甕安供電局業(yè)擴管理實辦法

業(yè)擴培訓主中國南方電網深圳2011世界大運會電力供應類合作伙伴Uwvenis

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…882011貫界大描會電力供應類信作快作甕安供電局業(yè)擴管理辦法是為全面貫徹落

實中國南方電網有限責任公司“打造經營型、

服務型、

一體化、現代化的國內領先、國際著

名企業(yè)”的戰(zhàn)略總體目標，加強甕安供電局供

電營業(yè)標準化管理，切實提高供電服務水平，

全面規(guī)范業(yè)擴報裝工作，特制定的管理辦法。882011貫界大描會電力供應類信作快作業(yè)擴工作：

又稱業(yè)務擴充，本管理辦法中的業(yè)擴工作系指局轄區(qū)范圍

為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關業(yè)務手續(xù)，與客戶簽訂供用

電方案(協(xié)議)、合同，對客戶受電工程進行中間和竣工查驗，以及

裝表接電、建立客戶檔案的整個過程。高壓客戶：

供電企業(yè)供電的額定電壓為10kV及以上的用電客戶。低壓客戶：

供電企業(yè)供電的額定電壓為220/380V的單/三相用電客戶，分為：低壓非居民客戶、居民一戶一表客戶?？蛻粲秒姽こ痰姆秶?/p>

局轄區(qū)范圍內由客戶出資的新裝或增容供電工

程；由客戶出資，屬客戶資產的用電變更工程以及由客戶出資，屬客

戶資產的遷桿移線工程。◆定義882011貫界太通會電力供應類信作快售

負責審查客戶用電申請資料。

負責組織現場勘查、擬定供電方案及審核報批工作。

負責通知客戶領取供電方案批文。

負責向客戶提供必要的用電業(yè)務咨詢服務。

負責組織設計審查。

負責組織中間檢查、竣工檢驗，負責收集、整理檢查資料和意見

答復。

負責送電組織工作。

負責業(yè)擴工程進度跟蹤、服務檢查、考核。

負責專變用戶供用電合同審查、收集、歸檔。

負責制定局業(yè)擴管理辦法，指導、監(jiān)督各供電所執(zhí)行局業(yè)擴管理

制度。

負責組織開展客戶用電工程內部稽查工作，監(jiān)督客戶用電工作在

規(guī)定時限內完成，并就超時限業(yè)務對相關供電所進行考核。

負責審查客戶用電工程設計、施工、調試、修理單位資質?！袈氊熓袌鰻I銷部：882011貫界大描會電力供應類信作快作882011貫界大描會電力供應類信件快作供電所：

負責轄區(qū)內的業(yè)擴工作：

負責審查客戶用電申請資料。

負責組織現場勘查、擬定供電方案及審核報批工作。

負責通知客戶領取供電方案。

負責向客戶提供必要的用電業(yè)務咨詢服務。

負責組織設計審查。

負責組織中間檢查、竣工檢驗，負責收集、整理檢查資料和意見答復。

負責送電組織工作。

負責在營銷系統(tǒng)中履行“方案員”職責，推進營銷系統(tǒng)業(yè)

擴工作流程。

負責所在單位業(yè)擴報表的填報。

負責業(yè)擴回訪工作。生產技術部：

參加局轄區(qū)內10kV供電的客戶用電工程供電方案勘查、設計審查

和中間檢查、竣工檢驗工作。

參加局轄區(qū)內都勻供電局組織的35kV供電的客戶用電工程供電方

案勘查、設計審查和中間檢查、竣工檢驗工作。

參與客戶工程設計、施工資質審查。負責審查10kV及以上客戶用電工程資質審查調試報告資料。

負責提供必要的技術咨詢服務。計劃建設部：

參加局轄區(qū)內10kV、35kV供電的客戶用電工程供電方案勘查、設

計審查。

負責客戶專用“間隔”的申請。882011貫界大描會電力供應類信作快作882011貫界大描會電力供應類信作快作電力調度控制中心：

負責計算、審核保護定值，與客戶簽訂調度協(xié)議，審定投運方案，

參加投運工作。

參加局轄區(qū)內10kV、35kV

供電的客戶用電工程供電方案勘查、設

計審查

參加35kV

及以上供電的客戶用電工程供電方案勘查、設計審查和

中間檢查、竣工檢驗工作。安監(jiān)保衛(wèi)部：

參與客戶工程的施工資質審查。

自收到營業(yè)廳受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過1個工作日；低壓電

力客戶不超過2個工作日；高壓單電源客戶不超過10個工作日；高壓雙電源客戶不超過17個工作日。

對客戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過1個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。

低壓業(yè)擴工作：自客戶在營業(yè)廳繳納相關費用之日起，農村居民客戶不超過1

個工作日；

(城鎮(zhèn)客戶實行當日報裝當日裝表接電)低壓電力客戶不超過1個工

作日。

高壓業(yè)擴工作：自受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)之日起，高壓電力客戶

不超過3個工作日。

供電方案自審批同意正式書面批復之日起至客戶受電工程開工止，高壓有效

期限為一年，低壓有效期限為三個月，逾期注銷?？蛻羧缬刑厥馇闆r，應及時辦理延長手續(xù)。

對歸檔前全面進行資料審核，應在2個工作日內完成資料收集，核對無誤后完

成歸檔。當月裝表接電的，應在次月抄表收費?！魳I(yè)務時限要求882011貫界大描會電力供應類信件快新裝報裝工作流程：客戶申請

申請資料審核

現場勘查委托有資質的設計單位設計

確定供電方案受電工程設計審查

委托有資質的施工單位施工設備試驗、調試

工程施工中間檢查繳納業(yè)務費用

竣工檢查

簽訂供用電合同工作結束

服務質量調查

裝表、接電882011貫界大描會電力供應類信作快作中高壓客戶應提供的一般資料：

用電申請書(包括：用電地點、電力用途、用電性質、用電負荷、保安電

力);

用電工程項目批準文件；

用電設備清單；

用電規(guī)劃；

客戶身份證明材料；

用電地址物業(yè)權屬證明資料；

經辦人身份證明資料；

客戶授權委托書(非由客戶或單位法定代表人、負責人親自辦理時出具)。低壓非居民客戶應提供的一般資料：

用電申請書(包括：用電地點、電力用途、用電性質、用電負荷、保安電

力);

用電設備清單；

客戶身份證明材料；

用電地址物業(yè)權屬證明資料；

經辦人身份證明資料；

客戶授權委托書(非由客戶或單位法定代表人、負責人親自辦理時出具)?！艨蛻羯暾?82011貫界大描會電力供應類信件快作882011貫界大描會電力供應類信作快作居民一戶一表客戶應提供的一般資料：

用電申請書(包括：用電地點、電力用途、用電負荷);

經辦人身份證明資料；

客戶授權委托書(非由客戶本人親自辦理時出具);

其它證明資料(如：五保戶、低保戶證明)。權委托書(非由客戶或非單位法定代表人、負責人親自辦理時出具)。變更用電應提供的一般資料：

用電申請書(單)

(包括：用電地點、電力用途、用電性質、用電負荷、

保安電力);

客戶身份證明材料；

用電工程項目批準文件；

用電地址物業(yè)權屬證明材料；

經辦人身份證明材料；

客戶授權委托書(非由客戶或非單位法定代表人、負責人親自辦理時出

具)。租賃戶辦理用電手續(xù)除按要求提供“用電報裝應提供的一般資料”外，

還應提供租賃合同、業(yè)主身份證明資料、業(yè)主擔保。對業(yè)主無法提供擔保或信用欠佳的，應與租賃戶協(xié)商，采取確保電費回

收的有效措施。非居民客戶辦理業(yè)務，應在“用電業(yè)務單”上加蓋公章確認。對急需用電的新成立單位，如有關證照正在辦理但尚未辦妥，可暫提供

有關證照申請回執(zhí)辦理報裝，但送電前必須提供相應證照原件資料。對此情

況若暫沒有公章的，可不加蓋公章。用電地址物業(yè)權屬證明材料一般指：

《房產證》、

《國有土地使用證》、

房管部門備案的《購房合同》、含有明確房屋產權判詞的且發(fā)生法律效力的

法院法律文書(判決書、裁定書、調解書等)、房管部門的租簿(《租用房屋憑證》)?！魧彶橘Y料882011貫界大描會電力供應類信作快作882011貫界大描會電力供應類信件快客戶身份證明材料：

公司、企業(yè)：指《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、

《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》。

社會團體：

《社團法人執(zhí)照》、

《組織機構代碼證》。

機關、事業(yè)單位、其他組織：上級單位(組建單位、主管單

位等)證明文件；政府、行業(yè)主管部門批準其成立的文件；政

府、行業(yè)主管部門頒發(fā)的有關證照、證明；

《組織機構代碼證

》

。

居民客戶：1、

國內居民：主要指居民身份證或戶口簿，現役軍人可提供軍人證；2、非國內居民：居民身份證、護照、回鄉(xiāng)證(臺胞證)。

核實用電容量、用電類別等客戶申請信息，根據用電設備清單、實

際負荷情況、發(fā)展需要確定用電總容量；

核實供電線路運行情況，初步確定供電電源(單電源或多電源)、

上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設方式、計量方

案、計費方案等；

核實客戶對電能質量、供電連續(xù)性有特殊要求的負荷情況，核實客

戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大

??；了解用戶可能存在的不并網的自備電源情況；

了解客戶的用電負荷中可能導致供電電壓波動、不平衡或波形嚴重

惡化的沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷。

勘查結果應在勘查工作單上記錄，現場勘查記錄應完整、詳實、準

確。

對客戶現場情況不具備供電條件時，局市場營銷部、客戶服務中心、

供電所應向客戶做出解釋，提出合理的措施或建議，取得客戶的理解?！魳I(yè)擴現場勘查現場勘查的主要內容包括：882011貫界大描會電力供應類信作快作882011貫界大描會電力供應類信作快作現場勘查工作流程：

新裝在0.4kV

以下電壓的單電源客戶，由各供電所自行組織進行初

勘。

10kV

電壓等級、受電容量在315kVA

以下的客戶用電工程，由各供

電所自行組織進行初勘。

10kV

電壓等級、受電容量在315kVA

及以上的客戶用電工程，由局

市場營銷部組織相關部門實施；

10kV

電壓等級以上或總容量在1000kVA

及以上的單電源客戶(不

含增容)或需專用間隔或雙電源供電的客戶，由都勻市場營銷部和我

局有關部門共同進行初勘。

供電電壓為10kV

電壓等級總容量在315kVA

以上的業(yè)擴初勘工作，應由以下職能部門人員參加：市場、計建、調度、生技、運行管理部

門。882011貫界大描會電力供應類信作快作◆供電方案及答復

供電方案的確定應依據國家的有關政策和規(guī)定、電網的規(guī)劃、用電需求以及綜合現場勘查結果等因素，滿足安全、經濟、合理和便于管理的要求。制定的供電方案要滿足客戶供電可靠率、電能質量

的需求。

供電方案包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電

源數(單電源或多電源)、供電回路數、出線方式，供電線路敷設、初步的計量和計費方案等內容。

供電方案應在規(guī)定時限內書面答復客戶，若不能按期答復供電方

案時，應主動向客戶說明原因。

中高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效

期為3個月，逾期注銷。供電方案在有效期限內遇到情況變化，應主

動與客戶溝通協(xié)商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。供電方案答復的范圍和程序：◆0.4kV及以下供電方案批復的范圍和程序：

居民一戶一表客戶的供用電方案，由各供電所現場初勘確定，當

場回復客戶，不再單獨下達方案答復通知單。

新裝增容電壓等級在0.4kV

及以下，由所長組織供電所相關人員

確定供電方案。由各供電所下發(fā)用電批復。

用戶總容量超過(縣城40kW

以上的，農村20kVA

以上的),由供

電所將擬定的供電方案報市場營銷部，由市場營銷部組織審核，分管

營銷局領導批準。由各供電所下發(fā)用電批復。882011貫界大描會電力供應類信作快作◆10kV

及以上電壓等級：

10kV

電壓等級、受電總容量在1000kVA

以下的客戶用電工程，由各供電所將客戶相關資料和現場初勘記錄交市場營銷部，由市場營

銷部擬定供電方案，組織相關部門確定供電方案。下達供電方案答復

單。

10kV

電壓等級以上或總容量在1000kVA

及以上的單電源客戶(不含增容)或需專用間隔或雙電源供電的客戶，按《都勻供電局業(yè)

擴管理辦法》辦理。市場營銷部配合工作。

供電電壓為10kV

電壓等級總容量在315

kVA以下的供電方案確定

由市場營銷部、生技、運行管理部門共同確定。

供電電壓為10kV

電壓等級總容量在315

kVA以上、1000

kVA以下

的供電方案由市場、計建、調度、生技、運行管理部門共同確定。882011貫界大描會電力供應類信作快作◆設計審查

中國南方電網深82011世界大通會電力供應費信作快作

客戶用電工程設計應根據批復的供電方案，由客戶委托具有相應設計資質的單

位進行設計，并將選擇結果通知局市場營銷部備案，市場營銷部組織相關部門進

行審核。

客戶新裝、增裝或改裝受電工程的設計、安裝、試驗與運行應符合國家有關標

準；國家尚未制訂標準的，應符合電力行業(yè)標準；國家和電力行業(yè)尚未制訂標準

的，應符合省電力管理部門的規(guī)定和規(guī)程。

客戶應在受電工程施工前，將有關受(送)電裝置工程設計和有關資料送供電

企業(yè)審查。

客戶用電工程設計審核應嚴格按照國家頒布的有關規(guī)程規(guī)定原則和批復的供電方案進行。

設計審查組織部門負責匯總各部門對客戶的受電工程設計文件和有關資料的審

核意見，并以書面形式連同審核過的設計圖紙和有關資料局市場營銷部留存一份，其余的退還客戶。

若經審查后，設計圖紙需要修改的，設計單位應根據審查組織部門提供的審查

紀要進行修改，修改完畢后遞交局相關部門再次組織審查。

客戶受電工程的設計文件，未經局審核同意，客戶不得予以施工，否則，局將

不予檢驗和接電?？蛻羧绺淖円褜彾ㄔO計圖紙和設備技術標準，局將不予檢驗和

接電。882011貫界大描會電力供應類信作快作客戶在提交的設計資料應包括：

設計審查申請1份

設計委托書復印件1份

設計說明4份

設計圖紙(藍圖)一式4份

主要電氣設備技術標準一式4份設計審查工作流程：

局轄區(qū)內10kV

以下供電的由各供電所組織相關人員對設計進

行審查。

局轄區(qū)內10kV

及以上供電的由市場營銷部組織計劃建設部、

生產技術部、安全監(jiān)察部(煤礦用電)、電力調度控制所、所

轄供電所等部門的相關人員對設計進行審查。施工資質審查：

客戶的設計方案一經批準交給客戶后，由客戶根據設計方案，自

行委托有資質的施工單位進行施工，并將選擇結果報市場營銷部備

案。

市場營銷部匯同安全監(jiān)察部、生產技術部對客戶委托的施工企業(yè)

資質進行核查，施工企業(yè)應具有電力監(jiān)管機構頒發(fā)的承裝(修、試)

電力設施許可證，且施工范圍必須滿足《承裝(修、試)電力設施

許可證管理辦法》

(國家電監(jiān)會令第6號)規(guī)定的施工范圍要求。確

認符合國家標準后方可委托施工，此確認答復時限為1個工作日。中間檢查：中間檢查驗收是工程施工期間，按照批準的設計文件和施工標

準，對客戶的安全施工、電氣設備、變壓器容量、繼電保護、防雷

設施、接地裝置等設計重點進行檢查，中間檢查在電氣設備安裝1/2時開始，

一般為1～3次，直至驗收合格。◆業(yè)擴工程中間檢查882011貫界大描會電力供應類信作快作882011貫界大描會電力供應類信作快作中間檢查驗收主要內容：

工程的施工是否符合原審定的設計要求；

施工工藝和選用材料是否符合規(guī)范和設計要求；

隱蔽工程施工情況，包括電纜溝的施工、電纜頭制作、接地裝

置的埋設等是否符合有關規(guī)定要求。

如有不符合規(guī)定的，以書面形式向客戶提出整改意見，督促客

戶按設計和施工標準的規(guī)定予以改正。中間檢查工作流程：

局轄區(qū)內10kV

以下

(或變壓器容量在100kVA

以下)供電的由

各供電所組織相關人員開展中間檢查。

局轄區(qū)內10kV

及以上

(或變壓器容量在100kVA

以上)

供電的

由市場營銷部組織生產技術部、安全監(jiān)察部(煤礦用電)、所轄

供電所相關人員進行中間檢查。

竣工檢查驗收是客戶依據批準的設計文件和局組織的中間檢查整改建議施工完

成后，根據客戶提供竣工報告和資料，按設計圖、設計規(guī)程、驗收規(guī)范的要求，對工程進行的全面的檢查驗收。

客戶用電工程竣工后，由客戶將工程竣工資料交業(yè)擴客戶代表。業(yè)擴客戶代表審查客戶提供的資料齊備后，由業(yè)擴客戶代表組織竣工檢驗。

局市場營銷部、供電所自接到客戶受電裝置竣工報告及檢驗申請后，應及時組

織檢驗，不得無故拖延。因特殊原因無法及時檢驗的，應向客戶做出解釋。

客戶在提出竣工檢驗申請時，應同時提交工程竣工報告。

竣工檢驗的組織部門提前通知參加驗收的人員。如確有原因不能參加圖紙審查的，要提前1天告知驗收組織部門，不得無故缺席驗收。

對同一客戶用電工程的驗收，要求每次驗收人員前后一致，無特殊原因不得更

換驗收人員，以保證驗收工作的連貫性。

竣工檢驗不合格的，對需要整改的內容由驗收小組成員現場以書面形式匯總到

驗收組織部門，由驗收組織部門整理后以書面形式一次性向施工單位和客戶提出，并限期整改。整改完畢并經局市場營銷部、供電所和驗收小組驗收合格后，由驗

收小組出具驗收結論?！艨⒐を炇?82011貫界太通會電力供應類信作快售882011貫界大描會電力供應類信作快作工程竣工報告應包括：

客戶自檢合格報告；

工程竣工圖及說明；

電氣試驗及保護整定調試記錄；

安全用具的試驗報告；

隱蔽工程的施工及試驗記錄；

運行管理制度的有關規(guī)定和制度；

值班人員名單及資格；

局相關部門認為必需的其他資料或記錄。竣工檢驗工作流程：

局轄區(qū)內10kV及以下(或變壓器容量在100kVA

以下的)供電

的由各供電所組織部門人員開展竣工檢驗，報市場部審核后歸檔。

局轄區(qū)內10kV

及以上(或變壓器容量在100kVA

以上的)供電

的由市場營銷部組織生產技術部、安全監(jiān)察部(煤礦用電)、所

轄供電所相關人員進行竣工檢驗。

與辦理用電業(yè)務有關的收費和開支，應嚴格執(zhí)行國家和當地政府

的有關規(guī)定，不得自立收費名目或者自定收費標準，不得向客戶收

取國家已明令取締的收費項目。

根據貴州省物價局文件

(黔價費(2010)200號)

的規(guī)定：供電

企業(yè)對外作業(yè)業(yè)務收費標準收費范圍系指因客戶工程原因所導致的

相關工作費用?！魳I(yè)擴收費882011貫界大描會電力供應類信作快作882011貫界大描會電力供應類信件快作具體包括：

受電裝置重復檢驗費；

復電費；

低壓用戶報裝工料費；

計量設備測試費；

電氣儀表檢驗費；

檢修費；

10kV

配電線帶電作業(yè)收費標準；

移動發(fā)電(車)機收費；◆上述費用統(tǒng)一開具局專用發(fā)票或收據。

電能計量裝置原則上應裝在供電設施的產權分界處。當電能計量裝置不能

安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產權所有

者負擔。

電能計量裝置的配置與安裝應符合《電能計量裝置技術管理規(guī)程》

(DL/T448-2000)

及相關技術規(guī)程的要求。

在客戶每個受電點內，應按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加

封，并由客戶在工作憑證上簽字(章)。

各施工單位必須按供用電批復、施工圖設計及現場情況進行計量設備的選

型、配置和安裝。

甕安電網內的10kV及以上電壓等級的高壓計量箱本體內絕緣、測試試驗必

須在安裝之前進行(其中互感器等計量設備的測試必須在有計量檢測資質部

門進行),合格后方可安裝。在本體現場就位時，施工單位須提前通知各供電所的裝表人員，同步進行表計安裝和檢測?！粞b表接電882011貫界太通會電力供應類信作快售

計量表計安裝程序應嚴格在電力營銷管理信息系統(tǒng)中進行，接到竣工驗收申報單時，在1個工作日之內進行用電營銷系統(tǒng)流程，派發(fā)工作單。

涉及到一戶一表用戶的客戶配電工程，在驗收申請時業(yè)擴檢查人員便應與

客戶主動溝通，根據提供的戶表安裝資料，作好表計安裝準備工作，在驗收合格且各項用電手續(xù)齊全完備后，由業(yè)擴檢查人員通知戶表資料錄入人員，

在1個工作日之內推進裝表流程。

裝表人員將表計安裝結束后，將相關資料錄入用電營銷系統(tǒng)，并通知業(yè)擴

檢查人員，匯同抄表人員進行表計驗收。

10kV及以下客戶的送電由局市場營銷部、供電所根據實際情況確定。受電

裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，局市場營銷部、供電所應在規(guī)定時限內組

織送電。882011貫界大描會電力供應類信作快作裝表接電，必須具備的條件：

客戶工程已驗收合格；

客戶工程相關費用已結清；

供用電合同及有關協(xié)議已簽定；

客戶電氣工作人員已取得入網資格；

客戶安全運行規(guī)章制度已建立。

客戶裝表接電工作完成后，應及時核對表用電流互感器的變

比和極性是否正確。882011貫界大描會電力供應類信作快作882011貫界大描會電力供應類信作快作◆投運啟動送電

客戶用電工程搭火停電申請，必須按甕安供電所局公布的年、月度預安排時間進行。施工單位必須在公布停電計劃時間之前，向供電所提交停電

搭火申請和施工方案，經電力調度控制中心組織相關部門及施工方會審后

進行批復。工作時限：會審及批復時間不得超過10個工作日。

施工單位若在施工中造成停送電延時或者引發(fā)負責任的優(yōu)質服務投訴事件，由施工隊負責；若因用戶原因造成計劃停電取消，須重新辦理新設備

停電搭火申請，甕安供電局按年度停電計劃重新安排停電時間。以上兩種情況均要求施工單位在甕安電視臺上向受停電影響的其他用戶發(fā)布公告致

歉。

新設備搭火結束后，由客戶向甕安供電局提交新設備投運申請，10kV以

上專線客戶工程還應提交經審批的投運方案，并按投運方案實施。10kV及以下客戶工程由檢查人員根據竣工驗收報告單及新設備投運申請，填寫用戶工程投運通知單，交分管的局領導簽發(fā)后，向調度申請新設備投運，直

至客戶工程帶電。工作時限：用戶提交投運申請后的二個工作日之內。

根據國家相關規(guī)定：2007年1月1日起，凡從事承裝(修、試)電力設施業(yè)務的企業(yè)，必須取得國家電監(jiān)會派出機構頒發(fā)的承裝(修、試)電力設

施許可證，在許可證規(guī)定的作業(yè)范圍內開展有關業(yè)務。外省承裝(修、試)

電力設施業(yè)務的企業(yè)須到貴陽電監(jiān)辦辦理登記備案后方可在貴州省承攬相

關業(yè)務。

嚴格審查承裝(修、試)電力設施業(yè)務企業(yè)的業(yè)務許可證，按照“三放開”的原則為客戶提供具備合格的電力業(yè)務企業(yè)名單。

市場營銷部負責對客戶受電工程的設計、施工和設備材料供應單位的資

質進行核查，禁止不具備相應資質的單位入網承攬業(yè)務。

擬入網承攬業(yè)務的設計、施工和設備材料供應單位應向局提供資料。

收齊擬入網承攬業(yè)務的設計、施工和設備材料供應單位的資料后，材料

不齊全的，應通知申報單位補齊相關資料；材料齊全并經審查合格后，市場營銷部業(yè)擴專責負責向申報單位送達資質審查告知書。

對資質核查無誤的設計、施工、設備材料供應單位，通過95598、營業(yè)廳

等方式向社會公布名單，供客戶自主查詢選擇?！糍Y質審查和信息公布882011貫界太通會電力供應類信作快售

政府建設管理部門頒發(fā)的建設工程勘察設計資質證書(適用于

設計單位);電力監(jiān)管部門頒發(fā)的承裝(修、試)電力設施許可

證(適用于施工單位);生產許可證和產品質量證書(適用于設

備材料供應單位)

企業(yè)聯(lián)系信息公布的信息包括：

企業(yè)簡介

資質證書載明的業(yè)務范圍

企業(yè)聯(lián)系信息

在營業(yè)廳公布相對簡化的客戶用電工程辦理流程，接受客戶監(jiān)督。擬入網承攬業(yè)務的設計、施工和設備

材料供應單位應向局提供的資料：

企業(yè)簡介

企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照882011貫界大描會電力供應類信件快882011貫界太通會電力供應類信作快售

裝表接電后，局市場營銷部、供電所應及時向客戶發(fā)放客戶服務聯(lián)系卡。

局市場營銷部、供電所應加強業(yè)擴全過程相關資料的記錄和保存工作，準確登記各個業(yè)務環(huán)節(jié)的起始時間和完成時間。

市場營銷部、供電所應在送電后2個工作日內完成資料的收集、核實和歸檔。歸檔的內容包括客戶申請、現場勘查記錄、答復的供電方案、受電工程設計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、裝表接電記錄、

《供用電合同》等。

局市場營銷部、供電所應將客戶檔案存放在檔案室進行統(tǒng)一管理，明確

人員負責客戶檔案的維護和管理，確?？蛻魴n案完整、準確、安全、易于

調閱。

局監(jiān)察審計部應通過電話回訪、意見卡、專項滿意度調查等多種形式，

及時收集客戶對業(yè)擴服務工作的評價和意見，對業(yè)擴全過程的服務質量進行監(jiān)督和考核。◆回訪、調查的范圍是已經接電的客戶，回訪、調查比例為：中高壓客戶100%、其余客戶不低于5%;回訪、調查的時限為接電后5個工作日內。◆資料歸檔與服務評價中國南方電網◆協(xié)議簽訂

電工程竣工檢驗合格后，由供電所或市場營銷部根據《供電營業(yè)

規(guī)則》,從客戶需求和電網的實際出發(fā)，與客戶簽訂明確雙方權利義務的《供用電合同》及相關的協(xié)議。882011貫界大描會電力供應類信作快作根據不同供電方式和不同用電需求，供用電合同可分為：

高壓供用電合同：適用于供電電壓為10kV及以上(含6kV)

的高壓供電客戶。

低壓供用電合同：適用于除居民生活用電外供電電壓為220/380V

低壓供電客戶。

臨時供用電合同：適用于短時、非永久性的高、低壓供電客戶。

居民客戶供用電協(xié)議：適用于供電電壓為220/380V

的執(zhí)行單一居

民生活電價的居民客戶。

躉售電合同：適用于躉購轉售電客戶。

委托轉供電協(xié)議：適用于公用供電設施未到達地區(qū)，供電方委托

有供電能力的用戶(轉供方)向第三方(被轉供方)供電的情況?！艄┯秒姾贤男问?82011貫界大描會電力供應類信作快作

供電企業(yè)應根據相關法律法規(guī)，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，在正式供

電前與客戶簽訂供用電合同。

簽訂合同前，供電企業(yè)應對客戶進行必要的資信調查，保證客戶主體的合法

性。

供用電合同的起草應嚴格按照合同范本的條款格式進行，不同類別的客戶應

選用不同類別的供用電合同范本，必須特殊約定的內容可作為補充協(xié)議或補

充條款。合同范本中需填寫的空格必須填寫完整，不需填寫的空格應劃掉。

供電企業(yè)應實行合同審核和審批制度，在正式簽約前對合同的內容進行審核

和審批。

經審核、審批同意的供用電合同，由供電企業(yè)法定代表人(負責人)或其委

托代理人進行簽約。

供用電合同的簽訂工作應納入業(yè)擴流程進行管理，業(yè)擴流程應在適當環(huán)節(jié)啟

動供用電合同的簽訂工作，并對合同簽訂的各個環(huán)節(jié)進行時限控制，嚴格按照時限辦理，確保在送電前完成與客戶的簽訂確認工作。具體時限由各省公司規(guī)定。

對本辦法施行前已經正式供電立戶，但尚未簽訂供用電合同的客戶，供電企

業(yè)應與客戶補簽供用電合同。◆供用電合同的簽訂882011貫界太通會電力供應類信作快售供用電合同的簽訂應符合以下規(guī)范：◆合同的生效

客戶屬企、事業(yè)單位或其他組織的，供用電合同必須經雙方法定代

表人(負責人)或其委托代理人簽字，加蓋供電企業(yè)“供用電合同

專用章”

(或公章)和客戶合同章(或公章)后才能生效。

客戶屬個人的，供用電合同必須經供電企業(yè)法定代表人(負責人)

或其委托代理人簽字，加蓋供電企業(yè)“供用電合同專用章”

(或公

章),客戶本人簽字后才能生效?！艄┯秒姾贤炗啎r，必須加蓋騎縫章。供用電合同中客戶名稱必須與客戶報裝登記名稱、客戶有效的身份

證明名稱相一致。882011貫界大描會電力供應類信作快作◆簽訂供用電合同的客戶簽約人必須是：

屬企、事業(yè)單位或其他組織的，由其法定代表人(負責人)或其委托代

理人簽訂。

屬個人的，由該個人或其委托代理人簽訂。客戶的委托代理人必須持有法定代表人(負責人)或委托人簽署的

《授權委托書》、

《法定代表人(負責人)或委托人身份證明》以及《委托代理人本人的身份證明》,并在簽訂供用電合同時提交供電企業(yè)。《授權委托書》、《法定代表人(負責人)或委托人身份證明》、

《委

托代理人本人的身份證明》應作為合同附件存檔?！艄┯秒姾贤膬热莶荒芡扛摹！艄┯秒姾贤杏嘘P于免除或者限制客戶責任條款的，供電企業(yè)應采取合

理的方式(如字體加大加粗、加下劃線等)提請客戶注意，并按照客戶

的要求，對該條款予以說明。882011貫界大描會電力供應類信作快作

供用電合同生效后，供電企業(yè)必須嚴格履行合同約定，同時督促

客戶嚴格履行合同。

供用電合同履行過程中發(fā)生糾紛時，應先與客戶協(xié)商；協(xié)商不成

時，供電企業(yè)應及時收集相關證據，依照合同約定及相關法律、

法規(guī)解決。

供用電合同的變更或解除，必須符合法定或約定的形式及程序，

其通知或答復須在法定或約定期限內作出。

供用電合同有效期一般為高壓三年、低壓五年，臨時用電一般有

效期不超過六個月(裝表臨時用電可放寬至三年)。各省公司可

根據實際情況自行確定有效期。882011貫界大描會電力供應類信作快作簽訂供用電合同的履行、糾紛處理、變更或解除、續(xù)簽供用電合同到期，且客戶繼續(xù)用電的，供電企業(yè)可采取以下方式與客戶續(xù)簽供用電合同：

合同雙方均未提出異議，根據合同約定，原合同繼續(xù)有效。

合同雙方對合同部分條款進行修改、補充的，雙方簽訂補充協(xié)議。

根據合同約定，原合同的其它條款繼續(xù)有效。

合同雙方對合同條款存在異議，提出重簽，原合同廢止，重新簽訂

合同。882011貫界大描會電力供應類信作快作供用電合同編號按下列方式統(tǒng)一確定。合同編號由10位組成：◆合同填制規(guī)范合

用費費1

2

3

4

5

6

7

8

9

10代碼編號合同號882011貫界大描會電力供應類信作快作

合同類別編號(3):共1位高壓供用電合同低壓供用電合同臨時供用電合同委托轉供電協(xié)議躉購電合同居民供電合同

用電類別編號(4):共1位

代碼編號(1、2):各部門請按供電所名稱用大寫字母排在合同編號前面。12345678910大工業(yè)用電

1農業(yè)生產