XX企業(yè)行政人事部運作手冊范文

[人力資源篇]人事部.（）25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座頁行政人事部部門職能說明書ADMINISTRATION&PERSONNELDEPERTMENTJOBDESCRIPTION行政關系：行政人事部是以總經(jīng)理為首的公司領導班子行使管理管控公司權力的行政部門，成為公司經(jīng)營管理管控和行政管理管控的中樞和指揮中心。部門工作向總經(jīng)理負責，部分工作同時向公司負責，與公司其它部門屬平衡協(xié)作關系。中心任務：根據(jù)總經(jīng)理對行政和人力資源工作的目標需要，對公司行政事務進行管理管控，協(xié)助做good公司的行政后勤保障工作。對公司人力資源進行管理管控與開發(fā)，促進公司經(jīng)營管理管控目標的實現(xiàn)。工作職責：保持與公司管理管控公司及上級部門的工作聯(lián)系正常，暢通，上傳下達；起草以公司或總經(jīng)理名義發(fā)文的稿件，以公司名義向外發(fā)文；保管并使用公司公章，公司各類文件的管理管控；公司文件交換，登記，傳閱；辦公設備的調配及辦公用品的管理管控；代表公司參加有關的會議及公關活動，作good公司接待安排工作；協(xié)助公司辦理所需的各類證照；做good公司各類會議的記錄工作；在公司為了精簡機構，裁減人員的情況下，協(xié)助公司各大部門作good文件處理工作；為公司各部訂購各類業(yè)務報章雜志并回收發(fā)放；編排組織并落實公司值班經(jīng)理制度及考核各部門經(jīng)理的考勤；督辦安排員工假期及各部門經(jīng)理的績效考核；根據(jù)國家勞動法和人事管理管控政策，相關的法律法規(guī)，結合公司實際制定并執(zhí)行人事勞動管理管控的各項制度，包括人事管理管控，調配，勞動合同合約，勞動工資，員工福利，勞動規(guī)章，勞動獎懲，人事檔案管理管控制度，以科學的有效的進行人事管理管控，并使公司各級管理管控有章可循，有法可依。通過招聘錄用選拔調配調整流動考核等手段，為公司各部門輸送高素質的合格員工，以保證公司營業(yè)之需要。代表公司與所屬員工簽定勞動合同合約，解釋勞動政策，辦理和跟進員工的各種保險，社會福利；根據(jù)公司領導班子指示代表公司處理員工與公司的合同合約糾紛和雇傭矛盾。搞good員工的后勤保障工作，合理分配和管理管控good宿舍更衣室等后勤設施設備，組織和豐富公司員工的業(yè)余生活。根據(jù)公司經(jīng)營管理管控方面的問題，針對實際工作出現(xiàn)的問題和員工的實際需求，制定實施和監(jiān)督公司的近，中，長期培訓相關計劃，使公司對員工的培訓成為層次化，系列化，標準化，現(xiàn)代化的科學培訓體系。通過改變和有效的組織員工隊伍結構，在人事管理管控中謀求人與事的科學的結合，及協(xié)作配合。完成領導班子交代的其他工作任務。工作權限：對公司的經(jīng)營、運作方面發(fā)展向總經(jīng)理有建議權。對公司各部門的人事行政制度實施有監(jiān)督檢查權。對公司各部門的培訓工作開展與實施有監(jiān)督指導權。依據(jù)總經(jīng)理指示對各級員工有調查考核的權力。對選聘員工有初步?jīng)Q策權。（依據(jù)用人標準）對員工的住宿安排有分配權。部門責任：對因制度建立不完善不合適而造成無章可循、有失公平或自相矛盾負責。對因人力資源調查分析失誤而導致人力成本增加或延誤工作開展負責。對因招聘把關不嚴格造成工作效率降低、成本增加負責。對因員工食堂管理管控不善造成不衛(wèi)生或浪費資源方面負責。對因培訓工作不到位，導致工作效率低或造成損失負責。對因宿舍管理管控不合理，導致安全不夠或設備損失、資源浪費負責。對未能完成年度工作相關計劃、未能完成總經(jīng)理安排的工作負責，對相關計劃或任務的完成時間嚴重滯后工或造成代價過高負責。工作關系：直接對總經(jīng)理匯報工作或接受指示。同公司各部門為提供服務的協(xié)作關系。同公司行政人事部為接收指導監(jiān)控的關系。同各級員工有監(jiān)控與培訓關系?？荚u與獎罰：由總經(jīng)理對本部門直接進行監(jiān)控與獎罰。部門崗位設置：行政人事部構架圖行政人事經(jīng)理行政人事經(jīng)理(1人)人事專員（1人）文員兼勞資(1人)人事主管(1人)后勤主管(1人)人事專員（1人）文員兼勞資(1人)人事主管(1人)后勤主管(1人)廚師長（1人）廚師長（1人）車隊隊長（1人）后勤采購(1人)廚師(4人)廚工(3人)司機(2人)宿舍后勤采購(1人)廚師(4人)廚工(3人)司機(2人)宿舍管理管控員(2人)行政人事部崗位職責說明崗位職責索引JobDescriptionIndex編號RefNo.崗位/職務Department/Position頁碼PageHR－001行政人事部經(jīng)理P6~P8HR－002后勤主管P9~P10HR－003人事主管P11~P12HR－004人事專員P13~P14HR－005廚師長P15~P16HR－006文員P17~P18HR－007車隊隊長P19~P20HR－008司機P21~P22HR－009宿舍管理管控員P23~P24HR－010廚師P25~P26HR－011廚工P27~P28崗位職責說明崗位：行政人事部經(jīng)理編號:HR-ZZ001職位概要：在總經(jīng)理領導下，協(xié)助制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設和發(fā)展人力資源各項構成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障。協(xié)助規(guī)劃、指導、協(xié)調公司行政事務，為公司各部門的經(jīng)營活動提供行政支持和后勤保障。工作合適的內容：依照國家勞動法等政策和法規(guī)，結合季度實際，協(xié)助制定公司人力資源管理管控、戰(zhàn)略規(guī)劃、具體人事制度及政策，為重大人事決策提供建議和信息支持。貫徹國家及地區(qū)的人事勞動政策、方針、結合本公司的實際，協(xié)助總經(jīng)理制定公司人力資源的長遠規(guī)劃、年度相關計劃。負責制定和跟蹤落實人事部的年度、月度和每周的工作相關計劃。組織制定審核公司人員架構和勞動定員編制合適的方案、制定各崗位切實的崗位職責說明書。負責編制辦公室各崗位工作流程，服務規(guī)范和各項管理管控制度。制定所有員工行為標準、紀律、權利、義務等規(guī)章制度并監(jiān)督全體員工嚴格執(zhí)行。根據(jù)公司經(jīng)營情況，分析人力資源需求，制定招聘相關計劃、招聘程序，確保人力資源的招聘、使用、管理管控、開發(fā)和人力成本的控制，以滿足公司各部門運作中對數(shù)量及質量上的要求。完善利益分配機制，協(xié)助總經(jīng)理制定、調整薪資標準，并監(jiān)督執(zhí)行。負責員工考核、獎懲、任免、調配、離職、獎懲等工作，充分調動員工工作積極性；完善激勵機制，調動一切積極因素完成經(jīng)營目標。根據(jù)公司對績效管理管控的要求，制定評價政策，組織實施績效管理管控，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，及時解決出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理管控體系。負責公司培訓政策，確定員工培訓需求，制定培訓相關計劃和管理管控制度，組織制定員工培訓規(guī)劃，審核年度培訓合適的方案，規(guī)劃培訓費用的使用。協(xié)助國內公司員工做good員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，切實為公司的發(fā)展和員工的個人發(fā)展盡力。負責公司質檢與實施，組織召開專題質檢會議，落實質檢日常工作，確保提升和維護球場水準。建立并完善“管理管控人員替補梯隊培養(yǎng)相關計劃”。按“培養(yǎng)規(guī)劃”建立完善的員工培訓記錄、檔案。加強“培養(yǎng)規(guī)劃”的統(tǒng)籌管理管控和落實。監(jiān)督及督導行政后勤工作，制定完善的行政管理管控制度，保證員工有一個良good的食宿環(huán)境。協(xié)調與公司各部的工作，深入基層，聽取員工意見，了解員工困難。全面負責協(xié)調、處理勞動人事方面的糾紛。組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動，促進員工在活動中的自我教育，自我完善，為增強公司之管理管控力度，提升員工士氣，激發(fā)員工的工作積極性盡力。負責人事行政部的日常管理管控工作，負責草擬或修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資合適的方案》、《年度相關計劃》、《年度預算》、《部門運作手冊》。并確保人力成本的有效控制，日常人事行政工作的正常運轉。規(guī)范部門運作，監(jiān)督屬下做good部門日常管理管控工作。定期檢查屬下各項工作。檢查有關證件是否完全無誤，入職、離職手續(xù)辦理與程序；要求個人資料填寫無誤、真實、齊全，按部門分類歸檔。監(jiān)察及督導下屬人員從事日常之人事管理管控工作。包括人事檔案、勞資信息收集及福利保險管理管控制度，使行政人事部能夠協(xié)助其它部門更good地運作。監(jiān)督與培訓本部門員工業(yè)務能力，使其工作、管理管控能力能夠逐步提高，更good地完成本部工作及充分發(fā)揮部門功能。參加經(jīng)理例會及主持部門會議，傳達公司管理管控層及上級指示，協(xié)調與其它部門關系。培訓、獎懲、考核下屬人員，調動全體人員的工作積極性，努力提高工作效率和工作水平。負責公司的各項行政工作，包括辦公用品管理管控、車輛管理管控、檔案管理管控、員工餐廳管理管控及公司注冊和年審及外聯(lián)工作等。保證公司各項經(jīng)營活動的順利實施。負責管理管控公司重要資質和證照、印章。對下屬人員工作進行督導，對員工工作表現(xiàn)進行評估，并進行后備人才培養(yǎng)。根據(jù)公司規(guī)模及未來發(fā)展目標，結合實際，按照因崗設人，科學定崗定編原則，建議及審核公司各部門崗位及人員編制。制定出崗位設置及人員編制相關計劃。出席公司內外有關人事工作的會議或活動。參加同行的行政人事總監(jiān)聯(lián)席會議，加強與各球場間的聯(lián)系，以商討在人力資源利用，勞動市場分析等方面的問題。組織部門人員代表公司對員工生活表示關心、安撫和傳達公司管理管控層對員工的關注、關愛。協(xié)助培訓部經(jīng)理舉辦新員工入職培訓及其他培訓。審核部門報表、請示、報告等文稿。要求文稿打印從格式到合適的內容準確無誤，排版美觀，核對無誤后呈審。接受領導布置的專項任務和臨時性任務。任職資格：基本要求：男女不限，年齡25—40歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良good的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《員工手冊》，接受公司管理管控理念和公司企業(yè)文化的熏陶。教育背景:人力資源、管理管控或相關專業(yè)大學本科以上學歷。職業(yè)資格：持有人力資源管理管控資格證書。培訓經(jīng)歷:受過現(xiàn)代人力資源管理管控技術、勞動法規(guī)、財務會計知識和心理學、管理管控學等方面的培訓。經(jīng)驗:8年以上人力資源管理管控工作經(jīng)驗，有相關從業(yè)背景，同等職位工作經(jīng)驗2年以上。技能技巧:◆對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理管控模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進、薪酬設計、績效考核、崗位培訓、福利待遇、公司制度建設、組織與人員調整、員工職業(yè)生涯設計等具有豐富的實踐經(jīng)驗?！魧θ肆Y源管理管控事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程。全面掌握國家有關人力資源管理管控的方針、政策和法規(guī)。有良good的邏輯思維、分析能力，條理性強。具有優(yōu)秀的外聯(lián)和公關能力，很強的人際溝通、協(xié)調、組織能力及高度的團隊意識，責任心強，具備解決復雜行政事務的能力。較good的英文聽、說、讀、寫能力，普通話、工作地方言流利。熟練使用辦公軟件及相關的人事管理管控軟件。態(tài)度:◆認同并接受公司企業(yè)文化?！魧θ思敖M織變化敏感，具有很強的溝通、協(xié)調和推進能力?！舾叨鹊木礃I(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀?！羯朴谂c各類性格的人交往，待人公平。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境狀況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部后勤主管編號:HR-ZZ002職位概要：協(xié)助行政人事部經(jīng)理協(xié)調公司行政后勤事務，為公司各部門的經(jīng)營活動提供行政支持和后勤保障。工作合適的內容：協(xié)助公司的各項行政工作，協(xié)調公司內外行政管理管控工作。包括辦公用品管理管控、車輛管理管控、檔案管理管控、員工餐廳管理管控及公司注冊和年審及外聯(lián)工作等。協(xié)助編制辦公室各崗位工作流程，服務規(guī)范和各項管理管控制度。根據(jù)集團的管理管控及理念，結合公司實際，定期檢查監(jiān)督管理管控規(guī)章制度和政策與程序的執(zhí)行。負責安排員工入住，負責員工宿舍水電費抄錄、核對；協(xié)助安排員工家屬探訪入住及伙食安排；協(xié)助管理管控公司辦公用品及負責本部辦公用品的管理管控與發(fā)放。協(xié)助監(jiān)督及督導行政后勤工作，制定完善的行政管理管控制度，保證員工有一個良good的食宿環(huán)境。協(xié)調與公司各部的工作，深入基層，聽取員工意見，了解員工困難。協(xié)助組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動，促進員工在活動中的自我教育，自我完善，為增強公司之管理管控力度，提升員工士氣，激發(fā)員工的工作積極性盡力。協(xié)助擬訂員工勞保用品，各類工作服的發(fā)放相關計劃和合適的方案，并督促有關部門落實，對現(xiàn)有福利設施進行管理管控并負責福利品的發(fā)放。協(xié)助員工宣傳欄的設計與合適的內容更新，建立良good的企業(yè)文化宣傳與交流的平臺。監(jiān)督與培訓本部門員工業(yè)務能力，使其工作、管理管控能力能夠逐步提高，更good地完成本部工作及充分發(fā)揮部門功能。部門經(jīng)理不在崗時參加部門例會及主持分部會議，傳達公司管理管控層及上級指示，協(xié)調與其它部門關系。對部門管理管控給出積極的建議，并改善部門內部同事之間的關系，鼓舞士氣。協(xié)助組織部門人員代表公司對員工生活表示關心、安撫和傳達公司管理管控層對員工的關注、關愛。接受領導布置的專項任務和臨時性任務。任職資格：基本要求：男女不限，年齡25—35歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良good的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《員工手冊》，接受企業(yè)文化的熏陶。教育背景:管理管控或相關專業(yè)大學大專以上學歷。職業(yè)資格：持有助理管理管控師資格證書。培訓經(jīng)歷:受過現(xiàn)代辦公管理管控專業(yè)、行政方面的培訓。經(jīng)驗:3年以上人力資源管理管控工作經(jīng)驗，有相關從業(yè)背景。技能技巧:對現(xiàn)代企業(yè)公司制度建設、組織與人員調整、行政管理管控、車輛管理管控等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗。有良good的邏輯思維、分析能力，條理性強。具有優(yōu)秀的外聯(lián)和公關能力，很強的人際溝通、協(xié)調、組織能力及高度的團隊意識，責任心強，具備解決復雜行政事務的能力。較good的英文聽、說、讀、寫能力，普通話、工作地方言流利。熟練使用辦公軟件及相關的人事管理管控軟件。態(tài)度:◆認同并接受企業(yè)文化。◆對人及組織變化敏感，具有很強的溝通、協(xié)調和推進能力?！舾叨鹊木礃I(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。◆善于與各類性格的人交往，待人公平。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境狀況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部人事主管編號:HR-ZZ003職位概要：在行政人事部經(jīng)理領導下，協(xié)助制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設和發(fā)展人力資源各項構成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障。工作合適的內容：1．貫徹國家及地區(qū)的人事勞動政策、方針、結合本公司的實際，協(xié)助行政人事部經(jīng)理制定公司人力資源的長遠規(guī)劃、年度相關計劃。負責制定和跟蹤落實人事部的年度、月度和每周的工作相關計劃。2.在行政人事部經(jīng)理領導下組織制定審核公司人員架構和勞動定員編制合適的方案、制定各崗位切實的崗位職責說明書。3.根據(jù)公司的管理管控及理念，根據(jù)球場實際，在行政人事部經(jīng)理領導下制訂出科學規(guī)范的人事、考核、獎懲、薪資、福利等各項管理管控規(guī)章制度和政策與程序，并不斷加以完善。定期檢查監(jiān)督管理管控規(guī)章制度和政策與程序的執(zhí)行。4.根據(jù)球場經(jīng)營情況，分析人力資源需求，在行政人事部經(jīng)理領導下制定招聘相關計劃、招聘程序，確保人力資源的招聘、使用、管理管控、開發(fā)和人力成本的控制，以滿足公司各部門運作中對數(shù)量及質量上的要求。5．負責員工考核、獎懲、任免、調配、離職等工作，充分調動員工工作積極性；完善激勵機制，調動一切積極因素完成經(jīng)營目標。6.協(xié)助跟進協(xié)調、處理勞動人事方面的糾紛。7.監(jiān)察及督導下屬人員從事日常之人事管理管控工作。包括人事檔案、勞資信息收集及福利保險管理管控制度，使行政人事部能夠協(xié)助其它部門更good地運作。8.監(jiān)督與培訓本部門員工業(yè)務能力，使其工作、管理管控能力能夠逐步提高，更good地完成本部工作及充分發(fā)揮部門功能。9.參加部門例會及主持分部會議，傳達公司管理管控層及上級指示，協(xié)調與其它部門關系。培訓、獎懲、考核下屬人員，調動全體人員的工作積極性，努力提高工作效率和工作水平。10.監(jiān)察及督導下屬人員從事日常之人事管理管控工作。包括人事檔案、勞資信息收集及福利保險管理管控制度，使行政人事部能夠協(xié)助其它部門更good地運作。11.組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動，促進員工在活動中的自我教育，自我完善，為增強酒店之管理管控力度，提升員工士氣，激發(fā)員工的工作積極性盡力。12.負責員工宣傳欄的設計與合適的內容更新，建立良good的企業(yè)文化宣傳與交流的平臺。13.根據(jù)公司規(guī)模及未來發(fā)展目標，結合實際，按照因崗設人，科學定崗定編原則，建議及審核公司各部門崗位及人員編制。制定出崗位設置及人員編制相關計劃。14.審核部門報表、請示、報告等文稿。要求文稿打印從格式到合適的內容準確無誤，排版美觀，核對無誤后呈審。15.組織部門人員代表公司對員工生活表示關心、安撫和傳達公司管理管控層對員工的關注、關愛。16.接受領導布置的專項任務和臨時性任務。任職資格：基本要求：男女不限，年齡24—32歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良good的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《員工手冊》，接受企業(yè)文化的熏陶。教育背景：◆人力資源、文秘、行政管理管控等相關專業(yè)，大學本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：◆受過現(xiàn)代人力資源管理管控技術、勞動法規(guī)、財務會計知識和心理學、管理管控學等方面培訓。經(jīng)驗：有至少五年以上相關人事工作經(jīng)驗。技能技巧：有一定英語或其他外語水平。良good的文字功底，熟知公文寫作要義。具備較強的觀察、分析和歸納能力。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。有一定的組織協(xié)調能力，富有敬業(yè)精神。掌握國家有關人力資源管理管控的方針、政策和法規(guī)及公司各部門的運作。態(tài)度：工作細致認真，條理性強。敏感性強。對周圍事物變化有獨到見解。具有一定的人際溝通、協(xié)調能力。有良good的服務意識和團隊合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境狀況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部人事專員編號:HR-ZZ004職位概要：協(xié)助行政人事經(jīng)理完成人力資源方面的各項管理管控工作；具體負責人員招聘、考勤、員工考核、工資審核、獎懲等工作；協(xié)助組織員工各類文娛活動，公司企業(yè)文化宣傳活動。工作合適的內容：1．在部門經(jīng)理的領導下完成人力規(guī)劃、統(tǒng)計、招聘、調配等工作。2.根據(jù)上司批示擬定、發(fā)布招聘廣告，負責招聘的接待、安排面試、復試時間、通知入職3.根據(jù)勞務市場的變化和公司的經(jīng)營需要，編制月度、季度用工相關計劃，科學安排人力，節(jié)約人力成本。4.跟進有關人事管理管控手續(xù)，協(xié)助經(jīng)理處理員工招聘、篩選、考評、培養(yǎng)、調動、解雇、勞資、獎懲等日常工作。5.與人才交流中心、職業(yè)介紹所和各旅游學校建立良good工作關系，以確保員工招聘的渠道暢通。挖掘求職來源，并協(xié)助對求職者進面試篩選。6.草擬或修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資合適的方案》、《勞動合同合約》、《年度相關計劃》、《年度預算》，人事部各職級員工的《職責描述》、《政策與程序》等部門有關人事、福利、紀律方面的文件、制度等并在修改通過后監(jiān)督執(zhí)行。7.負責人事分部文檔資料管理管控，對公司員工檔案資料進行維護管理管控。8.辦理員工錄用、調職、離職手續(xù)的辦理并及時更新維護員工檔案資料；9.執(zhí)行員工轉崗變薪、晉級加薪等的核實工作；10.負責公司所有關于休假制度的執(zhí)行及假條的審核、送批、分送、存檔、記錄等工作；11.處理員工的違紀或犯規(guī)行為及寫出調查報告。協(xié)助處理各種投訴和員工與部門與公司之間的糾紛。12.協(xié)助籌劃并舉辦各種員工康體活動（如：生日慶典、員工大會等）。13.協(xié)助員工宣傳欄的設計與合適的內容更新，建立良good的企業(yè)文化宣傳與交流的平臺。14.向經(jīng)理提出工作方面的合理化建議和創(chuàng)新的思想，加強與下屬員工的信息交流，以及時解決問題。15.在行政人事經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理出席公司內、外有關人事工作的會議或活動。任職資格：基本要求：男女不限，年齡24—32歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良good的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《員工手冊》，接受企業(yè)文化的熏陶。教育背景：◆人力資源、文秘、行政管理管控等相關專業(yè)，大專以上學歷。培訓經(jīng)歷：◆受過人力資源、文書寫作、秘書學、公共關系等方面的培訓。經(jīng)驗：有至少二年以上相關人事工作經(jīng)驗。技能技巧：有一定英語或其他外語水平。良good的文字功底，熟知公文寫作要義。具備較強的觀察、分析和歸納能力。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。有一定的組織協(xié)調能力，富有敬業(yè)精神。掌握國家有關人力資源管理管控的方針、政策和法規(guī)及公司各部門的運作。態(tài)度：工作細致認真，條理性強。敏感性強。對周圍事物變化有獨到見解。具有一定的人際溝通、協(xié)調能力。有良good的服務意識和團隊合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境狀況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部員工餐廳廚師長編號:HR-ZZ005職位概要：在行政人事經(jīng)理領導下，全面負責后廚菜品質量監(jiān)控、改善就餐環(huán)境、原材料的驗收把關、菜品的色澤、營養(yǎng)搭配、固定資產的管理管控、員工餐費用的核算及成本控制、日常會議的主持、員工思想動態(tài)的觀察，落實談心制度。工作合適的內容：協(xié)凋監(jiān)督后廚的各項工作。建立、完善后廚的各項管理管控規(guī)章制度。審核每周的員工菜譜及當天采購單。作good員工調休及考勤工作。保持與采購部及供貨商的溝通。及時向直屬領導匯報職廚工作。保持與各部門員工溝通。傳達公司下達的各項工作及文件指示精神。主持每月后廚管理管控小組會議及日常部門例會。注重日常菜品的色澤、營養(yǎng)搭配，嚴禁不合格菜品的出品。每日對后廚就餐人數(shù)、原材料發(fā)生費用、就餐標準進行核算，按員工餐標準合理控制成本。負責設備設施的日常維護、保養(yǎng)。負責后廚固定資產管理管控。負責后廚清潔衛(wèi)生，注意飲食衛(wèi)生，改善員工餐就餐環(huán)境。15.注意員工個人衛(wèi)生，嚴禁留長頭發(fā)，長指甲任職資格：任職資格：基本要求：男女不限，年齡28—40歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良good的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《員工手冊》，接受企業(yè)文化的熏陶。教育背景：◆高中或中專以上學歷，相關烹飪專業(yè)優(yōu)先。培訓經(jīng)歷：◆有一定的烹調技術或熟練各種烹調方法。經(jīng)驗：有至少二年以上廚房管理管控工作經(jīng)驗。技能技巧：有一定文字功底，熟知公文寫作要義。具備較強的觀察、分析和歸納能力。態(tài)度：工作細致認真，條理性強。敏感性強。對周圍事物變化有獨到見解。具有一定的人際溝通、協(xié)調能力。有良good的服務意識和團隊合作精神。有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所:辦公室員工食堂環(huán)境狀況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部文員編號:HR-ZZ006職位概要：協(xié)助行政人事部經(jīng)理處理公司內部的行政事務，為經(jīng)理提供文秘服務。工作合適的內容：負責整理公司相關行政性會議的會議紀要，撰寫公司對內、對外行政公文。負責公司各類文檔資料的分類保存并嚴格執(zhí)行公司文檔資料管理管控制度。具體跟進公司重要資質和證照、印章的保管。負責公司來往文件的呈文、辦文、閱文工作。保證政令下達，信息暢通，及時催辦，做到件件有著落。對分發(fā)的文件，每月底要檢查一次，督促及時流轉和歸檔，防止公文積壓或遺失，公文應及時收回，妥善保管。打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件，并為行政人事經(jīng)理提供秘書服務。定期收集中高層管理管控人員的考勤與排班記錄，負責整理中高層管理管控人事檔案資料。具體執(zhí)行酒店總值經(jīng)理制度。完成公司對董事會及其它有關部門的工作匯報及總結。協(xié)助編制辦公室各崗位工作流程，服務規(guī)范和各項管理管控制度。具體跟進組織、協(xié)調good公司各類會議和活動。協(xié)助人事行政部做good公司來賓的接待工作。負責公司檔案資料管理管控及協(xié)助外聯(lián)等工作。協(xié)助編訂部門工作相關計劃，部門每月工作總結報告。15.完成領導交辦的其它行政事務。任職資格：基本要求：男女不限，年齡23—32歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良good的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《員工手冊》，接受企業(yè)文化的熏陶。教育背景：中文、行政等相關專業(yè)大專以上學歷。培訓經(jīng)歷：受過文書寫作、秘書學、公共關系等方面的培訓經(jīng)驗：2年以上行政人事部秘書相關工作經(jīng)驗。技能技巧：有良good的中、英文寫作與口頭表達能力，普通話良good。有較強的文字功底，熟知各文種的寫作要義。具備較強的觀察、分析和歸納能力。有一定的組織協(xié)調能力，善于與人溝通。敏感性強，對周圍事物變化有獨到見解。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。態(tài)度：熱愛本職工作，對工作認真負責。有良good的服務意識和團隊合作精神。有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境狀況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部車隊隊長編號:HR-ZZ007職位概要：全面管理管控公司車輛的調配、保養(yǎng)、安全等事務。按質、按量、及時、高效完成上級分派的行車工作，保障車輛及乘客安全，維護車輛清潔，勵行節(jié)約車輛油耗及維護費用。工作合適的內容：負責管理管控公司現(xiàn)有車輛，保證車輛的安全及正常運行。做good每日車輛的調配工作，合理安排出車情況，并及時向上級匯報每日車輛的安排及出車情況。按時上下班，督促各司機做good班前班后車況車容的檢查。負責車輛的管理管控、保養(yǎng)，負責車輛的安全運行，完善各項安全行車措施，杜絕責任事故。熟悉車輛的性能，勤檢修、勤清潔，使車輛處于良good狀態(tài)。負責車輛的養(yǎng)路費、保險工作，及時做good車輛及相關證件的年審工作，無證、證件失效、證件不完備嚴禁駕駛車輛。建立建全車輛技術資料檔案，編排車輛維修保養(yǎng)相關計劃，負責車輛的質量技術管理管控，保證車況良good。接到上級指示要迅速作出反應，合理安排車輛。日常公務用車得到批準后方可出車，并須提前二十分鐘通知值班司機。出車前須對車輛進行認真檢查，嚴禁酒后、服用影響駕駛的藥物、帶病開車上路。為客服務時，面帶笑容，熱情問good，以禮相待，主動為客人服務。嚴守保密規(guī)定，對乘客或領導在車上的談話做到不介入，不傳播。厲行節(jié)約，合理控制車輛油耗及維護費用。努力學習，刻苦鉆研，不斷提高自身業(yè)務水平。13.完成上級指派的臨時工作。任職資格：基本要求：男，年齡25—40歲，男身高1.70米以上。良good的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《員工手冊》，接受業(yè)文化的熏陶。教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過汽車修理、保養(yǎng)知識的培訓，受過服務意識的培訓。職業(yè)資格◆持有汽車駕駛B照以上。經(jīng)驗:3年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良good的駕駛技術。。有一定交通事件判斷處理能力具備基本的汽車修理、保養(yǎng)經(jīng)驗。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識good。有良good的服務意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所:辦公室及出車點。環(huán)境狀況:基本舒適危險性:一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部司機編號:HR-ZZ008職位概要：按質、按量、及時、高效完成分派的行車工作，保障車輛及乘客安全，維護車輛清潔，勵行節(jié)約車輛油耗及維護費用。工作合適的內容：按時上下班，做good班前班后車況車容的檢查。負責車輛的管理管控、保養(yǎng)，負責車輛的安全運行，完善各項安全行車措施，杜絕責任事故。熟悉車輛的性能，勤檢修、勤清潔，使車輛處于良good狀態(tài)。負責車輛的養(yǎng)路費、保險工作，及時做good車輛及相關證件的年審工作，無證、證件失效、證件不完備嚴禁駕駛車輛。建立建全車輛技術資料檔案，編排車輛維修保養(yǎng)相關計劃，負責車輛的質量技術管理管控，保證車況良good。嚴守紀律，外出必須請假并通報地點，值班時不得擅離工作崗位。接到批準后方可出車，并須提前十分鐘到達調車地點，發(fā)動good車輛待命。出車前須對車輛進行認真檢查，嚴禁酒后、服用影響駕駛的藥物、帶病開車上路。負責制為客服務時，面帶笑容，熱情問good，以禮相待，主動為客人服務。嚴守保密規(guī)定，對乘客或領導在車上的談話做到不介入，不傳播。厲行節(jié)約，合理控制車輛油耗及維護費用。努力學習，刻苦鉆研，不斷提高自身業(yè)務水平。13.完成上級指派的臨時工作。任職資格：基本要求：男，年齡25—40歲，男身高1.70米以上。良good的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《員工手冊》，接受企業(yè)文化的熏陶。教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過汽車修理、保養(yǎng)知識的培訓，受過服務意識的培訓。職業(yè)資格◆持有汽車駕駛B照以上。經(jīng)驗:3年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良good的駕駛技術。。有一定交通事件判斷處理能力具備基本的汽車修理、保養(yǎng)經(jīng)驗。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識good。有良good的服務意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所:辦公室及出車點。環(huán)境狀況:基本舒適危險性:一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部宿管員編號:HR-ZZ009職位概要：做good員工宿舍的出入登記及管理管控，衛(wèi)生清潔的維護和監(jiān)督工作及安全保衛(wèi)工作。工作合適的內容：為公司員工提供良good的住宿服務，做到熱情有禮，服務周到。嚴格執(zhí)行住宿物品出入登記手續(xù)，不符合手續(xù)者，恕不接待。搞good公共區(qū)域的衛(wèi)生，噴灑藥水，做good防蚊滅蚊工作，確保公共區(qū)域干凈無異味。做good防火安全工作，定期檢查和更換滅火器材，要建立失物檔案，住宿員工丟了財、物要幫助查找。每天要保證員工熱水供應，為住宿者提供其它方便服務。負責所屬環(huán)境、設備、工具的清潔及保管，保養(yǎng)報修工作。負責宿舍的消防、治安、保衛(wèi)工作。巡視宿舍范圍要認真、仔細，發(fā)現(xiàn)異常情況或違反《宿舍管理管控規(guī)定》的人和事，要大膽管理管控，并報直屬上級。9、自覺執(zhí)行上級臨時安排的工作任務。任職資格：基本要求：男，年齡24—38歲，男身高1.70米以上。良good的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《員工手冊》，接受企業(yè)文化的熏陶。教育背景:◆高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過行政管理管控方面的培訓。經(jīng)驗:2年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良good的溝通協(xié)調能力。具備一定的消防安全知識。具備一定的衛(wèi)生防疫知識。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識good。有良good的服務意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所:辦公室及員工宿舍。環(huán)境狀況:基本舒適危險性:一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部廚師編號:HR-ZZ010職位概要：開展廚房烹飪衛(wèi)生工作，保證廚房食品出品質量，為酒店員工提供良good的后勤服務工作。工作合適的內容：嚴格按標準對食品烹調加工，保證及時、足量、優(yōu)質出品切配初加工原料，達到烹飪要求適時改進出品口味負責本崗位區(qū)域及設備的清潔衛(wèi)生，科學貯藏備用食品和原料接受領導布置的專項任務和臨時性任務6、協(xié)助本部門的開展的各項活動任職資格：基本要求：男性，21—40歲，男身高1.68米以上，良good的思想品德、心理素質和健康體能。良good的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《員工手冊》，接受企業(yè)文化的熏陶。教育背景:◆初中以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過廚師技能方面的培訓。經(jīng)驗:2年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良good的溝通協(xié)調能力。具備一定的衛(wèi)生防疫知識。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識good。有良good的服務意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所:廚房。環(huán)境狀況:基本舒適危險性:一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部廚工編號:HR-ZZ011職位概要：協(xié)助廚師開展廚房烹飪工作，保證廚房食品出品質量，保持廚房的衛(wèi)生，為酒店員工提供良good的后勤服務工作。工作合適的內容：1、負責職廚操作間和員工餐廳的全面衛(wèi)生。2、協(xié)助廚師完成配菜、炒菜工作。3、服從廚師的臨時調動。4、明確分工合作。任職資格：基本要求：男性，18—45歲，男身高1.68米以上，良good的思想品德、心理素質和健康體能。良good的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。自覺遵守《員工手冊》。教育背景:◆初中以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過廚師技能方面的培訓。經(jīng)驗:1年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良good的溝通協(xié)調能力。具備一定的衛(wèi)生防疫知識。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識good。有良good的服務意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所:廚房。環(huán)境狀況:基本舒適危險性:一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：政策與程序索引Policies&ProcedureIndex編號TaskNo.任務Task頁碼PageHRPP－001年度人力資源相關計劃P32HRPP－002人員定編及申請P33HRPP－003人事審批制度P34-P37HRPP－004招聘申請P38HRPP－005人員招聘政策及程序P39-P40HRPP－006雇傭及任命P41-P42HRPP－007大型人員招聘會P43-P44HRPP－008招聘員工及錄取條件P45-P46HRPP－009求職申請表使用規(guī)范P47HRPP－010入職手續(xù)辦理P48-P49HRPP－011員工體檢P50-P51HRPP－012人事聘用—員工親屬回避制度P52HRPP－013實習生相關計劃P53-P54HRPP－014員工個人檔案P55HRPP－015員工薪金P56-P57HRPP－016工資表復核程序P58-P59HRPP－017考勤管理管控P60-P61HRPP－018員工銘牌P62HRPP－019制服P63HRPP－020員工制服管理管控規(guī)定P64HRPP－021員工工號P65HRPP－022員工更衣室管理管控P66HRPP－023背景調查P67HRPP－024員工離職辦理流程P68-P70HRPP－025假期申請P71-P74HRPP－026員工工作表現(xiàn)評估75HRPP－027試用期76HRPP－028員工轉正P77-P79HRPP－029員工調職P80HRPP－030紀律處分P81HRPP－031解雇、辭退、除名處理或處分的工作程序P82-P83HRPP－032處理員工投訴P84HRPP－033保密制度P85HRPP－034檔案管理管控制度P86HRPP－035員工宿舍管理管控規(guī)定P87-P89HRPP－036員工宿舍衛(wèi)生管理管控條例P90-P91HRPP－037員工入住宿舍程序P92HRPP－038宿舍員工退宿程序P93HRPP－039宿舍調房、調床工作程序P94HRPP－040宿舍管理管控員工作程序P95-P96HRPP－041員工親友探訪、入住管理管控規(guī)定P97-P98HRPP－042宿舍區(qū)域鎖匙配用管理管控P99HRPP－043員工餐廳用餐規(guī)定P100-P101HRPP－044車隊運作管理管控P102HRPP－045司機管理管控P103HRPP－046車匙及證件管理管控P104HRPP－047車輛日常管理管控P105HRPP－048交通事故處理P106HRPP－049內部用車 P 107HRPP－050洗車P108HRPP－051車輛加油程序P109HRPP－052車輛保養(yǎng)相關計劃P110HRPP－053車輛接送客人的服務程序P111HRPP－054費用支出報銷程序P112HRPP－055新員工入職培訓程序P113HRPP－056新員工崗位技能培訓P114HRPP－057部門質培員管理管控P115-P116HRPP－058司外培訓P117HRPP－059員工培訓檔案P118HRPP－060部門每月培訓總結報告P119HRPP－061部門交叉培訓P120HRPP－062培訓室的管理管控P121HRPP－063培訓課出勤管理管控P122HRPP－064培訓課堂紀律P123HRPP－065培訓器材及數(shù)據(jù)的保管P124HRPP－066培訓需求調查P125HRPP－067培訓后的考核與跟查P126HRPP－068每月質量分析會議P127HRPP－069質檢信息的反饋與跟蹤P128HRPP－070日常巡視檢查程序P129HRPP－071服務質量評比P130HRPP－072服務相關項目改進系統(tǒng)P131HRPP－073問題處理的依據(jù)及程序P132HRPP－074區(qū)域服務質量責任人制度P133HRPP－075對客人投訴和意見的處理程序P134HRPP－076管理管控人員探親往返交通費用的管理管控規(guī)定P135HRPP－077員工活動室管理管控規(guī)定P136行政人事部工作政策及程序名稱：年度人力資源相關計劃申報編號:HR-PP001目的：人力資源相關計劃有整體性和連續(xù)性。政策/程序：每年11月份，由行政人事部組織各部門對下一年度的公司年度人力資源相關計劃進行提案，匯總提交公司決策層審議通過。人力資源相關計劃應有連續(xù)性，并與相關人員進行有效溝通。年度人力資源相關計劃應包括以下幾個部分：制定職務編制相關計劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結合職務分析報告的合適的內容，來制定職務編制相關計劃。職務編制相關計劃闡訴了企業(yè)的組織結構、職務設置、職務描述和職務資格等合適的內容。制定人員配置相關計劃：闡訴企業(yè)每個職務的人員數(shù)量、人員的職務變動、職務人員的空缺數(shù)量等。預測人員需求：闡明需求的職務名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。確定人員供給相關計劃：主要闡訴人員的供給方式、人員內部流動政策、人員外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施相關計劃等。制定培訓相關計劃：培訓相關計劃中包括了培訓政策、培訓需求、培訓合適的內容、培訓形式、培訓考核等。制定人力資源管理管控政策調整相關計劃：明確人力資源政策的調整原因、調整步驟和調整范圍等。其中包括招聘政策、績效考評政策、薪酬與福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策、員工管理管控政策等。編寫行政人事部費用預算：主要包括招聘費用、培訓費用、福利費用等。關鍵任務的風險分析及對策。行政人事部工作政策及程序名稱：人員定編及申請編號:HR-PP002目的：在保證經(jīng)營需要的情況下，作good人力成本控制。政策/程序：部門經(jīng)理根據(jù)該部門的工作性質、工作任務、工作量及行規(guī)來確定（修改）每年各部門\分部預算所需要的人數(shù)，以及薪金調整預算建議合適的方案，制定預算合適的方案考慮來年的推廣活動，提高效益的措施及人員流動情況預測；行政人事部根據(jù)當?shù)貏趧恿λ刭|、整個公司的經(jīng)營、管理管控模式來考慮部門所提建議的合理與否，并給予修改意見；部門、行政人事部共同磋商，制定出合適的方案報總經(jīng)理審批，一經(jīng)批準，不得擅自增加，除特殊情況外，不考慮部門提出增加員工數(shù)目的要求；人力編制及工資合適的方案如獲批準，生效期為來年1月1日實施。行政人事部按人力編制及各部門營業(yè)效益情況，分析職位空缺的急切與否，進行人力補充或招聘。5、每年十月底之前，各部門需提交其屬下各分部來年的人員編制預算，經(jīng)部門負責人簽名后送行政人事部審核。6、行政人事部負責人對各部門的人力預算申請逐一進行分析，審核其部門排班單及實際運作情況，整理出公司來年整體人力編制及薪金預算合適的方案（包括各職級的工資標準及年度調薪），于十一月前上交總經(jīng)理審批。經(jīng)總經(jīng)理確認簽批后，人力預算編制正式生效。由行政人事部將批準的人力預算送回各部門跟辦，全公司的人力預算存檔。增減員工人數(shù)的要求。人力預算一經(jīng)批準后，各部門/分部不得擅自增加人數(shù)。若因經(jīng)營情況所需，部門\分部必須增加人數(shù)的，由部門主管以書面形式申請報行政人事部復核，由總經(jīng)理確認簽批。行政人事部將總經(jīng)理批準的人力預算送回有關部門跟辦，原件存檔，同時修改該部門的組織架構圖。需要壓縮編制的，部門和行政人事部有權做出建議，呈總經(jīng)理批準。執(zhí)行程序同上。行政人事部工作政策及程序名稱：人事審批制度編號:HR-PP003目的：創(chuàng)建良good的留人育人環(huán)境，使公司對人才的選拔、任用、晉升等工作有章可循，達到人才使用管理管控規(guī)范化。政策/程序：政策：選人用人的基本原則人才是公司賴以生存和發(fā)展的基礎，為謀得合格人才充實公司各崗位，確保人盡其才、才盡其用，在人才挑選、任用、晉升方面必須堅持以下原則：招聘人才，堅持“公開招聘，擇優(yōu)選用”原則，并嚴格遵守《十八條禁令》中關于親屬回避的規(guī)定。對人才的任用，堅持“任人唯賢”，要從個人特長、能力、品行表現(xiàn)等因素考察，把合適的人才安排到合適的崗位上，實現(xiàn)公司人才效用最大化。堅持“晉升憑業(yè)績，業(yè)績看數(shù)據(jù)”的晉升原則，為各類人才提供一個公平、公正的發(fā)展環(huán)境，構筑公司凝聚優(yōu)秀人才的高地。公司人才識別、評價和任用體系建立德能矩陣系統(tǒng)（附矩陣圖）人才識別評價體系高2培養(yǎng)指導1重用、晉升品德3淘汰4監(jiān)督慎用低能力高評估要素內容所有人員品德可信度有高度的自律意識，坦誠務實，能自動自發(fā)、不折不扣地執(zhí)行，主動性強。忠誠度有高昂的工作熱情，任勞任怨，高度認同本企業(yè)文化。任何時候都能自覺維護公司的品牌形象。職業(yè)操守敬業(yè)樂業(yè)，胸襟寬廣，積極樂觀，言行一致，表里如一。維護公司和集體利益，不計個人得失。責任感敢于承擔責任，困難面前不退縮。榮譽感有高度的集體榮譽感，顧全大局，總是正面鼓勵團隊成員。能力執(zhí)行力普通員工和基層管理管控人員中層管理管控人員能用最有效的方法，以合乎甚至超過作業(yè)標準的方式，來完成上級委派的各種任務。執(zhí)行過程無差錯或差錯率極低。依據(jù)公司總目標制定部門工作相關計劃和目標，采取有效措施，配置合適的資源，指導和幫助下屬及時出色完成任務。創(chuàng)新力在服務工作中善于總結，勤于積累，摸索出有效提高工作效率和改善服務質量的新方式，對改進工作提出可行的合理化建議。有效的部門業(yè)務組合和工作流程再造，對公司業(yè)務管理管控創(chuàng)新有貢獻。學習力樂于學習并善于學習，認知理解工作標準、工作規(guī)范，并能體現(xiàn)于良good的業(yè)務執(zhí)行和對客服務中。知識更新速度快，領悟力強；善于體察組織成員的心理和行為變化并作出反應；能準確分析反映客情的報表、記錄并采取積極對策。應變力對工作中可能出現(xiàn)的各種情況具有預見性，遇到突發(fā)情況判斷準確，應變力強，有效化解各種問題。對組織內發(fā)生的事件能準確判斷，作出迅捷正確的反應，使情況向積極方向轉變。溝通力了解客人心理，善用good的交流方法獲取客人對工作的理解、支持；能積極處理部門之間交叉問題，使業(yè)務工作順利開展。有一定的人際交往能力和協(xié)同工作能力，善于同各級各類人員進行有效的工作交流，建立彼此信任的工作關系，使部門工作順利開展并得到相關部門支持配合。針對不同類型的人才采取不同的任用措施，實現(xiàn)對人力資源的高度開發(fā)和有效管理管控。對第一區(qū)域德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，公司將予重用，并優(yōu)先考慮晉升。對第二區(qū)域有德低能者，要積極培養(yǎng)，不斷提高其工作技能，以盡快適應崗位要求。對第三區(qū)域有能無德者，要慎而用之，輔以思想教育，細心考察員工的德行改變情況。對第四區(qū)域無德無能者，要當機立斷淘汰出局。對人才識別和測評工作實行動態(tài)管理管控。運用有效的考察和測評手段，每季度進行人才測評，使員工明了公司競爭擇優(yōu)的用人導向，促進員工努力學習，奮發(fā)進取，全面提升個人素質，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的人才隊伍。將人才評價結果和激勵措施有機結合起來，形成優(yōu)秀人才有成就感，平庸人才有壓力感，不合格人才有危機感的工作氣氛。人事劃分根據(jù)公司的管理管控架構，按職級將各級各類人員劃分成以下三個級別：中層管理管控者：指各部副經(jīng)理級及以上人員?；鶎庸芾砉芸卣撸褐父鞑块T主管級、領班級人員。普通員工：指從事于一線對客服務或在職能部門從事基礎行政工作的人員。公司的主要人事權力有推薦權、考核權、審批權等。為保證公司人事審批權限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牽頭和培訓部、各業(yè)務部門中層管理管控者共同組成“人事考核委員會”，專項負責對員工的績效評估、晉升、降職等的推薦、審核工作。公司各級各類人員的人事權限界定和劃分見附表。制度的修訂和解釋公司可根據(jù)客觀環(huán)境的發(fā)展變化不斷補充完善或修訂本制度。本制度由公司行政人事部負責解釋。程序：公司各級各類人員的人事審批須遵循以下程序：普通員工的聘用、崗位變動、職務升降由相關部門中層管理管控者提出申請，報行政人事部組織考核，最后由擬聘用的部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審定執(zhí)行。基層管理管控人員的任免，由相關部門中層管理管控者提出評估意見和任免申請，報行政人事部，經(jīng)“人事考核委員會”考察評審，最后由總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。中層管理管控者的聘用與任免由行政人事部考核評估后，由總經(jīng)理復試審批，報行政人事部備案，對一些關鍵崗位（如財務部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、營銷總監(jiān)）中層管理管控者的人事任免，由董事會成員集體商議決定。人事審批權限表權限范圍行權人主要權力職級范圍推薦考核審批聘用普通員工人事主管使用部門經(jīng)理人事主管使用部門經(jīng)理、人事主管及行政人事部經(jīng)理領班人事主管使用部門經(jīng)理人事主管使用部門經(jīng)理、人事主管及行政人事部經(jīng)理主管人事主管使用部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理人事主管行政人事部經(jīng)理/總經(jīng)理總經(jīng)理/董事會（備案）降免和晉升普通員工使用部門主管使用部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理領班使用部門經(jīng)理人事主管行政人事部經(jīng)理主管使用部門經(jīng)理行政人事部經(jīng)理人事考核委員會總經(jīng)理經(jīng)理行政人事部經(jīng)理、總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理/董事會（備案）、行政人事部工作政策及程序名稱：招聘申請編號:HR-PP004目的：有有效控制人力，避免造成人力資源的浪費。政策/程序：在編制預算以內，部門因正常流動而要求人員補充的，由部門提出進人進度與要求。部門若不填寫《招聘人員申請表》，行政人事部將按常規(guī)進度進行招聘或從控制人力成本的角度限制人員的引進。3、部門根據(jù)本部人員流動情況和經(jīng)營及工作需要、當部門人員缺少（或增加編制、待更換員工）需補充人員時，由用人部門需按要求填寫《招聘人員申請表》：詳細填寫職位、人數(shù)、空缺原因對聘用人員的資格要求及工作經(jīng)驗要求。4、用人部門負責人簽署交行政人事部。5、行政人事部進行審核：（1）對照編制表查看是否有空缺編；（2）部門陳述的理同是否合理；審核后行政人事部給出意見并將申請表轉呈總經(jīng)理。6、總經(jīng)理根據(jù)部門和行政人事部意見及本人對公司工作經(jīng)營的把握作出是否批準的決定。7、行政人事部及用人部門按總經(jīng)理批準招聘指令進入員工招聘程序?！墩衅溉藛T申請表》（向行政人事部索取）行政人事部工作政策及程序名稱：人員招聘政策及程序編號:HR-PP005目的：有明確日常人員招聘程序，保證員工質量。政策/程序：政策:行政人事部根據(jù)公司總經(jīng)理批準的人員預算編制來處理填補空缺；所有職位空缺盡量由公司內條件合適的員工補上，如沒有合適人選，才對外招聘，填補空缺的途徑包括：內部提升或內部調職；人員招聘的途徑包括刊登廣告、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹機構、旅游院校、自薦、內部員工推薦等。聘用標準：根據(jù)應聘者對職位是否合適選用人材，即以該職位的職責所需的業(yè)務知識、技能、相關工作經(jīng)驗與個人品行為標準選用標準；所有求職申請必須經(jīng)行政人事部及使用部門進行面試后方可確定聘用人選。聘用人員可根據(jù)公司崗位所需采用合同合約工（月薪）、協(xié)議工（日工、時工）或安排學校實習生相關計劃等多種用工方式。程序：公司在日常工作中，常因職位空缺、內部調整等原因需補員，其招聘程序如下：1、明確招聘條件－因事設職，因崗擇人－先店內，后店外；先本市，后外地－公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)錄用。2、員工來源－公司內部其他崗位愿意轉崗的員工－勞務市場（招聘）－聯(lián)系學校實習生－從傳真、信件的個人資料中擇優(yōu)錄用－申請網(wǎng)絡招聘，從專業(yè)人才網(wǎng)上搜尋3、招聘方式－登廣告－人才市場－學校畢業(yè)生－登門自薦－實習生－職業(yè)介紹機構－旅游院校－網(wǎng)絡招聘－內部提升或內部調職－員工推薦－自薦－利用獵頭公司（必要時）4、填表－所有應聘者到行政人事部按規(guī)定、用端正字體填寫《求職申請表》－行政人事部文員仔細檢查表內各項合適的內容有否漏填或錯填。－所有表格均不得在行政人事部以外之地方填寫。面試－第一次面試：行政人事部面試應聘者－第二次面試：經(jīng)行政人事部面試合格者，推薦至相應部門面試。－第三次面試：主管級以上員工經(jīng)第二次面試后，請總經(jīng)理面試。－部門經(jīng)理由行政人事經(jīng)理接待，直接由總經(jīng)理面試，報董事會備案。－員工如第一選擇職位不合適，但比較適合第二選擇的，由行政人事部推薦到第二選擇部門作第三次面試。－行政人事部對面試人員進行外調工作。行政人事部電話調查核定擔保人身份是否屬實。并由當事人在擔保書簽上調查時間、對方姓名、調查結果并簽字。報批－行政人事部在《求職申請表》上填寫意見后，交部門填寫意見。－部門在《求職申請表》上填寫意見（包括“錄用”一欄）后，派專人將表返回行政人事部，由行政人事部審查各項無誤后主管級以下人員表格報行政人事部總監(jiān)簽批，主管級及以下人員表格送呈總經(jīng)理簽批。－將表返回行政人事部。8、錄用通知－經(jīng)行政人事經(jīng)理和總經(jīng)理批準后的《求職申請表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門，并給錄用人員發(fā)《錄用通知書》或電話口頭通知辦理入職手續(xù)。9、行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦。未獲錄用人員的個人資料存入人才庫。行政人事部工作政策及程序名稱：雇傭任命及面試的政策及程序編號:HR-PP006目的：有為了更good地控制公司員工總數(shù)及合理錄用人員。政策/程序：政策：一、有關增補公司人事空缺的人事雇傭和任命，按所規(guī)定的政策和程序辦理。必須嚴格遵守人力預算合適的方案，在“空缺職位申請表”未被批準以前不允許強行雇傭人員。人員的選擇應根據(jù)人事標準基于資格、經(jīng)驗和技能。如果可能，人員的提升應基于本機構中。行政人事部負責規(guī)定、管理管控和修改人員雇傭和有關政策程序（除高級管理管控人員和總經(jīng)理任命外）。1、替換現(xiàn)有工作人員在人員空缺情況下，部門負責人應填寫《招聘人員申請表》（向行政人事部索?。?，并交上一級負責人認可，然后提交行政人事部。行政人事部負責人應在申請書上批準，并提交總經(jīng)理批準，在收到總經(jīng)理批準后，行政人事部經(jīng)理應采取必要的行動以填補人員空缺，并將申請書反饋給有關的部門負責人。2、增補人員在特殊情況下如果增補預算外人員需要部門負責人提交《招聘人員申請表》并附有部門負責人簽名認可，然后提交行政人事部。行政人事部負責人將與部門負責人一起審閱申請報告，批示后提交總經(jīng)理批準，一旦獲準，按下列程序辦理。3、填補空缺（1）行政人事部應按下列順序填補空缺從公司現(xiàn)有員工中填補人力資源儲備系統(tǒng)外部招聘（2）公司中提升人員應優(yōu)先考慮公司中有資格的現(xiàn)有員工，公司部門經(jīng)理優(yōu)先考慮從部門中提拔，部門經(jīng)理應該根據(jù)人事標準客觀地評估每一位合適的人選。程序：(1)申請表外來申請者，必須填寫“職位申請表”（附表2），申請表涉及個人資料、學歷、資格、工作經(jīng)歷并附近照一張。發(fā)入和反饋申請表均由行政人事部負責，由部門經(jīng)理反饋的申請，行政人事部將做進一步的面試和審查，并負責妥善保存合適申請者的資料。(2)初試所有的申請者除申請部門B級經(jīng)理或以上級別的職位外，將由行政人事部初試，行政人事部應核實申請者的個人資料、學歷、資格和工作經(jīng)歷以及申請者的有關文件，并且了解申請者的薪水期望。如果合適，行政人事部在申請表相應填寫意見，并安排用人部門作最后面試，并轉交申請表、簡歷和其它有關文件，如果申請者不合適或者不需馬上反饋，行政人事部將處理情況隨時通知申請者。(3)最后面試合適的申請者應由行政人事部基于申請者技術、技能以及工作的需要，向用人部門負責推薦，并最后面試。有關面試評語應清楚地填寫在申請表格對應的欄目中，并附負責面試人員的簽名。如果申請者適合聘用，用人部門負責人應與行政人事部經(jīng)理，根據(jù)下列原則，商定錄用者的起始薪水：薪水同工作崗位對應相對于內部同等職位或類似職位的薪水資格、經(jīng)驗、目前薪水和申請者的期望薪水對應崗位其他福利待遇用人部門負責人在面試時應通知錄用人員：-工作職位提供口頭通知可能性的起始薪水，但不要承諾確數(shù)在應聘者被接收安排之到職日時，應盡可能安排在每周一報到部門D級以上的人員錄用，應向總經(jīng)理推薦，以決定最終錄用與否。用人部門應及時將面試后的申請資料交行政人事部存放，以作進一步的處理。如果面試和錄用是由部門負責人委任的代表負責的，應聘者的申請表格需由用人部門負責人簽名認可。部門面試者應口頭通知落選者，并在申請表上注明不錄取或是否需發(fā)給通知書，然后將所有資料反饋給行政人事部作進一步處理，行政人事部將以電話通知落選者。如果用人部門現(xiàn)場無法決定是否錄用，應及時通知申請人和行政人事部，申請者的表格和資料，用人部門可保留不超過一星期，在和其他申請者相比較確定后，須返回行政人事部以便存檔。對所有面試者的薪酬福利由行政人事部負責確認，其他部門人員不能承諾。行政人事部工作政策及程序名稱：大型的人員招聘編號:HR-PP007目的：有明確人員招聘程序，保證人員質量，提高工作效率。政策/程序：公司開業(yè)前或因經(jīng)營相關項目擴大需大量補員登情況下，由公司行政人事部統(tǒng)一組織/協(xié)調各部門進行。招聘前行動相關計劃－撰寫廣告詞、聯(lián)系廣告公司，－作行動相關計劃－場地安排，－應聘者集結及運行圖標，－其他準備工作，例如：表格、紙張、筆、茶水、人力安排、分工合適的內容等。個人資料收集、驗審及初試－各部門根據(jù)應聘者的條件進行初步挑選，并將個人資料做good記錄、分類保存。－行政人事部將從人才市場收集的并經(jīng)過證件驗審（網(wǎng)上驗審合格后，行政人事部驗審人員需在證件復印件上簽字）和初試過的個人資料挑選后，推薦給各相關部門。－行政人事部將通過信件形式收到的個人資料分類提供給部門。填表－申請者到行政人事部或公司指定的招聘地點按規(guī)定、用端正字體填寫“求職申請表”，并做綜合測試題。－行政人事部文員仔細檢查表內各項合適的內容有否漏填或錯填，并分析綜合測試題的結果。面試－初試由行政人事部或其授權人負責，并將面試意見填入行政人事部面試欄。復試由部門負責，并將面試意見填入相關部門面試欄。－部門將合格者名單及資料提交給行政人事部，行政人事部按程序報批。－關鍵崗位（例如財務人員）的候選人在用人部門面試合格后，行政人事部要對其做背景調查及簽訂擔保，并將背景調查的結果記錄在候選人的“求職申請表”上。報批－行政人事部對面試人員進行外調工作。－行政人事部將《求職申請表》送總經(jīng)理簽批。－總經(jīng)理簽署意見后由文員將表收回行政人事部。錄用通知－經(jīng)總經(jīng)理批準后的《求職申請表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門和給錄用人員發(fā)《錄用通知書》或電話/口頭通知。行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦，建立人事檔案。未獲錄用的人員的個人數(shù)據(jù)處理－將復試后暫時不錄用的人員資料存入“人才庫”。行政人事部工作政策及程序名稱：招聘員工和錄取條件編號:HR-PP008目的：有用以作為招聘員工的條件和標準，以確保員工隊伍的質量。政策/程序：用人部門擬定部門崗位任職技術標準(工作性質及技術經(jīng)驗)要求。行政人事部擬定人品、身體基礎和文化素質要求。行政人事部匯總，經(jīng)行政人事部經(jīng)理審核，報總經(jīng)審批生效?？偨?jīng)理批準后的〈任職要求〉返回行政人事部，相關部門各執(zhí)一份。行政人事部和有關部門嚴格按任職要求招聘各職級人員。當?shù)貏趧恿﹄y以達到任職要求的，可適當放寬標準。應聘者若有某方面達不到要求，但別的方面的優(yōu)勢明顯存在，且有很good的培養(yǎng)潛力可適當靈活掌握。7、行政人事部擬定的基礎標準基本條件應聘人員須具有“顧客至上、服務第一”真誠為賓客服務的思想意識。應聘人員應符合公司規(guī)定的具體錄用條件如：學歷、年齡、身高、儀容、禮貌、語言、品德等。應聘人員對所應聘的職位（工種）應有一定的認識、志趣和相應的文化程度。中高層管理管控人員及專業(yè)技術人員（工程、財會、廚房）應具有相應的業(yè)務水平和專業(yè)技術知識及實際工作經(jīng)驗。應聘人員必須持有下列合法有效證件：居民身份證、健康證、相關計劃生育證等。根據(jù)其所應聘職位（工種）不同，還具有相應的學歷證書、職稱證書、操作證和曾任職證明。具體條件儀容：五官端正、容貌俊秀、身材勻稱、服飾發(fā)型大方（女性不得留男發(fā)型、男性不得蓄長發(fā)、留胡須）個人衛(wèi)生狀況良good。品德：誠實、正派、講文明、有禮貌、有責任心、個人背景清白。語言：發(fā)音清晰、懂普通話；前臺接待員、電話接線生、管家部文員要求具備基礎英語能力。年齡：a.服務員、接待員、、文員：18-25歲。b.保安員：18-28歲c.各級管理管控人員，工程技術人員，廚房人員、PA人員其年齡可稍大（不得超過45歲）身高：A.服務員女性：1.60米以上男性：1.70米以上。B.前臺接待員女性：1.62米以上男性：1.72米以上。C.保安員男性：1.74米以上D.其他人員可適當放寬，但女性不低于1.58米，男性不低于1.68米文化水平：A.一般員工應具高中畢業(yè)以上文化程度。B.收銀員、倉管員、電話接線生、前臺接待員、文員應具有高中或中專以上文化程度。C.專業(yè)技術人員、財會、人事、工程人員應具有中?；虼髮Ｒ陨衔幕潭?，并有本專業(yè)職稱證書和操作證書。業(yè)務技術能力及資歷A.除實習生、雜工、PA外，均應具有一定的本職（工種）的基本知識和工作經(jīng)驗或等級技術證書。B.各級管理管控人員應熟悉本級別的職責，工作政策與程序，熟悉本職位（工種）的技術特點和管理管控規(guī)律，具備工作分析、掌握關鍵工作點的能力。行政人事部工作政策及程序名稱：求職申請表及使用規(guī)范編號:HR-PP009目的：有規(guī)范《應聘登記表》的使用和管理管控。政策/程序：《應聘登記表》是行政人事部專用表格，專門用于對應聘人的資格審核?！稇傅怯洷怼返念I取是由應聘人親自到行政人事部出示個人身份及職業(yè)資格證明后領取，并在行政人事部現(xiàn)場親筆填寫?！稇傅怯洷怼窇N應聘人相片，否則無效。非總經(jīng)理授權，除行政人事部經(jīng)理級管理管控人員之外，各部門不獲領取空白求職申請表之權利。《應聘登記表》填寫后，在審批過程中不再給應聘人閱視，各級管理管控者的面試意見均屬保密資料。《應聘登記表》格式合適的內容屬公司商業(yè)秘密，作廢表交由行政人事部銷毀，不可作其它用途?！稇傅怯洷怼芬烟顚懙暮线m的內容在申批過程中不可隨意更改，確需更改，各管理管控人員請在更改處署名。、行政人事部工作政策及程序制度名稱：員工入職辦理流程編號:HR-PP010目的：有明確工作步驟，提升工作效率。政策/程序：政策：任何職級的員工都要辦理入職手續(xù)后，才能上崗。特殊崗位（收銀、司機等），如公司要求，必須在報到時辦理所要求的擔保手續(xù)。對管理管控人員、財務部門等一些重要崗位，人事部都將進行相應的資歷調查。如查驗出使用假證件或填表報虛假資料者（即使已成為正式員工），將被立即解雇，永不錄用。程序：新員工按通知時間到人事部辦理入職手續(xù)，逾期未到且無充分理由者，將取消入職資格。新員工必須交驗下列證件原件，并自備一套復印件上交存檔。身份證/學歷證/職稱證書/上崗證書