業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)（30篇）

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)（30篇）

在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.20__年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇27

一轉(zhuǎn)眼，來了家具公司也快一年了。感謝給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，感謝給予工作上的鼓勵(lì)和監(jiān)督催促。我為自己能成為家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，一個(gè)銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、工作中的不足

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望可以盡快地提升自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好地為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提升自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、討教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提升自己的銷售技能。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、顧客分析、簽單技巧等的.一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

把顧客進(jìn)行分類，有AB等顧客，我要把B類的顧客當(dāng)成A類來招待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對顧客做到每周至少三次的拜訪。我感覺攻顧客和制訂目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)顧客，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)顧客認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)顧客上。

三、業(yè)務(wù)開展方面

公司在發(fā)展進(jìn)程中，我感覺要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，幫忙公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解顧客的資料、興趣愛好、家庭情況等，發(fā)掘顧客需求，投其所好，做好顧客關(guān)系，隨時(shí)把握信息。無論在家具銷售依然家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級、朋友、同事更加融洽的相處。

在以后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處置日常工作和事務(wù)上，以公司好處為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵(lì)，一起加油!

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇28

市住房公積金中心堅(jiān)持扶企惠民主題，突出監(jiān)管服務(wù)，通過實(shí)施一系列貸款新政和便民服務(wù)舉措，不斷提高服務(wù)水平，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)，使住房公積金使用效能得到提升，為促進(jìn)房地產(chǎn)健康穩(wěn)定發(fā)展和支持百姓實(shí)現(xiàn)住有所居發(fā)揮積極作用?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、實(shí)施利民新政

，支持職工購房。為應(yīng)對國際金融危機(jī)，該中心按照“擴(kuò)內(nèi)需、保增長、重民生、保穩(wěn)定”的要求，堅(jiān)持以人為本思想，適時(shí)調(diào)整了公積金貸款政策，去年底出臺(tái)了公積金8大新政，將公積金貸款最高額度由35萬提高到50萬，同時(shí)降低了首付比例，延長了貸款期限，提高繳存基數(shù)，放寬了貸款資格要求。貸款新政的實(shí)施，為職工尤其是中低收入職工解決住房問題提供了重要的資金支持。為讓更多職工了解住房公積金制度以及貸款新政，市公積金中心在充分利用報(bào)紙、網(wǎng)站、廣播電視、廣場咨詢加強(qiáng)宣傳的基礎(chǔ)上，還創(chuàng)新宣傳方式，與文聯(lián)、作協(xié)聯(lián)合舉辦“我與住房公積金”有獎(jiǎng)?wù)魑?，開展公積金條例有獎(jiǎng)知識競賽活動(dòng)，廣泛開展“住房公積金服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，發(fā)放“市民手冊”、“企業(yè)手冊”20萬份，使公積金制度更加深入人心。

二、堅(jiān)持扶企擴(kuò)面并重，努力擴(kuò)大覆蓋面。

針對國際金融危機(jī)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響，該中心堅(jiān)持圍繞大局，服務(wù)全局，把支持企穩(wěn)回升作為工作中心，對確因企業(yè)下行、經(jīng)濟(jì)效益欠佳的企業(yè)實(shí)行降低繳存比例、延緩繳存期限的政策。上半年為近10家企業(yè)減緩公積金繳存。與此同時(shí)，對有條件繳存公積金而未開戶的單位加強(qiáng)催建催繳，擴(kuò)大公積金覆蓋面。

三、推出八大便民舉措，提升服務(wù)效能。

今年以來，針對住房信貸消費(fèi)增長、住房公積金貸款需求大幅提升的情況，認(rèn)真調(diào)查研究、廣泛征求意見，推出了8大便民服務(wù)舉措。按照科學(xué)、合理、全面、高效、只填一張表的要求，實(shí)施了公積金貸款流程再造，對貸款全部流程全面梳理，注意分析每個(gè)流程中可以簡化的表格、程序，重新制定了工作流程，貸款效率大大提高；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員值班制度；實(shí)行服務(wù)窗口導(dǎo)服制度；第一次向城區(qū)、邗江近1.5萬人發(fā)放貸款對賬單；向貸款人免費(fèi)提供復(fù)印服務(wù)等，最近正在研究實(shí)施全市統(tǒng)一公積金客服熱線，以切實(shí)為貸款人提供一流服務(wù)。

四、嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)防范，確保資金安全。

按照貸款量激增但貸款質(zhì)量不減的要求，市公積金中心出臺(tái)了多項(xiàng)防范風(fēng)險(xiǎn)舉措，強(qiáng)化對分中心、管理部逾期考核，與房管局住房貸款擔(dān)保中心合作，實(shí)施住房公積金貸后管理社會(huì)化試點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督工作，及時(shí)排查業(yè)務(wù)運(yùn)作隱患，堅(jiān)決拒絕操作性風(fēng)險(xiǎn)，全年全市住房公積金個(gè)貸逾期率控制在0.16%以下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于建設(shè)部規(guī)定指標(biāo)，各分中心、管理部個(gè)貸逾期全部為零。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇29

伴隨著石油行業(yè)日新月異的發(fā)展，公司的管理體系日趨完善，節(jié)能減排，控制成本，其中設(shè)備的維修與備件的存儲(chǔ)管理是影響經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，如何在保證需求的前提下，實(shí)現(xiàn)備件的精細(xì)管理尤為重要。管理包括如何正確判斷安全存儲(chǔ)量，如何計(jì)劃采購量，避免訂購不合適的備件、如何做好備件的儲(chǔ)存工作，如何實(shí)現(xiàn)備件的更新工作，如何準(zhǔn)確的把握設(shè)備維修周期等。庫存要求：

1、備件需求種類多，批量小、技術(shù)要求高，開發(fā)供應(yīng)商難度大2、需求具有不確定性、庫存難以控制。3、采購周期長、安全庫存要求高4、儲(chǔ)存期長，養(yǎng)護(hù)要求高。防霉防老化防銹、防失效防污染、防灰塵先進(jìn)先出

5、配件多、品種多、規(guī)格復(fù)雜驗(yàn)收，盤庫、領(lǐng)料、出庫時(shí)對庫存管理人員識貨能力要求高（保管員）對庫存管理人員理解產(chǎn)品描述的要求高6、服務(wù)要求及時(shí)、準(zhǔn)確。領(lǐng)料入庫及時(shí)錄入；7、通用料庫存大，需求具有不確定性，8、庫存現(xiàn)實(shí)中存在的問題：

1、部分小批量配件供應(yīng)不及時(shí)，原因：

小批量配件技術(shù)要求高，市場小，開發(fā)商無法按時(shí)供應(yīng)

平臺(tái)自身存在這庫存管理盲目的現(xiàn)象，部分配件出庫未做及時(shí)準(zhǔn)確的更新，導(dǎo)致盤庫時(shí)信息混亂，貨不對簽，張冠李戴，最后導(dǎo)致訂購時(shí)出現(xiàn)供過于求、供不應(yīng)求、供求不一的現(xiàn)象，不但為庫存管理和維修帶來了不便更是成本上的浪費(fèi)。2、需求具有不確定性，庫存難以控制

隨著平臺(tái)設(shè)備的老化，很多設(shè)備在運(yùn)行中都存在著不穩(wěn)定的因素，尤其在應(yīng)急工作中常存在損壞失修，且無備件更換的尷尬境遇，鑒于此會(huì)適當(dāng)?shù)募哟蟀踩珟齑媪浚欢跁r(shí)間上和空間上都無法滿足配件存儲(chǔ)要求。

還有部分拆除設(shè)備的備件和部分未知設(shè)備配件仍存放在庫房內(nèi)，占用了大量的空間，并且盤庫時(shí)又耗費(fèi)了時(shí)間，在系統(tǒng)中材料管理也是一個(gè)存在已久的問題。

3、儲(chǔ)存周期長，部分備件由于保養(yǎng)或防護(hù)不到位而失效不能用老化：O圈、橡膠墊、皮帶、液壓軟管等

生銹：油管接頭、螺栓、濾器、軸承、機(jī)體內(nèi)部工作零件灰塵污染：液壓軟管、油管接頭、閥芯、濾器變形：密封墊片、彈簧

此外還存在著很多需用煤油清洗后才能用的備件：如部分傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、液壓馬達(dá)、齒輪、蓋板等。4、直達(dá)料、維修剩料過多，且部分存儲(chǔ)時(shí)間過久，甚至部分備件

還是世紀(jì)以前的，原因主要還是因?yàn)樵趲齑婀芾砩蠜]有落實(shí)到位，工作人員都想用新的備件，就這樣舊的備件越放越久，越久越?jīng)]人用，再到最后出現(xiàn)盤庫混亂的狀況

5、庫存分類已經(jīng)比較詳細(xì)，不過由于部分人員欠缺識貨能力、對

備件的描述不理解而擺放錯(cuò)位置，還有部分人員在維修取料時(shí)不遵守管理細(xì)則，亂拋亂扔，混淆配件最后出現(xiàn)擺放錯(cuò)亂，分類不明的現(xiàn)象。建議整改措施：

趁著6S管理體系在公司大力推行之際，我們應(yīng)借此良機(jī)，強(qiáng)化庫房管理，實(shí)現(xiàn)庫房管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系列化、可視化、一體化1、新員工進(jìn)入部門后，除了熟悉車間管理制度、工具、設(shè)備外，

還要到庫房內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)教育。

2、細(xì)化庫存分類（先以設(shè)備類型分類如泵類、壓縮機(jī)類、制冷類、

柴油機(jī)、吊機(jī)等，然后針對每類設(shè)備的不同設(shè)備分類，在將每個(gè)設(shè)備的不同結(jié)構(gòu)或配件類型分類）3、統(tǒng)一貨柜上的料盒，做到美觀整齊

4、針對每個(gè)貨柜上所存儲(chǔ)的備件列出一張明細(xì)表放在附近5、每個(gè)季度至少由一名中級工對明細(xì)表進(jìn)行核實(shí)更新6、直達(dá)料與帳內(nèi)聊分裝在不同的料盒內(nèi)7、清理部分直達(dá)料，留用棄廢

8、嚴(yán)格做好出庫計(jì)劃，盡量先進(jìn)先出，避免出庫過多產(chǎn)生大量的維修剩料及直達(dá)料

9、每個(gè)星期至少由一名機(jī)械工對庫房衛(wèi)生進(jìn)行清理10、貨柜標(biāo)簽統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化11、入庫、出庫必須由一名中級工帶領(lǐng)12、做好庫存?zhèn)浼谋ｐB(yǎng)工作13、建立詳細(xì)的管理制度

庫房材料入庫基本原則：配件對設(shè)備、配件對系統(tǒng)、配件對機(jī)構(gòu)、配件對配件；

將配件的應(yīng)用明確到設(shè)備的體上、系統(tǒng)的面上、機(jī)構(gòu)的面上、配件的點(diǎn)上；

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇30

轉(zhuǎn)眼間08年準(zhǔn)備接近尾聲。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下以及各部門的協(xié)調(diào)下，在這一年時(shí)間里個(gè)人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高，各項(xiàng)工作任務(wù)都能順利進(jìn)行，通過和客戶的頻繁接觸，理論與實(shí)踐再次結(jié)合，自己與客戶的溝通能力以及對訂單的把握能力有了一定的提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。從一名初級業(yè)務(wù)員到一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員、對我個(gè)人的人生發(fā)展意義重大、我只想說我在融世杰這個(gè)大家庭里我真的學(xué)到好多知識、我會(huì)繼續(xù)努力的。現(xiàn)將08年度工作總結(jié)如下：

20__年個(gè)人年終總結(jié)

一年的時(shí)間過得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長很快也順利地完成了一年來領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在就個(gè)人一年來的工作情況做以下總結(jié)：

今年年初的時(shí)候我主要負(fù)責(zé)唐山地區(qū)的客戶開發(fā)，通過對當(dāng)?shù)氐闹虚g商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料，同時(shí)和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P(guān)系。部分客戶已經(jīng)開始在我公司進(jìn)行采購。但由于受奧運(yùn)和金融風(fēng)暴的影響，當(dāng)?shù)氐拇蟛糠衷O(shè)備基本閑置，目前的采購量還不太大，對該地區(qū)的市場開發(fā)將是一個(gè)長期的過程。后來在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下對工作有了一些調(diào)整，除了持續(xù)的`開發(fā)客戶外，還針對內(nèi)蒙，東北，山西，等地的客戶做了一些維護(hù)工作并且和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫年P(guān)系。本年度新增潛在客戶300個(gè)左右，其中與50幾個(gè)新客戶完成了產(chǎn)品的第一次成交，也同時(shí)完成了1佰萬元的成交量。

在開發(fā)客戶的過程中也找到了一些樂趣，從無目的的尋找客