人力資源知識(shí) 人力資源管理案例集

人力資源知識(shí)人力資源管理案例集出租汽車(chē)行業(yè)的第一家股份制企業(yè)，是由上海大眾出租汽車(chē)公司(后改制為股份有限公司)，上海煤氣銷(xiāo)售有業(yè)收入1.9億元，年總利潤(rùn)為l.09億元(1997年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù))。公司。界上最大的出租汽車(chē)公司之一。會(huì)員大會(huì)召開(kāi)，標(biāo)志著浦東大眾職工持股的正式運(yùn)作。具有間接影響。的利益矛盾，改變企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)。司力代負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的狀況。股長(zhǎng)的持股限額相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。持股會(huì)鼓勵(lì)所有員工都購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量的股份。股會(huì)收購(gòu)。所有員工的自覺(jué)行動(dòng)。評(píng)點(diǎn)：月25日，摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)成立，首期投海分公司和廣州分公司分別成立。如今，摩托羅拉在中國(guó)進(jìn)行廣泛的商業(yè)活動(dòng)。具體內(nèi)容包括：(l)繼續(xù)在中國(guó)投資及技術(shù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?2)加速?gòu)募急救藛T到高層管理人員的本土化進(jìn)程； (3)提高產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化成分，協(xié)助中國(guó)建立電子基礎(chǔ)工業(yè)；(4)以獨(dú)資為基礎(chǔ)，發(fā)展與中國(guó)電子行業(yè)的合資合作。，、教負(fù)責(zé)公司的管理和決策，從而加速人才本土化的進(jìn)程。目前，在摩托羅拉(中國(guó))術(shù)會(huì)議、工程師設(shè)計(jì)會(huì)議以及技術(shù)培訓(xùn)。稱(chēng)技術(shù)資格考試、職稱(chēng)外語(yǔ)考試、質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)等。1998年4月，摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動(dòng)，我建議：書(shū)面形式提出您對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。訴。有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋。事動(dòng)態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容。司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問(wèn)題。多的黨員，如果不發(fā)揮他們的作用，就是資源的浪費(fèi)！”評(píng)點(diǎn)：的生存、安全、尊重等多層次的需要。摩托羅拉“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”的企業(yè)文化，就是對(duì)此最好的注腳。極大地發(fā)揮員工的潛能，并獲得巨大的回報(bào)。點(diǎn)放在飲食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上。員穿著極為整潔，并且有一套嚴(yán)格的服務(wù)制度。凱希甚至都他們?cè)诜?wù)顧客時(shí)，說(shuō)法語(yǔ)。所有的酒都是從歐洲進(jìn)口的，而牛排是經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選的德克薩斯牛排，她該凱希沒(méi)有打廣告，她也不必這么做。她的名聲就是她最好的廣告。和監(jiān)督其他人來(lái)做菜。凱希想從法國(guó)雇用她的一些學(xué)烹飪的廚師朋友來(lái)幫她忙，凱希只好開(kāi)除他們。起些務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎。對(duì)此很有意見(jiàn)，他們已習(xí)慣收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒服。服、鞋子和手套。凱希的這項(xiàng)措施還未完全實(shí)施，就聽(tīng)到了一些抱怨。 合一糕，上面還印上了“米拉格羅斯生日快不免收顧客的錢(qián)，并還向顧客道了歉，最后，凱希只得把這記為虧損。一位朋友建議她可以實(shí)行利潤(rùn)分成的辦法，但凱希斷然拒絕了這個(gè)建議。最終，式，他們不滿(mǎn)她的尖叫和吼聲，不滿(mǎn)她對(duì)整潔的挑剔，也不滿(mǎn)凱希所給的工資，出了他們的要求。凱希答應(yīng)過(guò)幾天答復(fù)他們。評(píng)點(diǎn)：她陷入不利的局面。平時(shí)機(jī)及愛(ài)立成立的。進(jìn)來(lái)說(shuō)都是一筆昂貴的費(fèi)用，愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾。戶(hù)的培訓(xùn)。行。，明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。顧程名稱(chēng)、時(shí)間、費(fèi)用和名額等。愛(ài)立信中國(guó)公司有一個(gè)Intranet網(wǎng)，行政部把這一年的培訓(xùn)計(jì)劃放在Intranet網(wǎng)上，全公司的每一個(gè)去培訓(xùn)中心報(bào)名。前一個(gè)月內(nèi)允許取消課程等，否則，即使你沒(méi)來(lái)上課，也會(huì)收取費(fèi)用。愛(ài)立信培訓(xùn)中心放在Intranet網(wǎng)上的培訓(xùn)計(jì)劃每月更新一次，更新的主要爭(zhēng)在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計(jì)劃。又可保證教學(xué)質(zhì)量。在課程開(kāi)始前一個(gè)月，如果發(fā)現(xiàn)有的課程報(bào)名人數(shù)還不夠，行政組將在Intranet網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)公告，請(qǐng)大家盡快報(bào)名，一般會(huì)收到很好的效果。培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況給學(xué)員頒發(fā)愛(ài)立信專(zhuān)用證書(shū)，評(píng)點(diǎn)：注重要而愛(ài)心的是其門(mén)目作效性。其中西北航空公司是虧損最嚴(yán)重的企業(yè)。2的本金就有3.3億美元。，銀；二破產(chǎn)在美國(guó)的影響也很大，從而申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)會(huì)影響正常營(yíng)業(yè)。的多次協(xié)商，曾達(dá)成以下一些重組協(xié)議：(l)四大債權(quán)人(原收購(gòu)公司的股東、萬(wàn)美元的購(gòu)物款暫停支付一年。(4)取消已訂物資的訂單。政府特欠款9.23億美元。工持股以挽回局面。1993年，美國(guó)西北航空公司的債權(quán)人、股東、職工代表(飛行員、技師、、股計(jì)劃。股權(quán)。年。全部回購(gòu)股票。8.8％和7％，合計(jì)持股占29.8％；銀行持股占7.7％。股使投票權(quán)。見(jiàn)后交給托管機(jī)構(gòu)，由托管機(jī)構(gòu)根據(jù)職工意見(jiàn)行使投票權(quán)。股后，迅速扭轉(zhuǎn)了虧損局面，后又成為上市公司，額評(píng)點(diǎn)：這一持股運(yùn)作的特點(diǎn)是職工降薪，貸款購(gòu)股。救否對(duì)企業(yè)具有信心。振興企業(yè)的目的。藥代表，外方為美國(guó)強(qiáng)生公司的成員比利時(shí)楊森制藥有限公司。開(kāi)放之初，比利時(shí)楊森公司就主動(dòng)到中國(guó)嘗試進(jìn)行合作。式，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)和社會(huì)的責(zé)任感。秀公司中的雄鷹?！痹谂囵B(yǎng)“銷(xiāo)售雄鷹”的同時(shí)，他們還特別注重員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。彼此信任的基礎(chǔ)上，攜手前進(jìn)。某只雁離隊(duì)時(shí)它立即感到孤獨(dú)飛行的困難和阻力。它會(huì)立即飛回隊(duì)伍，；奔目的地。我們?cè)敢饨邮芩说膸椭?，也愿意幫助他人。?dǎo)個(gè)前去而給以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。房了。及中國(guó)扶貧基金會(huì)的代表一起由江西省寧崗縣茅坪新長(zhǎng)征”活動(dòng)。于奉獻(xiàn)、敢于挑戰(zhàn)的火種。”看莊嚴(yán)肅穆的升國(guó)旗儀式，高唱國(guó)歌。這是西安楊森愛(ài)國(guó)主義教育的又一部分。愛(ài)公司？而且我也愛(ài)中國(guó)！”評(píng)點(diǎn)：越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，公司雇傭的應(yīng)該是整個(gè)的人，而不僅僅是他的勞動(dòng)能力。主人進(jìn)行銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，可以說(shuō)是非常好地適應(yīng)了企業(yè)所處的文化環(huán)境。錄。一個(gè)身處如此乏味行業(yè)的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)非凡紀(jì)錄。只有一頁(yè)篇幅的宗旨陳述。其大意是：要讓員工知道并與之討論企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)狀況。。們?nèi)プ??！币涣瞎芾韱T使原材料流量最優(yōu)化并有效地使用呢？沒(méi)有?！敝档目臻g里時(shí)，我還是得聽(tīng)你們的！”嘛！如果有什么例外，我們自會(huì)實(shí)事求是地加以處理的。”地討論公司每一項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)情況。數(shù)千名雇員在那里學(xué)習(xí)，他們的課程都是務(wù)實(shí)方面的，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)人的信念，許多課程都由老資格的公司副總經(jīng)理講授。二楚的?！贝翰焕系拿胤??！痹u(píng)點(diǎn)：麥斐遜的作法其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是極大地刺激員工的積極性，結(jié)果大為成功。豐田公司的“內(nèi)幕”世界汽車(chē)行業(yè)的一大霸主，稅后利潤(rùn)也高達(dá)幾千億日元。一方面，他們同樣是世界一流的?？梢钥闯鲐S田傲視群雄的實(shí)力。體育中心里，有田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、體育館、橄欖球場(chǎng)、足球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)(6個(gè))、室外摔跤場(chǎng)、射箭場(chǎng)、室內(nèi)游泳池、射箭比賽場(chǎng)、壘球場(chǎng)(2個(gè))、硬式棒球場(chǎng)、究所還附設(shè)有體育館(2個(gè))、柔道場(chǎng)、劍道場(chǎng)、田徑賽場(chǎng)、棒球場(chǎng)(2個(gè))、女子壘球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)(7個(gè))、排球場(chǎng)(5個(gè))、游泳池(2個(gè))、摔跤場(chǎng)、工廠(chǎng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)7個(gè)(各廠(chǎng)附有1個(gè))。職工宿舍還附設(shè)有體育館(3個(gè))、游泳池(3個(gè))、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)(4個(gè))、網(wǎng)球場(chǎng)(9個(gè))和排球場(chǎng)(9個(gè))?；逃?、會(huì)(13個(gè)部、32個(gè)同一愛(ài)好者會(huì))，使職工在體育運(yùn)動(dòng)和文化娛樂(lè)的世界中，尋求自己的另一種快樂(lè)。除活躍在日本聯(lián)賽中的足球部外，橄欖球、重視和豐田員工的巨大熱情。據(jù)豐田方面說(shuō)，皮膚之所以沒(méi)曬黑，證明他們多是在晚上練習(xí)的。足球弱，幫說(shuō)法盡管有些為自己打算，可是也有一定的道理。司里甚至有人說(shuō)“這是光榮的連敗”。倡社團(tuán)活動(dòng)。女子所屬社團(tuán)：若草會(huì)被提拔的職工此，宿舍系統(tǒng)主辦的俱樂(lè)部活動(dòng)和自?shī)驶顒?dòng)很多。行動(dòng)感到頭疼”的人，也不能不參加按資歷劃分的社團(tuán)和車(chē)間娛樂(lè)會(huì)。職工給予補(bǔ)助，可是在會(huì)場(chǎng)、設(shè)備、聯(lián)系演講人等方面，卻是給予全面支持的。社團(tuán)規(guī)模大小，要管理下去就需要計(jì)劃能力、宣傳能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、導(dǎo)能力的訓(xùn)練。聯(lián)歡。情。股清新的風(fēng)，它帶來(lái)的決不僅僅是溫馨，更重要的，它是一種動(dòng)力。評(píng)點(diǎn)：精神。從本質(zhì)上講，一個(gè)員工在工作中的表現(xiàn)由三個(gè)因素來(lái)決定：本人的能力、一張一弛”。工，它在人事管理和員工培訓(xùn)方面的一些做法值得我們重視。乎所平均，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)部素質(zhì)的提高。銀行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。教育的有關(guān)信息。(如本年度培養(yǎng)的具體人員和對(duì)其培訓(xùn)的基本項(xiàng)目，及其培訓(xùn)的訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計(jì)劃。全劃再上級(jí)部門(mén)；最后，由培訓(xùn)主管部門(mén)匯總、實(shí)施。每人提資晉職的機(jī)會(huì)，在這方面大通曼哈頓銀行的員工深有體會(huì)。參加培訓(xùn)的積極性。導(dǎo)等各級(jí)官員，銀行教育工作主管曾把培訓(xùn)工作的主攻方向放在銀行領(lǐng)導(dǎo)上。銀行的形象也提高了一大步，這無(wú)疑是一種生動(dòng)的廣告技巧。員工和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)疑是屬于前者。壓力使銀行的形象得到改變，贏得了儲(chǔ)戶(hù)的信任。是出于一種壓力。，的工業(yè)自可以可以為對(duì)到了有關(guān)組織的重視。國(guó)政府重視的原因之一吧。這個(gè)制度也廣受員工好評(píng)。牙語(yǔ)，那么無(wú)論哪一國(guó)的顧客，都能享受到大通曼哈頓銀行的賓至如歸的服務(wù)。交流，使得學(xué)習(xí)氣氛活躍，學(xué)員主動(dòng)參加，較好地理解和掌握教學(xué)內(nèi)容。評(píng)點(diǎn)：培訓(xùn)專(zhuān)家們認(rèn)為，只需讓員工有使命感自然會(huì)充滿(mǎn)干勁。辦法是平常教導(dǎo)學(xué)員，純的為日后高薪收入而努力，更增加了一份責(zé)任感。好事價(jià)值實(shí)金錢(qián)絕非萬(wàn)能，適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)反而有提高士氣的效果。實(shí)要依本主培訓(xùn)、選拔上抓起。存和發(fā)展的一項(xiàng)根本性的戰(zhàn)略任務(wù)。一清如許，為有源頭活水來(lái)”。的管理者的過(guò)程。勞不人組成。劃擔(dān)理。有極大的選擇性，他們一起成為麥當(dāng)勞管理階層的穩(wěn)固基石，不斷將新鮮血液注入到公司中去。在麥當(dāng)勞里取得成功的人，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：即從零開(kāi)始，腳踏實(shí)地。取得了各式文憑、躊躇滿(mǎn)志想要大展宏圖的人來(lái)說(shuō)，往往是不能接受的。你直至制作各式冰淇淋，每個(gè)崗位上都會(huì)造就出未來(lái)的餐館經(jīng)理。司的忠誠(chéng)雇員。”從吩咐，不要計(jì)較工作時(shí)間。和利用時(shí)間的人，那些對(duì)工作投入最多的人是勝利者。為一個(gè)中小型企業(yè)的管理者。們的背后，一些法國(guó)人已嶄露頭角。是對(duì)餐館的管理。艾蒂領(lǐng)導(dǎo)人，管理100來(lái)人。我們?cè)诮虝?huì)他們當(dāng)老板……”。式。每個(gè)人主宰自己的命運(yùn)，適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。著大量有文憑的年輕人到此，實(shí)現(xiàn)自己的理想。工并在日常實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)好他們的小天地。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。麥當(dāng)勞公司的所有工作人員每年至少可以去一次美國(guó)。年輕人的加盟。館的工作。級(jí)管理人員，其本人正是麥當(dāng)勞哲學(xué)的保證。重要使命，成為總公司在這一地區(qū)的全權(quán)代表。名雇員的工資級(jí)別只在幾個(gè)月內(nèi)是有效的，以后將會(huì)很快提高。萬(wàn)法郎的工資(仍根據(jù)原有的文憑不同而定)可萬(wàn)法郎。白天在公司免費(fèi)就餐。替者。那么他們?cè)诠纠锏纳w將不被考慮。麥當(dāng)勞公司的一項(xiàng)重要規(guī)則強(qiáng)調(diào)，如果事先未培養(yǎng)出自己的接班人，那么無(wú)論誰(shuí)都不能提級(jí)晉升。為一個(gè)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才的大課堂。在這里，缺少的絕不會(huì)是人才。評(píng)點(diǎn)：研究表明：成功和有效的員工培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃，不僅提高了企業(yè)員工素質(zhì)，了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，增加了企業(yè)凝聚力。不論是多么優(yōu)秀的員工，能和知識(shí)，通過(guò)對(duì)員工其他技能的培訓(xùn)，是對(duì)員工潛能的進(jìn)一步開(kāi)拓。模會(huì)培養(yǎng)了一批批真正的管理者。通用電氣的“情感管理”特的藝術(shù)。主的直接親近職工的一種開(kāi)放式的有效管理，時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對(duì)于職工的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)能負(fù)責(zé)地妥善處理。尊重，彼此信賴(lài)，人與人之間關(guān)系融洽、親切。，于的美國(guó)企業(yè)界引起了不小轟動(dòng)。分信任。道理。治療的女士。但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亞州銷(xiāo)售員哈桑的妻子。距離的管理，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上。較好地對(duì)付外界壓力了。食和體育鍛煉計(jì)劃來(lái)消除工作人員的情緒病，易怒等現(xiàn)象并未減輕。不動(dòng)等。雇員們反應(yīng)，他們已初步收到效果。人員參加靜默活動(dòng)，工作熱情普遍高漲，精神也格外飽滿(mǎn)。管理的對(duì)象、性別、年齡、學(xué)歷、工種、品性等方面存有更大差異。 (由企業(yè)單方面評(píng)價(jià)職工的表現(xiàn)、水平和能力，然后指定其工種崗位)?，F(xiàn)在，工言從而對(duì)公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利。，先“一日廠(chǎng)長(zhǎng)”的意見(jiàn)，都詳細(xì)記載在《工作日記》上。工送來(lái)的報(bào)告，萬(wàn)美元，并將節(jié)約額的提成部分作為員工們的獎(jiǎng)金，全廠(chǎng)上下皆大歡喜。管工章管理”以后，年銷(xiāo)售額在通用電氣的所有海外子公司中獨(dú)占鰲頭。評(píng)點(diǎn)：作為一個(gè)企業(yè)管理者，應(yīng)在搞好與員工關(guān)系的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)施其管理。自己對(duì)他人的影響力，你就會(huì)更有成果、更有效率，同周?chē)娜烁尤谇?。生氣的工作環(huán)境中會(huì)有積極的工作樂(lè)趣背信棄義的連續(xù)劇。去投靠大眾汽車(chē)公司時(shí)，盜竊了成千上萬(wàn)份資料和生意方面的秘密。車(chē)公司也不得不把大量精力用來(lái)應(yīng)付美國(guó)和歐洲的訴訟案。在千方百計(jì)減少成本。在洛佩斯擔(dān)任此職前，社會(huì)上幾乎沒(méi)有什么人聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)西班牙出生的人。。右臂”。這種影響。司的總裁。議，會(huì)上有人講到洛佩斯可以擔(dān)任大眾汽車(chē)公司制造部門(mén)的負(fù)責(zé)人?！ぶZ伊曼。諾伊曼是大眾汽車(chē)公司北美業(yè)副眼鏡，和藹可親。餐。頓建在西班牙。示洛佩斯或者同他說(shuō)過(guò)，他應(yīng)該把通用汽車(chē)公司歐寶分公司的資料帶來(lái)?！敝缚厮纱碎_(kāi)始了大量收集資料的活動(dòng)。后可能有用的資料。途有什么打算，看他們是忠于他，還是忠于通用汽車(chē)公司。拉爾。人告訴他不能拿他要的東西。司的采購(gòu)經(jīng)理曼弗雷德·舍恩萊伯爾整理了部負(fù)責(zé)后輪驅(qū)動(dòng)車(chē)的經(jīng)理詹姆斯·泰勒和現(xiàn)在負(fù)責(zé)韓國(guó)業(yè)務(wù)的艾倫·佩里頓說(shuō)，他經(jīng)常看這份計(jì)劃。。洛佩斯與同在北美戰(zhàn)略委員會(huì)工作的其他高級(jí)經(jīng)理一樣，。2及對(duì)比歐寶分公司生產(chǎn)的車(chē)輛與競(jìng)爭(zhēng)者的車(chē)輛的基準(zhǔn)測(cè)試材料。經(jīng)理。司上班了。地為他新設(shè)的一個(gè)職位，僅次于史密斯。洛佩斯表示愿意留在通用汽車(chē)公司。西班牙國(guó)王卡洛斯也給他去了電話(huà)，國(guó)王希望大眾汽車(chē)公司在西班牙建廠(chǎng)。“這種背信棄義的行為永遠(yuǎn)不能原諒。”他辦公室檢查各種資料，他們要找的資料幾乎都不翼而飛。通用汽車(chē)公司給大眾汽車(chē)公司去信