物業(yè)管理員技能鑒定理論考試題庫（附答案）

PAGEPAGE1物業(yè)管理員技能鑒定理論考試題庫（附答案）一、單選題1.一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則。A、權(quán)責(zé)分明B、業(yè)主主導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、專業(yè)高效答案：C2.負責(zé)商業(yè)場所內(nèi)的流動保潔，并及時清除垃圾，保持場所內(nèi)清潔工作的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、零售產(chǎn)品經(jīng)營單位C、商場的經(jīng)營者D、行業(yè)主管部門總答案：A3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如果分戶安裝小水表，水表的維修應(yīng)由（）負責(zé)。A、建設(shè)單位B、自來水公司C、政府主管部門D、物業(yè)管理企業(yè)答案：B4.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的表述中正確的是（）。A、新種本市樹苗成活率達到100%B、新種外地樹苗成活率大于98%C、栽植一年以上的樹木存活率大于98%D、五大蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的0.1%答案：C5.計劃符合了物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的發(fā)展方向，就能充分發(fā)揮積極作用，并且對行動具有指導(dǎo)意義和較強的約束力，是指擬寫崗位工作計劃的()要求。A、服從大局，有明確的預(yù)見性B、實事求是，有明確的目的性C、明確具體，有可行的措施和步驟D、合理配置各種資源答案：A6.（）負責(zé)電梯的日常維修保養(yǎng)工作。A、電梯維修公司B、電梯維修工C、電梯管理員D、主管工程師答案：C7.《中華人民共和國價格法》明確規(guī)定我國的基本價格制度是“實行并逐步完善宏觀經(jīng)濟調(diào)控下主要由（）的機制”。A、政府部門確定價格B、市場形成價格C、客戶確定價格D、企業(yè)部門確定價格答案：B8.產(chǎn)權(quán)包括對財產(chǎn)的終極所有權(quán)、（）、收益權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)等權(quán)利。A、經(jīng)營權(quán)B、買賣權(quán)C、處分權(quán)D、管理權(quán)答案：A9.業(yè)主大會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的（）。A、派出所B、工商局C、居民委員會D、街道辦事處答案：C10.快速梯的速度應(yīng)在（）m/s。A、1.5B、2C、1D、2.5答案：A11.已竣工但尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由（）交納。A、業(yè)主B、開發(fā)商C、承租人D、使用人答案：B12.物業(yè)管理從20世紀(jì)80年代開始進入我國，由深圳逐步發(fā)展到上海、廣州、北京等眾多城市，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的特性。A、覆蓋面廣B、多樣性C、專業(yè)性D、服務(wù)性答案：A13.物業(yè)管理的內(nèi)容是（）。A、對物業(yè)進行維修B、對物業(yè)進行養(yǎng)護管理C、對相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生保潔D、對物業(yè)進行維修養(yǎng)護管理，對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進行維護答案：D14.如果要求保管單位賠償在存車處遺失的自行車，除需提供存車卡外，車主還必須出示（）。A、購買自行車的發(fā)票B、自行車完稅憑證C、原始存車收費憑證D、自行車鑰匙答案：C15.為完成某項任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是()。A、通知B、計劃C、報告D、資料答案：B16.選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須經(jīng)（）的業(yè)主同意。A、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且總?cè)藬?shù)2/3以上B、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)C、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上D、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)答案：B17.酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給（），其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定支出的物業(yè)服務(wù)計費方式。A、業(yè)主委員會B、專業(yè)服務(wù)公司C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、稅務(wù)管理部門答案：C18.室內(nèi)裝修時，布置安裝電線需使用阻燃性絕緣導(dǎo)線，絕緣導(dǎo)線的絕緣強度應(yīng)符合電源電壓要求，電源電壓為220V的應(yīng)采用額定電壓為（）的絕緣線。A、220VB、250VC、380VD、550V答案：B19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物應(yīng)該（）。A、立即清除B、每日清除C、隔日清除D、每周清除答案：B20.（）是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、街道辦事處答案：B21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到居民保修后，應(yīng)及時通知（），派人上門維修。A、客服部門B、維修工C、工程部門D、建設(shè)單位答案：C22.房屋的（）為業(yè)主。A、使用人B、所有權(quán)人C、承租人D、建設(shè)單位答案：B23.首次業(yè)主大會會議以后的定期會議和臨時會議均由（）負責(zé)籌備和召集。A、業(yè)主大會的監(jiān)督者B、業(yè)主C、業(yè)主代表人D、業(yè)主委員會答案：D24.《物業(yè)管理條例》在處理行政處罰和承擔(dān)民事責(zé)任關(guān)系方面，充分體現(xiàn)了優(yōu)先保護全體業(yè)主（）的原則。A、權(quán)益B、利益C、權(quán)利D、財產(chǎn)答案：B25.一般情況下基礎(chǔ)埋深不能小于（）。A、5mB、500mmC、1mD、100mm答案：B26.中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》規(guī)定，三級服務(wù)需每年至少征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見一次，滿意率要達到（）以上。A、60%B、70%C、75%D、80%答案：B27.《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)日常物業(yè)管理活動監(jiān)督管理工作的部門是()。A、國務(wù)院建設(shè)行政主管部門B、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位C、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門D、區(qū)域性的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會答案：C28.多層建筑是指（）層的建筑。A、1~4B、3~6C、4~6D、8~10答案：C29.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》中所稱物業(yè)服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照（）對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，向業(yè)主收取的費用。A、本企業(yè)的規(guī)定B、國家的法律規(guī)定C、行業(yè)慣例D、物業(yè)服務(wù)合同的約定答案：D30.電梯的維修、更新應(yīng)由（）承擔(dān)。A、主管工程師B、電梯管理員C、電梯維修工D、相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)單位答案：D31.在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)該堅持招標(biāo)、投標(biāo)制度，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則。A、權(quán)責(zé)分明B、業(yè)主主導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、公平競爭答案：D32.公有住宅售后的維修資金的繳納，由售房單位按照一定比例從售房款中提取，該部分資金屬（）所有。A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、售房單位答案：D33.《中華人民共和國環(huán)境保護法》規(guī)定，對于不符合我國環(huán)境保護規(guī)定要求的技術(shù)和設(shè)備應(yīng)當(dāng)（）引進。A、禁止B、限制C、維修后D、批準(zhǔn)后答案：A34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則A、權(quán)責(zé)分明B、業(yè)主主導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、專業(yè)高效答案：D35.如果投影方向垂直于投影面，所作出的圖形為（）。A、正立面B、三面正投影C、正投影D、側(cè)投影答案：C36.臨時管理規(guī)約一般由()在出售物業(yè)之前預(yù)先制訂。A、中介機構(gòu)B、房屋所有人C、建設(shè)單位D、業(yè)主委員會答案：C37.（）是在管理活動過程中形成的各種文字資料，是物業(yè)檔案資料的主要成分。A、冊B、檔C、卡D、表答案：B38.業(yè)主如需對設(shè)計安裝的供水排水管道變動時，應(yīng)向()提出申請，經(jīng)同意后方可施工。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、管理部門C、街道辦事處D、業(yè)主委員會答案：B39.《物業(yè)管理條例》一共有（）章。A、5B、7C、9D、11答案：B40.變配電室遭受水浸時，應(yīng)先（），同時盡力阻止進水。A、關(guān)閉水源B、切斷電源C、通知工程部維修D(zhuǎn)、進行除濕處理答案：B41.居住小區(qū)人員規(guī)模一般應(yīng)為（）人。A、10000~15000B、5000~20000C、10000~30000D、30000~50000答案：A42.下列是入住含義的是（）。A、入住是建設(shè)單位將物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動。B、入住是建設(shè)單位將已竣工驗收的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動。C、入住是建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動。D、入住是建設(shè)單位將已承接查驗的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動。答案：C43.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）組成業(yè)主大會。A、半數(shù)業(yè)主B、2/3業(yè)主C、全體業(yè)主D、3/4業(yè)主答案：C44.程控交換機房每年積塵應(yīng)限制在小于（）的范圍以內(nèi)。A、8g/mB、10g/mC、12g/mD、14g/m答案：B45.業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定召開。A、管理規(guī)約B、物業(yè)服務(wù)合同C、法規(guī)規(guī)定D、議事規(guī)則答案：D46.物業(yè)服務(wù)成本包括人員工資福利費、保安費、保潔費、綠化費、維修費、辦公費、折舊費、保險費、（）。A、其他費B、稅金C、管理費D、獎金答案：A47.（）是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石，對我國建立物業(yè)管理活動秩序產(chǎn)生了重大影響。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理條例》C、《深圳特區(qū)物業(yè)管理條例》D、《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》答案：A48.如果采用酬金制約定物業(yè)服務(wù)費，則除去酬金，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金用于物業(yè)服務(wù)后，結(jié)余或不足部分由（）享有或承擔(dān)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主C、政府主管部門D、業(yè)主委員會答案：B49.物業(yè)管理人員接聽客戶電話時，首先應(yīng)當(dāng)說()。A、您是哪位?B、您好，這里是××管理處。C、您好，請問您找誰?D、您好，請問您有什么事?答案：B50.物業(yè)數(shù)量的變化，結(jié)構(gòu)和用途的改動，產(chǎn)權(quán)人的更替等都體現(xiàn)了物業(yè)管理檔案的()，必須建立動態(tài)管理機制。A、局限性B、基礎(chǔ)性C、動態(tài)性D、真實性答案：C51.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接待客戶報修，一般應(yīng)由()填寫維修服務(wù)任務(wù)單。A、工程維修人員B、客戶接待人員C、工程部負責(zé)人D、報修客戶答案：B52.關(guān)于通風(fēng)，下列說法不正確的是（）。A、通風(fēng)主要有自然通風(fēng)和機械通風(fēng)兩種方式B、空調(diào)屬于機械通風(fēng)C、空調(diào)系統(tǒng)由被調(diào)對象、空氣處理設(shè)備、空氣輸配系統(tǒng)和控制設(shè)備組成D、空調(diào)系統(tǒng)有集中式空調(diào)系統(tǒng)、半集中式空調(diào)系統(tǒng)、分散式空調(diào)系統(tǒng)三種安裝方式答案：C53.樓內(nèi)電梯機房要有明亮光照，通風(fēng)良好，并必須配有（）。A、電話B、空調(diào)設(shè)備C、取暖設(shè)備D、消防器材答案：D54.下列選項中，（）不屬于業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。A、具有豐富的組織能力和足夠的工作時間B、遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)C、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主D、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔，具有社會公信力答案：A55.下列業(yè)主在物業(yè)管理活動履行的義務(wù)中，（）是確保物業(yè)管理正常運行的必要前提。A、執(zhí)行業(yè)主大會的決定B、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金C、配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)活動的義務(wù)D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用答案：D56.業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金金額不足首期交存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A、10%B、30%C、20%D、15%答案：B57.為準(zhǔn)確界定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)每個產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，維護其合法權(quán)益，并明確其承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立()制度。A、業(yè)主管理B、權(quán)屬登記C、產(chǎn)權(quán)備案D、業(yè)主大會答案：C58.下列哪個不是《物業(yè)管理條例》遵循的立法原則（）。A、物業(yè)管理權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利相對應(yīng)的原則B、維護全體業(yè)主合法權(quán)益的原則C、從實際出發(fā)，實事求是的原則D、少數(shù)服從多數(shù)的原則答案：D59.使用干粉、泡沫滅火器是采取了（）滅火。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：D60.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》要求，一級服務(wù)每年至少要向業(yè)主征詢一次對物業(yè)服務(wù)的意見，而且滿意率應(yīng)該達到()以上。A、80%B、90%C、95%D、98%答案：A61.關(guān)于建筑供配電，下列說法不正確的是（）。A、建筑供配電系統(tǒng)由高壓、低壓配電線路、變電站、用電設(shè)備及用電用途組成B、低壓供配電方式有放射性配電、樹干式配電、混合式配電C、用電負荷的分級規(guī)定為一級負荷（絕對不能停電）、二級負荷（不能停電）、三級負荷（最好不要停電）D、大中型物業(yè)管理區(qū)域及高層建筑供電的電壓為10KV，常采用一用一備供電、兩電源同時供電、雙高壓電源供電、高供低備供電等方式供電答案：A62.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止（）行為。A、搭建建筑物、構(gòu)筑物B、改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗C、拆改燃氣管道和設(shè)施D、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體答案：D63.以下關(guān)于物業(yè)管理概念的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理是一種政府行為B、物業(yè)管理是一種行政行為C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為D、物業(yè)管理是一種市場行為答案：D64.業(yè)主大會是由同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的、代表和維護全體業(yè)主合法權(quán)益的（）。A、行政機構(gòu)B、社會團體C、自治組織D、自發(fā)組織答案：C65.業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。A、業(yè)主直接進行的B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的答案：C66.《物業(yè)管理條例》對違反行政管理規(guī)定，又同時構(gòu)成民事違約或侵權(quán)的行為，堅持（）的原則A、損害賠償優(yōu)先B、維護全體業(yè)主合法權(quán)益C、實事求是D、少數(shù)服從多數(shù)答案：D67.實施ISO14000環(huán)境管理體系的核心是（）A、污染預(yù)防B、持續(xù)改進C、過程控制D、人人參與答案：A68.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護管理的考核標(biāo)準(zhǔn)，不正確的一項是（）。A、栽植一年以上的樹木存活率大于98%B、樹木二級分枝枯枝不超過樹木總數(shù)的2%C、綠化建筑小品無損壞D、草坪只有少量高大雜草答案：D69.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以按照幢、單元、樓層等為單位，推選()名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。A、1B、2C、5D、7答案：A70.根據(jù)《排污費征收使用管理條例》的規(guī)定,排污者逾期不繳納排污費的,應(yīng)該（）A、限期繳納,但不必罰款B、繳納排污費數(shù)額1倍以上3倍以下的罰款C、處5萬元以下罰款D、處2萬元以下的罰款答案：B71.業(yè)主在室內(nèi)進行裝修改動衛(wèi)生間防水層的，應(yīng)當(dāng)（）。A、進行地面處理B、鋪設(shè)地磚C、進行閉水實驗D、加厚地面答案：C72.以下關(guān)于保安人員巡邏的表述錯誤的是（）。A、在任何情況下，保安人員巡邏都不能進入客戶的房間內(nèi)B、定時巡邏方式有一定的局限性C、夜間巡邏比晝間巡邏需要防范的內(nèi)容更多D、保安部經(jīng)理可以穿便裝巡邏答案：A73.關(guān)于應(yīng)急照明，下列說法不正確的是（）。A、應(yīng)急照明常用于照明熄滅將引起爆炸和火災(zāi)的場所、照明熄滅將引起設(shè)備人身事故的場所B、應(yīng)急照明常用于公共場所走廊及樓梯、醫(yī)院手術(shù)室及急救室C、照明質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)有亮度、均勻度、頻閃效應(yīng)、炫光D、照明配電系統(tǒng)由進戶線、配電箱、干線、支線組成答案：C74.業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合（），與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、公安機關(guān)C、建設(shè)單位D、房產(chǎn)行政管理部門答案：B75.住宅小區(qū)最大的特點是（）。A、居住功能單一，相對封閉獨立B、人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜C、房屋產(chǎn)權(quán)多元化，共用設(shè)施社會化D、統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，配套設(shè)施齊全答案：A76.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主需要裝修房屋，應(yīng)事先告知（）。A、物業(yè)管理企業(yè)B、居民委員會C、有關(guān)行政主管部門D、業(yè)主委員會答案：A77.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》的規(guī)定，被小河、道路分隔，并與居住人口規(guī)模1000~3000人相對應(yīng)，配建有居民所需的基層公共服務(wù)設(shè)施的居民生活聚居地，稱為（）。A、居住區(qū)B、居住小區(qū)C、住宅小區(qū)D、居住組團答案：D78.《物業(yè)管理條例》第五十六條規(guī)定：違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（）元以下罰款。A、5萬B、6萬C、8萬D、10萬答案：D79.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以（）。A、吊銷B、改正C、行政處分D、撤銷答案：D80.在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程（）之日起計算。A、開始施工B、竣工C、開始竣工驗收D、竣工驗收合格答案：D81.不屬于收取物業(yè)服務(wù)費的方法的是（）A、電話催繳B、設(shè)置收費處C、上門收費D、利用智能化系統(tǒng)答案：A82.《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定,向大氣排放污染物超過國家和地方規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)限期治理,并可處（）罰款。A、2萬元以下B、5萬元以下C、1萬元以上5萬元以下D、1萬元以上10萬元以下答案：D83.居住區(qū)人口規(guī)模一般應(yīng)為()人。A、10000~15000B、5000~20000C、10000~30000D、30000~50000答案：D84.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，（）應(yīng)當(dāng)按照工程設(shè)計合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行驗收。A、裝飾裝修企業(yè)B、裝修人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位答案：B85.住宅小區(qū)是人們生活、居住的地方，是整個社會的組成部分，主要體現(xiàn)了住宅小區(qū)物業(yè)管理的（）。A、社會性B、復(fù)雜性C、服務(wù)性D、多樣性答案：A86.在物業(yè)管理區(qū)域停車場發(fā)生車輛碰撞或碰毀設(shè)備設(shè)施造成損失的情況時，車管員首先應(yīng)（）。A、記下肇事車輛號碼，暫不放行B、讓肇事車輛離開C、聯(lián)系保險公司D、修復(fù)損壞的設(shè)備答案：A87.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，將業(yè)主大會的成立情況、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會名單等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、10B、30C、60D、90答案：B88.物業(yè)服務(wù)公司接待服務(wù)人員同客戶一般保持()左右的距離比較合適。A、1.5米B、80厘米C、1米D、2米答案：C89.一般要求物業(yè)管理員每月對管區(qū)內(nèi)客戶的走訪查房率要達到（）。A、40%B、50%C、60%D、80%答案：B90.電梯設(shè)備應(yīng)按片專人分管，（）加油、保養(yǎng)和檢查。A、每天B、每半月C、每周D、每月答案：B91.物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的，由（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。A、業(yè)主委員會B、開發(fā)單位C、使用人D、業(yè)主答案：D92.物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施ISO14000環(huán)境管理體系的重點是（）A、領(lǐng)導(dǎo)承諾B、文件體系程序化C、過程控制D、持續(xù)改進答案：C93.檔案信息處理現(xiàn)代化是以()為核心的現(xiàn)代信息處理技術(shù)。A、計算機技術(shù)B、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C、總線制技術(shù)D、檔案保護設(shè)施技術(shù)答案：A94.建筑平面圖上的縱向定位軸線的編號應(yīng)使用（）編寫。A、大寫英文字母B、小寫英文字母C、阿拉伯?dāng)?shù)字D、希臘字母答案：A95.按規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有電梯須每（）進行一次全面綜合性檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試。A、半年B、一年C、兩年D、三年答案：B96.物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到()。A、任何情況下都不與客戶爭執(zhí)B、盡量靠近客戶說話C、遇到客戶有意見時向客戶道歉D、指出客戶存在的問題答案：C97.冬季需集中供暖的物業(yè)項目，應(yīng)由（）交納供暖費。A、建設(shè)單位B、政府主管部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主答案：D98.當(dāng)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知（），在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。A、電梯維修單位緊急維修站B、被困人員親屬C、客服部D、辦公室答案：A99.與現(xiàn)行物業(yè)管理法律法規(guī)相抵觸的物業(yè)服務(wù)合同條款()。A、仍然有效B、經(jīng)政府批準(zhǔn)后有效C、不受法律保護D、經(jīng)公證后有效答案：C100.物業(yè)管理人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡查時，若發(fā)現(xiàn)可疑人員，有權(quán)進行（）。A、盤問B、審訊C、拘留D、處置答案：A101.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)使物業(yè)服務(wù)費的支出與物業(yè)服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，使得質(zhì)價相符，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)費收取與使用的（）原則。A、民主管理B、?？顚Ｓ肅、有償服務(wù)D、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)答案：D102.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立接待客戶問詢的()。A、服務(wù)制B、查詢制C、首問制D、回訪制答案：C103.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，（）通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、可以不用B、提倡C、應(yīng)當(dāng)D、必須答案：C104.在中央空調(diào)機房若出現(xiàn)漏水水浸時，首先要做的是（）。A、立即查找漏水源，并堵住漏水源B、應(yīng)立即排水C、應(yīng)立即斷電D、應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：C105.房屋室內(nèi)裝飾要求保證煤氣管道和設(shè)備的安全，電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平凈距不得小于（）。A、2cmB、3cmC、5cmD、10cm答案：D106.（）是一種主動的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護方式。A、緊急搶修B、預(yù)防性維修C、事后維修D(zhuǎn)、大中修答案：B107.如果商業(yè)大廈中央空調(diào)機房內(nèi)發(fā)生水浸，物業(yè)管理人員首先應(yīng)該（）。A、關(guān)掉中央空調(diào)機組，關(guān)掉總電源開關(guān)B、查找漏水源并堵住C、用設(shè)備除濕D、設(shè)法自然通風(fēng)答案：A108.下列不是一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門B、業(yè)主滿意率80%以上C、載人電梯早6點至晚12點正常運行D、路燈、樓道燈完好率不低于95%答案：C109.《物業(yè)驗收須知》是（）告知業(yè)主在物業(yè)驗收時應(yīng)掌握的基本知識和應(yīng)注意事項的指示性文件。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)B、建設(shè)單位C、施工單位D、業(yè)主大會答案：B110.關(guān)于《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的相應(yīng)規(guī)定，下列說法()是正確的。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費方面要執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支明細B、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率要達到98%以上C、零修、急修及時率100%，返修率不高于1%D、電梯24小時運行答案：C111.業(yè)主入住期檔案收集的內(nèi)容是（）。A、業(yè)主檔案資料、相關(guān)檔案資料B、裝修管理資料C、消防管理資料D、存車管理資料答案：A112.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主和使用人保潔管理方面要求的表述中錯誤的是（）。A、飼養(yǎng)寵物不得擾民B、裝修廢棄物應(yīng)放到指定地點C、店容店貌要整潔D、在樓內(nèi)走廊堆放雜物要整齊答案：D113.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)辦理備案。A、5B、10C、20D、30答案：D114.檔案的定義是（）。A、原始記錄B、原始文件C、原始圖片D、歷史的原始記錄答案：D115.出現(xiàn)室內(nèi)燃氣漏氣現(xiàn)象時，首先要（）。A、打電話報警B、開窗通風(fēng)C、尋找原因D、更換管件答案：B116.房屋室內(nèi)裝飾要求保證煤氣管道和設(shè)備的安全，電氣管線與煤氣管交叉凈距不得小于（）。A、2cmB、3cmC、5cmD、10cm答案：B117.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進行管理答案：B118.下列不是物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是（）A、遵紀(jì)守法B、誠實守信C、盡職盡責(zé)D、善于學(xué)習(xí)答案：D119.只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由（）共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、大業(yè)主D、業(yè)主代表答案：A120.合理、公開以及（）應(yīng)是物業(yè)服務(wù)費用的收取與使用原則。A、費用與服務(wù)對象的承受能力相適應(yīng)B、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)C、質(zhì)優(yōu)價廉D、低償服務(wù)答案：B121.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代有關(guān)部門收取的水費、電費、燃氣費、房租，（）營業(yè)稅。A、不計征B、計征C、不一定計征D、允許計征答案：A122.收取物業(yè)服務(wù)費的工作屬于（）的工作內(nèi)容之一。A、物業(yè)接管驗收B、客戶管理服務(wù)C、安全服務(wù)D、社區(qū)活動組織答案：B123.關(guān)于建筑，下列說法不正確的是（）。A、建筑就是建筑物和構(gòu)筑物的統(tǒng)稱B、構(gòu)筑物是指人們不能直接在其內(nèi)進行生產(chǎn)和生活的建筑C、建筑物——供人們居住和生活的場所D、建筑三要素是指建筑功能、建筑技術(shù)條件、建筑裝飾答案：D124.基礎(chǔ)埋置深度超過5m的屬于深基礎(chǔ)；不超過（）m的稱為淺基礎(chǔ)。A、4B、5C、6D、3答案：B125.原建設(shè)部于1994年頒布的（）為我國城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的正規(guī)化、法制化奠定了基礎(chǔ)。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理條例》C、《住宅小區(qū)管理辦法》D、《城市物業(yè)小區(qū)管理辦法》答案：A126.《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的（）備案，以便政府行政主管部門對業(yè)主委員會的情況進行必要的了解和掌握。A、省級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B、區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門C、區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門D、區(qū)、縣人民政府民政府答案：B127.下列不是綠化前期介入關(guān)注點的是（）。A、品種選擇B、維護方便C、節(jié)省費用D、問題整改答案：C128.物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費的，人民法院（）支持。A、應(yīng)予B、不予C、應(yīng)當(dāng)D、受理答案：B129.客戶投訴處理的結(jié)果追蹤可采用（）、電話詢問、互聯(lián)網(wǎng)等方式進行。A、書面登記B、記錄表格C、上門隨訪D、單位回復(fù)答案：B130.根據(jù)修訂后的《物業(yè)管理條例》，下列事項中（）不是由業(yè)主共同決定的。A、制定、修改《業(yè)主大會議事規(guī)則》B、制定、修改《管理規(guī)約》C、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施答案：C131.貨車在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)載貨、卸貨時，（）不得離開車輛。A、貨主B、駕駛員C、物業(yè)管理人員D、車場收費人員答案：B132.在建筑施工中，對通向房屋內(nèi)部的各種管纜設(shè)施以及房屋四周（）米內(nèi)的木屯桿等木構(gòu)件，均應(yīng)施放殺滅白蟻的藥物。A、5~10B、10~15C、10~20D、15~20答案：A133.（）應(yīng)是物業(yè)管理區(qū)域《綠化管理手冊》中的主要內(nèi)容之一。A、土壤及水質(zhì)化驗報告B、綠化設(shè)計方案論證C、綠化平面圖D、綠化施工總結(jié)報告答案：C134.《大氣污染防治法》規(guī)定,建筑施工未采取有效揚塵污染防治措施,致使大氣環(huán)境受到污染,限期改正仍未達到當(dāng)?shù)丨h(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,可以（）A、批評教育B、多次罰款C、責(zé)令其停業(yè)整頓D、吊銷營業(yè)執(zhí)照答案：C135.（）是物業(yè)管理的基本特征。A、社會化B、現(xiàn)代化C、專業(yè)化D、市場化答案：D136.給水及供暖系統(tǒng)的日常養(yǎng)護要求中，對水管道應(yīng)定期檢查維護，一般規(guī)定每（）進行一次定期檢查維護。A、半年B、一年C、三年D、五年答案：A137.城市綠化覆蓋面積占城市面積的比率叫做（）。A、城市綠地率B、城市錄化覆蓋率C、城市綠化率D、城市綠地覆蓋率答案：B138.《物業(yè)管理條例》將業(yè)主委員會明確定位為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。業(yè)主委員會由全體業(yè)主通過（）會議選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，對業(yè)主大會負責(zé)，具體負責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會交辦的各項物業(yè)管理事項。A、居民委員會B、業(yè)主C、籌委員D、業(yè)主大會答案：D139.房屋租賃的標(biāo)的物是()。A、種類物B、特定物C、替代物D、特殊物答案：B140.房屋日常養(yǎng)護可分為（）和計劃養(yǎng)護兩種類型。A、周期養(yǎng)護B、定期養(yǎng)護C、零星養(yǎng)護D、日常養(yǎng)護答案：C141.根據(jù)原建設(shè)部2000年發(fā)布的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》的要求，“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，接受合理的建議并及時進行整改，住用戶滿意率至少要達到()以上。A、80%B、90%C、95%D、99%答案：C142.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)考慮到日常養(yǎng)護中對急修項目需及時處理，在一般情況下養(yǎng)護計劃率要求達到（）以上。A、80%B、90%C、85%D、95%答案：A143.建立物業(yè)管理區(qū)域綠化檔案是一項十分重要的基礎(chǔ)性工作，要從（）開始。A、辦理客戶入住B、建筑物竣工驗收C、聘請綠化專業(yè)服務(wù)公司D、綠化工程接管驗收答案：D144.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）負責(zé)收取代收代繳的費用。A、客服人員B、工程人員C、財務(wù)人員D、安保人員答案：C145.在房屋裝修施工中，（）的做法是錯誤的。A、在粘貼衛(wèi)生間地磚時，對基層進行防水處理B、在陽臺上鋪裝大理石地面C、在隔斷墻上粘貼瓷磚時用水泥砂漿粘貼D、將衛(wèi)生間蹲坑改為坐便器答案：C146.某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（）。A、通知B、報告C、請示D、決定答案：C147.平屋頂無組織排水的特點是（）。A、造價高B、易使墻面受到污染C、構(gòu)造復(fù)雜D、易堵塞答案：B148.下列不是物業(yè)管理檔案來源階段的是（）。A、規(guī)劃建設(shè)期檔案B、承接查驗期檔案C、業(yè)主入住期檔案D、日常管理期檔案答案：A149.以下符合全國物業(yè)管理示范項目的申報條件的是（）。A、參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，入住率或使用率達80%以上B、取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上C、沒有服務(wù)質(zhì)量方面的投訴D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)無任何責(zé)任事故答案：B150.物業(yè)服務(wù)公司每月要及時將收費通知單送達業(yè)主，并由（）簽收。A、物業(yè)管理員B、公司經(jīng)理C、業(yè)主D、財務(wù)部門答案：C151.辦理商品房銷(預(yù))售許可證時，（）必須向房地產(chǎn)行政主管部門出具該項目的白蟻預(yù)防合同。A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建筑施工企業(yè)D、白蟻防治單位答案：A152.在住宅小區(qū)綠地中，起著連結(jié)、導(dǎo)向、分割、圍合等作用，并溝通各級綠地的紐帶（）。A、游園綠地B、道路綠地C、宅旁庭院綠地D、建筑內(nèi)外綠地答案：B153.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的夜班津貼屬于（）。A、公眾責(zé)任保險費用B、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用C、辦公費用D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用答案：B154.《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定,在露天焚燒秸桿、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的要責(zé)令其停止違法行為;情節(jié)嚴(yán)重的可以處（）A、200B、300C、400D、500答案：A155.業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會，并選舉業(yè)主委員會委員，同時有被選舉權(quán)，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的特性。A、業(yè)主處于主導(dǎo)地位B、權(quán)益性C、專業(yè)性強D、服務(wù)性強答案：A156.全國物業(yè)管理示范項目每（）年進行一次復(fù)驗，對復(fù)驗不達標(biāo)的，取消其“全國物業(yè)管理示范項目”稱號。A、2B、3C、4D、5答案：B157.對物業(yè)設(shè)備定期保養(yǎng)，做好班前交接，了解運行情況，檢查設(shè)備各部位的清潔和潤滑，空運轉(zhuǎn)檢驗各系統(tǒng)安全裝置，這是（）的職責(zé)。A、設(shè)備維修人員B、設(shè)備操作人員C、設(shè)備管理人員D、設(shè)備設(shè)計人員答案：B158.在物業(yè)管理服務(wù)過程中形成的檔案是物業(yè)管理活動真實的、直接的原始記錄，具有()。A、鑒別作用B、憑證作用C、標(biāo)準(zhǔn)作用D、示范作用答案：B159.當(dāng)收到懷疑易燃氣體泄漏的信息時，應(yīng)立即通知（）。A、消防部門B、燃氣公司C、公安機關(guān)D、物業(yè)公司答案：B160.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他（）。A、業(yè)主委員會委員B、業(yè)主代表C、物業(yè)管理機構(gòu)的業(yè)主D、實際使用物業(yè)的非業(yè)主答案：D161.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，應(yīng)當(dāng)由（）督促其限期交納。A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會C、政府管理部門D、物業(yè)管理協(xié)會答案：B162.()不屬于房屋供水設(shè)備。A、供水箱B、供水泵C、抽升設(shè)備D、供水管道答案：C163.當(dāng)值崗范圍內(nèi)出現(xiàn)關(guān)系安全問題，需要對有關(guān)設(shè)施進行維修時，門衛(wèi)保安人員應(yīng)該立即（）。A、進行維修B、做出維修預(yù)算C、向上級匯報D、安排不值崗保安人員進行處理答案：C164.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托后，需要按照合同的約定，釆用先進的維修養(yǎng)護技術(shù)和方法，對建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，這符合物業(yè)管理（）的特性。A、覆蓋面廣B、多樣性C、專業(yè)性強D、服務(wù)性強答案：C165.電梯坑道遭水浸時，應(yīng)將電梯停于（）A、一層以上B、二層以上C、頂層D、三層以上答案：B166.中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》規(guī)定，一級服務(wù)小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地的清掃必須做到（）。A、每日1次B、每日2次C、每周1次D、每周2次答案：B167.（）規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。A、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》答案：A168.以下適用于中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》的是（）。A、高級公寓B、經(jīng)濟適用住房C、別墅D、高檔住宅答案：B169.《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，政府房地產(chǎn)行政主管部門對業(yè)主委員會實行（）制度。A、監(jiān)管B、注冊C、審批D、備案答案：D170.入住服務(wù)方案策劃內(nèi)容通常包括入住手續(xù)辦理事項和（）。A、入住接待事項B、入住現(xiàn)場布置C、房屋交接驗收D、填寫客戶資料答案：B171.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需要限水、停水時，物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)是()A、送水到客戶B、提前發(fā)出通知C、不必參與此事D、不允許限水、停水答案：B172.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A、1/3B、2/3C、1212122020年1月2日D、1212122020年3月4日答案：B173.業(yè)主對于不具備交付條件的物業(yè)有權(quán)拒收并要求（）賠償損失。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會C、建設(shè)單位D、施工單位答案：C174.根據(jù)原建設(shè)部的《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》的要求，新建項目的白蟻預(yù)防包治期限自工程交付使用之日起計算，不得低于（）年。A、5B、10C、15D、20答案：C175.物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，有定價權(quán)限的人民政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的（），并定期公布。A、收費項目標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)C、基準(zhǔn)價及其浮動幅度D、不同類型物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：C176.《物業(yè)管理條例》設(shè)立的（）和（）制度，符合市場經(jīng)濟的基本規(guī)律，符合未來立法趨勢。A、業(yè)主大會、住宅專項維修資金B(yǎng)、前期物業(yè)招投標(biāo)、管理規(guī)約C、業(yè)主大會、物業(yè)承接查驗D、物業(yè)承接查驗、住宅專項維修資金答案：A177.以下關(guān)于我國物業(yè)管理政策的說法正確的是()。A、政策的表現(xiàn)形式是多種多樣的B、法律比政策調(diào)整社會關(guān)系的范圍更廣泛C、政策由國家強制力保證實施D、政策具有國家意志的屬性答案：A178.為了建立物業(yè)檔案，應(yīng)盡可能收集完整的物業(yè)資料，應(yīng)把從（）到工程竣工的全部工程技術(shù)資料收集到。A、規(guī)劃B、審批C、立項D、動工答案：A179.辦理客戶入住時首先要()。A、讓客戶填寫有關(guān)資料B、核對客戶資料C、陪同驗房D、向客戶交接鑰匙答案：B180.物業(yè)服務(wù)成本中不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）。A、固定資產(chǎn)折舊B、員工獎金C、辦公費用D、員工服裝費答案：B181.項目籌備工作計劃管理內(nèi)容包括計劃編制、（）、檢驗跟進。A、機構(gòu)設(shè)立B、溝通確認C、資源籌備D、客戶檔案建立答案：B182.成品保護的主要方式有防盜、防損、（）A、保質(zhì)B、保新C、防火D、防撬答案：B183.客戶的入住是由（）具體負責(zé)向業(yè)主移交物業(yè)，并辦理相關(guān)手續(xù)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)B、建設(shè)單位C、施工單位D、業(yè)主大會答案：B184.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水費、電費、燃氣費等，其手續(xù)費（）。A、可以向委托單位收取B、可以向業(yè)主收取C、不得收取D、可以從所收費用中提取答案：A185.業(yè)主可以委托（）參加業(yè)主大會會議。A、直系親屬B、代理人C、房屋承租人D、物業(yè)管理人員答案：B186.《合同法》作為調(diào)整平等民事主體之間交易關(guān)系的法律，采取的是()的原則。A、約定優(yōu)先B、法定優(yōu)先C、時間優(yōu)先D、書面優(yōu)先答案：A187.如果在停車場內(nèi)發(fā)生輕微交通事故，保安人員在現(xiàn)場拍照后，應(yīng)（）。A、報告并配合相關(guān)部門進行處理B、請雙方把車輛靠邊停放進行處理C、請雙方自行離開D、由保安人員負責(zé)分清責(zé)任答案：B188.以下有關(guān)樓宇各部位一般保養(yǎng)周期的表述中恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、外墻粉刷每年一次B、走廊粉刷每3年一次C、紗窗每5年刷一遍鉛油D、樓梯粉刷每10年一次答案：B189.利用安裝在現(xiàn)場的各種控制器件提供的信號進行綜合分析，一旦發(fā)現(xiàn)非法侵入、盜竊等情況時立即報警的是（）。A、電子保安系統(tǒng)B、辦公管理系統(tǒng)C、電子巡更系統(tǒng)D、通信管理系統(tǒng)答案：A190.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A、開發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、居民委員會答案：B191.物業(yè)權(quán)屬資料、抵押貸款合同、管理合同等資料屬于下面的（）。A、管理部B、工程部C、經(jīng)營服務(wù)部D、辦公室答案：D192.住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會，并認真聽?。ǎ┑慕ㄗh。A、街道辦事處B、區(qū)房產(chǎn)行政管理部門C、居民委員會D、公安機關(guān)答案：C193.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是()的關(guān)系。A、委托與受托B、指導(dǎo)與被指導(dǎo)C、管理與被管理D、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)答案：A194.《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)()相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護的責(zé)任。A、公共部位B、私人住宅內(nèi)C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)D、社區(qū)范圍內(nèi)答案：C195.城市新建居住區(qū)綠地率不低于（）。A、25%B、30%C、35%D、40%答案：B196.物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，有定價權(quán)限的人民政府主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)（），制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價及其浮動幅度，并定期公布。A、物業(yè)性質(zhì)和特點B、物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)C、業(yè)主的承受能力D、物價指數(shù)答案：B197.（）在物業(yè)管理活動中起主導(dǎo)作用。A、政府B、開發(fā)商C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主答案：D198.用消火栓滅火的方法屬于（）。A、冷卻法B、窒息法C、抑制法D、隔離法答案：A199.按法律規(guī)范的表現(xiàn)形式，國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》屬于（）。A、狹義的法律B、行政法規(guī)C、地方性法規(guī)D、部門規(guī)章答案：B200.雨水經(jīng)檐口直接自由下落的排水方式是（）。A、內(nèi)排水B、外排水C、有組織排水D、無組織排水答案：D201.車主已交納存車費并有原始收費憑證和存車卡的自行車，如在存車處發(fā)生遺失，負有賠償責(zé)任的是（）。A、車主B、居委會C、保安公司D、保管單位.答案：D202.根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強城市綠化建設(shè)的通知》的規(guī)定，到2005年，人均公共綠地面積達到（）m2以上。A、5B、6C、7D、8答案：D203.物業(yè)的供電種類按供電方式分為（）A、單回路供電和多回路供電B、高壓供電和低壓供電C、無自備電源和有自備電源供電D、長期供電和臨時供電答案：A204.《中華人民共和國合同法》規(guī)定，合同生效后，因一方當(dāng)事人姓名、名稱變更或法定代表人、負責(zé)人發(fā)生變動，當(dāng)事人（）。A、可以不履行合同義務(wù)B、不能不履行合同義務(wù)C、應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任D、必須重新簽訂合同答案：B205.閉路電視監(jiān)視保安系統(tǒng)由攝像、控制、傳輸和（）。A、分析B、處理C、顯示D、記錄答案：C206.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，具體辦法由（）制定。A、國務(wù)院建設(shè)行政主管部門B、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部C、縣級以上地方人民政府D、省、自治區(qū)、直轄市答案：D207.下列不是業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)依據(jù)的契約基礎(chǔ)是（）。A、房屋買賣合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、臨時管理規(guī)約D、管理規(guī)約答案：D208.業(yè)主委員會會議每年至少召開（）。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A209.()不必出現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)合同中。A、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量B、委托管理期限C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊資金數(shù)額D、合同終止和解除的約定答案：C210.()屬于室內(nèi)供冷系統(tǒng)設(shè)備。A、散熱器B、制冷機C、鍋爐D、水箱答案：B211.住宅小區(qū)的居住環(huán)境包括（）兩個部分A、自然環(huán)境和社會環(huán)境B、自然環(huán)境和人文環(huán)境C、人文環(huán)境和商業(yè)環(huán)境D、自然環(huán)境和生活環(huán)境答案：B212.監(jiān)督施工人員、控制供應(yīng)商和推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，一般應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）負責(zé)。A、門衛(wèi)保安人員B、工程維修人員C、物業(yè)管理員D、車場管理員答案：A213.構(gòu)成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主之間聯(lián)系的基礎(chǔ)是（）。A、自主管理B、共同利益C、共有物權(quán)D、共同目標(biāo)答案：C214.凡是上報原建設(shè)部的示范項目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預(yù)評預(yù)驗分值不得低于（）分。A、98B、99C、95D、85答案：A215.國家發(fā)展和改革委員會與原建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》(發(fā)改價格[2003]1864號)自（）起施行。A、2003年1月1日B、2003年9月1日C、2004年1月1日D、2004年10月1日答案：C216.通常情況下，開荒保潔分為委托服務(wù)供方實施和（）組織實施。A、物業(yè)管理處B、專業(yè)化公司C、建設(shè)單位D、業(yè)主答案：A217.下列不是綠化整形修剪方式的是（）。A、一般修剪B、造型修剪C、自然修剪D、混合修剪答案：A218.按照法規(guī)定的內(nèi)容的不同，可把法分為（）和程序法A、實體法B、普通法C、一般法D、成文法答案：A219.以下對《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有權(quán)利的表述，不正確的是（）。A、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議B、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)D、選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)答案：C220.下列不是強電系統(tǒng)設(shè)備管理包括內(nèi)容的是（）。A、高低壓變配電設(shè)備管理B、動力照明設(shè)備管理C、水泵電梯設(shè)備用電管理D、避雷設(shè)備管理答案：C221.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A、有利害關(guān)系的業(yè)主B、業(yè)主大會C、其他業(yè)主D、業(yè)主委員會答案：A222.以下項目中不屬于房屋日常維修中急修項目的有（）。A、落水管堵塞B、陽臺欄桿松動C、室內(nèi)電線漏電D、樓梯踏步板斷裂答案：A223.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是（）。A、特定物B、物業(yè)C、符合一定要求的勞務(wù)D、物業(yè)設(shè)備答案：C224.國務(wù)院于2003年頒布了《物業(yè)管理條例》，并于（）年對其進行了修訂。A、2005B、2006C、2007D、2008答案：C225.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)裝修違反房屋室內(nèi)裝飾裝修的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)（）。A、立即制止要求其糾正并記錄存檔B、沒收其裝修工具C、對其進行罰款D、不允許繼續(xù)裝修答案：A226.()標(biāo)志客戶入住手續(xù)辦理完成。A、簽署《業(yè)主臨時公約》B、簽收房屋交接驗收單C、發(fā)放鑰匙D、交清費用答案：C227.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的電梯管理隊伍，由（）負責(zé)，對所管電梯進行集中專業(yè)化管理。A、電梯維修公司B、電梯值班工C、工程部經(jīng)理D、主管工程師答案：D228.下列不是物業(yè)管理人員應(yīng)具備的專業(yè)知識和專業(yè)技能是（）A、取得各項職業(yè)資格證書B、具有現(xiàn)代物業(yè)管理知識C、具有物業(yè)管理專業(yè)技能D、掌握現(xiàn)代管理手段答案：A229.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)通信設(shè)備的養(yǎng)護管理中，程控交換機房的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達到（）。A、每年積塵小于14g/mB、每天用笤帚清掃房間C、溫度在20~25℃D、防靜電地板每天吸塵答案：D230.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督，尊重業(yè)主和業(yè)主委員會的意見，各類服務(wù)收費應(yīng)通過（）確定。A、契約或協(xié)商B、物業(yè)服務(wù)公司C、政府規(guī)定D、業(yè)主要求答案：A231.原建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，衛(wèi)生間的防滲漏保修期為（）年。A、1B、2C、3D、5答案：D232.住宅是（）建筑。A、居住B、公共C、工業(yè)D、農(nóng)業(yè)答案：A233.保安部管理層人員排班方式為（）。A、日常班B、12小時一班C、四班三運轉(zhuǎn)D、24小時答案：A234.商品住房在銷售時，（）代為收取的專項維修資金屬全體業(yè)主共同所有,不計入住宅銷售收入。A、售房單位B、建設(shè)單位C、施工單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A235.收費通知單無法送達業(yè)主或使用人時，（）應(yīng)將收費通知單妥善保管，登記備案。A、客服部B、財務(wù)部C、檔案室D、辦公室答案：B236.業(yè)主大會按照規(guī)定的程序作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向（）提出物業(yè)費主張的，人民法院應(yīng)當(dāng)告知其向拖欠物業(yè)費的業(yè)主另行主張權(quán)利。A、業(yè)主大會B、街道辦事處C、業(yè)主D、業(yè)主委員會答案：D237.中高層建筑是指（）的建筑物A、4~6層B、7~9層C、6~10層D、5~9層答案：B238.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人有嚴(yán)重違反本辦法規(guī)定的行為不及時（）的，由房地產(chǎn)行政管理部門給予警告。A、記錄B、報告C、處罰D、制止答案：B239.住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括()和小區(qū)內(nèi)綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。A、房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護B、住戶室內(nèi)環(huán)境美化C、各戶自用設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護D、對環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo)答案：A240.在物業(yè)管理的行業(yè)管理中，“吊銷營業(yè)執(zhí)照”屬于（）。A、追究民事責(zé)任B、追究刑事責(zé)任C、行政處分D、行政處罰答案：D241.物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價意味著（）。A、經(jīng)營者可以隨意定價B、經(jīng)營者可以不受外界影響來定價C、經(jīng)營者對價格的形成起了決定作用D、經(jīng)營者是市場價格的接受者答案：D242.房屋日常養(yǎng)護的考核指標(biāo)要求一般情況下養(yǎng)護計劃率要達到（）以上。A、50%B、80%C、85%D、99%答案：B243.因維修、養(yǎng)護而正常停用電梯時，主要應(yīng)在大廈（）掛出電梯停用告示牌。A、一層B、維修所在層C、頂層D、所有樓層答案：A244.下列不是管理規(guī)約內(nèi)容的是（）。A、物權(quán)權(quán)利B、共同利益C、履行義務(wù)D、違約責(zé)任答案：A245.對電子檔案要實行全過程管理是因為()。A、電子檔案極易遭受非法的增刪改B、電子檔案比其他形式的檔案更為重要C、電子檔案記載的內(nèi)容多D、電子檔案無法復(fù)制答案：A246.以下關(guān)于物業(yè)環(huán)境的表述中正確的是()。A、物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一部分B、物業(yè)內(nèi)部居住環(huán)境與外部居住環(huán)境相分離C、物業(yè)的硬環(huán)境與軟環(huán)境相分離D、物業(yè)的自然環(huán)境與社會環(huán)境相分離答案：A247.新版《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2006)規(guī)定：生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該（）檢查一次。A、一個月B、三個月C、半年D、一年答案：C248.物業(yè)管理有許多特性，但其根本屬性是（）.A、專業(yè)性B、廣泛性C、服務(wù)性D、主導(dǎo)性答案：C249.按照有關(guān)規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）應(yīng)當(dāng)征收營業(yè)稅。A、代收的水費、電費、燃(煤)氣費B、代收的有線電視費C、代收的專項維修資金D、從事代理收繳費用業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費收入答案：D250.我國物業(yè)服務(wù)收費的具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同（）確定。A、稅務(wù)部門B、建設(shè)行政主管部門C、工商行政主管部門D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：D251.設(shè)備維護管理主要分為故障性維修和（）兩類。A、技術(shù)培訓(xùn)B、預(yù)見性維護C、運行監(jiān)控管理D、設(shè)備更新改造管理答案：B252.業(yè)主大會選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）。A、全體業(yè)主同意B、全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過C、專有部分占建筑物總面積2/3以上的且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意D、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意答案：D253.加強管理，控制污染源，防止新污染，并對已經(jīng)發(fā)生的污染采取有效措施進行治理，這體現(xiàn)了物業(yè)環(huán)境管理的（）原則。A、專業(yè)管理與業(yè)主自覺維護相結(jié)合B、以防為主，防治結(jié)合C、環(huán)境保護與資源利用相結(jié)合D、污染者要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任答案：B254.在下列建筑分類中，說法不正確的是（）。A、建筑抗震設(shè)防分為甲類、乙類、丙類、丁類B、建筑按耐火程度分為一級、二級、三級、四級C、建筑按耐久年限分為一等（50-100年）、二等（25-50年）、三等（5-20年）D、年限在10年以下的為臨時建筑答案：D255.消防工作的指導(dǎo)原則是（）。A、加強管理，預(yù)防火災(zāi)B、高度重視，全員動員C、火災(zāi)預(yù)防，不能松懈D、預(yù)防為主，防消結(jié)合答案：D256.按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理用房屬于（）所有。A、開發(fā)商B、開發(fā)商指定的代理人C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主答案：D257.為了防止客戶室內(nèi)的供水閥門損壞漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)該建議客戶每（）開關(guān)一次閥門。A、周B、月C、半年D、年答案：B258.《物業(yè)驗收須知》中不包含的內(nèi)容有（）。A、設(shè)備設(shè)施的使用說明B、物業(yè)不同部位保修規(guī)定C、物業(yè)具體位置D、物業(yè)建設(shè)基本情況答案：C259.根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》的規(guī)定,以下情況中有關(guān)管理部門不可進行罰款的是（）。A、從家庭室內(nèi)發(fā)出嚴(yán)重干擾周圍居民生活的環(huán)境噪聲的B、機動車輛不按照規(guī)定使用聲響裝置的C、白天在居住區(qū)進行房屋裝修達到環(huán)境噪聲50分貝的D、夜間進行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)的答案：C260.使用（）滅火器時，應(yīng)距離燃燒物10米左右。A、水型B、干粉C、空氣泡沫D、二氧化碳答案：A261.2003年9月1日，（）的實施，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化的新階段。A、《物權(quán)性》B、《物業(yè)管理條例》C、《業(yè)主大會規(guī)程》D、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》答案：B262.一個物業(yè)管理區(qū)域成立（）個業(yè)主大會A、四B、三C、二D、一答案：D263.物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還已經(jīng)預(yù)收，但尚未提供物業(yè)服務(wù)期間的物業(yè)費，人民法院應(yīng)予（）。A、受理B、判決C、支持D、調(diào)解答案：C264.對客戶的書面意見，物業(yè)管理人員需要（）。A、存放好客戶書面意見，客戶詢問時答復(fù)B、做好記錄并及時回復(fù)C、等見到客戶時答復(fù)D、向領(lǐng)導(dǎo)請示是否回復(fù)答案：B265.“入住手續(xù)辦理和程序”是入住準(zhǔn)備中（）階段A、入住方案策劃B、入住儀式策劃C、環(huán)境準(zhǔn)備D、其他準(zhǔn)備事項答案：A266.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、住宅小區(qū)業(yè)主B、業(yè)主大會C、建設(shè)單位D、居委會答案：A267.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水環(huán)境的監(jiān)測,不僅要對水的外觀、透明度、濁度、氣味、苯氯等進行監(jiān)測,還要特別重視對（）的監(jiān)測。A、水的溫度B、水的流速C、物業(yè)水體致病原生物D、景觀用水答案：C268.不僅需要當(dāng)事人意思表示一致，而且還需要交付標(biāo)的物才能成立的合同叫做()。A、諾成合同B、實踐合同C、雙務(wù)合同D、有償合同答案：B269.鋼筋混凝土過梁，一般規(guī)定過梁高度為（）的倍數(shù)。A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：D270.一般民用建筑大多采用()。A、熱水采暖系統(tǒng)B、蒸汽采暖系統(tǒng)C、電采暖系統(tǒng)D、熱風(fēng)采暖系統(tǒng)答案：A271.根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》的要求，城市綠化覆蓋率到2010年應(yīng)不少于（）。A、25%B、30%C、35%D、40%答案：C272.如果客戶來電話要找的服務(wù)人員不在，接電話的工作人員應(yīng)該()。A、告訴客戶要找的人不在無法接待B、問清客戶的要求，設(shè)法滿足其需要C、做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告D、請主管領(lǐng)導(dǎo)來處理答案：C273.一般房屋維修項目在接到報修后（）小時內(nèi)修理A、24B、36C、48D、72答案：D274.房屋的紗窗每（）年左右就應(yīng)該刷一遍鉛油保養(yǎng)。A、1B、2C、3D、4答案：C275.供配電設(shè)備設(shè)施運行記錄表應(yīng)存檔，保存期為（）。A、一年B、兩年C、三年D、六個月答案：B276.下列不是消防運行測試應(yīng)包括的內(nèi)容（）。A、水源流動測試B、水泵的點動測試C、送排風(fēng)聯(lián)動測試D、煙感報警測試答案：A277.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安部巡邏服務(wù)的方式不包括（）A、定時巡邏B、物業(yè)管理區(qū)域外巡邏C、穿制服巡邏D、夜間巡邏答案：B278.應(yīng)用文書的含義是（）。A、是一種實用性文書B、是一種交際性質(zhì)的文書C、是一種有固定程序的文書D、是有固定程序、帶有交際性質(zhì)的實用性文書答案：D279.車輛管理保安員的工作能力應(yīng)體現(xiàn)在（）。A、能處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全B、能處理發(fā)生的交通事故C、處罰違反規(guī)定的肇事車輛D、處罰違反規(guī)定的肇事司機答案：A280.召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開（）日以前通知全體業(yè)主。A、10B、15C、20D、30答案：B281.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的（），并認真聽取其建議。A、派出所B、物業(yè)管理企業(yè)C、建設(shè)單位D、居民委員會答案：D282.以下基礎(chǔ)屬于柔性基礎(chǔ)的是（）。A、磚基礎(chǔ)B、毛石基礎(chǔ)C、混凝土基礎(chǔ)D、鋼筋混凝土基礎(chǔ)答案：D283.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。A、磚結(jié)構(gòu)B、木結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、框架結(jié)構(gòu)答案：C284.國家對安全性能要求高的設(shè)備實行（）制度，并要求維修人員經(jīng)培訓(xùn)考核后持證上崗。A、資質(zhì)認證B、合格證C、不定期審驗制度D、統(tǒng)一維修養(yǎng)護制度答案：B285.物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性體現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）。A、跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務(wù)評價，以保證受益群體的最大化B、隨時滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務(wù)需求C、長時間接受客戶的監(jiān)管和考驗D、對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理答案：A286.目前,造成我國城市大氣污染的一個重要原因是（）A、機器轟鳴B、工業(yè)廢水C、汽車尾氣D、生活垃圾答案：C287.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（）機構(gòu)。A、派出B、執(zhí)行C、監(jiān)督D、附屬答案：B288.普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費一般采用（），物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)所提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量確定收費標(biāo)準(zhǔn)。A、市場調(diào)節(jié)價B、政府指導(dǎo)價C、政府定價D、酬金制答案：B289.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的使用管理制度主要有設(shè)備運行值班制度、交接班制度及設(shè)備操作使用人員的（）。A、崗位責(zé)任制B、考勤制度C、檔案管理制度D、文明服務(wù)制度答案：A290.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境管理通過國際權(quán)威機構(gòu)的ISO14000系列認證后,每（）認證機構(gòu)還要進行一次復(fù)查,以保證環(huán)境保護工作不斷地進行下去。A、月B、半年C、年D、三年答案：B291.物業(yè)管理人員接待客戶投訴時（）。A、為了照顧客戶的情緒，即使有疑問也不能對其提問B、如果因客觀原因無法解決客戶投訴的問題，為了公司的聲譽只需告知其結(jié)果，不能解釋更多C、如果認為在客戶投訴的問題上本公司并沒有責(zé)任，則可以不向客戶道歉D、處理投訴需在短時間內(nèi)給客戶滿意的結(jié)果和答復(fù)答案：D292.立面圖常用的比例為1:50、1：100、1：200，通常采用與（）相同的比例。A、建筑平面圖B、平面圖C、建筑立面圖D、總平面圖答案：B293.在收取與使用物業(yè)服務(wù)費時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將“錢盡其用”作為財務(wù)運作的控制原則，通過精確預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行計劃，杜絕浪費，力爭使業(yè)主每一分錢的物業(yè)服務(wù)費都物有所值，這體現(xiàn)了（）的原則。A、專款專用B、民主管理C、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)D、合理、公開答案：A294.包干制是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取固定數(shù)額的物業(yè)服務(wù)費用，在保證物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過（），達到取得余額作為利潤的計費方式。A、降低服務(wù)費用支出B、減少服務(wù)項目C、增加經(jīng)營服務(wù)項目D、取得管理者酬金答案：A295.關(guān)于客戶報修的接待工作，以下做法錯誤的是()。A、維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)向客戶報價B、維修結(jié)束時，維修人員根據(jù)事先約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費C、客戶無論采取何種形式報修，接待人員都應(yīng)填寫維修服務(wù)任務(wù)單D、維修人員上門后，應(yīng)與客戶共同確認維修內(nèi)容答案：B296.以下關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法正確的是()。A、物業(yè)管理檔案的形成領(lǐng)域比較廣泛B、物業(yè)檔案資料管理具有動態(tài)性C、物業(yè)管理檔案的儲存方式應(yīng)盡量單一D、有了電子檔案，就不必再保存紙質(zhì)檔案了答案：B297.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定或法律、法規(guī)的規(guī)定擅自擴大收費范圍，提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主以違規(guī)收費為由提出抗辯的，人民法院應(yīng)予（）。A、受理B、判決C、調(diào)解D、支持答案：D298.《物業(yè)管理條例》規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將相關(guān)禁止行為和注意事項告知業(yè)主。一是可以幫助業(yè)主更好地裝飾裝修房屋;二是可以起到()。A、警告作用B、威嚇作用C、勸告作用D、預(yù)防作用答案：D299.業(yè)主沒有權(quán)利()。A、選舉業(yè)主委員會委員B、拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定C、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作答案：B300.下列說法錯誤的是（）。A、臨時管理規(guī)約是開發(fā)建設(shè)單位制定的管理規(guī)約B、臨時管理規(guī)約包括物業(yè)狀況、使用規(guī)則、維護規(guī)則、共同利益、違約責(zé)任C、臨時管理規(guī)約對業(yè)主、使用人、繼受人有約束力D、業(yè)主違規(guī)，可給與投訴、訴訟和罰款處理答案：D301.（）操縱才能投入滅火救援工作。A、消防主管B、消防監(jiān)控領(lǐng)班C、消防監(jiān)控值班員D、內(nèi)勤主管答案：A302.直接承受建筑物的所有荷載，并且是建筑物的組成部分，這個構(gòu)件是（）。A、地基B、基礎(chǔ)C、墻D、柱答案：B303.電梯運行人員和維修人員要持證上崗，電梯故障的修理必須由（）審查認可的單位和人員承擔(dān)。A、房地產(chǎn)管理部門B、安全部門C、公安部門D、勞動部門答案：D304.業(yè)主在房屋裝修過程中需要動用明火時，應(yīng)該（）。A、向物業(yè)服務(wù)公司申請辦理動火證B、向消防管理部門申請批準(zhǔn)C、向業(yè)主委員會提出申請D、由裝修公司準(zhǔn)備好水和滅火器答案：A305.物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同，諾成合同是（）的合同。A、雖然當(dāng)事人意思表示一致，但還需交付標(biāo)的物才能成立B、雖然當(dāng)事人意思表示不一致，但是一方當(dāng)事人有承諾C、當(dāng)事人意思表示一致即告成立D、雙方達成協(xié)議，還需附加部分條件答案：C306.物業(yè)管理的市場化特征集中體現(xiàn)在等價有償和（）。A、政府調(diào)控B、業(yè)主決策C、企業(yè)決策D、雙向選擇答案：D307.公有住宅售后的維修資金的繳納，由售房單位按照一定比例從售房款中提取，原則上多層住宅不低于售房款的（），高層住宅不低于售房款的（）A、10%，30%B、10%，20%C、30%，20%D、20%，30%答案：D308.()是電子文件形成的關(guān)鍵。A、計算機系統(tǒng)建立B、健全的管理制度C、相應(yīng)的支持軟件D、計算機網(wǎng)絡(luò)答案：A309.一般而言，業(yè)主和供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位之間，是一種（）關(guān)系。A、合同B、雇傭C、委托D、上下級答案：A310.配電室內(nèi)溫度和相對濕度應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)。A、溫度為40℃，相對濕度為75%~80%B、溫度在40℃以下，相對濕度為70%~75%C、溫度為30℃，相對濕度為75%~80%D、溫度在30℃以下，相對濕度為70%~75%答案：B311.關(guān)于消防管理的工作內(nèi)容，下列說法正確的是（）。A、制定制度B、人員配置C、器材管理D、火災(zāi)預(yù)防救援答案：D312.房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修服務(wù)過程中使用的材料應(yīng)達到（）合格。A、97%以上B、98%以上C、99%以上D、100%答案：D313.物業(yè)交付前的開荒保潔責(zé)任歸（）A、施工單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位D、業(yè)主答案：C314.建筑施工圖不包括（）。A、平面圖B、構(gòu)造詳圖C、立面圖D、結(jié)構(gòu)施工圖答案：D315.施工圖中某一部位或某一構(gòu)件如另有詳圖時，可通過（）來反映該部位或構(gòu)件與詳圖及有關(guān)專業(yè)圖紙之間的關(guān)系，這個符號直徑為10mm，以細實線繪制。A、索引符號B、詳圖符號C、對稱符號D、連接符號答案：A316.制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的設(shè)置方案，正確設(shè)置消防器材，屬于（）的工作內(nèi)容。A、物業(yè)管理方案的制定B、安全服務(wù)C、客戶管理服務(wù)D、環(huán)境管理答案：B317.在進行客戶資料比較時，主要通過（）歸納總結(jié)現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)中存在的問題并匯報給上級主管。A、圖形直觀分析B、類比分析C、縱向配比分析D、資料統(tǒng)計答案：A318.在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心,，將業(yè)主置于首要地位，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則。A、權(quán)責(zé)分明B、業(yè)主主導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、專業(yè)高效答案：B319.建筑施工圖不包括（）。A、總平面圖B、立面圖C、剖面圖D、基礎(chǔ)平面圖答案：D320.裝修人在從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動時，改變住宅外立面和在非承重外墻上開門、窗的行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）批準(zhǔn)。A、供暖管理單位B、燃氣管理單位C、城市規(guī)劃行政主管部門D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：C321.物業(yè)項目前期籌備工作是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新承接項目（）前進行的人、財、物及其他運營方面的準(zhǔn)各工作。A、交接B、入住C、簽訂合同D、履約答案：B322.門衛(wèi)保安人員在遇到異常事件時應(yīng)順序報告領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理，緊急時直接向（）報告。A、主管B、公安機關(guān)C、部門經(jīng)理D、項目負責(zé)人答案：C323.下列()不是業(yè)主在物業(yè)活動中應(yīng)履行的義務(wù)。A、遵守《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C、執(zhí)行業(yè)主大會的決定D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用答案：B324.下列不是保潔安全生產(chǎn)應(yīng)注意事項的是（）。A、不同材質(zhì)B、藥水使用C、機械使用D、高處保潔答案：A325.無論業(yè)主大會會議采用哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有（）業(yè)主參加方可召開。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過2/3以上的且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主參加答案：C326.以下不屬于《物業(yè)管理條例》立法宗旨的是（）A、規(guī)范物業(yè)管理活動B、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境C、維護當(dāng)事人合法權(quán)益D、培育市場，充分發(fā)揮市場優(yōu)化資源配置的作用答案：D327.雨雪水經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱為（）系統(tǒng)。A、建筑中水B、建筑廢水回收處理C、建筑循環(huán)用水D、建筑雜用給水答案：A328.下列()屬于按總結(jié)的性質(zhì)分類。A、年度總結(jié)B、學(xué)期總結(jié)C、綜合性總結(jié)D、學(xué)習(xí)總結(jié)答案：D329.原建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進行考評驗收后，授予（）稱號。A、“全國城市文明住宅小區(qū)"B、“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”C、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”D、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”答案：D330.物業(yè)管理公共性服務(wù)的對象是（）A、物業(yè)建設(shè)單位B、業(yè)主和物業(yè)使用人C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：B331.因供電公司線路故障需要停電，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)（）。A、貼通知告示B、不需要告示C、電話通知客戶D、向客戶道歉答案：A332.建筑按高度分類，下列說法不正確的是（）。A、1-3層為低層、4-6層為多層B、7-9層為中高層、10層以上為高層C、建筑總高度超過25米的稱為高層建筑D、超過100米的稱為超高層建筑答案：C333.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘（）的方式來實現(xiàn)活動。A、物業(yè)管理人員B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)管理分包單位D、物業(yè)管理師答案：B334.當(dāng)物業(yè)管理員在日常接待客戶時，如果無法滿足客戶的要求，應(yīng)該()。A、明確拒絕B、表示抱歉C、推脫責(zé)任D、滿口應(yīng)承答案：B335.（）年，國務(wù)院頒布了《物業(yè)管理條例》A、1994B、1997C、2003D、2009答案：C336.重大的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)由()審議決定。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、居民委員會D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：B337.檔案管理人員應(yīng)在（）完成物業(yè)管理處客戶檔案清單編制工作。A、領(lǐng)取鑰匙前B、領(lǐng)取鑰匙后C、入住前D、入住后答案：C338.物業(yè)管理處應(yīng)在項目的（）及時制定成品保護方案，并提交建設(shè)單位。A、早期介入前B、承接查驗前C、接管驗收前D、竣工驗收前答案：B339.《中華人民共和國水污染防治法》規(guī)定,如果向水體排放的污染物超過國家或地方規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)按照排放污染物的種類和數(shù)量（）交納排污費。A、80%B、原額C、加倍D、十倍答案：C340.按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)是()的職責(zé)。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、居民委員會D、有關(guān)行政管理部門答案：A341.國家發(fā)展和改革委員會與原建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》(發(fā)改價格[2004]1428號)自（）起施行。A、2004年5月1日B、2004年7月1日C、2004年8月1日D、2004年10月1日答案：D342.物業(yè)管理區(qū)域安全服務(wù)的第一衛(wèi)士是（）。A、電視監(jiān)控室保安B、巡邏保安C、保安部經(jīng)理D、門衛(wèi)答案：D343.（）不屬于房屋的零星養(yǎng)護管理范疇。A、修補屋脊B、拆砌局部墻體C、拆換門窗D、抽換個別檁條答案：C344.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的（）。A、建筑物區(qū)分所有權(quán)B、知情權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、自主管理權(quán)答案：A345.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。A、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C、業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D、即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立答案：C346.測試車間電器設(shè)備的絕緣程度時，可選用（）A、萬用表B、250V兆歐表C、驗電筆D、500V兆歐答案：A347.由同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益的業(yè)主自治管理組織是()。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、社區(qū)居委會D、物業(yè)管理委員會答案：B348.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B、物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責(zé)任C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D、物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問答案：A349.下列不是車輛停放管理注意事項的是（）。A、標(biāo)識告示避免糾紛B、車輛投保有利賠償C、存車注意消防安全D、存車注意治安安全答案：B350.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主辦理入住手續(xù)時，應(yīng)根據(jù)()編制、統(tǒng)計每戶業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費和其他代收代繳、代收代管費用表。A、套內(nèi)面積B、房屋面積測繪結(jié)算表C、建筑面積D、售樓圖紙答案：B351.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，如果物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主