行政管理復(fù)習試題個人和團隊管理復(fù)習試題精簡版

...wd......wd......wd...《個人與團隊管理》課程模擬題一一、單項選擇題1：“在一旁觀察別人的工作情況〞屬于非正式學習中的〔工作觀摩〕。2：關(guān)于制訂工作方案，說法不正確的選項是〔方案限制了行動的自由度〕。3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進展溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的〔即時信息溝通〕。4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進展交流，不適合他們的書面溝通方式是〔布告欄〕。5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的選項是〔相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多〕。6：小張向工程經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對工程進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于〔從下到上形式〕。7：組織部門中，“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)〞是〔業(yè)務(wù)〕部門的基本職責。8：關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的選項是〔組織的目標決定了組織的核心價值觀〕。9：關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的選項是〔反思僅僅是簡單地思考問題〕。10：關(guān)于學習中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的選項是〔工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作〕。11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是〔按照優(yōu)先級別對一天的活動進展分析〕12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是〔無條件地自我犧牲〕。13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考〞，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的〔恰當?shù)臅r間〕。14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅決的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于〔副語言溝通〕15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的選項是〔把雙臂抱在胸前〕。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的選項是〔大聲斥責——不問原因就抱歉〕。17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的〔政治法律〕環(huán)境。18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是〔員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進展分享〕。19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括〔強勢文化〕。20：關(guān)于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的選項是〔慎重思考，防止出現(xiàn)荒唐想法〕。21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是〔更多人員參與〕。22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩局部，第二局部OT可以用來分析〔外部條件或因素〕。23：小李在利用SWOT分析法進展自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的〔劣勢〕。24：根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)歷中獲得的知識，并對這些知識進展研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該若何應(yīng)用自己的知識進展實踐〞是從〔反思〕階段開場學習。25：進展反思的方法有很多，不正確的選項是〔不需要遵循邏輯〕。26：SMART目標中的S代表〔明確的〕。27有些人可能需要壓力來鼓勵自己前進，但壓力過大不利于安康，防止壓力過度的方法不正確的選項是〔拒絕別人的幫助〕28：關(guān)于方案在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的選項是〔每天工作不同，所以不用事先做方案〕。29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的選項是〔對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗〕。30：溝通的要素包括〔目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法〕和時間安排五個方面。31：商務(wù)文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有〔開門見山〕的特點。32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是〔環(huán)境的顏色搭配〕。33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有〔開放式設(shè)計〕。34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是〔“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果〞階段：重新陳述議程中的內(nèi)容〕。35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的選項是〔不予理睬〕。36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的選項是〔將搜集到的所有信息寫到材料中〕。37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反響的能力外，個人的〔洞察局面的能力〕決定了談判能否成功。38：邁克爾·波特的“五力模型〞是用來分析行業(yè)的〔競爭狀態(tài)〕。39：運用SWOT分析法對組織進展分析的步驟，說法正確的選項是〔通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況)。40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，〔競爭對手信息〕不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以表達團隊優(yōu)勢中的〔能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化〕。42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是〔謀士〕。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙〞屬于〔創(chuàng)造性〕決策。44：在團隊開展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括〔不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮〕。45：屬于培訓(xùn)的特點的是〔用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)〕。46：小劉在制定自己的目標時，應(yīng)該注意的是〔目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標〕。47：關(guān)于X理論，說法不正確的選項是〔認為工作就是人的天性〕。48：關(guān)于管理者，說法不正確的選項是〔管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)方案和控制〕。49：不同類型的團隊有不同的特點，其中工程團隊的主要特點是〔從事一次性工程，完成工程，團隊解散〕。50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是〔能夠減少作決策的時間〕。51：某公司各地方銷售點互占“地盤〞的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的基本原因是〔相互競爭〕。52：組織目標和開展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是〔提升客戶接待量，到達每天25名客戶〕。53：關(guān)于正式審查，說法不正確的選項是〔正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法〕。54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)到達每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的(可到達的〕原則。55：常見的監(jiān)視指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是〔員工的意見〕。56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高〞屬于績效評估的〔學習〕標準。57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中〔小吳〔是大家公認的“高材生〞，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔〕〕向公司提出報考的可能性最大。58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于鼓勵因素的是〔小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就〕。59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這表達了組織文化中的〔工作角色之間的界限〕。60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的開展前景等情況，這時管理人員主要需要〔思維能力〕。61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承當風險。屬于承當風險的表現(xiàn)是〔成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)。62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題〞，說法正確的選項是〔如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)〕。63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表〔情感與感覺〕。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的選項是〔能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間〕。65：為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進展科學有效的決策。決策過程的最后一步是〔實施并督導(dǎo)解決方案〕。66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和方案，對此做法不正確的選項是〔確保各方的人員配置一樣〕。67：思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不適宜的是〔在嚴肅的、非常正式的氣氛中展開〕。68：關(guān)于評估學習效果，說法不正確的選項是〔評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響〕。69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建設(shè)培訓(xùn)授權(quán)〞屬于訓(xùn)練步驟中的〔方案和建設(shè)〕階段。70：關(guān)于目標管理方案的典型步驟，說法不正確的選項是〔實現(xiàn)目標的行動方案由管理者自己決定〕。71：公司開展方案需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是〔信息技術(shù)設(shè)備〕。72：控制過程的步驟包括：①與標準相對比；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是〔③①②〕。73：身體語言反響是反響的重要方法之一，關(guān)于身體語言反響，說法正確的選項是〔如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息〕。74：一個完整的交流過程包括〔發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反響信息給發(fā)送者〕。75：在處理員工不滿情緒時，在〔事情不能解決〕的情況下，可以把團隊的意見反響給上級管理人員。76：公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進展操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是〔辭退他〕。77：在團隊成員承當新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的〔開展個人〕。78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)〞屬于營造信任氣氛中的〔客觀并一視同仁〕的方法。79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是〔檢查進展情況〕。80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氣氛。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的選項是〔要為團隊成員提供必要的工具〕。二、案例題案例1：本田宗一郎被譽為20世紀最出色的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！〞羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。〞“啊這是為什么〞羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反響，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！〞后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。81：羅伯特在和本田進展溝通時所使用的溝通方式是〔口頭語言溝通〕。82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中表達的方法是〔一對一〕。83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該〔居高臨下〕。84：本田宗一郎在與員工進展溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括〔不輕易表露自己的想法〕。85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的選項是〔一邊工作，一邊聆聽〕。案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進展一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥螅羁偤苌鷼?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司開展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是〔雙輸〕。87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是〔只有一方獲得好處〕。88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于〔專橫武斷〕的人。89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是〔不顧他人的感受〕。90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進展談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括〔避重就輕〕。案例3：某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進展，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。一、總目標的制定該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高〞、“三突破〞的總方針。所謂“三提高〞，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破〞是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標的制定企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進展層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。三、目標的進一步分解和落實部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。91：該機床廠采用〔工作分解構(gòu)造〕的方法將任務(wù)分解到個人。92：在任務(wù)分解的過程中，〔工程的主要工作是否已經(jīng)明確〕不屬于在“核實分解的正確性〞階段需要確認的問題。93：在任務(wù)分解的過程中，完成〔確定每個工作任務(wù)的組成局部〕的工作后，需要核實分解的正確性。94：為了了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在〔存在信任〕的前提下才能奏效。95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是〔私下聊天〕。案例4：達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進展對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎〞沒人答復(fù)。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)開展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。〞會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是承受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。〞小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。〞聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改良公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起開展！〞根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于〔主導(dǎo)需求〕。97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的〔自尊〕需求。98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人〔生理〕的需求。99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的〔自我實現(xiàn)〕需求沒有得到滿足。100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高鼓勵水平的方法不包括〔工作復(fù)雜化〕?！秱€人與團隊管理》課程模擬題二一、單項選擇題1：工作中常見的學習時機和形式有許多，其中不屬于正式學習時機的是〔工作觀摩〕。2：關(guān)于做方案前要考慮的事情，說法不正確的選項是〔如果工作變化較大，可不用做方案〕。3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的選項是〔即時信息溝通：不僅可以進展文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流〕。4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是〔需要永久保存記錄〕。5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于〔身體語言溝通〕。6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反響信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是〔平級形式〕。7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體開展目標和方案〞是〔總經(jīng)理〕的基本職責。8：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。〞這表達了其價值觀中的〔尊重〕。9：反響是一種有效的增強自我認知能力的方式。關(guān)于承受反響的方法，說法不正確的選項是〔把反響當成是一種針對個人的攻擊〕。10：阻礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是〔小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進展“充電〞〕。11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進展側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括〔培訓(xùn)〕方面。12：好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是〔自我犧牲〕。13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的〔適度的費用〕。14講話中使用“嗯、啊、呀〞這樣的詞語，說明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的〔聲音補白〕15：進展工作報告時，抓住聽眾心理是到達報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的選項是〔灌輸更多的信息〕。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的選項是〔輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措〕。17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(社會文化)環(huán)境。18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是〔工作量大〕。19組織文化中的角色文化是指〔組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)開展道路〕20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是〔盡可能地多提一些想法〕。21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這表達了電子頭腦風暴法〔同步性〕的優(yōu)點。22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的選項是〔S——劣勢，T——時機〕。23：小孫在利用SWOT分析法進展自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升時機，這屬于他的〔威脅〕。24：根據(jù)KOLB學習周期，進展經(jīng)歷思考是從〔反思〕階段開場學習。25：要讓反思發(fā)揮作用，需要〔認識到情感和直覺的重要性〕。26：SMART目標中的A代表〔可到達的〕。27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對抑制拖拉推延沒有幫助的是〔凡事都追求完美〕。28：關(guān)于方案在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的選項是〔要嚴格執(zhí)行每天的方案〕。29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建設(shè)自信有效的是〔小張能坦率地表達自己的想法和要求〕。30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有表達溝通五要素中的〔目的意圖〕要素。31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有〔準確無誤〕的特點。32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是〔道具溝通〕方式的一種應(yīng)用。33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的選項是〔高層和普通員工之間會有一定的辦公距離〕。34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的選項是〔在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的方法〞階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見〕。35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是〔獨霸會場〕。36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括〔材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)〕。37：在談判進展到中間時，〔由于談判是雙向的，所以要盡量防止強硬的態(tài)度〕對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括〔是否會發(fā)生自然災(zāi)害〕。39：在運用SWOT分析法對組織進展分析時，第一步是〔通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況〕。40：在平衡計分卡中，成本屬于〔內(nèi)部流程〕角度的指標。41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策〞這一優(yōu)勢，說法正確的選項是〔更多的人參與討論并發(fā)表意見〕。42：團隊中，不同的團隊角色承當著不同的責任，其中謀士的責任是〔提出創(chuàng)新的想法〕。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案〞屬于〔創(chuàng)造性〕的決策。44：團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是〔鼓勵者〕。45：在企業(yè)的開展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰構(gòu)造的程序進展培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解〞屬于〔培訓(xùn)〕活動。46：關(guān)于組織目標，說法不正確的選項是〔組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同〕。47：關(guān)于Y理論，說法不正確的選項是〔認為大局部人懶惰，不愿意工作〕。48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為〔李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，鼓勵和鼓舞；趙主管——準備具體的方案和預(yù)算，組織實施方案〕。49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是〔包括消費者和供給商〕。50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的選項是〔投票——使每個團隊成員都能滿意〕。51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的基本原因是〔標準的沖突〕。52樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%〞的目標，與此相關(guān)的開展目標可能是〔提高公關(guān)部的宣傳能力〕。53：關(guān)于非正式審查，說法正確的選項是〔如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員〕。54：小王方案2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號〞表達了SMART原則中的〔有時間規(guī)定的〕原則。55王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進展監(jiān)視，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是〔顧客意見調(diào)查表〕。56：“綜合〞是績效評估的標準之一，考察〔團隊的目標與整個組織的目標是否一致〕屬于以“綜合〞為標準的績效評估。57：期望理論的基本觀點是〔認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于到達某個目標的情況下，會被鼓勵去做某些事情〕。58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，〔成就、開展、責任〕屬于鼓勵因素。59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這表達了組織文化中的〔政策和程序〕。60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中〔影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力〕表達了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是〔技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重〕。62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題〞，說法正確的選項是〔總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人〕。63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表〔中立與客觀〕。64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的選項是〔雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲〕。65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團隊決策的〔建設(shè)選擇標準〕階段。66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括〔團隊核心客戶資料〕。67：團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括〔讓團隊成員自行解決他們遇到的困難〕。68：在培訓(xùn)完畢后，要對學習效果進展四個層次的評估。在培訓(xùn)活動完畢幾周后，需要進展評估的內(nèi)容不包括〔團隊整體效率提高了多大幅度〕。69：研發(fā)團隊正在進展一項訓(xùn)練方案，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的〔督導(dǎo)和檢查〕階段。70：根據(jù)組織的整體目標，由〔各個層次的管理者和他們的上級〕來設(shè)定團隊的具體目標。71：時間是開展方案所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的選項是〔工程團隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會〕。72：控制過程中，在衡量實際績效之后進展的工作內(nèi)容是〔與標準相對比〕。73：關(guān)于反響的方法及其特點，對應(yīng)不正確的選項是〔建設(shè)性反響——反響是一個單向的過程〕。74：交流是一個雙向的過程，〔有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些看法〕無法說明交流是雙向的。75：處理員工不滿情緒的方法中，〔努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系〕對所有情況都是適用的。76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是〔強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法〕。77：建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的選項是〔領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進展運作、處理糾紛以及反響信息〕。78：一切友好的關(guān)系都是建設(shè)在信任的根基上的，但在團隊中建設(shè)信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團隊營造信任氣氛的是〔他在會議中經(jīng)常表揚那些他對比喜歡的同志〕。79：授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的選項是〔檢查進展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干預(yù)〕。80：一個團隊是否有授權(quán)的氣氛表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權(quán)氣氛的是〔李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干預(yù)〕。二、案例題案例1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如假設(shè)不派，從今晚開場我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人〞旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快容許。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場。〞師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)方案，您看看，第四次課還得麻煩您上。〞張工表示堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去〞張工也容許了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。81：小孫在與師傅進展溝通時，使用的溝通技巧是〔讓對方承受自己的觀點〕。82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括〔將自己的觀點強加給對方〕。83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的〔一對一〕方式。84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是〔不利于信息共享〕。85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是〔可發(fā)現(xiàn)單獨的問題〕。案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)立之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供給商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。86：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是〔影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊〕。87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司