美的小家電售后服務終端形象推廣策劃1

美的小家電售后服務終端形象推廣策劃前言售后服務在企業(yè)品牌形象中扮演著非常重要的角色，在與用戶零距離接觸時傳遞的是企業(yè)的一種責任心，直接影響著用戶對產品的滿意度和忠誠度。服務本是無私的，傳遞的是真誠，讓用戶感受的是一種產品的附加值，而售后服務人員是形象傳遞的最佳的載體。一次形象的提升，不僅是改變一組標識、一個符號，而是一種意識形態(tài)的表達，是一種由內向外的理念傳遞，理念為主，標識為輔。因此，售后服務形象可分為二部分，一是人，二是平面載體。二者都是為一個目標“理念”服務。一、推廣目的：通過對終端形象的推廣，我們擬將達到以下效果：以優(yōu)質的、全新的服務理念提升售后服務形象，為美的大品牌加分；提高服務人員的服務主動意識，提升售后服務形象；全新形象的改變，刺激服務人員工作積極性，提高工作效率；通過對原有服務網絡的審批核準，優(yōu)化目前的售后服務網絡。充分汲取美的集團經營理念和管理精髓，從而提高公司的綜合管理水平；不斷總結、積累形象推廣經驗；優(yōu)質的售后服務，增加產品附加值，提高產品競爭力；前期形象分析：前期形象以“春、夏、秋、冬”四季為創(chuàng)作主題，表現(xiàn)的是一年四季全方位的服務，訴求的是知寒知暖的人性化服務，讓人感覺一年四季美的售后服務都在你身邊。通過畫面，訴求的是美的服務周到，及時。1、優(yōu)勢：強調服務周到，知用戶所需，應用戶所求；2、劣勢：a.主題與訴求不明確，概念表現(xiàn)不清晰，與用戶不能形成所需、所求上的溝通；b.情感訴求側重“自我”，表現(xiàn)單一，只是突出了服務周到；

二、新形象主題訴求：心連心，心貼心“心連心，心貼心”與客戶之間形成互動溝通，產生需求上的共鳴，讓他們從心里感愛到美的的用心服務。首先，售后服務人員須做到想用戶所想，才能做到“心連心”；再次，售后服務人員的真我、真心的服務態(tài)度，才能做到“心貼心”。只有售后服務人員真心、真我的服務態(tài)度給用戶帶去真愛的溫暖，才能真正實現(xiàn)產品附加值。對外訴求：愛心、熱心、細心、耐心；對外訴求是一準自我標準的認定，是對外宣傳口號、準則，這種宣傳只有和用戶的需求對上位，才能產能情感上的溝通，只有良好的溝通才能產生行為上的認可?！皭坌?、熱心、細心、耐心”四赤誠的心，從四個方面向用戶傳達一種無私奉獻的服務精神。對內訴求：真心、真我、真愛；對內訴求主要體現(xiàn)售后服務人員行為、語言和工作態(tài)度上，售后服務人員在進行標準專業(yè)的技術操作以外要有一顆赤誠的心去用心服務。這種訴求必須是發(fā)自售后服務人員內心深處的愿景和渴望。只有服務人員達到“真我、真心、真愛”的服務標準，才能很好的展示出“愛心、熱心、細心、耐心”服務態(tài)度。核心概念：以人為本，真心服務隨著產品差異性越來越小，優(yōu)質的售后服務將給用戶帶來產品以外的附加值，售后服務的差異性不僅體現(xiàn)在對產品的專業(yè)技能上，更多體現(xiàn)在對產品使用者的服務態(tài)度上。讓用戶在享用產品功能的同時，享受服務人員熱情親切的笑臉，給他帶來心情上的愉悅，使用戶享受的是人性的真誠、愛心。“以人為本，真心服務”是售后服務的最高標準。傳遞印象：親切的大哥哥形象印象延伸：a.從小到大關心照顧自己的大哥；展臺吸塑+PVC+水晶字600mm*1200mm*300mm1800元1合計注：1、裝修物料報價根據(jù)不同尺寸和數(shù)量價格差距較大，最終以實物施工圖為準，此價僅供參考。終端推廣物料報價表物料名稱材料工藝規(guī)格(長*高*寬)單價數(shù)量總價服務回執(zhí)卡300g雙銅+膠印120mm*140mm0.0910W9000海報200g雙銅+膠印540mm*760mm0.9510W95000X架相紙800mm*1600mm25元4000100000帳篷帆布+絲印字3000mm*3000mm240元1000240000服務卡300g雙銅+膠印120mm*140mm0.0910W9000合計注：1、印刷物料數(shù)量越多價格越便宜，不同數(shù)量，價格不同。