商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容與主要事項DOC

物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容目標(biāo)及作用

商業(yè)物業(yè)是指為公眾提供商品、服務(wù)、設(shè)施和場地的場所。正是因為商業(yè)物業(yè)經(jīng)營性、公眾性和服務(wù)性的特點，使得其經(jīng)營管理比居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和特殊物業(yè)更為復(fù)雜，這也使得商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理內(nèi)容其他物業(yè)更加豐富。要論述商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容，首先就要了解其經(jīng)營管理的特點。以下是我歸納得出商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理特點：

1、顧客流量大

商業(yè)物業(yè)的進出人員復(fù)雜，不像住宅物業(yè)大部分為業(yè)主和租戶。所以很難管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商業(yè)物業(yè)在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。所以安全管理應(yīng)特別慎重，對于安保和消防工作的要求更為嚴(yán)格。

2、服務(wù)要求高

物業(yè)管理服務(wù)要面向商業(yè)物業(yè)的業(yè)主人和使用人，不同的商業(yè)物業(yè)所需求的服務(wù)是千差萬別的，要提供差異化、個性化的服務(wù)，一切為他們著想，促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的根本原則。

3、管理點分散

商業(yè)物業(yè)人員流動量大，特別是商場物業(yè)，廢棄的商品包裝雜物會使得商業(yè)場所內(nèi)的垃圾增多，環(huán)境衛(wèi)生變差。出入口多，電梯（客梯、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。另外，對戶外的招牌廣告、霓虹燈要及時進行清潔維護，保持商業(yè)場所外觀的整潔，樹立良好的外部形象。

4、營業(yè)時間性強

商業(yè)物業(yè)中的商場的營業(yè)時間性很強。顧客到商業(yè)物業(yè)購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于商業(yè)物業(yè)的整體形象塑造。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商業(yè)物業(yè)經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。

5、車輛管理難度大

到商業(yè)寫字樓工作或到商場購物的人員，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商業(yè)物業(yè)周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。

針對商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理特點，不難看出，物業(yè)公司在經(jīng)營和管理商業(yè)物業(yè)時不但要做好安保、清潔、綠化、消防等基礎(chǔ)工作外，更重要的是對商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營。如何提供切實有效的服務(wù)，使得物業(yè)保值、升值才是商業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵。以下是我對商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容和主要事項的歸納：

1、業(yè)戶服務(wù)管理

業(yè)戶服務(wù)是指物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進行交流的服務(wù)。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括前臺咨詢、投訴接待、傾聽建議和意見、安排維修和回訪、收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。

2、商業(yè)物業(yè)裝修服務(wù)管理

裝修管理在商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理中特別重要。如果裝修管理做得不好，往往會引起很多問題，影響商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營效益。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。.

3、商業(yè)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理

商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理主要是防止商業(yè)物業(yè)停電和保證中央空調(diào)、自動扶梯的正常使用。商業(yè)物業(yè)供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素，對商業(yè)物業(yè)聲譽帶來不利影響。所以應(yīng)日夜監(jiān)測電氣運行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調(diào)、自動扶梯正常運行。

4、保安服務(wù)管理

商業(yè)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。

5、保潔服務(wù)管理

搞好商業(yè)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為使用者提供一各理想的經(jīng)營工作環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。從而使得物業(yè)保值升值。

6、綠化服務(wù)管理

綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的工作和購物環(huán)境的基礎(chǔ)。商業(yè)物業(yè)內(nèi)外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商業(yè)物業(yè)得品位。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習(xí)性及要求，制定詳細(xì)的管理細(xì)則，指導(dǎo)養(yǎng)護人員實行。

7、租賃服務(wù)管理

商業(yè)物業(yè)方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中，往往會把商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司，以配合其商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理．作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來。

8、廣告管理

業(yè)戶為了樹立企業(yè)形象，追求經(jīng)濟利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商業(yè)物業(yè)主體周邊與商業(yè)物業(yè)內(nèi)部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物管公司為了規(guī)范商業(yè)物業(yè)的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時，必須加強商業(yè)物業(yè)的廣告宣傳管理。商業(yè)物業(yè)的整體布局設(shè)計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商業(yè)物業(yè)整體設(shè)計相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)戶的廣告設(shè)計必須經(jīng)過物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商業(yè)物業(yè)的整體設(shè)計格調(diào)。

9、商業(yè)物業(yè)保險管理

商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理中保險管理是必不可少的。在商業(yè)物業(yè)的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災(zāi)），對業(yè)戶