糾紛解決心理學智慧樹知到期末考試答案2024年

糾紛解決心理學智慧樹知到期末考試答案2024年糾紛解決心理學對情緒和沖突之間的關系表述不正確的是（）

A:情緒影響著沖突的發(fā)展B:情緒改變是沖突過程的一個階段C:情緒與沖突沒有關系D:情緒是沖突的重要構成元素答案:情緒與沖突沒有關系沖突會帶來的負面影響不包括（）

A:帶來各種心理和生理健康問題B:使社會系統僵化C:消耗時間和精力D:破壞人際關系答案:使社會系統僵化公地悲劇詮釋了（）。

A:偏見B:社會困境C:知覺到的不公正D:對稀缺資源的競爭答案:社會困境以下不符合概括技術的是（）

A:將一個純粹負面的主張轉變?yōu)橐粋€更加正面、前瞻性的討論點B:把關鍵性的信息的基本意思加以綜合，用概括的語句表述出來C:對方在談話時，要留心各種主題、當事人的立場、利益以及情緒反應D:可以強調已經發(fā)現的雙方的共同利益所在答案:將一個純粹負面的主張轉變?yōu)橐粋€更加正面、前瞻性的討論點不屬于重述的方式是（）

A:不增添新的東西B:軟化一方當事人立場的闡述，從而使得對方當事人更容易接受。C:將一個純粹負面的主張轉變?yōu)橐粋€更加正面、前瞻性的討論點。D:將帶有太多情緒性的、偏激的表達轉換為較為中立的表達答案:不增添新的東西下面不屬于沖突的積極面的是（）。

A:促進人際關系的變化和發(fā)展B:沖突可能會給個體帶來各種心理和生理健康問題C:群體之間的沖突會使群體內部團結起來D:沖突有可能成為社會變遷的溫床答案:沖突可能會給個體帶來各種心理和生理健康問題下列屬于弱勢情緒的是（）。

A:輕蔑B:無助C:羞愧D:內疚答案:無助憤怒情緒產生的心理機制有兩個重要的因素，一個是“挫折”，另一個是（）。

A:相對剝奪B:歸因C:攻擊D:社會比較答案:歸因下面不利于溝通中的同理心實現的是（）

A:不要指責和評判對方B:不要過早下判斷C:放下“自我中心”立場D:提升語速和反應速度答案:提升語速和反應速度信任違背根據其產生的原因可以分為三種類型,不屬于其中的是（）

A:善心型違背B:惡意違背C:能力型違背D:正直型違背答案:惡意違背當一個群體性糾紛突然發(fā)生在醫(yī)院、鬧市區(qū)、臨街大道等公共場合時，想辦法盡快將當事人群帶離喧鬧擁擠的場所，是非常必要和關鍵的一步。這是在（）

A:防止沖突升級B:遏制負面從眾C:關注群體領袖D:控制擁堵圍觀的情境答案:控制擁堵圍觀的情境（）不屬于同理心帶來的好處。

A:明確你的尊嚴和底線B:安撫情緒C:表現出你在傾聽，使對方愿意透露出更多信息D:拉近人與人之間的心理距離答案:明確你的尊嚴和底線下面屬于自我意識的情緒是（）

A:悲傷B:沮喪C:羞愧D:憤怒答案:羞愧以下哪項不符合對“鏡像知覺”的描述，（）

A:會進一步加強雙方原有的誤解B:是雙方相互的、相似的誤解C:源自于沖突雙方對對方的誤解D:是單方面的誤解答案:是單方面的誤解下面不屬于對“信息反饋”的描述的是（）

A:信息接收者對信息的回應，并將其反饋給信息發(fā)送者B:信息發(fā)送者可以根據對方的反饋信息去對誤解和丟失的信息進行修正和補充C:不如接受信息重要D:能讓溝通成為一個真正的分享過程答案:不如接受信息重要在各種沖突應對方式之中，合作性和主動性兩個維度上都居中的是（）。

A:競爭型B:妥協型C:合作型D:順應型答案:妥協型（）理論認為，沖突一方帶有改變現狀的目標，因而將其放在與另一方相沖突的位置上。沖突一方的目標可能是從另一方那里得到某種東西，或者是以犧牲另一方為代價來改變現實，又或者是停止另一方的干擾行為。

A:爭斗者-防御者模型B:沖突螺旋模型C:結構變化模型D:動態(tài)博弈模型答案:爭斗者-防御者模型當個人一旦擁有某項物品，其對該物品價值的評價比未擁有之前大大增加，這是（）

A:沉沒資本效應B:框架效應C:稟賦效應D:自利偏差答案:稟賦效應“搭建橋梁”一般源自對雙方爭議問題的重構，重構的基礎是分析雙方的（）。

A:情感B:根本利益點C:立場D:次要利益點答案:根本利益點下面的陳述中，不正確的是（）

A:一次評價一個選項，社會比較會迅速產生情緒反應B:如果人們能夠對同時存在的幾個選項反復比較，就會更傾向于比較理性的評價C:如果好幾個選項同時存在，人們會更關注情感信息D:一次只評價一個選項，人們容易在情感導向的思維框架下行事答案:如果好幾個選項同時存在，人們會更關注情感信息“發(fā)生了什么”的對話主要圍繞著的核心問題是（）

A:情緒B:意圖C:真相D:過失答案:意圖###真相###過失社會心理學的研究中已發(fā)現的導致沖突的因素有（）

A:猜疑和誤解B:知覺到的不公正C:社會困境D:對稀缺資源的競爭答案:對稀缺資源的競爭###猜疑和誤解###知覺到的不公正###社會困境信任，本質上是一種心理狀態(tài)，包含了兩個關鍵要素（）

A:喜歡B:認同C:依賴D:風險答案:依賴###風險一旦當事人做出過某種公開承諾，（）

A:他們將會非理性地拒絕讓步B:再試圖去說服他改變決定和行為會比較困難C:即便知道自己是錯的，仍然會堅持D:會比較容易改變態(tài)度答案:錯當人們身處于某個瘋狂的群體時，會比作為單獨的個體時更容易做出這樣一些失控行為，因為（）

A:群體中的責任分散B:群體中情緒相互感染C:群體的情境會引發(fā)人們的生理和情緒的喚起狀態(tài)D:在群體中個體的自我意識會減弱答案:在群體中個體的自我意識會減弱###群體中情緒相互感染###群體中的責任分散###群體的情境會引發(fā)人們的生理和情緒的喚起狀態(tài)完整的道歉中所包含的元素有（）

A:提出解釋B:承認錯誤C:做出補償D:表示愧疚與自責答案:做出補償###承認錯誤###提出解釋###表示愧疚與自責引發(fā)僵局的心理因素有：()

A:因為面子等問題而僵持不下B:因為思維的局限而無法拓寬談判空間，無法解決問題C:對雙方的目標認知不清D:不理性的期望值答案:不理性的期望值###因為思維的局限而無法拓寬談判空間，無法解決問題###因為面子等問題而僵持不下###對雙方的目標認知不清以下哪些選項是在描述3“妥協型”沖突應對方式的特點：（）

A:處理問題比回避型更直接，但不如合作型探索得深入B:各方可以為了達成某些目的而放棄一些其他的目標，進行交換C:在合作性和主動性兩個維度上均處于中間的位置D:降低期望，但并不意味著徹底投降答案:各方可以為了達成某些目的而放棄一些其他的目標，進行交換###在合作性和主動性兩個維度上均處于中間的位置###處理問題比回避型更直接，但不如合作型探索得深入###降低期望，但并不意味著徹底投降下面符合基本歸因謬誤的是（）

A:行動者會更多地看到引發(fā)自己行為的情境因素B:觀察者將行動者的行為歸因為行動者自身的原因C:觀察者將行動者的行為歸因于情境D:行動者將行為歸因于自己答案:行動者會更多地看到引發(fā)自己行為的情境因素###觀察者將行動者的行為歸因為行動者自身的原因群體性糾紛的化解技巧有（）

A:防止沖突升級B:關注群體領袖C:控制擁堵圍觀的情境D:遏制負面從眾答案:關注群體領袖###控制擁堵圍觀的情境###遏制負面從眾###防止沖突升級沖突對于人際關系而言，完全是破壞性的。（）

A:對B:錯答案:錯只要一方做出了道歉，信任就會立即獲得修復，糾紛就能馬上迎刃而解了。（）

A:對B:錯答案:錯在更多的情況下，溝通可以促成人們的合作，偏見和誤解的消除，利他行為的產生以及建設性信息的交換。（）

A:錯誤B:正確答案:正確在任何沖突情境中，合作型都是最好的沖突解決方式。（）

A:錯B:對答案:錯如果好幾個選項同時存在，人們能夠對其反復進行比較，就會更傾向于比較感性的評價，人們就會更多地把關注重點放在情感信息上，而不是實質性的獲益信息上。（）

A:錯B:對答案:錯在群體中，利益具有個體性、差異性和群體性、共同性的雙面特征。（）

A:錯誤B:正確答案:正確在沖突解決的溝通中，從容易引發(fā)對方反對的觀點開始，更利于說服。（）

A:對B:錯答案:錯私下道歉要起作用的話，通常要讓受害者感受到犯錯者悔過的誠意；而公開道歉要有效果，則必須以“白紙黑字”昭告天下，并恢復受害人的名譽或“面子”。（）

A:錯B:對答案:對調解者也可以通過一定程度的心理和社會的影響增進雙方承諾的可信度、促進協議的履行。（）

A:對B:錯答案:對零和思維會使當事人“反應性地貶低”任何對方做出的讓步，僅僅因為這個讓步是由對方做出的。（）

A:對B:錯答案:對信任修復和糾紛解決都是一個過程，并且是一個雙邊的過程，是雙方共同參與的互動，有時候單方面提出道歉只是這個雙邊過程的發(fā)起，是開始，而不是結束。（）

A:對B:錯答案:對在糾紛解決中，僵局有時可能只是立場上的對抗，但不一定是利益上的完全不可調和。（）

A:對B:錯答案:對不公正未必一定就會導致沖突，人們知覺到的不公正才容易引發(fā)沖突。（）

A:錯B:對答案:對當對方不接受我們的觀點時，我們要堅持據理力爭、駁倒對方。（）

A:錯B:對答案:錯在糾紛調解中，調解者也可以運用一些有形的證據、生動性的信息來向當事人證明對方的貢獻、承擔的責任和所做出的讓步。（）

A:錯誤B:正確答案:正確在糾紛中，當事人糾結的往往是經濟上的利益，把經濟上的利益問題解決好了，糾紛就解決了。（）

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