2020年政企商客草原雄鷹系列培訓(xùn)項(xiàng)目

2020年政企商客草原雄鷹系列培訓(xùn)項(xiàng)目一、單選題（每題2分，共20題，合計(jì)40分）“《高效執(zhí)行力》課程分為三個(gè)模塊，第一模塊講解了執(zhí)行力的重要性，第二模塊分析了何為高效執(zhí)行力、高效執(zhí)行力的表現(xiàn)，第三個(gè)模塊重點(diǎn)講解如果提升執(zhí)行力的技巧”。根據(jù)上述描述，請(qǐng)問(wèn)《高效執(zhí)行力》課程運(yùn)用了下列哪個(gè)課程結(jié)構(gòu)？（）［單選題］*A.流程型結(jié)構(gòu)B.WHY-WHAT-HOW（正確答案）C.并列結(jié)構(gòu)D.要素結(jié)構(gòu)請(qǐng)問(wèn)下列選項(xiàng)中，對(duì)于說(shuō)說(shuō)服性講授法描述有誤的是？（）［單選題］*A.說(shuō)服性講授的結(jié)構(gòu)：是什么、為什么、怎么做B.說(shuō)服性講授的結(jié)構(gòu)：是什么、有什么、怎么做（正確答案）C.說(shuō)服性講授持有立場(chǎng)，設(shè)法使聽(tīng)眾接受、支持D.說(shuō)服性講授需尋找理由、論據(jù)，支持自己的觀點(diǎn)授課時(shí)，使用恰當(dāng)?shù)谋砬闋顟B(tài)有助于學(xué)員投入課程，請(qǐng)問(wèn)下列表情使用正確是？（）［單選題］*A.無(wú)論講解什么內(nèi)容都面無(wú)表情B.保持微笑，但是皮笑肉不笑C.講笑話(huà)時(shí)，笑話(huà)沒(méi)講完自己先笑口.真心微笑，臉部表情與說(shuō)話(huà)的內(nèi)容相配合（正確答案）講師教授完“商客陌拜流程”后，提供了若干個(gè)陌拜場(chǎng)景供學(xué)員進(jìn)行場(chǎng)景演練，請(qǐng)問(wèn)講師運(yùn)用了什么授課方法？（）［單選題］*A.角色扮演法（正確答案）B.案例分析法C.講授法D.游戲帶動(dòng)法培訓(xùn)師在上課過(guò)程中，大部分的時(shí)間都是屬于站立狀態(tài)，因此培訓(xùn)師站立姿態(tài)會(huì)影響學(xué)員的印象及看法，下列對(duì)于培訓(xùn)師站姿要求描述正確的是？（）［單選題］*A.永遠(yuǎn)記住要面對(duì)聽(tīng)眾，避免出現(xiàn)死亡角度（正確答案）B.在書(shū)寫(xiě)時(shí)，可以背對(duì)學(xué)員站立C.倚靠講臺(tái)站立D.兩腳交叉站立教學(xué)講解設(shè)計(jì)中”過(guò)渡“屬于很重要的一部分，請(qǐng)問(wèn)下列選項(xiàng)對(duì)于”過(guò)渡“的重要性描述有誤的是？（）［單選題］*A.解釋點(diǎn)與點(diǎn)之間的聯(lián)系B.承上啟下C.說(shuō)明下一章節(jié)的重要性D.只是為了串場(chǎng)（正確答案）根據(jù)成人注意力的時(shí)間性特點(diǎn)，如何設(shè)置課程時(shí)間安排是比較合適的？（）［單選題］*A.每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)10個(gè)，以5個(gè)為最佳B.以從9:00-17:00為例，每天至少要預(yù)留1.5小時(shí)的休息時(shí)間（1小時(shí)午飯+2次15分鐘休息）（正確答案）C.每天最好在下課后留出30分鐘的時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問(wèn)題D.從上午開(kāi)課與下午開(kāi)課，最后都安排一些活動(dòng)，而不單是講課下列選項(xiàng)為講師在學(xué)員表達(dá)時(shí)的反饋語(yǔ)言，請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)選項(xiàng)屬于中性反饋？()［單選題］*A.這個(gè)觀點(diǎn)比較新穎(正確答案)B.你提到的這點(diǎn)很重要C.我贊成你的主意D.你的目光很敏銳下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于講授不成功的最常見(jiàn)的三類(lèi)問(wèn)題？()［單選題］*A.目標(biāo)不清B.結(jié)構(gòu)混亂C.直接表述觀點(diǎn)(正確答案)D.展示不足以下選項(xiàng)中使用了過(guò)程法進(jìn)行信息歸類(lèi)的是？()［單選題］*A.客戶(hù)滿(mǎn)意度=客戶(hù)體驗(yàn)值一客戶(hù)期望值B.公司組織架構(gòu)圖C.東邊與西邊D.第一步-第二步一第三步(正確答案)11.游戲互動(dòng)法是按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。請(qǐng)問(wèn)下列對(duì)于游戲互動(dòng)法的作用描述錯(cuò)誤的是()［單選題］*A.破冰船:用于氣氛調(diào)節(jié)B.啟示鐘：用于主題導(dǎo)入C.傳送帶：用于內(nèi)容傳遞D.承接器：用于前后內(nèi)容銜接(正確答案)在邀請(qǐng)學(xué)員回答問(wèn)題后，講師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，下列講師點(diǎn)評(píng)的話(huà)術(shù)及技巧運(yùn)用有誤的是？()［單選題］*A.對(duì)于回答后，需要補(bǔ)充的知識(shí)點(diǎn)，講師可以使用：你剛剛提到的幾點(diǎn)都非常好，可以補(bǔ)充的是……B.對(duì)于回答后，學(xué)員回答到非常關(guān)鍵的價(jià)值點(diǎn)時(shí)，講師可以使用：在剛剛的回答中，值得欣賞的是……C.學(xué)員回答的結(jié)果和答案差異較大，講師可以直接說(shuō)出學(xué)員的問(wèn)題：在剛剛會(huì)到中，你出現(xiàn)幾點(diǎn)嚴(yán)重的問(wèn)題……(正確答案)D.在學(xué)員較為零散的回答后，講師可以使用：根據(jù)你的回答，其實(shí)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)……下列選項(xiàng)不屬于引語(yǔ)運(yùn)用技巧的是？()［單選題］*A.講一個(gè)故事或案例B.簡(jiǎn)單介紹自己的經(jīng)歷C.提出一個(gè)大家關(guān)心的現(xiàn)象D.回顧和概括所講內(nèi)容(正確答案)下列選項(xiàng)對(duì)于案例教學(xué)的注意事項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是？()［單選題］*A.背景交待清楚B.確認(rèn)學(xué)員理解和所討論問(wèn)題C.邀請(qǐng)所有小組發(fā)言D.首先邀請(qǐng)高層或者專(zhuān)家發(fā)言(正確答案)下列哪些情況下是不需要進(jìn)行提問(wèn)的？()［單選題］*A.明知故問(wèn)，主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員參與發(fā)言8.自問(wèn)自答，整理學(xué)員的學(xué)習(xí)思路C.激發(fā)創(chuàng)意，允許在標(biāo)準(zhǔn)答案之外有創(chuàng)新D.課堂氣氛活躍，學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講記錄(正確答案)結(jié)束時(shí)避免出現(xiàn)以下哪些措辭和形式？()［單選題］*A.鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)(正確答案)B.對(duì)內(nèi)容的總結(jié)C.激勵(lì)式的總結(jié)D.收尾呼應(yīng)案例萃取中第一步是還原信息，使用的是六問(wèn)模型，請(qǐng)問(wèn)“六問(wèn)”模型包含了什么？()［單選題］*A.步驟、目標(biāo)、要點(diǎn)、工具、情景、對(duì)策(正確答案)B.步驟、目標(biāo)、要點(diǎn)、方法、情景、對(duì)策C.流程、要求、要點(diǎn)、工具、場(chǎng)景、方法D.流程、要求、要點(diǎn)、方法、情景、對(duì)策“本次課程重點(diǎn)是緩解商客經(jīng)理日常的工作壓力”。根據(jù)上述的目標(biāo)，該課程屬于哪各什么類(lèi)型的課程？()［單選題］*A.技能類(lèi)B.記憶類(lèi)C心態(tài)類(lèi)(正確答案)D.認(rèn)知類(lèi)下列是幾位培訓(xùn)師的形象描述，請(qǐng)問(wèn)下列選項(xiàng)中，哪位培訓(xùn)師符合職業(yè)形象要求？()［單選題］*A.陳老師非常重視培訓(xùn)，因此化了大濃妝來(lái)上課B.曾老師下課后要趕飛機(jī)，因此穿著運(yùn)動(dòng)裝來(lái)上課C.李老師化了淡妝、穿著職業(yè)裝來(lái)上課(正確答案)D.張老師化了淡妝、穿著職業(yè)裝、戴著大大的吊墜耳環(huán)來(lái)上課下列選項(xiàng)不屬于重點(diǎn)內(nèi)容的識(shí)別方法的是？()［單選題］*A.學(xué)員頻繁提問(wèn)（正確答案）B.講授時(shí)間長(zhǎng)C.講解詳細(xì)D.明確強(qiáng)調(diào)二、多項(xiàng)選擇題。多選或少選皆不得分（每題2.5分，共20題，合計(jì)50分）不同的教學(xué)方法需關(guān)注不同的要點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)下列選項(xiàng)對(duì)于不同教學(xué)方法需關(guān)注的要點(diǎn)描述正確的是？（）*A.使用案例分析法時(shí)，需關(guān)注案例內(nèi)容與課程的匹配度（正確答案）B.角色扮演法需要關(guān)注場(chǎng)景及角色設(shè)計(jì)內(nèi)容，反饋時(shí)需關(guān)注場(chǎng)景問(wèn)題的處理結(jié)果（正確答案）C.講授法需要關(guān)注學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的積極性最高&最低的點(diǎn)（正確答案）D.游戲帶動(dòng)法需要關(guān)注游戲規(guī)則及說(shuō)明方式以及與知識(shí)點(diǎn)如何關(guān)聯(lián)（意義）（正確答案）對(duì)于學(xué)員表達(dá)時(shí)的反饋，需要注意的事項(xiàng)有以下哪些？（）*A.在學(xué)員發(fā)言時(shí)，不要打斷他：讓學(xué)員完整表達(dá)他的觀點(diǎn)（正確答案）B.學(xué)員發(fā)言后給予積極的鼓勵(lì)：促進(jìn)學(xué)員發(fā)言的積極性（正確答案）C.學(xué)員提問(wèn)應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)話(huà)，而非答疑（正確答案）D.在學(xué)員發(fā)言時(shí)，有偏差或錯(cuò)誤，要及時(shí)打斷糾正教學(xué)講解設(shè)計(jì)中，結(jié)尾可以使用下列哪些方式方法？（）*A.懸念總結(jié)（正確答案）B.軟弱的結(jié)束C.提煉總結(jié)（正確答案）D.綜述總結(jié)（正確答案）目光高度不同含意不同，下列對(duì)于目光高度與含義匹配的選項(xiàng)有哪些？（）*A.視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布（正確答案）B.視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感（正確答案）C.視線(xiàn)水平表現(xiàn)信服與認(rèn)同D.視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智（正確答案）培訓(xùn)師在講授課程時(shí)通常會(huì)運(yùn)用下列哪些的組織結(jié)構(gòu)來(lái)分解課程？（）*A.引語(yǔ)一概括演講全部或部分內(nèi)容（正確答案）B.主題一注意因果關(guān)系，講解深入淺出（正確答案）C.過(guò)渡一讓聽(tīng)眾明確你下面要講的內(nèi)容（正確答案）D.結(jié)尾一回顧和概括所講內(nèi)容（正確答案）授課過(guò)程中，可以穿插下列哪些教學(xué)方法？（）*A.角色扮演法（正確答案）B.案例分析法（正確答案）C.講授法（正確答案）D.游戲帶動(dòng)法（正確答案）授課過(guò)程中，培訓(xùn)師可以用手勢(shì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)某些含義，在使用手勢(shì)過(guò)程中要注意以下哪些要點(diǎn)？（）*A.運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸（正確答案）8.充分伸展，勿動(dòng)作過(guò)?。ㄕ_答案）仁雙手自然下垂在身體兩側(cè)，或交貼式放在身體前邊，或者其他你認(rèn)為舒服和恰當(dāng)?shù)姆绞剑ㄕ_答案）D.忌玩弄手中教具或紙張（正確答案）授課過(guò)程中，培訓(xùn)師與學(xué)員要保持積極的眼神接觸，請(qǐng)問(wèn)對(duì)于培訓(xùn)師授課的眼神目光要求有哪些？（）*A.接觸那些不住點(diǎn)頭的積極的聽(tīng)眾（正確答案）B.注視某個(gè)人幾秒鐘，然后轉(zhuǎn)向別人（正確答案）C.緩慢而平均地與現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)聽(tīng)眾接觸眼神（正確答案）D.注視人群中的關(guān)鍵人物（正確答案）下列選項(xiàng)對(duì)課程結(jié)構(gòu)的解釋及描述正確的是？（）*A.”Why-What-How"的判斷依據(jù)判斷依據(jù)：內(nèi)容按照回答為什么-是什么-怎么做三個(gè)問(wèn)題的順序連接（正確答案）B.流程型結(jié)構(gòu)是按事物發(fā)生的先后順序連接（正確答案）C.”Why-What-How"是解決問(wèn)題式的推理過(guò)程（正確答案）D.要素型結(jié)構(gòu)的判斷依據(jù)：平級(jí)、順序打亂后會(huì)有實(shí)質(zhì)影響下列選項(xiàng)對(duì)于案例教學(xué)法分組的要點(diǎn)描述正確是？（）*A.分組時(shí)確定每組的領(lǐng)頭人（正確答案）B.分組時(shí)要明確每組所研討的內(nèi)容（正確答案）C.獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)優(yōu)秀的小組，以推動(dòng)相互競(jìng)爭(zhēng)（正確答案）D.分組時(shí)注意領(lǐng)導(dǎo)者和男女性別的比例（正確答案）下列選項(xiàng)對(duì)于常用的提問(wèn)技巧描述正確是？（）*A.結(jié)束后，目光停留在提問(wèn)者身上，不可停留在其他人身上B.選擇一名提問(wèn)者，手心朝上示意，不要用指頭點(diǎn)（正確答案）C.直視提問(wèn)者，仔細(xì)傾聽(tīng)問(wèn)題背后的含義（正確答案）D.重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問(wèn)題（正確答案）下列選項(xiàng)對(duì)于培訓(xùn)師的聲音運(yùn)用描述正確是？（）*A.培訓(xùn)師需要根據(jù)人數(shù)、教室大小、時(shí)間和內(nèi)容來(lái)控制音量（正確答案）B.可以使用口頭禪、拖腔來(lái)增加個(gè)人特色C.在要點(diǎn)前后停頓一下或靜場(chǎng)（正確答案）D.在培訓(xùn)過(guò)程中以120-200字/分鐘語(yǔ)速為最佳（正確答案）下列選項(xiàng)對(duì)于授課時(shí)長(zhǎng)規(guī)劃的928法則描述正確是（）*A.一堂課的時(shí)間不超過(guò)90分鐘（正確答案）B.一個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解時(shí)間不超過(guò)8分鐘C.20分鐘設(shè)置一個(gè)課堂互動(dòng)D.8分鐘變換一種培訓(xùn)方式（正確答案）下列選項(xiàng)中，哪些屬于常見(jiàn)的典型講授方法？（）*A.知識(shí)性講授（正確答案）B.態(tài)度性講授C.技巧性講授D.說(shuō)服性講授（正確答案）以下選項(xiàng)中使用了二分法進(jìn)行信息歸類(lèi)的是？（）*A.正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)（正確答案）B客觀因素與主觀因素（正確答案）C.天時(shí)地利人和D.過(guò)去一現(xiàn)在—未來(lái)在主題的講解過(guò)程中，可以運(yùn)用下列哪些方式方法進(jìn)行主題的闡述？（）*A.順序法：先說(shuō)明你的觀點(diǎn)（正確答案）B.倒序法：先呈現(xiàn)你的案例（正確答案）C.舉1-2個(gè)大家身邊的案例（正確答案）D.詳解觀點(diǎn)的本意（正確答案）在課堂中，培訓(xùn)師不宜出現(xiàn)以下哪些情況？（）*A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員（正確答案）B.注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣（正確答案）C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部（正確答案）D.口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作（正確答案）下列選項(xiàng)中，屬于根據(jù)跟課程目標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)的是？（）*A.技能類(lèi)（正確答案）B.記憶類(lèi)C心態(tài)類(lèi)（正確答案）D.認(rèn)知類(lèi)（正確答案）針對(duì)課程中較為特殊的學(xué)員，需要講師具備一定的控場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，下列講師應(yīng)對(duì)特殊學(xué)員的技巧使用正確的是？（）*A.過(guò)于安靜的學(xué)員-關(guān)注、提供機(jī)會(huì)（正確答案）B.打瞌睡的學(xué)員-關(guān)心、調(diào)整內(nèi)容和方法（正確答案）C.反客為主的學(xué)員-鼓勵(lì)、引導(dǎo)、規(guī)定時(shí)間D.開(kāi)小會(huì)的學(xué)員-詢(xún)問(wèn)、了解（正確答案）一個(gè)完整的課程結(jié)構(gòu)應(yīng)包含下列哪些內(nèi)容？（）*A.定位（正確答案）B.邏輯（正確答案）C.呈現(xiàn)（正確答案）D.內(nèi)容（正確答案）三、判斷題（每題1分，共10題，合計(jì)10分）案例萃取中信息歸類(lèi)使用的是MECE原則，指的是對(duì)思想歸類(lèi)的原則，也是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)！（）［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)對(duì)于課程中重點(diǎn)內(nèi)容識(shí)別可以從篇幅占比、授課時(shí)長(zhǎng)等維度進(jìn)行。（）［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)角色扮演法指培訓(xùn)師提供背景信息，由學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題、提出不同解決方案的教學(xué)方法。（）［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）教學(xué)講解設(shè)計(jì)中，結(jié)尾避免出現(xiàn)負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)。（）［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)流程結(jié)構(gòu)的判斷依據(jù)是有表達(dá)時(shí)間先后、操作步驟、或發(fā)展階段/水平高低的詞語(yǔ)，順序