委托協(xié)議-客戶服務(wù)滿意度

PAGEPAGE1標(biāo)題：委托協(xié)議-客戶服務(wù)滿意度甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方開展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、委托事項(xiàng)1.1甲方委托乙方對(duì)甲方所提供的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。1.2調(diào)查內(nèi)容：包括但不限于客戶對(duì)甲方產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的滿意度。1.3調(diào)查范圍：甲方指定的目標(biāo)客戶群體。二、乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，并報(bào)甲方審核。2.2乙方應(yīng)按照調(diào)查方案開展調(diào)查工作，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。2.3乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，并向甲方提交調(diào)查報(bào)告。三、甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)向乙方提供開展調(diào)查所需的資料和信息，包括但不限于產(chǎn)品/服務(wù)介紹、客戶名單等。3.2甲方應(yīng)確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.3甲方應(yīng)按照約定支付乙方調(diào)查費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露或擅自使用保密信息。4.3本協(xié)議終止后，保密義務(wù)仍然有效。五、費(fèi)用及支付5.1調(diào)查費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____圓整）。5.2甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，將調(diào)查費(fèi)用支付給乙方。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個(gè)月。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________標(biāo)題：2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-委托協(xié)議-客戶服務(wù)滿意度目錄一、協(xié)議背景與目的二、定義與解釋三、委托服務(wù)范圍與內(nèi)容四、服務(wù)費(fèi)用與支付方式五、甲方的權(quán)利與義務(wù)六、乙方的權(quán)利與義務(wù)七、保密條款八、違約責(zé)任九、爭(zhēng)議解決十、協(xié)議的生效、變更與終止十一、附件正文一、協(xié)議背景與目的本協(xié)議由甲方（委托方）與乙方（受托方）于2024年簽署，旨在明確雙方在客戶服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。二、定義與解釋2.1“客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”是指乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的一系列調(diào)查活動(dòng)，旨在評(píng)估客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。2.2“調(diào)查報(bào)告”是指乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制的，包含調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析和建議等內(nèi)容的書面報(bào)告。三、委托服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體要求，設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。3.2乙方應(yīng)確保調(diào)查的科學(xué)性、客觀性和公正性，并嚴(yán)格按照調(diào)查方案執(zhí)行。3.3乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，向甲方提交詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。四、服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣【金額】，具體支付方式和時(shí)間如下：4.1.1本協(xié)議簽署后【天數(shù)】?jī)?nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。4.1.2調(diào)查報(bào)告提交并經(jīng)甲方確認(rèn)后【天數(shù)】?jī)?nèi)，支付剩余的50%作為尾款。五、甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1提供必要的調(diào)查背景資料，包括產(chǎn)品或服務(wù)信息、客戶名單等。5.2配合乙方進(jìn)行調(diào)查，確保乙方能夠順利接觸目標(biāo)客戶群體。5.3按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。六、乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1按照甲方的要求進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。6.2保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。6.3提供專業(yè)的調(diào)查報(bào)告，并確保報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。七、保密條款7.1雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和客戶信息應(yīng)予以保密。7.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。八、違約責(zé)任8.1一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。九、爭(zhēng)議解決9.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。十、協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【期限】。10.2本協(xié)議的變更或終止，需雙方書面同意。附件附件1：客戶服務(wù)滿意度調(diào)查方案附件2：服務(wù)費(fèi)用支付憑證甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________附件列表：1.附件1：客戶服務(wù)滿意度調(diào)查方案2.附件2：服務(wù)費(fèi)用支付憑證法律名詞及解釋：1.委托方（甲方）：指本協(xié)議中提出調(diào)查需求，并委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度調(diào)查的一方。2.受托方（乙方）：指本協(xié)議中接受甲方的委托，負(fù)責(zé)實(shí)施客戶服務(wù)滿意度調(diào)查的一方。3.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查：指乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的一系列調(diào)查活動(dòng)，旨在評(píng)估客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。4.調(diào)查報(bào)告：指乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制的，包含調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析和建議等內(nèi)容的書面報(bào)告。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：1.調(diào)查方案的設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)確保調(diào)查方案的科學(xué)性、客觀性和公正性，避免因調(diào)查方案設(shè)計(jì)不當(dāng)導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真。2.調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性：乙方在調(diào)查過程中應(yīng)確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免因數(shù)據(jù)造假導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失實(shí)。3.調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量：乙方應(yīng)按照甲方的要求提供專業(yè)、詳實(shí)的調(diào)查報(bào)告，確保報(bào)告內(nèi)容具有參考價(jià)值。4.費(fèi)用的支付：甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，避免因費(fèi)用問題影響雙方合作。5.商業(yè)秘密和客戶信息的保護(hù)：雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中應(yīng)嚴(yán)格保密對(duì)方的商業(yè)秘密和客戶信息，避免泄露給任何第三方。解決辦法：1.針對(duì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)問題，乙方可以邀請(qǐng)甲方參與方案討論，確保方案符合甲方需求。2.針對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性，乙方可以采用多種調(diào)查方法相結(jié)合的方式，如在線問卷、電話訪談等，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。3.針對(duì)調(diào)查報(bào)告質(zhì)量問題，乙方可以邀請(qǐng)甲方參與報(bào)告的審核和修改，確保報(bào)告內(nèi)容符合甲方要求。4.針對(duì)費(fèi)用支付問題，雙方可以簽訂明確的支付協(xié)議，約定支付方式和時(shí)間，確保費(fèi)用支付順利進(jìn)行。5.針對(duì)商業(yè)秘密和客戶信息的保護(hù)，雙方可以簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任，確保信息安全。適用場(chǎng)景：1.企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品或服務(wù)的客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，以