美的小家電售后服務(wù)終端形象推廣策劃1

美的小家電售后服務(wù)終端形象推廣策劃前言售后服務(wù)在企業(yè)品牌形象中扮演著非常重要的角色，在與用戶零距離接觸時傳遞的是企業(yè)的一種責(zé)任心，直接影響著用戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。服務(wù)本是無私的，傳遞的是真誠，讓用戶感受的是一種產(chǎn)品的附加值，而售后服務(wù)人員是形象傳遞的最佳的載體。一次形象的提升，不僅是改變一組標(biāo)識、一個符號，而是一種意識形態(tài)的表達(dá)，是一種由內(nèi)向外的理念傳遞，理念為主，標(biāo)識為輔。因此，售后服務(wù)形象可分為二部分，一是人，二是平面載體。二者都是為一個目標(biāo)“理念”服務(wù)。一、推廣目的：通過對終端形象的推廣，我們擬將達(dá)到以下效果：以優(yōu)質(zhì)的、全新的服務(wù)理念提升售后服務(wù)形象，為美的大品牌加分；提高服務(wù)人員的服務(wù)主動意識，提升售后服務(wù)形象；全新形象的改變，刺激服務(wù)人員工作積極性，提高工作效率；通過對原有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的審批核準(zhǔn)，優(yōu)化目前的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。充分汲取美的集團(tuán)經(jīng)營理念和管理精髓，從而提高公司的綜合管理水平；不斷總結(jié)、積累形象推廣經(jīng)驗；優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加產(chǎn)品附加值，提高產(chǎn)品競爭力；前期形象分析：前期形象以“春、夏、秋、冬”四季為創(chuàng)作主題，表現(xiàn)的是一年四季全方位的服務(wù)，訴求的是知寒知暖的人性化服務(wù)，讓人感覺一年四季美的售后服務(wù)都在你身邊。通過畫面，訴求的是美的服務(wù)周到，及時。1、優(yōu)勢：強(qiáng)調(diào)服務(wù)周到，知用戶所需，應(yīng)用戶所求；2、劣勢：a.主題與訴求不明確，概念表現(xiàn)不清晰，與用戶不能形成所需、所求上的溝通；b.情感訴求側(cè)重“自我”，表現(xiàn)單一，只是突出了服務(wù)周到；

二、新形象主題訴求：心連心，心貼心“心連心，心貼心”與客戶之間形成互動溝通，產(chǎn)生需求上的共鳴，讓他們從心里感愛到美的的用心服務(wù)。首先，售后服務(wù)人員須做到想用戶所想，才能做到“心連心”；再次，售后服務(wù)人員的真我、真心的服務(wù)態(tài)度，才能做到“心貼心”。只有售后服務(wù)人員真心、真我的服務(wù)態(tài)度給用戶帶去真愛的溫暖，才能真正實現(xiàn)產(chǎn)品附加值。對外訴求：愛心、熱心、細(xì)心、耐心；對外訴求是一準(zhǔn)自我標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定，是對外宣傳口號、準(zhǔn)則，這種宣傳只有和用戶的需求對上位，才能產(chǎn)能情感上的溝通，只有良好的溝通才能產(chǎn)生行為上的認(rèn)可?！皭坌摹嵝?、細(xì)心、耐心”四赤誠的心，從四個方面向用戶傳達(dá)一種無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神。對內(nèi)訴求：真心、真我、真愛；對內(nèi)訴求主要體現(xiàn)售后服務(wù)人員行為、語言和工作態(tài)度上，售后服務(wù)人員在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的技術(shù)操作以外要有一顆赤誠的心去用心服務(wù)。這種訴求必須是發(fā)自售后服務(wù)人員內(nèi)心深處的愿景和渴望。只有服務(wù)人員達(dá)到“真我、真心、真愛”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能很好的展示出“愛心、熱心、細(xì)心、耐心”服務(wù)態(tài)度。核心概念：以人為本，真心服務(wù)隨著產(chǎn)品差異性越來越小，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)將給用戶帶來產(chǎn)品以外的附加值，售后服務(wù)的差異性不僅體現(xiàn)在對產(chǎn)品的專業(yè)技能上，更多體現(xiàn)在對產(chǎn)品使用者的服務(wù)態(tài)度上。讓用戶在享用產(chǎn)品功能的同時，享受服務(wù)人員熱情親切的笑臉，給他帶來心情上的愉悅，使用戶享受的是人性的真誠、愛心。“以人為本，真心服務(wù)”是售后服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。傳遞印象：親切的大哥哥形象印象延伸：a.從小到大關(guān)心照顧自己的大哥；展臺吸塑+PVC+水晶字600mm*1200mm*300mm1800元1合計注：1、裝修物料報價根據(jù)不同尺寸和數(shù)量價格差距較大，最終以實物施工圖為準(zhǔn)，此價僅供參考。終端推廣物料報價表物料名稱材料工藝規(guī)格(長*高*寬)單價數(shù)量總價服務(wù)回執(zhí)卡300g雙銅+膠印120mm*140mm0.0910W9000海報200g雙銅+膠印540mm*760mm0.9510W95000X架相紙800mm*1600mm25元4000100000帳篷帆布+絲印字3000mm*3000mm240元1000240000服務(wù)卡300g雙銅+膠印120mm*140mm0.0910W9000合計注：1、印刷物料數(shù)量越多價格越便宜，不同數(shù)量，價格不同。