消費品與零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型-華潤集團

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華潤（集團）有限公司未經(jīng)授權(quán)禁止翻印智慧消費白皮書消費品與零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

華潤（集團）有限公司未經(jīng)授權(quán)禁止翻印中國廣闊的市場空間、強勁的消費能力，給世界經(jīng)濟帶來的貢獻將是空前的、全方位的，也將給華潤等國內(nèi)外企

業(yè)提供難得的發(fā)展機遇。n持續(xù)城市化帶來的增量2020年，

我國人均GDP突破1萬美元，

總體上已經(jīng)進入中高收入國家行列，常住人口城鎮(zhèn)化率超過60%，仍低于中等偏上收入和高收入國家的平均水平。如

果“十四五”末達到65%，意味著每年進城人數(shù)仍將達到1000萬人級的規(guī)模，

加上人口加速向城市群、都市圈和中心城市轉(zhuǎn)移，由此帶來的購物、醫(yī)療、

教育、住房等消費需求仍將巨大。n供給能力提升帶來的增量形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動態(tài)平衡，

必須持續(xù)提升供給體系對國內(nèi)需求的適配性。如果供給質(zhì)量和效率不高，勢必會影響需求的發(fā)掘

和拓展。從這幾年供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革情況來看，圍繞“三去一降一補”，重點對過剩產(chǎn)能、低品質(zhì)產(chǎn)品、低效益企業(yè)加快清理和出清，有效提升了供給水

平。n

消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化帶來的增量在居民收入穩(wěn)步提高以及消費觀念轉(zhuǎn)變的帶動下，

居民消費不斷升級，消費結(jié)構(gòu)不斷改善，

服務(wù)消費成為新的消費熱點。中等收入群體擴大，功能性、多

樣性、個性化、定制化等需求特征趨于明顯。老齡群體擴大，

醫(yī)療保健、健康養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)、休閑娛樂等銀發(fā)經(jīng)濟空前繁榮。n新技術(shù)新業(yè)態(tài)帶來的增量大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、智能制造等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)、高速發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)升級提供了堅實基礎(chǔ)。中國巨大的市場規(guī)模，

又為新技術(shù)落地生根提供了適宜的土

壤。從網(wǎng)絡(luò)約車到共享單車，

從電商購物到網(wǎng)絡(luò)眾籌，從移動支付到掃碼點餐，由新技術(shù)帶來的消費新業(yè)態(tài)在中國集聚爆發(fā)。

引言12

智慧消費發(fā)展趨勢及未來展望34

智慧消費建設(shè)模式及發(fā)展路徑5

智慧消費實踐應(yīng)用案例智慧消費整體框架和典型應(yīng)用場景1

智慧消費發(fā)展背景及階段目錄?

華潤（集團）有限公司未經(jīng)授權(quán)禁止翻印2?

華潤（集團）有限公司未經(jīng)授權(quán)禁止翻印智慧消費發(fā)展背景及階段3全球主要國家積極搶抓數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略布局，

強化創(chuàng)新驅(qū)動、加強新型基礎(chǔ)

設(shè)施建設(shè)、深化數(shù)字經(jīng)濟融合應(yīng)用等成為各

國推動數(shù)字經(jīng)濟的選擇2010

2013

2015

2017

2018數(shù)字德國

數(shù)字議程數(shù)字化戰(zhàn)略

高科技戰(zhàn)略2015

2014-2017

2016

2025

工業(yè)戰(zhàn)略2030?

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4制定綜合戰(zhàn)略，重視技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展高端制造，培育數(shù)字人才建立數(shù)字單一市場，探索數(shù)據(jù)法律法規(guī)，加強人工智能探索彌補數(shù)字鴻溝，全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型把握制造業(yè)高附加值環(huán)節(jié)，

全面提升國家創(chuàng)新能力升級數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略打造數(shù)字

強國，推動數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新20012009

20132014

20152018

201920002003

2010

2015

2018

2019美國

歐盟

英國

德國

日本19992008

201220162018

2019大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

人工智能大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略ICT成長戰(zhàn)智能日本ICT超智能

略

戰(zhàn)略社會數(shù)字憲章產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略：人工智能領(lǐng)域行動2010

201420162018

2019人工智能道德準則人工智能政策與投資建議數(shù)字經(jīng)濟法

信息經(jīng)濟戰(zhàn)

案

略2013數(shù)字現(xiàn)代化戰(zhàn)略國家人

工智能戰(zhàn)略計劃人工智能通訊人工智能合作宣言科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新

綜合戰(zhàn)略2019數(shù)字化單一市

場集成創(chuàng)新戰(zhàn)略

綜合創(chuàng)新戰(zhàn)略數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略

2015-2018數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)

略歐洲數(shù)字議程e-Japan

i-JapaneEurope2005eEurope2020英國數(shù)

字戰(zhàn)略先進制造業(yè)NITRD2013.2

2013.8物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展指導(dǎo)意見云計算創(chuàng)新

發(fā)展意見2015.1促進信息消費“寬帶中國”戰(zhàn)新舊動能

車聯(lián)網(wǎng)2018

2019平臺經(jīng)濟數(shù)字交通擴大和升

金融科技級信息消費

區(qū)塊鏈管理規(guī)定中央經(jīng)濟工作會議要大

力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟我國通過數(shù)字技術(shù)和實體技術(shù)深度融合，不斷提高經(jīng)濟社會的數(shù)字化、

網(wǎng)

絡(luò)化和智能化水平，加速重構(gòu)經(jīng)濟發(fā)展和治理模式的新型經(jīng)濟形態(tài)參考《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書

(2020年)》?

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5數(shù)字經(jīng)濟從11萬億增長到2020年39.2萬億，占2020年GDP

38.6%聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展信息化和工業(yè)

化融合發(fā)展深化制造業(yè)與互大數(shù)據(jù)行動2015.5智能制造發(fā)2016大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新2015.62015.7“互聯(lián)網(wǎng)+”行動農(nóng)村電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)金融推進信息通信技術(shù)

快速發(fā)展、迭代演進推進信息通信技術(shù)與經(jīng)

濟社會各領(lǐng)域深度融合培育以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素

的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)第三十六次集體學(xué)習(xí)做

大做強數(shù)字經(jīng)濟網(wǎng)信領(lǐng)導(dǎo)小組成立

信息經(jīng)濟全面發(fā)展工業(yè)互

數(shù)字經(jīng)濟聯(lián)網(wǎng)

與就業(yè)共享經(jīng)濟指導(dǎo)意見中國制造2025發(fā)展綱要展規(guī)劃2015.52017略.消費行業(yè)相關(guān)的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展政策鼓勵發(fā)展共性支撐平臺、行業(yè)“數(shù)據(jù)大

腦”激發(fā)新動能，推動消費行業(yè)向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變發(fā)展新型

基礎(chǔ)設(shè)施制定加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和發(fā)展的意見，實施全國一體化大數(shù)據(jù)中心建設(shè)重大工程，布局10個左右區(qū)域級數(shù)據(jù)中心集群和智能計算中心。推進身份認證和電子證照、電子發(fā)票等應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。持續(xù)深化

國際合作深化數(shù)字絲綢之路，"絲路電商"建設(shè)合作，在智慧消費、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)跨境等方面

推動國際對話和務(wù)實合作。實體經(jīng)濟

數(shù)字化融合加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，布局一批國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進中心，鼓勵發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)

型共性支撐平臺和行業(yè)"數(shù)據(jù)大腦"，推進前

沿信息技術(shù)集成創(chuàng)新和融合應(yīng)用。促進數(shù)據(jù)

要素流通實施數(shù)據(jù)要素市場培育行動，探索數(shù)據(jù)流通規(guī)則，深入推進政務(wù)數(shù)據(jù)共享開放，開展公共數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用試點，建立政府和社會活動的大數(shù)據(jù)采集形成和共享融通

機制。持續(xù)壯大

數(shù)字產(chǎn)業(yè)以數(shù)字核心突破為出發(fā)點，推進自主創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用。鼓勵平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟、"互

聯(lián)網(wǎng)+"等新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展。?

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6身份認證、電子發(fā)

票、電子證照第二方、第三方數(shù)

據(jù)共享、數(shù)據(jù)確權(quán)智慧社區(qū)、跨境電

商、全球供應(yīng)鏈O2O平臺、零工經(jīng)

濟、眾包配送個性化定制、按需

生產(chǎn)加力推動線上線下消費有機融合:創(chuàng)新無接觸式消費模式，探索發(fā)展智慧超市、智慧商店、智慧餐廳等新零售業(yè)態(tài)。推廣電子合同、電子文件等無紙化在線應(yīng)用。支持互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)向線下延伸拓展，加快傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，推動線上線下消費高效融合、大中小企業(yè)協(xié)同聯(lián)動、上下游全鏈條一體發(fā)展。引導(dǎo)實體企業(yè)更多開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，鼓勵實體商業(yè)通過直播電子商務(wù)、社交營銷開啟“云逛街”等新模式。加快推廣農(nóng)產(chǎn)品“生鮮電子商務(wù)+冷鏈宅配”、“中央廚房+食材冷鏈配送”等服務(wù)新模式。組織開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)促銷活動，促進品牌消費、品質(zhì)消費。統(tǒng)籌推進國際物流供應(yīng)鏈建設(shè)，開拓國際市場特別是“一帶一路”沿線業(yè)務(wù)，培育一批具有全球資源配置能力的國際一流平臺企業(yè)和物流供應(yīng)鏈企業(yè)。積極開展消費服務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用，豐富5G技術(shù)應(yīng)用場景，加快研發(fā)可穿戴設(shè)備、移動智能終端、智能家居、超高清及高新視頻終端、智能教學(xué)助手、智能學(xué)伴、醫(yī)療電子、醫(yī)療機器人等智能化產(chǎn)品，增強新型消費技術(shù)支撐。安全有序推進數(shù)據(jù)商用：效破除數(shù)據(jù)壁壘和“孤島”，打通傳輸應(yīng)用堵點，提升消費信息數(shù)據(jù)共享商用水平，更好為企業(yè)提供算力資源支持和優(yōu)惠服務(wù)。探索發(fā)展消費大數(shù)據(jù)服務(wù)。國務(wù)院、科技部、工信部等陸續(xù)在消費行業(yè)推出加快信息化、數(shù)字化、

智

能化發(fā)展的相關(guān)政策，推動新興業(yè)態(tài)、數(shù)字化改造等《關(guān)于加快發(fā)展流通促進商業(yè)消費的

意見》《關(guān)于推動便利店品牌化連鎖化發(fā)展

的工作通知》《關(guān)于推動品牌連鎖便利店加快發(fā)展

的指導(dǎo)意見》促進消費擴容提質(zhì)的《實施意見》國務(wù)院辦公廳關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引

領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見商務(wù)部發(fā)文支持連鎖企業(yè)應(yīng)用云計算和人工智能等技術(shù)，建立由消費大數(shù)據(jù)驅(qū)動商品采購、庫存管理、訂單管理等全過程高效協(xié)同的智慧供應(yīng)鏈，提高運營效率。推廣自助結(jié)算、掃碼支付、刷臉支付等支付技術(shù)，鼓勵采用數(shù)字貨架、

電子價簽、RFID等商品管理技術(shù)，提升服務(wù)智能化水平，優(yōu)化消費體驗《無人值守商店運營指引》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動實體零售創(chuàng)

新轉(zhuǎn)型的意見》《零售行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》發(fā)改委等23部門聯(lián)合出臺政策舉措-促消費，穩(wěn)增長：要從市場供給、消費升級、消費網(wǎng)絡(luò)、消費生態(tài)、消費能力、消費環(huán)境六個方面促進消費擴容提質(zhì)。要加快構(gòu)建“智能+”消費生態(tài)體系，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”消費模式加強互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用，大力發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，支持企業(yè)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費行為，支持企業(yè)開展服務(wù)設(shè)施人性化、智能化改造。引導(dǎo)電商平臺以數(shù)據(jù)賦能生產(chǎn)企業(yè)，促進個性化設(shè)計和柔性化生產(chǎn)，培育定制消費、智能消費、信息消費、時尚消費

等商業(yè)新模式無人零售領(lǐng)域公布的首個規(guī)范標準，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布，為無人零售概念的加速落地提供參考。明確了無人商店運營主體需要具備的條件、商業(yè)模式、商品管理及售后服務(wù)等。2016年

2017年2019年2020年商務(wù)部將適時發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應(yīng)用典型案例，引導(dǎo)廣大零售商加大先進技術(shù)的應(yīng)用商務(wù)部牽頭負責推動品牌連鎖便利店數(shù)字化改造，提高智慧化管理水平?

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7推進消費行業(yè)轉(zhuǎn)型升級?2020年政府工作報告肯定了電商網(wǎng)購、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮的重要作用，并傳達出要繼續(xù)出臺支持政策，全面

推進“互聯(lián)網(wǎng)+”

，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢的目標。推動數(shù)據(jù)價值化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化治理。?《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》指出，應(yīng)加快構(gòu)建“智能+”消費生態(tài)體系，鼓勵線上線下融

合等新消費模式發(fā)展，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”消費模式。強調(diào)要加快新一代的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快5G網(wǎng)絡(luò)布局，推動車聯(lián)網(wǎng)部署應(yīng)用，推進信息進村入戶。同時，鼓勵線上線下融合等新消費模式發(fā)展，建設(shè)更多的智慧商店、智慧街區(qū)、智慧商圈。?自2018年，全球地緣政治風(fēng)險頻發(fā)，逆全球化勢力抬頭，中美兩國貿(mào)易戰(zhàn)愈演愈烈，技術(shù)加速解耦，中國在全球供應(yīng)鏈

中的位置以進出口產(chǎn)業(yè)均受到較大影響。?2020年5月14日，中共中央政治局常委會召開會議，首次提出“構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”

。一是全力維護全球化和多邊貿(mào)易體制。二是著力構(gòu)建完整的內(nèi)需體系。三是全面擴大高水平開放。四是高質(zhì)量建設(shè)雙循環(huán)平臺載體。五是打造合作共贏的產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈。?

疫情使我國經(jīng)濟發(fā)展速度放緩，企業(yè)均遭受或大或小的影響，但同時也使我們意識到數(shù)字化能力的重要性，加快推進智能

化轉(zhuǎn)型，把握機會將是企業(yè)未來的生存之道。由疫情催化的消費需求將常態(tài)化，形成危機后的新機遇，同時疫情中暴露出來的組織、運營、供應(yīng)鏈風(fēng)險等也將倒逼企業(yè)進行變革求生。?線下實體零售的擴張會趨于保守，甚至停滯。線上零售會繼續(xù)尋求新的創(chuàng)意和突破口。社交電商的模式越來越多樣，不僅僅有幫忙砍價模式，還會有團長拼團模式、更多的微商平臺模式、短視頻私域流量即時下定模式等等。消費行業(yè)要應(yīng)對外部環(huán)境巨大變化所帶來的新機遇、新挑戰(zhàn)，

需要加快數(shù)

字化、智能化轉(zhuǎn)型，打造智能消費生態(tài)體系

的新模式國內(nèi)政策鼓勵新消費模式國際環(huán)境影響進出口貿(mào)易新冠疫情減緩消費總需求?

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8新格局（分中求合）新機遇（危中求機）新優(yōu)勢（穩(wěn)中求進）“以消費者為中心”拉動消費行業(yè)人、貨、場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，

從而實現(xiàn)物

流協(xié)同、提升顧客體驗、升級產(chǎn)品服務(wù)u電商滲透率提高，線上線下加速融

合2020年新冠疫情為我國電商發(fā)展提供進一步推力，在一季度零售總額下降的背景下

電商銷量和滲透率雙雙增長。一方面，此

次疫情凸顯出原有幾大電商玩家并不能完

全滿足市場需求而使得新玩家加入成為可

能；另一方面，原有純線下企業(yè)和不習(xí)慣

網(wǎng)購的消費者均主動或被迫嘗試線上銷售。u提高物流能力成為企業(yè)共識疫情使企業(yè)意識到其現(xiàn)有供應(yīng)鏈能力無法

應(yīng)對突發(fā)狀況，此次“黑天鵝

”事件將會成為供應(yīng)鏈和物流進一步升級的催化劑，

無論是源頭直采、前置倉、冷鏈、無接觸

配送，到家業(yè)務(wù)持續(xù)滲透等各方面，并在

區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)支持下，都將獲得質(zhì)的提升。u更關(guān)注個人健康，愿為安全、高質(zhì)

量品類買單疫情之后，消費者的健康意識不斷提高，

對相應(yīng)品類的消費要求更高。調(diào)研表面，79％的受訪者表示其在購物時會考慮健康需求，雖整體消費趨于保守，但據(jù)月中國

消費者信心調(diào)數(shù)據(jù)，生鮮及有機產(chǎn)品、預(yù)

防性健康產(chǎn)品、維生素及營養(yǎng)補充產(chǎn)品持

續(xù)位列前十大贏家產(chǎn)品類。u消費選擇差異化趨勢更明顯市場細分已成為行業(yè)共識，不同消費群體具有相應(yīng)消費偏好，隨著新一代消費者成

為主體，電子商務(wù)的便利性，信息的透明

化使得消費者具有更多選擇空間，出現(xiàn)目

標導(dǎo)向型消費，即真正的“

以顧客為中

心

”。u生鮮類APP新增用戶大部分

來自老年人?“本地生活

”疫情期間60后線上訂單翻4倍?每日鮮優(yōu)疫情期間40歲以上用

戶增加237%?疫情推動生鮮類電商交易筆數(shù)

增加322%u零售前后端無人服務(wù)被普遍

接受?集中化的社區(qū)快遞柜、生鮮柜、自提點?分揀機器人、物流機器人、

自動化設(shè)備u生態(tài)型平臺加強供應(yīng)鏈上下

游的抗沖擊能力?大平臺型生態(tài)抗沖擊能力更強，跨品類、跨業(yè)態(tài)?平臺資源和技術(shù)能力吸引中小

門店商結(jié)盟u直播帶貨、短視頻、小程序

百花齊放?用戶時間有限，營銷突出亮點?用戶口味多變，營銷形式要完

善u

O2O+社區(qū)成為疫情線下門

店自救手段?

以社區(qū)營銷為中心的團購、直

播、短視頻?社區(qū)零售的未來，經(jīng)營的不是

商品，而是用戶，供應(yīng)鏈、物

流、服務(wù)能力是關(guān)鍵消費習(xí)慣線上化

消費時間碎片化

消費場景無人化

消費生態(tài)平臺化

消費運營社群化?

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9定制化升級產(chǎn)品、服務(wù)場景、互動

升級顧客體驗數(shù)據(jù)互通提升物流協(xié)同顧客洞察推動精準營銷疫情

導(dǎo)致

消費

行為

演變參考《阿里：后疫情時代的智慧商圈發(fā)展_消費者》人貨場轉(zhuǎn)型顧客數(shù)字化渠道數(shù)字化物流數(shù)字化商品數(shù)字化?中國戶均人口變化從1950年的5.3人/戶，到1990年的3.9人/戶，到2016年的3.02人/戶。1人家庭增長100%（獨身），2人家庭增長60%（丁克）。?據(jù)尼爾森零售數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，2019年上半年大賣場銷售額降幅達3%，超市平均銷售額增長2%，從社會消費品零售份額來看，傳統(tǒng)商超份額逐年降低，因此大型家

庭補貨類零售門店經(jīng)營壓力增大，小型及社區(qū)類業(yè)態(tài)面臨較好機遇。同時，90后在未來2-3年逐漸進入家庭生活周期，家庭支出增長，購物品類也在發(fā)生遷移，

據(jù)尼爾森2019線上購物者趨勢研究調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡(luò)購物者中47%為90后。90后占據(jù)一定主導(dǎo)地位，超過70%的網(wǎng)絡(luò)購物者為已婚有孩人群?隨著國家經(jīng)濟發(fā)展，消費市場重心逐漸轉(zhuǎn)移，2018年中國縣級市及以下城市快消品類整體銷售額增長遠超上線市場。據(jù)尼爾森消費者調(diào)研顯示，多數(shù)小鎮(zhèn)青年的購買力表示樂觀，其中愿意購買高質(zhì)量產(chǎn)品的人群占比為55%，高于上線消費者的53%。小鎮(zhèn)青年的崛起，消費主力人群的改變，帶動了消費格局和消費方式的變化，相比一二線城市較高的城鎮(zhèn)化率和已成熟的市場，下線城市顯然擁有更大發(fā)展空間。?新消費人群的成長時期幾乎與互聯(lián)網(wǎng)的形成與高速發(fā)展時期相吻合，可以說他們伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的形成與發(fā)展而一同成長。中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)里，29歲及以下的人群

占比高達44.7%

。90后和00后的人口基數(shù)達到了3.3億，已經(jīng)超越80后的2.2億，成為中國互聯(lián)網(wǎng)的中堅力量，更將成為未來中國消費市場最大的需求主體。新消費人群在多元的數(shù)字化世界中出生成長，他們所展現(xiàn)出的世界觀、價值觀，也將影響下一代消費變革的底層設(shè)計邏輯。人口結(jié)構(gòu)正在影響消費行業(yè)的商業(yè)模式和運營理念。Y+Z正在成為未來中

國消費市場最大的需求主體，消費行業(yè)運營理念和商業(yè)模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變70后

重價格X世代消費者?價格敏感度高，關(guān)注促銷商品?著重物質(zhì)消費，對體驗和個性化重視度不

高?

偏好線下體驗?

以家庭為中心，家庭

消費占比高Z世代消費者?

性價比，選擇更謹慎?追求個性化，對購物場景和服務(wù)有要求，

小眾消費?

品牌選擇以需求和喜

好為主，國產(chǎn)品牌接

受度高?

愿意消費虛擬商品Y世代消費者?追求品質(zhì)化，對價格有較強承受力?看重體驗和個性化?

線上購物的主力人群?對旅游、美食有較大興趣?

偏好進口商品?

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10全渠道服務(wù)提供商專注顧客80后

重品質(zhì)90后

重個性傳統(tǒng)消費品服務(wù)商專注商品一體化商業(yè)服務(wù)提供商專注顧客和商品消費觀多元化商業(yè)模式變革消費主體更替?Gartner發(fā)布的2020

中國ICT成熟度曲線顯示，邊緣計算、5G、數(shù)據(jù)中

臺、行業(yè)云、RPA、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)已經(jīng)跨過萌芽期，預(yù)計2-5年會處

于成熟期。?分布式賬本技術(shù)、人工智能、擴展現(xiàn)實和量子計算—簡稱DARQ，是變革的催化劑，是引領(lǐng)下一階段變革、重塑各個行業(yè)的新興技術(shù)。?在新數(shù)字化時代，企業(yè)將根據(jù)其獨特的技術(shù)身份與個人消費者建立持續(xù)

的個性化關(guān)系。每個員工都憑借自身的技能和知識儲備在新技術(shù)的幫助

下培育出全新的能力。數(shù)據(jù)和算力作為新生產(chǎn)要素在推進生產(chǎn)力發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系變革中的作

用更

加凸顯，經(jīng)濟社會實現(xiàn)從生產(chǎn)要素到生產(chǎn)力

，再到生產(chǎn)關(guān)系的全面變革?數(shù)據(jù)資源不斷豐富，計算能力快速提升，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能應(yīng)用快速

興起。算法、數(shù)據(jù)和算力稱為人工智能的三大要素，人工智能產(chǎn)業(yè)正在

快速發(fā)展。?隨著互聯(lián)網(wǎng)、傳感器，以及各種數(shù)字化終端設(shè)備的普及，一個萬物互聯(lián)的世界正在成型。同時，隨著數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出爆炸式的指數(shù)級增長，數(shù)字化已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代社會的基礎(chǔ)力量，并推動著我們走向一個深度變革的時代。?據(jù)IDC發(fā)布《數(shù)據(jù)時代2025》的報告顯示，全球每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將從

2018年的33ZB增長到175ZB

，相當于每天產(chǎn)生491EB的數(shù)據(jù)。?產(chǎn)業(yè)數(shù)字化推動實體經(jīng)濟發(fā)生深刻變革，平臺化產(chǎn)業(yè)新生態(tài)迅速崛起，

新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)方興未艾，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟發(fā)展、社會進步迎來增長全新動能。?加快產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)與行業(yè)大數(shù)據(jù)、消費大數(shù)據(jù)深度融合的新生態(tài)體系構(gòu)建?將數(shù)字、科技、產(chǎn)業(yè)與市場、資本、人才、空間等要素相融合，創(chuàng)新新舊動能轉(zhuǎn)換新載體。?以數(shù)字、創(chuàng)意、科創(chuàng)、人才、資本為核心，以總部平臺為承載，構(gòu)建區(qū)域新舊動能轉(zhuǎn)換的能量場。科技、數(shù)據(jù)、算力的發(fā)展數(shù)字化時代數(shù)字化技術(shù)

趨成熟數(shù)據(jù)和算力

漸豐富?

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11產(chǎn)業(yè)數(shù)字化

正轉(zhuǎn)型發(fā)展新型生產(chǎn)力催生新生產(chǎn)關(guān)系成為新生產(chǎn)要素云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，賦能消費行業(yè)進行

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)優(yōu)化顧客體驗、降本增效、線上線下融合等效果業(yè)務(wù)痛點科技賦能轉(zhuǎn)型目標轉(zhuǎn)型效果AI驅(qū)動動態(tài)定價物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動供應(yīng)鏈AI驅(qū)動

自動化

供應(yīng)商管理?

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12營銷/運營數(shù)字化決策智能化基礎(chǔ)設(shè)施云化產(chǎn)業(yè)聯(lián)合生態(tài)化核心業(yè)務(wù)在線化物聯(lián)網(wǎng)

驅(qū)動實

時庫存

跟蹤機器人

驅(qū)動自

動物流獲客難缺乏用戶感知用工成本提高獲客成本提升流量及數(shù)據(jù)壟斷無法全鏈路觸達買家增速放緩轉(zhuǎn)化率低龍頭電商壟斷顧客深度洞察成本降低顧客體驗優(yōu)化線上線下融合供應(yīng)鏈數(shù)字化產(chǎn)品定制化3D打印

驅(qū)動大

規(guī)模定制AI驅(qū)動

自動化

客戶交互AR/VR

驅(qū)動浸

入式體驗AI驅(qū)動

聊天機

器人AI驅(qū)動個性化營銷AI驅(qū)動

流程自

動化室內(nèi)導(dǎo)航及定位算法驅(qū)動庫存規(guī)劃區(qū)塊鏈

驅(qū)動商

品追溯無線驅(qū)動移動POS重新定義全產(chǎn)業(yè)要素與消費者構(gòu)建的深度鏈接

，全產(chǎn)業(yè)協(xié)同消費者進行協(xié)同單向鏈式價值鏈通過質(zhì)量、性價比、

占有率提升獲取高潛在消費者，滿足

存量

消費群體和潛在需求

，通過研發(fā)、規(guī)模化生產(chǎn)、批

發(fā)、批發(fā)+零

售、折扣滿足需求

，提高銷售收入

，提高效

率并降低庫存。品牌

商品制造

渠道

營銷

零售

服務(wù)生產(chǎn)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)技術(shù)

組織

資金

物流創(chuàng)新零售服務(wù)終

端與存量消

費群體構(gòu)建

單向供給關(guān)

系

，滿足存

量需求

，價

值在于通過

售賣提高商

流效率。全產(chǎn)業(yè)要素與

更多增量消費

群體構(gòu)建鏈接

關(guān)系價值在于

創(chuàng)造更多新需

求,尋求協(xié)同

創(chuàng)新的機會。單向供給關(guān)系多邊鏈接關(guān)系交易互動

體驗技術(shù)

組織金融物流技術(shù)物流金融

組織

技術(shù)中國商業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)單向鏈式價值鏈重構(gòu)為“以消費者為

中心”的環(huán)式價值網(wǎng)，由消費者定義業(yè)務(wù)能

力和數(shù)字技術(shù)摘自《2020消費品生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書》?

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13全產(chǎn)業(yè)各個要素均透過大數(shù)據(jù)參與構(gòu)建與消費者的鏈接

，發(fā)揮各

自的優(yōu)勢及能力所長

，共同通過場景、互動、鏈接、體驗、定制

來洞察消費者需求

，最優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源配置

，基于敏捷感知和生態(tài)

服務(wù)滿足和創(chuàng)造新需求。全鏈路環(huán)式價值網(wǎng)技術(shù)組織金融物流物流金融組織研發(fā)數(shù)據(jù)消費者數(shù)據(jù)終端數(shù)據(jù)渠道數(shù)據(jù)華潤（集團）有限公司未經(jīng)授權(quán)禁止翻印智慧消費發(fā)展趨勢及未來展望14創(chuàng)新型、綠色消費時尚、品質(zhì)、節(jié)能、智能等升級類產(chǎn)品更受到市場

歡迎。產(chǎn)品創(chuàng)新小布快跑，生命周期快速迭代—

70%新品為短周期在市場存活短于18個月。C2M(B)商業(yè)模式消費者的行為已經(jīng)發(fā)生的很大的變化—注意力稀缺、

個人意愿崛起、渴望即可滿足、主動分享的意愿增

加。因此，

C2B商業(yè)模式逐漸流行，先有消費者后

有訂單，從而帶來供需雙方的全面解放。新國貨到新國風(fēng)區(qū)別于國潮的符號化和簡單的產(chǎn)品跨界，代表著中

國審美、文化元素與現(xiàn)代前端時尚的深度融合，依

托于中國文化元素的抽離和再造，創(chuàng)造出的一種”

風(fēng)格化“的新生活方式和產(chǎn)品創(chuàng)新體系競爭與合作將成為長期的主旋律為了提升自身技術(shù)強度，應(yīng)對挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)將與

互聯(lián)網(wǎng)巨頭保持競爭中合作，合作中競爭的關(guān)系：

在保護自己數(shù)據(jù)、用戶資源的前提下利用其銷售平

臺、技術(shù)工具和解決方案。同時通過自建技術(shù)團隊

和生態(tài)圈的方式構(gòu)建自身核心競爭力?？萍颊诟淖兿M，驅(qū)動消費迭代變革科技變革將從生產(chǎn)端、產(chǎn)品端、供應(yīng)鏈端、營銷端

改變整個消費行業(yè)，推動產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，創(chuàng)

造新的增量市場空間。?

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生鮮食品比重擴大生鮮食品經(jīng)營比重逐步上升且成為超市利潤主要來源。生鮮超市近年來不斷發(fā)展，并

進一步與大型綜合超市形成競爭態(tài)勢。

自有品牌比例提升超市市場競爭日趨激烈，發(fā)展自有品牌成為可行路線。其可以在對產(chǎn)品從生產(chǎn)至銷售

的全鏈路控制同時提高消費者忠誠度，使超市的規(guī)?；l(fā)展呈現(xiàn)出縱向化發(fā)展優(yōu)勢。業(yè)態(tài)多元化我國超市業(yè)態(tài)已由原來的千店一面分化出不同類型，包括綜合超市、生鮮食品超市、

倉儲式小型商店、便利店、專賣店等形式。

數(shù)字化領(lǐng)先的企業(yè)將獲得機會我國線下零售高度分散，未形成左右整個競爭格局的寡頭力量。2019年我國線下渠道

零售份額前10名累計占總份額5.1%，而美國是37.0%、英國47.6%。線下零售缺乏壟斷

格局，數(shù)字化零售“新物種”將存在更多崛起的機會和生存空間。

多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同趨勢明顯單純依靠商品銷售的粗放型發(fā)展模式已無法適應(yīng)市場需求，未來的零售行業(yè)將繼續(xù)朝

多業(yè)態(tài)、多領(lǐng)域聚合式、協(xié)同化方向轉(zhuǎn)型。構(gòu)建線上線下融合新格局近年來，傳統(tǒng)商超受網(wǎng)絡(luò)零售沖擊而利潤規(guī)模縮減，但同時電商企業(yè)流量紅利時代也

已逐步消退，

商超企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)電商正逐步從對抗走向融合、協(xié)作，深度融合是優(yōu)勢互

補、實現(xiàn)共贏的發(fā)展方向。

重構(gòu)智能高效供應(yīng)鏈體系傳統(tǒng)商超企業(yè)對全供應(yīng)鏈控制能力較弱，供需錯配導(dǎo)致企業(yè)庫存高企、周轉(zhuǎn)率低，利

用數(shù)字化智能化技術(shù)重構(gòu)高效供應(yīng)鏈體系將成為我國超市行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。消費者消費市場規(guī)模成長為全球第一“十四五”我國將成為全球最大的商品消費市

場，預(yù)計到2025年，居民人均消費支出水平有

望接近3萬元。消費向個性化、高端化、高品質(zhì)、智能化方向

升級消費者不僅關(guān)注產(chǎn)品的“精致實用”，還精于

研究產(chǎn)品的成分、原產(chǎn)地等等，在品質(zhì)升級的

同時，消費者始終在追求“性價比”的平衡，

因此也催生出了“精研型消費者”消費將主要由“四類人群”主導(dǎo)我國將有3億老年人、5.6億中產(chǎn)階級、1.8億

“90后”以及大量的“00后”和“10后”，這

四類人群對應(yīng)著巨大的市場規(guī)模并各自具有鮮

明的消費特點，

將為經(jīng)濟發(fā)展提供更充足的終

端需求。消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢一：中國將出現(xiàn)一批世界級消費品牌，

是中國

經(jīng)濟

實力上升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、人均消費水平不

斷提升的必然結(jié)果

消費品企業(yè)

零售商

參考1-《貝恩：未來10年中國十大消費趨勢》參考2-《中國經(jīng)濟信息網(wǎng)：2020中國批發(fā)零

售行業(yè)發(fā)展報告》15①

數(shù)字孿生供應(yīng)鏈：即供應(yīng)鏈的數(shù)字孿生系統(tǒng)。以其為載體，將預(yù)測技術(shù)（時間序列，機器學(xué)習(xí)）、決策工具（如人工智能，運籌優(yōu)化）等于數(shù)字孿生技術(shù)相結(jié)合，即形成基于數(shù)字孿生的決策支持系統(tǒng)。數(shù)字孿生供應(yīng)鏈能夠突破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和成本瓶頸，有效拉通上下游，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動進行精細管理和智能決策，提升供應(yīng)鏈的效率、降低供應(yīng)鏈的成本。②

數(shù)字孿生推動供應(yīng)鏈戰(zhàn)略升級：通過數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)智能的分享、上下游聯(lián)動，數(shù)字孿生供應(yīng)鏈能夠?qū)崿F(xiàn)各環(huán)節(jié)的優(yōu)化決策，實現(xiàn)跨環(huán)節(jié)、跨生態(tài)的供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化，加速行業(yè)的融合升級和商業(yè)變革。③

數(shù)字孿生供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)價值體現(xiàn)在：全程可視，方便決策；上下游高效協(xié)同，高質(zhì)量運營保障；數(shù)據(jù)驅(qū)動，科學(xué)決策；精益管理，快速響應(yīng)；產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)創(chuàng)新；社會效益，促進物流、供應(yīng)鏈、區(qū)域、行業(yè)和人員的轉(zhuǎn)型升級。數(shù)字化模型可劃分為3類：數(shù)字模型（DigitalModal）現(xiàn)有的或者已規(guī)劃的物理實體的數(shù)字化表示，不涉及物理和數(shù)字實體的自動化數(shù)據(jù)交互，也有人把這個稱為“描述性數(shù)字模型”數(shù)字影子（DigitalShadow）基于實時傳感器數(shù)據(jù)的建模和仿真應(yīng)用，支持從物理實體到數(shù)字實體的單向的自動化數(shù)據(jù)流，也可以稱為“監(jiān)測性數(shù)字模型”數(shù)字孿生（DigitalTwin）支持物理實體和數(shù)字實體之間進行實時雙向的數(shù)據(jù)交互。數(shù)字孿生一方面可以使用實時的傳感器數(shù)據(jù)做為輸入，另一方面可以輸出生產(chǎn)制造過程的參數(shù)消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢二：數(shù)字孿生技術(shù)支持在數(shù)字世界進行試驗和

決策

,

能夠減少試錯成本、提升決策效率和有效性、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)體驗③

數(shù)字孿生價值：l

實時遠程監(jiān)控和更高的安全性l

更高的產(chǎn)品質(zhì)量和安全性l

預(yù)測性維護l

“主動式”更有效的規(guī)劃決策和效能優(yōu)化l

個性化、柔性的生產(chǎn)（更有效的控制執(zhí)行）l

跨系統(tǒng)、全流程的有效協(xié)作①

數(shù)字孿生定義：通過將本來在現(xiàn)實世界中進行的試驗試錯和決策優(yōu)化的過程放到數(shù)字世界中進行，使得現(xiàn)實世界始終執(zhí)行最優(yōu)化的計劃和決策。具體地，數(shù)字孿生能夠搭建物理事物或系統(tǒng)

的動態(tài)軟件模型，并依賴傳感器數(shù)據(jù)實時動態(tài)理解其狀態(tài)，對變化做出及時響應(yīng)。數(shù)字孿生通過模擬影響決策的現(xiàn)實

世界系統(tǒng)，能夠在不涉及物理實施的情況下提供解決方案，降低了試錯的成本、縮短了系統(tǒng)優(yōu)化周期，保證業(yè)務(wù)最優(yōu)

運行。②

數(shù)字孿生包括：

組件級別：組件維護和性能監(jiān)控

資產(chǎn)級別：制造產(chǎn)品質(zhì)量保障，資產(chǎn)預(yù)測性維護和體驗

優(yōu)化

系統(tǒng)級別：涉及多個組件或者資產(chǎn)的串聯(lián)，關(guān)注協(xié)作作

業(yè)的效果和管理

過程級別：最高級別，從業(yè)務(wù)角度面向運營指標，包括吞吐量、質(zhì)量等等進行優(yōu)化數(shù)字孿生在消費板塊的應(yīng)用?

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16模型化》》改進概要介紹

數(shù)字孿生供應(yīng)鏈現(xiàn)實世界數(shù)字世界參考《京東物流數(shù)字孿生供應(yīng)鏈白皮書》消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢三：

5G技術(shù)帶來新模式、新場景、新產(chǎn)品、新體

驗及新服務(wù)，“五新”發(fā)展將推動零售行業(yè)邁入新的智慧時代?

可穿戴設(shè)備?

語音交互家電?

智能補貨家居?

服務(wù)機器人?

下一代電子貨架標

簽?

5G定位產(chǎn)品?

互動虛擬直播?

商品追溯?

虛擬導(dǎo)購?

室內(nèi)導(dǎo)航?

多維度電子信息：

觸覺、味覺、聽

覺、嗅覺?

數(shù)字世界孿生地圖?

機器人服務(wù)

?

無人店?

AR客服?

機器人揀貨?

遠程巡店?

智能家居?

車載設(shè)備

?

云游覽?

虛擬調(diào)貨?

虛擬家裝?

云VR直播?

家居虛擬陳列?

服飾試穿試戴?

虛擬門店

?

C2M?

AR購物?

線下云貨架?

異地協(xié)同?

線下數(shù)據(jù)采集?

高清導(dǎo)購牌?

互動產(chǎn)品設(shè)計利用5G特性，借助AR

、VR，將空間無限延伸，打造虛實結(jié)合的

購物新場景。與此同時，包括智

能家居設(shè)備、車載設(shè)備、可穿戴

設(shè)備在內(nèi)的新型購物終端將進一

步普及，有望成為新的流量入口。

包含了自動訂閱場景、自動補貨

場景、虛擬家裝場景、線上虛擬店場景、線下云貨架場景、移動門店場景5G網(wǎng)絡(luò)具有萬物互聯(lián)的特點，可以更廣泛地連接分散或跨地區(qū)

的產(chǎn)品、消費者和供應(yīng)商等,將

對整個產(chǎn)品生命周期的全鏈路數(shù)

字化起到重要的推動作用，同時

對數(shù)據(jù)傳輸、交互、與現(xiàn)有商品

流通模式等方面產(chǎn)生重大的影響

和變化。在線下模式創(chuàng)新中，5G技術(shù)到來后，可以為非標商品提供更多維度的信息展示形式，

以贏得消費者的信賴。應(yīng)用5G技術(shù)與AIOT結(jié)合，從產(chǎn)品

設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品智能化

方面，給消費者更適合的產(chǎn)品。

實現(xiàn)了智能協(xié)同優(yōu)化和智能分析

計算等功能。通過5G傳感器和設(shè)備，使海量數(shù)據(jù)的采集和大規(guī)

模運算能力得到提升，進一步優(yōu)

化人工智能能力，使智能產(chǎn)品更

具智能化借用5G網(wǎng)絡(luò)，支持海量設(shè)備的

互聯(lián)，使大量數(shù)據(jù)在終端和云端

之間高速流動，可以更充分地利

用云端的計算能力賦能AI，使消

費者在選購商品或者享受服務(wù)時，獲得多種新奇體驗。未來，

食品的味道可能被模擬并通過網(wǎng)

絡(luò)傳送。在多維信息的呈現(xiàn)中，

包含視覺信息、聽覺信息，沙發(fā)

和床墊的觸感等等5G提供了高度可靠的網(wǎng)絡(luò)連接，

將加快無人配送、遠程操作等新

業(yè)務(wù)的落地。專屬化的一對一的

服務(wù)、虛實結(jié)合的遠程加近端服

務(wù)將成為新常態(tài)。無人化技術(shù)包

括了傳統(tǒng)的工業(yè)自動化技術(shù)，以

及新興的無人駕駛、遠程監(jiān)控、

“遙操作”

等技術(shù)。

5G技術(shù)一

方面能夠創(chuàng)造新的服務(wù)機會，另

一方面能夠讓已有的服務(wù)降本提

效?

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17技術(shù)賦能新服務(wù)新場景新產(chǎn)品新模式新體驗5G

賦

能

消

費

板

塊參考尼爾森《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》賦能場景

增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實極大提升了客戶參與度。

增強現(xiàn)實可以幫助客戶提供店內(nèi)導(dǎo)航，幫助他們輕松找到他

們想要的產(chǎn)品。

虛擬現(xiàn)實將客戶參與度提升到了一個全新的水平，它為客戶提供了從家中舒適地參觀商店的虛擬體驗。顧客可以像在商店里一樣使用虛擬和增強現(xiàn)實技術(shù)來查看產(chǎn)品，從而獲得詳細的信息。

增強現(xiàn)實可以用來在現(xiàn)實世界中投射產(chǎn)品，而虛擬現(xiàn)實耳機

可以提供身臨其境的購買體驗。

這完全改變了我們在網(wǎng)上尋找、買賣東西的方式。因此，電子零售市場將從虛擬和增強現(xiàn)實技術(shù)中受益匪淺。

預(yù)計2023年AR市場價值將超過180億美元:

2018年AR市值為18億美元，2019年升至35億美元。根據(jù)《增強現(xiàn)實》統(tǒng)計，2020年AR/VR的消費者支出預(yù)計將占全球AR/VR客戶市場的37.4%。

63%的在線購物者聲稱增強現(xiàn)實能改善他們的購物體驗。49%的受訪者表示，只要允許在AR中預(yù)覽，他們愿意為產(chǎn)品

支付更多的費用。45%的受訪者認為AR功能可以節(jié)省決策時間。u傳統(tǒng)電商平臺的客戶轉(zhuǎn)化率較低部分原因是由于無法提供類似線下的實物購物體驗，而線下門店由于當前消費者進行多渠道購物的這一變化，也需要打通“虛”與“實”的鏈接，而VR

和VR技術(shù)可以幫助雙方實現(xiàn)虛實鏈接的作用。u

VR技術(shù)在我國的應(yīng)用包括虛擬穿衣、虛擬美妝等虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用場景開始產(chǎn)生。據(jù)調(diào)查，在消費環(huán)節(jié)體驗或使用過AR/VR技術(shù)的消費者占48.1%，其中，73.1%的消費者認為VR/AR技術(shù)

提供了不用出門的便利。消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢四：虛實融合，物理世界能夠方便地訪問虛擬世界

,

虛擬世界可以控制物理世界，AR是通向元宇宙的一個物理入口AR+線上商城應(yīng)用場景

AR測膚AR+物流AR/VR+門店

AR+員工AR+揀貨AR+安保AR/VR+營銷AR/VR+培訓(xùn)……硬件AR/VR眼鏡支持AR芯片的手機VR頭盔AR平臺AR內(nèi)容管理平臺AR開放平臺AR內(nèi)容分發(fā)平臺軟件開發(fā)AR/VR應(yīng)用游戲開發(fā)工具ARk

it/Unity應(yīng)用APP?

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18AR+運營管理應(yīng)用場景試妝（美甲、

口紅、腮紅等）AR信息展示AR導(dǎo)航導(dǎo)購AR運維AR操作指導(dǎo)

AR游戲 AR云貨架AR試鞋AR試鏡AR區(qū)塊鏈技術(shù)的特性1、可追溯

2、防篡改

3、智能合約

4、去中心化通過智能合同實現(xiàn)供應(yīng)鏈上的連續(xù)實時數(shù)據(jù)跟蹤消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢五：區(qū)塊鏈可以在商業(yè)運營模式中以不同的方

式應(yīng)

用。它可以用來提高現(xiàn)有流程的效率，和幫助開發(fā)新的變革性服務(wù)消費者參

與允許消費者安全地參加調(diào)查、研究。

在需要高度透明度和安全性的情況下，例如在公共投票中投票，區(qū)塊鏈技術(shù)既保證了投票的法律確定性，

又保證了投票過程的透明度顧客支付允許消費者節(jié)省時間和金錢，通過使用加密貨幣，或通過促進更便宜、更快的信用支付驗證，消除銀行目前產(chǎn)生的成本交付配送區(qū)塊鏈能提供的信任和安全可以提

供跟蹤到指定地點的配送的全過程。在整個供應(yīng)鏈中使用自主車輛和無

人駕駛飛機需要不可變的跟蹤系統(tǒng)，

以保證公共安全端到端供

應(yīng)鏈提供端到端供應(yīng)鏈解決方案，使制造商能在貨物到達目的地后進行訂購或銷售、跟蹤和付款。作為擴展，

IOT傳感器和智能設(shè)備測量集裝箱的狀況和區(qū)塊鏈上的信息來結(jié)算定向召回使制造商和零售商能夠識別不安全或含有缺陷部件的產(chǎn)品，從而為這些產(chǎn)品發(fā)布特定的召回或服務(wù)公告。這可以減少對消費者的干擾以

及召回過程的成本聯(lián)網(wǎng)服務(wù)允許企業(yè)提供有保證的售后服務(wù)和保修。售后服務(wù)可以基于區(qū)塊鏈上存儲和執(zhí)行的預(yù)定義合同和協(xié)議共享經(jīng)濟為安全、快速地允許貨幣交易、驗證和更改所有權(quán)參考以及記錄使用行為提供了一個環(huán)境。這可以用來支撐一種新型的共享經(jīng)濟，即合作購買、維護大型或昂貴的消費品定位偷盜

產(chǎn)品可以標記產(chǎn)品，當消費者進行購買時，都能夠驗證產(chǎn)品身份并在系統(tǒng)中激活它。當產(chǎn)品被盜或丟失時，可以追蹤后續(xù)交易，通知合法所有人其下落，防止銷售、持有贓物智能忠誠

度計劃通過捕獲、存儲和驗證客戶詳細信息和行為，實現(xiàn)更個性化的目標。一個智能的忠誠度計劃將利用技術(shù)來激勵行為，并通過使用智能合約的邏輯獎勵消費者的忠誠度B2B支付區(qū)塊鏈用于簡化企業(yè)對企業(yè)(B2B）

支付，可以簡化金融機構(gòu)之間的交易流程，降低中介成本和風(fēng)險。區(qū)塊鏈還促進了跨境支付，并可用于擔保關(guān)稅和其他稅收的支付欺詐性交

易創(chuàng)建一個托管系統(tǒng)，通過在區(qū)塊鏈上運行此流程來保護買方和賣方，直到雙方確認他們滿意為止，交易可以通過智能合約確認，消除了第三方監(jiān)管的需要商品追溯驗證產(chǎn)品來源。區(qū)塊鏈使供應(yīng)鏈中的每個合法接觸點都成為可能——從供應(yīng)商到制造商再到發(fā)貨人，再到產(chǎn)品的血統(tǒng)，這可以用來證明產(chǎn)品的真實性，消除假冒的風(fēng)險關(guān)聯(lián)門店存儲和分析所有相關(guān)的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈相關(guān)數(shù)據(jù)，使零售商有可能提高他們的履行能力-管理庫存和避免庫

存短缺等數(shù)字廣告提升實時競標數(shù)字廣告的透明度，并對數(shù)據(jù)進行了完整的審計跟蹤。買家和賣家驗證廣告活動執(zhí)行和目標的精確性，并根據(jù)失敗的執(zhí)行情

況申請退款消費者保

護創(chuàng)建消費者購買的數(shù)字記錄，通過區(qū)塊鏈將產(chǎn)品保修從紙面轉(zhuǎn)移到云端使其保持最新且易于轉(zhuǎn)讓。消費者能夠維護虛擬保修錢包，從而節(jié)省零售商和制造商的管理工作供應(yīng)商洞察在供應(yīng)商提供服務(wù)之前，使用外部信息獲取、存儲和驗證供應(yīng)商詳細信息。一旦驗證，供應(yīng)商合同就可以存儲在區(qū)塊鏈上，并在服務(wù)或產(chǎn)品完成后執(zhí)行付款。?

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19區(qū)塊鏈支持基于數(shù)字簽名的可信任

的點對點交互區(qū)塊鏈的記錄有時間戳和防止篡改

的機制，提供了單一可信的數(shù)據(jù)源區(qū)塊鏈提供了全審計蹤跡的數(shù)據(jù)，

創(chuàng)建了可永久保存的記錄區(qū)塊鏈在消費行業(yè)的應(yīng)用場景1

支

付

與

合

約供應(yīng)鏈3

客

戶2?

智能貨架?作為購物籃分析的基礎(chǔ)?無人店/貨柜/販賣機?位置跟蹤?

智能計數(shù)器?庫存維護?智能掃碼設(shè)備?地理圍欄?

智能結(jié)賬購物車?預(yù)測性設(shè)備維護?無人掃描傳輸設(shè)備?智能試衣間?

跟蹤信標?顧客行為分析?智能磅秤?溫濕度監(jiān)測?

RFID?健康信息追蹤?防盜?一物一碼?

智能鏡?智能冰箱/電視：自動補貨?服務(wù)機器人?智能攝像頭?

QR碼?智能貨架/重力傳感器?店內(nèi)地圖?智能門禁?AR/VR激活信息?電子貨架標簽/廣告標牌?信標分析和營銷?智能音箱語音交互u企業(yè)可以通過應(yīng)用RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化供應(yīng)鏈的管理，實現(xiàn)商品在流通鏈條的全程可視化，實現(xiàn)自動識別，提高智慧運營能力；u可以通過智能攝像頭，結(jié)合人臉識別、姿態(tài)識別等A

I技術(shù)，來掌握消費者從進店、選購、購買、出典的全線下交易情況的數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)分析，洞察品類和商品的相關(guān)性，對店內(nèi)的消費者購買路徑、商品陳列、店員調(diào)配進行優(yōu)化，從而提高經(jīng)營效益；u可以通過網(wǎng)絡(luò)埋點、探針、智能攝像頭等技術(shù)，手機消費者的社交數(shù)據(jù)、線上購物信息、線下購物行為數(shù)據(jù)等全渠道全鏈路數(shù)據(jù)信息，利用算法模型給出標簽體系，從而獲得消費者具體畫像消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢六：隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶將通過將物理世界和

數(shù)字世界連接到設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)的連接網(wǎng)絡(luò)來

享受日益互聯(lián)的購物體驗智能庫

存管理n

庫存的精確維護是零售商的主要關(guān)注點之一，物聯(lián)網(wǎng)標簽可以提供更復(fù)雜的細節(jié)，此信息可能包括溫度、狀況、產(chǎn)品損壞等。n

物聯(lián)網(wǎng)傳感器還可以幫助了解同一商品放置在不

同位置對銷售的影響。供應(yīng)鏈

優(yōu)化n

利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來監(jiān)控整個供應(yīng)鏈中的商品n

使用各種傳感器獲得實時的、精確的信息，包括但不限于位置、溫度、濕度、價格、數(shù)量等有價值的數(shù)據(jù)n

通過信息匯總分析來優(yōu)化供應(yīng)鏈體系自動結(jié)

賬n

通過傳感器進行深度的購物車分析，這些數(shù)據(jù)可以使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備檢索，例如購物車中的傳感器、商品中的RFID標簽、智能手機等。n

通過數(shù)據(jù)重新規(guī)劃商店布局，并根據(jù)購買情況將

顧客引導(dǎo)至相關(guān)產(chǎn)品。顧客體

驗提升n

除了手機之外，顧客可以通過語音、動作和各種

IOT設(shè)備進行交互，從而享受各種智能服務(wù)n

內(nèi)置在IOT設(shè)備上的智能軟件可以幫助顧客處理各種日常事務(wù)和繁瑣小事，例如定期購買日常用品等運營效

率提升n

通過探頭來監(jiān)測設(shè)備運行狀況，可以對設(shè)備預(yù)測

性維護n

智能的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以幫助門店員工減少手工操作，從而花更多時間在顧客服務(wù)上n

陳列優(yōu)化顧客深

度洞察n

通過使用藍牙信標、RFID或Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，可以在潛在客戶進入或離開設(shè)定的地理邊界時觸發(fā)位置特

定的精準營銷信息。n

通過攝像頭、計數(shù)器、信標等設(shè)備偵測顧客的行為數(shù)據(jù)，可以和其他大數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析?

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20關(guān)鍵舉措應(yīng)用案例落地方向知識融合信息融合??產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)突破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)參與主體線性信息傳導(dǎo)與被動型資源調(diào)度計劃的模式，打破產(chǎn)業(yè)主體之間的信息壁壘，構(gòu)建新的供應(yīng)關(guān)系，最終推動行業(yè)向分布式、去中心化方向發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的作用下，行業(yè)參與主體之間的資源與信息快速交互、響應(yīng)，最終將重組產(chǎn)業(yè)

網(wǎng)絡(luò)并形成價值生態(tài)。??消費互聯(lián)網(wǎng)解決了人跟人、人跟物以及人跟信息的連接問題產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則解決的是生產(chǎn)者與使用者的連接問題、不同生產(chǎn)節(jié)點的連接問題，從而建立信

息傳導(dǎo)與資源流通的最優(yōu)路徑。?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的市場，不再是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的單一市場，而是為滿足市場而跨產(chǎn)業(yè)的要素融合市場。在智能化的供需匹配算法支持下，能夠快速洞察不同用戶群同類需求的特點及趨勢，從而指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)運營，甚至借助互聯(lián)跨產(chǎn)業(yè)獲取生產(chǎn)要素來更好地滿足市場需求??以連接器、工具箱和生態(tài)網(wǎng)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺利用信息技術(shù)與各行各業(yè)深度融合，推動各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)造新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式平臺賦能?在此趨勢下，具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗的行業(yè)龍頭能夠?qū)⒆陨淼慕?jīng)驗、技術(shù)與知識以行業(yè)應(yīng)用的方式進行商業(yè)化輸出，

獲得盈利?其他從業(yè)者也能夠引入先進的行業(yè)應(yīng)用，提高效率，進而提升行業(yè)的整體

效能。產(chǎn)銷協(xié)同?消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先企業(yè)可以通過搭建能力輸出平臺、資源對接平臺等打通消費端和生產(chǎn)端的數(shù)據(jù)鏈路，從而構(gòu)建產(chǎn)銷協(xié)同甚至產(chǎn)銷一體化的模式提供社會化協(xié)同制造能力的生產(chǎn)型服務(wù)平臺小批量交貨，優(yōu)化生

產(chǎn)方案

04月10日

04月11

日

04月13日

04月17日

北京送樣，并

第一條云生產(chǎn)線建

確認訂單

成，小批量試生產(chǎn) 05月22日

04月28日

04月24日

04月20日

消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢七：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、生產(chǎn)能力共享。

通

過建立行業(yè)平臺，進行商業(yè)化輸出，輸出經(jīng)驗、技術(shù)和知識示例：C2M平臺，豬八戒、生意幫

平臺工程師確定生產(chǎn)方案，共拆解成13道工序 04月06日

04月07日

客戶詢單，要求50天生產(chǎn)?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)連接從消費端向產(chǎn)業(yè)端滲透的過程，是在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代技術(shù)滲透傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)并進行改造重塑的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)流程有效打通，建立供給側(cè)與需求側(cè)的相互聯(lián)結(jié)，實現(xiàn)生產(chǎn)的快速響應(yīng)與協(xié)同。470萬個車牌確認沒有增量訂單后，解散“云工廠”總產(chǎn)量達到470萬個車

牌，停止生產(chǎn)20萬個車牌，日產(chǎn)量穩(wěn)定達產(chǎn)實現(xiàn)日交貨量10萬個

車牌“云工廠”組建完畢，共62家

的153臺閑置設(shè)備協(xié)同制造?

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21市場融合資源融合消費

端需

要向

制造

業(yè)端

融合

連接制造

業(yè)的

生產(chǎn)

方式

正在

變化05月24日供需融合根據(jù)訂單訂料消費行業(yè)未來發(fā)展趨勢八：不同渠道通過不同方式獲取的流量，以用

戶的

形態(tài)匯聚到能夠自主管理且可控性強的載體進行有效管理與運營?

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22分享裂變、用戶深度沉淀弱關(guān)

系型

媒體》線上自有渠道精細化運營重復(fù)性常態(tài)化強關(guān)

系型

媒體品牌/商家社交媒體賬號

（微博、抖音、小紅書）品牌粉絲/粘性用戶

（品牌自身流量池）社群（微信、QQ、企業(yè)

微信、釘釘、淘寶等小程序客戶/會員管理系統(tǒng)線上店鋪/直播間關(guān)注門店/導(dǎo)購微信微信公眾號微信、企業(yè)微信、釘釘流量運營交易轉(zhuǎn)化私域流量池流量來源社群分享裂變線下媒體廣告導(dǎo)購自發(fā)分享傳播產(chǎn)生忠誠復(fù)購加入會員信任感增強深度體驗激勵促進裂變短視頻帶貨小紅書帶貨用戶分群自媒體電商平臺游戲娛樂社區(qū)論壇娛樂營銷線下活動直播活動促銷活動新品活動社群活動紅包優(yōu)惠誘導(dǎo)線下禮品誘導(dǎo)B站視頻帶貨移動支付誘導(dǎo)用戶口碑裂變暴力添加門店掃碼電商內(nèi)容平臺直播電商個性化觸達知乎、豆瓣等大數(shù)據(jù)反饋供應(yīng)鏈優(yōu)化網(wǎng)紅/主播KOL/KOC數(shù)字化研發(fā)用戶畫像短視頻直播社交媒體視頻媒體社群內(nèi)容互動搜索引擎新聞資訊生活服務(wù)KOL持續(xù)種草客服視頻內(nèi)容運營社交媒體內(nèi)容公號內(nèi)容運營增強信任激活存量強化增量強調(diào)轉(zhuǎn)化其他交易渠道直播電商H5商城企業(yè)購社群