（店鋪管理）2020年店鋪細(xì)節(jié)培訓(xùn)資料

終端督導(dǎo)培訓(xùn)資料新店開業(yè)工作流程：圖紙---網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備---確認(rèn)開業(yè)時(shí)間----備貨----出差抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)----核實(shí)貨品----整貨----陳列----培訓(xùn)培訓(xùn)流程：售前----企業(yè)簡介、產(chǎn)品定位、心理建設(shè)、形象規(guī)范(儀容儀表、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、各類小盆栽)、專業(yè)技能(陳列知識、面料知識)、終端客戶手冊、ERP售中----銷售技巧(服務(wù)技巧、語言技巧)售后-----售后服務(wù)(重要性與操作方法)、VIP(SHATIAN會員制度---會員手、操作手冊)公司簡介:法國沙田國際發(fā)展有限公司于2000年成立了亞太地區(qū)品牌運(yùn)作強(qiáng)勢的品牌形象、濃郁的文化氛圍、成功的市場定位、獨(dú)特的運(yùn)作模式全面啟動中國市場。作為一家國際特許經(jīng)營連鎖公司，無論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)還是銷售策略上，沙田自始至終體現(xiàn)了追求完美的銷售理念，以及“奉客為尊，視信以全新的品牌文化、完善的營銷網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)的管理體系和超前的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，形成了以華東地區(qū)為主力直營市場，遍及華東、華北、西南地區(qū)的全國性市場營銷網(wǎng)絡(luò)，積累了豐富的市場經(jīng)驗(yàn)，并充分保證了市場體系的穩(wěn)定和快速健康的發(fā)展態(tài)勢。朋友強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共創(chuàng)三贏，攜手締造一個(gè)強(qiáng)大的品牌帝國。設(shè)計(jì)風(fēng)格：典的巴黎文化元素來體現(xiàn)尊貴，浪漫，休閑的主題風(fēng)格，更多設(shè)計(jì)靈感來自法國浪漫生活誘惑下的陽光酒吧，大膽、放縱；時(shí)尚而自然，無論是對原料光澤度的遴選，還是對尊貴優(yōu)雅風(fēng)格的掌控，都一一滲透，每一個(gè)細(xì)節(jié)都能讓您感受到尊貴品質(zhì)與浪漫性情的絕妙對話。它是真正為每一個(gè)懂得享受生活的男人的。人的從容、自然與浪漫，卓越不凡的各類風(fēng)格都表現(xiàn)吻合了成功男人對質(zhì)感生活的無限追求。群定位：定的品牌消費(fèi)意識，樂于追求浪漫的休閑生活。挺胸。 (二)、兩腳呈八字型，45度角，右手握左手大拇指或手背自然放體前，收腹、挺胸。2、迎賓：“您好，歡迎光臨‘Shatian’專賣店(或早上、晚上好等靈活運(yùn)用)！示歡迎；禮貌，以示尊重；；志及其他)－再介紹產(chǎn)品(客人感覺非常不錯(cuò)，首先接受服務(wù)，再根據(jù)火喉時(shí)機(jī)著重推薦哪個(gè)款)－走向成功(不管于否，我們都是贏家)導(dǎo)購?fù)壬?，上身坐直。 ，可在收銀臺椅子上或休息區(qū)坐休15分鐘)在電話應(yīng)對中，僅僅是聲音的溝通，因此，必須特別注意說話的語調(diào)。疲憊、焦急、不接聽電話。如：您好，沙田**專賣店，我是***。前些天您所吩咐的事已準(zhǔn)備好了，麻煩您來店一趟了。讓我再確認(rèn)一下。如見父母時(shí)、見男朋友時(shí)、照鏡子時(shí)我們的表情是怎樣的要求就是怎樣的。修，印褲柜一盆、方桌一盆、邊柜每一個(gè)大柜一盆；不宜過多，但也不宜少；合合摩登感：灰色與鮮艷色彩(純色)的組合2、同款產(chǎn)品絕對集中(夏季變通性較大)地位動、人流、競爭品牌作相應(yīng)調(diào)整。換季時(shí)做較大調(diào)整產(chǎn)品，調(diào)整時(shí)按色系區(qū)域劃分，按公司規(guī)定執(zhí)行。1、相關(guān)陳列：可以將配套的產(chǎn)品(服裝、鞋)放在一起，起到連帶推銷的作用題3、促銷性陳列：將參加活動或促銷品放在醒目位置。陳列遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重點(diǎn)位置的原則。重點(diǎn)商品包括促銷品、新產(chǎn)品、暢銷品、高利注產(chǎn)品。重要位置包括店但色彩調(diào)配要適合當(dāng)?shù)氐氖袌隽餍行远儯豢蛇^于概念化?！羲械纳唐吩谌氲陼r(shí)必須檢驗(yàn)貨號、尺碼等。核對準(zhǔn)確并檢查衣服有無瑕疵、次品。如有發(fā)現(xiàn)需及時(shí)通知送貨人或報(bào)公司作其他處理。商場銷售價(jià)為統(tǒng)一零售價(jià)，專賣店為會員價(jià)?！羯唐窉旆徘靶枵w慰燙。其中西服類商品嚴(yán)禁使用立式進(jìn)行熨燙。必須檢查衣服上有無于衣里中，褲子放于側(cè)口袋中。導(dǎo)購員必須熟悉產(chǎn)品的面料成份、價(jià)格、貨號、庫存情況?！羯唐逢惲姓R。正掛時(shí)，從前至后，由大到小。側(cè)掛時(shí)，從左到右，由小到大，顏色由淺至深，稍變通。側(cè)掛要求，肩是一條線，袖是一個(gè)面?？勺儎??！粑鞣嬲故娟惲许樞?由外至內(nèi))，175，165，170。夾克及大衣展示陳列順序(由外◆正面衣架掛鉤均朝一個(gè)方向。側(cè)掛鉤均從外朝內(nèi)。0件，秋冬季6-8件。根據(jù)產(chǎn)品的厚度而定。如:襯衫或T恤薄面料可 (注，此陳列方式適合專賣店，商場面積有限，不宜用)。。 格分開。、蘭花等。早晨上班和中午客少時(shí)可播放30分種動感音樂(DJ慢搖)。麻、毛、絲總特性棉形麻毛保暖、垂感好、輕、柔絲輕、柔、光澤度好、折皺性能(手捏布料后迅速放開)較暗，絲光產(chǎn)品差骨眼骨折皺較少，但恢粗硬，有的有刺差顏色鮮艷，有光粘膠有類似金屬好似金屬光澤，不除維綸外褶皺少，膠纖維，垂感，色澤挺爽，光潔，平整褶皺較少，恢復(fù)粘膠/棉平滑，柔軟，光潔褶皺較多，恢復(fù)粘/毛一般光澤較暗，較柔軟，但不挺括，尤，不如和，紋理腈/毛人造毛物，紋理一般，毛錦/毛毛型感差，手感耀眼的光澤，不褶皺多而明顯，蠟樣光澤，光澤褶皺較輕，恢復(fù)新漬采用冷水加洗滌劑清洗，陳漬可用專用洗滌劑加適量氨水清洗，輕淺的果汁漬用冷水搓洗數(shù)次即可；濃重的果汁漬可用稀氨水加肥皂清洗；絲綢衣料可用酒精或檸檬酸或肥皂搓洗；呢絨可用專用洗滌劑洗。清洗陳漬極難洗清,建議送洗染店;新漬用葡萄酒加適量鹽水搓洗水或用加酶洗用米飯和洗滌劑調(diào)勻或用牙膏\肥皂搓擦,隨后漂洗干凈,必要時(shí)可反復(fù)幾次`清洗,或用加酶洗滌劑清洗先用刷子刷盡泥土塊,再用洗滌劑或生姜涂擦污漬處,然后放入清水中用汽油洗除五、終端客戶手冊(附)ERP軟件(附)七、進(jìn)銷存帳(帳頁總公司印制)商場在營業(yè)之前有晨會，專賣店在營業(yè)之前也有晨會。晨會的目的：并著重介紹上身后的效果。重點(diǎn)突破對象。每個(gè)人的眼光都不一樣，切不可接納所有人的意見。你只要找準(zhǔn)消見就行了。都不買，一種是為了價(jià)格跟你協(xié)調(diào)來協(xié)調(diào)去。切記，導(dǎo)購員這個(gè)時(shí)候要講究配合，一起來分散兩幫消費(fèi)者，一個(gè)一個(gè)地來搞定。小朋友。講好聽的話。我們要做的是動手，也就是幫客人理理衣服，拉拉褲腳，要著重介紹上身后的效果，并以正面、側(cè)面、近不要過于親近，好不好你動動嘴就行。天時(shí)，可適當(dāng)用拖把，掃把不可隨便用。這是禮節(jié)。樣說的話結(jié)果就完蛋了，想買衣服的也被你說走了。態(tài)度：歡迎冒雨光臨沙田！順手將紙巾替給顧客和幫顧客擦擦手上的雨水；他們知趣地走人；機(jī)會，反而，別人認(rèn)為不是機(jī)會的機(jī)會成交率卻是最高的。正確回答：**先生/小姐，您對購買衣服確實(shí)很在行。看得出來您非常講究，您的這個(gè)問題有好多顧客提會出您說的這些情合，買回去可能穿能放起來，那就非常可惜了。您說是吧？！介紹衣服)2、哎呀，真是不好意思，這我們得檢討了．不過沒關(guān)系，很高興今天有機(jī)會跟您介紹我們們老板最近進(jìn)了幾個(gè)新款，我認(rèn)為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質(zhì)．來，先生，這邊初公司才決定進(jìn)入我們這個(gè)地區(qū),所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們衣服的主要風(fēng)跟問題3：顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他．錯(cuò)誤回答：1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的．2、都是同一批貨，不會有問題的．4、都是同一個(gè)品牌，沒有問題．正確回答：1、您有這樣的想法可以理解，畢竟您說的這種情況確實(shí)也存在過．不過我可以負(fù)責(zé)任的告是完全一樣的，并且價(jià)格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算！2、您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心的挑選．這一點(diǎn)請您放心．3、您這個(gè)問題問的非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮．不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)品牌，質(zhì)量也是完全一樣的．比卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算．您完全可以放心地選購！問題4、我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧．錯(cuò)誤回答：1、這款真的很適合您，還商量什么呢？2、真的很適合，您就不用再考慮了．4、那好吧，歡迎你們商量好了再來．正確回答：1、小姐，其實(shí)我可以感覺得出來您挺喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？(引導(dǎo)對方說出所有顧慮并分別加已處理)2、小姐，如果您實(shí)在要回去與老公商量一下，我也完全可以理解．不過我想提示您的是，好嗎．我現(xiàn)在暫時(shí)保留起來，真的希望您不要與這件衣服失之交臂，因?yàn)榇┰谀砩洗_實(shí)非常適合！3、是的，您有這種想法我可以理解．現(xiàn)在賺錢都不容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老．這樣好嗎，您再坐一會兒，我多介紹店時(shí)間、了解情況并建立信任)賣衣服時(shí)都說得很好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢？錯(cuò)誤回答：1、如果您這樣說，我就沒辦法了．2、算了吧，反正我說了您又不信．正確回答：1、小姐，您說的這種情況確實(shí)存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解．不過請您放心，持，所以我們您的信任，這經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年，看看衣服穿上身的效果如何．來，小姐，這邊請！(引導(dǎo)顧客去試穿)問題6、顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領(lǐng)來后在決定．錯(cuò)誤回答：1、不要等，現(xiàn)在不買就沒有了．2、您現(xiàn)在買就可以享受折扣．3、那好，您把男友帶來再說吧．正確的回答：1、小姐，我可以感覺得出來，您做事非常細(xì)心．其實(shí)您剛才也說了這款衣服無論款式還我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以立即作出決定？(探詢對方猶豫的原因并針對性解決)2、小姐，真是羨慕你男朋友，有您這么一位關(guān)心、體貼他的女朋友．上個(gè)禮拜也有位小知道她是想通過這種方式給男朋友制造一這件西服，一定也會感到非常驚喜的．您3、(如果對方說不確信男友是否喜歡)其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡單的西服啦，您男朋友感動不及呢，您說是吧？再說了，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，？問題7、導(dǎo)購介紹完衣服后，顧客什么偶不說就轉(zhuǎn)身離開．錯(cuò)誤回答：1、好走不送！2、這件上衣看上去效果很不錯(cuò)的．3、先生稍等，還可以看看其他款．4、您如果真心要可以再便宜點(diǎn)．什么風(fēng)格的衣服呢，我來幫您再2、小姐，請留步．真是很抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)服，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的衣服，好嗎？謝謝您，小姐！請3、小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就走了．真是抱歉，您可不可以再會，我想我一定可以找到合適您的衣服！問題8、我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣．錯(cuò)誤的回答：1、這樣的風(fēng)格最適合您了．2、我覺得這樣反而顯得您年輕多了．3、不會啦，這樣顯得您干練許多．正確的回答：1、是的，這款看起來確實(shí)稍微顯得成熟一些，不過因?yàn)槟窍Ｍ谵k公場合穿，所以成展工作，今天上午就位職業(yè)女性剛買了一件這個(gè)款式的呢．2、哦，小姐，我在服裝行業(yè)做了快五年了，您希望聽、一下我的意見嗎？(針對溝通良于您的身材、皮膚及職業(yè)考慮，我個(gè)人認(rèn)為這款衣服你穿起來比較合適，一下3、是的，這一款確實(shí)是比較成熟一些，那么您希望穿起來是什么樣的感覺呢？您告訴我，您參謀一下，好嗎？我相信一定可以找到合適您的衣服！問題9、我確實(shí)喜歡這款，但我同事也買了一套，而且有在同一辦公室．錯(cuò)誤的回答：1、那您看看別的吧．3、您不一定要上班穿呀．4、每個(gè)人穿起來的感覺都不同．您，您試一下就2、是嗎？哇，那真是太好了！我們這款衣服確實(shí)賣的非常好，當(dāng)然兩個(gè)人穿一樣的衣服的款式，我覺得不管顏色還是，看看感覺如何．小姐，請跟3、哇！是嗎？同一個(gè)辦公室如果兩個(gè)人同時(shí)穿一款衣服上班確實(shí)不大適合，不過這也表一下．問題10、算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適．錯(cuò)誤的回答：1、怎么不合適呢，我看挺好呀．2、我們的這款衣服賣的特別好．3、那您要不要試試另一套．客問題加以解決)2、小姐，您說得確實(shí)有道理．其實(shí)我們這里還有幾套最新到的新款很符合您的要求，我相信您看完后一定會喜歡的．您稍等一下，我去把衣服拿過來．問題11、這個(gè)顏色的衣服不行，我穿不大合適．錯(cuò)誤的回答：1、那您喜歡什么顏色？3、其實(shí)您穿這個(gè)顏色比較好看．4、這個(gè)款式就要這種顏色才好看．正確的回答：1、小姐，請問您是不是不喜歡這個(gè)顏色還是這個(gè)款式？(探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺得顏色不好看)2、請問一下，這個(gè)款式您喜歡嗎？(顧客還是喜歡這個(gè)顏色)哦，原來如此，那您一般都比較喜歡穿什么顏色的衣服呢？(顧客所說的顏色若在品項(xiàng)內(nèi)，直接轉(zhuǎn)換，了．問題12、顧客試衣服的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合身，但顧客覺得還是小．錯(cuò)誤的回答：1、多穿幾次就習(xí)慣了．3、可能是您不習(xí)慣，我覺得挺好．正確的回答：1、除了不合身之外，款式和顏色等，您句的如何？(款式、顏色還可以)哦，那您之前是不是大多喜歡穿寬松一些的衣服？如果是這樣就難怪了，平常喜歡穿寬松一點(diǎn)的顧客都會以為這件衣服小了，其實(shí)不會的，只是心里上不習(xí)慣而已．要不要我拿大一號的給您試試，您可以作，您稍等一下．2、請問一下，您是不是平常比較喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢？這就難怪了，其實(shí)這款衣服如果寬松就不容易體現(xiàn)它的特色，不過因?yàn)槟暗拇┱吡?xí)慣，所以您會以為不合身．其實(shí)以我們的專問題13、我不喜歡這款衣服，看起來太老土了．錯(cuò)誤的回答：1、不會呀，怎么會呢？2、不會的，這款很洋氣．3、不會吧，配你正好合適．呢？哦，原來如此．是這樣的，其實(shí)這個(gè)款式穿起來并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)是針對**顧客，所以設(shè)計(jì)上選折了**花色．來，您穿上看看，感覺應(yīng)該就會不一樣了．因染個(gè)您覺得看起來顯老氣呢？花色，所以穿起來不但不顯老，可能還會顯得更加年輕呢．衣服一定要試穿才知道效果，來，這邊請．哦，原來如此，那您比較喜歡什么樣的款式呢？(轉(zhuǎn)往其他款式介紹)問題14、你們的衣服怎么這么花呀，都找不到適合我穿的．錯(cuò)誤的回答：1、不會的，這個(gè)怎么會花呢？2、這是我們今年最流行的花色．3、我們的風(fēng)格就是這樣的，您看看其他款吧．正確的回答：1、小姐，這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)．可能您之前穿衣服比較穩(wěn)重一點(diǎn)，其實(shí)我建議您可以嘗試一下，換一換更個(gè)也不錯(cuò)．我認(rèn)為您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶點(diǎn)小花點(diǎn)的衣服顯得更有時(shí)尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才知道是否好看，您可以穿上試一下效果如何，買不買沒關(guān)2、是的，小姐真是有眼力，很多人在第一眼看到的時(shí)候都會覺得這款衣服有點(diǎn)哈花．不過，這款也是我們最近賣得非常火的一款，因?yàn)樗目钍脚c顏色剛好吻合了今年的流行趨勢，尤其是以您的膚色和氣質(zhì)，我相信穿在您身上以后一定會有大不一樣的感覺．小姐，衣服一定要試穿后才能夠看3、是的，您說得有道理，這個(gè)花色確實(shí)比較大膽一點(diǎn)．不過以我做女裝五年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，問題15、你們的款式怎么這么少呀，感覺都沒什么可買的．錯(cuò)誤的回答：1、新貨過兩天就到了．2、已經(jīng)賣的差不多了．3、怎么會少呢，夠多的了．正確的回答：1、是的，您很細(xì)心，我們這兒的衣服確實(shí)不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的2、我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得錯(cuò)誤的回答：1、我們的新款過兩天就到了．2、這些款式今年還是很流行的．3、是的，著是去年的貨，就剩下這幾件了．正確的回答：1、您真是內(nèi)行，一眼就看出來這是去年的款．不過正是因?yàn)槭侨ツ甑目睿袁F(xiàn)在買才非常劃算，而且您也知道，買衣服最重要的還是要看衣服適不適合自己．如果不適合自己，買回去不穿身才能看出效果，這邊有試衣間，這邊請．2、哎呀，您真是好眼力，一眼就看出來了．咱先不管它是不是去年的款，最重要的是您費(fèi)觀念也越來越理性，您看我們現(xiàn)在搞促銷，這么好的衣服才賣這個(gè)價(jià)格，真的是很劃算！您現(xiàn)在下手照現(xiàn)在這個(gè)銷售的火爆程度，到下午就真說不準(zhǔn)還有沒有呢。3、哇，您對我們的衣服真是熟悉，看來您一定是經(jīng)常光顧本店的老顧客了，謝謝您對我們店的一貫支持，其實(shí)您一定會知道現(xiàn)在買這些衣服是最劃算的。我分析給您聽聽，首先，衣服款式一點(diǎn)都不過時(shí)，穿在您身上確實(shí)好看；其次，這么好面料的衣服，質(zhì)量也有保證；最后，我們現(xiàn)在以最優(yōu)惠的條件做促銷活動，這么好的衣服賣這個(gè)價(jià)格，不買真的可惜！問題17、本是新款，由于款型類似，被客戶誤認(rèn)為去年舊款。錯(cuò)誤的回答：1、這個(gè)款式每年都會有的。2、什么呀，這是今年才到的新款！3、您看錯(cuò)了吧，這是我們剛到的貨。4、這絕對是新款，我們產(chǎn)品畫冊里都有，我拿給您看。正確的回答：1、哇，您對我們的服裝真是了解，我想您應(yīng)該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對我們2、您的眼力真好，確實(shí)因?yàn)檫@款去年賣得非常好，所以今年根據(jù)顧客的意見反饋?zhàn)隽艘稽c(diǎn)小改動，您看一下，就是這個(gè)地方．您去年買過這個(gè)款嗎？(有)那今年您想要看一下哪種風(fēng)格的款邊看一下試穿效果吧！3、呵呵．您對我們的服裝真是熟悉，一眼就看出來了，真是厲害．我們這款確實(shí)跟去年的某一款很相似，因?yàn)檫@是個(gè)非常經(jīng)典的款式，所以今年我們根據(jù)去年老顧客反饋的改進(jìn)建議稍作變4、聽您這么說就知道您一定是我們的老顧客了．不好意思，我才剛來三個(gè)月，以后還要問題18、你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好？錯(cuò)誤的回答：1、這很難說的，都還不錯(cuò)．2、各有特色，看個(gè)人喜好．3、我不太了解其他牌子．4、他們就是廣告打得多而已．正確的回答：1、其實(shí)我們的品牌與您說的這個(gè)牌子都還不錯(cuò)，只是各有各的特色而已，主要還是要看2、您真是好眼光，您說的這幾個(gè)牌子其實(shí)都很有自己的特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格．因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是不錯(cuò)的品牌，因此不是哪家更好的問題，關(guān)鍵還是要根據(jù)顧客各自的需求來決定．請問您在選折別，我給您拿兩件衣服您先試試就知道了，來，這邊請！問題19、你們還是高檔品牌呢，做工這么糟糕，這里還有線頭．錯(cuò)誤的回答：1、這種小問題是難免的．2、現(xiàn)在的服裝都是這樣，處理一下就好．3、只要剪掉就好了，沒關(guān)系的．正確的回答：1、由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了！我會馬上跟公司反映這衣)2、謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會馬上更公司反映，立即作出調(diào)整，真是謝謝您啦．請問問題20、如果這件羽絨服只穿幾天就有小絨絨跑出來，你們怎么處理？錯(cuò)誤的回答：1、您不用擔(dān)心，這種狀況很少出現(xiàn)．2、我們的羽絨服從來不會出現(xiàn)這種情況．3、我們都是老牌子了，您放心好了．正確的回答：1、您這個(gè)問題提的很好，有些中低檔羽絨服確實(shí)存在這種現(xiàn)象，所以您的這種顧慮完全2、是的，這種問題確實(shí)要注意．如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不佳的羽絨服，一旦出現(xiàn)了類似問題就很麻煩，所以關(guān)鍵還是要選折好品牌，最好找質(zhì)量和售后服務(wù)都有保障的品牌，比如請您放心．3、是啊，這個(gè)問題對于買羽絨服確實(shí)很重要，所以選折品牌就是關(guān)鍵．我賣這個(gè)牌子也有兩年多了，經(jīng)過我手里賣出去的衣服至少有1000多件了，到現(xiàn)在為止像您所說的這種情況非常少見，在我印象中好像只有那么一例．再說，即使您不幸碰上了，我們也會負(fù)責(zé)免費(fèi)給您維護(hù)，所以您盡管放心好了！先生，羽絨服一定要試穿才知道是否適合自己，來，麻煩您稍等片刻，我給您拿適合您問題21、為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，**牌子都可以．錯(cuò)誤的回答：1、我們這種衣服就是不可以機(jī)洗．2、如果是同樣的面料，應(yīng)該都不能機(jī)洗．3、您也可以機(jī)洗，只是這樣對衣服不好．正確的回答：1、小姐，其實(shí)這種面料不是不能機(jī)洗，我們之所以建議您不要機(jī)洗是因?yàn)檫@樣才能對您的衣服形成保護(hù)．畢竟一件衣服也不便宜，保養(yǎng)得好自然才能穿的久，而如果用機(jī)洗，可能就沒辦法讓衣服保持很好的狀態(tài)．2、曾經(jīng)也有個(gè)顧客問過我這個(gè)問題，所以后來我們專門去了解了一下，其實(shí)這兩種面料建議您不要機(jī)洗，這樣不僅可以保持顏色鮮艷，也不容易變形，還可以多穿幾年．3、(胸有成竹，輕松應(yīng)對)呵呵，您說的這個(gè)品牌我很熟悉，您的問題之前也有顧客問過種面料，我們都會建議顧客不要機(jī)洗，這樣對衣服的保護(hù)和照料才能做到位．問題22、什么國際品牌，你們只是掛個(gè)意大利的牌子而已．錯(cuò)誤的回答：1、呵呵，這我不清楚．2、我們確實(shí)是意大利品牌．3、我們是合資的，您先隨便看看吧．4、我們很多面料都是從意大利進(jìn)口的．正確的回答：1、先生對服裝行業(yè)真是非常了解呀，確實(shí)就像您所說的一樣，現(xiàn)在有些品牌的做法容易讓人產(chǎn)生誤解．只是我們的確是與意大利**公司合資的品牌，所以不管是在款式設(shè)計(jì)還是品牌理念、經(jīng)營管理上，都受到了意大利很多服飾風(fēng)格的影響，這一點(diǎn)您只要仔細(xì)感受一下就知道了，我們品牌的特2、呵呵，您說的對，現(xiàn)在市場上確實(shí)有些品牌是這樣做的，也難怪您會這樣問．是這樣的，我們確實(shí)是與意大利品牌合資的公司，尤其是這兩年因?yàn)楹腺Y的關(guān)系，我們在服裝質(zhì)量、服務(wù)水平以及經(jīng)營管理上都有很大提升，我們作為普通的員工都可以感到整個(gè)企業(yè)的變化．我相信只要仔細(xì)體驗(yàn)問題23、這衣服只能干洗，真是麻煩，我不要了．錯(cuò)誤的回答：1、要不您看一下其他款吧．2、現(xiàn)在好點(diǎn)的衣服都要干洗．3、這種面料就是這樣，必須要干洗．正確的回答：1、是的，想到衣服要送干洗，確實(shí)心里會覺得麻煩．不過您也不需要專程送去干洗，您了，而且好多干洗店還有負(fù)責(zé)把干洗好的衣服送回給顧客服務(wù)，方便，省得晾曬．2、是的，送干洗的確有點(diǎn)麻煩，不過現(xiàn)在只要是比較好一點(diǎn)的衣服，為了保持其良好的是意見很麻煩的事情，您只要隔一段時(shí)間送洗就可以了．3、是啊，有些人比較喜歡買簡單、好打理的衣服，畢竟現(xiàn)在人們都忙，只要一有空都把時(shí)間拿來休息了．我建議您可以看一些風(fēng)格類似但面料不同的款式，這樣不僅好看而且打理起來也方問題24、你們跟**品牌質(zhì)量差不多，不過價(jià)格卻比他們高很多．錯(cuò)誤的回答：1、大體上來說，是這樣的．2、差別不大，就那么幾十塊錢．3、我們的款式大氣，做工比較精細(xì)．正確的回答：1、是這樣，我們跟**品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比較．雖然我們在價(jià)格上確實(shí)比您剛才說的那個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過最后還是有許多顧客選擇我們的一整天，所以顧客還是比較樂意穿得更舒適一些．3、是的，以為我們兩個(gè)品牌在風(fēng)格以及價(jià)位上都是比較接近的，所以很多顧客在比較的時(shí)候都會問到類似的問題．其實(shí)從風(fēng)格很款式上來說確實(shí)差不多，價(jià)格也只是有一點(diǎn)點(diǎn)的差異，但大多穿問題25、我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你再便宜點(diǎn)我就買了．錯(cuò)誤回答：1、如果可以，我怎么會不賣給您呢？2、真的沒辦法，如果可以早就給你便宜了．3、我們也是誠心賣，但價(jià)格部分真的不行．4、我也知道，但這是公司規(guī)定，我也沒辦法．正確的回答：1、是的，我知道您來過很多次了，其實(shí)我也真的很想做成這筆生意，至少我也有業(yè)績嘛，您說是吧．只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請您多多包涵！其實(shí)您買衣服最重要還是看是否適合自己，如果衣服便宜但不合適自己，買了反而更浪費(fèi)錢，您說是吧？像這件天看到您來過好幾次了，我都有點(diǎn)不好意思了，因?yàn)槟倪@個(gè)要求我確實(shí)滿我真的是很有誠意的。我呢，也真心想賣您這件衣服，但價(jià)格上您真的讓我為難了。這樣吧，折扣上我確實(shí)滿足不了您，您也來了這么多次，算起來也是朋友了，我個(gè)人送您一件非常實(shí)用的小禮物，您看這樣成嗎？(用贈品解決)公道的，所以這個(gè)價(jià)格再要低就確實(shí)為難我了。不過小姐，其實(shí)買衣服價(jià)格倒不是第一重要的，關(guān)鍵還是要看是否適合自己。如果價(jià)格便宜一點(diǎn)但買回去穿了幾次后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，就只能把衣服放在櫥柜里不穿，這樣反而是更大的浪費(fèi)，您說是嗎？(微笑著目視對方，如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅2、小姐，因?yàn)槟彩俏覀兊睦项櫩土?，一直都給了我們生意上的照顧，真的是非常感謝您！所以我剛才給您的其實(shí)已經(jīng)是本店的最低價(jià)格了，這一點(diǎn)確實(shí)要請您多理解．不過雖然我們在價(jià)格上不能再給您優(yōu)惠了，但無論是在質(zhì)量上還是在售后服務(wù)上，我們一定會竭盡全力地讓您穿的放心．這一點(diǎn)其實(shí)才是最重要的，您說是嗎？(微笑著目視對方，如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交)3、小姐，其實(shí)我也是真是希望把這件衣服賣給您．一方面這件衣服真的非常適合您，另一方面也算完成我的當(dāng)月任務(wù)，所以如果能夠再優(yōu)惠一定會提供給您的，只是真是很抱歉，請您一定要諒解，因?yàn)樯唐芬ＷC質(zhì)量就一定需要相對高些的成本．只有保證好的質(zhì)量，才能讓您買的放心、穿的安心，這才是最重要的，您說是嗎？(微笑著目視對方，如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交)問題27、這件衣服不就是普通的化纖面料嗎，價(jià)格怎么還這么貴？錯(cuò)誤的回答：1、沒辦法，我們這是品牌．2、化纖也有很多種，我們這種化纖與別人的不一樣．3、我們在搞促銷，有打折，您可以先試穿一下．4、化纖怎么啦，難道您不知道嗎，很多衣服都是化纖的．正確的回答：1、確實(shí)以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道，其實(shí)化纖也分很2、如果單純是化纖面料的話，價(jià)格確實(shí)不會這么高．只是我們的化纖面料跟一般的化纖3、如果不看款式或是設(shè)計(jì)的話，確實(shí)有些顧客會有這樣的感覺．請問您一般是喜歡穿棉質(zhì)的面料還是其他的呢？(從顧客回答中找需求，尋找合適顧客的衣服并加以推薦)問題28、對面的衣服與你們的款式幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低得多．還要看面料和做工．2、他們與我們不是一個(gè)檔次的．3、我們這是品牌貨，我們的衣服有保障．4、現(xiàn)在仿我們品牌的衣服很多．正確的回答：1、謝謝您給我們的善意提醒．是的，現(xiàn)在市場上確實(shí)有個(gè)別企業(yè)在仿我們的款，這一點(diǎn)工、面料、舒適度等)您可以試穿一下，馬上就可以體會到不一樣的感受，來，這邊請．2、上次有個(gè)顧客也跟我說到過這個(gè)問題，不過后來還是到我們這里來買了衣服，因?yàn)樗路欢ㄒ┰谏砩喜拍芨惺艿叫Ч牟町悾瑏?，您先試穿看看，一試就會發(fā)現(xiàn)不一樣的地方了．3、是的，您剛才提到的這種狀況我了解，不過還是要感謝您對我們的善意提醒．其實(shí)一件衣服上市除了設(shè)計(jì)、工藝，還有面料的處理以及品牌形象等都會影響到價(jià)格，最主要的還會影響到服裝質(zhì)量很穿起來是否舒適合身．如果一件衣服穿在身上不舒服，雖然價(jià)格便宜點(diǎn)，可買回去穿幾次就不問題29、衣服、款式、做工等方面我都挺滿意，就是感覺價(jià)格高了．錯(cuò)誤的回答：1、拜托，這樣子還嫌貴．3、打完9折下來也就180元，已經(jīng)很便宜了．4、如果認(rèn)為我們這里的東西貴，那您全中國都買不到衣服了．正確的回答：1、張小姐，我們以前有許多老顧客也這么說過，他們認(rèn)為這件衣服做工及版型等都很好，就是價(jià)格稍微貴了點(diǎn)．確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)新穎，款式面料又很好，所以顧客一般都特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿．如果買一件衣2、確實(shí)，我承認(rèn)如果單看價(jià)格的話，您有這種感覺很正常．只是我們的價(jià)格之所以會稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上確實(shí)做的不錯(cuò)，我想您一定不希望買件衣服只穿幾次就變形不能穿了，那多浪費(fèi)呀，您說是嗎？(顧客點(diǎn)頭或默認(rèn)就立即運(yùn)用假設(shè)法請求成交)那好，請您稍等片刻，我立即給您打包！問題30、我每個(gè)月都來你們店，已經(jīng)是老顧客啦，都沒有優(yōu)惠嗎？錯(cuò)誤的回答：1、不好意思，我們這兒新老顧客都一個(gè)價(jià)．2、沒辦法，我們這里對老顧客也是這個(gè)價(jià)格．3、如果您是我們的老顧客，應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定．4、我們都公司統(tǒng)一定價(jià)，如果能降價(jià)我早就給您降了．正確的回答：1、王小姐，我知道您確實(shí)經(jīng)常光臨我們店，真的很謝謝您長期以來對我們工作的支持！但確實(shí)非常抱歉，即使我想也無法給您降價(jià)，這一點(diǎn)請您多包涵，因?yàn)樵趦r(jià)格上我公司采用的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價(jià)．不過請您放心，我公司最近在搞老顧客積分活動，我現(xiàn)在就可以將您的積分累計(jì)到您的到顧客資料收集)2、李小姐，真的很謝謝您這么長時(shí)間以來對本店的一貫厚愛與支持．作為老顧客我想您一定知道我們的價(jià)位，一直非常實(shí)在，并且面料精細(xì)、做工精良，售后服務(wù)等方面也都非常完善，其實(shí)這也是我店贏得很多像您這樣的老顧客厚愛的重要原因．我們更希望真正對老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會對我們的品牌更加滿意，您說是嗎？(微笑著目視對方，如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等接受性行為就迅速建議成交)那好，李小姐，您看您是準(zhǔn)備穿著走還是打包呢？問題31、我可認(rèn)識你們老板喲，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話．錯(cuò)誤的回答：1、這個(gè)不行，我沒有辦法．2、我做不了主，您直接找我們老總吧．3、我們老總自己幫朋友買衣服也是這個(gè)折扣．正確的回答：1、哇，您是我們老總的朋友啊，真是羨慕您呀．至于價(jià)格部分您就放心好了，我們給您方面老總從我們一上班時(shí)就特意交代過了．2、呵呵，這真是讓我為難了，您給我們老總打電話，老總還以為我們對他的朋友招待不以早就交代好幾遍了，只要是他的朋友，都用這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，跟一般的顧客一樣，所以待會兒還得麻煩您，幫我在單上簽個(gè)名．3、呵呵，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過我們，因?yàn)榕滤Γ泻舨坏脚笥褧缓靡馑?，所以特地交代我們老總的朋友，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格．因此剛剛給您的價(jià)格，確實(shí)已經(jīng)是我們老總友才能享受到的價(jià)格．問題32、顧客試穿很滿意，但一旦看到價(jià)格就不買了．錯(cuò)誤的回答：1、你穿起來真的很好看．2、要不您多買兩件，我給您打點(diǎn)折．3、謝謝光臨，好走！(不耐煩的冷淡神情)正確的回答：1、這位小姐，我可以請教您一個(gè)問題嗎？(不必等其完全回答)我看您穿這款衣服效果非常好，而且您自己也確實(shí)挺喜歡的，請問是什么原因使您不想買這件衣服呢？我真的是誠心地想您請教．(讓顧客自己將價(jià)格問題說出來，再根據(jù)價(jià)格異議處理的幾個(gè)模版參考回答)2、這位小姐請留步，我看您穿這款衣服非常合適，并且您自己也挺喜歡的，但我發(fā)現(xiàn)您最終還是沒有買，請問是不是我什么地方介紹的不到位，所以影響到您的購買了？我真的是很想為您服好務(wù)，您可不可以告訴我您不買的原因，以便于我更好地改進(jìn)工作？(找到原因再予以處理)3、這位小姐，您請稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這種風(fēng)格的衣服很好看，其實(shí)我們這兒還有幾件類似款式、風(fēng)格并且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的衣服，我拿給您看看．您買不買無所謂，反正您都來了，我也幫您介紹一下吧．(找風(fēng)格類似但價(jià)格稍低的款式繼續(xù)做銷售)問題33、一件羊毛衫要400元，搞錯(cuò)沒有，也太貴了吧？錯(cuò)誤的回答：1、如果有VIP卡可以打9折．2、您也要看看是什么牌子呀．3、這算什么，還有更貴的呢．4、現(xiàn)在好點(diǎn)兒的羊毛衫都這個(gè)價(jià)格．正確的回答：1、是的，價(jià)格上我也覺得確實(shí)有點(diǎn)貴，名牌哪有不貴的？不過話又說回來，如果您穿上這款羊毛衫后，就會發(fā)現(xiàn)它真是物超所值，不管是在挑選面料還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的，不僅穿起且還顯得非常有品位．來，您這邊先來試穿一下就知道了，請！2、呵呵，您放心，雖然價(jià)格稍微高了點(diǎn)，不過您先別考慮貴的這么幾十塊錢，您只要試穿一下就知道了，這款衣服肯定是物超所值，不管是質(zhì)量還是設(shè)計(jì)都非常到位，所以有許多老顧客寧愿一定要親自試穿才知道效果，這邊！問題34、顧客拿起衣服，問到價(jià)格后轉(zhuǎn)身就走．錯(cuò)誤的回答：1、小姐，那邊有便宜的．2、別走，誠心買可以再少點(diǎn)．4、這人，看著玩！(喃喃自語)正確的回答：1、這位小姐，請留步！我是真心想為您服務(wù)，可我發(fā)現(xiàn)您轉(zhuǎn)身就要走，請問是不是我哪是真誠地向您請教，麻煩您告訴我，好嗎？謝謝您！ (如果對方認(rèn)為價(jià)格貴了)小姐，我們的衣服確實(shí)要稍微貴點(diǎn)．其實(shí)品牌服裝的價(jià)格與質(zhì)量和服務(wù)都很有關(guān)系，我相信您買衣服也不只是看重價(jià)格，您說是吧？關(guān)鍵是衣服穿在自己身上好不好看．來，這位小姐，您買不買倒無所謂，您可以先體驗(yàn)一下這款衣服穿在您身上的效果如何，試衣間在這邊，請跟我2、這位小姐，請不要急于離開！我認(rèn)為您其實(shí)蠻有欣賞眼光的，您剛才看的這件衣服真 (如果對方認(rèn)為價(jià)格貴了)小姐，衣服貴不貴關(guān)鍵看您是否喜歡，如果您不喜歡，再便宜您也不會買，不買倒不是最重要的，您可以先試穿一下，看看上身效果如何，來，這邊請！3、請留步，這位小姐！我剛進(jìn)入服裝行業(yè)，我很喜歡這份工作，為了使自己成長更快，上非常合身，請問您覺得它哪些方面讓您不喜歡呢？(如果對方認(rèn)為價(jià)格太貴了)哦，那真的很可惜，不過沒有關(guān)系，這邊還有幾款經(jīng)濟(jì)實(shí)惠并且風(fēng)格也類似的衣服，相信您穿上后一定也不錯(cuò)．來，小姐，問題35、我不要什么贈品和積分，你把它們換做折扣抵給我吧．錯(cuò)誤的回答：1、不好意思，我沒有這個(gè)權(quán)限．2、您可真會算呀！3、以前都沒有贈品，像您這樣我們要虧死．4、不可能！贈品是拿來贈送的，不能低現(xiàn)金．正確的回答：1、對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外饋贈顧客的，就相當(dāng)于您來我們這兒買東西，公司額外送給您的禮物．因此贈品和積分與價(jià)格沒有關(guān)系，不過這些贈品是我，并與顧客相結(jié)合)2、這一點(diǎn)真的很抱歉．其實(shí)大家買東西都會希望更便宜一點(diǎn)，只是贈品確實(shí)是用來贈送給顧客的．昨天有個(gè)顧客也跟我提到這件事，不過后來還是接受了我們的贈品服務(wù)．畢竟您最關(guān)注的還服特別適合您．3、真不好意思，我們的贈品都是在商品正常價(jià)格的基礎(chǔ)上額外贈給顧客的．贈品確實(shí)沒問題36、不打折?人家國際品牌都打折,你們?yōu)槭裁床淮蛘?2、沒辦法，這是公司規(guī)定！3、像您這么有錢，不會計(jì)較這點(diǎn)折扣吧．正確的回答：1、其實(shí)打折的原因很多，比方說每個(gè)公司都會根據(jù)自己的庫存情況、節(jié)慶日及過季商品等實(shí)際狀況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取折扣優(yōu)惠形式回饋顧客．我們**商旅男裝現(xiàn)在暫時(shí)還沒有這方面的計(jì)劃，并且我們在全國市場也是維持統(tǒng)一的價(jià)格．我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，希望每個(gè)顧客不管什么時(shí)候到我們**專賣店里買東西，都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X．2、其實(shí)折不折扣最主要的是每個(gè)品牌在市場上所采取的策略不同而已．我們**專賣店不輕易打折的原因是希望以我們實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，這樣才不會出現(xiàn)同樣的服裝有些人買的天問題37、剛買的衣服折扣就打的這么厲害，真窩火，你們要賠我差價(jià)．錯(cuò)誤的回答：1、這些都是庫存．2、現(xiàn)在已經(jīng)差不多要換季了．3、因?yàn)槲覀兊呢浺呀?jīng)賣的差不多了．4、這些都是剩下來的，碼數(shù)都不齊了．正確的回答：1、是的，如果是我看到這樣的折扣差，心里肯定也會有些不舒服，所以我完全能體諒您的心情．只是您也別太在意，因?yàn)榈綋Q季的時(shí)間了，這些都是我們這一季斷碼的衣服，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，才會有這樣的折扣．您看新貨都已經(jīng)到了，我領(lǐng)您去看一下．問題38、公司規(guī)定打折后就不能要贈品，可顧客就是兩個(gè)都要．錯(cuò)誤的回答：1、我們打折之后就不能送贈品了．2、打折和贈品只能選其一，不能兩個(gè)都要．3、您要不就選打折，要不就選贈品．4、真的沒有辦法這樣做，要不就選贈品．5、這些贈品很便宜，您外面買也花不了幾個(gè)錢．正確的回答：1、我也看得出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客兩種選擇―――選擇折扣或是贈品．其實(shí)我覺得這些贈品確實(shí)很有價(jià)值，如果在外面買得花好些錢，我建議2、呵呵，真是不好意思，我們這次活動的內(nèi)容就是讓顧客選折折扣或是贈品．其實(shí)我還是覺得折扣好一點(diǎn)兒，最主要的還是因?yàn)檫@件衣服穿起來很好看．您也不是因?yàn)檫@些贈品才買這件衣服3、哎呀，您這就讓我為難了．我們這次活動就是讓顧客選擇折扣或是贈品．確實(shí)沒有辦法讓您同時(shí)擁有兩個(gè)選擇，還請您多包涵．(顧客仍然不愿意接受)看來您的確喜歡我們的贈品，那這樣吧，如果這次活動完了以后，確實(shí)有多余的贈品，我一定給您留一個(gè)，然后打電話通知您來拿，您看這樣好嗎？(根據(jù)活動結(jié)束后贈品情況給顧客打電話)問題39、其他品牌也打6折，贈品比你們還豐富，你們太不靈活了．錯(cuò)誤的回答：1、您又不是來買贈品的．2、其實(shí)羊毛還是出在羊身上．3、不好意思，我們也沒辦法．4、贈品不重要，重要的是衣服好不好．5、我們不那么花哨，都是實(shí)實(shí)在在的折扣．正確的回答：1、非常感謝您的寶貴意見，我知道您這么說也是為了我們好，我會立即向公司反映這個(gè)情況，盡快在贈品上滿足更多顧客的要求．只是我個(gè)人覺得除了贈品之外，其實(shí)更重要的還是您所購買的衣服是否令您滿意，畢竟贈品只是附屬的東西，當(dāng)然不能搶了衣服的風(fēng)格才是，您說是嗎？請問，您2、是的，您這個(gè)問題提得非常好，這一點(diǎn)我們確實(shí)有些忽略．因?yàn)槲覀円恢倍际窃谝路儠⒓锤偛糠从?，做出調(diào)整，謝謝您的建議．3、您說的這一點(diǎn)我們已經(jīng)跟公司反映了，很感謝您再一次提醒我們．因?yàn)槲覀児疽恢狈?wù)上下功夫，希望可以提供更好的衣服給顧客，所以雖然我們在贈品上不是很靈活，不過顧客的滿意度還是很高的，幫我們介紹其他客人的也很多．不過還是很謝謝您的提醒，一旦有新的問題40、與對面那家比起來，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了．錯(cuò)誤的回答：1、現(xiàn)在賣衣服的利潤本來都不高．2、不好意思，貴賓卡已經(jīng)是最優(yōu)惠的了．3、VIP差不多都這個(gè)折扣，也差不到哪里．正確的回答：1、非常謝謝您以前對我們的一貫支持，我會把您的意見反映給公司，針對像您這樣的大顧客，可以給于特別的貴賓服務(wù)，即使不反映在折扣上，也可以增值在其他的服務(wù)方面．真的很謝謝您2、是的，您的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們的重要顧客，我們一年都要見上好幾次面呢，都是老朋友了．您的意見我會立即向公司反映，我相信公司也會重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定在第一時(shí)間通知您．真的很謝謝您！請問您今天問題41、上次買的毛衣都縮水了，而且還起球，價(jià)格卻那么貴．錯(cuò)誤的回答：1、是嗎，有起球、縮水？不會吧？2、這種面料已經(jīng)算比較好的了．3、這種面料保養(yǎng)不好就會這樣．4、這種面料就這樣，什么牌子都差不多．正確的回答：1、是這樣的，只要是好點(diǎn)兒的純毛衣服都會有一些縮水的現(xiàn)象，只要在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)是屬于正常的，所以一般來說我們都會建議顧客買大一點(diǎn)的尺碼，這樣就會剛好合身．不過，還是有這樣才能保持面料的狀態(tài)，否則就容易出現(xiàn)您剛才說的現(xiàn)象．有很多人嫌麻煩，所以就不買這種面料的問題42、顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題而要求退貨．錯(cuò)誤的回答：1、沒辦法，您買的時(shí)候不是挺喜歡的嗎？2、這是您自己看好的，我們不能退貨．3、如果不是質(zhì)量問題，我們是不給退的．正確的回答：1、小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個(gè)問題．請問一下，您覺得這套衣服什么地小姐，是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟．我明白您的意思了，其實(shí)這款衣服在款式2、小姐，這是我的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒幫您把好關(guān)．這么熱的天．讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了．這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您．來，我仔細(xì)挑幾件給你看看，您稍等一下．．．．請問您喜歡什么樣的款式(顏色、面料)呢？(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)問題43、按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服已經(jīng)超過退貨期．錯(cuò)誤的回答：1、我們不能退，衣服已經(jīng)超過退貨期了．2、這種情況我也沒辦法，這是公司的規(guī)定．3、我們不能退，您要找消協(xié)就去找吧正確的回答：1、小姐，這件衣服確實(shí)超過了公司規(guī)定的退貨期．不過考慮到您是因?yàn)槌霾畹脑?，并且衣服也保持完好，這樣吧，我跟老板聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款．(與老板電話溝通)小姐，2、小姐，下那么大的雨還麻煩您跑過來，確實(shí)非常抱歉！雖然衣服超過了公司規(guī)定的退貨期限，但考慮到您是我們的老顧客，并且我們當(dāng)初沒給您解釋清楚，我們老板剛進(jìn)了一批新款，我覺得有幾件非常適合您，請您跟我到這邊來！3、小姐，出現(xiàn)這樣的事情我也非常遺憾．如果是我們的責(zé)任，我們一定會負(fù)責(zé)到底，不過衣服確實(shí)已經(jīng)超過退貨期限，所以我們也非常為難，這一點(diǎn)請您包涵．要不，您把衣服放在這來里，問題44、無法證明是質(zhì)量問題，但