企業(yè)管理：理論、案例與實(shí)訓(xùn)（第四版）課件 第1章管理導(dǎo)論

企業(yè)管理學(xué)

——理論、案例與實(shí)訓(xùn)（第4版）第1章

管理導(dǎo)論導(dǎo)入案例騰訊的第二次進(jìn)化1.1管理概述2024/4/1041.管理的定義管理就是通過對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效果和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?？刂茩z測(cè)活動(dòng)并糾正計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工組織分配任務(wù)并對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)資源·人力·財(cái)務(wù)·原材料·技術(shù)·信息工作績效·實(shí)現(xiàn)目標(biāo)·產(chǎn)品·服務(wù)·效率·效益管理的過程2024/4/105資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)低浪費(fèi)

高成就手段：效率結(jié)果：效益管理追求效率與效益2.管理者的目標(biāo)1.2管理的職能管理個(gè)案劉力一天的工作2024/4/107

★計(jì)劃的定義：

建立目標(biāo)及相應(yīng)的活動(dòng)方法以完成既定目標(biāo)的步驟。1.計(jì)劃關(guān)系和時(shí)間是計(jì)劃活動(dòng)的核心?！镉?jì)劃的核心：2024/4/1082.組織組織是一個(gè)分配和安排組織成員之間的工作、權(quán)利和資源以便他們能達(dá)到組織目標(biāo)的過程。不同的目標(biāo)要求不同的組織結(jié)構(gòu)。關(guān)系和時(shí)間是組織行為的核心。2024/4/1093.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)或影響組織成員或一個(gè)完整組織與其任務(wù)相關(guān)的行為的過程。領(lǐng)導(dǎo)需要指導(dǎo)、影響和激勵(lì)員工完成基本的任務(wù)。關(guān)系和時(shí)間是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心。2024/4/10104.控制控制是指確保實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃相符合的過程?？刂瓢艘韵聨讉€(gè)方面：建立績效標(biāo)準(zhǔn)；衡量當(dāng)前業(yè)績；將當(dāng)前業(yè)績與給定標(biāo)準(zhǔn)相比較；在發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)采取正確行動(dòng)。關(guān)系和時(shí)間同樣是控制行為的核心。2024/4/1011計(jì)劃管理者運(yùn)用邏輯和方法仔細(xì)考察目標(biāo)和行為領(lǐng)導(dǎo)管理者指導(dǎo)、影響并激勵(lì)雇員完成基本任務(wù)控制管理者確保組織朝著組織的目標(biāo)前進(jìn)組織管理者安排和分配工作、權(quán)力和資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

四個(gè)管理職能相互作用示意圖1.3管理者的角色2024/4/1013角色類型特定角色人際關(guān)系型掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)人信息型監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策型企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者明茨伯格界定的管理者角色1.4管理的層次和技能2024/4/10151.管理的層次高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)人員組織中的管理層次2024/4/10162.管理的技能

高層管理者中層管理者基層管理者概念技能圖1.5各管理層次對(duì)管理技能需要比例示意人際技能技術(shù)技能1.5企業(yè)的社會(huì)責(zé)任2024/4/10181.社會(huì)責(zé)任的含義企業(yè)除承擔(dān)法律義務(wù)（企業(yè)遵守所在國或地區(qū)的有關(guān)法律法規(guī)）和經(jīng)濟(jì)義務(wù)（為投資者實(shí)現(xiàn)保值增值的義務(wù)）外，還應(yīng)承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。2024/4/10192.社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任；企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任；企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任；企業(yè)對(duì)資源環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任；企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論當(dāng)代管理理論的發(fā)展1.6管理理論的演化科學(xué)管理理論古典組織理論1.6.1古典管理理論2024/4/10221.科學(xué)管理理論代表人物：弗雷德里克·溫斯格·泰勒（Frederick.W.Taylor）對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法；科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人，使之成長；與工人合作；在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配權(quán)力和職責(zé)?？茖W(xué)管理原則2024/4/1023作業(yè)管理

制定科學(xué)的操作方法；科學(xué)地選擇第一流的工人，并循序漸進(jìn)地培訓(xùn)第一流的工人；實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制度。組織管理

區(qū)別計(jì)劃職能與執(zhí)行職能；實(shí)行職能組織制：將管理工作進(jìn)行細(xì)分，并據(jù)此設(shè)立職能管理者（工長）；推行例外管理原則：在規(guī)模較大的組織中，高層管理者的職權(quán)應(yīng)該集中于處理例外事件，而將處理日常事務(wù)的權(quán)力授予中下層管理者。泰羅科學(xué)管理實(shí)踐方法的主要內(nèi)容2024/4/1024代表人物：亨利·甘特（HenryL.Gantt）在任務(wù)和獎(jiǎng)金制度方面的研究和制定了甘特圖（GanttChart）；提出實(shí)行“工作任務(wù)和獎(jiǎng)金”的工資制度；實(shí)踐對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)而不是驅(qū)使的管理思想；強(qiáng)調(diào)企業(yè)的重點(diǎn)是服務(wù)而不是追求利潤。亨利·甘特對(duì)科學(xué)管理思想的貢獻(xiàn)2024/4/1025代表人物：吉爾布雷思夫婦分解各種最基本的操作，進(jìn)行細(xì)致的的動(dòng)作研究；進(jìn)行疲勞研究，尋找工作時(shí)間和休息時(shí)間的最佳搭配方式；強(qiáng)調(diào)進(jìn)行制度管理；探討工作、工人和環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系；重視管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展。吉爾布雷思夫婦對(duì)科學(xué)管理思想的貢獻(xiàn)2024/4/1026代表作：《工業(yè)管理與一般管理》，該著作奠定了古典組織理論的基本框架；把企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)劃分為六大類：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)；提出管理活動(dòng)的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能；指出履行管理職能的14條管理原則。2.古典組織理論代表人物：亨利·法約爾（Henri.Fayol）2024/4/1027代表人物：馬克斯·韋伯（Max.Weber）韋伯設(shè)計(jì)的官僚體制的要點(diǎn)體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則：簡單且清晰的任務(wù)。嚴(yán)格的權(quán)力等級(jí)和嚴(yán)密的規(guī)章制度：明確的等級(jí)；詳細(xì)的規(guī)劃；完整的工作流程。人與人之間的關(guān)系的非人格化：統(tǒng)一且不帶個(gè)人偏好的運(yùn)行機(jī)制（含選用與提升人才）。1.6.2行為科學(xué)理論2024/4/10291.人際關(guān)系學(xué)說代表人物：梅奧(GeorgetE.Mayo)典型事件：霍桑試驗(yàn)(HawthorneStudies)主要觀點(diǎn)：員工是社會(huì)人；在正式組織中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用以“人”為中心的管理方式，提高員工滿意度。資料鏈接霍桑實(shí)驗(yàn)2024/4/10302.馬斯洛的需要層次理論代表人物：亞伯拉罕·H.馬斯洛（AbrahamH.Maslow）代表文章：

《人類激勵(lì)的一種理論》主要觀點(diǎn)：提出了需要層次理論，把人類的各種各樣的需要分成五種不同的需要，并按其優(yōu)先次序，排成階梯式的需要層次：自我實(shí)現(xiàn)的需要、自尊的需要、社會(huì)的需要、安全的需要和生理的需要。2024/4/10313.赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論代表人物：赫茨伯格(F.Herzberg)代表著作：《工作激勵(lì)因素》和《工人和人性》主要觀點(diǎn)：提出了激勵(lì)因素和保健因素，簡稱雙因素理論激勵(lì)因素：工作上的成就、得到賞識(shí)、進(jìn)步、工作本身、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任保健因素：公司的政策與行政管理、技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系、與上級(jí)之間的關(guān)系、與下屬之間的關(guān)系、薪金、工作安全性、人的生活、工作環(huán)境、地位2024/4/10324.費(fèi)魯姆的期望理論代表人物：費(fèi)魯姆（VictorH.Vroom）代表著作：《工作和激勵(lì)》主要觀點(diǎn)：提出了“期望概率模式”選擇性行動(dòng)成果的強(qiáng)度期望概率激勵(lì)力行動(dòng)成果（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）滿足期望概率模式×2024/4/10335.斯金納的強(qiáng)化理論代表人物：斯金納(B.F.Skinner)主要觀點(diǎn)：人的一種行為都會(huì)有肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰）；肯定的行為就有得到重復(fù)發(fā)生的可能性，否定的行為以后就不會(huì)再發(fā)生。2024/4/10346.麥格雷戈的X理論和Y理論代表人物：麥格雷戈（DouglasM.Mcgregor）代表著作：

《企業(yè)的人性方面》主要觀點(diǎn)：提出了有名的“X理論——Y理論”的人性假定。1.6.3現(xiàn)代管理理論人際關(guān)系學(xué)派：注重于對(duì)組織中人與人之間的關(guān)系進(jìn)行研究群體行為學(xué)派：側(cè)重于研究群體中人的行為合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：研究組織中的管理者在合作系統(tǒng)中如何才能有效地維護(hù)和協(xié)調(diào)這個(gè)系統(tǒng)社會(huì)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：主要研究技術(shù)與人及其工作的密切聯(lián)系方面決策理論學(xué)派：管理是以決策為特征的，管理的本質(zhì)就是決策管理科學(xué)學(xué)派：研究重點(diǎn)放在建立管理的數(shù)學(xué)模型和求解最優(yōu)解的問題上經(jīng)驗(yàn)學(xué)派：研究集中于對(duì)實(shí)際管理工作者的管理實(shí)踐活動(dòng)的研究2024/4/1036資料鏈接管理學(xué)大師德魯克1.6.4當(dāng)代管理理論的發(fā)展2024/4/10381.權(quán)變觀點(diǎn)存在最優(yōu)方案每一種情況都是獨(dú)一無二的權(quán)變觀點(diǎn)管理者針對(duì)普遍問題設(shè)計(jì)并實(shí)施相似的反應(yīng)普遍主義觀點(diǎn)案例觀點(diǎn)圖管理的權(quán)變觀點(diǎn)與案例觀點(diǎn)和普遍主義觀點(diǎn)2024/4/