班組長素質(zhì)提升培訓(xùn)

關(guān)于班組長素質(zhì)提升培訓(xùn)第一講班組長的角色定位第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)一、班組的四個特點(diǎn)人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設(shè)備少：少則幾臺或一條流水線生產(chǎn)方式單一：多為同一工序或幾工序簡單組合面向員工個人：生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到人、管理到人、指導(dǎo)到人、分配到人、考核到人。所有工作都要落實(shí)：生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)設(shè)備保養(yǎng)、安全文明小細(xì)全實(shí)接觸的是員工中千變?nèi)f化的思想解決的是形形色色的具體實(shí)際問題第2頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第一講班組長的角色定位第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)一、班組的四個特點(diǎn)人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設(shè)備少：少則幾臺或一條流水線生產(chǎn)方式單一：多為同一工序或幾工序簡單組合面向員工個人：生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到人、管理到人、指導(dǎo)到人、分配到人、考核到人。所有工作都要落實(shí)：生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)設(shè)備保養(yǎng)、安全文明小細(xì)全實(shí)接觸的是員工中千變?nèi)f化的思想解決的是形形色色的具體實(shí)際問題第3頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第一講班組長的角色定位第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)

刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神追根問底的鉆研精神合作共事的團(tuán)隊(duì)精神胸懷寬廣的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神二、班組長必備的六大精神第4頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第一講班組長的角色定位第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)1、

惟命是從型2、

埋頭苦干型3、

事必躬親型4、袖手旁觀型5、應(yīng)急救火型6、哥們義氣型7、外科醫(yī)生型三、班組長的七種類型第5頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第一講班組長的角色定位1、班組長的角色認(rèn)知和角色定位上司對班組長的期望下屬對班組長的期望2、班組長的權(quán)利和地位3、班組長的職責(zé)和使命4、優(yōu)秀班組長的工作模式5、班組長如何當(dāng)好直接領(lǐng)導(dǎo)的助手6、班組長在員工面前的角色把握案例：問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)四、班組長的角色定位第6頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第一講班組長的角色定位第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)我是誰？督導(dǎo)者？高壓、貫徹命令、監(jiān)督指導(dǎo)者？教導(dǎo)、實(shí)施方法、工作計(jì)劃、打成一片領(lǐng)導(dǎo)者？團(tuán)隊(duì)的核心、前進(jìn)的方向、帶領(lǐng)引導(dǎo)班組長的三種角色馬快速行動日行千里勤勤懇懇任勞任怨牛鷹迅速敏捷銳利的眼光第7頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)班組管理的困難來自哪里？

也許會認(rèn)為:1、任務(wù)重；2、職工不聽話，看重的是錢、福利待遇：3、自己手中沒什么權(quán)力；4、不會堅(jiān)持，抓一下好一下；5、團(tuán)隊(duì)意識、配合意識不足、責(zé)任心差?！?.第8頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)

小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，在本組里是技術(shù)最好的，原來的王組長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為組長。小馬要負(fù)責(zé)管理20臺機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺，他親自去調(diào)很快就好，這時班組人員都對他很佩服。但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬組長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做，難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰，以前王組長也是這樣安排的。為什么大家以前就不會抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也老和員工起摩擦。小馬開始有點(diǎn)動搖，想申請回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當(dāng)組長這個機(jī)會，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。案例：馬組長的煩惱第9頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)1、埋頭工作、忙于瑣事，自己乃定位于骨干員工：2、事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒制定工作目標(biāo)；3、不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時間教員工或教不會，還不如自己做；4、好好先生、怕得罪人，對下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理；5、敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴。班組管理者容易犯的錯誤：第10頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)

案例嚴(yán)格管理的張軍經(jīng)過層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為包裝班班長。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全各項(xiàng)班組管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就板起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里16名職工被張軍訓(xùn)斥了10位，并對3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。

張軍想不明白，我到底哪兒錯了？管理難嗎？第11頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第二講班組長的職業(yè)素養(yǎng)1、服從：服從上司，維護(hù)上司的權(quán)威自動報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道對上司的詢問有問必答-讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語-讓上司輕松接受批評，不犯三次錯誤-讓上司省事不忙的時侯，主動幫助同事-讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)-讓上司圓滿對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計(jì)劃-讓上司進(jìn)步。第12頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第二講班組長的職業(yè)素養(yǎng)2、忠誠：對公司及上司絕對忠誠3、自律4、團(tuán)結(jié)5、務(wù)實(shí)6、情商與逆境商7、目標(biāo)、效率、效益第13頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第二講班組長的職業(yè)素養(yǎng)8、公正與原則性

◆公私分明

◆不講哥們義氣，但求工作原則

◆公正9、學(xué)習(xí)與反思

◆

終身學(xué)習(xí)

◆反思、感悟與升華10、追求卓越（打破現(xiàn)狀，持續(xù)改善）

◆

能完成100%，絕不只完成99%

◆積極心態(tài)，銳意進(jìn)取

案例：部下認(rèn)同的班組長體現(xiàn)在哪些方面第14頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第二講班組長的職業(yè)素養(yǎng)

責(zé)任勝于能力，責(zé)任造就魅力。有魅力才有吸引力，有吸引力才能有成就！第15頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第二講班組長的職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)會感恩是擔(dān)當(dāng)責(zé)任的基礎(chǔ)；成功不是一種機(jī)會，而是一種選擇！學(xué)會感恩，選擇責(zé)任！第16頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第二講班組長的職業(yè)素養(yǎng)

成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了!第17頁,共100頁，2024年2月25日，星期天第二講班組長的職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任勝于能力，責(zé)任越大，提升能力的空間才能越大。責(zé)任是能力中的核心能力！第18頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

1、有效溝通的要領(lǐng)－－溝通的三個基本第二部分班組長的勝任能力溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動第19頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

1、有效溝通的要領(lǐng)－－溝通的目的第二部分班組長的勝任能力控制員工的行為（遵守公司政策）激勵員工改善績效（參與管理時代）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）流通信息（做到信息共享）第20頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

1、有效溝通的要領(lǐng)－－提升溝通技巧的十大建議第二部分班組長的勝任能力學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（1）尊重別人的一切。（2）了解雙方是溝通的共同目的。（3）仔細(xì)聆聽對方講話的內(nèi)容和意思。（4）要問好的問題。（5）大量增加自己的知識量和信息量。（6）要尋找別人的興趣。（7）不要直接指責(zé)別人的錯誤。（8）不要與人爭辯，要多角度看事情。（9）多贊美與支持別人。（10）適當(dāng)表達(dá)自己的建議與想法。好言一句三春暖，惡語半句六月寒。第21頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

1、有效溝通的要領(lǐng)－－溝通的方法第二部分班組長的勝任能力正式書面（項(xiàng)目章程或管理計(jì)劃）非正式書面（管理筆記、備忘錄）正式口頭（講演、介紹）非正式口頭（談話）語言之外的溝通（信號燈、肢體語言）第22頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分班組長的勝任能力班長與上級、同級、下級溝通的基本原則對于班長來說，在工作中的大多數(shù)時間，都要與上級、同級、下級交往，從而感到最難的是：一是處理人際關(guān)系；二是感到事情太多忙不過來。特別是在處理好與上級、同級和下級的人際關(guān)系時，確實(shí)感到頭痛。因此在工作中要保持：1）作為下級與上級溝通時，不要以談?wù)摗吧蠈用芈劇眮盱乓约河卸嗝戳私馍霞墸?）作為同級，當(dāng)他人在工作中遇到麻煩時，要伸出援助之手，熱情地給予幫助。3）作為上級，在處理與下級的關(guān)系時，要誠信守諾。第23頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分班組長的勝任能力

1）鼓動上級，打動上級的心*保持六分贊美四分直言的平衡關(guān)系*需要直言或提意見的話，務(wù)必記住“站在上司的立場上”*匯報(bào)要“如實(shí)、勤快”*“從大局著眼、小局著手”*事前要作好充分準(zhǔn)備，考慮會提出什么問題*要預(yù)先備好客觀數(shù)據(jù)和資料*不僅向上司說明內(nèi)容，還要說明最后的效果如何*要十二分地聽上司的話*不要讓上司作是與否相對立的尷尬的選擇*自己的態(tài)度和言行始終要“站在上司一邊，支持上司”第24頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分班組長的勝任能力

1）鼓動上級，打動上級的心提意見時的4項(xiàng)注意

*提意見要“為了公司、為了工作”,同時要“為了上司”*提意見最多重復(fù)二次*要提“建設(shè)性意見”,光提意見沒有代替方案，只能稱為“誹謗”*一旦上司決定下來，一定要全力配合第25頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分班組長的勝任能力

例如，在大庭廣眾之下接受上級交代的任務(wù)時，下級要認(rèn)真、恭敬；對上級的要求要表明態(tài)度；對上級講的重要內(nèi)容要做記錄；盡可能地少提問，不要給人以啰嗦的感覺。

又如，隨上級外出參觀、學(xué)習(xí)時，要認(rèn)真聽取介紹、講解，做筆記，不要過多地發(fā)表意見，尤其不能發(fā)表不同的觀點(diǎn)意見。表揚(yáng)性的意見也不要太多、太過，不要給人以吹捧的感覺。第26頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分班組長的勝任能力

你是某作業(yè)區(qū)一位班長。有一天，本作業(yè)區(qū)另一個班組的員工找到你，向你訴說他們班組的種種問題。他說，他多次向他們班長提出建議，但他們班長不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。他希望你幫幫他。這時，你會怎么做？

A、為了作業(yè)區(qū)的整體利益，向作業(yè)長反映這個班組的問題；B、私底下找到那位班長，把那位員工的建議告訴他；C、向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責(zé)范圍；2）與同級溝通有三計(jì)：計(jì)一協(xié)助和諧

1.團(tuán)結(jié)協(xié)作

2.積極配合

3.不要插手

4.避免拆臺

5.幫助他人

6.甘當(dāng)配角

7.讓出機(jī)遇

第27頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分班組長的勝任能力2）與同級溝通有三計(jì)：計(jì)二尊重為上

1.尊重為先

2.不揚(yáng)家丑

3.維護(hù)面子

4.隱藏優(yōu)越感

5.遇事打招呼

6.換位思考

第28頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分班組長的勝任能力2）與同級溝通有三計(jì)：計(jì)三誠懇待人

1.真實(shí)自然

2.切勿張揚(yáng)

3.言而有信

4.巧送人情

5.改正錯誤

6.化解矛盾

第29頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分班組長的勝任能力3）與下級溝通有五計(jì)：計(jì)一洞察自我

1.認(rèn)識下級2.不被蒙蔽

3.不被欺騙

4.關(guān)注小事

5.以身作則

6.承擔(dān)責(zé)任第30頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分班組長的勝任能力3）與下級溝通有五計(jì)：計(jì)二激勵引導(dǎo)

1.體恤下級

2.摸清需求

3.相信下級

4.有效引導(dǎo)

5.精神獎勵

6.學(xué)會欣賞

7.不吝贊美

8.雪中送炭

9.給予機(jī)會

小張?jiān)谝患忆撹F公司已經(jīng)工作5年了，5年來，工作一直都是勤勤懇懇，業(yè)務(wù)也很出色，作業(yè)長考慮培養(yǎng)他。眼下，正好有一個機(jī)會，需要一個班長（假設(shè)小張?jiān)谀銈儼啵?，作業(yè)長就找到小張，告知此項(xiàng)決定。沒料想小張一口回絕，不愿出任作業(yè)長為其安排的職位，作業(yè)長非常納悶。討論：小張為何拒絕作業(yè)長的提拔？如果作業(yè)長委托你談，你將如何用溝通的方法激勵他？第31頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分班組長的勝任能力3）與下級溝通有五計(jì)：計(jì)三尊重信任

1.尊重長者

2.聽取牢騷

3.了解真相

4.用人不疑

5.請教下級

6.一視同仁

第32頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分班組長的勝任能力3）與下級溝通有五計(jì)：計(jì)四領(lǐng)導(dǎo)駕馭

1.保持距離

2.兌現(xiàn)許諾

3.注意身份

4.謹(jǐn)慎致歉

5.心胸寬廣

6.控制情緒

7.深藏不露

8.駕馭下級

第33頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

2、怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通第二部分班組長的勝任能力3）與下級溝通有五計(jì)：避免沖動:

1、要賞罰分明，不要感情用事；2、要學(xué)會用探討的方式工作，不要用命令的口氣工作，這樣會讓下級感到不快。3、當(dāng)下級間發(fā)生矛盾時，要充分聽取雙方的意見。計(jì)五和睦相處

1.避免沖動

2.不抱偏見

3.表達(dá)不滿

4.謹(jǐn)慎說不

5.適當(dāng)授權(quán)

6.適度指導(dǎo)

7.化解沖突

8.綿里藏針第34頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

3、如何提高溝通的技能與技巧，有效說服別人的藝術(shù)第二部分班組長的勝任能力要了解人的性格與類型傾聽技術(shù)：理解地傾聽，建立良好的關(guān)系；共情技術(shù)：積極關(guān)注，體驗(yàn)員工內(nèi)心世界；詢問技術(shù)：運(yùn)用開放式和封閉式提問；觀察技術(shù)：非語言信息。緩解技術(shù)：當(dāng)雙方達(dá)不成共識時。第35頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

3、如何提高溝通的技能與技巧，有效說服別人的方法第二部分班組長的勝任能力4、班組長開會的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)案例：現(xiàn)場溝通實(shí)務(wù)技能維護(hù)自尊，提升自信

表達(dá)認(rèn)同感與同理心提出問題概括總結(jié)確認(rèn)理解處理疑問與異議提出進(jìn)程建議第36頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第一講溝通協(xié)調(diào)能力

第二部分班組長的勝任能力4、班組長開會的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)開好班前會的技巧：1）做好班前會的準(zhǔn)備工作2）布置工作時應(yīng)分工明確3）明確當(dāng)班任務(wù)的完成程度4）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的工作環(huán)節(jié)，如安全5）明確考核內(nèi)容和指標(biāo)6）語言要嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅，有責(zé)任感。7）班組長要保持良好的精神面貌。案例：現(xiàn)場溝通實(shí)務(wù)技能第37頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第二講完美執(zhí)行能力1、認(rèn)識執(zhí)行:讓我們先看這樣一個故事東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！第38頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第二講完美執(zhí)行能力結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！讓我們再看一個現(xiàn)象：

為什么當(dāng)萬科集團(tuán)董事長王石去攀登珠峰的幾個月時間里，萬科集團(tuán)的業(yè)績?nèi)匀辉鲩L了40%呢？為什么許多企業(yè)家、管理者經(jīng)?？畤@：“做企業(yè)簡直能累死人”，而微軟、沃爾瑪、GE、思科、可口可樂、摩托羅拉這些國際大企業(yè)的總裁卻能在全世界旅行，而企業(yè)依然高速前進(jìn)呢？為什么有的企業(yè)家付出比計(jì)劃多10倍的精力，可往往只得到計(jì)劃中10%的結(jié)果呢？（一個公司老總的反思）原因何在，引人深思。請大家思考并寫在紙上：第39頁,共100頁，2024年2月25日，星期天缺乏正確有效做事方法盲做績效不好不想做負(fù)效勞動無事生非缺乏執(zhí)行流程、制度、方法執(zhí)行策略不明確執(zhí)行能力不夠責(zé)任心不夠信息溝通不暢末位淘汰對象中國企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析132第40頁,共100頁，2024年2月25日，星期天外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；業(yè)績出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。執(zhí)行的思維原則：第41頁,共100頁，2024年2月25日，星期天1.

公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。

2.

豐田社長認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時都要無任何偏差”第42頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第二講完美執(zhí)行能力2、執(zhí)行力與執(zhí)行力組織執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)、按量、按時地完成自己的工作。執(zhí)行力=貫徹力度執(zhí)行是從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每一個人都要堅(jiān)持的事情。（手指實(shí)驗(yàn)、人行道、無準(zhǔn)備發(fā)言十分鐘）第43頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第二講完美執(zhí)行能力3、執(zhí)行者的角色1）拿不準(zhǔn)的事，問好再做；心中有疑惑、不能確定的時候，千萬不要自作主張，悶頭就做。其實(shí)在工作中這種情況是有的，有時自以為是的就開始執(zhí)行，這成了盲目執(zhí)行，會適得其反。遇到這些，不妨先問一下，問明白了再做。

2）第一次的事，想好再做很多時候，大家對于第一次的事，不管做的好不好都不會覺得愧疚，總是有很多的借口；實(shí)際上，這是在為自己的不負(fù)責(zé)任找借口。

第44頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第二講完美執(zhí)行能力3、執(zhí)行者的角色3）再次做的事，固化優(yōu)化再做同樣的事情，一再犯錯。這次做不好的下次還是做不好，上一次不到位的下一次還是不到位。就算是給他提醒再多次，也沒有用。4）多方面要求的事，溝通協(xié)調(diào)后再做一定要及時協(xié)調(diào)和溝通，不要悶頭就做，否則就會造成的誤解這時候，我們完全可以跟領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，相信及時的與相關(guān)人員部門溝通能更好的解決問題。又能得到他們的理解和支持。第45頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第二講完美執(zhí)行能力4、執(zhí)行力三大基石一是管理者的七大重要行為：

了解你的企業(yè)與員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵提高員工的能力和素質(zhì)了解你自己二是改變文化,讓公司動起來

三是絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作

第46頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第二講完美執(zhí)行能力5、執(zhí)行力提升的方法－－日常事務(wù)1）管理就要抓案例——抓帶傾向的小事、抓作風(fēng)。7）帶兵要帶“心、智、能”——改造人的觀念和思維，啟蒙開智、授人于漁。6）迅速反應(yīng)，馬上行動——即時互動、策劃造勢。2）錘煉三不放過的韌勁，修煉三種措施下的悟性。3）敏感于最短板的提升力，洞察最長板的牽引力。4）立足于80/20原則，行有不順，反求諸己。5）在PDCA原則上進(jìn)行強(qiáng)化,以終為始，持續(xù)推進(jìn)。8）以終為始，把以上簡單的事情千遍萬遍的都做到位。第47頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第二講完美執(zhí)行能力5、執(zhí)行力提升的方法－－十字法則目的——”明”“干”是“我要干”，而不是“要我干”。目標(biāo)——“剛”迅速反應(yīng)，馬上行動，即時激勵。規(guī)則——“細(xì)”沒有精彩的細(xì)部，就沒有壯觀的全局。責(zé)任——“清”沒有內(nèi)耗，只有競爭流程——“精”市場鏈機(jī)制精細(xì)化培訓(xùn)——“透”人力資源開發(fā)的常規(guī)管理文化——“勁”創(chuàng)建執(zhí)行型價值觀、心智模式、行為機(jī)制機(jī)制——“公”保證公平的關(guān)鍵字作風(fēng)——“硬”言必行、行必快、行必果、果必用。精神——“恒”反復(fù)抓，抓反復(fù)。抓推進(jìn)，抓提高······第48頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第三講班組建設(shè)能力1、班組建設(shè)方針班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和一切工作的落腳點(diǎn)。班組建設(shè)的方針是：行政主導(dǎo)、工會牽頭、部門落實(shí)、基層操作第49頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第三講班組建設(shè)能力2、班組建設(shè)的目標(biāo)四無：安全無違章、工作無差錯、行為無違紀(jì)、誠信無缺失四有：有年度目標(biāo)、有工作特色、有扎實(shí)基礎(chǔ)、有團(tuán)隊(duì)活力四達(dá)標(biāo)：文化、技能達(dá)標(biāo)、生產(chǎn)（工作）業(yè)績達(dá)標(biāo)創(chuàng)新成果達(dá)標(biāo)、健康素質(zhì)達(dá)標(biāo)3、班組建設(shè)的工具和方法第50頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第三講班組建設(shè)能力4、“五型班組”創(chuàng)建（1）“五型”班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建---“終生學(xué)習(xí)”的班組創(chuàng)建1）班組長在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組中的作用2）如何建立班組的共同愿景3）如何在日常工作中組織好班組的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)4）班組如何通過崗位練兵等學(xué)習(xí)活動，有效激發(fā)班組的創(chuàng)新意識

和諧型班組的創(chuàng)建---班組民主管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1）班組成員的自我和諧——自我心態(tài)調(diào)整2）班組個人與他人的和諧——班組之間成員如何有效溝通3）個人與班組的和諧--班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的創(chuàng)建4）如何有效處理班組矛盾，開好班組民主生活會第51頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第三講班組建設(shè)能力4、“五型班組”創(chuàng)建（1）“五型”班組創(chuàng)建安全型班組的創(chuàng)建---安全意識和安全操作技能提高1）班組安全生產(chǎn)管理制度健全與日常管理2）如何結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，建立班組內(nèi)部崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作流程3）班組如何有效運(yùn)行HSE管理體系，確保生產(chǎn)安全4）班組積極開展隱患檢查與治理活動第52頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第三講班組建設(shè)能力4、“五型班組”創(chuàng)建（1）“五型”班組創(chuàng)建清潔型班組的創(chuàng)建---“7S”班組現(xiàn)場管理1）推行“7S”班組現(xiàn)場管理，創(chuàng)建清潔型班組2）7S管理的主要內(nèi)容——整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)3）實(shí)施7S現(xiàn)場管理的方法、工具及如何進(jìn)行班組的現(xiàn)場改善4）實(shí)施班組現(xiàn)場管理常見問題及解決方法第53頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第三講班組建設(shè)能力4、“五型班組”創(chuàng)建（1）“五型”班組創(chuàng)建節(jié)約型班組的創(chuàng)建---消除班組現(xiàn)場的浪費(fèi)現(xiàn)象

1）創(chuàng)建節(jié)約型班組的關(guān)鍵——班組如何進(jìn)行現(xiàn)場成本管控2）如何消除班組現(xiàn)場的浪費(fèi)現(xiàn)象3）班組如何將成本分解并落實(shí)到人4）創(chuàng)建節(jié)約型班組的考核步驟第54頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第三講班組建設(shè)能力4、“五型班組”創(chuàng)建2））班長應(yīng)如何抓“五型班組”建設(shè)

認(rèn)真組織實(shí)施公司制定的班組管理規(guī)定，推進(jìn)班組建設(shè)活動，努力把班組建設(shè)成高效的作業(yè)單元；建立本班組管理工作標(biāo)準(zhǔn)，對班組員工實(shí)施動態(tài)管理。⑴班組建設(shè)是班長管理任務(wù)實(shí)施的基礎(chǔ)，是班長抓隊(duì)伍建設(shè)和加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理工作的重要手段，是班長日常管理的重點(diǎn)內(nèi)容。⑵班長要認(rèn)真組織實(shí)施公司制定的班組管理規(guī)定，積極支持、精心實(shí)施班組建設(shè)活動，努力把班組每個成員建設(shè)成團(tuán)結(jié)友愛、積極向上、高工作效率和效益的自主型員工。積極推進(jìn)“五型班組”活動的開展。⑶班長是本班組思想政治工作的責(zé)任者，班長要大力協(xié)助本作業(yè)區(qū)的黨、團(tuán)、工會活動的正常開展。第55頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法1）技術(shù)創(chuàng)新定義由技術(shù)的新構(gòu)想，經(jīng)過研究開發(fā)或技術(shù)組合，到獲得實(shí)際應(yīng)用，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會效益的商業(yè)化全過程的活動。第56頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法

2）為什么要創(chuàng)新價格戰(zhàn)無錢可賺等待一涌而上賺錢業(yè)務(wù)出現(xiàn)第57頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法

機(jī)會有限競爭手段單一——價格戰(zhàn)模式趨同低端競爭：壁壘低，過度競爭高端讓人：能力弱結(jié)果：掙辛苦錢，自相殘殺原因：第58頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法

出路與創(chuàng)新的關(guān)系：創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造差異能力的來源：創(chuàng)新實(shí)踐尋找更多機(jī)會掌握更多的手段——差異化創(chuàng)造更多的層次出路：第59頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法

3）創(chuàng)新思維方式發(fā)散思維集中思維逆向思維側(cè)向思維模仿思維第60頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法

4）創(chuàng)新技法：頭腦風(fēng)暴法、5W2H法、四則運(yùn)算法

頭腦風(fēng)暴（BrainStorming,BS)法又叫暢談法，集思法等，它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧慮，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。頭腦風(fēng)暴法是1941年美國的BBDO廣告公司的副經(jīng)理奧斯本為提出廣告的新設(shè)想而創(chuàng)立的一種會議方法。簡單地說，這種方法就是召集幾個人，就廣告新設(shè)想這個問題，在和諧的氛圍下，自由地，無拘無束地發(fā)表意見，進(jìn)行討論，也就是說，頭腦風(fēng)暴法有效地利用小組每一位成員連續(xù)不斷地激發(fā)思想火花的連鎖反應(yīng)，從中找出新的影響效果的真正原因。頭腦風(fēng)暴法可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。因此，它在QC小組活動中，尤其是質(zhì)量改進(jìn)活動中用途很大。比如，畫因果圖，樹圖和親和圖時就可運(yùn)用這種方法。第61頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法---4）創(chuàng)新技法頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟分為三個階段（1）準(zhǔn)備階段①準(zhǔn)備會場，安排時間；②確定會議組織者，明確會議議題和目的；③準(zhǔn)備必要的用具；第62頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法---4）創(chuàng)新技法（2）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段①與會者都是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；②與會的成員依次發(fā)表意見；③成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)；④提出奔放無羈的創(chuàng)意，歡迎有不同角度的想法；⑤要當(dāng)場把每個人的觀點(diǎn)毫無遺漏的記錄下來；⑥持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；⑦將每個人的意見重復(fù)一遍。第63頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力1、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法---4）創(chuàng)新技法（3）整理階段①是否還有另外更好的方法？②是否可借用過去相似的創(chuàng)意？③是否可以變更？④是否可以代替？第64頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力2、班組管理創(chuàng)新的原則對員工的創(chuàng)意要給予尊重與欣賞創(chuàng)新與日常工作要聯(lián)系起來要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用要解決一些可以做到的問題要形成班組創(chuàng)新的機(jī)制第65頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力3、班組管理創(chuàng)新案例分析4、班組管理的未來發(fā)展趨勢一是企業(yè)基層班組變化的趨勢1）職能結(jié)構(gòu)區(qū)域化2）管理重心下移3）柔性班組出現(xiàn)4）虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化班組成為現(xiàn)實(shí)第66頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力4、班組管理的未來發(fā)展趨勢二是企業(yè)班組管理的內(nèi)涵、方法企業(yè)班組管理的內(nèi)涵1）培訓(xùn)工作將成為班組管理的重要內(nèi)容2）班組長的地位提高，職責(zé)作用越來越強(qiáng)3）班組或基層組織形式多樣化、復(fù)雜化第67頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第四講創(chuàng)新改善能力4、班組管理的未來發(fā)展趨勢二是企業(yè)班組管理的內(nèi)涵、方法企業(yè)班組管理的發(fā)展趨向與管理方法1）傳統(tǒng)組織管理由靜態(tài)管理向動態(tài)變化方向發(fā)展2）班組結(jié)構(gòu)兩極化3）班組職能加重，工作節(jié)奏普遍加快4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是企業(yè)文化發(fā)展的重要內(nèi)容第68頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

1）所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是影響個人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響。這是目前較為普遍的一種定義。但也有其它一些定義很有影響，如領(lǐng)導(dǎo)是一種引導(dǎo)和促使下屬為目標(biāo)努力的藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)是一種程序，這種程序包括了指揮和激勵；領(lǐng)導(dǎo)是一種說服力等等。第69頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

2）所謂管理，管理是指管理者為有效達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不間斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。

管理的特點(diǎn)：

●管理是一種有意識、有組織的群體活動●管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程●管理是圍繞某一共同目標(biāo)進(jìn)行的●管理的對象是組織資源和組織活動第70頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

3）領(lǐng)導(dǎo)與管理者的區(qū)別管理者更關(guān)注維持現(xiàn)狀，主要是控制行為；領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心群體的最終方向，主要是控制思維。管理者是將事情做正確的人

領(lǐng)導(dǎo)者是做正確事情的人第71頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

2、如何建立影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包含主觀和客觀兩個層面.：（1）主觀影響力主要是個人價值觀：正直、公正、信念、恒心、毅力、進(jìn)取精神等等優(yōu)秀的人格品質(zhì)無疑會飆升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和個人魅力,從而擴(kuò)大其追隨者隊(duì)伍.“物以類聚”。領(lǐng)導(dǎo)者的人格和價值觀還會潛移默化地影響組織成員,成為組織默認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn).具備優(yōu)秀價值觀和人格的領(lǐng)導(dǎo)者使組織成員對其產(chǎn)生敬佩、認(rèn)同和服從等心態(tài),其影響力無疑會提高。（2）客觀影響力主要是溝通能力

良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀,在準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者意見、要求、決策的同時,也廣泛傳播了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力.溝通使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加準(zhǔn)確地了解信息,預(yù)防盲目;溝通還使領(lǐng)導(dǎo)行為具有良好的合作氛圍和渠道,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。第72頁,共100頁，2024年2月25日，星期天提高影響力的途徑和技巧首先來源于他對別人的尊重。而妄自尊大、故步自封、惟我獨(dú)尊、武斷專橫的領(lǐng)導(dǎo)低估人、忽略人，視人為機(jī)器來操控和支配，這樣的領(lǐng)導(dǎo)不會有什么影響力；其次，領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽，要有換位思考的同理心。好的領(lǐng)導(dǎo)者總是好的傾聽者，只有先聽，充分理解對象的情況，才能正確決策，合理地使用激勵手段，達(dá)到影響追隨者的目的；再次，領(lǐng)導(dǎo)要不斷提升自己，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)增加自己的“附加值”，否則他們沒有能力領(lǐng)導(dǎo)新形勢下的員工和下屬。第73頁,共100頁，2024年2月25日，星期天如何塑造個人魅力1）要正確行使手中的權(quán)力－－案例－鐵桿球迷小王

小王是一名電焊技師又是一個愛好足球的鐵桿球迷。由于觀看中國足球隊(duì)在世界杯外圍賽的電視直播；導(dǎo)致第二天上班后萎靡不振，上班后就躲在更衣室睡覺。這一天由于設(shè)備發(fā)生故障，傳動軸發(fā)生斷裂，需要電焊工對傳動軸進(jìn)行加熱電焊。班長李民找了半天總算在更衣室找到小王，急忙讓小王快起來干活去。小王說：“幫幫忙，你幫我干一下吧，我現(xiàn)在很吃力”李民說：“不行，你一定要去，我還有其他事要干”小王沒辦法只好起來和班長李民一起趕到現(xiàn)場，投入到設(shè)備搶修中去，經(jīng)過大家的共同努力，設(shè)備很快搶修完畢，使生產(chǎn)線恢復(fù)了生產(chǎn)。當(dāng)工作完畢后，小王向班長提出今第74頁,共100頁，2024年2月25日，星期天如何塑造個人魅力1）要正確行使手中的權(quán)力－－案例－鐵桿球迷小王

天的活很累，是不是可以放我早點(diǎn)回家，班長想了想就說：“好吧，看在你今天的工作比較出色就早點(diǎn)回去吧，下次可不能這樣”小王說知道了，就很快收好工具洗澡回家了。A：小王錯在哪里B：班長的做法是否妥當(dāng)?shù)?5頁,共100頁，2024年2月25日，星期天（三）如何塑造個人魅力1、要正確行使手中的權(quán)力－－案例－鐵桿球迷小王

小王在上班時睡覺，違反廠紀(jì)。小王工作時討價還價，嚴(yán)重缺乏工作責(zé)任心。八小時工作制本來就是每個職工應(yīng)該做的事，而小王卻提出了無理的要求。班長在這次事情的處理上沒有意識到自己的管理職能不足，反而縱容了小王的無理要求，嚴(yán)重失職。班長犯了一個極大的錯誤，作為一個班組的管理者，應(yīng)該對廠的紀(jì)律十分了解。他應(yīng)該對小王的錯誤行為與以制止和做出相應(yīng)的紀(jì)律處罰。從中可以看出班長李民對職工的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是何等松懈。第76頁,共100頁，2024年2月25日，星期天2）提高自身的內(nèi)在素養(yǎng)有位哲人說過：“人不一定能使自己偉大，但一定能使自己崇高?！币棺约撼绺?，就必須注意加強(qiáng)自身的內(nèi)在修養(yǎng)。這也是提升領(lǐng)導(dǎo)影響力的重要途徑。一是要培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，自重，就是重視自己的道德尊嚴(yán)和人格形象。二是錘煉健康的心理素質(zhì)三是增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)第77頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力3、班組長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）遠(yuǎn)見型

2）關(guān)系型

3）民主型

4）教練型

5）示范型

6）命令型第78頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力4、需求與激勵了解員工需求1）工作的意義：員工需要看到自己工作的意義和價值所在，是否與組織及更大的目標(biāo)想連接。員工需要明白自己的工作是怎樣與整體愿景相聯(lián)系的，組織文化有什么意義，公司的價值在哪里。2）合作氛圍：員工渴望在充滿激勵的環(huán)境下工作，他們希望能和其他員工一起，相互合作，獲得成功。3）公平：員工愿意為公平公正的雇主服務(wù)，無論是薪資、福利、工作量都公平且平衡，員工之間相互尊重。員工希望感到組織和領(lǐng)導(dǎo)者用同樣公平公正的態(tài)度來對待他們和客戶。事實(shí)上，研究表明造成員工離職的最大原因是他們覺得未受到公正和公平的待遇。第79頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力4、需求與激勵了解員工需求4）自主：員工希望能自主完成工作任務(wù)，他們希望自己有足夠的能力和信息來參與關(guān)乎自己工作的決策制定。5）認(rèn)可：員工需要表揚(yáng)，需要自己的功績得到認(rèn)可。6）成長：有機(jī)會學(xué)習(xí)、成長、發(fā)展技能來實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，這也是員工的一項(xiàng)關(guān)鍵需求。而且，員工需要感受到自己是職業(yè)發(fā)展計(jì)劃進(jìn)程中的一部分。第80頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力4、需求與激勵了解員工需求7）與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：員工希望領(lǐng)導(dǎo)者能與他們分享信息，并能與他們建立良好的伙伴關(guān)系。在誠實(shí)信任的基礎(chǔ)上與員工建立牢固的伙伴關(guān)系，這將創(chuàng)造和諧的工作氛圍，使員工愿意把工作做得更好。8）與同事的關(guān)系：同上述與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系一樣，與同事之間的良好關(guān)系也將促使員工更加努力地工作。

第81頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力4、需求與激勵了解什么叫激勵所謂激勵，就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。這一定義包含以下幾方面的內(nèi)容：1）激勵的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要，即通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足企業(yè)員工的外在性需要和內(nèi)在性需要。

第82頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力4、需求與激勵了解什么叫激勵2）科學(xué)的激勵工作需要獎勵和懲罰并舉，既要對員工表現(xiàn)出來的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎勵，又要對不符合員工期望的行為進(jìn)行懲罰。3）激勵貫穿于企業(yè)員工工作的全過程，包括對員工個人需要的了解、個性的把握、行為過程的控制和行為結(jié)果的評價等。因此，激勵工作需要耐心。赫茲伯格說，如何激勵員工：鍥而不舍。

第83頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力4、需求與激勵了解什么叫激勵

4）信息溝通貫穿于激勵工作的始末，從對激勵制度的宣傳、企業(yè)員工個人的了解，到對員工行為過程的控制和對員工行為結(jié)果的評價等，都依賴于一定的信息溝通。企業(yè)組織中信息溝通是否通暢，是否及時、準(zhǔn)確、全面，直接影響著激勵制度的運(yùn)用效果和激勵工作的成本。5）激勵的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時，也能讓組織成員實(shí)現(xiàn)其個人目標(biāo)，即達(dá)到組織目標(biāo)和員工個人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。第84頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力5、激勵部屬的技巧與方法1）需要激勵法2）強(qiáng)化激勵法3）目標(biāo)激勵法4）公平激勵法第85頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力6、如何批評和表揚(yáng)員工的技巧*批評技巧

?批評內(nèi)容要具體，糾正問題要有措施

?分寸恰當(dāng)

?把握批評的最佳時機(jī)

?就事論事，既往不咎

?根據(jù)問題性質(zhì)和影響，確定批評的范圍

?做好善后工作第86頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力6、如何批評和表揚(yáng)員工的技巧*當(dāng)你有以下行為會打擊員工的積極性：1、

未能給予他們?nèi)康淖⒁饬Α?、

沒有認(rèn)識到他們個人的偏好。3、

輕視他們的成績。4、

在其他人面前批評某員工。

5、

對時間計(jì)劃安排沒有敏感性。6、

在做出決定時搖擺不定。7、

未能完成屬于自己的那部分工作。8、

完全忙于自己的項(xiàng)目。9、

表現(xiàn)出偏向。10、退遲討論他們關(guān)心的事項(xiàng)。第87頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力6、如何批評和表揚(yáng)員工的技巧*當(dāng)你有以下行為時能對員工產(chǎn)生激勵：1、以重要工作挑戰(zhàn)他們。

2、提供必要的支持服務(wù)。3、讓他們知道期望的結(jié)果。4、

能適當(dāng)?shù)卣J(rèn)可他們的成績。5、認(rèn)他們知道那些可能對他們產(chǎn)生影響的變化。6、定期有規(guī)律地與他們交流工作進(jìn)展情況。7、敢于面對必要的人事變動和安排。8、

真誠地征求員工的意見。9、

證明他們的信心。10、鼓勵創(chuàng)新。第88頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力案例討論：如何對待問題員工？如何處置跟你唱對臺戲的員工？1、感情是一種能量巨大的武器（攻心為上）（你夠意思，別人才夠意思。雪中送炭）2、設(shè)法讓部屬感受到知遇之恩3、時常讓他起帶頭作用4、設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵5、以威懾人（權(quán)靠上頭，威靠自立）6、萬不得已才壯士斷腕第89頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力案例討論：如何對待問題員工？如何批評性格暴躁的員工如何引導(dǎo)性格孤僻員工如何處置總找借口搪塞的員工如何正確引導(dǎo)獨(dú)生子女員工如何改造員工的不良態(tài)度與行為如何利用考核等手段來矯正人的不良行為第90頁,共100頁，2024年2月25日，星期天

第六講一線教練能力1、管理前沿：教練角色1）管理教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別是什么？①從管理方式來看：管理者采用的是指揮、命令或控制式的管理方式，而管理教練則更多的采用引發(fā)、支持及協(xié)助式的管理方式；②從管理身份來：管理者經(jīng)常會為下屬提供答案，管理教練則通過有效對話引發(fā)下屬思考，令下屬通過思考找到解決問題