應(yīng)對人工智能在金融服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展-安永

2024年4月ChatGPT推出后不久，比爾·蓋茨（BillGates）表示，人工智能（AI）?將徹底改變我們的生活。ā1人工智能的飛速發(fā)展的確令全世界印象深刻，有些人，譬如蓋茨先生，宣揚其前景，而另一些人則關(guān)注其風險。金融服務(wù)業(yè)高層領(lǐng)導認為，人工智能既有可能為機構(gòu)創(chuàng)造新機遇，也有可能帶來新風險。一位安永與會高管表22023年9月27日和11月8日至9日，銀行業(yè)和保險業(yè)的與會者與谷歌、微軟、安永等組織機構(gòu)的高管和行業(yè)專家分別在紐約和倫敦召開會議，討論正在進行的金融服務(wù)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型、新興人工智能應(yīng)用的前景，以及金融服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)演變。本期《視點》總結(jié)了針對人工智能討論的關(guān)鍵主題。本期《視點》概述了會議和相關(guān)討論中的以下關(guān)鍵主題：評估人工智能對金融服務(wù)業(yè)的潛在影響幫助機構(gòu)發(fā)揮人工智能的潛力搭建人工智能治理和監(jiān)督框架雖然大型銀行和保險公司使用人工智能已有多年，但與會者認為，人工智能的重要突破源于ChatGPT和類似生成式人工智能（生成式AI）工具的推到了這項技術(shù)的巨大潛力。一位與會高管稱，?我們已身處工業(yè)革命之中，金融機構(gòu)仍在初步探索如何應(yīng)用更強大的生成式AI工具。在測試新應(yīng)用程序時，與會者對人工智能及其對行業(yè)的潛在影響提出了一些初步看"生成式AI和傳統(tǒng)AI可針對性解決不同類型的問題。ChatGPT的推出使人工智能進入主流視野，但這種關(guān)注也在很大程度上模糊了ChatGPT等生成式AI應(yīng)用程序與更成熟的人工智能技術(shù)之間的區(qū)別。一位與會一位與會董事指出，傳統(tǒng)AI?是基于歷史數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)模式ā?是通過將大量信息源整合在一起來生成洞見ā。在嘗試評估如何最有效地應(yīng)用人工智能時，金融機構(gòu)必須了解這種區(qū)別。一位與會高管作統(tǒng)AI更先進，但其隨機性引起了一些行業(yè)高層領(lǐng)導的擔憂。一位與會"金融機構(gòu)正在探索生成式AI的潛在用例。大型銀行和保險公司仍在嘗試使用生成式AI工具，尋找在機構(gòu)內(nèi)部安全地應(yīng)用這些工具的方法。有些機構(gòu)發(fā)現(xiàn)了真正的機遇。一位與會者表示，無論是在授信審貸、財務(wù)咨詢、文件審閱還是客戶服務(wù)優(yōu)化方面，?我們還有很大的空間可以深入探索金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò)視點2一位與會董事指出，人工智能在處理客戶投訴時?可節(jié)約一半時并決定如何處理”。一位保險業(yè)高管意識到數(shù)據(jù)分析的潛力，指出，都對此持積極態(tài)度。許多金融機構(gòu)不愿將這些未經(jīng)證實的工具用于直接接觸客戶的業(yè)務(wù)中，一位與會董事認為：?將其應(yīng)用到客戶身上還需要一定時間。ā其他人則認為生成式AI根本沒有價值。一位與"數(shù)年后，生成式AI才有可能實現(xiàn)其宏偉前景。一位與會董事指出，與會者表示：?目前對于生成式AI的討論最為激烈，但熱度不一定代沒有將生成式AI部署在生產(chǎn)環(huán)境中。摩根士丹利可能除外，該公司在今年早些時候推出了一款生成式AI工具來輔助財務(wù)顧問的工作。3許多行業(yè)高層領(lǐng)導認為，生成式AI將在未來幾年對業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大影響。人工智能技術(shù)的進步使機器能夠承擔更多工作，也擴展了機器的工作內(nèi)容，越來越多的董事會開始討論如何通過應(yīng)用人工智能創(chuàng)造價值。續(xù)試驗臨時應(yīng)用程序。3董事會和管理層需要根據(jù)機構(gòu)目標部署人工智能，關(guān)注如何利用這項技術(shù)應(yīng)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。與會者確定了制定人工智能戰(zhàn)略的思路以及如何為戰(zhàn)略實施提供制度支持。"關(guān)注人工智能如何應(yīng)對核心業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。制定企業(yè)層面的人工智能戰(zhàn)略時，必須全面審視整個業(yè)務(wù)，以確定人工智能能夠在哪些領(lǐng)域創(chuàng)造價值并發(fā)揮最大作用，以及如何實現(xiàn)這一點。一位與會高管評論道：管理舞弊？還是輔助營銷？ā一位安永與會行業(yè)專家也持類似觀點并虧情況。ā一位與會董事指出，機構(gòu)的目標是?找出業(yè)務(wù)中最大的收"認識到人工智能需要掃清的障礙，并提出潛在用例。一位安永與會高行試驗，這種做法能在大規(guī)模使用相關(guān)應(yīng)用程序之前確定用例的價值。ā對人工智能風險的擔憂比比皆是。未來的應(yīng)用程序需要掃清諸多障礙才能打消這些顧慮。一位與會高管表示：?人工智能的能力必須遠超人類，不能只是略高一點。ā特別是對于審貸等核心業(yè)務(wù)而言，挑戰(zhàn)在于如何證明人工智能比人類優(yōu)秀，?當你認為人工智能優(yōu)秀……如果‘優(yōu)秀’僅僅意味著它能更快或更大規(guī)模地完成人類現(xiàn)有一點。ā金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò)視點4消除人工智能將取代人工的恐懼，也許能打消顧慮。一位與會者表點，一位與會者描述了一項研究，該研究表明，在預測患者結(jié)果方面，機器學習算法只比人類醫(yī)生略勝一籌，但算法和醫(yī)生合作生成的結(jié)果卻比醫(yī)生獨立工作生成的結(jié)果好上數(shù)倍。加強必要的專業(yè)知識、人才和組織能力，以便在核心業(yè)務(wù)職能中有效、安全地使用人工智能技術(shù)，這極具挑戰(zhàn)性。與會者討論了一些應(yīng)對方法。"確保機構(gòu)能夠充分利用其專有數(shù)據(jù)。釋放人工智能潛力的關(guān)鍵在于使用專有數(shù)據(jù)，一位與會高管表示：?數(shù)據(jù)的重要性高于以往，而擁有文化。如果每個人都能訪問數(shù)據(jù)，機構(gòu)的競爭力就取決于這兩方面了。ā我們必須了解這些區(qū)分因素，但許多機構(gòu)尚未做好利用這些競爭優(yōu)勢的準備。一位與會高管表示：?技術(shù)固然重要，但如果沒有對"確定獲取有限人工智能專業(yè)知識的方法。盡管去年人工智能相關(guān)活動激增，但高度專業(yè)化的人工智能專業(yè)知識仍然供不應(yīng)求。一位與會高管認為，?在人工智能時代，有800人真正了解目前的形勢，而這些雖然技術(shù)公司將提供現(xiàn)成的應(yīng)用程序，但開發(fā)定制模型以解決核心業(yè)務(wù)職能或解決特定挑戰(zhàn)需要更深層次的專業(yè)知識。一位與會高管建議，機構(gòu)可以通過三種途徑獲得有限的人工智能，即?內(nèi)部培養(yǎng)、收購、或建立合作伙伴關(guān)系ā。這位高管舉例說，一家大型銀行收購了一家人工智能初創(chuàng)企業(yè)，從而可以在審貸和舞弊管理領(lǐng)域使用人工智能應(yīng)用程序。有鑒于此，或許董事們應(yīng)該問的問題是?誰可以成為我金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò)視點5"為整個機構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導提供有關(guān)人工智能的培訓。僅為機構(gòu)引進技術(shù)人才是不夠的，對現(xiàn)有人才進行培訓也同樣重要。董事會成員、高管和員工需要提出適當?shù)膯栴}，了解與新興人工智能技術(shù)相關(guān)的機遇和風險。一位與會者表示：?作為董事會成員，我將永遠無法擔任人工智能專家。我的工作重點是治理、風險和成本評估。我要讓自己了解相關(guān)知識并接受一定培訓才能完全理解這些事情。ā雖然制定戰(zhàn)略并普及專業(yè)知識可以在金融服務(wù)業(yè)中更順利、多樣化地應(yīng)用人工智能，但與會者也指出了一系列需要管理的風險。"可解釋性問題。由于缺乏可解釋性，人們無法完全信任人工智能。一位與會高管承認，無法完全對人工智能模型進行解釋，高級模型中的數(shù)據(jù)輸入太多，無法準確確定它們是如何生成給定結(jié)果的。這位高管好的選擇。ā如果希望簡化輸出驗證，可以?減少輸入到模型中的限性。一位與會者表示，歸根結(jié)底，機構(gòu)需要把重點放在確保其了解受的。ā"網(wǎng)絡(luò)安全隱患。人工智能技術(shù)進步加劇了人們對網(wǎng)絡(luò)安全的擔憂。一技術(shù)確實正在產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)風險。ā但人工智能在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)風險時也不可或缺，一位與會者指出：?不使用人工智能比使用人工智能危害更金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò)視點6此外，使用第三方供應(yīng)商會減弱對流程的控制能力，一位與會董事表"可能存在的偏見。開發(fā)人員如果有偏見，會導致其開發(fā)的模型出現(xiàn)偏差，而有偏差的訓練數(shù)據(jù)會生成不公正的結(jié)果。機構(gòu)有責任通過數(shù)據(jù)預處理和匿名化等方法確保其數(shù)據(jù)盡可能干凈，并使數(shù)據(jù)匯編人員和人工智能模型開發(fā)人員更加多元化。一位與會者表示：?機構(gòu)需要有"法律后果。生成式AI正在引發(fā)新的監(jiān)管、訴訟和政策風險。一位與會加了訴訟風險，因其會引發(fā)數(shù)據(jù)所有權(quán)和價值以及人工智能工具輸出結(jié)果的相關(guān)問題，這會導致公司、員工、客戶和合作伙伴之間的利益關(guān)系緊張。商標和版權(quán)侵權(quán)訴訟已經(jīng)開始出現(xiàn)，雖然金融機構(gòu)目前沒有面臨訴訟，但一位與會者提醒：?當我們建立了正式的監(jiān)管框架后，訴訟才會正式出現(xiàn)。ā另一位與會者補充道：?金融機構(gòu)要知為了有效、安全地使用人工智能，機構(gòu)需要的不僅僅是制定人工智能政理框架。ā機構(gòu)需要建立治理框架，概述內(nèi)部和外部使用情景，制定合乎倫理道德的使用指引，確定關(guān)鍵人員和專家，協(xié)調(diào)不同的角色和責任以及相應(yīng)的問責制，并制定投資策略。7人工智能發(fā)展速度過快，以至于有關(guān)框架、董事會監(jiān)督和治理的準則和最佳實踐都沒有得到及時完善。一位與會董事承認，?一些大型、高價值公督問題。熟。ā"緊跟變化的步伐。人工智能的迅速發(fā)展使得董事們難以時刻掌握其前沿動態(tài)、及時做出決策、并確保管理層擁有應(yīng)對變化所需的技能。一位與會董事指出，這種情況的影響是?當事物發(fā)展得太快，機構(gòu)被迫控制這項技術(shù)ā。在董事會層面，專業(yè)知識的生成和普及至關(guān)重要，?僅僅引發(fā)人們的思考是不夠的……所有董事都有責任發(fā)揮聰明才智，形成自己的觀點。ā另一位與會者提醒，要平衡專業(yè)知識與實用"確定適當?shù)谋O(jiān)督水平。與會者討論了董事會應(yīng)在多大程度上對人工智能進行監(jiān)督，以及董事會與管理層的責任應(yīng)如何劃分。一些與會者認為，董事會應(yīng)深入了解人工智能的使用情況，并進行相應(yīng)的調(diào)查。一事會在討論這些問題是件好事。ā另一位與會者表示認同：?董事會需他與會者認為這種做法不合適。一位與會董事表示，?說到底，作為金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò)視點8"在不斷變化的政策環(huán)境中發(fā)揮作用。政策和監(jiān)管規(guī)定將促進人工智能負責任地發(fā)展，但政策制定者很難跟上技術(shù)發(fā)展的速度。英國首相里希·蘇納克（RishiSunak）在英國首屆人工智能安全峰會上指出，全球范圍內(nèi)缺乏監(jiān)管框架，他表示：?到目前為止，只有開發(fā)人工智能模型的公司會測試其開發(fā)的新模型的安全性。我們不應(yīng)該讓他們?yōu)樽约旱墓ぷ鞒晒蚍?。?一些與會者認為，分散多變的政策和監(jiān)管環(huán)境為董事會提供了參與政策制定的機會。一位與會者表目前，人工智能，特別是生成式AI，對金融服務(wù)業(yè)的影響尚不明確。我們將繼續(xù)在金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò)中進行討論，關(guān)注如何增加用例、降低固有風險，以及建立更成熟的監(jiān)督和治理方法金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò)視點9附錄1：與會者名單以下為參與討論的人員名單：與會者JoudAbdelMajeid，貝萊德集團高級董事總經(jīng)理、投資管理全球主管JeremyAnderson，保誠集團及瑞銀集團高級獨立董事GilesAndrews，愛爾蘭銀行轉(zhuǎn)型監(jiān)督委員會主席NathanAttrell，SnowflakeEMEA地區(qū)金融服務(wù)主管NoraAufreiter，加拿大豐業(yè)銀行人力資本和薪酬委員會主席AlastairBarbour，菲尼克斯集團控股有限公司董事會主席RohitBhat，谷歌云資本市場、數(shù)字資產(chǎn)和交易市場總監(jiān)PaulBishop，安盛信利及蘇黎世人壽審計委員會主席，大都會人壽（英國）董事會主席AmandaBlanc，英杰華集團首席執(zhí)行官SallyBridgeland，皇家倫敦資產(chǎn)管理公司分紅委員會主席；PensionInsuranceCorporation風險委員會主席CraigBroderick，蒙特利爾銀行金融集團風險評審委員會主席NanciCaldwell，加拿大帝國商業(yè)銀行公司治理委員會主席JanCarendi，倫巴第綜合保險公司非執(zhí)行董事BillCoen，中國建設(shè)銀行非執(zhí)行董事JamesCole，美國國際集團提名與公司治理委員會主席MichaelCole-Fontayn，摩根大通證券非執(zhí)行董事MarthaCummings，Marqeta提名與治理委員會主席Pierre-OlivierDesaulle，Beazley非執(zhí)行董事JohnDugan，花旗集團董事會主席10MikeEberhardt，貝萊德集團董事總經(jīng)理HarrietEdelman，安信龍保險信息技術(shù)委員會主席TheresaFallon，俄羅斯、歐洲和亞洲研究中心創(chuàng)始人兼主任AlessiaFalsarone，意大利忠利保險非執(zhí)行董事IanFantozzi，BeazleyDigital首席執(zhí)行官ShyamGidumal，RenaissanceReinsurance非執(zhí)行董事JillGoodman，GenworthFinancial非執(zhí)行董事TobiasGuldimann，埃德蒙羅斯柴爾德集團風險委員會主席AshokGupta，加拿大永明金融集團風險委員會主席SheilaHooda，EnactHoldings提名與公司治理委員會主席JoeHurd，倫敦勞合社保險非執(zhí)行董事LeslieIreland，花旗集團非執(zhí)行董事ArleneIsaacs-lowe，EquitableHoldings非執(zhí)行董事ShonaidJemmett，ClearBank高級獨立董事，英杰華集團客戶與可持續(xù)發(fā)展委員會主席PhilKenworthy，ClearBank非執(zhí)行董事DevikaKornbacher，高偉紳律師事務(wù)所科技集團技術(shù)法律合伙人兼聯(lián)席主管JoanLammTennant，EquitableHoldings與AllianceBernstein董事會主席ChristineLarsen，加拿大帝國商業(yè)銀行非執(zhí)行董事DerekLeatherdale，GRIStrategies創(chuàng)始人兼董事總經(jīng)理NickLee，OakNorth監(jiān)管與政府事務(wù)主管JohnLister,英國耆衛(wèi)保險公司精算委員會及風險委員會主席；菲尼克斯人壽保險公司風險委員會金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò)視點11JohnLiver，巴克萊銀行非執(zhí)行董事AndrewLowe，美國銀行EMEA地區(qū)技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展主管BenLuckett，英杰華集團首席創(chuàng)新官MichelMadelain，中國建設(shè)銀行非執(zhí)行董事JasonMallinder，IstariEMEA地區(qū)客戶合伙人RogerMarshall，PensionInsuranceCorporation高級獨立董事兼審計委員會主席MarcusMartinez，微軟EMEA地區(qū)全球金融服務(wù)部，微軟行業(yè)與合作伙伴銷售部TomMildenhall，美國銀行董事總經(jīng)理兼全球技術(shù)合作伙伴關(guān)系發(fā)展主管LizMitchell，PrincipalFinancial非執(zhí)行董事BarbaraNovick，紐約人壽非執(zhí)行董事SallyOrton，全英房屋抵押貸款協(xié)會非執(zhí)行董事AndyOzment，第一資本執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)風險官DoinaPalici-Chehab，安盛保險（多家實體）非執(zhí)行董事BillParker，SynchronyFinancial非執(zhí)行董事MartyPfinsgraff，PNC金融風險委員會主席TomiPoutanen，RadicalVentures聯(lián)合創(chuàng)始人JohnReizenstein，Beazley審計委員會主席JohnRhea，道富銀行非執(zhí)行董事DavidRoberts，英格蘭銀行理事會主席SabahatSalahuddin，貝萊德集團投資管理總監(jiān)MohitSarvaiya，紐約梅隆銀行國際首席信息官AgnesBundyScanlan，Truist提名與治理委員會主席DavidSidwell，Chubb提名與治理委員會主席NickSilitch，保德信金融集團前首席風險官KateStevenson，加拿大帝國商業(yè)銀行董事會主席ScottStoll，F(xiàn)armersGroup及FarmersNewWorldLifeInsuranceCompany審計委員會主席12PiaTischhauser，瑞士再保險公司非執(zhí)行董事TimTookey，皇家倫敦資產(chǎn)管理公司審計委員會主席CathyTurner，勞埃德銀行集團高級獨立董事兼薪酬委員會主席CathyWallace，州立農(nóng)業(yè)保險公司高級副總裁兼首席風險官NigelWalsh，谷歌云保險業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò)視點13安永TapestryNetworksOmarAli，EMEIA地區(qū)金融服務(wù)主管DennisAndrade，合伙人JanBellens，全球銀行業(yè)和資本市場主管EricBaldwin，總監(jiān)AlokBhargava，數(shù)據(jù)與分析金融服務(wù)合伙人TiffanyLuehrs，副總監(jiān)EdMajkowski，美洲保險業(yè)和咨詢主管BrennaMcNeill，副總監(jiān)PeterManchester，EMEIA地區(qū)保險業(yè)主管兼全球保險業(yè)咨詢主管TuckerNielsen，合伙人PreethamPeddanagari，EMEIA地區(qū)數(shù)字保險主管；英國金融服務(wù)技術(shù)咨詢主管IsabelleSantenac，全球保險服務(wù)主管PhilVermeulen，全球客戶服務(wù)合伙人JohnWalsh，美國銀行業(yè)和資本市場主管SophiaYen，高級合伙人/總監(jiān)兼保險戰(zhàn)略和創(chuàng)新主管金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò)視點14金融服務(wù)業(yè)領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò)（FSLN）匯集了金融服務(wù)領(lǐng)域董事會成員、高管和利益關(guān)聯(lián)方以及其他相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥荚诮鉀Q迫在眉睫的問題、提高金融市場公信力。FSLN由TapestryNetworks組織和牽頭，安永提供支持，作為其對實現(xiàn)董事會效率及良好治理的持續(xù)承諾的一部分。《視點》由TapestryNetworks編撰，有助于董事會針對審計委員會成員、管理層及其顧問分別對投資者履職履責時所面臨的戰(zhàn)略抉擇展開及時的實質(zhì)性討論?！兑朁c》的終極價值在于它能夠幫助所有讀者在這些重要問題上形成自己的觀點。歡迎讀者將《視點》與同行分享。參與這一對話的董事會成員、高管和咨詢顧問越多，《視點》為讀者創(chuàng)造的關(guān)于TapestryNetworks自2004年以來，Tapestry成為與全球一流組織領(lǐng)導者建立協(xié)作平臺的頂級公司。TapestryNetworks將高層領(lǐng)導者聚集在一起，學習并制定解決方案，以應(yīng)對當今最緊迫的挑戰(zhàn)。我們獲得董事會董事、高管、政策制定者和其他利益關(guān)聯(lián)方的信任，為其提供信息、見解，同時幫助其相互聯(lián)系。我們邀請頂級專家加入我們的討論，向我們召集的領(lǐng)導者學習，并分享他們的知識。我們的平臺有助于為市場提供培訓，確定良好實踐，制定共享解決方案——我們稱之為關(guān)聯(lián)性思維影響力。關(guān)于安永安永是全球領(lǐng)先的審計、稅務(wù)、交易和咨詢服務(wù)機構(gòu)之一。我們的深刻洞察和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助全球各地資本市場和經(jīng)濟體建立信任和信心。我們致力培養(yǎng)杰出領(lǐng)導人才，通過團隊協(xié)作落實我們對所有利益關(guān)聯(lián)方的堅定承諾。因此，我們在為員工、客戶及社會各界建設(shè)更美好的商業(yè)世界的過程中擔當重要角色。安永為金融服務(wù)業(yè)提供支持，持續(xù)致力于實現(xiàn)金融服務(wù)業(yè)董事會效率及良好治理。本文件中提出的觀點由TapestryNetworks獨家負責，并不一定反映網(wǎng)絡(luò)成員或與會者及其關(guān)聯(lián)機構(gòu)或安永之觀點。具體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