以客戶為中心演講稿

以客戶為中心演講稿篇一：感動(dòng)客戶演講稿客戶滿意、客戶感勤演^稿各位《厚、各位同仁：大家好！今日很柴幸站在道桂，和大家一起探制一他主題：那就是——客戶滿意、客戶感勤，造是企棠的最高追求,更是我憑全醴同仁的使命。作懸接勤部咒負(fù)責(zé)人及各部咒人具，我憑有^力和羲移追求造他使命，完成造他使命，以致完善造他使命。滿意服務(wù)就是提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)，讓人挑不出錯(cuò)來。感動(dòng)服務(wù)就是提供的服務(wù)不但符合標(biāo)準(zhǔn),而且更加人性化，甚至客戶沒有想到的地方都提替他想要了。超出他的預(yù)期，使他感動(dòng)。這就是感動(dòng)服務(wù)對于客戶，既然是企業(yè)生命的關(guān)鍵，應(yīng)如何妥當(dāng)運(yùn)作和適當(dāng)應(yīng)對？孫子兵法說：“故上兵伐謀，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城?！币簿褪钦f，首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，實(shí)行正確有效的策略，其次要?jiǎng)?chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，推動(dòng)各種杰出有效的準(zhǔn)備和制度，以最^^和零缺陷的崖品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下黑黠：1.要讓客戶滿意又感動(dòng)，我俯首先要充分了解客戶目前、將來和潛在的實(shí)質(zhì)需求與心理需求，由此而在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品管和管理諸方面實(shí)行務(wù)實(shí)的措施，包括準(zhǔn)備、制度、操作程序等，全面徹底地去推動(dòng)。做到讓客戶又滿意又感動(dòng)，必能使許多挑剔情勢無從發(fā)生。徹底了解客戶的需求和期望；客戶不滿意，需求不滿足，或有更高的需求和期望，才會(huì)挑剔和埋怨。公司應(yīng)針對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售后服務(wù)等，運(yùn)用各種方法，調(diào)查及了解客戶的需求和所要求的期望。如彼此有意見，還要在事前事中做充分的溝通及修訂。重要的規(guī)格和要求，應(yīng)列成書面由雙方簽字。為使了解更徹底，我憑還要換位思索，站在客戶的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一點(diǎn)，都徹底充分的做到。.徹底做好技術(shù)、生產(chǎn)、品管及服務(wù)工作?？蛻舻囊蠛推谕?，主要是針對產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)和交期，以及服務(wù)的品質(zhì)、效率和看法。公司內(nèi)的每一個(gè)單位，以及每一單位的上下各層級人員，都要全體總動(dòng)員，徹底做好每一個(gè)崗位的工作，并依據(jù)準(zhǔn)備和制度的支配，彼此主動(dòng)互相協(xié)作和支持。全體總動(dòng)員做好產(chǎn)品和服務(wù)，假如發(fā)生昊常、問題、困難和應(yīng)改善點(diǎn)，則應(yīng)馬上改善解決，并在每周或每月做定時(shí)總結(jié)和檢討。.與客戶維持良好的關(guān)系。所謂管理，并非管人理事，而是事理人。運(yùn)用上列做法，將產(chǎn)品與服務(wù)管好，再加上調(diào)理好客戶關(guān)系，就能做好客戶管理，埋怨挑剔之事也必大為削減。調(diào)理客戶關(guān)系，包括建立關(guān)系、維護(hù)關(guān)系和運(yùn)用關(guān)系，都須用心認(rèn)真做好。運(yùn)用的方法，包括充分的溝通協(xié)調(diào)、做好產(chǎn)品和服務(wù)、建立交情、運(yùn)用交際及為客戶創(chuàng)造利益等。做生意先交伴侶，做生意同時(shí)交伴侶，是伴侶就不會(huì)太挑剔。.妥當(dāng)處理客戶昊常。公司的產(chǎn)品和服務(wù)做得再好，總會(huì)有疏漏不良之處。就算做到六個(gè)西格瑪?shù)钠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，以百萬為分母做把握，仍有不良。讓最挑剔的客戶滿意甚至感動(dòng)，可將之轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶，客戶還會(huì)不斷的介紹客戶。妥當(dāng)處理客戶的挑剔，女恩結(jié)以下做法：a.站在客戶的立場看問題。面對客戶的挑剔和埋怨，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的商量分析客戶挑剔的觀點(diǎn)。商量分析時(shí)，還要站在客戶的立場，就客觀的事實(shí)和主觀的感覺和心情，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時(shí)，尤須如此。面對時(shí)，先以了解和歉意認(rèn)同客戶的感覺，就事實(shí)加以溝通商議?？蛻籼籼拗c(diǎn)，假如是應(yīng)改進(jìn)的事實(shí)，應(yīng)提出改善、解決及補(bǔ)救之道；假如非事實(shí)，應(yīng)做充分溝通說明；假如無法做到，應(yīng)婉轉(zhuǎn)說明并允許退貨或協(xié)商補(bǔ)救之道；假如需時(shí)間解決或補(bǔ)救，應(yīng)承諾時(shí)間；假如是微缺乏道的挑剔，或答應(yīng)俟機(jī)轉(zhuǎn)移話題。b.建立和諧的氣氛。面對挑剔，除了事實(shí)外，還有人與人間的關(guān)系、感覺和協(xié)調(diào)時(shí)的氣氛。氣氛良好，挑剔的心情會(huì)降低甚至消失。就算是面對最挑剔的客戶，也要面帶笑容,耐煩而認(rèn)真的傾聽客戶的投訴，并且不行計(jì)較客戶不禮貌的言辭和看法。假如我方有理，也不行得理不饒人，仍要感謝客戶的挑剔。假如協(xié)商場所不佳，應(yīng)換一較適合之處。假如本身不能解決，可請第三人或上級出面。假如一時(shí)陷入僵局，可先暫停，或甚至借尿遁上洗手間，或建議先商量了解延后再談。c.建立客戶投訴制度。面對顧客的投訴或挑剔，公司應(yīng)建立顧客投訴的制度，規(guī)定投訴埋怨的窗口、處理的程序及回復(fù)處理的方法，以及如何徹底解決發(fā)生的緣由避開重復(fù)再犯。對于常被投訴或挑剔的問題,也應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的回答，使企業(yè)員工口徑一致。其中，設(shè)立客戶滿意服務(wù)中心或客戶信箱，可使投訴窗口常規(guī)化。此外，設(shè)立愧疚小組，針對重大投訴及重要顧客，在處理客戶投訴之后，再派高級主管帶禮物登門愧疚和感謝，更可使客戶感動(dòng)。在良好的管理中，極少挑剔會(huì)發(fā)生，發(fā)生之后也能快速圓滿解決，企業(yè)與客戶都能皆大高興，懸之感勤。以上黑黠懸我憑共同追求和擘雪的目才票，以致不斷完善造他謾程,接下來我俯懸以下黑黠而努力：惠渠削造品品^^造品牌品牌削造^值，服移削造信譬，信譬削造生意，生意削造利益，利益削造滿意，滿意削造感勤！最彼我代公司生崖接勤軍?位宣誓：品^要^客戶滿意，惠渠要客戶滿意，服移要^客戶滿意！tot大家！篇二：客戶演講稿客戶演講稿我的店鋪位于運(yùn)通路，大伙都叫我小X,由于 ，所以就將我的店起名為……。我經(jīng)營這家店鋪已經(jīng)有近X個(gè)年頭了，由于店鋪地處生活區(qū)和車站交匯的地方，地段相對繁華，往來人流比較多，本著誠信為本、熱情服務(wù)的經(jīng)營宗旨以及合理的經(jīng)營方式，生意做得比較紅火。在煙草公司的大力關(guān)懷和指導(dǎo)下，店內(nèi)卷煙銷售的基礎(chǔ)設(shè)施有了很大的改善，自從安裝了網(wǎng)上訂貨，給我的卷煙生意帶來了很大的便利，現(xiàn)將感想與大家共享一下。以前用電話訂貨，電話訂貨員的服務(wù)也比較到位，但是有一點(diǎn)不好，就是比較被動(dòng)，被動(dòng)的接聽電話，被動(dòng)的選擇品牌，被動(dòng)的選擇數(shù)量。為什么這么說呢，首先說訂貨電話，每逢到煙草訂貨日，這一天我精神都高度緊急，生怕漏了訂貨電話，雖然電話訂貨員給我們商定了訂貨時(shí)間，但是有時(shí)候做生意忙得暈頭轉(zhuǎn)向，沒留意接聽，漏了訂貨電話，另外，也保不準(zhǔn)在商定的時(shí)間里有別的電話打進(jìn)來而耽誤了訂貨電話，所以說，只要一過了商定的訂貨時(shí)間而沒訂上貨，我和媳婦兒就坐立擔(dān)憂，做生意也擔(dān)憂心了，眼睛老瞟著電話，可怕再次錯(cuò)過，雖然知道電話訂貨員確定會(huì)打來的，但是只要今日沒訂上貨，一天做生意都擔(dān)憂心。再說訂貨數(shù)量和訂貨品牌，雖然客戶經(jīng)理給我們零售戶都發(fā)了每個(gè)月的長供品牌一覽，我們也根據(jù)自己的實(shí)際庫存排好了要貨單，但是，卷煙供應(yīng)的貨源是動(dòng)態(tài)的，誰也不能保證我要的貨源都有，當(dāng)自己需要的品牌貨源沒有的時(shí)候，電話訂貨員就會(huì)推舉別的品牌，到底要不要呢？這個(gè)時(shí)候假如可以和媳婦協(xié)商下，或者查看下庫存就更好了，但是，人家電話訂貨員一天有二百多個(gè)零售客戶需要訂貨呀，就不好意思再耽誤人家了，就胡亂訂幾個(gè)牌號(hào)，胡亂訂幾條就算了。當(dāng)客戶經(jīng)理來動(dòng)員我參加網(wǎng)上訂貨時(shí)，我一聽到客戶經(jīng)理說使用“網(wǎng)上訂貨”可以做到五個(gè)自主選擇，即“訂貨方式，訂貨時(shí)間，訂貨地點(diǎn)，訂貨品種，訂貨數(shù)量”都由我們零售客戶自主選擇時(shí)，我立馬確定，使用網(wǎng)上訂貨，反正家里電腦也有，寬帶也接上了，客戶經(jīng)理幫我設(shè)置好網(wǎng)址，我試用了一下，操作果真很簡潔、訂貨也比較方便快捷。最關(guān)鍵的是，它讓我嘗到了做“主人”的感覺，如今只要是訂貨日，我從早上到下午，想什么時(shí)候訂貨就什么時(shí)候訂貨，逢生意忙的時(shí)候，我就下午訂貨，要去進(jìn)貨了，我就早上早早的把煙給訂了，這樣什么事都不會(huì)耽誤，訂貨時(shí)，我根據(jù)可以自主選擇自己需要的品牌和數(shù)量。原先的訂貨模式是是“以煙草公司為中心，我們零售戶是被動(dòng)的”，而實(shí)施網(wǎng)絡(luò)訂貨則完全是以我們零售客戶為中心，我們零售戶是主動(dòng)的了。這就是我的閱歷，簡潔而又實(shí)效的閱歷，和大家一起共享，讓我們共同進(jìn)步。篇三：銀行“客戶在我心中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用精品服務(wù),打造星級支行一一銀行“客戶在我心中”優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿副標(biāo)題：何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的主動(dòng)心態(tài)，使服務(wù)真正達(dá)獨(dú)特化、人性化、差異化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，達(dá)出我們銀行的企業(yè)文化精神，達(dá)出我們XX銀行人的服務(wù)理念，達(dá)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。2021年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工的向往，有幸來到XX銀行工作并被支配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！睘榱四軌蛘嬲龅饺绱?，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和士氣，賜與我將來的榮耀與幻想?；仡櫼荒陙恚约簭淖畛踔赡鄣膶W(xué)生慢慢融入XX銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的看法對待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“XX地市文明班組”、“文明網(wǎng)點(diǎn)”？?看得我目不暇接。我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些杰出的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)？她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡潔。簡潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么？我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我覺察這其中好像并不十分的一般，一位位客戶感謝的笑容，似乎告知我:這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己常年的業(yè)務(wù)閱歷進(jìn)行各種善意提示，希望通過各種詳情提示對她的回憶有所關(guān)懷。耐煩地等著她撥打一位位家人的電話，耐煩地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉觀看她興奮地在提包的角落找出一張小紙片一一那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后,對小劉那感謝的笑容時(shí)，我立即明白：這平凡的工作似乎并不平凡。曾有一位馬虎的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王馬上將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽最終取得了他的電話號(hào)碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時(shí)，從他那驚異的笑容中，我看出：這笑容似乎在告知我一些不平凡。在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我慢慢明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？“大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年 “我?guī)еo急的微笑留神翼翼地解答著。同時(shí)，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精確的算出利息，以供大娘參考。看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信?？沙龊跻饬系氖?，當(dāng)我耐煩地解答了大娘提出的全部懷疑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問。”聽到這話，我心里覺得很絕望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時(shí)也歡迎您到xx銀行來辦理業(yè)務(wù)。”接著，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐煩地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們XX銀行服務(wù)看法好，我情愿到XX銀行來存錢?！甭犞竽锏脑?，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞，因?yàn)槲疑钪?，“客戶”是我們服?wù)的對象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。這些事例只是我們南區(qū)支行的許多感人事例中的很小的一部分,還有許多員工他們也在自己的舞臺(tái)上悄悄地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、