2024年上半年高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試經(jīng)管類(lèi)電子商務(wù)概論試題含解析

2024年上半年高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試經(jīng)管類(lèi)電子商務(wù)概論試題一、單項(xiàng)選擇題1、企業(yè)運(yùn)用進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的不包括（A）擴(kuò)大市場(chǎng)占有率（B）支持和擴(kuò)張現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域（C）拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域（D）服務(wù)被大企業(yè)忽視的小客戶(hù)2、從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的角度來(lái)看，市場(chǎng)通常被劃分的四種類(lèi)型是（A）競(jìng)爭(zhēng)、完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、寡頭壟斷（B）壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷（C）完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷（D）完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷3、下列屬于電子貨幣類(lèi)支付工具的是（A）智能卡（B）借記卡（C）電子匯款（D）電子現(xiàn)金4、企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來(lái)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問(wèn)題，這體現(xiàn)的電子商務(wù)戰(zhàn)略特征是（A）創(chuàng)新性（B）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（C）風(fēng)險(xiǎn)性（D）競(jìng)爭(zhēng)性5、搜索引擎按其工作方式主要分為（A）全文搜索引擎、分類(lèi)搜索引擎、行業(yè)搜索引擎（B）全文搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎、元搜索引擎（C）全文搜索引擎、段落搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎（D）全文搜索引擎、目錄索引類(lèi)搜索引擎、元搜索引擎6、電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況，為建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成途徑和手段的總體規(guī)劃稱(chēng)為（A）電子商務(wù)戰(zhàn)略（B）電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（C）電子商務(wù)生產(chǎn)（D）電子商務(wù)市場(chǎng)7、下列不屬于企業(yè)軟件資源的是（A）品牌（B）人力（C）管理（D）生產(chǎn)線(xiàn)8、下列不屬于創(chuàng)客空間形態(tài)的是（A）FabLab（B）傳統(tǒng)制造工廠(chǎng)（C）商業(yè)型機(jī)器商店（D）社區(qū)型創(chuàng)客空間9、在電子商務(wù)交易過(guò)程中各主體之間實(shí)時(shí)雙向溝通稱(chēng)為（A）普遍性（B）虛擬性（C）交互性（D）集成性10、在SWOT矩陣中，企業(yè)利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略是（A）SO戰(zhàn)略（B）WO戰(zhàn)略（C）ST戰(zhàn)略（D）WT戰(zhàn)略11、某政府在一次招標(biāo)中，要求競(jìng)標(biāo)者秘密標(biāo)價(jià)，開(kāi)標(biāo)日公布所有競(jìng)標(biāo)價(jià)格，最高標(biāo)價(jià)者得標(biāo)。種網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)模式屬于（A）英式拍賣(mài)（B）日本式拍賣(mài)（C）荷蘭式拍賣(mài)（D）維克瑞拍賣(mài)12、某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息，借助天貓、京東等平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店，這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)是（A）以產(chǎn)品為中心（B）整合與利用資源（C）注重客戶(hù)體驗(yàn)（D）以消費(fèi)者為中心13、下列關(guān)于電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）企業(yè)管理信息化（B）企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”（C）企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（D）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力取決于自身的規(guī)模14、下列屬于網(wǎng)絡(luò)信息污染現(xiàn)象的是（A）篡改數(shù)據(jù)（B）泄露數(shù)據(jù)（C）在線(xiàn)散布謠言（D）盜竊信用卡號(hào)15、4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論是指（A）產(chǎn)品、顧客、成本、促銷(xiāo)（B）顧客、成本、方便、報(bào)酬（C）顧客、成本、方便、溝通（D）產(chǎn)品、方便、溝通、關(guān)系16、某電子商務(wù)企業(yè)早期經(jīng)營(yíng)圖書(shū)，后來(lái)借助其網(wǎng)絡(luò)渠道、物流配送等資源，將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大至服裝、家居、食品、化妝品等多個(gè)領(lǐng)域，其戰(zhàn)略類(lèi)型為（A）一體化戰(zhàn)略（B）多元化戰(zhàn)略（C）加強(qiáng)型戰(zhàn)略（D）防御型戰(zhàn)略17、多個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)協(xié)議或合同方式結(jié)成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)組織屬于（A）物流聯(lián)盟（B）第三方物流（C）第四方物流（D）企業(yè)自營(yíng)物流18、下列不屬于軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)的是（A）發(fā)表權(quán)（B）轉(zhuǎn)讓權(quán)（C）專(zhuān)有使用權(quán)（D）使用許可權(quán)19、為促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售而提供的良好消費(fèi)者體驗(yàn)，所屬的產(chǎn)品層次是（A）核心產(chǎn)品（B）外圍產(chǎn)品（C）外延產(chǎn)品（D）促銷(xiāo)產(chǎn)品20、某IT公司在推出新產(chǎn)品時(shí)總是爭(zhēng)當(dāng)新一代產(chǎn)品的首家推出者，此行為符合（A）二八定律（B）達(dá)維多定律（C）網(wǎng)絡(luò)外部性（D）梅特卡夫定律二、多項(xiàng)選擇題21、下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)說(shuō)法正確的有（A）外聯(lián)網(wǎng)不需防火墻保護(hù)（B）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通常位于防火墻之后（C）外聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各企業(yè)間的連接（D）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的連接（E）互聯(lián)網(wǎng)只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，不對(duì)外公開(kāi)22、下列關(guān)于電子商務(wù)剝離戰(zhàn)略說(shuō)法正確的有（A）剝離戰(zhàn)略又稱(chēng)作重組戰(zhàn)略（B）剝離的主要目的是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模（C）剝離可以擺脫和企業(yè)不相符的業(yè)務(wù)（D）剝離是指出售企業(yè)某個(gè)部門(mén)或企業(yè)的一部分（E）剝離通常是為了募集資金，用于將來(lái)的戰(zhàn)略性投資23、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括（A）賣(mài)家（B）買(mǎi)家（C）政府部門(mén)（D）物流公司（E）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)24、下列關(guān)于市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略說(shuō)法正確的有（A）戰(zhàn)略跟進(jìn)者前方有戰(zhàn)略先行者（B）市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的主要手段是價(jià)格戰(zhàn)（C）市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略（D）市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的目標(biāo)是向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起攻擊（E）實(shí)施市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的同時(shí)可以實(shí)施其他戰(zhàn)略25、下列關(guān)于電子商務(wù)特點(diǎn)說(shuō)法正確的有（A）Internet及相關(guān)技術(shù)決定其具有數(shù)字化特點(diǎn)（B）電子商務(wù)的交易過(guò)程決定其具有交互性特點(diǎn)（C）電子商務(wù)的交易過(guò)程決定其具有虛擬性特點(diǎn)（D）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其具有集成性特點(diǎn)（E）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其消費(fèi)者的顧客價(jià)值低三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的主要功能。27、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)要求企業(yè)回答的問(wèn)題。28、簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)電子商務(wù)贏(yíng)利模式要考慮的要素。29、簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)的主要模式。30、簡(jiǎn)述電子商務(wù)信用關(guān)系的類(lèi)型。四、分析題31、CL是一家支持定制生產(chǎn)的服裝商，通過(guò)其在線(xiàn)商城和社交媒體實(shí)現(xiàn)了與用戶(hù)的深度溝通，了解用戶(hù)需求，吸引用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，便于安排生產(chǎn)。為擴(kuò)大市場(chǎng)，CL采取了靈活的定價(jià)方式，比如推出了買(mǎi)衣服贈(zèng)飾品、送代金券、限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)等活動(dòng)，對(duì)于批量購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)給予一定的折扣，還推出了一些組合銷(xiāo)售活動(dòng)，也能根據(jù)用戶(hù)的要求定制服裝單獨(dú)定價(jià)。請(qǐng)回答：1.說(shuō)明CL進(jìn)行定制生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。2.分析CL采用了哪些定價(jià)策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類(lèi)零售公司，除自建官方網(wǎng)上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店，致力于打造從廠(chǎng)家到消費(fèi)者之間層級(jí)最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售平臺(tái)。2016年起，YJ開(kāi)始拓展新的電子商務(wù)模式，著力探索線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道的有機(jī)結(jié)合，開(kāi)發(fā)了手機(jī)端APP，推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國(guó)600個(gè)城市開(kāi)設(shè)超過(guò)1000家實(shí)體門(mén)店，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，降低了推廣成本，線(xiàn)上平臺(tái)為實(shí)體店提供了便捷的促銷(xiāo)途徑，消費(fèi)者能方便地在線(xiàn)上進(jìn)行搜索和購(gòu)買(mǎi)；而實(shí)體店則豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為用戶(hù)提供了品酒、與侍酒師面對(duì)面交流等服務(wù)，大大提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)了產(chǎn)品的更快銷(xiāo)售，YJ的營(yíng)業(yè)額迅速提升。為進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、降低產(chǎn)品價(jià)格、給予消費(fèi)者更多實(shí)惠，YJ實(shí)施了一體化戰(zhàn)略，與一些酒廠(chǎng)進(jìn)行合作，在原料供應(yīng)、折扣價(jià)格政策等方面有了一定的控制權(quán)；收購(gòu)了另一家酒類(lèi)在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺(tái)，取得了其所有權(quán)；還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與物流配送環(huán)節(jié)的管理，以提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了“40分鐘送達(dá)服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)，提升了影響力。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1.按照交易主體分類(lèi)，YJ屬于哪一種電子商務(wù)類(lèi)型?2.YJ采用了線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道有機(jī)結(jié)合的做法，指出這種電子商務(wù)模式類(lèi)型的名稱(chēng)，并分析其優(yōu)點(diǎn)。3.分析YJ采取了哪些類(lèi)型的一體化戰(zhàn)略。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、D【試題解析】進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的有：(1)支持和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。(2)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。(3)擴(kuò)大和加深企業(yè)的技術(shù)核心能力。(4)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(5)獲取超額利潤(rùn)和潛在利潤(rùn)。2、C【試題解析】迂回進(jìn)攻這一方式是指企業(yè)繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍，以避免與其進(jìn)行直接較量，而向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊，開(kāi)拓自己的市場(chǎng)范圍。3、D4、B【試題解析】企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來(lái)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問(wèn)題，追求短期效益和長(zhǎng)期發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，著眼于長(zhǎng)期發(fā)展。這體現(xiàn)了電子商務(wù)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性特征。5、D【試題解析】搜索引擎按其工作方式主要分為三種，分別是全文搜索引擎、目錄索引類(lèi)搜索引擎和元搜索引擎。6、A【試題解析】電子商務(wù)戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況，為建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成途徑和手段的總體規(guī)劃，包括預(yù)謀性戰(zhàn)略和應(yīng)變性戰(zhàn)略。7、D【試題解析】企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠(chǎng)房、生產(chǎn)線(xiàn)、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。8、B【試題解析】創(chuàng)客空間的常見(jiàn)表現(xiàn)形態(tài)主要有社區(qū)型創(chuàng)客空間、FabLab和商業(yè)型機(jī)器商店。9、C【試題解析】交互性是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。10、A【試題解析】在SWOT矩陣中，優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。11、B12、B13、D14、C15、C16、B17、A18、A19、C【試題解析】在產(chǎn)品定義階段，第一層核心產(chǎn)品是指一般意上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊(cè)、電話(huà)支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)，即通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶(hù)體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛(ài)程度，這些看似和電子商務(wù)產(chǎn)品沒(méi)有直接的關(guān)系，卻直接影響消費(fèi)者的選擇。20、B二、多項(xiàng)選擇題21、B,C,D22、C,D,E【試題解析】電子商務(wù)剝離戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)出售某個(gè)部門(mén)或者企業(yè)的一部分。剝離通常是為了募集資金，用于將來(lái)的戰(zhàn)略性收購(gòu)或投資。剝離可以擺脫一些不贏(yíng)利的、耗用過(guò)多資金的或者和企業(yè)不相符的其他業(yè)務(wù)。23、A,B,E24、A,C,E【試題解析】跟進(jìn)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有：(1)跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略，是以營(yíng)利為目的，以市場(chǎng)為依托，按市場(chǎng)運(yùn)行的趨勢(shì)而自行調(diào)整的戰(zhàn)略。(2)實(shí)施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)者的前方必有戰(zhàn)略先行者。(3)實(shí)施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)者可以是不同類(lèi)型的經(jīng)營(yíng)主體，可以全方位地追隨，也可能只是少量跟進(jìn)。(4)跟進(jìn)者在實(shí)施跟進(jìn)市場(chǎng)戰(zhàn)略的同時(shí)，可以實(shí)施其他戰(zhàn)略，如差異化戰(zhàn)略等，從而形成跟進(jìn)中有差異或跟進(jìn)中有創(chuàng)新的情形。25、A,B,C,D三、簡(jiǎn)答題26、(1)客戶(hù)信息管理。進(jìn)行客戶(hù)信息及檔案的管理。(2)銷(xiāo)售過(guò)程管理。自動(dòng)記錄客戶(hù)瀏覽、查詢(xún)及購(gòu)買(mǎi)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。(3)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。管理廣告、電子郵件和其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。(4)客戶(hù)服務(wù)與支持管理。通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄、回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)。(5)客戶(hù)分析。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行客戶(hù)分析。27、(1)企業(yè)在創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)流程效能等方面持續(xù)改進(jìn)和價(jià)值創(chuàng)造如何。(2)企業(yè)在保持和改進(jìn)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面做得怎樣。(3)企業(yè)的顧客是否滿(mǎn)意。28、(1)利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。(2)利潤(rùn)對(duì)象。利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者群體。(3)利潤(rùn)源。利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來(lái)源。(4)利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。(5)利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。29、(1)自營(yíng)式模式。(2)平臺(tái)式模式。(3)綜合服務(wù)商模式。(4)企業(yè)應(yīng)用式模式。30、(1)直接信用關(guān)系。在電子商務(wù)市場(chǎng)中買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接交易，授權(quán)方通過(guò)受信方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。(2)間接信用關(guān)系。授權(quán)方、受信方的消費(fèi)者都通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成交易行為，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)僅提供交易場(chǎng)所，不提供信用保障。(3)第三方信用關(guān)系。由第三方機(jī)構(gòu)為交易雙方提供商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程的服務(wù)，提供信用保障。四、分析題31、1.①產(chǎn)品功能更有針對(duì)性。CL吸引用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服裝更受歡迎。②生產(chǎn)預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確。CL了解用戶(hù)需求，便于安排生產(chǎn)。③更好地與消費(fèi)者保持聯(lián)系。CL通過(guò)在線(xiàn)商城和社交媒體與用戶(hù)深度溝通。2.①免費(fèi)策略。買(mǎi)衣服贈(zèng)飾品是一種免費(fèi)策略。②低位定價(jià)策略。限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)是一種低價(jià)策略。③捆綁定價(jià)策略。組合銷(xiāo)售是一種捆綁定價(jià)策略。④折扣定價(jià)策略。對(duì)批量購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)給予一定折扣是一種折扣定價(jià)策略。⑤個(gè)性化定價(jià)策略。根據(jù)用戶(hù)的需求定制生產(chǎn)單獨(dú)定價(jià)，是一種個(gè)性化定價(jià)策略。五、材料題32、1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)