公司規(guī)章制度就在身邊范文

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客戶就在身邊

假如說人生是一種經(jīng)營，那么他身邊的人就是他的客戶，假如把這個范圍再縮小到工作的范圍，那么他身邊的同事就是離他最近且“商務(wù)”往來最頻繁的親熱無間的客戶，因此就這個范圍和意義來說，“客戶就在他身邊”，也就是“客戶就在身邊”。

競爭和商業(yè)的現(xiàn)代化管理，使人們提煉出了“客戶就是上帝”這樣經(jīng)典的語句與其所包含與表達(dá)的精髓?，F(xiàn)在幾乎全部的企業(yè)都在朝這個方向努力或正在踐行這樣的態(tài)度和原則來對待自己的商業(yè)客戶。但是圓滿的是有太多的企業(yè)和企業(yè)里的個體也是主體——人僅是把這個原則和態(tài)度用于對待企業(yè)外部的商務(wù)客戶身上，而沒有把它再延長到企業(yè)內(nèi)部，延長和運用到自己身邊的客戶——同事身上。古語道“一屋不掃何以掃天下”，那么把這樣的道理放在對人的態(tài)度上來講，假如他能由近及遠(yuǎn)、由內(nèi)而外先把自己的同事當(dāng)作客戶一樣來對待并作的特別好且堅持做下去的話，那么當(dāng)他在真正的遇到企業(yè)外部的客戶的時候，那他的態(tài)度令客戶滿足自然應(yīng)當(dāng)是不在話下的事情了。在早些年已經(jīng)有人提出下道工序是上道工序的客戶的說法，也說出了樸實的“客戶就在身邊”的道理，但他并沒有把這個觀點擴綻開來，其實客戶就在身邊不僅僅是車間里面為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和降低節(jié)省成本的一個口號和方法，它同樣適用于企業(yè)的各個部門及各個層面和企業(yè)的各個方面以及企業(yè)的各個角落，當(dāng)這個角落里消失了這樣的氛圍的時候，那么這里的陽光應(yīng)當(dāng)就更加光明了。

筆到此處，踐行以“客戶就在身邊”的態(tài)度來對待同事，不單單

是熬煉了個人對他人的態(tài)度，更重要的是他和他所在的企業(yè)應(yīng)當(dāng)可以收獲和諧的環(huán)境、舒服的心情、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊和高效的工作效率等等，而這些應(yīng)當(dāng)還可以帶來最重要的收獲就是他及他所在的團(tuán)隊、他所在的企業(yè)的整體素養(yǎng)與水平得到了提高、受益與進(jìn)展。

既然在理論上已經(jīng)有這么多迷人的收獲了，嘭然心動和付諸行動的時刻也就到了！但同時茫然可能也已經(jīng)躍然臉上。因為怎么做才能不僅作到而且做好“客戶就在身邊”這件事并收到最好的效果呢？問題就在這里，筆者也在思索這個問題。

這時可能有人會說“客戶就在身邊”說白了不就是把同事當(dāng)作客戶來對待？不就是一個態(tài)度問題嗎？其實不然，因為一次、兩次用這樣的心態(tài)和態(tài)度來對待同事是很簡單做到的，假如僅是象在取拿文件這樣的簡潔的小事時作到象對待客戶一樣來對待同事也是沒有問題的，但事實上，客戶不僅是就在身邊，而且是始終就在身邊，并且與客戶之間的事情還不僅僅是取拿文件這樣簡潔的小事，因此始終堅持并且在簡單的事情或大是大非上都用“客戶就在身邊”的心態(tài)和態(tài)度來對待工作和同事就比較難了。因為這不僅僅是要長期和一貫地用語言的溫柔、態(tài)度的謙恭與熱忱等等來保持這樣一個基調(diào)，同時還需要個人自身通過自我修煉取得自身涵養(yǎng)的提高、客觀公正地依據(jù)企業(yè)的制度與流程做事、良好的看待分析處理事情的方法、寬廣的胸懷面對一些分歧、勇于和敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的士氣等等多方面的東西來保證、引導(dǎo)和培育。

心態(tài)打算態(tài)度，態(tài)度打算行動和一切。這是大家耳熟能詳?shù)闹晾?/p>

名言。它道出了作為個人以“客戶就在身邊”來警醒自己用好的態(tài)度對待工作與同事的玄機。人之所以為人，關(guān)鍵就在于人具有的社會屬性——思想的存在，思想是內(nèi)在的東西，是內(nèi)因，也是根本，它打算了人的外在活動。心態(tài)就是這思想的一個部分，而態(tài)度只是心態(tài)的外在表現(xiàn)，因為心態(tài)才是根本，心態(tài)打算態(tài)度！這在馬克思主義的內(nèi)外因原理上已經(jīng)講的很明白。因此個人要想要想用好的態(tài)度來對待工作與同事，首先應(yīng)當(dāng)從自己的心態(tài)上來端詳自己是否根據(jù)自己是否已經(jīng)思想上建立了同事就是自己客戶的心態(tài)來做事和共處。有則堅持，無則矯正、靠攏、樹立和建立這樣的心態(tài)，使自己的行動和態(tài)度變成在這樣的心態(tài)下主導(dǎo)的自覺的行為！

好的態(tài)度或許是每個人都想要的，但是好象總是有時覺得力不從心，自己的態(tài)度達(dá)不到自己和他人滿足的狀態(tài)。這已經(jīng)不是心態(tài)的問題了，此時個人的素養(yǎng)與修養(yǎng)已經(jīng)成為個人要用好的態(tài)度來做事與對人的重要障礙。而這個障礙應(yīng)當(dāng)是由于語言表達(dá)的不到位、事情沒有看明白或聽明白、措辭不恰當(dāng)、語氣架勢或動作有誤造成的。因此加強個人的內(nèi)在的語言表達(dá)技巧、個人對語氣及說話的方式與架勢等等方面的提高與審美觀修煉，力爭使自己保持一貫的優(yōu)雅、謙恭、熱忱、鎮(zhèn)靜、從容、措辭恰當(dāng)、語言簡練與精準(zhǔn)等等的高品位與涵養(yǎng)是保證自己態(tài)度良好的一味良藥。當(dāng)然任何事情都不是肯定的和一成不變的，在某些特別的狀況下，處變不驚、應(yīng)對有方以及“高屋建瓴、勢如破竹”的風(fēng)度、魅力與架勢也是使雙方都回到合理地處理事情的正常態(tài)度軌道上的利劍。因此加強自我的個人修煉對于個人態(tài)度的質(zhì)量

的提升是必需的，也是做好事情的一塊基石。

客觀、公正、一視同仁地執(zhí)行企業(yè)的制度和流程做事，也是保證個人以“客戶就在身邊”的原則做事的最好的依據(jù)與保障！企業(yè)的管理制度和流程是企業(yè)在運營過程中的閱歷與教訓(xùn)的科學(xué)總結(jié)，是保證企業(yè)順暢運轉(zhuǎn)的骨架與脈絡(luò)。因此只要客觀公正和一視同仁地執(zhí)行了，彼此都能接受或諒解，不會按制度處理了事情而產(chǎn)生隔閡與分歧。因此按章和按流程做事是對他人的敬重同時也是不給自己和他人添麻煩的最好的態(tài)度！

當(dāng)然企業(yè)的制度和流程不是萬能的，不行能面面俱到。這就需要在企業(yè)的制度之外建立一套裁決機制，為制度之外不能通過協(xié)商全都而解決的工作分歧供應(yīng)一個解決的通道，那么雙方就會在適當(dāng)?shù)臅r候提交裁決并通過這個來解決，公正的裁決出來并得到執(zhí)行了，那么彼此的客戶關(guān)系就不會受到影響，使“客戶就在身邊”的原則和態(tài)度不受到猛烈或無法調(diào)和的沖擊而得意連續(xù)和永恒。因此這套機制是保證“客戶就在身邊”的原則不被打破的一個重要保證。

好的看待分析和處理事情的方法也是讓個人能順暢地以“客戶就在身邊”的原則和態(tài)度來開展工作所必要的。事情來了，個人先按公正客觀的原則來衡量是否屬于自己的職責(zé)范圍和自己是否能做，即使不屬于自己的范圍，自己能否可以代自己的客戶（同事）處理或代勞，經(jīng)過這樣的衡量和過濾之后，那么即使有些事情不在自己的職責(zé)范圍內(nèi)但是自己去做并做好了，就可以使事情和問題在第一時間得意解決，這樣效率也就提高了，因為大家都這樣做了，一部分事情就不用

在內(nèi)部因流轉(zhuǎn)了，時間也就節(jié)省了。此外，在遇到分歧或紛爭的事情時，盡量地客觀看待所發(fā)生的事情，看的越客觀越公正越好，因為這樣就簡單并且精確?????地找到分歧的癥結(jié)所在；然后再用辨證地分析，越辨證越好，因為這樣就越清晰怎么樣做才能更好地用有取舍地、有策略地和“客戶就在身邊”的態(tài)度和原則來處理有分歧的事情。因為客觀可以保證公正，公正可以象標(biāo)尺一樣把問題的癥結(jié)的坐標(biāo)標(biāo)明出來，而辨證可以使自己看到癥結(jié)的上上下下、左左右右和前前后后以及其他各個部位的狀況，也就看清了脈絡(luò)，這時就可以有策略有取舍地采納最有效的方法游刃有余地解決問題了。因此客觀辨證地看待分析并有策略地解決問題是保證“客戶就在身邊”得以良好踐行的方法保證。

寬廣的胸襟是人在遇到問題和事情的時候保持心平氣和的法寶，包括在處理問題和事情的過程中避開將分歧上升與激化成紛爭和沖突的基礎(chǔ)，也是事情得意順當(dāng)處理和事情處理完畢后不會在彼此之間留下隔閡與尷尬的高尚風(fēng)格與大將風(fēng)度。也是保證和促進(jìn)“客戶就在身邊”的原