2022年秋季全國(guó)自考經(jīng)管類電子商務(wù)概論預(yù)測(cè)試題含解析

2022年秋季全國(guó)自考經(jīng)管類電子商務(wù)概論預(yù)測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題1、多個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)協(xié)議或合同方式結(jié)成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)組織屬于（A）物流聯(lián)盟（B）第三方物流（C）第四方物流（D）企業(yè)自營(yíng)物流2、某IT公司在推出新產(chǎn)品時(shí)總是爭(zhēng)當(dāng)新一代產(chǎn)品的首家推出者，此行為符合（A）二八定律（B）達(dá)維多定律（C）網(wǎng)絡(luò)外部性（D）梅特卡夫定律3、某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息，借助天貓、京東等平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店，這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)是（A）以產(chǎn)品為中心（B）整合與利用資源（C）注重客戶體驗(yàn)（D）以消費(fèi)者為中心4、下列屬于網(wǎng)絡(luò)信息污染現(xiàn)象的是（A）篡改數(shù)據(jù)（B）泄露數(shù)據(jù)（C）在線散布謠言（D）盜竊信用卡號(hào)5、對(duì)電子文件發(fā)表時(shí)間進(jìn)行安全保護(hù)的電子商務(wù)安全技術(shù)是（A）智能卡（B）數(shù)字信封（C）數(shù)字證書(shū)（D）數(shù)字時(shí)間戳6、下列不屬于企業(yè)軟件資源的是（A）品牌（B）人力（C）管理（D）生產(chǎn)線7、某電子商務(wù)企業(yè)早期經(jīng)營(yíng)圖書(shū)，后來(lái)借助其網(wǎng)絡(luò)渠道、物流配送等資源，將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大至服裝、家居、食品、化妝品等多個(gè)領(lǐng)域，其戰(zhàn)略類型為（A）一體化戰(zhàn)略（B）多元化戰(zhàn)略（C）加強(qiáng)型戰(zhàn)略（D）防御型戰(zhàn)略8、下列屬于電子貨幣類支付工具的是（A）智能卡（B）借記卡（C）電子匯款（D）電子現(xiàn)金9、下列屬于電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)核心層的是（A）物流公司（B）保險(xiǎn)公司（C）廣告服務(wù)商（D）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)10、業(yè)務(wù)流程重組的改造對(duì)象和中心是（A）業(yè)務(wù)流程（B）關(guān)系客戶（C）制造技術(shù)（D）企業(yè)評(píng)價(jià)體系11、在電子商務(wù)交易過(guò)程中各主體之間實(shí)時(shí)雙向溝通稱為（A）普遍性（B）虛擬性（C）交互性（D）集成性12、客戶在某網(wǎng)站購(gòu)買了相機(jī)后，系統(tǒng)向其推薦了價(jià)格更昂貴的鏡頭，這種在線個(gè)性化推薦形式屬于（A）再銷售（B）向上銷售（C）向下銷售（D）口碑銷售13、在SWOT矩陣中，企業(yè)利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略是（A）SO戰(zhàn)略（B）WO戰(zhàn)略（C）ST戰(zhàn)略（D）WT戰(zhàn)略14、對(duì)企業(yè)已有流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)的活動(dòng)是（A）業(yè)務(wù)流程重組（B）企業(yè)資源規(guī)劃（C）客戶關(guān)系管理（D）企業(yè)電子商務(wù)15、企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來(lái)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問(wèn)題，這體現(xiàn)的電子商務(wù)戰(zhàn)略特征是（A）創(chuàng)新性（B）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（C）風(fēng)險(xiǎn)性（D）競(jìng)爭(zhēng)性16、企業(yè)繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍，以避免與其進(jìn)行直接較量，向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊，開(kāi)拓自己市場(chǎng)范圍的進(jìn)攻型戰(zhàn)略是（A）迂回進(jìn)攻（B）側(cè)面進(jìn)攻（C）包圍進(jìn)攻（D）正面進(jìn)攻17、采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)共享內(nèi)容的信息聚合技術(shù)是（A）Tag（B）RSS（C）HTTP（D）HTML18、以減少風(fēng)險(xiǎn)損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費(fèi)者決策原則屬于（A）遺憾最小原則（B）相對(duì)滿意原則（C）預(yù)期滿意原則（D）最大滿意原則19、門(mén)戶網(wǎng)站中綜合性程度高的是（A）垂直門(mén)戶（B）水平門(mén)戶（C）附屬門(mén)戶（D）行業(yè)門(mén)戶20、電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況，為建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成途徑和手段的總體規(guī)劃稱為（A）電子商務(wù)戰(zhàn)略（B）電子商務(wù)營(yíng)銷（C）電子商務(wù)生產(chǎn)（D）電子商務(wù)市場(chǎng)二、多項(xiàng)選擇題21、下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)說(shuō)法正確的有（A）外聯(lián)網(wǎng)不需防火墻保護(hù)（B）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通常位于防火墻之后（C）外聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各企業(yè)間的連接（D）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的連接（E）互聯(lián)網(wǎng)只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，不對(duì)外公開(kāi)22、Web2.0的主要代表技術(shù)有（A）Rss（B）Tag（C）Ajax（D）HTTP（E）TrackBack23、下列關(guān)于電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律影響的說(shuō)法中，正確的有（A）所有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失（B）沒(méi)有影響傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)律（C）某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失（D）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新規(guī)律（E）某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律變形24、下列關(guān)于市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略說(shuō)法正確的有（A）戰(zhàn)略跟進(jìn)者前方有戰(zhàn)略先行者（B）市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的主要手段是價(jià)格戰(zhàn)（C）市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略（D）市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的目標(biāo)是向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起攻擊（E）實(shí)施市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的同時(shí)可以實(shí)施其他戰(zhàn)略25、下列屬于五力模型構(gòu)成要素的有（A）供應(yīng)商的議價(jià)能力（B）購(gòu)買者的議價(jià)能力（C）潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)（D）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入（E）同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。27、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)要求企業(yè)回答的問(wèn)題。28、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的主要功能。29、簡(jiǎn)述電子商務(wù)為供應(yīng)鏈企業(yè)提供的發(fā)展機(jī)遇。30、簡(jiǎn)述在現(xiàn)有電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈增值策略。四、分析題31、BD公司在與銀行簽約的基礎(chǔ)上推出了支付業(yè)務(wù)“BD錢(qián)包”?！癇D錢(qián)包”提供了一系列應(yīng)用程序接口連接多家銀行，為商家與消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費(fèi)、充值等支付服務(wù)，支付時(shí)還能給予消費(fèi)者隨機(jī)折扣?！癇D錢(qián)包”既借助其與銀行的信譽(yù)保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問(wèn)題，也讓用戶享受到移動(dòng)時(shí)代支付的方便與優(yōu)惠，逐步形成了良好的口碑。BD公司很多現(xiàn)有的用戶主動(dòng)通過(guò)自己的微信、微博分享“BD錢(qián)包”信息，吸引到了越來(lái)越多的新用戶。請(qǐng)回答：1.結(jié)合“BD錢(qián)包”，分析第三方支付方式的特點(diǎn)。2.結(jié)合“BD錢(qián)包”，分析有效的口碑營(yíng)銷的基本要素。息。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司，除自建官方網(wǎng)上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店，致力于打造從廠家到消費(fèi)者之間層級(jí)最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專業(yè)銷售平臺(tái)。2016年起，YJ開(kāi)始拓展新的電子商務(wù)模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機(jī)結(jié)合，開(kāi)發(fā)了手機(jī)端APP，推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國(guó)600個(gè)城市開(kāi)設(shè)超過(guò)1000家實(shí)體門(mén)店，實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，降低了推廣成本，線上平臺(tái)為實(shí)體店提供了便捷的促銷途徑，消費(fèi)者能方便地在線上進(jìn)行搜索和購(gòu)買；而實(shí)體店則豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對(duì)面交流等服務(wù)，大大提升了用戶滿意度，促進(jìn)了產(chǎn)品的更快銷售，YJ的營(yíng)業(yè)額迅速提升。為進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、降低產(chǎn)品價(jià)格、給予消費(fèi)者更多實(shí)惠，YJ實(shí)施了一體化戰(zhàn)略，與一些酒廠進(jìn)行合作，在原料供應(yīng)、折扣價(jià)格政策等方面有了一定的控制權(quán)；收購(gòu)了另一家酒類在線銷售平臺(tái)，取得了其所有權(quán)；還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與物流配送環(huán)節(jié)的管理，以提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了“40分鐘送達(dá)服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)，提升了影響力。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務(wù)類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的做法，指出這種電子商務(wù)模式類型的名稱，并分析其優(yōu)點(diǎn)。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰(zhàn)略。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A2、B3、B4、C5、D【試題解析】電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證技術(shù)主要有：智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)、CA認(rèn)證、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳。其中數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)提供了電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。6、D【試題解析】企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。7、B8、D9、D【試題解析】電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、買家(采購(gòu)商)和賣家(供應(yīng)商)。10、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心。11、C【試題解析】交互性是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。12、B13、A【試題解析】在SWOT矩陣中，優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。14、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。15、B【試題解析】企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來(lái)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問(wèn)題，追求短期效益和長(zhǎng)期發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，著眼于長(zhǎng)期發(fā)展。這體現(xiàn)了電子商務(wù)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性特征。16、A17、B【試題解析】RSS是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來(lái)共享內(nèi)容。18、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險(xiǎn)損失，緩解消費(fèi)者因不滿意而造成的心理失衡。19、B20、A【試題解析】電子商務(wù)戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況，為建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成途徑和手段的總體規(guī)劃，包括預(yù)謀性戰(zhàn)略和應(yīng)變性戰(zhàn)略。二、多項(xiàng)選擇題21、B,C,D22、A,B,C,E【試題解析】Web2.0商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、買家(采購(gòu)商)和賣家(供應(yīng)商)。23、C,D,E24、A,C,E【試題解析】跟進(jìn)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有：(1)跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略，是以營(yíng)利為目的，以市場(chǎng)為依托，按市場(chǎng)運(yùn)行的趨勢(shì)而自行調(diào)整的戰(zhàn)略。(2)實(shí)施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)者的前方必有戰(zhàn)略先行者。(3)實(shí)施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)者可以是不同類型的經(jīng)營(yíng)主體，可以全方位地追隨，也可能只是少量跟進(jìn)。(4)跟進(jìn)者在實(shí)施跟進(jìn)市場(chǎng)戰(zhàn)略的同時(shí)，可以實(shí)施其他戰(zhàn)略，如差異化戰(zhàn)略等，從而形成跟進(jìn)中有差異或跟進(jìn)中有創(chuàng)新的情形。25、A,B,C,D,E【試題解析】五力模型的構(gòu)成要素有：同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入；潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；供應(yīng)商的議價(jià)能力；購(gòu)買者的議價(jià)能力。三、簡(jiǎn)答題26、(1)越來(lái)越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。(2)越來(lái)越多的產(chǎn)品數(shù)字化。(3)越來(lái)越多的產(chǎn)品信息化。27、(1)企業(yè)在創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)流程效能等方面持續(xù)改進(jìn)和價(jià)值創(chuàng)造如何。(2)企業(yè)在保持和改進(jìn)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面做得怎樣。(3)企業(yè)的顧客是否滿意。28、(1)客戶信息管理。進(jìn)行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過(guò)程管理。自動(dòng)記錄客戶瀏覽、查詢及購(gòu)買等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。(3)營(yíng)銷自動(dòng)化。管理廣告、電子郵件和其他營(yíng)銷活動(dòng)。(4)客戶服務(wù)與支持管理。通過(guò)系統(tǒng)查詢客戶訪問(wèn)記錄、回復(fù)客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行客戶分析。29、(1)能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求信息和客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息。(2)在線支付功能的普及使商品交易更快捷。(3)規(guī)?；?yīng)的減弱。30、(1)整合現(xiàn)金流、訂單生成和賣家。(2)整合現(xiàn)金流、訂單生成和物流配送。(3)整合制造和逆向物流環(huán)節(jié)。(4)通過(guò)開(kāi)放戰(zhàn)略，為第三方零售商提供平臺(tái)和物流服務(wù)。四、分析題31、1.①第三方支付平臺(tái)是技術(shù)中間件，提供一系列的應(yīng)用接口程序?！癇D錢(qián)包”連接多家銀行，向商家和消費(fèi)者提供統(tǒng)一的支付接口。②操作更加簡(jiǎn)單且易于接受。“BD錢(qián)包”提供簡(jiǎn)單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費(fèi)、充值等支付服務(wù)。③解決了信用問(wèn)題。“BD錢(qián)包”借助其與銀行的信譽(yù)保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問(wèn)題。2.①提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)?！癇D錢(qián)包”為用戶提供了方便與優(yōu)惠的支付方式。②提供無(wú)須努力的向他人傳遞信息的方式。通過(guò)微信、微博方便的傳遞信息。③信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴(kuò)散。用戶通過(guò)社交媒體分享信息，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始使用“BD錢(qián)包”。④利用公眾的積極性和行為。用戶支付時(shí)享受一定的折扣，愿意主動(dòng)分享信息。⑤利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?！癇D錢(qián)包”利用現(xiàn)有的用戶進(jìn)行傳播。⑥利用別人的資源。“BD錢(qián)包”借助了微信、微博等平臺(tái)分享信五、材料題32、1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)。2.O2O電子商務(wù)模式