保單服務(wù)專員技能提升培訓(xùn)結(jié)課考試附有答案

保單服務(wù)專員技能提升培訓(xùn)結(jié)課考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.壽險(xiǎn)APP已上線功能有多少項(xiàng)？（）[單選題]*A.20B.21C.22(正確答案)D.232.保單借款期限是多長時(shí)間？能借款現(xiàn)價(jià)的百分之幾？（）[單選題]*A.6個(gè)月90%B.6個(gè)月80%(正確答案)C.3個(gè)月90%D.3個(gè)月80%3.云助理孤單經(jīng)營板塊最長能查詢多長時(shí)間分配未拜訪的孤單客戶？（）[單選題]*A.7日B.30日C.60日D.90日(正確答案)4.變更受益人申請資格人為()人？如被保險(xiǎn)人為成年人，投保人為其父母，可由()人申請？（）[單選題]*A.被保險(xiǎn)、投保B.被保險(xiǎn)、被保險(xiǎn)C.投保、被保險(xiǎn)(正確答案)D.投保、投保5.想要了解客戶已購買保單的保險(xiǎn)責(zé)任在哪里進(jìn)行查詢？（）[單選題]*A.壽險(xiǎn)APPB.國壽E店C.隨手寶(正確答案)D.保險(xiǎn)師6.什么是孤單困難件？（）.[單選題]*A.由于聯(lián)系方式不詳或地址變更，暫時(shí)無法聯(lián)系到客戶的保單B.因客戶原因暫時(shí)無法繳費(fèi)的保單C.因銷售人員違規(guī)或發(fā)生有效投訴所涉及到的保單D.以上都是(正確答案)7.保單服務(wù)專員四大核心職責(zé)？多選（）*A.名下孤單售后服務(wù)(正確答案)B.困難件轉(zhuǎn)化(正確答案)C.續(xù)收職責(zé)(正確答案)D.其他職責(zé)(正確答案)8.困難件轉(zhuǎn)化的界定?（）[單選題]*A.對于客戶信息不完善的保單，進(jìn)行信息完善B.對于不愿繳費(fèi)的客戶，進(jìn)行意愿激發(fā)，督促客戶繳費(fèi)C.協(xié)助公司對于有糾紛客戶及時(shí)做好安撫，解決糾紛D.以上都是(正確答案)9.困難件轉(zhuǎn)化“五步曲”多選（）*A.整理資源，清分哪些屬于困難件(正確答案)B.完善資料，與客戶取得聯(lián)系(正確答案)C.更新資料，及時(shí)分配給隊(duì)伍(正確答案)D.深入溝通，督促客戶按時(shí)繳費(fèi)(正確答案)E.留檔備份，防范風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)(正確答案)10.完善客戶資料的途徑有哪些?（）[單選題]*A.內(nèi)部系統(tǒng)完善資料B.追本溯源完善客戶信息C.外部渠道完善客戶信息D.以上都是(正確答案)11.長險(xiǎn)續(xù)收流程不包含以下哪個(gè)步驟？（）[單選題]*A.前期準(zhǔn)備B.辦理復(fù)效(正確答案)C.首次聯(lián)系D.二次追蹤12.獲取客戶資料的途徑不包含？（）[單選題]*A.國壽e店-續(xù)期交費(fèi)B.云助理-孤單經(jīng)營C.國壽e店-客戶D.中國人壽壽險(xiǎn)APP-我的信息(正確答案)13.關(guān)于續(xù)收，以下表述不正確的是？（）[單選題]*A.記錄客戶反饋的繳費(fèi)日期，進(jìn)行分日期匯總，若客戶到期未繳費(fèi)，則要進(jìn)行二次追蹤。B.記錄客戶問題，約好二次聯(lián)系或上門的時(shí)間，有糾紛問題的提前反饋給支公司，便于提前解決糾紛問題。C.短險(xiǎn)續(xù)無憂中，客戶“重新投保”不需要對相應(yīng)的保單進(jìn)行續(xù)保確認(rèn)，未確認(rèn)的保單視為客戶同意“重新投?！碧貏e約定。(正確答案)D.分析客戶資料包含：看星級、看年齡、看收入、看國壽APP注冊、看地址、看職業(yè)、看單位、看客戶畫像14.以下短險(xiǎn)續(xù)收流程正確的是？（）[單選題]*A.電話聯(lián)系客戶-轉(zhuǎn)發(fā)續(xù)無憂確認(rèn)-客戶確認(rèn)續(xù)無憂-客戶同意重新投保特別約定-續(xù)保成功(正確答案)B.轉(zhuǎn)發(fā)續(xù)無憂確認(rèn)-客戶確認(rèn)續(xù)無憂-客戶同意重新投保特別約定-電話聯(lián)系客戶-續(xù)保成功C.客戶同意重新投保特別約定-電話聯(lián)系客戶-轉(zhuǎn)發(fā)續(xù)無憂確認(rèn)-客戶確認(rèn)續(xù)無憂-續(xù)保成功D.電話聯(lián)系客戶-客戶同意重新投保特別約定-轉(zhuǎn)發(fā)續(xù)無憂確認(rèn)-客戶確認(rèn)續(xù)無憂-續(xù)保成功15.復(fù)效辦理方法不包括？（）[單選題]*A.國壽E店-保全管家-保單失效-點(diǎn)擊想要復(fù)效的保單-點(diǎn)擊去復(fù)效-客戶掃臉B.國壽E店-保全管家-保單失效-點(diǎn)擊想要復(fù)效的保單-分享至客戶微信C.壽險(xiǎn)APP-首頁-更多-保單復(fù)效D.到公司柜面進(jìn)行辦理E.云助理-續(xù)期交費(fèi)-分享至客戶微信(正確答案)16.保單服務(wù)專員的考核周期為？（）[單選題]*A.12個(gè)月B.9個(gè)月C.6個(gè)月D.3個(gè)月(正確答案)17.2023年起保單服務(wù)專員的服務(wù)津貼基數(shù)為？（）[單選題]*A.1800B.1500C.1200(正確答案)D.80018.保單服務(wù)專員的日常考核項(xiàng)目為？（）[單選題]*A.保單綜合續(xù)收率、參會(huì)率、孤單客戶服務(wù)情況和孤單客戶有效服務(wù)情況(正確答案)B.保單綜合續(xù)收率和參會(huì)率C.孤單客戶服務(wù)情況和孤單客戶有效服務(wù)情況D.參會(huì)率、孤單客戶服務(wù)情況和孤單客戶有效服務(wù)情況19.保單服務(wù)專員“1211”工作模式為？（）[單選題]*A.每天1次計(jì)劃，每天至少2個(gè)電話，每天1次面見，定期1次會(huì)議B.每天1次會(huì)議，每天至少20個(gè)電話，每天1次面見，定期1次評估(正確答案)C.每天1次會(huì)議，每天至少2個(gè)電話，每天1次面見，定期1次評估D.每天1次計(jì)劃，每天至少20個(gè)電話，每天1次面見，定期1次評估20.下面哪個(gè)不是電話拜訪前準(zhǔn)備工作？（）[單選題]*A.客戶信息資料B.話術(shù)及應(yīng)對處理準(zhǔn)備C.記錄本和筆D.嘈雜的環(huán)境(正確答案)21.保單服務(wù)專員的工作職責(zé)包括哪些？（）[單選題]*A.全量孤單售后服務(wù)、困難件轉(zhuǎn)化、推動(dòng)續(xù)收、其他職責(zé)B.全量孤單售后服務(wù)、問題件轉(zhuǎn)化、推動(dòng)續(xù)收、其他職責(zé)C.名下孤單售后服務(wù)、問題件轉(zhuǎn)化、推動(dòng)續(xù)收、其他職責(zé)D.名下孤單售后服務(wù)、困難件轉(zhuǎn)化、推動(dòng)續(xù)收、其他職責(zé)(正確答案)22.保單服務(wù)專員隊(duì)伍是孤兒保單的“”、“”和“”（）[單選題]*A.孵化池、蓄水池、清洗池B.蓄水池、清洗池、孵化池(正確答案)C.蓄水池、孵化池、清洗池D.清洗池、蓄水池、孵化池23.保單服務(wù)專員隊(duì)伍建設(shè)的三大目標(biāo)是？（）[單選題]*A.服務(wù)形象一流、服務(wù)技能一流、服務(wù)質(zhì)量一流B.服務(wù)形象一流、服務(wù)態(tài)度一流、服務(wù)質(zhì)量一流C.服務(wù)態(tài)度一流、服務(wù)技能一流、服務(wù)質(zhì)量一流(正確答案)D.服務(wù)態(tài)度一流、服務(wù)水平一流、服務(wù)質(zhì)量一流24.“回歸一個(gè)本源，建設(shè)三支隊(duì)伍，收獲四大成果”中的保單服務(wù)專員隊(duì)伍最直接收獲的成果是？（）[單選題]*A.專員隊(duì)伍健康發(fā)展B.孤單客戶資源激活C.孤單續(xù)收有效提升(正確答案)D.二開開發(fā)保費(fèi)的提升25.保單服務(wù)專員的四大核心優(yōu)勢是？（）[單選題]*A.擁有全量客戶、沒有任何考核、服務(wù)津貼穩(wěn)定、續(xù)收津貼靈活B.擁有全量客戶、沒有銷售考核、服務(wù)津貼穩(wěn)定、續(xù)收津貼靈活C.擁有大量孤單、沒有銷售考核、收入長期穩(wěn)定、未來轉(zhuǎn)制可期(正確答案)D.擁有大量孤單、沒有任何考核、服務(wù)津貼穩(wěn)定、未來轉(zhuǎn)制可期26.自接收孤兒保單客戶資源起（）個(gè)月內(nèi)，孤兒保單服務(wù)人員須主動(dòng)聯(lián)系、拜訪服務(wù)客戶。（）[單選題]*A.1個(gè)月B.2個(gè)月(正確答案)C.3個(gè)月D.4個(gè)月27.基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容有哪些？（）[單選題]*A.續(xù)期收費(fèi)B.保全理賠C.保單檢視D.咨詢解答E.E化服務(wù)F.生日問候G.服務(wù)告知H.以上都是(正確答案)28.保險(xiǎn)合同的主體有哪些？（）[單選題]*A.投保人B.被保險(xiǎn)人C.受益人D.以上都是(正確答案)29.公司高頻的保全項(xiàng)目有哪些？（）[單選題]*A.轉(zhuǎn)賬授權(quán)B.借還款C.領(lǐng)取類D.保單復(fù)效E.變更受益人F.信息變更類G.以上都是(正確答案)30.以下哪項(xiàng)不屬于重大疾病類理賠所需的資料？（）[單選題]*A.申請書B.疾病診斷書C.出險(xiǎn)人死亡三證(正確答案)D.病理切片報(bào)告31.讓銷售伙伴熟知手機(jī)端獲取孤單客戶方法，熟練掌握521畫像技術(shù)，通過“、、、、”精準(zhǔn)分析客戶，為下一步電話約訪打下基礎(chǔ)，提高約訪成功率。（）[單選題]*A.看、查、問、寫B(tài).電、查、寫、詢C.判、查、看、薦D.判、查、電、看(正確答案)32.最高效的孤單客戶資料獲取方式？（）[單選題]*A.打電話B.現(xiàn)場詢問C.云助理及國壽E店(正確答案)D.第三方APP查詢33.信息分析中的“看”，指的是？（）[單選題]*A.看客戶信息、看保單信息、看家庭信息(正確答案)B.看客戶信息、看繳費(fèi)情況、看單位情況C.看收入情況、看星級情況、電話情況D.看購買情況、看其他公司保單情況、看收入情況34.信息分析中的“查”，指的是？（）[單選題]*A.查產(chǎn)品條款、查受益人、查星級B.查產(chǎn)品條款、查客戶權(quán)益、查基礎(chǔ)服務(wù)(正確答案)C.查電話號(hào)碼、查繳費(fèi)歷史、查受益人D.查產(chǎn)品條款、查客戶繳費(fèi)、查星級權(quán)益35.信息分析中的“查”，有5官，其中包括？（）[單選題]*A.家庭結(jié)構(gòu)、購買力、保險(xiǎn)情況、投資情況、興趣愛好(正確答案)B.家庭結(jié)構(gòu)、繳費(fèi)情況、星級情況、投資情況、興趣愛好C.家庭結(jié)構(gòu)、購買力、其他公司保單情況、投資情況、興趣愛好D.家庭結(jié)構(gòu)、繳費(fèi)情況、保險(xiǎn)情況、投資情況、興趣愛好36.短險(xiǎn)主打的就是一個(gè)___？（）[單選題]*A.便宜B.方便C.服務(wù)(正確答案)D.保障37.貼心呵護(hù)免賠額及保額分別是多少___？（）[單選題]*A.0,2000,10000B.2000,2000,10000C.2000,5000,10000D.0,5000,10000(正確答案)38.愛意康悅附加險(xiǎn)保額是多少___?（）[單選題]*A.520萬B.200萬C.300萬(正確答案)D.220萬39.愛家保四款產(chǎn)品保費(fèi)分別是___?（）[單選題]*A.365，600,999,1266B.360,666,999,1288C.365，666,999,1288(正確答案)D.365,600,999,128840.底薪復(fù)利中每周幾張365十年后收入高達(dá)29萬？（）[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.441.下列哪項(xiàng)是電話服務(wù)四要點(diǎn)？（）[單選題]*A.準(zhǔn)確、統(tǒng)一、迅速、熱情B.熱情、統(tǒng)一、周到、感動(dòng)C.準(zhǔn)確、統(tǒng)一、熱情、周到(正確答案)D.熱情、統(tǒng)一、理解、周到42.營造良好的溝通氛圍的方法是？（）[單選題]*A、語言的匹配B、聲音的匹配C、感受的匹配D、問題的匹配D、以上都是(正確答案)43.以下哪項(xiàng)不屬于聲音的匹配包含的內(nèi)容？（）[單選題]*A、音量的匹配B、音調(diào)的匹配C、語速的匹配D、語氣的匹配D、感受的匹配(正確答案)E、強(qiáng)度及停頓的匹配44.下面針對保持專業(yè)友好聲音形象的方法表述有誤的是？（）[單選題]*A.陳述觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該有條理性，盡量多說專業(yè)術(shù)語，以體現(xiàn)我們的專業(yè)性。(正確答案)B.無論在什么情況下，我們都應(yīng)該在電話的這端保持微笑服務(wù)。C.要用流暢的語言和語氣與客戶溝通，自然順暢且不做作。D.要在每一句話中都注入感情，讓客戶感覺我們是在用心與之交流。45.如何塑造專業(yè)的聲音的形象？（）[單選題]*A、準(zhǔn)確傳遞信息B、積極交流情感C、恰當(dāng)控制情緒D、以上都是(正確答案)46.康悅、長久呵護(hù)系列通過續(xù)無憂推送的保單，客戶可以在原保單滿期日前（）天至滿期日后（）天，通過續(xù)無憂短信或微信鏈接進(jìn)行續(xù)保確認(rèn)。（）[單選題]*A、15；30B、20；45C、30；60(正確答案)D、40；9047