全過(guò)程工程咨詢服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障方案

第一節(jié)質(zhì)量控制方案 1一、質(zhì)量控制目標(biāo) 1二、質(zhì)量控制體系 2三、質(zhì)量控制方法 4第二節(jié)質(zhì)量控制措施 15一、質(zhì)量控制機(jī)制措施 15二、質(zhì)量控制保障措施 27三、質(zhì)量控制管理措施 30四、質(zhì)量控制階段措施 35第一節(jié)質(zhì)量控制方案一、質(zhì)量控制目標(biāo)1.合同履約率100％；2.客戶滿意率達(dá)到100％。3.工程質(zhì)量必須符合國(guó)家工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，并實(shí)現(xiàn)建設(shè)單位和承包單位簽訂的施工合同約定的工程質(zhì)量目標(biāo)。4.依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)本工程的特點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制及目標(biāo)分析，找出影響工程質(zhì)量的各種因素，然后通過(guò)建立健全有效的質(zhì)量監(jiān)督工作體系來(lái)確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)要求。二、質(zhì)量控制體系（一）建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理部指導(dǎo)和監(jiān)督本項(xiàng)目建設(shè)各參建單位（監(jiān)理、總包、專業(yè)分包等）建立專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，明確各級(jí)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量責(zé)任和責(zé)任人，落實(shí)每一個(gè)人的質(zhì)量職責(zé)，開展全面的質(zhì)量管理活動(dòng)，通過(guò)全體參建人員的共同努力，實(shí)現(xiàn)最終的質(zhì)量目標(biāo)。（二）工程質(zhì)量控制責(zé)任體系確立工程質(zhì)量控制責(zé)任體系是工程質(zhì)量控制的重要工作，是責(zé)任到人的組織措施，根據(jù)國(guó)家頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，以合同、協(xié)議及有關(guān)文件形式明確參建各方在工程質(zhì)量控制中的責(zé)任，使參建各方在建設(shè)過(guò)程中對(duì)自身的責(zé)任有具體領(lǐng)會(huì)，并切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。1.項(xiàng)目管理部的質(zhì)量責(zé)任（1）根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)和技術(shù)要求，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行管理，依法對(duì)監(jiān)理單位、施工單位、專業(yè)分包單位進(jìn)行招標(biāo)和管理，在簽訂相應(yīng)合同時(shí)，必須明確質(zhì)量條款，明確質(zhì)量責(zé)任，真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全地提供與建設(shè)工程相關(guān)的原始資料。（2）根據(jù)工程特點(diǎn)，不同階段的管理人員承擔(dān)相應(yīng)的工程質(zhì)量管理責(zé)任。（3）組織設(shè)計(jì)和監(jiān)理、施工單位認(rèn)真進(jìn)行設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審。（4）按合同的約定負(fù)責(zé)采購(gòu)供應(yīng)的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件和合同的要求，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。2.勘察、設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量責(zé)任勘察、設(shè)計(jì)在資質(zhì)等級(jí)許可范圍承攬業(yè)務(wù)，在履行業(yè)務(wù)職責(zé)過(guò)程中，對(duì)國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、合同的執(zhí)行和所編制的勘察、設(shè)計(jì)文件的質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任，勘察、設(shè)計(jì)單位應(yīng)參與工程質(zhì)量事故分析，對(duì)因設(shè)計(jì)造成的質(zhì)量事故，制定相應(yīng)的技術(shù)處理方案，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.施工單位的質(zhì)量責(zé)任（1）施工單位作為工程施工的實(shí)施主體，對(duì)其所承擔(dān)的工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，施工單位應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，確定工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工管理負(fù)責(zé)人。（2）在工程施工過(guò)程中，施工單位未經(jīng)設(shè)計(jì)單位認(rèn)可，不得擅自修改工程設(shè)計(jì)，對(duì)建材、構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土應(yīng)進(jìn)行檢查，不得偷工減料，不使用不符合設(shè)計(jì)和強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品，施工單位對(duì)違反以上規(guī)定而造成工程質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。4.工程監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任工程監(jiān)理單位受建設(shè)單位的委托對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，監(jiān)理單位應(yīng)切實(shí)按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)以及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和建設(shè)工程承包合同、委托監(jiān)理合同等要求來(lái)開展工作，對(duì)工程質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。三、質(zhì)量控制方法（一）事前質(zhì)量控制方法1.對(duì)于總包單位的技術(shù)資質(zhì)，已在招標(biāo)階段進(jìn)行了審查，但總包單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)監(jiān)理單位將根據(jù)其投標(biāo)承諾，核查其項(xiàng)目經(jīng)理和主要人員是否與投標(biāo)書上所報(bào)一致，其施工隊(duì)伍是否為該單位所屬。2.對(duì)總包單位通過(guò)招標(biāo)選擇的分包施工單位，需經(jīng)監(jiān)理單位和業(yè)主審查認(rèn)可后，方能進(jìn)場(chǎng)施工，監(jiān)理單位要審查其是否具有相應(yīng)的資質(zhì)，完成類似工程的業(yè)績(jī)，并確保其質(zhì)量技術(shù)能力及管理水平符合實(shí)際要求。3.熟悉設(shè)計(jì)文件，了解設(shè)計(jì)意圖，及時(shí)、認(rèn)真地審核施工圖，與設(shè)計(jì)人員加強(qiáng)溝通，對(duì)自己尚沒吃透的設(shè)計(jì)思路要求不能貿(mào)然處之，應(yīng)盡量減少因邊設(shè)計(jì)邊施工造成損失的可能性。4.做到在階段出圖前早有預(yù)見，提出多種方案，縮短事前控制時(shí)間，熟悉規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和合同文件，與質(zhì)監(jiān)及檢測(cè)部門取得聯(lián)系，爭(zhēng)取支持和幫助。5.監(jiān)理單位和專業(yè)監(jiān)理人員要對(duì)施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行認(rèn)真的審查，重點(diǎn)是技術(shù)措施是否可靠，各專業(yè)工種的交叉搭接是否合理、資源供應(yīng)是否滿足、可靠，在本工程現(xiàn)有的環(huán)境下是否具有可操作性等，要避免不必要的趕工及措施費(fèi)的發(fā)生，安全管理措施是否對(duì)安全施工能起到保障作用。6.對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的分項(xiàng)工程，應(yīng)要求施工單位編制專項(xiàng)的施工方案，并在審批后實(shí)施。7.參加業(yè)主單位與施工單位的測(cè)量控制點(diǎn)交接工作，并立即敦促施工單位進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，在復(fù)驗(yàn)后做好保護(hù)，檢查復(fù)核施工現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、建筑物定位放線以及高程水準(zhǔn)點(diǎn)。8.對(duì)施工單位在前后工序交換過(guò)程中，要加強(qiáng)檢查軸線、標(biāo)高的交接和銜接，并具備清楚、完善的手續(xù)，對(duì)重要部位，要進(jìn)行獨(dú)立的測(cè)量，以檢驗(yàn)施工單位的測(cè)量成果的準(zhǔn)確性。9.督促、協(xié)助承包單位完善質(zhì)量保證體系和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度，包括完善計(jì)量和質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)和手段、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)制度，統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度和質(zhì)量事故報(bào)告及處理制度等，在工程施工中，要定期或不定期對(duì)施工單位的質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有管理不到位的地方，及時(shí)要求施工單位改進(jìn)。10.制定旁站監(jiān)理方案，在需要實(shí)施旁站的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序?qū)嵭信哉颈O(jiān)理，制定旁站監(jiān)理制度、旁站監(jiān)理人員職責(zé)、旁站項(xiàng)目管理部位以及旁站監(jiān)理內(nèi)容，做好監(jiān)理旁站記錄。11.在工程開工前，要對(duì)施工單位的現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)施工準(zhǔn)備進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查施工單位在人員、設(shè)備、機(jī)械、材料、施工方案、管理體系、管理制度等方面的準(zhǔn)備工作完成情況，對(duì)工程質(zhì)量有重大影響的施工機(jī)械、設(shè)備，施工單位應(yīng)提供技術(shù)性能報(bào)告，不符合質(zhì)量要求的不能使用。12.對(duì)工程進(jìn)行了設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審，開工后即將使用的材料已進(jìn)行了檢驗(yàn)等，現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)施工準(zhǔn)備充分和完善或滿足一定要求后，總發(fā)布開工令。13.督促承包單位根據(jù)施工合同約定的質(zhì)量總目標(biāo)，合理地進(jìn)行分解，并通過(guò)實(shí)現(xiàn)分解后的質(zhì)量分目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)整個(gè)工程的質(zhì)量總目標(biāo)，確定以“一次驗(yàn)收合格”的質(zhì)量目標(biāo)檢查驗(yàn)收。14.監(jiān)督承包單位的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系的落實(shí)到位，對(duì)工程項(xiàng)目的人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素進(jìn)行全面的質(zhì)量控制。15.核查承包單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、職責(zé)與分工的落實(shí)情況，堅(jiān)持要求撤換不稱職的工作人員，核查分包單位的施工營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)、專業(yè)許可證、崗位證書及單位業(yè)績(jī)等，堅(jiān)持要求撤換不合格的分包單位。16.檢查進(jìn)場(chǎng)的主要施工機(jī)械、設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)以及定期檢定的證明文件，核查進(jìn)場(chǎng)材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備等質(zhì)量證明文件及檢驗(yàn)、試驗(yàn)結(jié)果，簽認(rèn)“工程物資進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)表”，堅(jiān)持不合格的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備不準(zhǔn)在工程上使用。17.監(jiān)督承包單位嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)材料試驗(yàn)、施工試驗(yàn)、設(shè)備檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)有見證取樣和送檢制度，核查抽檢承包單位的工程預(yù)檢、隱檢以及分項(xiàng)工程驗(yàn)收、簽認(rèn)“分項(xiàng)工程報(bào)驗(yàn)表”，堅(jiān)持本工序質(zhì)量不合格下道工序不準(zhǔn)施工。18.組織建設(shè)單位、承包單位、設(shè)計(jì)單位核查基礎(chǔ)分部工程和主體結(jié)構(gòu)分部工程的施工技術(shù)資料，進(jìn)行該項(xiàng)分部工程的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量驗(yàn)收，并會(huì)同各方在驗(yàn)收記錄上簽字認(rèn)可。19.組織承包單位共同對(duì)工程進(jìn)行檢查和竣工預(yù)驗(yàn)收，參與建設(shè)單位組織的竣工驗(yàn)收，并會(huì)同各方簽署竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，簽署竣工移交證書。20.堅(jiān)持以質(zhì)量預(yù)控為重點(diǎn)的方針，實(shí)現(xiàn)過(guò)程中施工質(zhì)量的主動(dòng)控制，突出關(guān)鍵工序和重點(diǎn)部位的監(jiān)控，及時(shí)糾正違規(guī)操作、消除質(zhì)量隱患、跟蹤質(zhì)量問(wèn)題、驗(yàn)證糾正效果，進(jìn)行整個(gè)工程項(xiàng)目施工全過(guò)程的質(zhì)量控制。（二）原材料質(zhì)量控制方法1.對(duì)于材料、構(gòu)配件設(shè)備的質(zhì)量控制進(jìn)行全過(guò)程、全面的控制，即采購(gòu)、加工制造、運(yùn)輸、裝卸、進(jìn)場(chǎng)、存放、使用等方面進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督和控制。2.凡由承包單位負(fù)責(zé)采購(gòu)的原材料、半成品或構(gòu)配件、設(shè)備等，在采購(gòu)訂貨應(yīng)向申報(bào)，對(duì)于重要的材料，還應(yīng)提交樣品，供試驗(yàn)或鑒定，經(jīng)審查認(rèn)可發(fā)出書面審查認(rèn)可證明后，方可進(jìn)行訂貨采購(gòu)。3.對(duì)于永久性設(shè)備、器材或構(gòu)配件，應(yīng)按經(jīng)過(guò)審批認(rèn)可的設(shè)計(jì)文件和圖紙組織采購(gòu)訂貨，即設(shè)備、器材、構(gòu)配件等的質(zhì)量應(yīng)滿足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的要求，交貨前應(yīng)滿足施工及安裝進(jìn)度安排的需要。4.對(duì)于大型的或重要的設(shè)備以及大宗的器材或材料的采購(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)的方式，對(duì)于設(shè)備、器材和構(gòu)配件的采購(gòu)、訂貨，制定質(zhì)量保證計(jì)劃，提出對(duì)廠方應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量保證要求。5.質(zhì)量保證計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：采購(gòu)的基本原則及所依據(jù)的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備或器材所用材料性能所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，應(yīng)進(jìn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)協(xié)議，包括一般技術(shù)規(guī)定、技術(shù)參數(shù)、特性及保證值，以及有關(guān)設(shè)計(jì)說(shuō)明、檢驗(yàn)、試驗(yàn)和驗(yàn)收等。6.對(duì)設(shè)備制造過(guò)程中所使用的器材的標(biāo)記、識(shí)別和追蹤的要求，質(zhì)量信息傳遞的途徑、方法和要求，對(duì)于合格證或產(chǎn)品說(shuō)明書等質(zhì)量保證文件的要求，以及是否需要權(quán)威性的質(zhì)量認(rèn)證等。7.供貨方應(yīng)提供質(zhì)量保證文件，用以表明其提供的貨物能夠完全達(dá)到需方在質(zhì)量保證計(jì)劃中提出的要求，且作為竣工文件的一部分。8.質(zhì)量保證文件的內(nèi)容主要包括：供貨總說(shuō)明、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證及技術(shù)說(shuō)明書，質(zhì)量檢驗(yàn)證明，檢測(cè)與試驗(yàn)者的資質(zhì)證明，關(guān)鍵工藝操作人員資格證明及操作記錄，不合格品或質(zhì)量問(wèn)題的說(shuō)明及證明，有關(guān)文件及技術(shù)資料，必要時(shí)，還應(yīng)附有權(quán)威性認(rèn)證資料。9.對(duì)于某些重要設(shè)備、器材或外供的構(gòu)件，采取對(duì)廠方生產(chǎn)制造實(shí)行監(jiān)造的方式，進(jìn)行重點(diǎn)的或全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)了解其產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量的真實(shí)情況，隨時(shí)掌握與發(fā)現(xiàn)供貨方是否嚴(yán)格執(zhí)行其質(zhì)量保證和履行訂貨合同，確保交貨質(zhì)量。10.監(jiān)造人員可由業(yè)主方委托監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)造，或由各方組織監(jiān)造組進(jìn)行監(jiān)造，監(jiān)造的內(nèi)容主要是：了解供貨方整理管理及保證體系，監(jiān)督在生產(chǎn)過(guò)程中其質(zhì)量體系運(yùn)行情況及質(zhì)量保證執(zhí)行情況，監(jiān)督其所用材料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝及工序能力。11.監(jiān)控其質(zhì)量檢驗(yàn)人員的資格，以及質(zhì)量檢驗(yàn)工作的情況和可靠性、準(zhǔn)確性，參與產(chǎn)品出場(chǎng)前的試驗(yàn)與檢驗(yàn)，監(jiān)督產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸質(zhì)量保證措施和手段等。12.凡運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)的原材料、半成品或構(gòu)配件，應(yīng)有產(chǎn)品出廠合格及技術(shù)說(shuō)明書，并由施工承包單位按規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)，向提出檢驗(yàn)或試驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)審查并確認(rèn)其質(zhì)量合格后，方準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)。13.凡是沒有產(chǎn)品出廠合格證明及檢驗(yàn)不合格者，不得進(jìn)場(chǎng)，如果認(rèn)為供貨方所提交的有關(guān)產(chǎn)品合格證明的文件以及施工承包單位提交的檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告，仍不足以說(shuō)明到場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求時(shí)，可以再行組織復(fù)檢或抽樣試驗(yàn)，確認(rèn)其質(zhì)量后方允許進(jìn)場(chǎng)。14.工地交貨的機(jī)械、設(shè)備或器材到場(chǎng)，應(yīng)有產(chǎn)品出廠合格證及技術(shù)說(shuō)明書，設(shè)備到場(chǎng)后，訂貨方在規(guī)定的索賠期內(nèi)開箱檢驗(yàn)，并按供方提供的技術(shù)說(shuō)明書和質(zhì)量保證文件進(jìn)行檢查驗(yàn)收，檢驗(yàn)人員對(duì)其質(zhì)量檢查確認(rèn)后，予以簽署驗(yàn)收單，若發(fā)現(xiàn)供方質(zhì)量保證文件與實(shí)物不相符時(shí)，或?qū)ξ募Y料的正確性有懷疑時(shí)，或者是設(shè)計(jì)及驗(yàn)收規(guī)程規(guī)定必須復(fù)檢合格后才可使用時(shí)，還應(yīng)由有關(guān)部門進(jìn)行復(fù)檢。15.對(duì)于工地交貨的大型設(shè)備，由廠方運(yùn)至工地后進(jìn)行組裝、調(diào)整和試驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自檢合格后，再由訂貨方復(fù)檢，復(fù)檢合格后方予以驗(yàn)收。16.進(jìn)口的材料、設(shè)備的檢查、驗(yàn)收，應(yīng)會(huì)同國(guó)家商檢部門進(jìn)行，如在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或數(shù)量不符合規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)取得供貨方及商檢人員簽署的商務(wù)記錄，在規(guī)定的索賠期內(nèi)進(jìn)行索賠。17.質(zhì)量合格的材料、設(shè)備等進(jìn)場(chǎng)后，到期使用或施工、安裝時(shí)通常都要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間間隔，對(duì)施工單位對(duì)材料、半成品、構(gòu)配件及永久性設(shè)備、器材的存放、保管條件及時(shí)間應(yīng)實(shí)行監(jiān)控，對(duì)于按要求存放的材料、設(shè)備，存入后每隔一定時(shí)間可檢查一次，隨時(shí)掌握它們的存放質(zhì)量情況。18.對(duì)于某些當(dāng)?shù)靥烊徊牧霞艾F(xiàn)場(chǎng)配置的制品，一般要求施工單位事先進(jìn)行適配，達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)方準(zhǔn)施工，充分考慮到施工現(xiàn)場(chǎng)加工條件與設(shè)計(jì)、試驗(yàn)條件不同而可能導(dǎo)致的材料和半成品質(zhì)量差異。19.對(duì)于新材料、新型設(shè)備或裝置的應(yīng)用，應(yīng)事先提交可靠的技術(shù)鑒定及有關(guān)試驗(yàn)和實(shí)際應(yīng)用的報(bào)告、經(jīng)審查確認(rèn)和批準(zhǔn)后，方可在工程中應(yīng)用。（三）事中質(zhì)量控制方法1.工序控制就是對(duì)工序活動(dòng)條件的質(zhì)量控制和對(duì)工序活動(dòng)效果的質(zhì)量控制，為此，監(jiān)理單位將事前制定工序質(zhì)量控制流程圖。2.當(dāng)施工單位每道工序完成后，應(yīng)根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行自檢，合格后填報(bào)“工程報(bào)驗(yàn)單”，在收到“工程報(bào)驗(yàn)單”后，立即對(duì)待檢驗(yàn)的工序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并根據(jù)規(guī)范要求，對(duì)保證資料進(jìn)行核查。3.監(jiān)理單位檢驗(yàn)合格并經(jīng)簽署認(rèn)可后方可進(jìn)行下道工序施工，反之，責(zé)令施工單位返工。4.工程施工中對(duì)影響工程質(zhì)量的需要控制的重點(diǎn)部位關(guān)鍵部位，或薄弱環(huán)節(jié)將設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，針對(duì)可能造成質(zhì)量隱患的原因，采取措施加以預(yù)控。5.需被其他工序施工所隱蔽的分項(xiàng)/分部工程，在施工過(guò)程中監(jiān)理人員將對(duì)其工序質(zhì)量進(jìn)行檢查，施工完成后對(duì)需要隱蔽的部分的檢查，如混凝土澆筑前對(duì)鋼筋、模板的檢查，裝飾施工前對(duì)主體結(jié)構(gòu)的檢查等。6.先由施工單位進(jìn)行自檢，檢驗(yàn)合格后，填報(bào)《工程報(bào)驗(yàn)單》，并隨同“隱蔽工程檢查記錄”報(bào)送監(jiān)理單位，們對(duì)質(zhì)保資料和現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量進(jìn)行核查，合格后簽署認(rèn)可并同意隱蔽，反之，責(zé)令施工單位返工。7.在施工過(guò)程中，將隨時(shí)、有目的地進(jìn)行巡視和旁站檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決和糾正施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)重要的工程部位或工序，將親自試驗(yàn)或取樣送檢，如測(cè)定混凝土的坍落度、配合比，做混凝土（砂漿）試塊，對(duì)鋼筋焊接接頭取樣等，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)先口頭通知施工單位糾正，然后簽發(fā)《監(jiān)理通知》，責(zé)令施工單位整改，整改結(jié)果書面回復(fù)，經(jīng)監(jiān)理再次復(fù)查合格后始得繼續(xù)施工。8.施工單位在某一分部的全部分項(xiàng)工程完成后，應(yīng)根據(jù)簽認(rèn)的分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定結(jié)果進(jìn)行分部工程的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，并檢查施工單位提交的全部分項(xiàng)工程的質(zhì)保資料是否齊全、真實(shí)，分部工程是否按設(shè)計(jì)內(nèi)容和要求全部完成，全部分項(xiàng)工程是否經(jīng)過(guò)認(rèn)可評(píng)定，如果全部滿足要求，監(jiān)理單位將組織業(yè)主、設(shè)計(jì)、質(zhì)檢單位共同對(duì)分部工程進(jìn)行驗(yàn)收并簽署驗(yàn)收意見。9.為了保證工程質(zhì)量，出現(xiàn)下列情況之一者，總有權(quán)指令施工單位立即停工整改：（1）施工中出現(xiàn)質(zhì)量異常情況，經(jīng)提出后施工單位仍未采取改進(jìn)措施者，或者采取的改進(jìn)措施不力，還未使質(zhì)量狀況有好轉(zhuǎn)趨勢(shì)者。（2）未經(jīng)檢驗(yàn)就進(jìn)行下道工序或隱蔽作業(yè)、未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員檢驗(yàn)自行封閉，掩蓋者。（3）對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量事故未進(jìn)行處理未按照有效的改進(jìn)措施的處理就繼續(xù)作業(yè)者。（4）擅自變更設(shè)計(jì)、圖紙進(jìn)行施工者。（5）使用未經(jīng)過(guò)認(rèn)可和批準(zhǔn)的材料或擅自替換、變更工程材料者。（6）擅自將工程轉(zhuǎn)包或擅自讓未經(jīng)同意的分包單位進(jìn)場(chǎng)作業(yè)者。（7）沒有可靠的質(zhì)量保證措施貿(mào)然施工，已出現(xiàn)質(zhì)量下降征兆者。（8）其他總認(rèn)為必須停工整頓者。（四）事后質(zhì)量控制方法1.工程是否達(dá)到交驗(yàn)條件，各專業(yè)應(yīng)按照設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和施工承包合同所明確的要求對(duì)各專業(yè)工程的質(zhì)量情況和使用功能進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)影響竣工驗(yàn)收的問(wèn)題（質(zhì)量、未完成項(xiàng)目等）簽發(fā)《監(jiān)理通知》，要求承包單位進(jìn)行整改。2.功能試驗(yàn)是否完成，對(duì)水、電空調(diào)通風(fēng)和智能化系統(tǒng)管需要進(jìn)行功能試驗(yàn)的項(xiàng)目，應(yīng)督促施工單位及時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)（調(diào)試），應(yīng)認(rèn)真審閱試驗(yàn)（調(diào)試）報(bào)告，并對(duì)重要項(xiàng)目與施工單位共同試驗(yàn)（調(diào)試），必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)業(yè)主與設(shè)計(jì)單位、設(shè)備、儀表供貨廠家代表共同參加。3.當(dāng)上述檢查完成符合要求后，監(jiān)理單位與施工單位專業(yè)人員共同對(duì)工程進(jìn)行初驗(yàn)，初驗(yàn)通過(guò)后，由施工單位提出驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)有關(guān)各方并要求施工單位提交全部竣工資料和竣工圖。4.對(duì)施工單位提交的竣工資料，要逐一認(rèn)真審查和驗(yàn)證，重點(diǎn)是資料齊全、清楚、有效、手續(xù)完善，分項(xiàng)、分部工程劃分合理，對(duì)竣工圖的審查重點(diǎn)是施工過(guò)程中所發(fā)生的設(shè)計(jì)變更和工地洽商是否已包括到竣工圖中，竣工圖是否完整等。5.在審查、核驗(yàn)施工單位所提交的竣工資料和竣工圖并認(rèn)可后，同時(shí)整理監(jiān)理資料，根據(jù)兩套資料對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)估，拿出最終對(duì)該工程的質(zhì)量評(píng)估意見，并向業(yè)主提交《工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，供質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行竣工驗(yàn)收時(shí)核查，將及時(shí)、認(rèn)真地參與業(yè)主組織的驗(yàn)收工作，全面、公正、準(zhǔn)確地提供驗(yàn)收依據(jù)和發(fā)表驗(yàn)收意見。6.對(duì)驗(yàn)收中提出的需要整改或完善的質(zhì)量問(wèn)題，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)督促施工單位進(jìn)行整改或完善，對(duì)設(shè)計(jì)單位提出的需要進(jìn)行局部修改的應(yīng)按要求進(jìn)行修改，上述工作完成后，由質(zhì)監(jiān)、業(yè)主、監(jiān)理和施工單位共同在驗(yàn)收記錄上簽字，并認(rèn)定質(zhì)量等級(jí)。7.對(duì)施工中發(fā)生的質(zhì)量事故，要首先督促施工單位停止繼續(xù)施工，責(zé)令施工單位分析原因，根據(jù)事故的不同情況、不同性質(zhì)和不同程度提出處理意見，并寫出書面報(bào)告，按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理。8.對(duì)可以通過(guò)返修彌補(bǔ)的質(zhì)量缺陷，處理辦法審核認(rèn)可后，批復(fù)施工單位處理，處理結(jié)果重新驗(yàn)收，對(duì)需要返工處理或加固補(bǔ)強(qiáng)的質(zhì)量問(wèn)題，施工單位提出的處理意見應(yīng)經(jīng)過(guò)業(yè)主和設(shè)計(jì)單位研究，由設(shè)計(jì)單位提出處理方案、批復(fù)施工單位處理，處理結(jié)果應(yīng)重新驗(yàn)收。9.當(dāng)工程達(dá)到竣工驗(yàn)收條件時(shí)，項(xiàng)目管理部組織各專來(lái)應(yīng)按照設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和施工承包合同所明確的要求對(duì)各專業(yè)工程師的質(zhì)量情況和使用功能進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)影響竣工驗(yàn)收的問(wèn)題（質(zhì)量、未完成項(xiàng)目等）簽發(fā)《通知單》要求承包單位進(jìn)行整改。第二節(jié)質(zhì)量控制措施一、質(zhì)量控制機(jī)制措施公司一直視質(zhì)量為企業(yè)的生命，建立了完善的內(nèi)部管理制度，尤其是嚴(yán)格的、可操作性極強(qiáng)的質(zhì)量控制機(jī)制。在總結(jié)多年質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了“一標(biāo)五環(huán)”的執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制機(jī)制。即通過(guò)“注重研究—建立制度—加強(qiáng)教育—嚴(yán)格考核—及時(shí)整改”五個(gè)控制環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：規(guī)范員工執(zhí)業(yè)行為，確保工程造價(jià)咨詢服務(wù)質(zhì)量和成果質(zhì)量。（一）質(zhì)量控制制度保證措施以造價(jià)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量控制為核心，以機(jī)構(gòu)的全面質(zhì)量控制為基礎(chǔ)，以外部的監(jiān)督檢查為補(bǔ)充建立一整套較為完善的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制體系。1.項(xiàng)目簽約制度每承接一項(xiàng)造價(jià)咨詢項(xiàng)目，必須簽訂業(yè)務(wù)合同或協(xié)議書，并在合同或協(xié)議書中明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍、完成工作時(shí)間、業(yè)務(wù)報(bào)酬等基本事項(xiàng)。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制度部門經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目組長(zhǎng)了解的項(xiàng)目實(shí)際情況和時(shí)間要求，選擇具備專業(yè)勝任能力、熟悉委托項(xiàng)目類型的項(xiàng)目組長(zhǎng)及各專業(yè)負(fù)責(zé)人和助理人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確各自的職責(zé)，做到合理分工，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全面執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施方案，完成造價(jià)咨詢工作。3.制定項(xiàng)目實(shí)施方案制度項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目實(shí)施方案，組織方案的分析、討論，并逐級(jí)上報(bào)審核，使造價(jià)咨詢工作的組織具有針對(duì)性。4.指導(dǎo)和復(fù)核制度（1）項(xiàng)目組長(zhǎng)和各專業(yè)負(fù)責(zé)人全程指導(dǎo)助理人員工作，對(duì)如何履行審核程序、收集相關(guān)資料信息、完善工作底稿等進(jìn)行給予全面指導(dǎo)，使得助理人員的業(yè)務(wù)水平在實(shí)際工作中得到鍛煉和提升。（2）項(xiàng)目組長(zhǎng)和各專業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)審核助理人員工作底稿，以保證基礎(chǔ)工作的質(zhì)量。（3）業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核簽字后報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行審核，部門經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目組意見修改后報(bào)總工程師審核簽發(fā)。5.溝通制度（1）項(xiàng)目組人員之間隨時(shí)進(jìn)行內(nèi)部溝通，項(xiàng)目組定期召開現(xiàn)場(chǎng)討論會(huì)，加強(qiáng)相互配合，互通信息，分工協(xié)作；（2）項(xiàng)目組長(zhǎng)與建設(shè)單位隨時(shí)進(jìn)行溝通；（3）項(xiàng)目組與委托單位、施工單位有關(guān)人員相互溝通，對(duì)雙方意見分歧進(jìn)行磋商，以達(dá)成共識(shí)，制定合理的解決方案。6.技術(shù)措施（1）本公司《員工執(zhí)業(yè)手冊(cè)》對(duì)全面質(zhì)量控制、造價(jià)咨詢質(zhì)量控制、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、各類業(yè)務(wù)操作指南以及造價(jià)咨詢程序和方法、工作底稿的編制等諸方面進(jìn)行了全面翔實(shí)的闡述和規(guī)定，確保執(zhí)業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)。（2）采用分層、分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制法，關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制法，三級(jí)復(fù)核等多項(xiàng)技術(shù)措施控制全過(guò)程，確保質(zhì)量。（3）分層質(zhì)量控制：項(xiàng)目組各級(jí)別成員根據(jù)各自職責(zé)對(duì)本層次業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，高級(jí)別人員對(duì)下一級(jí)別層次的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，層層督導(dǎo)，及時(shí)提出改進(jìn)意見，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（4）分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制：對(duì)項(xiàng)目的不同環(huán)節(jié)采用“節(jié)節(jié)”審核法。根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制內(nèi)容和目標(biāo)責(zé)任，對(duì)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行控制，對(duì)每一環(huán)節(jié)完工后，須由專業(yè)負(fù)責(zé)人審核無(wú)誤后再進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。（5）關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制：每一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中都會(huì)有一些對(duì)結(jié)果和質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵點(diǎn)，控制了這些關(guān)鍵點(diǎn)，則能基本保證該項(xiàng)目的整體質(zhì)量，并大大提高工作效率。（6）三級(jí)復(fù)核控制：造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員對(duì)工作底稿進(jìn)行自查的基礎(chǔ)上，各專業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)本專業(yè)工作底稿進(jìn)行復(fù)核，項(xiàng)目組長(zhǎng)復(fù)核各專業(yè)結(jié)果，并重點(diǎn)復(fù)核關(guān)鍵點(diǎn)工作底稿，草擬報(bào)告初稿，報(bào)部門經(jīng)理復(fù)核后送總工程師審核，總工程師對(duì)項(xiàng)目實(shí)施審核簽發(fā)。7.硬件支持我公司執(zhí)業(yè)人員均配備了筆記本電腦和三維、四維工程量計(jì)算、鋼筋計(jì)算、清單計(jì)價(jià)、定額計(jì)價(jià)等軟件，為優(yōu)質(zhì)高效完成造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)提供了有力支撐。8.信息資源支持措施（1）我公司在長(zhǎng)期各類造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)實(shí)踐中，收集整理了大量的各類材料價(jià)格等資料，并在此基礎(chǔ)上建立了各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供了強(qiáng)有力的信息支持。（2）在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，本公司與眾多關(guān)聯(lián)協(xié)作單位建立了持久穩(wěn)定的合作關(guān)系，并建有外聘專家?guī)?，在工作中遇有特殊?wèn)題可向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢，確保了咨詢質(zhì)量。（3）我公司訂閱了大量工程施工技術(shù)、工程造價(jià)咨詢專業(yè)刊物，購(gòu)買了各類專業(yè)的書籍，供造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員學(xué)習(xí)查閱。9.檔案管理制度工程造價(jià)咨詢檔案包括工程招標(biāo)文件、工程量清單、投標(biāo)文件、施工圖紙、竣工圖紙、政府相關(guān)批復(fù)文件、人工、材料價(jià)格信息等與工程造價(jià)咨詢相關(guān)的其他資料。這要求造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員及時(shí)收集工程造價(jià)信息資料，確保工程竣工結(jié)算造價(jià)咨詢質(zhì)量。10.執(zhí)業(yè)資格制度和造價(jià)咨詢責(zé)任制度為保證工程造價(jià)咨詢質(zhì)量，造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并按照其執(zhí)業(yè)資格等級(jí)確定各自造價(jià)咨詢的范圍和專業(yè)。同時(shí)，實(shí)行造價(jià)咨詢簽名、簽章負(fù)責(zé)制，由造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員對(duì)自己所審的工程項(xiàng)目竣工結(jié)算全權(quán)負(fù)責(zé)，以提高造價(jià)咨詢工作質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。11.專業(yè)負(fù)責(zé)人把關(guān)否決制實(shí)行專業(yè)分組，由專業(yè)負(fù)責(zé)人把關(guān)，通過(guò)單方造價(jià)、主要材料單方消耗指標(biāo)復(fù)核工程造價(jià)咨詢質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)造價(jià)咨詢結(jié)果與實(shí)際工程竣工結(jié)算造價(jià)存在較大差異，責(zé)令造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員重新核算。12.考核獎(jiǎng)懲制度對(duì)工程造價(jià)咨詢工作進(jìn)行層層控制，采取多種方法，從影響造價(jià)咨詢質(zhì)量的各個(gè)因素入手，定期對(duì)造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員的造價(jià)咨詢質(zhì)量進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲聯(lián)系在一起，以激發(fā)造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。13.樹立造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員造價(jià)咨詢質(zhì)量意識(shí)從造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員的思想意識(shí)入手，樹立質(zhì)量意識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到審核質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)及國(guó)家利益、聲譽(yù)和權(quán)威；加強(qiáng)法則教育，提高個(gè)人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚人格。14.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德是工程造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范，包括在職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等方面應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。只有嚴(yán)格職業(yè)道德要求，在工作中恪守獨(dú)立、客觀、公正的原則，才能保證造價(jià)咨詢工作質(zhì)量。15.提高執(zhí)業(yè)水平工程造價(jià)咨詢的目的是對(duì)建設(shè)項(xiàng)目竣工結(jié)算進(jìn)行準(zhǔn)確造價(jià)咨詢和造價(jià)定位。造價(jià)咨詢和造價(jià)定位的準(zhǔn)確與否取決于造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。因此，造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員不但要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，還需具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要求造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高工作質(zhì)量。16.造價(jià)咨詢法制化在工程造價(jià)咨詢工作中，嚴(yán)格遵守我國(guó)法律法規(guī)，按照工程量計(jì)算規(guī)則核對(duì)工程量計(jì)算的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，按照國(guó)家和地方建設(shè)主管部門頒布的定額和取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)套用定額和取費(fèi)，將工程竣工結(jié)算造價(jià)咨詢工作法制化。17.加強(qiáng)與相關(guān)單位的協(xié)作和交流工程造價(jià)咨詢工作離不開工程結(jié)算資料，工程結(jié)算資料是否齊全、準(zhǔn)確直接影響到工程竣工結(jié)算造價(jià)咨詢工作質(zhì)量。這就需要眾多工程參加者加以支持和配合，以保證工程資料真實(shí)完整。同時(shí)，正確處理與被造價(jià)咨詢單位的關(guān)系，堅(jiān)持客觀、公正、平等的造價(jià)咨詢?cè)瓌t，切實(shí)維護(hù)雙方的合法權(quán)益，實(shí)事求是，保證工程造價(jià)真實(shí)、合理。（二）質(zhì)量控制及保證責(zé)任明確1.質(zhì)控部的主要職責(zé)（1）模范遵守國(guó)家和行業(yè)的法令法規(guī)，全面主持質(zhì)量控制部的工作，對(duì)公司忠誠(chéng)，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。（2）全面負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢質(zhì)量管理工作，制定公司質(zhì)量控制制度，完善質(zhì)量控制機(jī)制，確保公司的執(zhí)業(yè)質(zhì)量。（3）加強(qiáng)對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)和政策，行業(yè)自律性規(guī)定，造價(jià)咨詢單位執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則，造價(jià)咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德行為準(zhǔn)則等的研究，學(xué)習(xí)借鑒同行的質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)公司的質(zhì)量控制工作。（4）組織編制公司造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)工作指南和各種咨詢業(yè)務(wù)操作程序指引，規(guī)范造價(jià)咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)行為，不斷提高公司執(zhí)業(yè)水平。（5）組織完成公司造價(jià)咨詢報(bào)告的三級(jí)復(fù)核工作，審核部門提交的造價(jià)成果是否經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理的復(fù)核，造價(jià)成果資料是否完整、格式是否規(guī)范、結(jié)論措辭是否嚴(yán)謹(jǐn)合理、內(nèi)容是否滿足委托合同約定的要求，部門經(jīng)理的糾正及補(bǔ)充意見是否恰當(dāng)和準(zhǔn)確等。（6）協(xié)調(diào)處理部門經(jīng)理與預(yù)算人員的分歧，及時(shí)與部門經(jīng)理和預(yù)算人員溝通，督促預(yù)算人員予以修改或完善，確保公司造價(jià)咨詢成果質(zhì)量。（7）組織對(duì)員工職業(yè)道德的控制工作，檢查公司是否與員工簽訂了廉潔從業(yè)協(xié)議，查看回訪記錄，走訪重點(diǎn)客戶，聽取他們對(duì)員工職業(yè)道德行為的評(píng)價(jià)和意見，對(duì)員工反映較大的違背工程造價(jià)人員職業(yè)道德的人和事進(jìn)行重點(diǎn)控制。（8）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)信息建設(shè)，做好業(yè)務(wù)信息資源的收集和共享工作；收集典型案例，以此加強(qiáng)對(duì)員工的思想道德教育，促進(jìn)員工工作態(tài)度和職業(yè)道德水平的提高。（9）組織公司咨詢成果質(zhì)量問(wèn)題的研討與交流活動(dòng)，針對(duì)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)開展過(guò)程中遇到的專業(yè)問(wèn)題，組織相關(guān)技術(shù)人員參與討論互動(dòng)，促進(jìn)造價(jià)咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平的提高。（10）做好公司質(zhì)量控制的總結(jié)工作，對(duì)造價(jià)咨詢?nèi)藛T年度執(zhí)業(yè)質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，為員工年度考核提供參考依據(jù)。（11）完成公司領(lǐng)導(dǎo)和委托方交辦的其他工作。（三）質(zhì)量控制及保證制度完善質(zhì)量控制機(jī)制貫穿造價(jià)咨詢服務(wù)全過(guò)程，公司分別就規(guī)范操作、質(zhì)量監(jiān)控、加強(qiáng)考核方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。主要包括：1.工程造價(jià)審核工作指南。2.項(xiàng)目人員委派制度。3.重大問(wèn)題會(huì)商制度。4.工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)分類管理制度。5.執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制制度。6.工程造價(jià)咨詢成果三級(jí)復(fù)核制度。7.工程造價(jià)咨詢服務(wù)回訪制度。8.造價(jià)咨詢?nèi)藛T廉潔執(zhí)業(yè)協(xié)議。9.公司考核激勵(lì)制度。10.公司風(fēng)險(xiǎn)管理制度。（四）審前準(zhǔn)備1.接受任務(wù)，根據(jù)項(xiàng)目大小、專業(yè)構(gòu)成、易難程度、成立審核小組并進(jìn)行人員分工，簽訂“項(xiàng)目咨詢協(xié)議書”。2.清理、熟悉被審工程資料，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看，召開進(jìn)場(chǎng)工作會(huì)議，明確本次審核工作有關(guān)事項(xiàng)（原則、程序、方法、資料提交的截止時(shí)間等）。（五）實(shí)施計(jì)算1.實(shí)物工程量計(jì)算。2.設(shè)備及材料用量計(jì)算。3.將計(jì)算結(jié)果與送審情況對(duì)比，分析并向部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（六）進(jìn)行核對(duì)1.施工方與審核兩方核對(duì)工程量，經(jīng)建設(shè)方同意后達(dá)成共識(shí)并簽字認(rèn)可。2.審核確定工程材料調(diào)差的品種、規(guī)格、數(shù)量和價(jià)差。3.審查核實(shí)工程類別、企業(yè)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.審查核對(duì)定額編號(hào)、定額標(biāo)準(zhǔn)。5.提交工程量、材料單價(jià)三方簽字認(rèn)可的核定單。（七）上機(jī)錄入1.按三方簽字認(rèn)可的工程量、定額編號(hào)、材料價(jià)格進(jìn)行錄入。2.進(jìn)行材料分析。3.編制初步審核說(shuō)明。4.確定初步審核結(jié)果。5.征求建、施雙方意見。（八）調(diào)整審核結(jié)果、出具報(bào)告1.在對(duì)初步審核結(jié)果征求意見的基礎(chǔ)上，對(duì)建、施雙方提出的意見進(jìn)行分析。2.對(duì)各方意見提出處理方案，向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.提交工程量計(jì)算底稿及審核工作底稿。4.調(diào)整審核結(jié)果，“三方”簽字蓋章認(rèn)可審定書。5.編寫工程概況對(duì)被審工程概況及審核說(shuō)明。6.出具正式審核報(bào)告。（九）復(fù)核人員職責(zé)我們將嚴(yán)格執(zhí)行我公司制定的“工程造價(jià)咨詢成果三級(jí)復(fù)核制度”的程序，提高咨詢工作的質(zhì)量，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。成果形成后，在審核意見匯簽表（定案表、確認(rèn)表、封面等）發(fā)送給委托人（或建設(shè)單位）和施工單位簽字蓋章前，必須通過(guò)公司三級(jí)復(fù)核程序。承辦造價(jià)人員應(yīng)將報(bào)告、審核意見匯簽表（定案表、確認(rèn)表、封面等）、造價(jià)書、工程量計(jì)算底稿及報(bào)審資料整理好，一并交項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行一級(jí)復(fù)核。1.一級(jí)復(fù)核人員職責(zé)一級(jí)復(fù)核工作由項(xiàng)目經(jīng)理或公司指定的人員擔(dān)任，對(duì)審核工作底稿進(jìn)行詳細(xì)復(fù)核后上報(bào)二級(jí)復(fù)核。主要復(fù)核內(nèi)容如下：（1）審查依據(jù)委托業(yè)務(wù)內(nèi)容，所確定的審核程序是否有遺漏。（2）復(fù)核審核報(bào)告及審核意見表所涉及的內(nèi)容是否完整，審核結(jié)果是否明確，審核報(bào)告中的數(shù)據(jù)與審核意見表的數(shù)據(jù)是否一致。（3）復(fù)核審核意見表的各項(xiàng)數(shù)據(jù)采用定額是否適當(dāng)、計(jì)算是否準(zhǔn)確。（4）審查審核意見表是否經(jīng)建設(shè)單位和施工單位確認(rèn)。（5）審查審核原則是否符合國(guó)家及地方有關(guān)規(guī)定。（6）審查審核依據(jù)是否充分、完整、真實(shí)。（7）審查審核內(nèi)容和審核程序是否齊全、是否有遺漏。（8）查明審減率在5%以下審核項(xiàng)目的原因。（9）其他復(fù)核人員認(rèn)為應(yīng)該復(fù)核的內(nèi)容。2.二級(jí)復(fù)核人員職責(zé)二級(jí)復(fù)核工作由部門經(jīng)理或公司指定的人員擔(dān)任，對(duì)審核報(bào)告和工作底稿進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核。主要復(fù)核內(nèi)容如下：（1）檢查一級(jí)復(fù)核是否按規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行了復(fù)核。（2）審查是否存在重要問(wèn)題和未決事項(xiàng)。（3）復(fù)核審核意見匯簽表（定案表、確認(rèn)表、封面等）的數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤。（4）審查審核報(bào)告的格式是否規(guī)范、結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容是否完整準(zhǔn)確、結(jié)論是否明確。（5）審查審減率在5%以下審核項(xiàng)目的原因是否恰當(dāng)，提出書面報(bào)告交所長(zhǎng)審批。（6）其他復(fù)核人員認(rèn)為應(yīng)該復(fù)核的內(nèi)容。3.三級(jí)復(fù)核人員職責(zé)質(zhì)控部相關(guān)人員對(duì)審核報(bào)告進(jìn)行三級(jí)復(fù)核，并對(duì)工作底稿進(jìn)行重點(diǎn)抽查。（1）檢查二級(jí)復(fù)核人員是否按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行了復(fù)核。（2）審核報(bào)告的結(jié)論是否恰當(dāng)，是否有充分的審核證據(jù)支持。（3）檢查存在的重要問(wèn)題或未決事項(xiàng)是否得到妥善處理。（4）其他三級(jí)復(fù)核認(rèn)為應(yīng)該復(fù)核的內(nèi)容。各級(jí)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)有不符合要求的，應(yīng)寫出復(fù)核意見，要求經(jīng)辦人員逐條回復(fù)和修改，直到達(dá)到要求。（十）復(fù)核責(zé)任實(shí)施獎(jiǎng)罰為了落實(shí)質(zhì)量控制及保證責(zé)任，公司嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。如果我公司員工服務(wù)態(tài)度不好，對(duì)公司或建設(shè)方信譽(yù)產(chǎn)生惡劣影響，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處以500元-2000元的罰款。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，直接經(jīng)濟(jì)損失全部由責(zé)任人承擔(dān)。責(zé)任人指造成不良后果的人。成果文件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司根據(jù)情節(jié)輕重、造成后果嚴(yán)重程度，酌情分別處罰：1.報(bào)告、造價(jià)書等成果文件正式稿發(fā)出后,委托人發(fā)現(xiàn)文字描述不正確、文字與表格內(nèi)容不對(duì)應(yīng)等不影響結(jié)果金額的工作失誤,對(duì)我公司信譽(yù)產(chǎn)生不良影響的,公司根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處以200元-2000元的罰款。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，直接經(jīng)濟(jì)損失的30%由責(zé)任人承擔(dān)。2.報(bào)告、造價(jià)書等成果文件正式稿發(fā)出后,使用者發(fā)現(xiàn)工程造價(jià)誤差超過(guò)合同約定范圍，對(duì)公司信譽(yù)產(chǎn)生惡劣影響的,公司根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處以200元-2000元的罰款或者予以解聘。二、質(zhì)量控制保障措施1.以造價(jià)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量控制為核心，以機(jī)構(gòu)的全面質(zhì)量控制為基礎(chǔ)，以外部的監(jiān)督檢查為補(bǔ)充建立一整套較為完善的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制體系。2.項(xiàng)目簽約制度，每承接一項(xiàng)造價(jià)咨詢項(xiàng)目,必須簽訂業(yè)務(wù)合同或協(xié)議書,并在合同或協(xié)議書中明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍、完成工作時(shí)間、業(yè)務(wù)報(bào)酬等基本事項(xiàng)。3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制度，部門經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目組長(zhǎng)了解的項(xiàng)目實(shí)際情況和時(shí)間要求，選擇具備專業(yè)勝任能力、熟悉委托項(xiàng)目類型的項(xiàng)目組長(zhǎng)及各專業(yè)負(fù)責(zé)人和助理人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確各自的職責(zé)，做到合理分工，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全面執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施方案，完成造價(jià)咨詢工作。4.制定項(xiàng)目實(shí)施方案制度，項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目實(shí)施方案，組織方案的分析、討論，并逐級(jí)上報(bào)審核，使造價(jià)咨詢工作的組織具有針對(duì)性.5.項(xiàng)目組長(zhǎng)和各專業(yè)負(fù)責(zé)人全程指導(dǎo)助理人員工作，對(duì)如何履行審核程序、收集相關(guān)資料信息、完善工作底稿等進(jìn)行給予全面指導(dǎo)，使得助理人員的業(yè)務(wù)水平在實(shí)際工作中得到鍛煉和提升。6.項(xiàng)目組長(zhǎng)和各專業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)審核助理人員工作底稿，以保證基礎(chǔ)工作的質(zhì)量。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核簽字后報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行審核，部門經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目組意見修改后報(bào)總工程師審核簽發(fā)。7.項(xiàng)目組人員之間隨時(shí)進(jìn)行內(nèi)部溝通，項(xiàng)目組定期召開現(xiàn)場(chǎng)討論會(huì)，加強(qiáng)相互配合，互通信息，分工協(xié)作。項(xiàng)目組長(zhǎng)與建設(shè)單位隨時(shí)進(jìn)行溝通。項(xiàng)目組與委托單位、施工單位有關(guān)人員相互溝通，對(duì)雙方意見分歧進(jìn)行磋商，以達(dá)成共識(shí)，制定合理的解決方案。8.本公司《員工執(zhí)業(yè)手冊(cè)》對(duì)全面質(zhì)量控制、造價(jià)咨詢質(zhì)量控制、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、各類業(yè)務(wù)操作指南以及造價(jià)咨詢程序和方法、工作底稿的編制等諸方面進(jìn)行了全面翔實(shí)的闡述和規(guī)定，確保執(zhí)業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè).9.采用分層、分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制法，關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制法，三級(jí)復(fù)核等多項(xiàng)技術(shù)措施控制全過(guò)程，確保質(zhì)量。分層質(zhì)量控制是項(xiàng)目組各級(jí)別成員根據(jù)各自職責(zé)對(duì)本層次業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，高級(jí)別人員對(duì)下一級(jí)別層次的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，層層督導(dǎo)，及時(shí)提出改進(jìn)意見，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。10.分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制對(duì)項(xiàng)目的不同環(huán)節(jié)采用“節(jié)節(jié)”審核法。根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制內(nèi)容和目標(biāo)責(zé)任，對(duì)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行控制，對(duì)每一環(huán)節(jié)完工后，須由專業(yè)負(fù)責(zé)人審核無(wú)誤后再進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié).11.關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制是每一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中都會(huì)有一些對(duì)結(jié)果和質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵點(diǎn)，控制了這些關(guān)鍵點(diǎn)，則能基本保證該項(xiàng)目的整體質(zhì)量，并大大提高工作效率。12.三級(jí)復(fù)核控制是造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員對(duì)工作底稿進(jìn)行自查的基礎(chǔ)上，各專業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)本專業(yè)工作底稿進(jìn)行復(fù)核，項(xiàng)目組長(zhǎng)復(fù)核各專業(yè)結(jié)果，并重點(diǎn)復(fù)核關(guān)鍵點(diǎn)工作底稿，草擬報(bào)告初稿，報(bào)部門經(jīng)理復(fù)核后送總工程師審核，總工程師對(duì)項(xiàng)目實(shí)施審核簽發(fā)。13.執(zhí)業(yè)人員均配備了筆記本電腦和三維、四維工程量計(jì)算、鋼筋計(jì)算、清單計(jì)價(jià)、定額計(jì)價(jià)等軟件，為優(yōu)質(zhì)高效完成造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)提供了有力支撐。在長(zhǎng)期各類造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)實(shí)踐中，收集整理了大量的各類材料價(jià)格等資料，并在此基礎(chǔ)上建立了各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供了強(qiáng)有力的信息支持。14.在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，本公司與眾多關(guān)聯(lián)協(xié)作單位建立了持久穩(wěn)定的合作關(guān)系，并建有外聘專家?guī)?，在工作中遇有特殊?wèn)題可向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢，確保了咨詢質(zhì)量。訂閱大量工程施工技術(shù)、工程造價(jià)咨詢專業(yè)刊物，購(gòu)買了各類專業(yè)的書籍，供造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員學(xué)習(xí)查閱.15.工程造價(jià)咨詢檔案包括工程招標(biāo)文件、工程量清單、投標(biāo)文件、施工圖紙、竣工圖紙、政府相關(guān)批復(fù)文件、人工、材料價(jià)格信息等與工程造價(jià)咨詢相關(guān)的其他資料。這要求造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員及時(shí)收集工程造價(jià)信息資料，確保工程竣工結(jié)算造價(jià)咨詢質(zhì)量。三、質(zhì)量控制管理措施1.工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制的好壞，根基在每個(gè)具體項(xiàng)目的質(zhì)量管理，如果項(xiàng)目的實(shí)施缺乏質(zhì)量控制，那么導(dǎo)致項(xiàng)目不成功的概率是非常高的，由此而帶來(lái)的造價(jià)咨詢風(fēng)險(xiǎn)也是不可估量的。2.造價(jià)咨詢計(jì)劃安排的質(zhì)量高低，直接影響到造價(jià)咨詢的績(jī)效，所以在安排計(jì)劃時(shí)，必須建立在對(duì)單位的經(jīng)營(yíng)情況充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合歷年造價(jià)咨詢結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)要求等進(jìn)行安排，而且要量力而行、突出重點(diǎn)。計(jì)劃安排的質(zhì)量高，內(nèi)審的著眼點(diǎn)就會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，項(xiàng)目開展就會(huì)順利而且成績(jī)突出，效益明顯。3.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)的“工程”，必須保證每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，特別是對(duì)于“隱蔽”工程質(zhì)量更要以制度進(jìn)行約束和強(qiáng)化。4.通知時(shí)間，必須強(qiáng)調(diào)要在造價(jià)咨詢進(jìn)駐三天前發(fā)出，若有特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意并與被審單位進(jìn)行解釋說(shuō)明。造價(jià)咨詢通知內(nèi)容必須全面，表述清楚，而且不能超越造價(jià)咨詢通知的范圍進(jìn)行造價(jià)咨詢，通知也是造價(jià)咨詢的一種文件，具有一定的約束力和效力，不能隨意增加或刪減造價(jià)咨詢內(nèi)容。5.造價(jià)咨詢通知的格式必須統(tǒng)一，通知格式可以根據(jù)造價(jià)咨詢的需要進(jìn)行設(shè)定，但一經(jīng)確認(rèn)，就不能隨意變動(dòng)，每次設(shè)定的通知格式至少使用一個(gè)造價(jià)咨詢年度。6.造價(jià)咨詢項(xiàng)目總體工作方案的質(zhì)量，是項(xiàng)目作業(yè)的總體安排，是對(duì)項(xiàng)目的一個(gè)深思熟慮的思考過(guò)程，所以高質(zhì)量的造價(jià)咨詢方案就會(huì)指導(dǎo)造價(jià)咨詢項(xiàng)目快捷、順利、有序的實(shí)施，否則，就會(huì)給項(xiàng)目造成造價(jià)咨詢時(shí)間的浪費(fèi)、項(xiàng)目質(zhì)量得不到保證的風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)完整的造價(jià)咨詢方案應(yīng)該包括：項(xiàng)目實(shí)施的目的、項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間要求、人員分工、步驟安排等內(nèi)容。7.造價(jià)咨詢項(xiàng)目具體實(shí)施方案的質(zhì)量管理，此項(xiàng)方案是建立在總體方案基礎(chǔ)上形成的，對(duì)于一些小的造價(jià)咨詢項(xiàng)目也可以省略此步驟。但是對(duì)于一個(gè)規(guī)模比較大的項(xiàng)目必須進(jìn)行具體方案的設(shè)計(jì)管理工作，因?yàn)樗目茖W(xué)利用，有利于提高造價(jià)咨詢效率，避免造成造價(jià)咨詢資源浪費(fèi)，出現(xiàn)“窩工”現(xiàn)象。分工細(xì)致、安排合理的方案的實(shí)施，可以使參與項(xiàng)目人員明確任務(wù)并指導(dǎo)造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員按步開展工作，為造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員素質(zhì)提高也會(huì)起到很大的作用。8.造價(jià)咨詢工作底稿，是造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員在造價(jià)咨詢實(shí)施過(guò)程中，利用各種方法、途徑收集的造價(jià)咨詢證據(jù)，以支持造價(jià)咨詢目標(biāo)的完成。但是證據(jù)的收集受很多主客觀因素的影響，必須進(jìn)行規(guī)范，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量收集的要求和標(biāo)準(zhǔn)才能對(duì)造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員形成有力的“硬約束”。9.項(xiàng)目實(shí)施證據(jù)收集的質(zhì)量管理。收集的各種證據(jù)必須以書面形式進(jìn)行提供、記錄，對(duì)口頭證據(jù)也要進(jìn)行記錄并復(fù)制成書面記錄，由提供證據(jù)人確認(rèn)并通過(guò)分析后方可作為造價(jià)咨詢結(jié)論依據(jù)。收集的證據(jù)必須和造價(jià)咨詢的目的和要求具有相關(guān)性，同一造價(jià)咨詢證據(jù)對(duì)不同的造價(jià)咨詢項(xiàng)目，其結(jié)論是不一樣的。10.收集的證據(jù)必須能如實(shí)地反映客觀事實(shí)，不能存在個(gè)人主觀臆斷等情況。收集的證據(jù)必須體現(xiàn)成本與效益的正相關(guān)，如果取得的證據(jù)帶來(lái)的效益小于付出的成本，那么就要視不同項(xiàng)目進(jìn)行取舍。11.造價(jià)咨詢工作底稿內(nèi)容的質(zhì)量管理。在書寫格式上，必須達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一，并做到規(guī)定內(nèi)容齊全，項(xiàng)目設(shè)置符合造價(jià)咨詢準(zhǔn)則要求。在內(nèi)容上，做到規(guī)范清晰，敘述簡(jiǎn)單明了，造價(jià)咨詢定性及評(píng)價(jià)依據(jù)充分。在簽字確認(rèn)上，做到規(guī)范整齊，各種公章、名章齊全，使底稿的形成及確認(rèn)責(zé)任清晰、明了。在造價(jià)咨詢復(fù)核上，必須規(guī)范復(fù)核的內(nèi)容、要求、依據(jù)、辦法，每份底稿都要做到三級(jí)復(fù)核，確保每份底稿記錄的事實(shí)確鑿，被審單位無(wú)異議等。12.造價(jià)咨詢報(bào)告的質(zhì)量約束。安得物流倉(cāng)儲(chǔ)基地工程項(xiàng)目造價(jià)咨詢工程造價(jià)咨詢涉及的監(jiān)督面廣，造價(jià)咨詢項(xiàng)目的業(yè)務(wù)內(nèi)容就會(huì)很寬泛，如果不進(jìn)行規(guī)范，隨意地以每個(gè)造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)人員的意志為轉(zhuǎn)移，那么造價(jià)咨詢報(bào)告就不會(huì)規(guī)范，特別是同類項(xiàng)目的造價(jià)咨詢報(bào)告經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在同一位領(lǐng)導(dǎo)的手上，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)閱報(bào)告時(shí)，就會(huì)感受到造價(jià)咨詢報(bào)告內(nèi)容的雜亂無(wú)章。所以對(duì)各類造價(jià)咨詢項(xiàng)目報(bào)告的內(nèi)容必須進(jìn)行規(guī)范。13.在格式上，標(biāo)題有統(tǒng)一的規(guī)范，具有規(guī)范的內(nèi)容框架等。在評(píng)價(jià)語(yǔ)言上，使用規(guī)定的評(píng)價(jià)用語(yǔ)，不至于出現(xiàn)評(píng)價(jià)有失客觀的情況。在建議的提出上，要建立在充分調(diào)查基礎(chǔ)上，切實(shí)可行。14.造價(jià)咨詢決定的質(zhì)量約束。造價(jià)咨詢決定，是針對(duì)造價(jià)咨詢查出問(wèn)題和建議提出的一種結(jié)論性文件，它的形成決定了造價(jià)咨詢成果的誕生，但是能否產(chǎn)生一定的威懾力還要看它的質(zhì)量。在造價(jià)咨詢決定的出臺(tái)上，有不同的方式，如何做到恰到好處，既能使造價(jià)咨詢結(jié)論得到落實(shí)，又能體現(xiàn)造價(jià)咨詢的威嚴(yán)，是很不容易的。15.不同的問(wèn)題、不同的處理方式，被審單位接受的心理是不一樣的，所以必須以制度明確造價(jià)咨詢查出問(wèn)題以何種方式進(jìn)行披露，披露面有多大等，只有這樣才能提高造價(jià)咨詢決定的影響力、執(zhí)行力。堅(jiān)持客觀公正，嚴(yán)格處理，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理適當(dāng)、評(píng)價(jià)適度，掌握主動(dòng)，防范造價(jià)咨詢風(fēng)險(xiǎn)，更好地發(fā)揮造價(jià)咨詢監(jiān)督的作用。16.造價(jià)咨詢檔案是造價(jià)咨詢經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)、責(zé)任等的一個(gè)積累，是造價(jià)咨詢歷史的一個(gè)濃縮，它所保存的都是在造價(jià)咨詢過(guò)程中形成的各種文字、圖表、照片、聲像等等的歷史記錄，對(duì)今后的內(nèi)部造價(jià)咨詢發(fā)展具有借鑒意義，所以在檔案的建立、保管、查閱等方面都要形成質(zhì)量管理制度，以約束檔案的各項(xiàng)管理行為，比如在檔案的裝訂上，明確責(zé)任，實(shí)行誰(shuí)造價(jià)咨詢誰(shuí)立卷，審結(jié)卷成，而且必須裝訂整齊、規(guī)范。在歸檔的內(nèi)容上，必須規(guī)定哪些內(nèi)容可以歸入檔案，哪些不能歸入，做到歸入檔案的內(nèi)容必須真實(shí)，來(lái)源依據(jù)充分，經(jīng)過(guò)確認(rèn)的證據(jù)材料。17.在歸檔資料的順序上，要有明確的排列規(guī)則，做到清晰、規(guī)范。在檔案的保管期間，做到按規(guī)定日期保管，做到查閱、借閱登記制度，明確檔案內(nèi)容保密責(zé)任等。18.在造價(jià)咨詢方法上，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)比較難控制的項(xiàng)目，但是在工作的總體造價(jià)咨詢思路和在每個(gè)造價(jià)咨詢項(xiàng)目的主要造價(jià)咨詢領(lǐng)域的造價(jià)咨詢方法上，必須進(jìn)行事先的規(guī)范和要求，不同的方法取得證據(jù)的質(zhì)量是有很大區(qū)別的，效率效果也有很大不同。19.從造價(jià)咨詢方法上，明確事后造價(jià)咨詢與事中、事前的管理效益造價(jià)咨詢相結(jié)合。手工和賬表造價(jià)咨詢與計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)造價(jià)咨詢相結(jié)合。監(jiān)督評(píng)價(jià)并重，寓監(jiān)督于服務(wù)之中。20.在具體項(xiàng)目造價(jià)咨詢方法上，除按照總體造價(jià)咨詢方法外，要規(guī)范哪些項(xiàng)目順查、哪些項(xiàng)目逆查，哪些項(xiàng)目要使用分析性復(fù)核等等，在統(tǒng)一思路的指導(dǎo)下，會(huì)保證造價(jià)咨詢項(xiàng)目證據(jù)的收集質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)度等。四、質(zhì)量控制階段措施（一）質(zhì)量的事前控制措施1.檢查承包商的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理體系，應(yīng)按IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量保證的定義“為提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”，從而使業(yè)主對(duì)總承包商的這種生產(chǎn)能力產(chǎn)生信任，所以質(zhì)量體系即：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源，使質(zhì)量體系在本工程中得到充分體現(xiàn)。2.工程動(dòng)工前項(xiàng)目管理部應(yīng)及時(shí)檢查和催促業(yè)主按合同約定及時(shí)提供各種動(dòng)工前期文件和設(shè)計(jì)圖紙，組織和檢查工程場(chǎng)地交接及時(shí)交接手續(xù)辦理，檢查紅線規(guī)劃位置及水準(zhǔn)點(diǎn)的確認(rèn)情況。3.審查總承包商的機(jī)構(gòu)設(shè)置，管理人員配置和其相對(duì)應(yīng)的職責(zé)與分工落實(shí)情況，尤其對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的到位，職責(zé)要切實(shí)落實(shí)，同時(shí)對(duì)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等崗位管理人員的到位情況進(jìn)行檢查，使其建立健全有效的質(zhì)量保證體系，檢查總承包商質(zhì)量管理制度是否健全。4.抓好總承包商承擔(dān)施工任務(wù)的施工隊(duì)伍及人員的技術(shù)資質(zhì)與條件的審查（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書、專業(yè)許可證、崗位證書等），必須經(jīng)審查合格后方可上崗施工，對(duì)不合格的隊(duì)伍和人員有權(quán)依照有關(guān)規(guī)定要求總承包商予以撤換。5.對(duì)于從事特殊工序和工種、檢驗(yàn)、試驗(yàn)的人員要求必須持證上崗。6.對(duì)于總承包商選擇分包商時(shí)，需在進(jìn)場(chǎng)前報(bào)告并經(jīng)審查認(rèn)可確認(rèn)其技術(shù)能力和管理水平能保證按要求完成施工任務(wù)，方可允許進(jìn)場(chǎng)承擔(dān)工程任務(wù)，對(duì)分包商的審查重點(diǎn)是對(duì)施工的組織者、管理者的素質(zhì)與質(zhì)量管理水平、對(duì)特殊工種和關(guān)鍵的施工工藝和新技術(shù)、新工藝、新材料等應(yīng)用方面的操作者的素質(zhì)和能力進(jìn)行認(rèn)真審查。7.對(duì)工程所需的原材料、半成品或構(gòu)配件和設(shè)備、器材的質(zhì)量控制方面，應(yīng)著重抓好進(jìn)場(chǎng)材料的控制，必要時(shí)要進(jìn)廠考察和進(jìn)行試驗(yàn)。8.對(duì)業(yè)主加工訂貨的原材料、半成品或設(shè)備的供貨計(jì)劃應(yīng)有足夠的了解，使之滿足工程進(jìn)度計(jì)劃的要求，對(duì)需要監(jiān)理人員參與考察的生產(chǎn)廠家，考察之后應(yīng)向業(yè)主提出考察意見（一般為書面），對(duì)業(yè)主提供產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)按約定時(shí)限組織業(yè)主總承包商進(jìn)行驗(yàn)收，合格后移交總承包商入庫(kù)，并做好到貨檢驗(yàn)記錄。9.不論總承包商還是業(yè)主負(fù)責(zé)采購(gòu)的原材料、半成品和設(shè)備等，在采購(gòu)前應(yīng)向申報(bào)，對(duì)于重要的材料，還應(yīng)提交樣品供試驗(yàn)鑒定或者封樣，有些特殊材料還應(yīng)向提供試驗(yàn)單，經(jīng)確認(rèn)可行后再加工訂貨。10.凡運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)的原材料、半成品或構(gòu)配件（包括新材料）等應(yīng)有產(chǎn)品出廠合格證及技術(shù)說(shuō)明書或權(quán)威部門出具的鑒定證書和準(zhǔn)用證明，并由總承包商首先按規(guī)定要求進(jìn)行檢查，然后向提供檢（試）驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)確認(rèn)質(zhì)量合格后，方準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)，對(duì)驗(yàn)收達(dá)不到合格的材料產(chǎn)品等要限時(shí)清退出場(chǎng)。11.對(duì)合格的重要材料、設(shè)備要求總承包商及時(shí)分類存放并標(biāo)識(shí)清楚，對(duì)于沒有標(biāo)識(shí)或不合格標(biāo)識(shí)，有權(quán)通知承包商進(jìn)行糾正并檢查其糾正情況，對(duì)承包商“例行放行”或因特殊情況緊急放行的原材料、構(gòu)配件及設(shè)備或工序，要求承包商必須有可靠的追溯程序并有可追溯標(biāo)識(shí)。12.對(duì)于工程項(xiàng)目實(shí)體的不合格物資或產(chǎn)品及其過(guò)程，應(yīng)要求承包商限期整改，必須及時(shí)采取隔離措施，做出明顯標(biāo)識(shí)并注明去向，對(duì)于一般不合格的物資或產(chǎn)品，應(yīng)下發(fā)：“不合格處置記錄”要求承包商將其退場(chǎng)或返工或返修或降級(jí)使用，對(duì)嚴(yán)重不合格的，應(yīng)下發(fā)“不合格處置記錄”要求承包商查清原因，制定整改方案和糾正措施限時(shí)整改到位，同時(shí)、還應(yīng)與承包商共同制定預(yù)防性措施，使之不再發(fā)生，事后由做好詳盡記錄。13.對(duì)施工方案方法和工藝的控制，要審查總承包商提交的施工組織設(shè)計(jì)或施工計(jì)劃和質(zhì)量保證措施，要求施工組織設(shè)計(jì)（方案）必須具體實(shí)際，具有指導(dǎo)性、針對(duì)性、可操作性、可依據(jù)性和嚴(yán)肅性，經(jīng)審批確認(rèn)后，承包商必須遵照這一綱領(lǐng)性技術(shù)文件組織施工，并將其作為承包合同文件的一部分，不得隨意更動(dòng)，如需變更或修改施工方案或工藝時(shí)，必須報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。14.施工現(xiàn)場(chǎng)施工總平面圖布置是否合理，要求施工總平面圖的布置要有利于保證正常施工，有利于保證質(zhì)量，保證安全和滿足結(jié)構(gòu)，裝修連續(xù)施工。15.施工組織和技術(shù)措施是否有針對(duì)性、有效性，尤其對(duì)重要分部、分項(xiàng)工程，關(guān)鍵工序重要部位的施工質(zhì)量須有針對(duì)性措施及預(yù)控的方法，對(duì)季節(jié)性施工應(yīng)有可靠的組織措施和技術(shù)措施。（二）質(zhì)量的事中控制措施1.對(duì)總承包商的質(zhì)量自檢系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，使其能在工程質(zhì)量管理中始終發(fā)揮良好的保障把關(guān)作用，促進(jìn)其從組織上保證質(zhì)量管理體系健康運(yùn)行。2.監(jiān)督與協(xié)助總承包商完善工序質(zhì)量控制，將直接影響工序質(zhì)量的各種因素自始至終地納入質(zhì)量管理范圍：督促總承包商對(duì)關(guān)鍵的、特殊的和復(fù)雜的施工項(xiàng)目或工序作為重點(diǎn)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，同時(shí)項(xiàng)目管理部也應(yīng)對(duì)應(yīng)的設(shè)監(jiān)控點(diǎn)予以重點(diǎn)旁站，進(jìn)行復(fù)核以加強(qiáng)有力控制，切實(shí)做到以重點(diǎn)保一般。3.檢查總承包商對(duì)工程實(shí)施的工序質(zhì)量控制計(jì)劃，必須清醒地認(rèn)識(shí)到工序質(zhì)量控制計(jì)劃是以完善的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量檢查制度為基礎(chǔ)的，所以要求總承包商在工序質(zhì)量控制計(jì)劃中明確質(zhì)量監(jiān)控的程序和檢查制度等，以此作為項(xiàng)目管理部和總承包商共同遵循的原則。4.對(duì)于工序活動(dòng)條件的監(jiān)控工作，重點(diǎn)抓?。菏┕?zhǔn)備方面的控制，檢查其能否有效地保證整個(gè)工藝活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果，施工過(guò)程中的控制要檢查各工序各專業(yè)各工種的保證條件，必須堅(jiān)持在經(jīng)過(guò)審查認(rèn)可有可靠的條件下開展工序活動(dòng)，如在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不利于工序活動(dòng)的因素產(chǎn)生，即應(yīng)予以及時(shí)控制或糾正，直至?xí)和Ｊ┕ぁ?.對(duì)工序活動(dòng)跟蹤控制的力度，對(duì)每道工序都要實(shí)施連續(xù)的動(dòng)態(tài)跟蹤控制，做到經(jīng)常性地對(duì)工序活動(dòng)進(jìn)行判斷，抓住影響工序質(zhì)量的關(guān)鍵因素和有主要影響的因素進(jìn)行主動(dòng)預(yù)控，采取措施排除各種干擾，而且要充分運(yùn)用實(shí)測(cè)、抽樣、復(fù)試、檢驗(yàn)的有效方法進(jìn)行工序質(zhì)量數(shù)據(jù)分析判斷，嚴(yán)格把關(guān)，采取措施，不斷糾偏，改進(jìn)提高，使工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)。6.工序質(zhì)量活動(dòng)的控制點(diǎn)的選擇和預(yù)控必須堅(jiān)持保證重點(diǎn)、確定關(guān)鍵、控制特殊，抓好薄弱的設(shè)置原則。7.施工中的薄弱環(huán)節(jié)或質(zhì)量易波動(dòng)的工序或?qū)ο?，?duì)后續(xù)分項(xiàng)分部工程施工質(zhì)量或安全有重大影響的工序、部位，施工中的關(guān)鍵工序或環(huán)節(jié)和隱蔽工程，采用新技術(shù)、新工藝、新材料和新結(jié)構(gòu)工程，施工上無(wú)足夠把握或施工條件困難以及技術(shù)難度大的工序或環(huán)節(jié)。8.對(duì)工序質(zhì)量實(shí)施控制時(shí)，在總承包商質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)和計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定監(jiān)理質(zhì)量管理計(jì)劃，選擇合理的監(jiān)控點(diǎn)，并在計(jì)劃中明確，應(yīng)要求承包商在制定質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定出工序質(zhì)量管理的“見證點(diǎn)”和“停止點(diǎn)”，這些“見證點(diǎn)”和“停止點(diǎn)”需經(jīng)批準(zhǔn)，對(duì)此有不同意見則應(yīng)書面通知總承包商修改并再報(bào)批準(zhǔn)后執(zhí)行。9.對(duì)整個(gè)施工過(guò)程加強(qiáng)旁站和巡視，在巡視過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合圖紙要求和規(guī)范規(guī)定及規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，使問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)比較重要的問(wèn)題，應(yīng)先口頭通知總承包商改正，然后由補(bǔ)發(fā)《監(jiān)理通知》予以確認(rèn)。10.總承包商對(duì)所要求整改的主要質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)將整改結(jié)果按雙方約定的時(shí)間書面回復(fù)項(xiàng)目管理部，此時(shí)應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查或確認(rèn)。11.接到總承包商報(bào)審的《預(yù)檢工程檢查記錄單》和驗(yàn)收預(yù)約單時(shí)，應(yīng)按時(shí)到場(chǎng)對(duì)要求預(yù)檢的內(nèi)容按規(guī)定進(jìn)行抽查，在檢查中對(duì)不合格分項(xiàng)工程，應(yīng)簽發(fā)《不合格工程項(xiàng)目處置記錄》要求限期整改，并書面回復(fù)整改情況，對(duì)整改情況應(yīng)進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)，否則，總承包商不得進(jìn)行下道工序施工。12.檢查驗(yàn)收隱檢工程前，按合同規(guī)定至少提前24小時(shí)通知監(jiān)理驗(yàn)收，總承（分）包商必須按有關(guān)規(guī)定對(duì)隱蔽工程進(jìn)行自檢互檢合格后，再將《隱檢工程檢查記錄》報(bào)送項(xiàng)目管理部，若不合格將簽發(fā)《不合格項(xiàng)目處置記錄》，經(jīng)承包商整改合格并有書面回復(fù)后，由復(fù)查確認(rèn)，對(duì)檢查合格的隱蔽工程應(yīng)及時(shí)通知承包商進(jìn)行下道工序。13.在履行職責(zé)過(guò)程中，所查出的對(duì)不合格品質(zhì)量記錄不及時(shí)、工作不到位，行為結(jié)果為錯(cuò)檢、漏檢等不合格服務(wù)，由總及其代表將不合格服務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)，并要求責(zé)任人自查、自糾、隨后檢查其責(zé)任人的自糾結(jié)果且做好記錄。14.凡經(jīng)返修和返工的分項(xiàng)工程，應(yīng)按質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)驗(yàn)和簽認(rèn)，暖衛(wèi)、燃?xì)?、電氣等工程的分?xiàng)工程的驗(yàn)收簽認(rèn)，必須在試驗(yàn)檢測(cè)手續(xù)完備且合格后進(jìn)行。15.分部工程的驗(yàn)收應(yīng)按照簽認(rèn)合格的分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定結(jié)果進(jìn)行分部工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定匯總，按程序報(bào)項(xiàng)目管理部簽認(rèn)，對(duì)主要分部工程如基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)完成（或部分完成）后，進(jìn)入主體結(jié)構(gòu)裝修施工前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面驗(yàn)收或分段驗(yàn)收，并由建設(shè)單位組織勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工單位共同檢查施工技術(shù)資料和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量驗(yàn)收，在協(xié)調(diào)驗(yàn)收意見一致的基礎(chǔ)上，在《基礎(chǔ)/主體工程驗(yàn)收記錄》表上簽字。16.據(jù)監(jiān)理合同約定，針對(duì)工程圖紙中存在的技術(shù)上的“錯(cuò)、漏、碰、缺”的問(wèn)題而需變更洽商時(shí)，不論是由誰(shuí)提出都必須先經(jīng)監(jiān)理審查，確認(rèn)可否變更，審查認(rèn)為確需變更時(shí)，（尤其是涉及費(fèi)用增減的洽商）則由總承包商辦理洽商變更記錄，經(jīng)確認(rèn)后總承包商方可執(zhí)行，在審查設(shè)計(jì)變更洽商內(nèi)容時(shí)，必須審核其是否符合有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和審查變更的必要性、合理性，洽商內(nèi)容必須表述準(zhǔn)確，圖示規(guī)范并及時(shí)反映在圖紙上。17.施工過(guò)程中的見證取樣，在工程施工質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中，必須按本地區(qū)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行見證取樣。18.在工程施工過(guò)程中，項(xiàng)目管理部應(yīng)要求總承包商在施工方案中或工藝技術(shù)交底文件中明確有效可行的工程防護(hù)和倉(cāng)儲(chǔ)保管措施，并督促其落到實(shí)處，隨時(shí)隨地檢查產(chǎn)品保護(hù)情況，努力做到交驗(yàn)成品不被破壞和污染。19.工程暫停，為了使項(xiàng)目工程質(zhì)量處于良好的受控狀態(tài)和在健康的軌道上正常運(yùn)行，除對(duì)總承包商熱情“監(jiān)、幫、促”和加強(qiáng)旁站巡視外，則還應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定和業(yè)主授權(quán)范圍，對(duì)于發(fā)生的比較重要的質(zhì)量和有礙工程順利實(shí)施的其他問(wèn)題有權(quán)下達(dá)暫停施工指令，據(jù)此施工過(guò)程中若發(fā)生下列情況由總可簽發(fā)《停復(fù)工延期文件》。20.未經(jīng)檢驗(yàn)或經(jīng)檢驗(yàn)不合格的分項(xiàng)工程而擅