2022年上半年自考工商管理本科經(jīng)管類電子商務概論試題含解析

2022年上半年自考工商管理本科經(jīng)管類電子商務概論試題一、單項選擇題1、從市場結構的角度來看，市場通常被劃分的四種類型是（A）競爭、完全競爭、壟斷、寡頭壟斷（B）壟斷、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷（C）完全競爭、壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷（D）完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷2、4Cs營銷理論是指（A）產(chǎn)品、顧客、成本、促銷（B）顧客、成本、方便、報酬（C）顧客、成本、方便、溝通（D）產(chǎn)品、方便、溝通、關系3、客戶在某網(wǎng)站購買了相機后，系統(tǒng)向其推薦了價格更昂貴的鏡頭，這種在線個性化推薦形式屬于（A）再銷售（B）向上銷售（C）向下銷售（D）口碑銷售4、在電子商務交易過程中各主體之間實時雙向溝通稱為（A）普遍性（B）虛擬性（C）交互性（D）集成性5、企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進行直接較量，向較易進入的市場發(fā)動攻擊，開拓自己市場范圍的進攻型戰(zhàn)略是（A）迂回進攻（B）側面進攻（C）包圍進攻（D）正面進攻6、下列不屬于創(chuàng)客空間形態(tài)的是（A）FabLab（B）傳統(tǒng)制造工廠（C）商業(yè)型機器商店（D）社區(qū)型創(chuàng)客空間7、下列屬于電子貨幣類支付工具的是（A）智能卡（B）借記卡（C）電子匯款（D）電子現(xiàn)金8、某電子商務企業(yè)早期經(jīng)營圖書，后來借助其網(wǎng)絡渠道、物流配送等資源，將經(jīng)營范圍擴大至服裝、家居、食品、化妝品等多個領域，其戰(zhàn)略類型為（A）一體化戰(zhàn)略（B）多元化戰(zhàn)略（C）加強型戰(zhàn)略（D）防御型戰(zhàn)略9、市場跟進戰(zhàn)略的方法不包括（A）緊密跟進（B）選擇跟進（C）距離跟進（D）徘徊跟進10、下列不屬于企業(yè)軟件資源的是（A）品牌（B）人力（C）管理（D）生產(chǎn)線11、下列關于戰(zhàn)略地位與行動評價(SPACE)矩陣說法正確的是（A）內部因素包括競爭態(tài)勢和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢（B）內部因素包括財務態(tài)勢和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢（C）外部因素包括環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢（D）外部因素包括競爭態(tài)勢和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢12、對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這種Web數(shù)據(jù)挖掘的類型是（A）Web內容挖掘（B）Web結構挖掘（C）Web使用模式挖掘（D）Web時態(tài)挖掘13、對電子文件發(fā)表時間進行安全保護的電子商務安全技術是（A）智能卡（B）數(shù)字信封（C）數(shù)字證書（D）數(shù)字時間戳14、下列屬于電子商務服務生態(tài)系統(tǒng)核心層的是（A）物流公司（B）保險公司（C）廣告服務商（D）電子商務服務平臺15、客戶購買了鈣片后，網(wǎng)上商城會自動為該客戶推薦其他改善骨骼的產(chǎn)品，這種個性化推薦形式是（A）再銷售（B）口碑推薦（C）交叉銷售（D）向上銷售16、下列不屬于軟件著作財產(chǎn)權的是（A）發(fā)表權（B）轉讓權（C）專有使用權（D）使用許可權17、電子商務企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內部資源與能力狀況，為建立長期競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展目標、達成途徑和手段的總體規(guī)劃稱為（A）電子商務戰(zhàn)略（B）電子商務營銷（C）電子商務生產(chǎn)（D）電子商務市場18、對企業(yè)已有流程進行根本性再思考和再設計的活動是（A）業(yè)務流程重組（B）企業(yè)資源規(guī)劃（C）客戶關系管理（D）企業(yè)電子商務19、下列屬于網(wǎng)絡信息污染現(xiàn)象的是（A）篡改數(shù)據(jù)（B）泄露數(shù)據(jù)（C）在線散布謠言（D）盜竊信用卡號20、某政府在一次招標中，要求競標者秘密標價，開標日公布所有競標價格，最高標價者得標。種網(wǎng)絡拍賣模式屬于（A）英式拍賣（B）日本式拍賣（C）荷蘭式拍賣（D）維克瑞拍賣二、多項選擇題21、下列關于電子商務特點說法正確的有（A）Internet及相關技術決定其具有數(shù)字化特點（B）電子商務的交易過程決定其具有交互性特點（C）電子商務的交易過程決定其具有虛擬性特點（D）電子商務的系統(tǒng)結構決定其具有集成性特點（E）電子商務的系統(tǒng)結構決定其消費者的顧客價值低22、Web2.0的主要代表技術有（A）Rss（B）Tag（C）Ajax（D）HTTP（E）TrackBack23、下列關于互聯(lián)網(wǎng)、內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)說法正確的有（A）外聯(lián)網(wǎng)不需防火墻保護（B）內聯(lián)網(wǎng)通常位于防火墻之后（C）外聯(lián)網(wǎng)強調各企業(yè)間的連接（D）內聯(lián)網(wǎng)強調企業(yè)內部各部門間的連接（E）互聯(lián)網(wǎng)只為企業(yè)內部服務，不對外公開24、中國搜索引擎市場結構屬于典型的寡頭壟斷，關于這種市場結構說法正確的有（A）企業(yè)數(shù)量很少（B）企業(yè)規(guī)模都很小（C）每個企業(yè)都不能影響價格（D）一個企業(yè)的行為影響其他企業(yè)（E）市場定價完全由供給和需求決定25、下列關于市場跟進戰(zhàn)略說法正確的有（A）戰(zhàn)略跟進者前方有戰(zhàn)略先行者（B）市場跟進戰(zhàn)略的主要手段是價格戰(zhàn)（C）市場跟進戰(zhàn)略是一種市場導向型戰(zhàn)略（D）市場跟進戰(zhàn)略的目標是向領導者發(fā)起攻擊（E）實施市場跟進戰(zhàn)略的同時可以實施其他戰(zhàn)略三、簡答題26、簡述CRM系統(tǒng)的主要功能。27、簡述電子商務信用關系的類型。28、簡述設計電子商務贏利模式要考慮的要素。29、簡述互聯(lián)網(wǎng)金融的特征。30、簡述跨境電子商務的主要模式。四、分析題31、CL是一家支持定制生產(chǎn)的服裝商，通過其在線商城和社交媒體實現(xiàn)了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸引用戶參與產(chǎn)品設計，便于安排生產(chǎn)。為擴大市場，CL采取了靈活的定價方式，比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動，對于批量購買的用戶給予一定的折扣，還推出了一些組合銷售活動，也能根據(jù)用戶的要求定制服裝單獨定價。請回答：1.說明CL進行定制生產(chǎn)的優(yōu)勢。2.分析CL采用了哪些定價策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司，除自建官方網(wǎng)上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設了旗艦店，致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務最快捷、成本最低、推廣最精準的專業(yè)銷售平臺。2016年起，YJ開始拓展新的電子商務模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機結合，開發(fā)了手機端APP，推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國600個城市開設超過1000家實體門店，實現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動營銷，降低了推廣成本，線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費者能方便地在線上進行搜索和購買；而實體店則豐富了消費者的購物體驗，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務，大大提升了用戶滿意度，促進了產(chǎn)品的更快銷售，YJ的營業(yè)額迅速提升。為進一步擴大優(yōu)勢、降低產(chǎn)品價格、給予消費者更多實惠，YJ實施了一體化戰(zhàn)略，與一些酒廠進行合作，在原料供應、折扣價格政策等方面有了一定的控制權；收購了另一家酒類在線銷售平臺，取得了其所有權；還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與物流配送環(huán)節(jié)的管理，以提高服務效率，實現(xiàn)了“40分鐘送達服務”。這些措施都幫助YJ進一步擴大了市場，提升了影響力。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機結合的做法，指出這種電子商務模式類型的名稱，并分析其優(yōu)點。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰(zhàn)略。

參考答案一、單項選擇題1、C【試題解析】迂回進攻這一方式是指企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進行直接較量，而向較易進入的市場發(fā)動攻擊，開拓自己的市場范圍。2、C3、B4、C【試題解析】交互性是指在電子商務交易過程中主體之間實時地雙向溝通。5、A6、B【試題解析】創(chuàng)客空間的常見表現(xiàn)形態(tài)主要有社區(qū)型創(chuàng)客空間、FabLab和商業(yè)型機器商店。7、D8、B9、D10、D【試題解析】企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。11、C12、C【試題解析】Web使用模式挖掘又稱為日志挖掘，是對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶訪問興趣的過程，主要用來了解用戶的網(wǎng)絡行為數(shù)據(jù)所具有的意義。13、D【試題解析】電子商務系統(tǒng)的安全認證技術主要有：智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認證、數(shù)字信封、數(shù)字時間戳。其中數(shù)字時間戳服務提供了電子文件發(fā)表時間的安全保護。14、D【試題解析】電子商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。15、A16、A17、A【試題解析】電子商務戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內部資源與能力狀況，為建立長期競爭優(yōu)勢，對電子商務企業(yè)發(fā)展目標、達成途徑和手段的總體規(guī)劃，包括預謀性戰(zhàn)略和應變性戰(zhàn)略。18、A【試題解析】業(yè)務流程重組是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應新的競爭需求。19、C20、B二、多項選擇題21、A,B,C,D22、A,B,C,E【試題解析】Web2.0商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。23、B,C,D24、A,D【試題解析】寡頭壟斷的賣者的數(shù)量很少。在這種市場結構中，一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)。寡頭壟斷企業(yè)銷售的產(chǎn)品可以是同質的，也可以是有差異的。如果產(chǎn)品是同質的，這種市場就是寡頭壟斷。如果產(chǎn)品是有差異的，就成為有差異的寡頭壟斷。關于進入條件，一種寡頭壟斷市場結構要想長期保持，就必須有某種因素能夠阻止新的企業(yè)進入該行業(yè)。25、A,C,E【試題解析】跟進戰(zhàn)略的特點有：(1)跟進戰(zhàn)略是一種市場導向型戰(zhàn)略，是以營利為目的，以市場為依托，按市場運行的趨勢而自行調整的戰(zhàn)略。(2)實施跟進戰(zhàn)略的經(jīng)營者的前方必有戰(zhàn)略先行者。(3)實施跟進戰(zhàn)略的經(jīng)營者可以是不同類型的經(jīng)營主體，可以全方位地追隨，也可能只是少量跟進。(4)跟進者在實施跟進市場戰(zhàn)略的同時，可以實施其他戰(zhàn)略，如差異化戰(zhàn)略等，從而形成跟進中有差異或跟進中有創(chuàng)新的情形。三、簡答題26、(1)客戶信息管理。進行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過程管理。自動記錄客戶瀏覽、查詢及購買等活動，實現(xiàn)自動化管理。(3)營銷自動化。管理廣告、電子郵件和其他營銷活動。(4)客戶服務與支持管理。通過系統(tǒng)查詢客戶訪問記錄、回復客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)等技術進行客戶分析。27、(1)直接信用關系。在電子商務市場中買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)直接交易，授權方通過受信方的網(wǎng)絡交易平臺進行買賣。(2)間接信用關系。授權方、受信方的消費者都通過第三方網(wǎng)絡平臺完成交易行為，網(wǎng)絡平臺僅提供交易場所，不提供信用保障。(3)第三方信用關系。由第三方機構為交易雙方提供商品所有權轉移過程的服務，提供信用保障。28、(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用者群體。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務的一系列業(yè)務活動。29、(1)去中介化特征。資金供求雙方通過網(wǎng)絡平臺完成交易，無需中介。(2)信息有效性特征。降低信息不對稱程度，提高金融信息的有效性。(3)細分市場特征。能夠滿足傳統(tǒng)金融無法覆蓋的細分市場。(4)發(fā)展快特征。依托于大數(shù)據(jù)和電子商務的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展快。(5)監(jiān)管弱、風險大特征。立法不足，信用、網(wǎng)絡安全風險大。30、(1)自營式模式。(2)平臺式模式。(3)綜合服務商模式。(4)企業(yè)應用式模式。四、分析題31、1.①產(chǎn)品功能更有針對性。CL吸引用戶參與產(chǎn)品設計，服裝更受歡迎。②生產(chǎn)預測更準確。CL了解用戶需求，便于安排生產(chǎn)。③更好地與消費者保持聯(lián)系。CL通過在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。2.①免費策略。買衣服贈飾品是一種免費策略。②低位定價策略。限時低價搶購是一種低價策略。③捆綁定價策略。組合銷售是一種捆綁定價策略。④折扣定價策略。對批量購買的用戶給予一定折扣是一種折扣定價策略。⑤個性化定價策略。根據(jù)用戶的需求定制生產(chǎn)單獨定價，是一種個性化定價策略。五、材料題32、1.企業(yè)與消費者之間的電子商務(B2C)