酒店數(shù)字化運營概論智慧樹知到期末考試答案2024年

酒店數(shù)字化運營概論智慧樹知到期末考試答案2024年酒店數(shù)字化運營概論攜程網(wǎng)誕生于我國電子商務(wù)發(fā)展的（）

A:穩(wěn)定發(fā)展階段（2015-2017年）B:萌芽初生階段（1999年以前）C:初期競爭階段（2000-2009年）D:高速成長階段（2010-2014年）答案:1下列方法中有助于增加直播觀看量（）

A:直接開始直播等候新顧客B:提前報名參與平臺優(yōu)惠活動C:把直播預(yù)告、二維碼分享給潛在客戶D:通知老客戶和老買家預(yù)熱答案:通知老客戶和老買家預(yù)熱###把直播預(yù)告、二維碼分享給潛在客戶###提前報名參與平臺優(yōu)惠活動下列哪些行為容易導(dǎo)致計算機中病毒或安裝垃圾軟件（）

A:在辦公電腦上使用U盤B:將自己的筆記本接入酒店網(wǎng)絡(luò)C:瀏覽公司主頁D:私自下載網(wǎng)絡(luò)游戲安裝答案:在辦公電腦上使用U盤以下不是酒店制定“員工下班或者離開工作崗位前必須退出當(dāng)前登錄的Sinfonia賬號”制度原因的是（）

A:防止賬號密碼泄露B:防止賬號被他人使用C:防止賬號權(quán)限變更D:防止誤操作答案:防止賬號權(quán)限變更天貓自營旗艦店屬于酒店直銷渠道。（）

A:正確B:錯誤答案:正確以微博、微信為代表的的社交媒體推廣，產(chǎn)生良好效果的核心在于引起客戶共鳴。（）

A:正確B:錯誤答案:正確平推式機打發(fā)票中，開票日期缺失仍屬于有效發(fā)票。（）

A:正確B:錯誤答案:錯在國際上，酒店業(yè)最早使用PMS的是OperaPMS。（）

A:正確B:錯誤答案:錯顧客谷女士，國籍為美國，居住地為北京，他攜帶本人護照。（）

A:錯B:對答案:對Booking屬于酒店直銷渠道。（）

A:錯誤B:正確答案:錯顧客王女士30歲，未帶身份證，她前往附近派出所辦理了臨時身份證明。（）

A:錯誤B:正確答案:正確共享房屋的發(fā)展，豪華五星級酒店是受影響最大的酒店類型。（）

A:錯誤B:正確答案:錯平推式機打發(fā)票中，購買方稅號缺失仍屬于有效發(fā)票。（）

A:錯誤B:正確答案:錯在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，下列位置中經(jīng)營酒店難度最大的是（）

A:度假勝地的景區(qū)周圍B:大型城市的會展中心C:人跡罕至的古村民居D:大型城市的商業(yè)樞紐答案:AI參考:在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，經(jīng)營酒店難度最大的位置是“人跡罕至的古村民居”。\n\n原因如下：\n\nA、B、D選項中的位置通常有較為成熟的旅游配套設(shè)施和較為便利的交通條件，適合經(jīng)營酒店。然而，C選項中的位置“人跡罕至的古村民居”則具有很大的挑戰(zhàn)性。在這種環(huán)境下經(jīng)營酒店，需要考慮如何吸引游客，如何提供有特色的服務(wù)，如何保證客人的安全等問題。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，信息的傳播和推廣非常困難，因此經(jīng)營難度較大。綜上所述，C選項是最佳答案。'從模式上看，攜程（Ctrip）提供酒店客房預(yù)訂服務(wù)，屬于電子商務(wù)中的（）

A:B2CB:B2BC:C2BD:C2C答案:AI參考:正確選項是A:B2C。\n\n攜程（Ctrip）提供酒店客房預(yù)訂服務(wù)，屬于電子商務(wù)中的B2C模式。在這種模式中，商家（B）直接面向消費者（C）進行銷售和提供服務(wù)。在這種情況下，攜程作為一家在線旅行社，通過其網(wǎng)站向消費者提供酒店客房預(yù)訂服務(wù)，消費者直接在攜程平臺上進行預(yù)訂和支付，然后享受酒店提供的客房服務(wù)。因此，選項AB2C是符合這種模式的。'華住酒店集團打造采購平臺，提高了采購效率、降低了采購成本。這屬于信息技術(shù)對企業(yè)運營的哪一種作用（）

A:企業(yè)內(nèi)部協(xié)同B:市場營銷與客戶管理C:供應(yīng)商管理D:危機管理答案:AI參考:正確選項是【A:企業(yè)內(nèi)部協(xié)同】。\n\n華住酒店集團打造采購平臺，提高了采購效率、降低了采購成本，這屬于信息技術(shù)對企業(yè)運營中企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的作用，通過信息技術(shù)的運用，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)同工作，提高工作效率，降低成本。市場營銷與客戶管理、供應(yīng)商管理和危機管理是企業(yè)運營的其他方面，與題干中的描述不符。'酒店推廣信息通過（）分享時，推廣效果最好

A:酒店總經(jīng)理B:酒店普通員工C:酒店忠誠客戶D:酒店部門經(jīng)理答案:AI參考:正確答案是C：酒店忠誠客戶。\n\n酒店推廣信息通過酒店忠誠客戶分享時，推廣效果最好。因為忠誠客戶對酒店有較高的信任度，他們分享的信息更容易引起其他人的興趣，從而帶來更多的潛在客戶。酒店總經(jīng)理、普通員工和部門經(jīng)理雖然也是酒店內(nèi)部人員，但他們的分享可能缺乏足夠的可信度，推廣效果不如忠誠客戶。'某酒店在搜索引擎購買廣告時，按照CPM（CostPerMille千人曝光）計費方式價格為4元。后酒店通過KOL發(fā)布酒店入住視頻，該視頻累計轉(zhuǎn)發(fā)量5萬次，播放量達到1000萬，則該視頻的廣告價值為（）

A:20萬元B:4000元C:4000萬元D:40000元答案:AI參考:正確答案是C，因為某酒店購買的是CPM（千人曝光）計費方式的價格為4元，這個價格本身并不會隨著轉(zhuǎn)發(fā)量的變化而變化，所以只需要將播放量乘以CPM的價格即可得到廣告價值。\n\n具體來說，該視頻的廣告價值為：\n\n廣告價值=播放量（1000萬）×CPM（4元/千人）=4000萬元\n\n因此，答案為C。\n\n需要注意的是，廣告價值是一個相對主觀的概念，不同的人或者公司可能會有不同的評估方式。在實際應(yīng)用中，需要結(jié)合具體的廣告策略和目標(biāo)來評估廣告價值。'酒店下列支付方式中，通常需要輸入密碼的是（）

A:國外發(fā)行的大萊信用卡B:國外發(fā)行的維薩信用卡C:某銀行發(fā)行的中國銀聯(lián)信用卡D:國外發(fā)行的萬事達信用卡答案:AI參考:通常需要輸入密碼的是國外發(fā)行的萬事達信用卡。\n\n酒店支付通常使用信用卡，而信用卡通常需要輸入密碼才能完成支付。大萊信用卡、維薩信用卡、中國銀聯(lián)信用卡和萬事達信用卡都是國際上廣泛使用的信用卡品牌，其中只有萬事達信用卡通常需要輸入密碼進行支付。因此，正確答案是D。'2020年，我國已經(jīng)進入計算機網(wǎng)絡(luò)的哪一個階段（）

A:因特網(wǎng)階段B:互聯(lián)網(wǎng)階段C:移動互聯(lián)網(wǎng)階段D:專用網(wǎng)階段答案:AI參考:正確答案是B：互聯(lián)網(wǎng)階段。\n\n我國已經(jīng)進入計算機網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)階段，這個階段的主要特點是網(wǎng)絡(luò)普及率高，應(yīng)用廣泛，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及的行業(yè)和領(lǐng)域眾多。因此，正確答案為B選項。'部門物品領(lǐng)用是酒店財務(wù)管理的重要內(nèi)容，在酒店信息系統(tǒng)中，該功能通常包含在（）中

A:前臺管理系統(tǒng)（PMS，PropertyManagementSystem）B:銷售與宴會系統(tǒng)（S&C，Sales&Catering）C:營業(yè)點系統(tǒng)（POS，PointofSales）D:采購庫存系統(tǒng)答案:AI參考:選項A是正確答案。在酒店信息系統(tǒng)中，前臺管理系統(tǒng)通常包括對物品的領(lǐng)用和報損等管理功能，這是財務(wù)管理的重要內(nèi)容之一。其他選項中，銷售與宴會系統(tǒng)、營業(yè)點系統(tǒng)和采購庫存系統(tǒng)雖然也涉及物品的管理，但它們的功能范圍和重點與前臺管理系統(tǒng)有所不同。因此，選項A是最符合題意的答案。'馬經(jīng)理是某國企的外派管理人員，年底回總部述職，需要在集團總部（北京市西城區(qū)）附近居住15天左右，需要品質(zhì)居住，面積在50-100平方米左右，有完備的生活設(shè)備設(shè)施，交通便捷，預(yù)算在800-1200元/天。最適合馬經(jīng)理的住宿企業(yè)類型是（）

A:宿舍型公寓B:星級飯店C:中檔酒店D:青年公寓E:經(jīng)濟型飯店答案:AI參考:正確答案是E：經(jīng)濟型飯店。\n\n馬經(jīng)理是某國企的外派管理人員，需要在集團總部附近居住15天左右，需要品質(zhì)居住，面積在50-100平方米左右，有完備的生活設(shè)備設(shè)施，交通便捷，預(yù)算在800-1200元/天。根據(jù)這些要求，最適合馬經(jīng)理的住宿企業(yè)類型是經(jīng)濟型飯店，因為它價格適中，面積和設(shè)施符合要求，且交通便捷。其他選項如宿舍型公寓、星級飯店、中檔酒店和青年公寓雖然也符合部分要求，但價格、面積和設(shè)施等方面可能不符合馬經(jīng)理的預(yù)算和需求。'在國際上，酒店業(yè)最早使用的信息技術(shù)的領(lǐng)域是（）

A:市場營銷B:內(nèi)部服務(wù)管理C:結(jié)算系統(tǒng)D:采購系統(tǒng)答案:AI參考:正確選項是B:內(nèi)部服務(wù)管理\n\n在酒店業(yè)，內(nèi)部服務(wù)管理是最早使用信息技術(shù)的一個領(lǐng)域，例如早期的酒店計算機管理系統(tǒng)、預(yù)定系統(tǒng)等都是在這一時期開始應(yīng)用的。市場營銷、結(jié)算系統(tǒng)和采購系統(tǒng)都是隨著信息技術(shù)的發(fā)展和酒店業(yè)的發(fā)展而逐漸普及的。因此，內(nèi)部服務(wù)管理是酒店業(yè)最早使用的信息技術(shù)領(lǐng)域。'王女士為中國女足隊球員，因參加中國女子足球超級聯(lián)賽，需要在北京居住1年左右，需要滿足4口人的居住需要，面積在200平方米以上，租金由俱樂部支付。最適合王女士的住宿企業(yè)類型是（）

A:星級飯店B:服務(wù)式公寓C:青年公寓D:中檔酒店E:宿舍型公寓答案:AI參考:在描述中，王女士是為了參加中國女子足球超級聯(lián)賽而需要在北京居住1年左右，并且需要滿足4口人的居住需要，面積在200平方米以上，租金由俱樂部支付。這種情況下，最合適的住宿企業(yè)類型應(yīng)該是服務(wù)式公寓。服務(wù)式公寓是一種提供高品質(zhì)居住環(huán)境的住宿形式，通常提供寬敞的公寓套房，配備有家具、家電等基本生活設(shè)施，可以滿足不同需求的租客。這種公寓通常由專業(yè)的物業(yè)管理公司提供維護和管理工作，租金通常由公寓業(yè)主或管理公司支付。因此，服務(wù)式公寓非常適合滿足王女士及其家人的居住需求。\n\n因此，答案為B：服務(wù)式公寓。'對比普通電話，酒店客房專用電話的特殊功能有（）

A:接聽電話B:撥打電話功能C:免提電話D:一鍵服務(wù)功能答案:AI參考:對比普通電話，酒店客房專用電話的特殊功能有一鍵服務(wù)功能。酒店客房專用電話通常具有一鍵服務(wù)功能，可以快速接聽電話、撥打電話，并且提供一些其他服務(wù)，如叫醒服務(wù)、房間清潔等。相比普通電話，這種電話更加便捷、高效，能夠更好地滿足酒店客戶的需求。因此，正確答案是D：一鍵服務(wù)功能。'酒店為了提高搜索引擎排名，下列方式中最有效果的是（）

A:降低酒店價格B:實施搜索引擎優(yōu)化C:提高酒店點評分?jǐn)?shù)D:加強酒店服務(wù)質(zhì)量答案:AI參考:正確選項是【B:實施搜索引擎優(yōu)化】。\n\n搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種通過提高網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果頁排名的營銷策略，這種方式可以提高酒店的在線可見性和點擊率，從而提高酒店排名。實施搜索引擎優(yōu)化需要了解搜索引擎的工作原理和排名因素，如關(guān)鍵詞優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)化等，這些都可以幫助酒店提高搜索引擎排名。相比之下，降低酒店價格、提高酒店點評分?jǐn)?shù)和加強酒店服務(wù)質(zhì)量雖然也是有效的營銷手段，但在提高搜索引擎排名方面的效果相對較弱。因此，最有效果的方式是實施搜索引擎優(yōu)化。'酒店搜索引擎推廣的本質(zhì)，是提高（）

A:酒店網(wǎng)站的信息量B:酒店在搜索引擎中信息的豐富程度C:酒店在搜索引擎中的排名D:酒店在OTA獲得訂單量答案:AI參考:酒店搜索引擎推廣的本質(zhì)，是提高酒店在搜索引擎中的排名。\n\n搜索引擎推廣是通過搜索引擎的檢索頁面，將酒店信息展示給搜索相關(guān)關(guān)鍵詞的用戶，從而提高酒店曝光度和品牌知名度的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。而提高酒店在搜索引擎中的排名是搜索引擎推廣的核心目標(biāo)，因為只有當(dāng)酒店信息在搜索結(jié)果中排名靠前，才更有可能被潛在客戶看到并選擇。因此，正確答案是C：酒店在搜索引擎中的排名。其他選項雖然也是酒店搜索引擎推廣的一部分，但不是其本質(zhì)所在。'酒店下列支付方式中，顧客使用最便捷的方式（）

A:信用卡B:現(xiàn)金支付C:第三方支付D:銀行轉(zhuǎn)賬答案:AI參考:正確答案是D：銀行轉(zhuǎn)賬。\n\n酒店提供的支付方式中，銀行轉(zhuǎn)賬是最便捷的方式，因為銀行轉(zhuǎn)賬不需要現(xiàn)金的清點和找零過程，也不需要信用卡或第三方支付平臺的操作過程，只需要填寫相關(guān)的轉(zhuǎn)賬信息即可完成支付。因此，選項D是正確答案。其他選項中，現(xiàn)金支付和第三方支付都需要進行現(xiàn)金的清點和找零過程，信用卡則需要填寫信用卡信息并等待銀行審核，相對較麻煩。'與傳統(tǒng)酒店相比，共享房屋更適合（）

A:某政務(wù)接待政要顧客B:某會議公司團隊顧客C:某商務(wù)差旅顧客D:某家庭親子出行顧客答案:AI參考:正確答案是C：某商務(wù)差旅顧客。\n\n共享房屋的優(yōu)勢在于提供更靈活的住宿選擇，同時減少房屋空置的時間和資源浪費。與傳統(tǒng)的酒店相比，共享房屋更適合商務(wù)差旅顧客，因為他們通常需要短期住宿，而且對價格和靈活性有較高的要求。此外，共享房屋還可以提供更個性化的住宿體驗，滿足商務(wù)差旅顧客對品質(zhì)和舒適度的需求。其他選項如政務(wù)接待政要顧客、會議公司團隊顧客和家庭親子出行顧客可能不太適合共享房屋的特點和優(yōu)勢。'X酒店與某位擁有大量抖音粉絲的網(wǎng)紅合作，拍攝了酒店總統(tǒng)套房的體驗視頻并發(fā)布，累計播放量200多萬。這屬于信息技術(shù)對企業(yè)運營的哪一種作用（）

A:危機管理B:市場營銷與客戶管理C:企業(yè)內(nèi)部協(xié)同D:供應(yīng)商管理答案:AI參考:正確選項是B:市場營銷與客戶管理。\n\n這個案例中，酒店通過與擁有大量抖音粉絲的網(wǎng)紅合作，拍攝并發(fā)布了酒店總統(tǒng)套房的體驗視頻，累計播放量達到了200多萬。這種合作方式屬于利用社交媒體進行市場營銷，通過網(wǎng)紅的影響力和酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多的潛在客戶，從而擴大酒店的知名度和影響力。因此，這個案例屬于信息技術(shù)對企業(yè)運營中的市場營銷與客戶管理的作用。'下列住宿企業(yè)中，最容易成為網(wǎng)紅照片的是（）

A:人跡罕至的古村民宿照片B:某酒店的新員工培訓(xùn)照片C:商業(yè)酒店的標(biāo)準(zhǔn)客房照片D:會展酒店的大型會議照片答案:AI參考:最容易成為網(wǎng)紅照片的是C:商業(yè)酒店的標(biāo)準(zhǔn)客房照片。\n\n商業(yè)酒店的標(biāo)準(zhǔn)客房照片通常具有干凈、整潔、舒適等特點，這些特點符合網(wǎng)紅照片的審美標(biāo)準(zhǔn)，因此更容易成為網(wǎng)紅照片。此外，標(biāo)準(zhǔn)客房通常具有一定的設(shè)計感和裝飾，這也是吸引網(wǎng)紅拍照的因素之一。相比之下，古村民宿照片可能存在維護不善、設(shè)施陳舊等問題，新員工培訓(xùn)照片和大型會議照片則缺乏獨特性和美感，不太容易成為網(wǎng)紅照片。'下列方法中，能提高酒店在搜索引擎中的排名的做法是（）

A:購買付費排名B:注冊新網(wǎng)址C:進行搜索引擎優(yōu)化D:申請官網(wǎng)標(biāo)記答案:AI參考:能提高酒店在搜索引擎中排名的做法是：\n\nC:進行搜索引擎優(yōu)化。\n\n搜索引擎優(yōu)化是一種通過提高網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果頁排名，從而增加網(wǎng)站訪問量和影響力的技術(shù)。它包括關(guān)鍵詞選擇、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、內(nèi)容更新、鏈接交換等手段，可以幫助酒店提高在搜索引擎中的排名。其他選項，如購買付費排名、注冊新網(wǎng)址和申請官網(wǎng)標(biāo)記，雖然也可能對排名產(chǎn)生一定影響，但并不是最佳的搜索引擎優(yōu)化策略。因此，正確答案是C：進行搜索引擎優(yōu)化。'信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，對于酒店經(jīng)營可以起到什么樣的作用（）

A:增加營業(yè)收入B:提高顧客滿意度C:提高酒店運營效率D:降低成本答案:AI參考:信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維在酒店經(jīng)營中可以起到以下作用：\n\nA、增加營業(yè)收入：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，如搜索引擎優(yōu)化、社交媒體推廣、在線預(yù)訂系統(tǒng)等，可以提高酒店的曝光度和知名度，增加客源，從而增加營業(yè)收入。\n\nC、提高酒店運營效率：信息技術(shù)可以提高酒店運營的效率，如通過預(yù)訂系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等，可以簡化預(yù)訂和結(jié)賬流程，提高員工工作效率，降低運營成本。\n\nD、降低成本：通過使用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，酒店可以減少人力成本，降低運營成本，同時也可以通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化資源配置，提高效率。\n\n綜上所述，答案是A、C、D。'關(guān)于旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)（簡稱PSB），下列說法中描述正確的是（）

A:能夠幫助酒店提升出租率，提高酒店的盈利能力B:通過數(shù)據(jù)比對、報警系統(tǒng)等功能，實現(xiàn)對犯罪分子、失蹤人口、恐怖分子等人流的管理和控制C:PSB可以動態(tài)更新治安動態(tài)，實現(xiàn)聯(lián)防信息、協(xié)查動態(tài)等功能D:PSB通過對酒店入住人員的信息管理，實現(xiàn)了住宿業(yè)人口管理和治安管理答案:AI參考:正確選項為D：PSB通過對酒店入住人員的信息管理，實現(xiàn)了住宿業(yè)人口管理和治安管理。\n\n其他選項可能存在一些誤解或誤導(dǎo)。A選項描述了PSB對酒店盈利能力的影響，但這不是其主要功能；B選項描述了PSB對犯罪分子、失蹤人口等人群的管理和控制，但這不是其主要功能；C選項描述了PSB的動態(tài)更新治安動態(tài)的功能，但這不是其主要功能。PSB的主要功能是對酒店入住人員的信息管理，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)住宿業(yè)人口管理和治安管理。'下列發(fā)票可以作廢的是（）

A:有涂改的發(fā)票B:剛剛開具，打印錯誤的發(fā)票C:上個月開具的發(fā)票D:剛剛開具，發(fā)現(xiàn)錯誤的發(fā)票答案:AI參考:正確答案為D:剛剛開具，發(fā)現(xiàn)錯誤的發(fā)票。\n\n發(fā)票發(fā)現(xiàn)錯誤，需要及時作廢重開，這樣符合稅務(wù)部門對于開具發(fā)票的要求和規(guī)范。所以剛剛開具發(fā)現(xiàn)錯誤的發(fā)票可以作廢，其他選項則不能。有涂改的發(fā)票通常會被視為無效票據(jù)，打印錯誤的發(fā)票或者上個月開具的發(fā)票可以進行更正而不是作廢。因此，正確選項為剛剛開具發(fā)現(xiàn)錯誤的發(fā)票。'以下需要通過酒店治安管理系統(tǒng)PSB上傳信息的是（）

A:302房間顧客第二天換房間至402B:45歲顧客張某，入住301客房C:301客房顧客張某的孩子小可，12歲D:35歲訪客劉某，于中午來拜訪301客房顧客張某答案:AI參考:正確選項為：A:302房間顧客第二天換房間至402\n\n酒店治安管理系統(tǒng)PSB需要上傳的信息包括但不限于客人入住信息、客人變動信息、訪客信息等。選項A中描述了302房間顧客第二天換房間至402，屬于客人變動信息，需要上傳至PSB系統(tǒng)。其他選項如客人年齡、訪客來訪時間等不屬于PSB需要上傳的信息范圍。'下列網(wǎng)站中，屬于垂直搜索引擎的是（）

A:KayakB:早期的去哪兒C:天巡SkyScannerD:美團答案:AI參考:正確選項為：B:早期的去哪兒C:天巡SkyScannerD:兩者都屬于垂直搜索引擎，美團則是綜合性搜索引擎。\n\n垂直搜索引擎的特點在于專注于某一特定的領(lǐng)域或主題，例如旅游、房地產(chǎn)、汽車等，能夠提供更專業(yè)、更精準(zhǔn)的搜索結(jié)果。因此，早期的去哪兒和天巡SkyScanner屬于垂直搜索引擎，而A選項的Kayak和D選項的美團則屬于綜合性搜索引擎。'不能在PMS系統(tǒng)中制作的房卡類型是（）

A:樓層卡B:普通房卡/顧客房卡C:數(shù)據(jù)同步卡D:總控卡答案:AI參考:正確選項是【C:數(shù)據(jù)同步卡】。PMS系統(tǒng)通常用于酒店或賓館的房卡管理，常見的房卡類型包括樓層卡、普通房卡/顧客房卡、總控卡等。而數(shù)據(jù)同步卡不是PMS系統(tǒng)中的常見房卡類型，它通常用于數(shù)據(jù)交換或同步，與房卡管理沒有直接關(guān)系。'根據(jù)MBI酒店品牌指數(shù)，下列會直接導(dǎo)致酒店品牌指數(shù)提高的操作是（）

A:顧客在百度中搜索酒店品牌次數(shù)增加B:顧客在百度中搜索酒店品牌次數(shù)減少C:酒店品牌在網(wǎng)絡(luò)媒體上的出現(xiàn)率增加D:酒店品牌在網(wǎng)絡(luò)媒體上的出現(xiàn)率降低答案:AI參考:根據(jù)MBI酒店品牌指數(shù)，下列會直接導(dǎo)致酒店品牌指數(shù)提高的操作是：\n\nA:顧客在百度中搜索酒店品牌次數(shù)增加\n\n解釋：顧客在百度中搜索酒店品牌次數(shù)增加，說明顧客對酒店品牌的關(guān)注度在提高，這有助于酒店品牌指數(shù)的提升。而顧客在百度中搜索酒店品牌次數(shù)減少、酒店品牌在網(wǎng)絡(luò)媒體上的出現(xiàn)率降低，都會對酒店品牌指數(shù)產(chǎn)生負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)率增加有助于酒店品牌的曝光和認(rèn)知，同樣有助于品牌指數(shù)的提升。'酒店依托電話交換機搭建酒店電話系統(tǒng)后，下列說法正確的是（）

A:降低內(nèi)部溝通成本B:提高內(nèi)部溝通效率C:降低外部溝通成本D:提高客戶服務(wù)品質(zhì)答案:AI參考:正確選項為：A、B、D。\n\n酒店搭建電話系統(tǒng)后，可以降低內(nèi)部溝通成本，提高內(nèi)部溝通效率，同時也可以提高客戶服務(wù)品質(zhì)。這是因為電話系統(tǒng)可以提供多種通信方式，如電話、傳真、電子郵件等，方便員工之間的溝通，提高工作效率。同時，電話系統(tǒng)也可以提供自動轉(zhuǎn)接、語音信箱等功能，方便客戶與酒店之間的溝通，提高客戶滿意度。因此，選項A、B、D都是正確的。選項C中的“降低外部溝通成本”也是正確的，但是與其他選項相比不是最重要的優(yōu)勢。'酒店依托電話交換機搭建酒店電話系統(tǒng)后，對顧客能夠提供的功能有（）

A:客房電話計費B:叫醒服務(wù)C:呼叫轉(zhuǎn)接服務(wù)D:電話語音通訊答案:AI參考:正確選項為：ABCD。\n\n酒店電話系統(tǒng)應(yīng)該提供客房電話計費、叫醒服務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)接服務(wù)和電話語音通訊等功能。這些功能可以幫助顧客更好地使用酒店電話，提高顧客的滿意度和便利性。'以下何種方法可以增加酒店流量（）

A:實施網(wǎng)絡(luò)推廣B:強化搜索引擎優(yōu)化C:給酒店更換更好、更快的服務(wù)器D:進行事件營銷答案:AI參考:可以增加酒店流量的方法有：\n\nA:實施網(wǎng)絡(luò)推廣：通過網(wǎng)絡(luò)廣告、SEO、社交媒體等方式進行推廣，吸引更多流量。\n\nB:強化搜索引擎優(yōu)化：通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使其更符合搜索引擎的排名規(guī)則，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，從而吸引更多流量。\n\nD:進行事件營銷：通過舉辦活動、促銷等手段，吸引用戶關(guān)注和參與，從而提高酒店流量。\n\n所以，可以增加酒店流量的方法是：A.實施網(wǎng)絡(luò)推廣、B.強化搜索引擎優(yōu)化、D.進行事件營銷。C.給酒店更換更好、更快的服務(wù)器與增加酒店流量沒有直接關(guān)系。'PMS系統(tǒng)支持多用戶同時登錄，即可以有兩個或者兩個以上的賬號同時在一臺計算機操作。當(dāng)酒店員工進行這樣的操作時，下列哪項能夠防止誤操作？（）

A:當(dāng)出現(xiàn)不確定操作時，可以借助操作日志、監(jiān)控等找出問題B:各員工應(yīng)分工明確，思路清晰C:每次操作前應(yīng)確認(rèn)當(dāng)前賬號，防止誤操作D:用哪個賬號都可以完成操作，無所謂你我答案:AI參考:正確選項為A:當(dāng)出現(xiàn)不確定操作時，可以借助