前臺員工獎罰規(guī)章制度

前臺員工獎罰規(guī)章制度一、公司管理制度的制定意義不少企業(yè)設定了管理制度也只是放在資料柜的角落，在需要時拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實際意義，并形同虛設。首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因為有了參照才能讓我們?nèi)￠L補短，切不可全部照抄，在制定管理制度時，首先應確認以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類別等等。比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數(shù)采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達到一定工作時間，但這些時間是可以由實際情況而安排的，并非嚴格的朝九晚五工時制。新的一些網(wǎng)絡游戲開發(fā)公司也實施這種工作制。另一方面，公司的管理制度會對員工的著裝及發(fā)型等都會做明文規(guī)定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同，比如廣告、公關(guān)等等相關(guān)設計宣傳類的公司就比較注重形象的前衛(wèi)時尚，不會對員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務業(yè)等等就會對員工的儀表做嚴格統(tǒng)一要求。二、前臺員工獎罰規(guī)章制度（精選5篇）在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編精心整理的前臺員工獎罰規(guī)章制度（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。前臺員工獎罰規(guī)章制度1一、前臺規(guī)章制度1、上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關(guān)的事。2、服務態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學會靈活推銷。3、對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。5、節(jié)假日不能休息，不能再前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、不能吵架，上班不能上網(wǎng)聽歌（玩手機）。6、不能在前臺上網(wǎng)（用電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。二、前臺操作（重點注意事項）1、做好接待、訂房的工作。2、每天交接班要認真，交接好前臺的賬務。3、銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。4、退房后客人的錢未拿走的要登記好，備注好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名。5、上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié)。6、續(xù)住房續(xù)住押金不足的要通知客房部互相配合，催房費。7、客人交足押金連續(xù)住幾天的要刷足幾天房卡。8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認后才給客人。10、半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收相應的清潔費（盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房）11、開房刷卡的客人，要交代清楚預授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費，再押200元左右現(xiàn)金做押金）12、退房后，每張房卡都要消除。13、要保持前臺的清潔，即使再忙，中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。14、中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房！熟客2點過來退也沒事（靈活處理），中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的.，叫客房部去房間查三無。15、客人退房一定要收取押金單，沒有押金單不能退錢。押金單遺失申明（開房人憑身份證再簽名確認也可）。16、房卡每天都要消掉，（團體銷卡）17、不可擅自動用前臺的財務和公物私用。18、為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話。19、開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷豪華房。20、打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱（餐費還是房費）。三、早班工作流程1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單：及其他物品（有銷售的要求及時開酒水單）。2、打掃前臺的衛(wèi)生。3、將退房后的房卡注銷。4、中午4點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)?。o人接電話讓客房服務員去檢查三無房），2點左右做營業(yè)報表，填寫收入登記表。四、中班1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單：及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）2、下午6點左右（天色微黑）開大堂燈。3、開房與退房工作。五、夜班1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單，及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）2、對一下押金單及刷卡單，確認每間房是否輸入押金，房費是否正確。3、日結(jié)完成后重新登陸，改好班次。前臺員工獎罰規(guī)章制度2一、考勤制度1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。3.病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。5.嚴禁代人簽到、請假。二、儀容儀表1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。三、勞動紀律1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）2.嚴禁攜帶酒店物品出店。3.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。6.嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。8.上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：1.嚴禁私自開房。2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。3.當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。5.服從領(lǐng)導的'工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。8.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。10.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。12.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。13.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。14.工作中要有良好的工作態(tài)度。前臺員工獎罰規(guī)章制度31．當班時應保持良好的形象，儀容儀容整潔，熱情禮貌地為客服務；2．工作時間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在當班時間睡覺、看小說或聽錄音機；3．不得隨便進入總臺辦公室，當班時不得讓朋友或其他無關(guān)人員進入工作臺閑談；4．不得做不道德的交易，不得向客人索取小費和其他報酬；5．不得私自使用酒店電話辦理私人事務；6．當客人入住時，接待員務必在登記表上簽名，以便工作檢查，轉(zhuǎn)房、轉(zhuǎn)租手續(xù)須辦理完善；7．遵守酒店客房折扣政策，房價填寫須認真準確，不得私自減免房費；8．電話鈴響第二次前后必須接聽，并用規(guī)范化服務用語作問候，聲調(diào)須親切、友好。9．電話房員工不得漏叫或遲叫“叫醒服務”，漏叫電話單或走單者除扣獎金外，還應賠償損失。10．電話房員工應按時開關(guān)酒店背景音樂；11．商務中心員工收到傳真后應立即通知前臺接待處，及時通知客人，避免造成對方不必要的損失。前臺員工獎罰規(guī)章制度4為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：：一、條例部分酒店前臺懲罰部分：1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元;3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分);4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元(扣0.1分);5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元(取消參加“服務之星”評先資格)。7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分);8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關(guān)人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到人，一經(jīng)查實，罰款30元(扣1分)。13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。酒店前臺獎勵部分：1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元(加0.2分)，受到客人書面表揚者，每次獎勵50元(加2分);2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元(加2分);二、執(zhí)行方式1、違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。2、受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。三、補充內(nèi)容1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。3、本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。前臺員工獎罰規(guī)章制度51、負責安排日常工作，監(jiān)督本崗位服務員的服務程序和服務標準，維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。2、掌握重點賓客和團隊的到離