家政技能大賽培訓(xùn)方案質(zhì)量保障措施

家政技能大賽培訓(xùn)方案質(zhì)量保障措施目錄TOC\h\z\u第一節(jié) 第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量保障 5一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求 5二、培訓(xùn)工作原則 6三、內(nèi)部培訓(xùn)制度 6四、培訓(xùn)講師工作制度 13五、教學(xué)管理制度 18六、教職員工獎(jiǎng)懲制度 24七、教研活動(dòng)制度 24八、備課制度 25九、培訓(xùn)期間考勤制度 27十、日常教學(xué)管理 28十一、教學(xué)檔案管理制度 29十二、教學(xué)質(zhì)量管理制度 30十三、教師選聘制度 31十四、教師考核制度 32十五、教師獎(jiǎng)懲及淘汰制度? 33十六、課堂管理要求 33十七、后勤管理制度 34第二節(jié)家政職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 35一、范圍 35二、范性引用文件 35三、術(shù)語(yǔ)和定義 35四、基本要求 36五、技能培訓(xùn) 39六、質(zhì)量控制 42七、后續(xù)服務(wù) 43八、投訴處理 43學(xué)員信息登記表 43B.1培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查表 45第三節(jié)學(xué)員管理制度 49一、學(xué)員行為規(guī)范 49二、學(xué)員考勤制度 51三、學(xué)員道德規(guī)范 51四、課堂守則 52五、學(xué)員報(bào)名制度 53六、學(xué)員宿舍管理制度 55七、學(xué)員餐飲管理制度 57第四節(jié)安全管理措施 58一、門(mén)衛(wèi)安全管理制度 58二、課堂教學(xué)安全制度 58三、設(shè)備設(shè)施檢查制度 59四、飲水安全制度 59五、課間管理制度 59六、物品放置安全制度 59七、用電安全制度 60八、組織保障制度 60九、突發(fā)災(zāi)害安全防護(hù)工作制度 60第五節(jié)培訓(xùn)期間安全應(yīng)急措施 61一、消防應(yīng)急預(yù)案 61二、停電應(yīng)急預(yù)案 65三、防汛工作應(yīng)急預(yù)案 66四、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 69五、地震應(yīng)急預(yù)案 70六、停水應(yīng)急預(yù)案 72七、疫情防控應(yīng)急預(yù)案 73八、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 78第六節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 79一、質(zhì)量控制制度 79二、質(zhì)量控制的計(jì)劃管理 79三、建立本項(xiàng)目分類臺(tái)帳登記與收發(fā)制度 79四、工作匯報(bào)制度 80五、實(shí)行項(xiàng)目服務(wù)評(píng)定制度 80六、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 80七、項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)制度 80八、廉潔工作制度 80第七節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 80一、投訴的定義 81二、剖析投訴成因 81三、投訴動(dòng)機(jī)分析 82第八節(jié)投訴處理原則 83一、耐心傾聽(tīng)原則 83二、換位思考原則 83三、快速反應(yīng)原則 83四、及時(shí)總結(jié)原則 84第九節(jié)投訴處理技巧 84第十節(jié)投訴處理規(guī)范 87一、接受投訴階段 87二、解釋澄清階段 87三、提出解決處理階段 88四、跟蹤總結(jié)階段 88第十一節(jié)投訴處理流程 88一、記錄投訴內(nèi)容 88二、判斷投訴是否成立 89三、確定投訴處理責(zé)任部門(mén) 89四、責(zé)任部門(mén)分析投訴原因 89五、公平提出處理方案 89六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 89七、實(shí)施處理方案 89八、總結(jié)評(píng)價(jià) 89第十二節(jié)項(xiàng)目管理模式 90一、有效的管理原則 90二、五項(xiàng)管理步驟 91三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 94四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 95五、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 95第十三節(jié)居家安全知識(shí) 96一、教學(xué)要求 96二、教學(xué)重點(diǎn) 97三、教學(xué)難點(diǎn) 97四、教學(xué)內(nèi)容 97第十四節(jié)家庭急救 105一、教學(xué)要求 105二、教學(xué)重點(diǎn) 105三、教學(xué)難點(diǎn) 105四、教學(xué)內(nèi)容 105第十五節(jié)質(zhì)量保證體系 120一、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 120第十六節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障 122一、整體保障措施 122二、人員素質(zhì)保障 123三、方案保障 125四、資料保障 126五、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施 126六、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 126七、證書(shū)獲取率保證措施 129第十七節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 131一、應(yīng)急事件處理的總體要求 131二、應(yīng)急事件的管理控制原則 131三、應(yīng)急事件處理流程 132第十八節(jié)應(yīng)急事件處理制度 135一、目的 135二、適用范圍 135三、職責(zé) 135第十九節(jié)項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量保障 1371預(yù)案目的 1372適用范圍 1383工作原則 1384危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)分析 1394.1危險(xiǎn)源辨識(shí) 1395火災(zāi)、爆炸事故風(fēng)險(xiǎn)分析 1395.1事故發(fā)生的可能性 1395.2事故的嚴(yán)重程度及影響范圍 1406觸電事故風(fēng)險(xiǎn)分析 1406.1事故發(fā)生的可能性 1406.2事故的嚴(yán)重程度及影響范圍 1417應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 1422、應(yīng)急處理小組： 1423、應(yīng)急處理小組 1424、應(yīng)急小組主要職責(zé) 1435、應(yīng)急處理小組人員分工 1438啟動(dòng)事故應(yīng)急響應(yīng)程序 1441、預(yù)防與預(yù)警 1451、現(xiàn)場(chǎng)級(jí)（III級(jí)）事故響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 1482、企業(yè)級(jí)（II級(jí)）事故響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 1483、社會(huì)級(jí)（I級(jí)）事故響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 1481、接警與通知 1492、指揮與控制 1493、警報(bào)與緊急公告 1494、事態(tài)監(jiān)測(cè)與評(píng)估 1505、警戒與治安 1506、人員疏散與安置 1507、醫(yī)療與衛(wèi)生 1508、應(yīng)急人員安全 1519、事故搶險(xiǎn) 1512、實(shí)施措施 1533、注意事項(xiàng) 153機(jī)械傷害事故現(xiàn)場(chǎng)處置措施 1574、環(huán)境與安全 1595、設(shè)備與運(yùn)行維護(hù) 15912設(shè)立緊急醫(yī)療服務(wù)點(diǎn) 15913安全部署工作，排查安全隱患 1603、檢查住宿酒店和就餐食品安全，如有安全隱患及時(shí)調(diào)整更換。 1601、直觀經(jīng)驗(yàn)分析法 1602、安全檢查表法 1603、作業(yè)任務(wù)分析法 1614、事故隱患提示表法 16214突發(fā)事故的應(yīng)急處理 16215突發(fā)事故的善后處理 16216交通保障 16317醫(yī)療保障 16318防火保障 1632、實(shí)施措施 1643、注意事項(xiàng) 16419安全保障 1643、檢查住宿酒店和就餐食品安全，如有安全隱患及時(shí)調(diào)整更換。 165第二十節(jié)勝任模型的構(gòu)建方法 165第二十一節(jié)勝任力模型在職業(yè)培訓(xùn)管理中的應(yīng)用 166第二十二節(jié)家政服務(wù)人員勝任力模型 167第二十三節(jié)培訓(xùn)勝任力與模型內(nèi)容 175第二十四節(jié)規(guī)則制度 1781培訓(xùn)計(jì)劃制定 1784、編制培訓(xùn)大綱：明確每天的培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排、實(shí)踐環(huán)節(jié)等。 1792培訓(xùn)師資選拔 1793培訓(xùn)報(bào)名和選拔 1792、參與者提交報(bào)名申請(qǐng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)報(bào)名人數(shù)進(jìn)行初步篩選。 1794培訓(xùn)考核與結(jié)業(yè)證書(shū)頒發(fā) 1795培訓(xùn)過(guò)程管理 1796培訓(xùn)費(fèi)用管理 1807培訓(xùn)后跟蹤與評(píng)估 1808宣傳與推廣 1809安全與保障 180第二十五節(jié)培訓(xùn)實(shí)施 180（1）集中培訓(xùn) 180第二十六節(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度 202第二十七節(jié)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 204(一)嚴(yán)格執(zhí)行員工排摸、登記，做好人員隔離及醫(yī)學(xué)觀察工作。 204(二)加強(qiáng)消毒、安保人員防疫。 204(三)嚴(yán)格執(zhí)行出入人員體溫檢測(cè)制度。 205(四)嚴(yán)格落實(shí)員工戴口罩上崗工作制度。 205第二十八節(jié)合理化措施、建議 205第二十九節(jié)技術(shù)培訓(xùn)承辦服務(wù)承諾 206第三十節(jié)\家政技術(shù)推廣 207第三十一節(jié)\家政技能大賽宣傳理念 210第三十二節(jié)應(yīng)急預(yù)防措施 211一、 總則 211二、 應(yīng)急設(shè)備、物資 211三、 預(yù)防措施 211四、 應(yīng)急處理 212第三十三節(jié)應(yīng)急防控處置計(jì)劃 212一、成立防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立保障機(jī)制 212二、實(shí)施應(yīng)急處置措施 212三、預(yù)案終止 214培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量保障一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求（一）上崗準(zhǔn)備1.提前10分鐘到達(dá)工作崗位。2.檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。（二）操作規(guī)范1.培講師負(fù)責(zé)編寫(xiě)面向?qū)W員的培訓(xùn)教材，提交專家組及項(xiàng)目主管審核；2.培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)坐席轉(zhuǎn)接的技能有關(guān)的知識(shí)和技術(shù)方面的咨詢；3.公司培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)，保證人員培訓(xùn)的質(zhì)量；（三）離崗規(guī)范1.離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班；2.離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)；3.離崗前關(guān)閉電腦。二、培訓(xùn)工作原則（一）實(shí)用性原則。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問(wèn)題。（二）實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)。（三）靈活性原則。形式多樣，方法靈活。三、內(nèi)部培訓(xùn)制度（一）目的為配合整體培訓(xùn)水平的發(fā)展，提升培訓(xùn)講師教學(xué)能力和其他崗位員工素質(zhì)，增強(qiáng)培訓(xùn)講師對(duì)本職工作的能力及教學(xué)能力和教學(xué)水平，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮各員工其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，特制定《內(nèi)部培訓(xùn)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度），作為各級(jí)員工與培訓(xùn)講師培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。（二）適用范圍項(xiàng)目所有員工包括各等級(jí)培訓(xùn)講師的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。（三）培訓(xùn)管理1.總論（1）培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人興趣，在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。（2）凡公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。（3）公司的各項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有相關(guān)培訓(xùn)事宜，以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)專業(yè)組負(fù)有提出改善意見(jiàn)和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。同時(shí)對(duì)于各專業(yè)組的專業(yè)課程，有安排講師備課并講解的義務(wù)。（4）以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)專業(yè)組，并對(duì)各崗位的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各專業(yè)組必須給予必要的協(xié)助。2.人員培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系包含四個(gè)模塊。（1）新員工入職培訓(xùn)1）培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。2）培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。3）培訓(xùn)形式：以內(nèi)部授課方式進(jìn)行。4）培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育、行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，以及工作大致流程等，具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。（2）實(shí)習(xí)員工師帶徒的崗位培訓(xùn)1）培訓(xùn)對(duì)象：參加家政技能培訓(xùn)的學(xué)員。2）培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。3）培訓(xùn)形式：“一帶一”或“一帶二”的固定師帶徒責(zé)任制形式。4）培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)技能的訓(xùn)練；及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。（3）培訓(xùn)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)1）培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)講師。2）培訓(xùn)目的：依靠培訓(xùn)部?jī)?nèi)部講師力量，最大效度的利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在培訓(xùn)部?jī)?nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。3）培訓(xùn)形式：在培訓(xùn)部?jī)?nèi)部以研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行。4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及業(yè)務(wù)類、管理類、辦公類及其他培訓(xùn)行業(yè)的多個(gè)方面，及員工感興趣的業(yè)余知識(shí)、信息等。（4）轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗培訓(xùn)1）培訓(xùn)對(duì)象：崗位調(diào)到人員2）培訓(xùn)目的：為保證崗位調(diào)到人員能盡快滿足新崗位的崗位知識(shí)需求。達(dá)到崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，達(dá)到崗位基礎(chǔ)能力和知識(shí)的提升。3）培訓(xùn)形式：在培訓(xùn)部?jī)?nèi)部以研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行。4）培訓(xùn)內(nèi)容：主要涉及培訓(xùn)服務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)。（四）培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂1.培訓(xùn)部應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定本組培訓(xùn)需求計(jì)劃；2.培訓(xùn)部可根據(jù)實(shí)際情況分解計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報(bào)培訓(xùn)部部長(zhǎng)。（五）培訓(xùn)實(shí)施（1）充分挖掘培訓(xùn)部?jī)?nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。（2）不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開(kāi)設(shè)。（3）培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。（4）新員工課后需填寫(xiě)《培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》，交綜合管理部存檔。（5）根據(jù)課程需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績(jī)效考核范圍之內(nèi)。3.培訓(xùn)管理（1）出勤管理1）所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。2）凡在部門(mén)舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會(huì)、交流會(huì)等），參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽到；由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫(xiě)《培訓(xùn)考勤表》；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考因素。（2）培訓(xùn)評(píng)估1）對(duì)授課的評(píng)估，包括對(duì)內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評(píng)估。2）對(duì)學(xué)員的評(píng)估，主要通過(guò)課后和課中考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。（3）培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì)1）對(duì)于培訓(xùn)講師，從培訓(xùn)部團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)中劃撥一定金額用于培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì)。2）同時(shí)對(duì)于培訓(xùn)講師，將在作為部門(mén)內(nèi)職位提升及年度考核有一定程度的加分。（4）培訓(xùn)記錄及總結(jié)報(bào)告1）建立相關(guān)培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。2）建立《全員培訓(xùn)檔案》，并定期呈報(bào)。（5）其他本制度由培訓(xùn)部制定、修改并解釋。（6）附件附錄：相關(guān)表格1）《培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》2）《培訓(xùn)考勤表》培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表課程：講師：時(shí)間：滿意度調(diào)查七點(diǎn)量表極低1低2稍低3普通4尚佳5佳6極佳71.關(guān)于課程內(nèi)容A對(duì)學(xué)習(xí)到的新知識(shí)、觀念、技巧等內(nèi)容的滿意程度B實(shí)用性、可操作性的程度C對(duì)于今后工作的啟發(fā)程度D對(duì)于掌握更好的解決問(wèn)題之方法的助益程度E達(dá)到課程目標(biāo)或個(gè)人需求目標(biāo)的接近程度2.關(guān)于講師A與課程主題相關(guān)之專業(yè)能力B課程的準(zhǔn)備工作（PPT的質(zhì)量）C講課條理性D口語(yǔ)表達(dá)能力（如清晰、準(zhǔn)確等）E激發(fā)學(xué)員的參與和學(xué)習(xí)意愿方面F對(duì)時(shí)間的掌握控制程度G必要的回顧與總結(jié)H鼓勵(lì)提問(wèn)并耐心解答3.學(xué)員的感受A綜合感覺(jué)B收獲詳述（知識(shí)、觀念、技能、技巧）：C啟發(fā)或心得體會(huì)：D建議（如希望參加的培訓(xùn)類型、課程；推薦內(nèi)部講師、好的培訓(xùn)公司和課程；對(duì)培訓(xùn)組織形式及其它與培訓(xùn)相關(guān)工作的建議等）：填寫(xiě)人簽名部門(mén)職位時(shí)間培訓(xùn)考勤表簽到欄部門(mén)學(xué)員姓名簽字部門(mén)學(xué)員姓名簽字記錄欄出勤擬定參訓(xùn)人數(shù)：人實(shí)際到場(chǎng)人數(shù)：出勤率：遲到姓名及時(shí)間：早退姓名及時(shí)間：缺席其它簽字講師：記錄人：課程：講師：時(shí)間四、培訓(xùn)講師工作制度（一）上課制度1.教師嚴(yán)格聽(tīng)從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排，嚴(yán)禁自主更換學(xué)員、嚴(yán)禁自主改變課時(shí)。2.養(yǎng)成侯課習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)上課，準(zhǔn)時(shí)下課。上課時(shí)，教師不得隨意離開(kāi)教室，不早退，不拖課，不坐在椅子上上課，不接訪客人。3.認(rèn)真上好每一節(jié)課，公司將依據(jù)教師授課質(zhì)量、學(xué)員進(jìn)步情況及信息反饋，實(shí)行績(jī)效考核。4.堅(jiān)持用普通話教學(xué)，語(yǔ)言規(guī)范，板書(shū)工整。5.要尊重學(xué)員，建立民主平等的師生關(guān)系，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)員。6.上課期間不準(zhǔn)接聽(tīng)電話、不準(zhǔn)玩手機(jī)。7.教態(tài)大方、自然、親切、穩(wěn)重、儀表端莊、衣著整潔、舉止文明。8.嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)大綱和計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n寫(xiě)好教案。9.技能實(shí)訓(xùn)課時(shí)注意學(xué)員的具體操作并提出改善意見(jiàn)，確認(rèn)實(shí)訓(xùn)課學(xué)員的人生安全。（二）接待制度1.在無(wú)課時(shí)間，教師有接待來(lái)訪學(xué)員的義務(wù)和職責(zé)。2.與來(lái)訪學(xué)員交流時(shí)，切勿談及或影射其它培訓(xùn)場(chǎng)地的師資和教學(xué)上的不足。3.耐心聆聽(tīng)學(xué)員的詢問(wèn)，避免跟學(xué)員起正面沖突。（三）責(zé)任老師管理制度為強(qiáng)化班級(jí)管理，提高工作效率。項(xiàng)目采用責(zé)任到班、責(zé)任到人的制度。責(zé)任老師與培訓(xùn)場(chǎng)地的班主任工作職責(zé)一樣，責(zé)任老師具體職責(zé)如下：1.做好學(xué)員考勤工作，發(fā)現(xiàn)學(xué)員遲到應(yīng)做好溝通并做好記錄。2.根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況，向全班學(xué)員提出各種具體要及前進(jìn)目標(biāo)，培養(yǎng)班級(jí)健康的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)。3.及時(shí)了解學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，努力幫助學(xué)員尋找問(wèn)題，查缺補(bǔ)漏，并填寫(xiě)好學(xué)員學(xué)情進(jìn)度表。4.關(guān)心學(xué)員身心健康，重視心理教育，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。5.每月進(jìn)行一次電話家訪，了解學(xué)員學(xué)習(xí)狀況與學(xué)習(xí)效果，為公司及個(gè)人營(yíng)造良好的信譽(yù)形象。6.認(rèn)真做好班級(jí)計(jì)劃和總結(jié)。7.廉潔自律，為人師表；對(duì)學(xué)員一視同仁。8.努力做好續(xù)班工作，按時(shí)按量完成續(xù)班指標(biāo)。9.努力完成公司臨時(shí)安排的工作任務(wù)。（四）師資管理1.教師管理（1）兼職教師的應(yīng)聘條件：1）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵守教師行為規(guī)范。2）須具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，并具有相應(yīng)的《教師職業(yè)資格證書(shū)》或具有中高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員。3）能勝任所授課程的教學(xué)任務(wù)；4）一般應(yīng)具有兩年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`性教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；5）具有熟練的職業(yè)實(shí)操技能6）身心健康，能確保正常教學(xué)；（2）應(yīng)聘程序：1）應(yīng)聘教師應(yīng)出具本人身份證、畢業(yè)證、職稱證、教師職業(yè)資格證等能代表其水平能力的證書(shū)原件及復(fù)印件，并認(rèn)真填寫(xiě)教師登記表；2）應(yīng)聘教師簽訂教學(xué)協(xié)議書(shū)；3）按公司規(guī)定頒發(fā)教師聘書(shū)，聘期一至兩年，或根據(jù)課程安排階段性聘任。（3）受聘教師基本要求：1）遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。2）自覺(jué)維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和整體利益。3）遵守職業(yè)道德、為人師表、衣著得體、熱愛(ài)學(xué)員、盡職盡責(zé)。4）自編或選用規(guī)定的教材要認(rèn)真?zhèn)湔n全心身的講課，力爭(zhēng)最優(yōu)的教學(xué)成果。5）不得在本項(xiàng)目中從事與教學(xué)無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)如：推銷教材、書(shū)籍和為他校招生。6）要與公司建立有效的通訊聯(lián)系，聯(lián)系方式變更要及時(shí)備案。2.教師的權(quán)利（1）教師受聘期間享受聘任協(xié)議規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。（2）教師應(yīng)按勞取酬，教師對(duì)報(bào)酬提出異議，屬于正常情況，可以與公司協(xié)商解決。（3）公司有關(guān)部門(mén)和人員，為教師的教育教學(xué)活動(dòng)創(chuàng)造條件，提供方便。教師有權(quán)要求有關(guān)部門(mén)和人員配合、支持自己的工作。（4）教師有權(quán)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)和管理人員提出批評(píng)和建議。公司對(duì)教師的批評(píng)和建議，應(yīng)高度重視并認(rèn)真解決。3.教師的責(zé)任義務(wù)（1）熱愛(ài)教育事業(yè)，教書(shū)育人，言傳身教，為人師表。既要管教，又要管學(xué)、管思想、管作風(fēng)，努力培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。（2）熟悉所任課程的教學(xué)大綱和教材，合理安排教學(xué)進(jìn)度，全面兼顧教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證教學(xué)質(zhì)量。（3）依據(jù)教學(xué)要求和學(xué)員的特點(diǎn)，認(rèn)真?zhèn)湔n，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，突出重點(diǎn)，因材施教，不滿堂灌，不照本宣科。（4）要重視講、練結(jié)合，貫徹精講多練，分析題型、題式，布置作業(yè)，進(jìn)行模擬考試，認(rèn)真批改作業(yè)，做好試卷分析。（5）經(jīng)常了解學(xué)員聽(tīng)課、自學(xué)和作業(yè)情況，征求學(xué)員意見(jiàn)，改進(jìn)教學(xué)方法。提高教學(xué)效果。（6）遵守公司有關(guān)教學(xué)工作的規(guī)定，上課不遲到，不早退，不隨便請(qǐng)假，不隨意請(qǐng)人代課。（7）積極向公司反映教學(xué)情況，并提出改進(jìn)教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量的建議。4.獎(jiǎng)懲與解聘：（1）獎(jiǎng)勵(lì)條件及辦法：1）承擔(dān)教學(xué)任務(wù)量大，完成課時(shí)多，且學(xué)員滿意率高；2）在專業(yè)建設(shè)及教學(xué)改革方面有突出貢獻(xiàn)；3）教學(xué)效果好，學(xué)員參加考試通過(guò)率、優(yōu)秀率高或教學(xué)成果突出；4）教書(shū)育人，樹(shù)立良好的學(xué)風(fēng)，學(xué)員出勤率高流失率低。具備以上條件的教師給予表彰并獎(jiǎng)勵(lì)。（2）罰責(zé)：1）不遵守本管理規(guī)定，造成不良影響者。2）無(wú)正當(dāng)理由遲到、早退者3）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自委托他人代課，或不履行調(diào)課手續(xù)而調(diào)課者；4）協(xié)議期間自行解聘，對(duì)教學(xué)造成較大影響者，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰直至解聘。五、教學(xué)管理制度（一）教學(xué)管理的基本內(nèi)容1.教師是辦好公司的主體。建設(shè)一支造詣?shì)^高，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，適應(yīng)社會(huì)需求的、相對(duì)穩(wěn)定的教師隊(duì)伍，十分重要。2.公司有關(guān)部門(mén)和人員，應(yīng)尊重教師的勞動(dòng)，全心全意地為教師服務(wù)，為教師的教育教學(xué)活動(dòng)創(chuàng)造條件和提供方便。3.為保障教學(xué)質(zhì)量的提高，特規(guī)定了教師的權(quán)利、教師的責(zé)任、教師的聘任、管理與考核和獎(jiǎng)勵(lì)與解聘等制度。4.教學(xué)計(jì)劃是公司教學(xué)、教育工作具體安排的指導(dǎo)性文件。教學(xué)計(jì)劃由公司制定，培訓(xùn)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。5.教師應(yīng)按照學(xué)科教材、教學(xué)大綱的要求編制教學(xué)計(jì)劃、教案，嚴(yán)格按教材、大綱進(jìn)行教學(xué)。6.課表：每期的課表于開(kāi)課前擬定并公布，以便學(xué)員在報(bào)名、注冊(cè)時(shí)，確定學(xué)習(xí)課程。7.公司要建立教學(xué)管理指揮系統(tǒng)，指揮渠道要暢通。8教學(xué)進(jìn)度：為了落實(shí)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的要求，保證教師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，任課教師應(yīng)在開(kāi)課前兩周內(nèi)編寫(xiě)出本課程的教學(xué)進(jìn)度表。9.教學(xué)檢查：領(lǐng)導(dǎo)及主管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)，要不定期的深入課堂聽(tīng)課，尤其對(duì)初次聘任的教師，必須聽(tīng)課1-2次。班主任要經(jīng)常隨堂聽(tīng)課，聽(tīng)取師生反應(yīng)。10.成績(jī)每期考核至少一次。成績(jī)考核每期末對(duì)學(xué)員的考核成績(jī)應(yīng)記錄在案，并作為教學(xué)檔案長(zhǎng)期保存。11.教學(xué)檔案：教學(xué)檔案由公司指定專人負(fù)責(zé)收集、整理與保存，并逐步形成電子教學(xué)檔案。（二）教學(xué)工作要求：1.授課準(zhǔn)備要求：（1）簽訂教學(xué)協(xié)議書(shū)、領(lǐng)取教材、教學(xué)大綱，并按本公司具體安排和課程表的安排做好課前準(zhǔn)備，保證按時(shí)開(kāi)課。（2）按教學(xué)大綱要求，填寫(xiě)《授課計(jì)劃表》一式兩份，于開(kāi)學(xué)第一次上課時(shí)交教學(xué)部備案；并嚴(yán)格按《授課計(jì)劃表》實(shí)施教學(xué)，完成教學(xué)任務(wù)。（3）認(rèn)真執(zhí)行所授課程的教學(xué)大綱，認(rèn)真?zhèn)湔n，保證授課質(zhì)量，完成教學(xué)大綱確定的教學(xué)目標(biāo)。（4）按時(shí)參加教研活動(dòng)，按照教研活動(dòng)要求，正確理解和把握教學(xué)大綱，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，努力提高相關(guān)考試的通過(guò)率及優(yōu)秀率。（5）授課過(guò)程中，要組織好教學(xué)，重視啟發(fā)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員的求知欲望，提高課堂中學(xué)員的吸收率。2.授課過(guò)程要求：（1）遵守教學(xué)常規(guī)，按統(tǒng)一時(shí)間上、下課，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自停課、調(diào)課、調(diào)教室，不得隨意縮短授課時(shí)間或增加計(jì)劃外課時(shí)；任課教師如有特殊原因不能正常授課時(shí)，需提前一周向公司說(shuō)明原因，以便及時(shí)妥善處理。（2）每次授課時(shí)應(yīng)提前10分鐘到校，做好教學(xué)準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)上下課。（3）認(rèn)真填寫(xiě)教學(xué)實(shí)施情況表，以此為教學(xué)檢查和結(jié)算課酬的依據(jù)。（4）如實(shí)記錄學(xué)員的考勤，督促學(xué)員出勤。（5）針對(duì)學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，注重對(duì)學(xué)員的思想教育。任課教師有責(zé)任監(jiān)控課堂紀(jì)律，做好學(xué)員的思想教育工作和班風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍。（6）要求同學(xué)們積極主動(dòng)地參與教學(xué)過(guò)程，勇于提出問(wèn)題，掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，注重自主、探究、合作式學(xué)習(xí)，在選擇中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)展。（7）注重培養(yǎng)同學(xué)們濃厚的學(xué)習(xí)興趣、旺盛的求知欲、積極的探索精神、堅(jiān)持真理的態(tài)度；注重培養(yǎng)同學(xué)們搜集和處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問(wèn)題的能力、交流與合作的能力以及應(yīng)用、探索、創(chuàng)新能力。（8）授課前應(yīng)關(guān)閉手機(jī)等通訊工具。授課過(guò)程中，不得接聽(tīng)電話，不得擅自安排學(xué)惡能力生自習(xí)或休息。3.授課成果檢查要求：（1）按教學(xué)大綱要求“命題”，不得“超綱”，要制定好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。做到教師要挖掘教材中的思想教育因素，教書(shū)育人。課程結(jié)束后對(duì)學(xué)員應(yīng)進(jìn)行考核。（2）實(shí)訓(xùn)考試需按照規(guī)范完成技能操作。（3）考核成績(jī)?cè)u(píng)定按命題要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，并在指定時(shí)間內(nèi)將學(xué)員成績(jī)冊(cè)及電子版成績(jī)交到公司。（三）教學(xué)計(jì)劃1.教學(xué)計(jì)劃是培養(yǎng)專業(yè)人才和組織教學(xué)工作的依據(jù)。教學(xué)計(jì)劃由培訓(xùn)部根據(jù)教材編寫(xiě)，經(jīng)培訓(xùn)部副部長(zhǎng)審核，培訓(xùn)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.教學(xué)計(jì)劃相對(duì)穩(wěn)定，執(zhí)行過(guò)程中遇到特殊情況，教學(xué)處可作局部調(diào)整，重大修改必須經(jīng)培訓(xùn)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)。（四）教學(xué)要求根據(jù)本公司的辦學(xué)宗旨，培養(yǎng)目標(biāo)，參照有關(guān)的法律法規(guī)并根據(jù)目標(biāo)要求，制定出本公司的各科教學(xué)目標(biāo)要求，制定后教師必須不折不扣的執(zhí)行，并根據(jù)目標(biāo)要求，教師制定教學(xué)六成。教學(xué)大綱是教學(xué)計(jì)劃的具體化，是公司教育教學(xué)的指導(dǎo)性文件。包括：公司應(yīng)設(shè)置的科目；活動(dòng)；規(guī)定了每個(gè)科目學(xué)習(xí)和安排的順序；周時(shí)數(shù)及總時(shí)數(shù)。1.制定教學(xué)要求的基本原則（1）教學(xué)大綱要準(zhǔn)確地貫徹技能培訓(xùn)階段培訓(xùn)方案所體現(xiàn)的教育思想和培養(yǎng)目標(biāo)，服從培訓(xùn)方案中課程結(jié)構(gòu)的整體要求。（2）編寫(xiě)教學(xué)要求要更新教育觀念，按照民辦教育的特點(diǎn)改革教學(xué)內(nèi)容、手段和方法。（3）各門(mén)課程都要把提高學(xué)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)作為課程最重要的目標(biāo)。加強(qiáng)實(shí)踐性環(huán)節(jié)，著力提高學(xué)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力。2.教學(xué)科目及活動(dòng)的內(nèi)容和格式（1）教學(xué)任務(wù)；課程名稱、編碼、總課時(shí)和適用教材，課程的性質(zhì)和任務(wù)；（2）內(nèi)容；教學(xué)目標(biāo)與基本要求（包括專業(yè)知識(shí)教學(xué)目標(biāo)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)目標(biāo)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)）；（3）程序；教學(xué)內(nèi)容及授課方式（系統(tǒng)地列出理論講授和實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)各部分的內(nèi)容要點(diǎn)及授課方式）；（4）教學(xué)課時(shí)；課時(shí)分配及說(shuō)明；（5）教學(xué)方法、建議。教學(xué)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的軟硬件要求及使用；3.考核標(biāo)準(zhǔn)與形式（1）結(jié)課考核方式與要求（2）技能證書(shū)鑒定方式與要求（3）推薦教材：正式出版教材（書(shū)名、書(shū)號(hào)、出版社和作者）或自編講義4.教學(xué)目標(biāo)的實(shí)施（1）由課程負(fù)責(zé)人組織任課教師備課會(huì)，研究和討論教學(xué)大綱，選用或組織編寫(xiě)與大綱相適應(yīng)的教材和教學(xué)參考資料。（2）每位任課教師必須認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)大綱，依據(jù)教學(xué)大綱編寫(xiě)學(xué)期授課計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)程表和教案。（3）根據(jù)教學(xué)大綱的要求，授課，以保證完成課程的教學(xué)目標(biāo)。（4）積極推動(dòng)教學(xué)模式和考核方式的改革，提倡引入項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法等先進(jìn)的教學(xué)模式，探索采用能夠真實(shí)測(cè)試學(xué)員綜合能力的多種考核方式。（5）技能培訓(xùn)階段的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)要以教學(xué)大綱為依據(jù)，以提高學(xué)員的職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)，向用人單位和學(xué)員充分展示技能培訓(xùn)階段的教學(xué)成果，切實(shí)保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（五）課表的編制1.課表內(nèi)容，包括課程上課時(shí)間、地點(diǎn)和任課教師。課表要根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，開(kāi)設(shè)課程，學(xué)員人數(shù)和任課教師的實(shí)際情況，統(tǒng)籌兼顧、妥善安排。2.每學(xué)期的課表于開(kāi)課前擬定并公布，以便教師提前準(zhǔn)備，按時(shí)上課，學(xué)員報(bào)名時(shí)了解和選定課程進(jìn)行學(xué)習(xí)安排。3.如遇課表發(fā)生沖突，由培訓(xùn)部協(xié)調(diào)解決。（六）教學(xué)進(jìn)度1.為了落實(shí)教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃的要求，保證教師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，任課教師應(yīng)在開(kāi)課前兩周內(nèi)編寫(xiě)出本課程的教學(xué)進(jìn)度表。2.教學(xué)進(jìn)度表由班主任負(fù)責(zé)收集送交培訓(xùn)部，經(jīng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。培訓(xùn)部應(yīng)經(jīng)常檢查執(zhí)行情況。（七）教學(xué)檢查1.公司領(lǐng)導(dǎo)及教學(xué)主任要不定期的深入課堂聽(tīng)課，尤其對(duì)初次聘任的教師，必須聽(tīng)課1-2次。班主任要經(jīng)常隨堂聽(tīng)課，聽(tīng)取師生反應(yīng)。2.培訓(xùn)部人員每天要到教室巡視，了解教學(xué)情況。3.培訓(xùn)部人員，每學(xué)期要統(tǒng)計(jì)各科的及格率、重讀率、畢業(yè)率等，分析教學(xué)質(zhì)量。研究改進(jìn)教學(xué)管學(xué)工作。（八）教學(xué)考核考核是督促學(xué)員學(xué)習(xí)、鞏固所學(xué)知識(shí)、檢查教學(xué)質(zhì)量和評(píng)定成績(jī)的必要手段。六、教職員工獎(jiǎng)懲制度（一）對(duì)在教書(shū)育人、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)改教材建設(shè)、教學(xué)管理、學(xué)員指導(dǎo)等方面做出成績(jī)的教師和教學(xué)任務(wù)飽滿教學(xué)效果好的教師，經(jīng)評(píng)定，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）教師違反國(guó)家法律法規(guī)或違反培訓(xùn)場(chǎng)地規(guī)章制度的，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理并記錄在教師業(yè)務(wù)檔案中。（三）凡在教學(xué)過(guò)程中違背基本原則等違法亂紀(jì)、影響教師形象，經(jīng)教育后不改的，給予相應(yīng)懲罰。（四）經(jīng)教學(xué)檢查或?qū)W員與同行教師反映教學(xué)效果差的任課教師必須在限期內(nèi)改進(jìn)，否則暫停任課資格直調(diào)離教學(xué)崗位。（五）教師違反教學(xué)紀(jì)律的上課遲到或提前下課，以教學(xué)事故論處罰。七、教研活動(dòng)制度為了更好的提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)教師高水平，教學(xué)高質(zhì)量，辦學(xué)有特色就必須加大教育科研力度，扎實(shí)有效地搞好教研活動(dòng)，特制定培訓(xùn)場(chǎng)地教研活動(dòng)制度。（一）開(kāi)課初期必須根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃，制訂部門(mén)的教研計(jì)劃，學(xué)科教研制組的教研作計(jì)劃和活動(dòng)安排要具體切實(shí)可行，禁止應(yīng)付檢查。（二）每月召開(kāi)一次教研組長(zhǎng)會(huì)議教研活動(dòng)，以教研組為單位，兩周定時(shí)活動(dòng)一次，按照活動(dòng)計(jì)劃，研究材料討論新課程標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)課做課評(píng)課，試卷分析，研究科研課題教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流等等，杜絕走過(guò)場(chǎng)、熬時(shí)間，要落實(shí)到實(shí)處，有詳細(xì)活動(dòng)記錄。（三）建立各學(xué)科師徒隊(duì)伍，組織新老掛鉤，以老帶新，以新促老。幫助新老師熟悉業(yè)務(wù)，協(xié)助老教師總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。（四）“四課活動(dòng)”經(jīng)?；?。每學(xué)期每位教師做一次匯報(bào)課，每學(xué)科搞一次研究課，培訓(xùn)場(chǎng)地組織一次優(yōu)質(zhì)課評(píng)選，組織一次觀摩課，力爭(zhēng)每學(xué)期都能涌現(xiàn)出新的教學(xué)能手。（五）同科目堅(jiān)持集體備課，在每位教師認(rèn)真鉆研教材的基礎(chǔ)上，共同分析研究教材內(nèi)容，確定教學(xué)目標(biāo)，分析重點(diǎn)難點(diǎn)，切磋教學(xué)方法，探討雙基訓(xùn)練和能力培養(yǎng)。（六）教研組要詳實(shí)記載每次教研活動(dòng)的情況，及時(shí)向培訓(xùn)部報(bào)告工作，反饋教師的意見(jiàn)和要求，以便于領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作。（七）當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束，教研組和培訓(xùn)部要寫(xiě)好教研工作總結(jié)，教師要完成一篇高質(zhì)量的教研論文和教研活動(dòng)的心得體會(huì)，存入公司業(yè)務(wù)檔案。八、備課制度（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)本公司各項(xiàng)方針政策，按照教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃的要求進(jìn)行備課。（二）認(rèn)真鉆研教材，掌握系統(tǒng)知識(shí)，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象做到備課有明確的教學(xué)目的，有步驟，有重點(diǎn)。（三）備課要做到結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況，做到有針對(duì)性、有效性備課。（四）加強(qiáng)對(duì)職業(yè)節(jié)能理論和實(shí)訓(xùn)課等有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、了解，使授課內(nèi)容能跟上現(xiàn)代安全技術(shù)發(fā)展的步伐，推動(dòng)本公司培訓(xùn)技術(shù)不斷進(jìn)步。（五）在教師獨(dú)立鉆研教材的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地組織必要的集體備課，以完成各知識(shí)的銜接，堅(jiān)決杜絕無(wú)教案授課。（六）積極推廣多媒體教學(xué)。廣泛收集多媒體教學(xué)素材，掌握多媒體課件的制作方法，做好電子教案制作工作。（七）教師集體備課制度集體備課有利于發(fā)揮集體的智慧，彌補(bǔ)各位教師備課中的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，資源共享，共同提高。集體備課有助于教師更深刻的領(lǐng)會(huì)教材及新課標(biāo)的基本要求，更準(zhǔn)確地把握教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)，更科學(xué)地設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，更靈活地實(shí)施教學(xué)方法，更有效地解決教學(xué)中遇到的疑難問(wèn)題，特建立集體備課制度。1.集體備課內(nèi)容要求：要做到五備，備大綱、備教材、備學(xué)員、備教法學(xué)法、備練習(xí)，統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、統(tǒng)一教學(xué)目標(biāo)、統(tǒng)一重點(diǎn)難點(diǎn)、統(tǒng)一課型與方法、統(tǒng)一練習(xí)與作業(yè)，與此同時(shí)，發(fā)揮各個(gè)的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，形成各自的教學(xué)風(fēng)格與特色，體現(xiàn)個(gè)人加減的靈活性與多樣性。2.所有教師都要在集體備課前認(rèn)真鉆研教材，閱讀其他參考資料，明確本章節(jié)與其他章節(jié)，其他學(xué)科的關(guān)系及所處的地位，充分了解所教學(xué)員的實(shí)際，為集體備課，深入切磋交流做好充分的準(zhǔn)備。3.集體備課首先主講教師介紹講課的內(nèi)容，敘述自已對(duì)新課程理念的整體構(gòu)思、重點(diǎn)和難點(diǎn)、邏輯結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法、講課藝術(shù)等，提出疑難問(wèn)題，講明注意事項(xiàng)，然后同參加備課的教師集體討論研究，提出改進(jìn)意見(jiàn)，補(bǔ)充完善，達(dá)成共識(shí)。4.集體備課要做到有計(jì)劃、有措施、有記錄、有效果，每月月底將備課記錄和備課方案匯總存檔。九、培訓(xùn)期間考勤制度（一）教職工要準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)簽到簽離。1.忘簽要及時(shí)補(bǔ)簽，并向主管說(shuō)明；2.提前下班的視為早退；3.遲到或早退1小時(shí)以上，未經(jīng)說(shuō)明的以曠工論。（二）上班時(shí)間不得私自離崗，必要的外出應(yīng)向主管請(qǐng)假。1.請(qǐng)假一天扣除總工資的1/26，以此類推；2.請(qǐng)假半天以內(nèi)，且不涉及課時(shí)的不扣工資，每月僅限一次；（三）不服從公司安排工作，無(wú)故不上班、不參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，請(qǐng)假未予批準(zhǔn)且執(zhí)意私自不上班的均以曠工論處。曠工每次扣日工資的兩倍，曠工超過(guò)兩天及以上者視情節(jié)輕重公司給予處分，必要時(shí)公司有權(quán)開(kāi)除曠工者。（四）如有學(xué)員投訴教師經(jīng)常遲到早退，將加倍處罰。（五）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假的類別及期限（1）病假：教職工因病無(wú)法堅(jiān)持正常上班，提出請(qǐng)病假。請(qǐng)假期限根據(jù)實(shí)際病情而定。（2）事假：教職工有私事應(yīng)盡量安排在休息日，若確有急事請(qǐng)假應(yīng)事先提出。（3）婚假：教職工結(jié)婚憑結(jié)婚證提出請(qǐng)婚假。（4）產(chǎn)假：女教職工分娩，可向公司請(qǐng)產(chǎn)假。（5）喪假：教職工的直系親屬（父母、岳父母、公婆、配偶和子女）死亡時(shí)，可以請(qǐng)喪假。根據(jù)具體情況，由主管批準(zhǔn)，最多給予5天的喪假。2.請(qǐng)假的程序和批準(zhǔn)權(quán)限教職工需請(qǐng)假者，必須按規(guī)定填寫(xiě)公司統(tǒng)一印制的《請(qǐng)假單》辦理請(qǐng)假手續(xù)。特殊情況因來(lái)不及事前辦理請(qǐng)假手續(xù)的，可由家屬用電話或委托他人代為請(qǐng)假，但事后應(yīng)盡快按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。3.曠工的界定和處罰（1）雖有正當(dāng)?shù)恼?qǐng)假理由，但無(wú)辦理請(qǐng)假手續(xù)或自行請(qǐng)他人代為頂崗，沒(méi)經(jīng)主管批準(zhǔn)的，均視為曠工。（2）該請(qǐng)事假而請(qǐng)病假的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，當(dāng)曠工處理。（3）請(qǐng)假批準(zhǔn)期限已滿，凡未再辦理續(xù)假報(bào)批手續(xù)而超假的以曠工論處。十、日常教學(xué)管理（一）開(kāi)課前教師都要根據(jù)課程表要求，編制所任課程的授課進(jìn)度計(jì)劃，授課計(jì)劃一式二份，自留一份，在開(kāi)課前一周交培訓(xùn)部門(mén)一份存檔。（二）授課進(jìn)度計(jì)劃一經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行，教師必須按照計(jì)劃授課，不經(jīng)培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自刪減或更改。（三）教師應(yīng)在開(kāi)課前一周寫(xiě)好教案，并由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人檢查簽字。（四）每半年進(jìn)行一次教案檢查，評(píng)出一定數(shù)量的“優(yōu)秀教案”，并記錄存檔。（五）建立領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課制度。培訓(xùn)部門(mén)部長(zhǎng)每月不少于1次，培訓(xùn)部副部長(zhǎng)每月不少于2次。聽(tīng)課時(shí)要填寫(xiě)“聽(tīng)課記錄”，聽(tīng)課后要與任課教師交換聽(tīng)課意見(jiàn)。（六）培訓(xùn)部門(mén)定期召開(kāi)學(xué)員座談會(huì)，聽(tīng)取學(xué)員對(duì)任課教師、教學(xué)管理和食宿等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)部門(mén)的工作。（七）培訓(xùn)部門(mén)定期檢查授課進(jìn)度計(jì)劃情況，掌握教師的授課內(nèi)容和和授課進(jìn)度。（八）每半年組織一次學(xué)員對(duì)每位任課教師的教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。（九）每半年進(jìn)行一次教學(xué)檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改措施。十一、教學(xué)檔案管理制度（一）建立包括教學(xué)大綱、教學(xué)工作計(jì)劃、實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、課程表、電化教學(xué)安排、考試考查安排和學(xué)員試卷、成績(jī)冊(cè)等內(nèi)容的教學(xué)檔案。（二）建立包括有關(guān)安全技術(shù)培訓(xùn)工作的上級(jí)文件、通知及培訓(xùn)工作計(jì)劃、工作總結(jié)、會(huì)議記錄等內(nèi)容的培訓(xùn)檔案。（三）建立教學(xué)工作檔案。包括教學(xué)工作檢查記錄、教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)記錄和有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（四）建立培訓(xùn)學(xué)員有關(guān)檔案。包括學(xué)員管理制度、學(xué)員登記表、違紀(jì)學(xué)員處理意見(jiàn)、資格證和優(yōu)秀學(xué)員名冊(cè)等。建立相關(guān)檔案。（五）教學(xué)檔案要按時(shí)間順序，編好目錄，分類按年度裝訂成冊(cè)。（六）檔案總目錄應(yīng)分類編制，各類檔案按順序編明冊(cè)序，封面上注明起迄年、月、日，每?jī)?cè)檔案的目錄由教務(wù)員統(tǒng)一負(fù)責(zé)編制。（七）教學(xué)檔案要統(tǒng)一保管，分類入柜，定期進(jìn)行檢查、整理，并注意防潮、防霉、防蟲(chóng)蛀。（八）有些教學(xué)檔案因年代久遠(yuǎn)，本身又無(wú)長(zhǎng)期保存價(jià)值，可造表經(jīng)培訓(xùn)部門(mén)會(huì)議批準(zhǔn)后銷毀，并在檔案總目錄上注明銷毀日期。（九）教師業(yè)務(wù)檔案管理制度1.管理教師業(yè)務(wù)檔案的內(nèi)容包括：教師的工作量統(tǒng)計(jì)、教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)、教學(xué)工作總結(jié)、科研報(bào)告、論文、專著、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、進(jìn)修等情況。2.凡經(jīng)核簽的教師業(yè)務(wù)檔案中所載內(nèi)容，任何人不得隨意涂改，不得泄漏檔案中的任何內(nèi)容。3.教師業(yè)務(wù)檔案為永久性檔案，必須妥善保管，防止霉、蛀、爛。十二、教學(xué)質(zhì)量管理制度（一）凡承擔(dān)本培訓(xùn)場(chǎng)地教學(xué)的教師，均應(yīng)根據(jù)年度計(jì)劃做好各工種備課，均應(yīng)在開(kāi)課前備好課。備課做到五備，即：備大綱、備教材、備對(duì)象、備重點(diǎn)難點(diǎn)、備考點(diǎn)。（二）教師必須認(rèn)真撰寫(xiě)教案，準(zhǔn)備電子課件。（三）教學(xué)管理人員不定期地認(rèn)真對(duì)照大綱、課表、教案和“授課小結(jié)”進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向任課老師指出，對(duì)優(yōu)秀和較差者，在月度考核時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。（四）課堂教學(xué)規(guī)范，突出實(shí)用性。落實(shí)“從生產(chǎn)到科學(xué)，從科學(xué)到安全”理念。按規(guī)定對(duì)學(xué)員進(jìn)行管理，對(duì)不聽(tīng)講，不做筆記又影響他人學(xué)習(xí)的，及時(shí)通知班主任進(jìn)行教育和處理。（五）組織學(xué)員對(duì)授課情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，如實(shí)客觀地反映任課老師的優(yōu)缺點(diǎn)。同時(shí)找五人以上的學(xué)員進(jìn)行座談，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)和建議。對(duì)授課好的要組織大家學(xué)習(xí)，對(duì)缺點(diǎn)突出的要及時(shí)告知，并要求及時(shí)改正。（六）實(shí)操課每堂課需進(jìn)行實(shí)踐操作，掌握技能實(shí)踐技巧并通過(guò)日?？己?。十三、教師選聘制度（一）選聘教師的基本原則選聘經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)踐理論水平較高的人員擔(dān)任教師，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，公正合理。（二）選聘教師的基本條件1.熱愛(ài)培訓(xùn)教育事業(yè)，熟悉有關(guān)政策法規(guī)，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)風(fēng)正派、教書(shū)育人、為人師表。2.具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，注意學(xué)科專業(yè)及年齡結(jié)構(gòu)配備，年齡一般在50歲以下。3.在本學(xué)科內(nèi)具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)以及技能實(shí)踐技巧并具有較豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。4.能認(rèn)真履行教師職責(zé)，每年堅(jiān)持上課。?（三）選聘教師程序1.擬擔(dān)任教師的人員應(yīng)向本培訓(xùn)場(chǎng)地提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)相應(yīng)的申報(bào)表格。2.本公司組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行篩選確定，下發(fā)聘書(shū)。十四、教師考核制度根據(jù)有關(guān)“師資管理”的要求，為搞好教師的“理論、實(shí)踐、科研能力”等教學(xué)工作質(zhì)量的考核工作，希望一方面加強(qiáng)教學(xué)管理工作，另一方面加強(qiáng)教育教學(xué)的監(jiān)督工作，使教師考核的工作任務(wù)真正落到實(shí)處。根據(jù)本公司的實(shí)際情況，特制定教師考核制度如下：?（一）教師考核組織及成員。?由本公司領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)、教學(xué)相關(guān)人員組成。（二）教師考核內(nèi)容。?包括教師的德、能、勤、績(jī)方面。又分為五個(gè)項(xiàng)目來(lái)綜合評(píng)定?？己藘?nèi)容主要包括：教學(xué)工作量、教學(xué)效果（學(xué)員評(píng)議、同行評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議）、實(shí)踐能力、科學(xué)研究、工作態(tài)度方面。?（三）教師考核的打分標(biāo)準(zhǔn)。?1.教學(xué)工作量的多少（滿分為15分）。2.教學(xué)效果的三個(gè)方面（滿分為50分）其中：（1）學(xué)員評(píng)議（滿分為10分）（2）同行評(píng)議（滿分為20分）（3）領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議（滿分為20分）3.實(shí)踐能力（滿分為15分）?4.教學(xué)考勤分（滿分為10分）5.工作態(tài)度是否端正（滿分為10分）十五、教師獎(jiǎng)懲及淘汰制度?為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范教學(xué)秩序，充分調(diào)動(dòng)教師教學(xué)、科研及其它社會(huì)工作的積極性，確保教學(xué)任務(wù)圓滿完成，特制定教師獎(jiǎng)懲制度如下：?（一）凡是在授課過(guò)程中，違反教學(xué)管理規(guī)程，造成教學(xué)差錯(cuò)的，初次提出警告，情節(jié)嚴(yán)重的撤換教師。?（二）在教學(xué)過(guò)程中，凡是檢查出教師工作消極、敷衍了事、工作質(zhì)量低、不負(fù)責(zé)任者，課時(shí)津貼扣30%。?（三）在教學(xué)檢查過(guò)程中，凡是教學(xué)資料缺項(xiàng)或質(zhì)量較低者，罰課時(shí)津貼20%。?（五）凡自制課件、電子講義并應(yīng)用較好者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。（七）凡在教學(xué)中表現(xiàn)突出、有重大貢獻(xiàn)者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。（八）凡是承擔(dān)本職工作以外的工作，且工作量較大并完成較好者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。（九）技能實(shí)操課出現(xiàn)安全問(wèn)題，對(duì)教師予以罰款。十六、課堂管理要求（一）嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，按規(guī)定進(jìn)度授課，不缺課，不隨意按課。（二）上課要講清基本概念，注意知識(shí)的系統(tǒng)性、科學(xué)性和完整性，做到層次清楚，深入淺出，便于學(xué)員理解和記憶。（三）貫徹精講多練的原則，重視案例分析，使學(xué)員通過(guò)分析案例的辦法，提高借鑒的能力。（四）上課必須有教案，不上無(wú)準(zhǔn)備之課。（五）課堂教學(xué)必須預(yù)防缺漏，當(dāng)堂鞏固，注重板書(shū)，讓學(xué)員做好記錄，以便復(fù)習(xí)與考試。（六）做好學(xué)員的上課考勤工作。（七）正確操作多媒體教學(xué)設(shè)備，愛(ài)護(hù)好教學(xué)儀器設(shè)備十七、后勤管理制度（一）后勤服務(wù)工作是培訓(xùn)工作不可忽缺的重要環(huán)節(jié)，必須加強(qiáng)后勤工作管理，做好服務(wù)，保證培訓(xùn)班的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）物品采購(gòu)管理凡需采購(gòu)的物品由各部門(mén)編制，財(cái)務(wù)部進(jìn)行匯總，報(bào)綜合管理部審批后，進(jìn)行購(gòu)買（領(lǐng)取）。采購(gòu)部購(gòu)買（領(lǐng)?。┑奈锲芬皶r(shí)入帳，并進(jìn)行分類登記，領(lǐng)進(jìn)、領(lǐng)出建立驗(yàn)收經(jīng)手制度。物品采購(gòu)，驗(yàn)收、入庫(kù)、入帳三個(gè)環(huán)節(jié)要相互制約，嚴(yán)防出現(xiàn)漏洞。（三）培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施及用品管理管理人員及教師的辦公設(shè)施，由培訓(xùn)部部長(zhǎng)確定，財(cái)務(wù)部安排分配，并建立使用臺(tái)賬。培訓(xùn)場(chǎng)地的上課桌凳，按照教室及上課人數(shù)，由采購(gòu)并不負(fù)責(zé)配置，并進(jìn)行管理和維修。管理人員的日常辦公用品及學(xué)員學(xué)習(xí)用品，每月采購(gòu)（領(lǐng)?。┮淮?，辦公用品定期發(fā)放，學(xué)員學(xué)習(xí)用品由培訓(xùn)科和教師領(lǐng)取。（四）住宿和餐廳管理定期檢查租用場(chǎng)地的住宿條件，達(dá)不到要求時(shí)及時(shí)向管理部門(mén)提出進(jìn)行整改。定期檢查餐廳及操作間的環(huán)境衛(wèi)生，保證飯菜質(zhì)量。（五）培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生管理?如需打掃教室衛(wèi)生的，由值日生每日打掃一次，教師進(jìn)行檢查，衛(wèi)生打掃不好的，對(duì)學(xué)員扣分。樓道、院落及公共廁所的衛(wèi)生由清潔員負(fù)責(zé)打掃，每日打掃一次，由辦公室進(jìn)行檢查。?第二節(jié)家政職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度為保證本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量我公司將嚴(yán)格按照《家政職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（T/SJXBZ0003—2021）的要求進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)。一、范圍1.本文件界定了家政職業(yè)技能培訓(xùn)涉及到術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定了家政職業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)具備的基本條件，劃分了家政職業(yè)技能培訓(xùn)的類型，提出了家政職業(yè)技能培訓(xùn)的要求，明確了培訓(xùn)程序、質(zhì)量控制、后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容，給出處理投訴的方法，提供了資料性附用于參照。2.本文件適用于職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)家政職業(yè)技能的服務(wù)質(zhì)量要求。二、范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中：注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。1.GB/T17242投訴處理指南2.SB/T10849家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范三、術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。（一）家政企業(yè)依法設(shè)立的從事家政服務(wù)或從事家政中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。（二）家政服務(wù)以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求服務(wù)的行為過(guò)程。（三）家政職業(yè)技能從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備的技術(shù)和能力。（四）家政職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)人社或教育部門(mén)允可后依法注冊(cè)且具有培訓(xùn)家政職業(yè)技能工種的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。（五）家政職業(yè)技能培訓(xùn)家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展養(yǎng)老護(hù)理、育嬰、保育（保健與養(yǎng)育）、母嬰護(hù)理、家務(wù)服務(wù)和家庭照護(hù)等家庭服務(wù)行業(yè)中的職業(yè)工種的技能培訓(xùn)。以下簡(jiǎn)稱“技能培訓(xùn)”。（六）家政服務(wù)人員掌握相應(yīng)家政知識(shí)與技能、經(jīng)國(guó)家法定機(jī)構(gòu)考核認(rèn)定后頒發(fā)職業(yè)資格等級(jí)證書(shū)，可為客戶提供養(yǎng)老護(hù)理、育嬰、保育（保健與養(yǎng)育）、母嬰護(hù)理、家務(wù)服務(wù)和家庭照護(hù)等家政服務(wù)的人員的統(tǒng)稱。（七）培訓(xùn)對(duì)象準(zhǔn)備從事或已經(jīng)從事家政服務(wù)工作并報(bào)名入學(xué)參加培訓(xùn)的人員，以下統(tǒng)稱“學(xué)員”。四、基本要求（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本條件1.應(yīng)經(jīng)人社或教育部門(mén)允可、依法注冊(cè)、培訓(xùn)范圍包含家政職業(yè)技能；2.應(yīng)在辦公場(chǎng)所醒目位置懸掛有關(guān)證照、崗位職責(zé)、聯(lián)系方式、公開(kāi)投訴監(jiān)督電話；3.應(yīng)具備有關(guān)部門(mén)規(guī)定的理論培訓(xùn)課堂和技能操作實(shí)習(xí)室，配備相關(guān)的教學(xué)用具、設(shè)施和設(shè)備,且培訓(xùn)場(chǎng)地的消防、衛(wèi)生、光線和通風(fēng)條件符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。4.應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于：人員管理、合同管理、衛(wèi)生與安全管理、設(shè)施設(shè)備管理、人員培訓(xùn)和考核管理、對(duì)學(xué)員的考勤管理等制度；有明確的培訓(xùn)宗旨、方針、原則和目標(biāo)；5.應(yīng)具有完善的售后服務(wù)體系并能及時(shí)處理投訴，維護(hù)和保障學(xué)員的合法權(quán)益；6.應(yīng)具有與培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的專職管理人員。7.應(yīng)具有滿足培訓(xùn)所需的資源：（1）至少有3名培訓(xùn)教師，其中至少有1名專職教師；（2）有可行的招收學(xué)員的方法和渠道；（3）有相對(duì)穩(wěn)定的推薦學(xué)員就業(yè)的通道。（二）組織管理要求1.法定代表人應(yīng)滿足：（1）熟悉技能培訓(xùn)的業(yè)務(wù)流程；（2）依據(jù)法律法規(guī)、本文件和規(guī)章制度，明確技能培訓(xùn)的質(zhì)量方針和目標(biāo)；（3）建立與其業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門(mén)和崗位的工作職責(zé)；（4）建立良好的溝通渠道，使全員明確自身職責(zé)和權(quán)限，并落實(shí)到具體工作中；（5）誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法。2.管理人員應(yīng)滿足：（1）大專畢業(yè)及以上文化；（2）取得從事培訓(xùn)職業(yè)技能的資質(zhì)；（3）熟知家政行業(yè)相關(guān)政策和國(guó)家及廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)；（4）具有一定的職業(yè)技能培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和很好的溝通能力；（5）能制定實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理質(zhì)量方針和目標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)章制度；（6）監(jiān)控、督促、檢查、指導(dǎo)和保證實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的效果；（7）不斷改進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。3.培訓(xùn)教師應(yīng)滿足：（1）熟悉所培訓(xùn)課程的相關(guān)政策法規(guī)、國(guó)家與廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)、授課內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程；（2）取得相關(guān)職業(yè)工種中級(jí)(含)以上職業(yè)資格證書(shū)并持有相關(guān)職業(yè)工種的全省全行業(yè)統(tǒng)一的《省家庭服務(wù)業(yè)師資培訓(xùn)合格證書(shū)》，或系院校取得相關(guān)職業(yè)工種的講師(含及)以上技術(shù)職稱和醫(yī)院取得相關(guān)職業(yè)工種副主任(含)醫(yī)師、護(hù)師技術(shù)職稱的專家；（3）具備能夠滿足培訓(xùn)順利開(kāi)展的教案編制、培訓(xùn)組織、語(yǔ)言表達(dá)和操作示范能力；（4）授課認(rèn)真負(fù)責(zé)并嚴(yán)格遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。4.檔案管理應(yīng)滿足：（1）對(duì)相關(guān)文件、各類合同、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)教師信息、培訓(xùn)管理材料等分類歸檔備案；（2）宜采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段對(duì)檔案進(jìn)行電子化管理；（3）建檔備案材料的保存期不少于2年。五、技能培訓(xùn)（一）培訓(xùn)類型1.按照培訓(xùn)對(duì)象不同，可分為：（1）崗前培訓(xùn)，即：對(duì)零基礎(chǔ)人員進(jìn)行的職業(yè)技能培訓(xùn)；（2）提升培訓(xùn)，即：對(duì)在崗服務(wù)人員通過(guò)再培訓(xùn)鞏固所學(xué)或?qū)W習(xí)新工種的職業(yè)技能培訓(xùn)。2.按照培訓(xùn)方式不同，可分為：（1）線下培訓(xùn)，即：學(xué)員到教室或指定場(chǎng)所由教師進(jìn)行面對(duì)面教學(xué)的培訓(xùn)；（2）線上培訓(xùn)，即：利用互聯(lián)網(wǎng)等虛擬媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)的學(xué)員與老師沒(méi)有發(fā)生面對(duì)面交流的培訓(xùn)，有直播和錄播2種。3.按照培訓(xùn)方法不同，可分為：（1）理論培訓(xùn)，即：以課堂講授和課堂討論形式開(kāi)展的培訓(xùn)；（2）實(shí)操培訓(xùn)，即：帶領(lǐng)完成課堂理論知識(shí)培訓(xùn)的學(xué)員開(kāi)展動(dòng)手操作和實(shí)習(xí)的培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)要求1.應(yīng)根據(jù)不同職業(yè)工種分別設(shè)置培訓(xùn)方案。2.培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)滿足：（1）符合育嬰、養(yǎng)老護(hù)理、家政服務(wù)等職業(yè)工種的《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》要求；（2）無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)工種應(yīng)符合《廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)》要求；（3）各職業(yè)工種不同級(jí)別的培訓(xùn)應(yīng)符合國(guó)家或地方標(biāo)準(zhǔn)劃分的相應(yīng)技能等級(jí)要求；（4）提升培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)需求變化、顧客需要和培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容；（5）分為理論知識(shí)、專業(yè)技能實(shí)際操作培訓(xùn)：1）其中理論知識(shí)課時(shí)占40%、專業(yè)技能實(shí)際操作課時(shí)占60%；2）理論知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容不僅應(yīng)包括本職業(yè)工種的專業(yè)技能理論知識(shí)，還應(yīng)包括本職業(yè)工種應(yīng)掌握的相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家、地方、團(tuán)體等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)；3）在專業(yè)技能實(shí)際操作培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)老師應(yīng)在親身示范后，指導(dǎo)每位學(xué)員動(dòng)手操作，手把手教給學(xué)員實(shí)操要領(lǐng)；4）應(yīng)根據(jù)服務(wù)類型和崗位要求設(shè)置實(shí)習(xí)(或崗前見(jiàn)習(xí))課程，提高培訓(xùn)實(shí)效。3.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員應(yīng)能夠獨(dú)立操作，考核合格。（三）培訓(xùn)程序1.培訓(xùn)策劃（1）應(yīng)根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象特征、需求等條件進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)；（2）應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)方案；（3）培訓(xùn)方案應(yīng)包括但不限于：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)與考核方式、考核標(biāo)準(zhǔn)、師資配備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、時(shí)間進(jìn)度安排、人員分工、應(yīng)急預(yù)案等。2.組織實(shí)施（1）應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程，準(zhǔn)備好滿足教學(xué)需要的場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、教材、用品，配備好教師；（2）應(yīng)要求教師根據(jù)培訓(xùn)課程制定PPT課件，并對(duì)PPT課件進(jìn)行審定，確保培訓(xùn)質(zhì)量；（3）應(yīng)建立電話、接待室、傳真、網(wǎng)絡(luò)等接待平臺(tái)，熱情接待學(xué)員；（4）學(xué)員報(bào)到時(shí)應(yīng)填寫(xiě)信息登記表，并留存學(xué)員的身份證、學(xué)歷證等有效證件的復(fù)印件，了解學(xué)員的具體情況；（5）應(yīng)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行、培訓(xùn)效果以及學(xué)員表現(xiàn)等進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督，并填寫(xiě)好培訓(xùn)日志；（6）技能培訓(xùn)老師應(yīng)言傳身教，言傳就是要全面系統(tǒng)講授專業(yè)技能，身教就是要教學(xué)員動(dòng)手操作；（7）對(duì)培訓(xùn)中的突發(fā)事件處理應(yīng)符合SB/T10849要求。3.考核發(fā)證（1）應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后組織學(xué)員參加考試，檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果；（2）應(yīng)既考核理論知識(shí)，又考核專業(yè)技能實(shí)際操作；（3）理論知識(shí)考試筆試時(shí)間不少于60分鐘，專業(yè)技能實(shí)際操作考試時(shí)間不少于20分鐘；（4）經(jīng)培訓(xùn)合格的學(xué)員，應(yīng)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)，并登記歸檔。（5）學(xué)員需要參加鑒定考試取得職業(yè)技能資格（或等級(jí)）證書(shū)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)幫助學(xué)員辦理獲取相關(guān)職業(yè)技能資格（或等級(jí)）證書(shū)的事項(xiàng)。（6）職業(yè)技能資格（或等級(jí)）證書(shū)應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：1）發(fā)證單位（即：證書(shū)上的蓋章單位）具有合法的發(fā)證資格；2）證書(shū)上的職業(yè)是國(guó)家職業(yè)分類大典中收入的技能職業(yè)工種（目前家庭服務(wù)行業(yè)中有：養(yǎng)老護(hù)理員、育嬰員、保育（保健與養(yǎng)育）員、家政服務(wù)員，其中：家政服務(wù)員又分為：母嬰護(hù)理員、家務(wù)服務(wù)員和家庭照護(hù)員）、或是國(guó)家新頒布職業(yè)工種（目前有：健康照護(hù)師）、或是廣東省具有規(guī)范性文件認(rèn)可的職業(yè)工種（目前有：月嫂、醫(yī)療陪護(hù)、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)和保健性產(chǎn)后康復(fù)、小兒推拿）；3）有規(guī)范性文件明確技能等級(jí)要求；4）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核或鑒定且考核或鑒定成績(jī)合格后頒發(fā)的；5）證書(shū)在主管部門(mén)的官方網(wǎng)站上能查詢到。六、質(zhì)量控制1.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)外開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查：（1）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：課程設(shè)置滿意度、師資水平滿意度、授課內(nèi)容和授課方式滿意度、組織管理滿意度、后勤服務(wù)滿意度等。見(jiàn)附錄B。（2）培訓(xùn)效果包括：學(xué)員考核合格率、家政企業(yè)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的滿意度、客戶滿意度等。（3）評(píng)價(jià)或滿意度調(diào)查方式包括：意見(jiàn)征詢、問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等。2.應(yīng)對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行定量和定性分析，并對(duì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)效果做出肯定成績(jī)、直面問(wèn)題的總結(jié)報(bào)告。3.應(yīng)根據(jù)總結(jié)報(bào)告有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，并組織實(shí)施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)的目的。七、后續(xù)服務(wù)1.應(yīng)根據(jù)學(xué)員技能水平和意愿推薦就業(yè)。2.應(yīng)了解學(xué)員其他技能培訓(xùn)需求。八、投訴處理1.接到投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)接并填寫(xiě)《培訓(xùn)質(zhì)量投訴處理表》(見(jiàn)附錄C)，詳細(xì)記錄學(xué)員提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，積極主動(dòng)處理。2.處理流程及要求應(yīng)符合SB/T10848的要求。附錄A學(xué)員信息登記表附錄B調(diào)查評(píng)價(jià)表表B.1給出了培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查表的格式和內(nèi)容，適用于學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)。B.1培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查表培訓(xùn)課程：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)教師：評(píng)價(jià)人：檔案編號(hào)：填表日期：年月日評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值（分值越高越滿意，分值越低越不滿意，在分?jǐn)?shù)欄打“√”）123456課程設(shè)置課程目標(biāo)明確性課程內(nèi)容前后的連貫性理論與實(shí)操的比例分配培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性培訓(xùn)內(nèi)容滿足您需求的程度課堂培訓(xùn)培訓(xùn)教師的語(yǔ)言清晰、表達(dá)準(zhǔn)確程度培訓(xùn)教師教學(xué)進(jìn)度快慢的適宜程度培訓(xùn)教師與學(xué)員的互動(dòng)效果培訓(xùn)教師的邏輯思維能力培訓(xùn)教材的完整、準(zhǔn)確性組織安排培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)安排培訓(xùn)用具和設(shè)備的完善程度培訓(xùn)形式的認(rèn)同綜合培訓(xùn)效果與您的預(yù)期相比合計(jì)總分1.您認(rèn)為本次培訓(xùn)的哪些內(nèi)容給您的印象最深，為什么?2.您認(rèn)為本次培訓(xùn)最大的收獲是什么?3.請(qǐng)您對(duì)本培訓(xùn)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。B.2培訓(xùn)質(zhì)量滿意度調(diào)查檔案編號(hào)：填表日期：年月日培訓(xùn)科目：培訓(xùn)教師：教師資質(zhì)：課型：課時(shí)：項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)項(xiàng)目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)、良、合格、差四個(gè)等級(jí)）得分培訓(xùn)目標(biāo)1.目標(biāo)完整、具體。2.目標(biāo)符合實(shí)際、要求適度。培訓(xùn)內(nèi)容1.內(nèi)容正確、數(shù)量恰當(dāng)。2.突出重點(diǎn)、難點(diǎn)。3.內(nèi)容與實(shí)際生活聯(lián)系緊密。培訓(xùn)方法1.發(fā)揮教學(xué)方法的整體功能。2.堅(jiān)持啟發(fā)教學(xué)指導(dǎo)思想。3.堅(jiān)持應(yīng)用各種教學(xué)方法。4.堅(jiān)持靈活性，滲透教育機(jī)智。培訓(xùn)手段1.正確運(yùn)用實(shí)例、示范實(shí)操。2.語(yǔ)言準(zhǔn)確、表達(dá)思路清晰。3.恰當(dāng)運(yùn)用各種教具、鼓勵(lì)實(shí)操練習(xí)。課堂管理1.管理得當(dāng)、紀(jì)律良好。2.師生雙邊活動(dòng)活躍、教與學(xué)互動(dòng)效果好。等級(jí)優(yōu)(25-22)良(21.5-15.5)合格(15-9.5)差(9-6)總分評(píng)語(yǔ)1.培訓(xùn)教師的教學(xué)特點(diǎn)和教學(xué)效果情況：2.培訓(xùn)教師培訓(xùn)上存在的問(wèn)題：3.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教師的培訓(xùn)意見(jiàn)：附錄C培訓(xùn)質(zhì)量投訴處理意見(jiàn)表檔案編號(hào)：填表日期：年月日第三節(jié)學(xué)員管理制度一、學(xué)員行為規(guī)范（一）學(xué)員守則1.愛(ài)科學(xué)、愛(ài)專業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)，努力掌握家政服務(wù)的各項(xiàng)技能。2.嚴(yán)格遵守本項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度，服從項(xiàng)目經(jīng)理、教師和后勤人員的管理。3.上課不遲到，不早退，不曠課，有特殊情況不能聽(tīng)課者，須辦理請(qǐng)假手續(xù)。4.遵守課堂紀(jì)律，上課專心聽(tīng)講，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不看與上課內(nèi)容無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，不交談聊天，不在課堂上打、接手機(jī)。5.尊敬教師和工作人員，團(tuán)結(jié)學(xué)員，禮貌待人。6.自覺(jué)遵守考紀(jì)，維護(hù)良好考風(fēng)?？荚嚂r(shí)不交頭接耳、互通答案，違者取消考試資格。7.講文明、講衛(wèi)生，在培訓(xùn)場(chǎng)地及課堂內(nèi)不穿背心、拖鞋，不吸煙，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，自覺(jué)維護(hù)教室、及培訓(xùn)場(chǎng)地清潔衛(wèi)生。8.愛(ài)護(hù)教具、課桌、課椅、等一切公物，若有損壞，照價(jià)賠償。9.節(jié)約用電，節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)。?10.嚴(yán)禁酗酒、賭博，嚴(yán)禁聚眾鬧事、打架斗毆，若有違反，按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。（二）一日常規(guī)1.起床：學(xué)員聽(tīng)到起床的鈴聲(或廣播)后，立即起床，按規(guī)定著裝，做好出操準(zhǔn)備。2.出操：起床后，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，以班為單位集合，整隊(duì)、出操。除病、事假經(jīng)批準(zhǔn)外，學(xué)員中任何人不準(zhǔn)曠操。3.洗漱：早操后，學(xué)員返回宿舍洗漱。4.開(kāi)飯(早、中、晚)：按規(guī)定時(shí)間就餐，就餐時(shí)要自覺(jué)排隊(duì)，文明就餐。餐畢自行離開(kāi)餐廳，返回宿舍。5.整理內(nèi)務(wù)：清掃室內(nèi)外，擦洗桌椅、門(mén)窗，整理床鋪。6.上課：提前10分鐘(預(yù)備鈴響前)進(jìn)入教室，準(zhǔn)備上課。嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，課間不準(zhǔn)回宿舍。7.午休：午休時(shí)間要保持肅靜，任何人不準(zhǔn)在培訓(xùn)場(chǎng)地院內(nèi)喧嘩、打鬧、玩耍。8.課外活動(dòng)：課外活動(dòng)時(shí)間，提倡學(xué)員積極參加各種文體活動(dòng)，豐富業(yè)余生活.9.晚自習(xí)：學(xué)員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間，提前進(jìn)入教室自修或上課。10.就寢：學(xué)員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間按時(shí)熄燈就寢，熄燈后立即就寢，保持肅靜。二、學(xué)員考勤制度（一）學(xué)員參加培訓(xùn)，必須做到不遲到、不早退、不曠課，因事、因病不能上課，必須事先履行請(qǐng)假手續(xù)。（二）學(xué)員請(qǐng)假由本人事先向教師遞交書(shū)面申請(qǐng)，一天以內(nèi)經(jīng)教師批準(zhǔn)，超過(guò)兩天需經(jīng)培訓(xùn)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)。病假必須有醫(yī)院出具的病假條，因公請(qǐng)假必須有單位證明或經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意的假條。?（三）學(xué)員的考勤由任課教師或班主任負(fù)責(zé)，值班人員進(jìn)行抽查。（四）學(xué)員的出勤情況根據(jù)需要不定期公布，培訓(xùn)班結(jié)束后，教師做好統(tǒng)計(jì)，本公司以書(shū)面形式通報(bào)給學(xué)員。三、學(xué)員道德規(guī)范（一）明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹(shù)立遠(yuǎn)大理想。（二）刻苦學(xué)習(xí)，不畏困難，勤于思考，虛心請(qǐng)教，努力掌握科學(xué)文化專業(yè)知識(shí)和技能，爭(zhēng)取成為德、智、體全面發(fā)展的合格人才。（三）尊重教師，上課認(rèn)真聽(tīng)講，按時(shí)完成作業(yè)，積極支持和配合教師完成教學(xué)活動(dòng)，熱情幫助教師改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。（四）熱愛(ài)集體，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，培養(yǎng)集體主義精神和榮譽(yù)感，積極參加集體活動(dòng)。（五）遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)場(chǎng)地的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，勇于向不良言行作斗爭(zhēng)。四、課堂守則（一）按時(shí)上課，遲到者需經(jīng)老師同意才能進(jìn)教室就坐。（二）遵守課堂紀(jì)律，聽(tīng)從教師和班主任的指揮，上課時(shí)要定位就座，衣著整齊，不得敞胸露懷、穿短褲、背心、拖鞋。未經(jīng)老師，不得隨便離座或進(jìn)出教室。（三）上課時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)講，記好筆記，不準(zhǔn)隨便說(shuō)話，不得吃東西、不做與上課無(wú)關(guān)的事情。需向老師詢問(wèn)或回答老師提問(wèn)時(shí)，要先舉手示意，允許后起立問(wèn)答。上課時(shí)間關(guān)掉手機(jī)及其他通訊設(shè)備。（四）保持教室衛(wèi)生，禁止亂扔紙屑、果皮和廢棄物，禁止隨地吐痰，禁止在教室內(nèi)吸煙。（五）愛(ài)護(hù)教室內(nèi)一切教學(xué)設(shè)備、儀器、和設(shè)施，未經(jīng)老師或班主任允許，不得擅自動(dòng)用教學(xué)儀器和設(shè)備。（六）每天上課前，做好擦黑板等工作。放學(xué)前認(rèn)真做好值日。值日生負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗、電燈、電扇等。五、學(xué)員報(bào)名制度（一）受理范圍符合下列條件的，可提出報(bào)名申請(qǐng)：凡是在\市事務(wù)部門(mén)采集信息，完成廣東省就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)注冊(cè)登記后，均可申請(qǐng)參加本市事務(wù)系統(tǒng)組織的技能培訓(xùn)。（二）申請(qǐng)材料紙質(zhì)申請(qǐng)材料采用A4紙，手寫(xiě)材料應(yīng)當(dāng)字跡工整、清晰，復(fù)印件申請(qǐng)人均應(yīng)簽字、復(fù)印清晰、大小與原件相符。材料名稱要求原件份數(shù)（份/套）復(fù)印件份數(shù)（份/套）紙質(zhì)/電子版《參加免費(fèi)技能培訓(xùn)報(bào)名申請(qǐng)表》報(bào)名人身份證原件在受理時(shí)核查后退還申請(qǐng)人3.有《軍官轉(zhuǎn)業(yè)證》或《士兵退伍證》、或其他能有效證明身份的材料原件在受理時(shí)核查后退還申請(qǐng)人4.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否在系統(tǒng)注冊(cè)登記相關(guān)信息現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)（三）報(bào)名流程1.線下辦理流程（1）申請(qǐng)人向服務(wù)站(中心)提交報(bào)名申請(qǐng)材料、自主選擇培訓(xùn)專業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(僅限與事務(wù)部門(mén)]簽訂了合作協(xié)議的培訓(xùn)機(jī)構(gòu))。（2）受理。受理人員當(dāng)場(chǎng)核驗(yàn)申請(qǐng)材料，作出受理決定。申請(qǐng)人符合申請(qǐng)資格，并材料齊全、格式規(guī)范、符合法定形式的，予以受理；申請(qǐng)人不符合申請(qǐng)資格或材料不齊全、不符合法定形式的，受理人員不予受理。申請(qǐng)人材料不符合要求但可以當(dāng)場(chǎng)更正的，退回當(dāng)場(chǎng)更正后予以受理。（3）審查。站長(zhǎng)(主任)復(fù)核申請(qǐng)材料和申請(qǐng)事項(xiàng)。（4）作出決定。審批、加蓋公章后出具報(bào)名受理回執(zhí)。2.網(wǎng)上辦理流程如下:登錄\市事務(wù)局網(wǎng)上服務(wù)窗口，按流程報(bào)名。3.完成報(bào)名后，憑報(bào)名回執(zhí)到本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成注冊(cè)、與本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。六、學(xué)員宿舍管理制度目的：為加強(qiáng)對(duì)學(xué)員宿舍安全，衛(wèi)生，紀(jì)律的管理。營(yíng)造一個(gè)安全清潔，文明的宿舍環(huán)境，使學(xué)員將宿舍當(dāng)成自己的家，增加學(xué)員的歸屬感，提高培訓(xùn)場(chǎng)地人文底蘊(yùn)和溫馨和諧的情系。（一）有關(guān)規(guī)章制度1.所有學(xué)員入住宿舍由綜合管理部統(tǒng)一安排并進(jìn)行備案，登記。沒(méi)有綜合管理部的配合，學(xué)員禁止私自進(jìn)行宿舍挑換。2.培訓(xùn)場(chǎng)地宿舍僅限培訓(xùn)場(chǎng)地學(xué)員居住，未經(jīng)批準(zhǔn)不得留宿外來(lái)人員。所有外來(lái)人員必須經(jīng)過(guò)登記備案，來(lái)訪客人要到綜合管理部登記，未經(jīng)批準(zhǔn)不得留宿外來(lái)人員過(guò)夜。3.晚上22：00點(diǎn)以后，禁止男女互串宿舍，23：00點(diǎn)以后應(yīng)自覺(jué)熄燈就寢，保持安靜，不得再進(jìn)行任何娛樂(lè)活動(dòng)，不得打電話，玩手機(jī)，上網(wǎng)，聊扣扣，發(fā)短信。4.外出人員必須向相關(guān)人員說(shuō)明去處，并請(qǐng)假，且晚間外出必須在22：30前歸宿，特殊原因無(wú)法回來(lái)者需22：30以前本人電話聯(lián)系綜合管理部。5.所有學(xué)員必須自覺(jué)保持宿舍的清潔衛(wèi)生，必須定時(shí)打掃衛(wèi)生且保證不影響集體利益。6.保持高度防火意識(shí)，不準(zhǔn)私自亂拉，亂接電線，并要求做到人走燈滅，風(fēng)扇停，注意節(jié)約用水用電，杜絕一切火災(zāi)隱患，且若發(fā)現(xiàn)任何安全隱患，必須及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)立即處理，做到防患于未然。7.不可將培訓(xùn)場(chǎng)地的設(shè)備財(cái)務(wù)私自隨意移至學(xué)員宿舍使用，對(duì)違反者將處罰款，若有再犯者，處罰金額以倍數(shù)增加。8.宿舍配備用器，包括門(mén)窗，電線，開(kāi)關(guān)，插座，水電表，空調(diào)，床鋪，熱水器等物品必須妥善保管，因正常磨損，老化而不能使用的，由綜合管理部統(tǒng)一檢查購(gòu)置更換，因認(rèn)為音速損壞的，由當(dāng)前宿舍負(fù)責(zé)人修理或賠償。9.學(xué)員應(yīng)妥善管理好自己的生活用品、貴重物品、現(xiàn)金及銀行卡，不得將房門(mén)鑰匙私借他人，不準(zhǔn)私調(diào)門(mén)鎖。10.攜帶大件貴重物品離開(kāi)時(shí)，攜帶者必須向綜合管理部說(shuō)明情況，經(jīng)值班人員查驗(yàn)后方可離開(kāi)。（二）學(xué)員宿舍消防管理制度1.嚴(yán)禁在宿舍各通道處堆放雜物，保障通道暢行。2.確保人人知曉消防滅火器的位置，嚴(yán)禁隨意挪放。3.嚴(yán)禁宿舍員工室使用蠟燭，油燈等明火照明。4.嚴(yán)禁宿舍學(xué)員私自拉線，插座，以免引起電路失火。5.定期專人檢測(cè)滅火器的性能是否失效，普及防火知識(shí)和滅火器的使用方法。6.綜合管理部門(mén)定期檢查各個(gè)用電項(xiàng)目和線路開(kāi)關(guān)，杜絕一切可能發(fā)生火災(zāi)的源頭。（三）學(xué)員宿舍衛(wèi)生督查標(biāo)準(zhǔn)1.地面潔凈，保持干爽無(wú)積水。2.墻壁潔凈，無(wú)塵埃堆積，無(wú)蛛網(wǎng)，蚊蟲(chóng)落蠅等。3.室內(nèi)保持通風(fēng)良好，無(wú)異味，無(wú)雜物堆積。4.床鋪整潔，衣被疊放整齊，床邊沿?zé)o衣物，襪子等掛置，鞋襪擺放整齊。5.鞋襪勤換洗，不隨意亂放置，保證室內(nèi)無(wú)異味殘留。6.桌面保持干凈，無(wú)雜物，廢棄物的堆積，無(wú)灰塵果皮紙屑。7.廁所保持常沖洗維持潔凈衛(wèi)生，杜絕異味，防止微生物生長(zhǎng)，保持常通風(fēng)。8.空調(diào)電扇，電冰箱必須做到無(wú)積水，無(wú)灰塵堆積。9.宿舍門(mén)前走道的衛(wèi)生環(huán)境實(shí)行三包責(zé)任制，確保無(wú)垃圾堆放，無(wú)成堆積灰。七、學(xué)員餐飲管理制度為了加強(qiáng)學(xué)員就餐管理，培養(yǎng)學(xué)員的文明行為，維持就餐的良好秩序，保持餐廳整潔衛(wèi)生，保證學(xué)員身體健康，特制定本規(guī)定。1.學(xué)員自覺(jué)遵守就餐秩序．共同維護(hù)良好的公共秩序。嚴(yán)格遵守就餐時(shí)間，非就餐時(shí)間不得隨便入內(nèi)。2.進(jìn)入餐廳，做到有秩序、安靜、文明，自覺(jué)在指定的桌子上就餐。用餐過(guò)程安靜，不喧嘩，不大聲談笑，做到飲食衛(wèi)生，保持餐廳與餐桌的整潔。3.就餐前先洗手，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,文明用餐，講究衛(wèi)生，不在餐廳內(nèi)亂扔雜物，不隨地吐痰，不亂倒剩飯菜，自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生。4.每天按秩序在就餐處按次序盛飯菜，有序就餐。5.文明就餐，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神，把方便讓給別人，就餐時(shí)不把腳踩在凳子上。6.愛(ài)護(hù)餐廳設(shè)施，不浪費(fèi)飯菜，節(jié)約用水，吃剩的飯菜一律倒入泔水桶內(nèi)。7.不準(zhǔn)把餐廳領(lǐng)取的飯菜帶出餐廳外吃。8.保持衛(wèi)生清潔。9.尊重食堂服務(wù)人員勞動(dòng)，對(duì)伙食質(zhì)量、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度有意見(jiàn)、建議時(shí)，可通過(guò)老師或其他負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反映。10.值班人員維持就餐秩序，督促、檢查本制度的實(shí)施，培養(yǎng)學(xué)員自制能力；學(xué)員飯?zhí)檬桥嘤?xùn)場(chǎng)地精神文明的窗口，是觀察學(xué)員行為表現(xiàn)、公共道德和組織紀(jì)律狀況的重要場(chǎng)合，每位學(xué)員都應(yīng)該自覺(jué)遵守飯?zhí)眉o(jì)律；尊重炊管人員和值日生的勞動(dòng)，講話文明，禮貌待人，不無(wú)理取鬧。第四節(jié)安全管理措施一、門(mén)衛(wèi)安全管理制度1.嚴(yán)守大門(mén)，嚴(yán)禁閑人自由進(jìn)出培訓(xùn)場(chǎng)地，不得無(wú)故脫離崗位。2.注意觀察進(jìn)出培訓(xùn)場(chǎng)地人員情況，嚴(yán)禁學(xué)員課間出大門(mén)。3.及時(shí)關(guān)鎖培訓(xùn)場(chǎng)地門(mén)窗，經(jīng)常巡視培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)場(chǎng)地財(cái)產(chǎn)安全。4.如發(fā)現(xiàn)安全隱患及發(fā)生意外情況，及時(shí)向培訓(xùn)場(chǎng)地領(lǐng)導(dǎo)反映和聯(lián)系。二、課堂教學(xué)安全制度1.每堂課的科任教師是當(dāng)堂課的安全第一責(zé)任人。2.嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)員，不準(zhǔn)把學(xué)員趕出教室。3.規(guī)范課堂教學(xué)行為，檢查教學(xué)設(shè)備設(shè)施。4.嚴(yán)禁遲進(jìn)課堂或擅自脫離課堂。5.教師如發(fā)現(xiàn)學(xué)員無(wú)故不上課，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)采取措施，確保學(xué)員位置及安全。三、設(shè)備設(shè)施檢查制度1.成立培訓(xùn)場(chǎng)地安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.培訓(xùn)場(chǎng)地值月、值日領(lǐng)導(dǎo)要每天或每周檢查設(shè)備設(shè)施情況。3.全體教職工要關(guān)注身邊的安全隱患，及時(shí)向培訓(xùn)場(chǎng)地領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.后勤人員要及時(shí)維修、維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備。四、飲水安全制度1.保證水源安全衛(wèi)經(jīng)常給飲水桶清洗、流毒。2.教師和學(xué)員有秩序地飲水。五、課間管理制度1.值日教師必須加強(qiáng)課間巡視工作。2.各班配備安全巡視員，監(jiān)管學(xué)員的課間行為。3.教育學(xué)員課間不攀高、不跳臺(tái)階、不追跑，上廁所不擁擠、不做危險(xiǎn)性游戲等。六、物品放置安全制度1.嚴(yán)禁學(xué)員攜帶銳器、危險(xiǎn)器具進(jìn)培訓(xùn)場(chǎng)地，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒(méi)收。2.嚴(yán)禁學(xué)員攜帶如剪刀、小刀等銳器上課。3.培訓(xùn)場(chǎng)地涉及的一些有毒，腐蝕藥物注意保管和使用。七、用電安全制度1.對(duì)學(xué)員進(jìn)行用電安全常識(shí)教育，不準(zhǔn)隨意觸摸電源和線頭等。2.指定專人開(kāi)關(guān)電源。3.教師在使用電器前必須檢查電源、線頭等。4.電源總閘安裝的辦公室人員在上課及下班時(shí)時(shí)，及時(shí)開(kāi)關(guān)閘刀。八、組織保障制度1.建立培訓(xùn)場(chǎng)地安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地安全工作。2.健全安全工作責(zé)任制，確保安全工作落實(shí)到人，每學(xué)期要簽訂各類安全責(zé)任書(shū)。3.對(duì)安全工作有明確分工，責(zé)任到人。4.定期排查不安全隱患。九、突發(fā)災(zāi)害安全防護(hù)工作制度1.培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)在各類災(zāi)害發(fā)生前做好信息收集和預(yù)測(cè)工作，化被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)行全員監(jiān)控。2.在遭遇不可預(yù)見(jiàn)的火災(zāi)、地震等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)有序組織學(xué)員緊急疏散和撤離現(xiàn)場(chǎng)，保證學(xué)員的生命安全。3.加強(qiáng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行防災(zāi)、抗災(zāi)的教育，傳授遇災(zāi)后的自救、互救辦法，培養(yǎng)學(xué)員的自救能力。4.要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)和社會(huì)的援助，全力保護(hù)學(xué)員的安全。5.未經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，不得組織學(xué)員參加救火、救災(zāi)等。6.實(shí)行全員參與安全工作制度，不得回避安全工作責(zé)任。7.遇到突發(fā)事件，要保持鎮(zhèn)靜，管理人員、各任課教師分別組織帶領(lǐng)本班學(xué)員，從樓道兩側(cè)樓梯出口撤出。到樓下安全處待命。8.如遇歹徒進(jìn)校，各任課教師立即組織學(xué)員進(jìn)教室關(guān)閉門(mén)窗。阻止歹徒闖入。并及時(shí)與110取得聯(lián)系。9.如遇火情一邊組織學(xué)員疏散，一邊報(bào)警。10.疏散時(shí)特別注意，行走樓梯必須單行，以防擁擠。第五節(jié)培訓(xùn)期間安全應(yīng)急措施一、消防應(yīng)急預(yù)案無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。應(yīng)注意煙花爆竹引起的火災(zāi)（一）目擊報(bào)警1.培訓(xùn)場(chǎng)地任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。2.如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。3.如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。4.關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。5.引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。6.切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。7.在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。8.帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。（二）消防監(jiān)控室報(bào)警1.消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。2.火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。4.值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。5.接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。6.接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在培訓(xùn)場(chǎng)地內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐棟上門(mén)通報(bào)。7.詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。（三）報(bào)警要求1.內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：（1）起火地點(diǎn)起火部位；（2）燃燒物品；（3）燃燒范圍；

（4）報(bào)警人姓名；

（5）報(bào)警人電話。2.向“119”報(bào)警應(yīng)講清：（1）培訓(xùn)場(chǎng)地名稱；

（2）火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；（3）火災(zāi)發(fā)生部位；（4）燃燒物品；（5）火勢(shì)狀況；（6）接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；（7）