2024年導(dǎo)游實(shí)務(wù)（市賽）考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年導(dǎo)游實(shí)務(wù)（市賽）考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）一、單選題1.由于社會制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異,海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解,在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑時,導(dǎo)游人員要()。A、將其扭送公安機(jī)關(guān)B、置之不理C、驅(qū)出旅游團(tuán)D、嚴(yán)正駁斥答案：D2.地陪在為旅游團(tuán)提供送行服務(wù)前,一定要弄清楚旅游團(tuán)離境的時間,要做到“四核實(shí)”,即核實(shí)()。A、合同時間、機(jī)場時間、票面時間、問詢時間B、計(jì)劃時間、時刻表時間、計(jì)調(diào)時間、問詢時間C、計(jì)調(diào)時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間D、計(jì)劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間答案：D3.若被颶風(fēng)困在野外,不要()。A、在狂風(fēng)中奔跑B、平躺在低洼處C、蹲下D、遠(yuǎn)離大樹答案：A4.導(dǎo)游方法從單一化發(fā)展為多樣化的重要因素是()。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步B、旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C、旅游活動日趨多樣化D、導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力答案：C5.旅游者因搶救無效死亡,應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救工作報告》和()。A、《尸體解剖報告》B、《死亡診斷證明書》C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》答案：B6.旅游團(tuán)在某飯店入住后,有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房,經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間,這時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、讓游客自行與店方聯(lián)系B、婉言勸阻C、請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配,無法滿足時,應(yīng)做好耐心解釋工作D、可予以滿足,但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價答案：D7.國道編號中“3XX”的含義是()。A、以北京為中心的國道B、東西走向的國道C、以上海為出發(fā)點(diǎn)的國道D、南北走向的國道答案：B8.下列選項(xiàng)中,不屬于導(dǎo)游人員的概念的是()。A、依照條例規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員,這是從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格要求B、為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)必須是受旅行社的委派,否則不能從事導(dǎo)游服務(wù)工作C、為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民答案：D9.中國第一家旅行社——中國旅行社是由()創(chuàng)建的。A、劉佛丁B、陳光甫C、孫中山D、張?jiān)４鸢福築10.在領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序中,不屬于領(lǐng)隊(duì)工作范圍的內(nèi)容是()。A、負(fù)責(zé)實(shí)施旅游計(jì)劃B、帶領(lǐng)游客出入境C、為游客提供與出入境有關(guān)的服務(wù)D、督促落實(shí)旅游計(jì)劃答案：A11.下列不符合導(dǎo)游員面部化妝禮儀的形象是()。A、淡雅清秀B、健康自然C、花枝招展D、富有個性答案：C12.導(dǎo)游員在公共場合或眾目睽睽之下化妝,屬于()行為。A、失禮B、為游客著想C、職業(yè)D、做作答案：A13.導(dǎo)游員幫助海外(外地)游客會見本地親友或同行,一般()。A、不參加會見,沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)B、陪同前往,并擔(dān)任翻譯C、需參加會見,但沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)D、收取翻譯費(fèi)用后陪同前往答案：A14.在旅游接待中,來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出()的行為特點(diǎn)。A、幽默、高傲B、開朗、活潑C、矜持、紳士D、隨便、自由答案：C15.中國銀行在兌付旅行支票時要收取()‰的貼息。A、10B、8.5C、7.5D、6.5答案：C16.()通常都屬于責(zé)任事故。A、漏接B、錯接C、空接D、誤接答案：B17.托馬斯·庫克編寫的世界上最早的旅游指南是()。A、《馬賽旅行指南》B、《利物浦之行手冊》C、《巴黎游覽手冊》D、《倫敦手冊》答案：B18.我國導(dǎo)游服務(wù)的全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍階段是指()的時期。A、20世紀(jì)至今B、第一次世界大戰(zhàn)以后至今C、第二次世界大戰(zhàn)以后至今D、1989年至今答案：D19.如果游客是在()突然患病,導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治,然后送往醫(yī)院,并及時將情況報告旅行社。A、旅游乘車途中B、景區(qū)景點(diǎn)C、下榻飯店D、自由活動時答案：C20.旅游者要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、婉言拒絕B、報告旅行社,等待領(lǐng)導(dǎo)通知C、協(xié)助解決,提醒客人注意安全D、斷然拒絕答案：C21.因天氣原因,旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時才能起飛,游客仍滯留在上一站,而全陪和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時變化,仍按原計(jì)劃接站,造成了空接,該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。A、若推遲時間不長,堅(jiān)持在機(jī)場等候B、推遲時間較長,重新落實(shí)接團(tuán)事宜C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系,查明原因答案：D22.乘坐飛機(jī)時,承運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間,為航班離站時間前()分鐘A、60B、40C、30D、20答案：C23.下列情況中,游客提出換房,導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是()。A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價答案：A24.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)一個建筑界人士組成的專家團(tuán)去游覽武當(dāng)山,小李從武當(dāng)山古建筑嚴(yán)整的規(guī)劃布局,高超的建筑技藝的特征上去做深入、細(xì)致的講解。在本次游覽中,他遵循了()。A、客觀性原則B、針對性原則C、計(jì)劃性原則D、靈活性原則答案：B25.某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州,地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后,開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)和自己的計(jì)劃有出入,這時地陪小王應(yīng)()。A、婉言謝絕,說明我方不便單方面違反合同B、向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說明工作,并設(shè)法將其說服C、按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動,但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明,要按規(guī)定收取費(fèi)用。D、及時報告旅行社,查明原因,分清責(zé)任答案：D26.克拉是計(jì)量寶石重量的單位,0.3克拉等于()克。A、0.05B、0.06C、0.6D、0.5答案：B27.1980年6月27日,國務(wù)院正式批準(zhǔn)成立了()。A、中國國際旅行社總社B、中國旅行社C、中國青年旅行社D、華僑服務(wù)社答案：C28.旅行社投保責(zé)任險的金額不低于國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額()萬元。A、11B、16C、8D、5答案：C29.若游客食物中毒,導(dǎo)游人員不能采取的應(yīng)急處理方法是()。A、讓病人躺下休息B、進(jìn)食營養(yǎng)豐富的食物C、輕癥,服用自備藥品并迅速請醫(yī)生診治D、喝茶水或淡鹽水答案：B30.如果健康的旅游者希望能在客房用餐,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、讓游客自行處理B、婉言勸阻C、滿足其要求,但必須告知服務(wù)費(fèi)自理D、無條件將飯菜端到旅游者房間答案：C31.在旅游活動中,由于不同國家或地區(qū)的社會制度、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同,向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同()屬性。A、經(jīng)濟(jì)B、政治C、文化D、服務(wù)答案：B32.游客乘飛機(jī)時,()不得隨身攜帶,但可以放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。A、鞭炮B、煤油C、磁鐵D、菜刀答案：D33.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)某寺廟時,發(fā)現(xiàn)如果按照一般的游覽線路,人很多,會影響旅游團(tuán)的行程,因此,他果斷地調(diào)整了游覽線路,從右側(cè)路線開始,使游程順利完成。這件事中,小李遵循了()。A、客觀性原則B、針對性原則C、計(jì)劃性原則D、靈活性原則答案：D34.()是導(dǎo)游詞的核心和靈魂。A、主題B、內(nèi)涵C、知識D、史料答案：A35.()是導(dǎo)游講解的素材,是導(dǎo)游服務(wù)的的“原料”,是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。A、史地文化知識B、語言知識C、心理學(xué)知識D、政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識答案：A36.下列選項(xiàng)中,錯誤的是()。A、若旅游者發(fā)生骨折,不要讓患者再活動,忌按摩揉搓B、若旅游者不慎受傷出血,可以用布條、帶子代替止血帶扎緊止血C、若旅游者溺水,應(yīng)立即讓其平躺,上身稍墊高,頭部偏向一側(cè),以防止嘔吐時誤吸肺內(nèi)引起窒息D、若旅游者中暑,應(yīng)盡快將其移至陰涼通風(fēng)處答案：C37.游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時的處理方法是:若酒店有空房,可適當(dāng)滿足,或請()在內(nèi)部調(diào)整。A、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B、地陪導(dǎo)游員C、全陪導(dǎo)游員D、旅行社計(jì)調(diào)答案：A38.外國游客如需購買麝香,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、提供必要幫助B、建議其自行處理C、斷然拒絕D、勸阻,并告知中國海關(guān)規(guī)定答案：D39.下列選項(xiàng)中,不屬于預(yù)防暈機(jī)措施的是()。A、在飛機(jī)上感到不適時服口服暈海寧B、乘機(jī)前頭一天晚上保證充足睡眠C、閉目養(yǎng)神D、在飛機(jī)上盡量保持空間定向,視線盡量放遠(yuǎn)答案：A40.地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指地方陪同導(dǎo)游人員從接受()下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)時起,到旅游團(tuán)離開本地并完成后續(xù)工作為止的工作程序。A、組團(tuán)社B、地接社C、旅行社計(jì)調(diào)D、領(lǐng)隊(duì)答案：B41.由于游客自身原因丟失證件,補(bǔ)辦新證件時所產(chǎn)生的費(fèi)用由()。A、組團(tuán)社負(fù)責(zé)B、地接社負(fù)責(zé)C、失主自理D、導(dǎo)游員負(fù)責(zé)答案：C42.某游客告知導(dǎo)游人員打算帶一名7歲的小孩參加北京雙飛10日旅游團(tuán),導(dǎo)游人員應(yīng)告訴該游客,兒童需按成人票價的()付費(fèi)。A、50%B、100%C、10%D、20%答案：A43.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。A、紐帶B、標(biāo)志C、擴(kuò)散D、反饋答案：A44.2007年1月1日起,我國頒發(fā)給16周歲以上人員護(hù)照有效期為()。A、3年B、5年C、8年D、10年答案：D45.()多用于表達(dá)興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。A、平調(diào)B、升調(diào)C、降調(diào)D、直調(diào)答案：B46.負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃,聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問題、宣傳、調(diào)研工作,是()的職責(zé)。A、地陪導(dǎo)游人員B、景點(diǎn)講解員C、海外領(lǐng)隊(duì)D、全陪導(dǎo)游人員答案：D47..取得高級導(dǎo)游人員資格()年以上,業(yè)績優(yōu)異,有突出貢獻(xiàn),有高水平的科研成果,在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)考核合格者,可晉升為特級導(dǎo)游。A、1年B、2年C、4年D、5年答案：D48.導(dǎo)游語言除具備思想性、知識性、趣味性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性之外,還應(yīng)具有()。A、多樣性,創(chuàng)新性B、節(jié)奏性,生動性C、邏輯性,模仿性D、邏輯性,生動性答案：D49.我國鐵路旅客列車,按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類。有一類列車行駛速度每小時160公里左右,沿途不停,一路直達(dá),車次前冠以字母()。A、ZB、ZDC、YZD、YZD答案：A50.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備良好的意志品質(zhì),當(dāng)游客抱怨甚至投訴時,遇到旅游中各種突發(fā)問題時,導(dǎo)游人員要()。A、積極主動地為游客服務(wù)B、控制自己的情緒,沉著、冷靜地處理問題C、行事果決,不優(yōu)柔寡斷D、有恒心,堅(jiān)持不懈完成工作答案：B51.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友隨團(tuán)活動,導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：C52.游客的生活能力包括獨(dú)立生活能力和()能力。A、學(xué)習(xí)知識B、處理問題C、鍛煉身體D、適應(yīng)環(huán)境答案：D53.按成人票價10%付費(fèi)的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時,可免費(fèi)托運(yùn)行李()。A、20千克B、10千克C、0千克D、15千克答案：B54.()游客喜歡多動多看,對熱門社會話題有濃厚興趣。A、老年B、兒童C、年輕D、女性答案：C55.接待外賓團(tuán)的地陪提供翻譯服務(wù)時,當(dāng)接待人員的講解內(nèi)容涉及不恰當(dāng)?shù)难哉摗C(jī)密信息或有價值的經(jīng)濟(jì)情報時,地陪可以()。A、直接翻譯B、不翻譯C、轉(zhuǎn)譯成其他D、報告領(lǐng)導(dǎo)答案：B56.游客入住酒店,為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散,導(dǎo)游員應(yīng)熟悉酒店的太平門、安全出口、(),并向游客介紹。A、安全電梯B、安全樓梯C、安全門窗D、所有防火栓答案：B57.從新中國成立至1978年之前,導(dǎo)游服務(wù)以()為主要內(nèi)容。A、外事接待B、設(shè)計(jì)路線C、處理問題D、帶團(tuán)觀光答案：A58.某領(lǐng)隊(duì)帶我國旅游團(tuán)赴境外旅游,境外導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目時,領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)征求()的意見,商定實(shí)施。A、全體旅游團(tuán)成員B、國內(nèi)組團(tuán)社C、全陪D、游客代表答案：A59.在景區(qū)游覽,如發(fā)現(xiàn)游客走失,經(jīng)過認(rèn)真尋找無果后,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、向游覽地的派出所和管理部門求助B、向當(dāng)?shù)卣笾鶦、向附近居民求助D、向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)求助答案：A60.CZ3115指代的是()。A、南方航空公司自武漢至北京的去程航班B、南方航空公司自武漢至北京的回程航班C、中國國際航空公司自武漢至北京的去程航班D、中國國際航空公司自北京至武漢的回程航班答案：A61.游客提出提高交通工具等級,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、婉言謝絕B、首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系,若有所要求的等級可幫忙更換,告知差價及相關(guān)費(fèi)用自理。C、立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D、請游客自行更換答案：B62.不經(jīng)我國()邀請和允許,任何人不得在我國布道、主持宗教活動和在非完備活動場合散發(fā)宗教宣傳品。A、公安機(jī)關(guān)B、接待旅行社C、地方政府D、宗教團(tuán)體答案：D63.游客在游覽途中不慎丟失中華人民共和國身份證,返程需乘坐飛機(jī),可由地接社開具證明,由失主持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報失,經(jīng)核實(shí)后(),機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。A、辦理新身份證B、開具身份證明C、辦理臨時身份證D、發(fā)給登機(jī)牌答案：B64.旅游團(tuán)游覽湖北后,用“壯美的長江三峽,燦爛的荊楚文化,……”來概括湖北的獨(dú)特風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱()法。A、制造懸念B、畫龍點(diǎn)睛C、觸景生情D、虛實(shí)結(jié)合答案：B65.在景區(qū)游覽,如發(fā)現(xiàn)游客走失,經(jīng)過認(rèn)真尋找無果后,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、向游覽地的派出所和管理部門求助B、向當(dāng)?shù)卣笾鶦、向附近居民求助D、向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)求助答案：A66.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì),在處理這個問題時,地陪的以下做法中哪個欠妥當(dāng)?()A、對待其的處處刁難,要有理、有利、有節(jié)地講道理B、在做好工作的前提下,爭取大多數(shù)游客的理解和支持C、不予理睬,按既定方案辦D、主動與其溝通答案：C67.旅游團(tuán)在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機(jī)場,地陪()即可離開機(jī)場。A、進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B、在旅游者安檢結(jié)束之后C、旅游團(tuán)所乘航班起飛之后D、將客人帶至機(jī)場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后答案：B68.旅游者在華期間生病治療,其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由()A、接團(tuán)社付B、組團(tuán)社付C、旅游者自理D、導(dǎo)游員代理答案：C69.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站,團(tuán)隊(duì)游客全部上車后,首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是()。A、地陪導(dǎo)游員B、領(lǐng)隊(duì)C、司機(jī)D、全陪導(dǎo)游員答案：D70.生態(tài)旅游正在成為當(dāng)前的旅游熱點(diǎn),它是游客在追求生態(tài)體驗(yàn)的同時承擔(dān)()的一種旅游活動。A、經(jīng)濟(jì)責(zé)任B、生態(tài)責(zé)任C、文化責(zé)任D、社會責(zé)任答案：B71.在部分東南亞佛教國家,通常盛行()。A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮答案：C72.導(dǎo)游語言不僅包括口頭語言,還包括態(tài)勢語言、書面語言和()。A、肢體語言B、副語言C、表情語言D、目光語言答案：B73.參觀武漢兩江交匯之處南岸嘴時,導(dǎo)游人員將其與德國的“德國角”進(jìn)行比較講解:“萊茵河與清澈的支流莫塞河在‘德國角’相匯,同樣是涇渭分明的美麗景觀,與江漢三橋相似的位置上‘歐洲橋’飛跨莫塞河,在黃鶴樓的方位上,也有一座古城堡以神秘的風(fēng)情吸引著眾多的游人?！贝藭r導(dǎo)游員用的導(dǎo)游講解方法是()。A、制造懸念法B、畫龍點(diǎn)睛法C、觸景生情法D、類比法答案：D74.某旅游團(tuán)與旅行社商定,更改行程計(jì)劃,提前一天抵達(dá),由于旅行社計(jì)調(diào)人員的疏忽,未與酒店按照更改后的行程重新確定房間,導(dǎo)致游客抵達(dá)后不能入住。該事故按旅游事故責(zé)任劃分屬于()。A、責(zé)任旅游事故B、人為旅游事故C、非責(zé)任旅游事故D、不可預(yù)見性旅游事故答案：A75.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李,一般情況下,是()的責(zé)任,作為導(dǎo)游人員要高度重視,積極設(shè)法查找。A、交通部門或司機(jī)B、交通部門或?qū)в稳藛TC、交通部門或行李部門D、交通部門或旅行社答案：C76.乘坐飛機(jī)時,一般航空公司規(guī)定隨身攜帶物品不得超過()。A、10公斤B、20公斤C、5公斤D、12公斤答案：C77.導(dǎo)游員的步姿也是工作中的一項(xiàng)基本要求,手臂前后擺動幅度不要超過()度。A、30B、35C、60D、75答案：A78.愛交際,喜講話,好出點(diǎn)子,樂于助人的客人屬于()游客。A、活潑型B、急躁型C、穩(wěn)重型D、憂郁型答案：A79.在送團(tuán)前商議并落實(shí)出行李時間的各個工作環(huán)節(jié)中,()起著關(guān)鍵和樞紐的作用。A、全陪B、地陪C、飯店行李員D、旅行社行李員答案：B80.希望得到他國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助,商定日程和宣布活動日程是()的職權(quán)。A、地陪導(dǎo)游員B、領(lǐng)隊(duì)C、全陪D、景點(diǎn)講解員答案：B81.對于導(dǎo)游而言,()是最重要的禮節(jié)。A、遵守時間B、尊重游客宗教信仰C、服飾禮儀D、舉止禮儀答案：A82.導(dǎo)游員在介紹黃鶴樓的一樓大廳時,先從其傳說故事講起,繼而講解樓中壁畫。這種講解方法稱為()。A、突出重點(diǎn)法B、分段講解法C、畫龍點(diǎn)睛法D、虛實(shí)結(jié)合法答案：D83.對于旅游者明知故犯的違法行為,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、予以警告并報告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理B、假裝看不見C、報告上級領(lǐng)導(dǎo)D、讓領(lǐng)隊(duì)予以解決答案：A84.(),導(dǎo)游員可以滿足游客的要求。A、抵達(dá)景點(diǎn)后,若環(huán)境許可(游人不太多,秩序不亂),因喜好攝影,一名游客提出聘請景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽,并能記住導(dǎo)游員提醒的集合時間、地點(diǎn)、車號B、凌晨1點(diǎn),一名游客提出要外出去買飲料C、游覽景區(qū)時,一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船D、游客提出去不對外開放的單位拜訪答案：A85.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循()的原則,講解要令人信服,不可胡編亂造、張冠李戴。A、言之有物B、言之有理C、言之有據(jù)D、言之有情答案：C86.有些致使游客產(chǎn)生不快情結(jié)的原因是不可更改又無法補(bǔ)償?shù)?導(dǎo)游人員要講清原委,分析利弊,誠懇道歉,緩和游客的消極情緒,以得到游客的理解和合作,這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是()。A、懇談法B、補(bǔ)償法C、分析法D、轉(zhuǎn)移法答案：C87.下列內(nèi)容中,()不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。A、問候語B、自我介紹,并介紹司機(jī)C、代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D、介紹下榻飯店及餐廳答案：D88.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要體現(xiàn)在()。A、廣泛的客源、廣泛的意見、廣泛的財(cái)源B、直接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流C、化解游客與旅行社矛盾,促進(jìn)游客與從業(yè)者的交流,完成旅游者的好奇愿望D、廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收答案：B89.散客旅游一般由()人以下的游客組成。A、9B、10C、11D、12答案：B90.導(dǎo)游稱呼游客為“各位團(tuán)友”,這屬于()型的稱謂。A、交際關(guān)系型B、套用尊稱型C、套用職業(yè)型D、親密關(guān)系型答案：A91.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15:30乘機(jī)離開C市,午飯后一旅游者提出自由活動,這時導(dǎo)游應(yīng)該()。A、陪同旅游者一同前往B、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回C、勸阻旅游者不要去D、告訴旅游者如果誤機(jī),責(zé)任自負(fù)答案：C92.導(dǎo)游服務(wù)主要可分為()三類。A、航空服務(wù)、迎接服務(wù)、餐飲服務(wù)B、迎接服務(wù)、講解服務(wù)、入住酒店C、提取行李、入住酒店、用餐服務(wù)D、導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)答案：D93.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定,一般不需做尸體解剖,若死者家屬或()要求解剖,我方可同意,但必須有他們簽字的書面請求。A、與死者有特殊關(guān)系的朋友B、死者生前工作單位C、死者生前的投保公司D、死者所屬國駐華使、領(lǐng)館答案：D94.旅游團(tuán)內(nèi)分配房間的工作一般應(yīng)由()來做。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、團(tuán)長答案：C95.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔?具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到()。A、及時準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門B、及時準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社有關(guān)部門C、及時準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D、及時準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣鸢福築96.不屬于海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是()。A、落實(shí)旅游合同B、全程服務(wù)C、景點(diǎn)講解D、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)答案：C97.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn),客人提出調(diào)換房間,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、耐心解釋,向游客致歉B、立即打掃、消毒,如游客仍不滿意,堅(jiān)持調(diào)房,應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足C、予以滿足,但費(fèi)用自理D、調(diào)換飯店答案：B98.在帶團(tuán)過程中,如發(fā)現(xiàn)個別游客有言行越軌的可疑跡象,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、立即向旅游局匯報B、給予必要的提醒和警告C、視而不見、置之不理D、立即報告公安機(jī)關(guān)答案：B99.從()年開始,我國開始舉行全國性的導(dǎo)游人員資格考試。A、1987B、1989C、1995D、1998答案：B100.導(dǎo)游人員在講解時以熟喻生,以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游方法是()。A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、類比法答案：D101.在旅途中,有3名游客由于身體原因不能參加泡溫泉的項(xiàng)目,要求更改成其他景點(diǎn),導(dǎo)游人員要本著()的原則,在不影響和損害其他游客權(quán)益的情況下予以滿足。A、多數(shù)游客優(yōu)先B、滿足客人需求優(yōu)先C、最容易完成的要求優(yōu)先D、計(jì)劃行程優(yōu)先答案：A102.按計(jì)劃旅游團(tuán)將去另一地游覽,第二天返回原地,有游客提出留在本地活動等團(tuán)隊(duì)返回。導(dǎo)游員正確的做法是()。A、同意其要求,請全陪留下照顧B、勸其隨團(tuán)活動C、上報旅行社,再派一名導(dǎo)游D、請領(lǐng)隊(duì)留下陪同答案：B103.臨時快速旅游列車車次前冠有字母(()。A、ZB、TC、DD、Y答案：D104.導(dǎo)游員在工作中,要針對不同職業(yè)、不同愛好、不同國籍的游客提供針對性的服務(wù),對于()更要特別注重方式方法。A、殘疾游客B、有特殊要求者C、團(tuán)費(fèi)最高者D、自己的親屬答案：A105.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有()等。A、衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識B、入出境知識、交通知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防疫知識C、待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識D、史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識答案：B106.我國第一家旅行社成立于()年。A、1851B、1927C、1949D、1954答案：B107.()年托馬斯·庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會,是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動。A、1840B、1841C、1843D、1845答案：B108.導(dǎo)游員看到道路兩邊栽種的樹木,在向游客介紹樹種及特色時,還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是()。A、突出重點(diǎn)法B、分段講解法C、制造懸念法D、觸景生情法答案：D109.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游,原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。游客們突然提出更改,要求當(dāng)晚就住上海,這時導(dǎo)游員原則上應(yīng)()。A、按照旅游合同執(zhí)行B、立即上報旅行社,經(jīng)有關(guān)部門同意,并按照指示做好變更工作C、請領(lǐng)隊(duì)去做客人工作,說服游客放棄更改行程。D、征詢所有人的意見,最后由領(lǐng)隊(duì)決定答案：A110.“您好,挺辛苦吧?”屬于()式寒暄。A、詢問B、夸贊C、問候D、言它答案：C111.導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅途生活質(zhì)量,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。A、社會性B、文化性C、服務(wù)性D、涉外性答案：C112.旅游事故按照性質(zhì)可劃分為()和技術(shù)性旅游事故。A、人為旅游事故B、可預(yù)見性旅游事故C、安全性旅游事故D、可控性旅游事故答案：C113.散客旅游增加的內(nèi)在原因是()。A、散客旅游靈活、自由度大B、游客自主意識增強(qiáng)C、游客內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變D、交通和通信的發(fā)展答案：A114.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》,經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù),由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的()。A、臨時身份證B、《中華人民共和國出入境通行證》C、《通行證遺失證明》D、《港澳同胞旅行證明》答案：B115.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循()的內(nèi)涵要求,講解用語和動作、行為要文雅、謙恭,讓游客獲得美的享受。A、言之有禮B、言之有趣C、言之有喻D、言之有神答案：A116.一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具,想買下作紀(jì)念,找到導(dǎo)游員幫忙,導(dǎo)游員可以()。A、請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系B、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系C、直接答復(fù):“不會賣的”D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具答案：B117.文化旅游、專業(yè)旅游和科研考察等的發(fā)展,必將會對導(dǎo)游服務(wù)提出更高的()要求。A、知識B、技能C、講解D、道德答案：A118.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B、婉言拒絕C、請示領(lǐng)導(dǎo)D、設(shè)法讓客人親自面交答案：B119.()是導(dǎo)游工作中的指針。A、政策法規(guī)知識B、史地文化知識C、心理學(xué)知識D、旅行知識答案：A120.全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是()。A、維護(hù)游客合法權(quán)益不同,聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同B、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同,接待的具體任務(wù)不同C、接待的具體任務(wù)不同,征求游客意見和建議方式不同D、征求游客意見和建議方式不同,和地陪工作地點(diǎn)不同答案：B121.境外來華旅客攜帶的外幣數(shù)額和旅行支票額(),但入境時必須如實(shí)申報。A、不受限制B、只限制現(xiàn)金,限額為5000美元C、受限制D、根據(jù)游客停留天數(shù)做出規(guī)定答案：A122.在人際交往中,以下握手順序不正確()。A、上級先伸手,下級后伸手B、主人先伸手,客人后伸手C、年長的先伸手,年幼的后伸手D、男方先伸手,女方后伸手答案：D123.()應(yīng)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議,若活動安排與上幾站有明顯重復(fù),應(yīng)建議做必要調(diào)整;若對當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh,要誠懇地指出,必要時向組團(tuán)社報告。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、游客答案：B124.北京時間為零點(diǎn)時,當(dāng)?shù)貢r間為16:00的城市是(()。A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎答案：A125.國務(wù)院將()確定為“中國旅游日”。A、5月18日B、5月19日C、5月20日D、5月22日答案：B126.導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的,其頒發(fā)機(jī)關(guān)是()。A、國家旅游局B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局C、國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局D、國務(wù)院答案：B127.游客無特殊原因,只是某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán),導(dǎo)游人員要()。A、直接滿足要求B、婉言拒絕C、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D、配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作,若勸說無效,可滿足其要求,但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。答案：D128.導(dǎo)游講解要有具體的指向,不能空洞無物是指導(dǎo)游講解要()。A、言之有理B、言之有物C、言之有力D、言之有趣答案：B129.涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故,稱之為()。A、技術(shù)性旅游事故B、安全性旅游事故C、單一性旅游事故D、非責(zé)任旅游事故答案：B130.剛?cè)刖车暮Ｍ庥慰拖驅(qū)в翁岢鲎廨v自行車上街兜風(fēng),導(dǎo)游員的正確做法是()。A、予以勸阻B、幫助租借自行車C、把自己的自行車借給客人D、陪同客人一起兜風(fēng)答案：A131.(),世界各地的大眾旅游活動迅速發(fā)展。A、文藝復(fù)興以后B、法國大革命以后C、第一次工業(yè)革命以后D、第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后答案：D132.()是指導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的情操和很強(qiáng)的自控能力,抵制形形色色的誘惑,清除種種腐朽思想的污染。A、優(yōu)秀的道德品質(zhì)B、高尚的情操修養(yǎng)C、較強(qiáng)的敬業(yè)精神D、自覺地遵紀(jì)守法答案：B133.下列關(guān)于簽證的正確表述是()A、華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B、在我國旅游簽證屬于普通簽證,僅用于發(fā)給來中國旅游的人員C、簽證上規(guī)定了持證者在中國停留的起止時間D、5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證答案：C134.領(lǐng)隊(duì)人員遺失領(lǐng)隊(duì)證的,應(yīng)當(dāng)(),然后申請補(bǔ)發(fā)。A、及時報告所在旅行社,并登報作廢B、十五天內(nèi)在規(guī)定報刊刊登遺失公告C、及時報告旅游行政管理部門,并聲明作廢D、及時報告旅行社和旅游行政管理部門答案：C135.現(xiàn)場導(dǎo)游情況紛繁復(fù)雜,隨時可能發(fā)生無法預(yù)料的事件,導(dǎo)游人員通過()導(dǎo)游可以即時解答和處理游客的提問和突發(fā)事件。A、實(shí)地口語導(dǎo)游方式B、多媒體導(dǎo)游方式C、聲像導(dǎo)游方式D、圖文導(dǎo)游方式答案：A136.游客提出想去不對外開放的地區(qū)和機(jī)構(gòu)參觀時,導(dǎo)游員的正確做法是()。A、不得同意B、請示領(lǐng)導(dǎo)C、迂回式勸說D、積極協(xié)助答案：A137.旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后,無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為()。A、漏接B、空接C、錯接D、誤接答案：A138.導(dǎo)游員的職業(yè)形象主要指導(dǎo)游員的()。A、儀容、儀表、儀態(tài)和行為舉止B、儀容、發(fā)型、飾品和行為舉止C、行為、儀態(tài)、服裝和待人舉止D、容貌、發(fā)型、服飾和行為舉止答案：A139.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意,要求導(dǎo)游員幫其退換,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、幫游客叫車,讓他自己去換B、幫游客聯(lián)系,請司機(jī)陪同前往C、告訴游客,離店的物品不能退換D、積極協(xié)助,必要時陪同前往答案：D140.導(dǎo)游人員向游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在招徠回頭客、擴(kuò)大客源等方面起到不可忽視的作用,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。A、社會性B、文化性C、經(jīng)濟(jì)性D、服務(wù)性答案：C141.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料,告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺,導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員,這位旅游者需要買()。A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米答案：D142.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生,導(dǎo)游員應(yīng)安排充裕的時間去機(jī)場(車站、碼頭)。乘國際航班一般提前()抵達(dá)機(jī)場。A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘答案：D143.下列造成誤機(jī)(車、船)事故中,屬于責(zé)任事故的是()。A、遇到交通事故B、行程安排不當(dāng)或過緊C、嚴(yán)重堵車D、自然災(zāi)害答案：B144.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開,都會延長在本地的游覽時間,此時地陪首先應(yīng)()。A、適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時間B、酌情增加游覽景點(diǎn)C、提醒旅行社有關(guān)部門及時通知下一站D、與接待社有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系,重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜,并及時落實(shí)離開的機(jī)、車票。答案：D145.以下不屬于全陪工作職責(zé)的是()。A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃B、組織協(xié)調(diào)C、景點(diǎn)講解D、維護(hù)安全,處理問題答案：C146.地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前與行李員取得聯(lián)系,通知行李員取得行李的時間地點(diǎn)以及行李送往的地點(diǎn)。這項(xiàng)工作屬于()。A、旅游團(tuán)抵達(dá)前的計(jì)劃安排B、旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備C、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)安排D、赴飯店途中的服務(wù)答案：B147.在旅游活動中,導(dǎo)游人員留給游客美好的最終印象能使游客對即將離開的旅游目的地和導(dǎo)游人員產(chǎn)生戀戀不舍之情,這是心理學(xué)中的()。A、首次效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)答案：B148.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班公務(wù)艙,可免費(fèi)托運(yùn)的行李是()千克。A、20B、30C、40D、50答案：B149.全陪在首站(入境站)接團(tuán)中,接到旅游團(tuán)后應(yīng)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其他方面特殊要求;如果人數(shù)有變動,應(yīng)立即通知()。A、領(lǐng)隊(duì)B、地陪C、組團(tuán)社D、地接社答案：C150.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑,其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。A、歷史沿革,名人軼事B、建筑布局,功能用處C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格,名人軼事D、神話故事,民間傳說答案：B151.如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣,則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說明了導(dǎo)游服務(wù)具有()。A、紐帶作用B、標(biāo)志作用C、擴(kuò)散作用D、反饋?zhàn)饔么鸢福篊152.散客張先生在機(jī)場等候多時未見接站導(dǎo)游員,便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時,導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。A、實(shí)事求是地向游客說明情況,誠懇地賠禮道歉,求得客人原諒B、問客人為什么不多等一會,自己只遲到了一小會C、不做任何解釋先致歉,協(xié)助辦理客人入住手續(xù)D、拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了答案：A153.態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言,除了首語和表情語言外,還包括()。A、目光語與手勢語B、目光語與指示語C、手勢語與提示語D、肢體語與目光語答案：A154.為簡化港澳同胞往來大陸的手續(xù),“港澳同胞回鄉(xiāng)證”改為“港澳居民來往內(nèi)地通行證”,其有效期為()。A、1年B、3年C、5年D、10年答案：D155.下列關(guān)于我國簽證的正確表述是()A、華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B、在我國旅游簽證屬于普通簽證,僅用于發(fā)給來中國旅游的人員C、去深圳、珠海、廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)的外國人,可直接向上述口岸簽證機(jī)關(guān)申請“特區(qū)旅游簽證”。D、5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證答案：C156.在旅游活動中,遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫,導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害,這類情況統(tǒng)稱()事故。A、一般事故B、治安事故C、重大事故D、責(zé)任事故答案：B157.下列旅游事故中,不屬于旅游安全事故的是(()。A、旅游車發(fā)生交通事故B、壞人搶劫游客財(cái)物C、游客食物中毒D、航班因天氣原因取消答案：D158.旅游安全事故的處理要盡可能盡早開放現(xiàn)場的目的是()。A、減少外界的無端猜疑B、減少對其它工作的影響C、減少處理人員的精神消耗D、減少對其他游客的影響答案：A159.在處理旅游安全事故時要尊重當(dāng)事人意愿的主要原因是()。A、不要引起經(jīng)濟(jì)損失的擴(kuò)大B、不要影響其他游客游興C、不要激化矛盾D、不要影響旅游形象答案：C160.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員,是指依照該條例規(guī)定(),接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A、取得導(dǎo)游資格證書B、取得導(dǎo)游證C、與旅行社訂立勞動合同D、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記答案：B161.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫,知悉此事后,導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。A、建議游客注意保管和存放B、提醒他去文物部門鑒定C、建議他捐贈給博物館D、提醒游客到相關(guān)部門購買發(fā)票答案：B162.患者起病快,表現(xiàn)為嘔吐、發(fā)燒、腹痛、腹瀉、惡心等,吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克,根據(jù)以上描述的癥狀判斷,游客可能是()。A、中暑B、食物中毒C、溺水D、心臟病猝發(fā)答案：B163.()不是導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。A、能說會道B、獨(dú)立性強(qiáng)C、腦體高度結(jié)合D、客觀要求復(fù)雜多變答案：A164.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購古玩時,應(yīng)()。A、予以協(xié)助B、當(dāng)好購物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售答案：C165.性急,好動,爭強(qiáng)好勝,易沖動,好遺忘的客人屬于()游客。A、活潑型B、急躁型C、穩(wěn)重型D、憂郁型答案：B166.導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象稱為()。A、錯接B、誤接C、漏接D、空接答案：A167.散客若乘國內(nèi)航班離站,導(dǎo)游人員要等()后方可離開機(jī)場。A、游客到達(dá)機(jī)場B、辦理登機(jī)手續(xù)C、辦理行李托運(yùn)手續(xù)D、飛機(jī)起飛答案：D168.游客乘坐飛機(jī)前往旅游目的地途中,行李遺失,可向()索賠。A、組團(tuán)社B、地接社C、有關(guān)航空公司D、保險公司答案：C169.北京市的某日氣溫為5℃,該市的溫度為()。A、41華氏度B、34.8華氏度C、-23華氏度D、-29.2華氏度答案：A170.旅游者酗酒,導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果,()。A、如不聽,可不再過問B、置之不理C、盡力阻止,不聽勸告且造成惡劣影響的,肇事者應(yīng)承擔(dān)一切后果D、盡力阻止,不聽勸告且造成惡劣影響的,導(dǎo)游人員要承擔(dān)一定后果答案：C171.()在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位。A、旅游線路B、旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C、旅游活動D、導(dǎo)游服務(wù)答案：D172.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是()。A、落實(shí)旅游合同B、維護(hù)安全C、景點(diǎn)講解D、聯(lián)絡(luò)工作答案：B173.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境后,在與旅游目的地國家或地區(qū)導(dǎo)游商定日程時應(yīng)堅(jiān)持的原則是()。A、堅(jiān)持吃中餐,保障食品安全B、可以調(diào)整順序,不可減少項(xiàng)目C、及時向國內(nèi)組團(tuán)社匯報D、不能安排購物活動答案：B174.外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后,不隨團(tuán)離開或出境,無特殊原因要求延長簽證時,導(dǎo)游人員應(yīng)酌情處理,()。A、陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B、一般可以滿足要求C、原則上應(yīng)予婉拒D、請示旅行社答案：C175.為預(yù)防誤機(jī),導(dǎo)游員在送國內(nèi)航班時,按規(guī)定應(yīng)在航班預(yù)訂起飛前()分鐘抵達(dá)機(jī)場。A、45B、30C、60D、90答案：D176.()年,國家旅游局決定對全國持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員分等定級。A、1994B、1989C、2004D、1999答案：A177.某旅游團(tuán)當(dāng)天行程結(jié)束回到入住酒店時,有幾名游客提出自費(fèi)觀看當(dāng)?shù)氐胤綉騽〉囊?導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助、穩(wěn)妥安排,但導(dǎo)游員通常()。A、一同前往B、親自接送C、要求領(lǐng)隊(duì)陪同D、不必陪同前往答案：D178.()是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A、旅游日程B、接待計(jì)劃C、旅游計(jì)劃D、接待日程答案：B多選題1.下列年齡的兒童中,()周歲的兒童乘機(jī)時可以購買半票。A、1B、7C、10D、13E、15答案：BC2.空接事故的原因有()A、接待社沒有接到上一站的通知B、上一站忘記通知C、沒有通知地陪D、游客本身原因答案：ABCD3.旅行社在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)觀光產(chǎn)品推薦時應(yīng)包括的內(nèi)容有()。A、產(chǎn)品特色提煉B、導(dǎo)游講解介紹C、產(chǎn)品行程介紹D、娛樂項(xiàng)目推薦E、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹答案：ACE4.下列做法可以預(yù)防證件、錢物、行李遺失的有()A、多做提醒工作B、代為游客保管證件C、切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作D、提醒管好車窗答案：ACD5.導(dǎo)游員與游客建立伙伴關(guān)系的主要途徑有()。A、多打聽游客家庭情況B、縮短與游客的心理距離C、多創(chuàng)造溝通機(jī)會D、與游客談戀愛E、客、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系答案：BCE6.樹立良好的導(dǎo)游形象可以從以下方面著手()A、和游客拉近關(guān)系B、重視“第一印象”C、維護(hù)良好的形象D、留下美好的最終印象答案：BCD7.導(dǎo)游語言包括()A、口頭語言B、態(tài)勢語言C、書面語言D、副語言答案：ABCD8.對于旅游企業(yè)和旅游目的地來說,旅游市場細(xì)分的主要意義在于()。A、有利于提高管理者工作業(yè)績B、有利于選擇目標(biāo)市場C、有利于尋找媒體進(jìn)行宣傳D、有利于有針對性地開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目E、有利于有針對性地策劃和開展促銷活動答案：BDE9.下列關(guān)于法國的禁忌描述正確的是()A、忌送水仙B、忌送核桃C、忌諱灰綠色D、喜愛國花鳶尾花答案：ABCD10.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽過程中,應(yīng)掌握的觀景審美方法有()。A、動靜結(jié)合法B、選擇最適宜的觀賞距離C、把握好觀賞時機(jī)D、攜帶輔助設(shè)備E、調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏答案：ABCE11.對詩句“云霧潤蒸華不住,波濤聲震大明湖”分析正確的是()。A、作者杜甫B、作者生活于唐代C、描述的對象是趵突泉D、景點(diǎn)位于山東濟(jì)南市E、趵突泉是濟(jì)南第一名泉答案：CDE12.地陪在落實(shí)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間時,做到三核實(shí):()A、計(jì)劃時間B、時刻表時間C、問詢時間D、票面時間答案：ABC13.為了避免游客丟失物品、證件,導(dǎo)游員要隨時提醒游客()。A、帶好隨身錢物、提包和證件B、不要隨身攜帶貴重物品和證件,應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C、在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品D、離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件E、證件由導(dǎo)游員代為保管答案：ACD14.導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則,在實(shí)際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到()。A、尊重客人,禮貌服務(wù)B、提供等距離服務(wù)C、維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)利益D、規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合E、合理而可能原則答案：ABDE15.入境旅游團(tuán)丟失團(tuán)體簽證后,需要準(zhǔn)備補(bǔ)辦的材料有()。A、接待社開具的遺失公函B、原團(tuán)體簽證的復(fù)印件(副本)C、全體游客的護(hù)照D、旅游團(tuán)人員名單E、導(dǎo)游員的身份證明答案：ABCD16.治安事故的預(yù)防主要有()A、不要隨身攜帶大量現(xiàn)金B(yǎng)、提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人C、游客可以與私人兌換外幣D、導(dǎo)游員要提醒司機(jī)關(guān)好車窗、鎖好車門答案：ABD17.地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段熟悉接待計(jì)劃時要完成的工作有()。A、掌握旅游團(tuán)的基本信息B、掌握將游覽景點(diǎn)的歷史文化知識C、掌握組團(tuán)社的詳細(xì)信息D、掌握旅游團(tuán)成員的基本情況E、掌握交通票據(jù)的情況答案：ADE18.按業(yè)務(wù)范圍可把導(dǎo)游人員分為()。A、專職導(dǎo)游B、海外領(lǐng)隊(duì)C、全陪導(dǎo)游D、地陪導(dǎo)游E、景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游答案：BCDE19.游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行的活動,導(dǎo)游員的正確態(tài)度是()。A、一般應(yīng)婉言謝絕B、推不掉時,應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo),批準(zhǔn)后方可前往C、請旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往D、報告公安機(jī)關(guān)E、參加外國使領(lǐng)館活動時注意自己的言行,回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：ABE20.旅行社聘用兼職導(dǎo)游員的必要性是由()等因素決定的。A、旅游的綜合性B、旅游的季節(jié)性C、旅游者的特殊性D、旅游市場競爭的長期性E、旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)答案：BCD21.導(dǎo)游員在從事政務(wù)導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)()A、提前到有關(guān)單位或公司體驗(yàn)生活B、做好充分的準(zhǔn)備工作C、要有自信心D、注意相關(guān)的禮儀E、多請示、匯報,按有關(guān)規(guī)定接待答案：BCDE22.從人口統(tǒng)計(jì)特征上了解游客主要包括()。A、區(qū)域和國籍B、所屬社會階層C、年齡D、性別答案：ABCD23.下列關(guān)于西班牙的禁忌描述正確的是()A、忌送菊花和大麗花B、每月13日不送花C、可以男子拿扇子在街上走D、喜愛國花石榴花答案：ABD24.下列關(guān)于美國的習(xí)俗中表述正確的是()A、交談時經(jīng)常以手助興B、社交場合一般行握手禮C、不愿被問及年齡、收入D、性格開朗,善于攀談答案：ABCD25.在旅游活動中遇到交通事故,在事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員要寫出書面報告,內(nèi)容包括()。A、事故的原因和經(jīng)過B、搶救經(jīng)過和治療情況C、自己在事故中的表現(xiàn)D、事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理結(jié)果E、游客的處理意見答案：ABD26.歐美國家旅行社的種類包括()。A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)營商C、旅游零售商D、旅游承運(yùn)商E、旅游咨詢商答案：ABC27.一名日本游客在北京參觀游覽,希望其在北京留學(xué)的好友隨團(tuán)活動,在征得領(lǐng)隊(duì)及全體團(tuán)員同意并上報旅行社后,這位留學(xué)生好友應(yīng)辦理()手續(xù)。A、聯(lián)系組團(tuán)社B、出示有效證件C、辦理入團(tuán)手續(xù)D、繳納費(fèi)用E、通知客源國使、領(lǐng)館答案：BCD28.旅行社信息管理的內(nèi)容包括()。A、旅游信息B、天氣信息C、宣傳信息D、服務(wù)信息E、管理信息答案：ACDE29.現(xiàn)代新儒學(xué)形成于“五四”后,代表人物有()。A、熊十力B、梁漱溟C、馮友蘭D、胡適E、魯迅答案：ABC30.導(dǎo)游知識主要包括()。A、語言知識B、史地文化知識C、政策法規(guī)知識D、心理學(xué)知識E、旅行知識答案：ABCDE31.旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用包括()。A、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和旅游者之間的橋梁B、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的銷售渠道C、連接各旅游服務(wù)供應(yīng)部門的紐帶D、在旅游市場中起著調(diào)節(jié)作用E、調(diào)節(jié)旅游業(yè)物價水平答案：ABCD32.下列帝王中,曾熱心弘揚(yáng)佛教的有()。A、漢武帝B、魏孝文帝C、魏文成帝D、唐武宗E、梁武帝答案：BCE33.關(guān)于握手,以下說法正確的是()。A、初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)B、行握手禮,可以多人握手C、行握手禮,要緊握對方的手,用力搖晃D、男性不可帶手套與他人握手,女性可帶薄手套與他人握手E、為表示親熱,可邊握手邊拍對方肩頭答案：AD34.()屬于老年游客的特征。A、較沖動B、好思古懷舊C、樂于同導(dǎo)游交談D、希望得到尊重E、情緒化答案：BCD35.導(dǎo)游人員在旅游事故處理時應(yīng)遵循的基本原則有()。A、損失最小原則B、游客至上原則C、合理而可能原則D、等距離原則E、按章辦事原則答案：ABE36.下列對“落霞與孤騖齊飛,秋水共長天一色”分析正確的是()。A、語出王勃的《滕王閣序》B、屬于駢文名句C、作者王勃是中唐時期的人D、描寫的景點(diǎn)滕王閣在江西省南昌市E、韓愈對王勃的《滕王閣序》十分推崇答案：ABDE37.把握心理服務(wù)的要領(lǐng)有()。A、尊重游客B、微笑服務(wù)C、使用柔性語言D、與游客建立“伙伴關(guān)系”E、提供個性化服務(wù)答案：ABCDE38.當(dāng)境外游客要購買()物品攜帶出境時,導(dǎo)游人員要明確地告知我國出入境管理部門的相關(guān)特殊規(guī)定。A、古玩B、中藥材C、書籍D、仿古藝術(shù)品E、紀(jì)念品答案：ABD39.旅行社門市的作用()。A、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)B、旅行社的形象代表C、旅行社的銷售渠道D、旅行社的品牌代表E、旅游者的咨詢顧問答案：BCDE40.領(lǐng)隊(duì)也分為()。A、職業(yè)B、業(yè)余C、義務(wù)D、專職答案：ABC41.導(dǎo)游員在與游客聊天過程中,應(yīng)避諱的話題是()。A、年齡B、存款C、書籍D、職業(yè)E、籍貫答案：AB42.地陪接到入境旅游團(tuán)后,從機(jī)場到下榻飯店的行車途中,要做的工作是()。A、致歡迎辭B、調(diào)整時間C、首次沿途導(dǎo)游D、商定活動日程E、宣布次日活動日程答案：ABC43.導(dǎo)游員講解中采用的問答法有()等類型。A、我問客答B(yǎng)、客問我答C、自問自答D、客問客答E、問而不答答案：ABCD44.游客的投訴心理主要有()。A、求財(cái)富B、求尊重C、求平衡D、求補(bǔ)償E、求高興答案：BCD45.消除游客消極情緒的方法有()。A、此地?zé)o聲法B、補(bǔ)償法C、轉(zhuǎn)移注意法D、分析法E、感動法答案：BCDE46.下列有關(guān)對聯(lián)“秦皇安在哉,萬里長城筑怨;姜女未亡也,千秋片石銘貞”分析正確的是()。A、作者是文天祥B、屬于孟姜女廟聯(lián)C、該廟始建于宋之前D、該孟姜女廟位于河北省秦皇島市山海關(guān)城東E、該聯(lián)運(yùn)用正對的方法答案：ABCD47.對楹聯(lián)“能攻心則反側(cè)自消,自古知兵非好戰(zhàn);不審勢即寬嚴(yán)皆誤,后來治蜀要深思”分析正確的是()。A、作者是杜甫B、是懸掛在成都武侯祠的名聯(lián)C、“攻心”是指使對方心悅臣服的策略D、“反側(cè)”是指輾轉(zhuǎn)反側(cè)、睡不安寧E、對聯(lián)歌頌諸葛亮的文韜武略,善用攻心和審勢的策略克敵制勝答案：BCDE48.導(dǎo)游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過程中應(yīng)做到()。A、及時協(xié)調(diào),銜接好各環(huán)節(jié)的工作B、主動配合接待單位的工作C、爭取接待單位的支持和幫助D、遇到問題要保證接待單位的利益E、請旅行社安排接待單位外出旅游答案：ABC49.一游客因與團(tuán)友矛盾提出單獨(dú)用餐,導(dǎo)游員的正確做法是()A、勸其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B、調(diào)解無效,可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))C、調(diào)解無效,可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))D、直言相告,為安全起見,團(tuán)體旅游者不能離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐E、由旅游者自行解決,以免節(jié)外生枝答案：AC50.我國的護(hù)照種類有()。A、外交護(hù)照B、公務(wù)護(hù)照C、普通護(hù)照D、特區(qū)護(hù)照E、團(tuán)體護(hù)照答案：ABCD51.導(dǎo)游員帶團(tuán)的原則有()A、游客至上原則B、服務(wù)至上原則C、履行合同原則D、公平對待原則答案：ABCD52.海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)有()。A、全程陪同、旅途向?qū)、導(dǎo)游講解C、落實(shí)旅游合同D、組織和團(tuán)結(jié)工作E、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、維護(hù)權(quán)益、解決難題答案：ACDE53.導(dǎo)游辭的寫作要求有()A、強(qiáng)調(diào)知識性B、講究口語化C、突出趣味性D、具有針對性E、富有高品位答案：ABCDE54.影響游客知覺的主觀因素包括()。A、經(jīng)驗(yàn)與情緒B、體質(zhì)C、意志品質(zhì)D、需要與動機(jī)E、態(tài)度答案：AD55.在核對、商定日程的過程中,若領(lǐng)隊(duì)提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目,地陪應(yīng)()。A、及時向旅行社有關(guān)部門反映,對“合理又可能”滿足的項(xiàng)目,應(yīng)盡力予以滿足B、婉言拒絕,并說明我方不便單方面違反合同C、如需加收費(fèi)用,地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明,并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用D、對確有困難而無法滿足的要求,地陪要詳細(xì)解釋.耐心說服E、查明原因,分清責(zé)任答案：ACD56.下列有關(guān)對聯(lián)“日月光天德,山河壯帝居”分析正確的是()。A、是天安門廣場原中華門聯(lián)B、作者是劉大櫆C、天德是指天的本質(zhì)D、帝居原指天帝居所,這里是指帝都E、對聯(lián)歌頌明定都北京合于天意答案：ACDE57.導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)工作的特點(diǎn)是()。A、環(huán)境的流動性B、文化經(jīng)典性C、接觸的短暫性D、工作的主動性E、服務(wù)的契約性答案：ACDE58.分析游客心理和行為的常用方法有()。A、文獻(xiàn)查找法B、觀察法C、對比法D、調(diào)查法E、調(diào)節(jié)法答案：BD59.散客旅游的特點(diǎn)有()。A、規(guī)模小B、批次多C、要求多D、變化大E、預(yù)定期短答案：ABCDE60.按照職業(yè)性質(zhì)劃分,我國導(dǎo)游可分為()。A、專職導(dǎo)游人員B、兼職導(dǎo)游人員C、自由職業(yè)導(dǎo)游人員D、外語導(dǎo)游人員E、中文導(dǎo)游人員答案：ABC61.游客在自由活動時走失,導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、立即報告接待社和公安部門B、做好善后工作C、嚴(yán)厲批評教育游客D、安撫因走失而受驚嚇的游客答案：ABD62.當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動中走失情況后,應(yīng)采取的措施是()。A、立即報警B、向其他游客了解情況,全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找C、發(fā)動其他游客一起尋找,終止游覽活動D、一時未找到,地陪應(yīng)報告旅行社并請示幫助,必要時請示領(lǐng)導(dǎo),向公安機(jī)關(guān)報案E、找到客人后應(yīng)對其進(jìn)行批評教育答案：BD63.在穿著正裝襯衫時的注意事項(xiàng)有()A、衣扣要系上B、袖長要適度C、下擺要放好D、大小要合身答案：ABCD64.導(dǎo)游講解中常用的態(tài)勢語有()A、首語B、表情語C、目光語D、手勢語答案：ABCD65.導(dǎo)游口頭語言的基本形式有()。A、獨(dú)白式B、對話式C、表述式D、交談式E、討論式答案：AB66.游客患病的預(yù)防措施有()。A、游覽項(xiàng)目選擇有針對性B、安排活動日程要留有余地C、隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生D、及時報告天氣變化答案：ABCD67.下列人物中,屬于魏晉時期玄學(xué)中的“貴無”派的是()。A、何晏B、王弼C、劉伶D、稽康E、郭象答案：AB68.為了防止游客走失,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、做好各項(xiàng)工作的安排和預(yù)報B、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C、做好提醒工作D、高超的講解吸引游客E、阻止游客任何自由活動答案：ABCD69.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有()A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化B、導(dǎo)游手段科技化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游服務(wù)個性化E、導(dǎo)游職業(yè)自由化答案：ABCDE70.游客在長途旅行時很容易疲勞,導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話引客人開心,講笑話時導(dǎo)游員應(yīng)()。A、精心準(zhǔn)備B、把握內(nèi)容,遵守職業(yè)道德C、請領(lǐng)隊(duì)參與D、只要客人高興講什么都可以E、掌握技巧答案：ABE71.下列屬于老子思想的是()。A、道生一,一生二,二生三,三生萬物B、柔弱勝剛強(qiáng)C、主張“滅智棄圣”“使民無知”D、提出“損不足而補(bǔ)有余”的救世方案E、天地與我并生,萬物與我為一答案：ABC72.導(dǎo)游員可以從以下方面去激發(fā)游客的游興()A、通過直觀形象B、運(yùn)用語言藝術(shù)C、通過組織文娛活動D、使用聲像導(dǎo)游手段答案：ABCD73.導(dǎo)游員培訓(xùn)的方式主要包括()A、課堂講授B、直觀教學(xué)C、專題研討D、實(shí)踐培訓(xùn)答案：ABCD74.導(dǎo)游服務(wù)的的紐帶作用包括()A、溝通上下B、聯(lián)結(jié)內(nèi)外C、協(xié)調(diào)左右D、信息反饋答案：ABC75.在世界杯期間,某游客要求放棄一天參觀游覽行程,在酒店看比賽,在不影響其他游客正常行程的條件下,導(dǎo)游可以同意其要求并()。A、向其說明所有費(fèi)用不退B、提醒其注意安全,保護(hù)好自己的財(cái)物C、將自己的手機(jī)號告訴游客以備不時之需D、告知旅游活動安排E、建議其去街頭游玩答案：ABC76.一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求有()。A、良好的思想品德B、廣博的知識結(jié)構(gòu)C、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D、熟練的導(dǎo)游技能E、靈活的應(yīng)變能力答案：ABCD77.導(dǎo)游詞是旅游活動是否成功的知識性因素,導(dǎo)游詞的設(shè)計(jì)可分為()等類型。A、豪華型B、基本型C、標(biāo)準(zhǔn)型D、文化型E、經(jīng)濟(jì)型答案：BCD78.下列關(guān)于德國人的禁忌描述正確的是()A、忌諱在宴會上談生意B、忌用白色、黑色、咖啡色的包裝紙C、忌黑貓、公牛等動物D、忌核桃答案：ABCD79.對詩句“煙籠寒水月籠沙,夜泊秦淮近酒家。商女不知亡國恨,隔江猶唱后庭花”分析正確的是()。A、作者李商隱B、作者生活于唐代C、秦淮,即秦淮河D、詩句含蓄中蘊(yùn)含著辛辣的諷刺E、今日的秦淮河畔是南京市的著名景點(diǎn)之一答案：BCDE80.游客態(tài)度是旅游者對旅游活動中的人和事所持有的評價與行為傾向,由()構(gòu)成。A、認(rèn)知B、動機(jī)C、需要D、情感E、意向答案：ADE81.接待澳大利亞游客時,交談中應(yīng)避免提及()等敏感話題。A、宗教B、工會C、氣候D、袋鼠數(shù)量控制E、石油答案：ABD82.下列關(guān)于對聯(lián)“青冢有青尤識路,平沙無處可招魂”分析正確的是()。A、青冢指的是昭君墓B、作者王錦C、該墓位于呼和浩特市D、墓主王昭君是東漢時期的人物E、對聯(lián)歌頌了昭君遠(yuǎn)嫁匈奴和親的壯舉答案：ABCE83.以廣東為代表的華南地區(qū)游客的個性特點(diǎn)有()。A、開朗幽默、能言善侃B、謹(jǐn)小慎微C、時間觀念強(qiáng)D、自我表現(xiàn)意識強(qiáng),講面子,重派頭E、講究避諱,喜忌心理重答案：CDE84.火災(zāi)事故的預(yù)防()。A、做好提醒工作B、熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線C、牢記火警電話D、掌握領(lǐng)隊(duì)和全體游客的房間號碼答案：ABCD85.下列對云南滇池大觀樓聯(lián)(“五百里滇池,奔來眼底”)分析正確的是()。A、作者是孫髯,也叫孫髯翁B、該聯(lián)被譽(yù)為“古今第一長聯(lián)”、“四海長聯(lián)第一佳者”C、其中有句“仿鑿習(xí)樓船,漢帝雄心馳域外”D、上聯(lián)描寫滇池風(fēng)光,下聯(lián)吟詠與滇池相關(guān)的古今歷史E、大觀樓位于云南昆明市西大觀園公園內(nèi)答案：ABDE86.對旅游團(tuán)中個別游客的苛求,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、認(rèn)真傾聽B、出言反駁C、微笑對待D、借故脫身E、耐心解釋答案：ACE87.下列哪些情況中,應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。A、客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C、客房內(nèi)有老鼠D、客房潮濕E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸ù鸢福築C88.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時,應(yīng)避免涉及對方的隱私,屬于旅游者的隱私是()。A、工資收入B、個人履歷C、婚姻狀況D、年齡E、衣飾價格答案：ABCDE89.海外游客提出想購買古玩時,導(dǎo)游員正確的做法是()。A、帶游客去文物商店購買B、提醒游客保存好發(fā)票C、提醒游客不要將文物上的火漆印去掉D、不予理睬E、建議其最好別買答案：ABC90.下列關(guān)于走姿禮儀描述正確的是()A、導(dǎo)游員在講解時多采用站立的姿勢B、行走時保持身體的挺直端正C、男性步伐矯健、穩(wěn)重D、女性步伐輕盈、柔軟答案：ABCD91.旅行社財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ),主要是三大報表,即()A、資產(chǎn)負(fù)債表B、利潤表C、損益表D、現(xiàn)金流量表E、導(dǎo)游登記表答案：ACD92.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出()。A、求新心理B、懶散心理C、求全心理D、求安全心理E、群體心理答案：BCE93.導(dǎo)游員能力素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)主要注重以下內(nèi)容()A、專業(yè)技術(shù)能力B、語言素質(zhì)能力C、人際交往能力D、組織協(xié)調(diào)能力答案：ACD94.旅游團(tuán)離開酒店參觀游覽出發(fā)前,地陪應(yīng)()。A、按約定時間準(zhǔn)時到達(dá)出發(fā)地B、核實(shí)實(shí)到人數(shù)C、落實(shí)當(dāng)天用餐D、提醒注意事項(xiàng)E、準(zhǔn)時集合登車答案：BCDE95.中國海關(guān)規(guī)定嚴(yán)禁出境的中藥材有()。A、麝香B、犀牛角C、虎骨D、枸杞E、黃芪答案：ABC96.為了防止漏接事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃,落實(shí)有關(guān)變更情況B、核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時間C、按規(guī)范提前半小時抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)D、認(rèn)真做好交接工作E、提前與接待旅行社聯(lián)系,落實(shí)有關(guān)接待事宜答案：ABC97.接待高齡游客時,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、減少游覽景點(diǎn)B、妥善安排日程C、做好提醒工作D、注意放慢速度E、耐心解答問題答案：BCDE98.晚上沒有活動安排,游客提出自由活動要求時,地陪應(yīng)該()。A、與全陪一起陪同前往B、要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€字條給他們C、應(yīng)幫助他們找好車輛,車費(fèi)由游客自負(fù)D、為了保證游客的安全,拒絕他們的要求E、應(yīng)提醒其不要走得太遠(yuǎn),不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)答案：BCE99.下列關(guān)于日本的習(xí)俗中表述正確的是()A、見面多以鞠躬為禮B、交談時可以指手畫腳C、不打聽年齡、婚姻狀況D、斟茶時以斟八成滿為最恭敬答案：ACD100.旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)操作平臺包含()。A、資源采購中心B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心C、前臺銷售中心D、團(tuán)隊(duì)控制中心E、財(cái)務(wù)結(jié)算中心答案：ABCDE101.游客的行李在中國境內(nèi)遺失,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、到行李查詢處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、向旅行社匯報,安排人員協(xié)助尋找C、幫助失主索賠D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失,地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找E、一時找不回行李,協(xié)助失主購置必要的生活用品答案：ABCDE102.下列關(guān)于英國的習(xí)俗中表述正確的是()A、喜歡被統(tǒng)稱為“英國人”B、習(xí)慣握手禮C、男子強(qiáng)調(diào)“紳士風(fēng)度”D、性格開朗,善于攀談答案：BC103.可以免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)的旅客是()。A、乘坐頭等艙的旅客B、持有外交護(hù)照的旅客C、乘坐國內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客D、持公務(wù)護(hù)照的旅客E、12周歲以下的兒童答案：BCE104.導(dǎo)游講解中停頓的目的是()。A、提醒導(dǎo)游員不要忘詞B、增強(qiáng)導(dǎo)游語言的節(jié)奏感C、集中游客的注意力D、聯(lián)絡(luò)和游客的感情E、加深游客對講解內(nèi)容的理解答案：BC105.導(dǎo)游服務(wù)中導(dǎo)游講解服務(wù)包括()講解。A、市容市貌B、口譯服務(wù)C、沿途D、參觀游覽E、娛樂節(jié)目答案：BCD106.在中國歷史上,曾是中華各民族文化互相影響、共同發(fā)展的代表性朝代是()A、西漢B、北魏C、唐代D、元代E、明代答案：ABC107.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的“旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則”首先要求在線路設(shè)計(jì)時盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn),其他的具體要求還包括()。A、重點(diǎn)突出文化景觀B、點(diǎn)間距離適中C、擇點(diǎn)適量D、順序科學(xué)E、特色各異答案：BCDE108.對導(dǎo)游人員儀表服飾的要求是()。A、與年齡相協(xié)調(diào)B、與體型相協(xié)調(diào)C、與職業(yè)相協(xié)調(diào)D、與環(huán)境相協(xié)調(diào)E、與喜好相協(xié)調(diào)答案：ABCD109.根據(jù)斯坦利·帕洛格(StanleyPlog)對旅游消費(fèi)者所做的分類,()等行為特點(diǎn)是依賴型旅游者所具有的。A、在旅游目往往選擇自己熟悉的娛樂活動B、在外旅游期間消費(fèi)較高C、喜歡航空旅行D、喜歡購買對目的地有標(biāo)志作用的紀(jì)念品E、偏愛去有陽光的地方度假答案：ADE110.入住賓館后,為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、給予游客必要的防火提醒B、熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹C、牢記領(lǐng)隊(duì)和游客的房間號碼D、掌握游客電話號碼E、牢記火警電話119答案：ABCE111.下列男士西裝的穿法正確的是()A、衣袖上的商標(biāo)不用拆除B、熨燙整齊C、系好紐扣D、不卷不挽答案：BCD112.導(dǎo)游服務(wù)中現(xiàn)場口語服務(wù)包括()講解。A、景點(diǎn)B、觀看演出C、沿途D、流動游覽E、娛樂活動答案：ACDE113.導(dǎo)游員帶團(tuán)時,要善于抓住旅游團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”,一般來說團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”應(yīng)具有的特點(diǎn)是()。A、有比較豐富的社會閱歷B、經(jīng)濟(jì)條件比其他人好C、認(rèn)知能力比較強(qiáng),且意志比較堅(jiān)定D、有較高的職稱和學(xué)歷E、有比較嫻熟的社會交往技巧答案：ACE114.以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有()。A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作B、核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)C、確定出行李時間D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目E、及時歸還證件答案：BCDE115.地陪的職責(zé)主要側(cè)重于()。A、安排旅游活動,做好接待工作B、維護(hù)安全,處理問題C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作D、導(dǎo)游講解E、做好宣傳和調(diào)研的工作答案：ABD116.下列關(guān)于韓國的習(xí)俗中表述正確的是()A、交接?xùn)|西要用右手B、忌用餐時戴帽子C、普遍忌諱數(shù)字4D、忌將“李”姓解釋為“十八子李”答案：ABCD117.由于客觀原因造成旅游團(tuán)(者)提前離開,縮短游覽時間,導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量,采取盡可能補(bǔ)救措施B、地陪應(yīng)通知接待社計(jì)調(diào)部門或有關(guān)人員辦理退房、退餐、退車等事宜。C、和領(lǐng)隊(duì)、全陪制定新的游覽方案后,向游客實(shí)事求是說明困難,誠懇道歉,以求得諒解和支持D、必要時,經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意,給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償E、地陪應(yīng)選擇最具代表性的重點(diǎn)旅游景點(diǎn),讓游客對游覽景點(diǎn)有個基本的了解答案：ABCDE118.下列關(guān)于領(lǐng)隊(duì)證的表述,正確的是()。A、領(lǐng)隊(duì)證的有效期為三年B、領(lǐng)隊(duì)證由旅行社向所在地旅游局申領(lǐng)C、領(lǐng)隊(duì)證由省級以上旅游局統(tǒng)一樣式并制作D、領(lǐng)隊(duì)人員從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時可以佩戴領(lǐng)隊(duì)證E、旅游局要根據(jù)組團(tuán)社的正當(dāng)業(yè)務(wù)需求合理發(fā)放領(lǐng)隊(duì)證答案：AE119.我國著名美學(xué)家李澤厚將審美感受分為()。A、悅耳悅目B、悅心悅意C、悅志悅神D、悅腦悅神答案：ABC120.游覽過程中,導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客有()等行為時應(yīng)立即匯報,并配合司法部門查明罪責(zé),嚴(yán)肅處理。A、竊取我國機(jī)密B、醉酒鬧事C、偷竊文物D、造謠生事E、賣淫嫖娼答案：ACE121.一名合格的導(dǎo)游員必須學(xué)會調(diào)整游客情緒,導(dǎo)游員常用的情緒控制法有()。A、補(bǔ)償法B、分析法C、轉(zhuǎn)移注意法D、安慰法E、刺激法答案：ABC122.服務(wù)過程中需要拒絕游客時,導(dǎo)游員要掌握技巧,常用的方式有()。A、柔和式回絕B、迂回式回絕C、引申式回絕D、動作式拒絕E、誘導(dǎo)式回絕答案：ABCE123.導(dǎo)游人員交通事故預(yù)防措施有()。A、導(dǎo)游員不要與司機(jī)聊天B、安排游覽日程時,在時間上要留有余地C、阻止非本車司機(jī)開車D、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛答案：ABCD124.導(dǎo)游服務(wù)的作用是()。A、紐帶作用B、標(biāo)志作用C、擴(kuò)散作用D、信息反饋?zhàn)饔肊、廣告作用答案：ABCD125.下列關(guān)于導(dǎo)游員日常交往禮儀描述正確的是()A、信守時間B、女士優(yōu)先C、維護(hù)個人隱私D、以右為尊E、保護(hù)環(huán)境答案：ABCDE126.一旅游團(tuán)于某日l8時入住飯店后,地陪要做好()等工作。A、分配房間并分發(fā)房卡B、核對行李,并督促飯店行李員及時將行李送至游客房間C、向客人介紹飯店設(shè)施D、落實(shí)叫早事宜E、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐答案：BCDE127.旅游團(tuán)成員一般具有的心理特征包括()。A、歸屬感B、文化需求C、追求經(jīng)濟(jì)效益D、認(rèn)同心理E、情感共鳴答案：ADE128.旅游中表現(xiàn)出無拘無束,喜歡休閑,不喜歡節(jié)奏快、旅程安排時間倉促的游客多為()游客。A、意大利B、德國C、日本D、法國E、英國答案：AE129.在游覽中預(yù)防腰肌勞損的措施主要有()。A、游覽過程中避免爬坡B、保持良好的坐姿C、外出時準(zhǔn)備一條腰帶D、取物、負(fù)重、行走姿勢要正確E、不露宿潮濕之地答案：BDE130.景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、引導(dǎo)游客順人流前進(jìn)B、引導(dǎo)游客逆人流前進(jìn)C、引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離店鋪、柜臺的玻璃或者其他危險物D、引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離墻角邊緣E、告知游客如果可能,抓住身邊堅(jiān)固牢靠的東西答案：ACE131.我國導(dǎo)游員在與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事時應(yīng)()。A、尊重領(lǐng)隊(duì),遇事多與領(lǐng)隊(duì)磋商B、凡事要向領(lǐng)隊(duì)請示,領(lǐng)隊(duì)同意方可執(zhí)行C、關(guān)心領(lǐng)隊(duì),支持領(lǐng)隊(duì)工作D、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù),調(diào)動其積極性E、靈活應(yīng)變,掌握工作主動權(quán)答案：ACDE132.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)包括()。A、直接銷售商品B、收取小費(fèi)C、直接創(chuàng)收D、促銷商品E、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流答案：CDE133.導(dǎo)游員應(yīng)該從游客的特點(diǎn)出發(fā),使旅游活動節(jié)湊符合游客的(),以產(chǎn)生最佳效果。A、職業(yè)特征B、生理負(fù)荷C、家庭組合D、心理趨向E、旅游習(xí)慣答案：BDE134.旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有()。A、不安全感B、求全心態(tài)C、忙于個人事務(wù)D、求新心理E、放肆傲慢答案：AD135.造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因主要有()。A、原定航班或車次變更B、新舊時刻表發(fā)生了變化C、旅行社未接到上一站的通知D、內(nèi)勤未將航班車次變化通知導(dǎo)游員E、導(dǎo)游員未按規(guī)定核實(shí)時間答案：ACD136.交通事故的處理步驟是()。A、立即組織搶救B、保護(hù)現(xiàn)場,立即報案C、迅速向接待社報告D、做好游客的安撫工作E、寫出書面報告答案：ABCDE137.下列()屬于導(dǎo)游員在坐姿方面忌諱的舉止。A、晃動足尖B、猛起猛坐C、擺“八”字腿D、用手把腿扣住E、用腳勾著座椅的腿答案：ABCDE138.導(dǎo)游人員的著裝基本原則包括()。A、整潔原則B、協(xié)調(diào)原則C、引人注目原則D、配色原則E、遵循“TPO”原則答案：DE139.交談時的禮節(jié)要求有()。A、雙眼緊盯對方B、態(tài)度要莊重、真誠C、表情要自然.大方D、語言要文雅.得體E、顧全大局答案：BCDE140.導(dǎo)游辭的選題應(yīng)遵循的原則有()A、個性化原則B、創(chuàng)新型原則C、整體性原則D、針對性原則答案：ABCD141.對詩句“會得乾坤融結(jié)意,擎天一柱在南州”分析正確的是()。A、詩名《獨(dú)秀峰》B、作者是韓愈C、作品創(chuàng)作于唐代D、“南州”泛指南方地區(qū)E、景點(diǎn)在桂林市中心王城內(nèi)答案：ACDE142.評價一個旅游客源地的需求規(guī)?；蛐枨鬂摿r,可供使用的測量指標(biāo)主要有()。A、出游人數(shù)與出游人次B、出游率C、出游頻率D、客源地市場潛力指數(shù)E、客源地市場的CPI答案：ABCD143.旅游住宿服務(wù)是旅行社產(chǎn)品的重要構(gòu)成內(nèi)容之一,旅行社對住宿服務(wù)的采購一般包括()等內(nèi)容。A、選擇住宿服務(wù)設(shè)施B、選擇預(yù)訂渠道C、確定客房租住價格D、辦理住宿服務(wù)預(yù)訂手續(xù)E、選擇客房的裝修材料答案：ABCD144.交通事故的處理主要有()。A、立即組織搶救B、立即報案C、保護(hù)好現(xiàn)場D、迅速向旅行社報告答案：ABCD145.游客越軌言行的處理,事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí),處理時要特別注意()。A、分清越軌行為和非越軌行為的界限B、分清無意和有意的界限C、分清無故和有因的界限D(zhuǎn)、分清言論和行為的界限答案：ABCD146.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括()。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)B、產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)C、旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)D、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)E、旅游接待業(yè)務(wù)答案：ABCDE147.旅行社在旅游目的地挑選合作地接社時,地接社應(yīng)具備的條件有()。A、信譽(yù)良好B、較強(qiáng)的接待能力C、旅行社經(jīng)理的學(xué)歷D、真誠的合作愿望E、收費(fèi)合理答案：ABDE148.以下說法正確的是()。A、日本人喜歡荷花圖案B、德國人忌諱在宴會上談生意C、英國人不喜歡黑貓和百合花D、法國人愛吃蝸牛E、美國人開朗大方,喜歡社交答案：BCDE149.旅游團(tuán)中有2~6歲兒童,導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括()。A、不宜突出了兒童,冷落了其他游客B、不宜給兒童買食物和玩具C、為了照顧旅游團(tuán)隊(duì),用餐時不宜專門照顧兒童D、即使家長同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動E、兒童生病時建議家長及時就醫(yī),不宜提供藥品給兒童服用答案：ABDE150.導(dǎo)游員從科普的角度講解自然景觀時應(yīng)注意的是()。A、系統(tǒng)全面B、深入淺出C、通俗易懂D、強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)E、選擇好時機(jī)答案：BCE151.旅行社產(chǎn)品開發(fā)需要從()等方面系統(tǒng)研究和把握消費(fèi)者(游客)的不滿和期望。A、生活時間的角度B、生活空間的角度C、生活均衡的角度D、生活理念的角度E、生活質(zhì)量的角度答案：ABCD152.地陪導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括()等方面內(nèi)容。A、研究、熟悉接待計(jì)劃B、制定旅游活動日程C、落實(shí)接待事宜D、配齊必要的物品E、