全面質(zhì)量管理知識競賽試題

全面質(zhì)量管理知識競賽試題一、判斷題（對的劃J,錯的劃X）1．顧客對質(zhì)量的認知具有時效性,因此組織應(yīng)適時調(diào)整對質(zhì)量的要求。2．提高質(zhì)量能為社會帶來效益，但是企業(yè)的成本也會增加，因為質(zhì)量越高,成本越高。3．質(zhì)量檢驗是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理方法,不能保證產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程的質(zhì)量。4．全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客要求,終于滿足顧客要求”，顧客就是指組織的外部顧客。5．組織的愿景是指導(dǎo)組織及其成員如何行事的原則和行為準則。6．系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，這種方法叫做系統(tǒng)方法。7．質(zhì)量教育培訓(xùn)能夠改善員工對質(zhì)量的認知水平和行為態(tài)度。.以解決現(xiàn)場技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的QC小組活動課題屬于現(xiàn)場型課題。.5s活動不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是實施現(xiàn)場管理和改進的基礎(chǔ)。10．六西格瑪管理就是使用科學(xué)方法,關(guān)注過程的一種質(zhì)量管理技術(shù)。.廣義的全面生產(chǎn)維護要求企業(yè)的所有部門參與實現(xiàn)企業(yè)零損失。.假設(shè)檢驗中第一類錯誤是指原假設(shè)是錯誤的，但根據(jù)樣本數(shù)據(jù)卻得出接受原假設(shè)結(jié)論的情況。.為過程分析進行質(zhì)量特性的測量與產(chǎn)品檢驗的目的是一致的,都是為了驗證產(chǎn)品是否滿足規(guī)范的要求。.餅圖適用于表現(xiàn)質(zhì)量特性的變化趨勢..直方圖的分布呈鋸齒型表示數(shù)據(jù)波動大，過程不穩(wěn)定..收集數(shù)據(jù)的調(diào)查表一旦設(shè)計完成,為保持連續(xù)性，不能對其修改..排列圖的主要目的是把注意力放在解決最難解決的質(zhì)量問題上。.在散布圖中，各個點子隨x值的減小，其y值相應(yīng)減小,且點子分布比較密集，點子云呈線性，這種關(guān)系稱為特性下滑的趨勢。.在重要度-績效分析圖中，質(zhì)量水平最低的特性不一定是最應(yīng)解決的問題。.因果矩陣是綜合考慮各種可能的問題，把引發(fā)問題的原因進行優(yōu)先排序的技術(shù).二、填空題.朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括、和..統(tǒng)計推斷最常用的方法是參數(shù)估計和。.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的、規(guī)定的完成規(guī)定的能力。.產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的和費用方面的特征。.產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的工作。.世界著名三大質(zhì)量獎是指日本的、美國的和歐洲的。.對不合格品的處理方法有、、、和等。.看板管理是一種的管理方法..一個完整的六西格瑪DMAIC流程包括“定義"、"、"分析"“改進”和“”5個階段。.5s活動中“整頓〃遵循的三定原則是、和。.PDCA循環(huán)的含義是策劃、、檢查、..TPM管理中自主保全的三個階段是：、和。.目視管理是以為基本手段，以為基本原則，向員工傳遞管理者的要求和意圖，以推動自主管理，實現(xiàn)自我控制。.一般情況下，應(yīng)用同樣的抽樣方法,樣本量越大，用樣本數(shù)據(jù)推斷總體狀況的風(fēng)險就越。.QC小組遵循的工作程序，運用開展活動..頭腦風(fēng)暴法要掌握的原則有自由暢想、、多多益善、互相融合。.排列圖中左、右縱軸分別代表和。.在散布圖中，各個點子隨x值的增加，其y值相應(yīng)減小,且點子分布比較分散。這種關(guān)系稱為。.當總體質(zhì)量由若干的特性指標共同反映時，把這些指標合成一個綜合指數(shù)稱為。.當質(zhì)量問題比較復(fù)雜，缺陷形式很多，影響缺陷的原因難以單獨考察時，一般采用— 方法.三、單選題TOC\o"1-5"\h\z1.下列選項中，不是GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》正確用途的是( )。a.用于企業(yè)自我評價b。作為體系認證的依據(jù)c。用于質(zhì)量獎評價d。指導(dǎo)實施質(zhì)量管理下面不創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的一類人員是( )。a。產(chǎn)品設(shè)計人員 b。產(chǎn)品制造人員 c.產(chǎn)品檢驗人員 d。設(shè)備保證人員.、以適合顧客需要的程度作為衡量質(zhì)量的標準"的質(zhì)量概念稱為( )。a。符合性質(zhì)量 b.使用性質(zhì)量 c.適用性質(zhì)量 d.顧客質(zhì)量.對管理層來說，實施質(zhì)量活動最有效的方法之一是( ).a。建立與組織績效緊密相連的質(zhì)量目標 b.經(jīng)常召開質(zhì)量會議c。發(fā)布解釋質(zhì)量目標的公告 d.聘請質(zhì)量顧問.下列( )活動將質(zhì)量與利潤聯(lián)系在一起。識別、分析并控制所有業(yè)務(wù)的成本集中精力改善非財務(wù)的質(zhì)量措施開發(fā)質(zhì)量戰(zhàn)略計劃，該計劃包括財務(wù)和非財務(wù)目標,并整合業(yè)務(wù)和財務(wù)指標集中精力進行員工管理,提高員工成本意識TOC\o"1-5"\h\z.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)（ ）.a。鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 b。收集數(shù)據(jù)以幫助決策c。小組內(nèi)盡快投票決定 d.尋求小組外部力量解決7．通常情況下，過程質(zhì)量的主要影響因素不包括（ ）。人員 b.原材料 c.時間 d。操作方法8．在具有內(nèi)部“供方-顧客”關(guān)系的公司中,應(yīng)該要求（ ）。a。實施正式的內(nèi)部顧客滿意度測量內(nèi)部顧客通過質(zhì)量部門向內(nèi)部供方反映質(zhì)量問題所有的內(nèi)部過程都要滿足外部顧客的要求每個過程的人員都要樹立下一個過程是顧客的觀念下面（ ）情況不適宜采用全數(shù)檢驗。a.用通止規(guī)檢驗孔徑 b。用千分尺檢驗零件寬度c。鋼制連接件的抗拉強度試驗 d。目視評判產(chǎn)品表面質(zhì)量特性10．一個過去一起工作特別好的團隊領(lǐng)導(dǎo)注意到，由于兩個月前有兩個新成員加入團隊，在團隊間產(chǎn)生了一些不同意見。這時團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（ ）。會見除了兩個新成員外所有的成員，提出解決問題的措施與每位新成員進行一對一的討論，說明團隊過去是如何避免爭執(zhí)的要求團隊推進者參加下幾次會議以幫助減少沖突什么也不做11．在實施顧客關(guān)系管理的措施時，首先應(yīng)完成下面的（ ）項。確定要進行關(guān)系管理的關(guān)鍵顧客目標指定監(jiān)督顧客服務(wù)代表的經(jīng)理為每個關(guān)鍵顧客指定客戶經(jīng)理制訂顧客關(guān)系管理計劃TOC\o"1-5"\h\z12．在乳品廠罐裝車間中，為了控制酸奶罐裝重量，可以采用如下工具中的（ ）。a。p控制圖 b.均值一極差控制圖 c.c控制圖d。散布圖13．采購管理的首要目標是（ ）。a。采購滿足要求的產(chǎn)品 b。識別關(guān)鍵供方以形成伙伴關(guān)系c。減少產(chǎn)品開發(fā)周期 d。對供方進行控制14．餐廳對放置時間較長變涼的菜進行加熱，這是（ ）。a。糾正 b.糾正措施 c。預(yù)防措施 b。持續(xù)改進15．強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（ ）。a.質(zhì)量檢驗階段b.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 c.全面質(zhì)量管理階段 d.質(zhì)量分析階段.方針管理起源于（ ）.a.日本 b.美國 c.英國 d.中國

.6。水平對應(yīng)的缺陷率是（ ）。a。308000ppmb.6210ppmc.230ppmd。3.4ppm.5s活動中，把要用的物品按一定規(guī)則定位、定量地予以擺放，并進行有效標識的活動是（）。a。整理 b。整頓 c。清掃 d.清潔.下面（ ）是全面生產(chǎn)維護的基礎(chǔ)。a。5s管理系統(tǒng) b。目視管理c.質(zhì)量保全d。a+b.在全面生產(chǎn)維護活動中，對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象連續(xù)多次思考“為什么”，并驗證要因是否成立，最后針對真正的原因給出有效對策的方法是（）.a.WHY-WHY分析 b。現(xiàn)象一機理分析c。8字展開法 d.PDCA.QC小組實施改進，所涉及的管理技術(shù)主要有（ ）。a.遵循PDCAb.以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話c.應(yīng)用統(tǒng)計方法和工具 d.a+b+c.消除無效勞動和損耗,降低成本是（）的最大功效之一。a.QC小組活動b.5s活動c.全面生產(chǎn)維護（TPM）d。六西格瑪管理.使員工（）的活動屬質(zhì)量教育范疇.b.掌握新的質(zhì)量技術(shù)d。b.掌握新的質(zhì)量技術(shù)d。具備規(guī)定的崗位能力c?？傮w均值d?？傮w分布c。充實某些質(zhì)量技巧TOC\o"1-5"\h\z24.反映總體數(shù)據(jù)集中趨勢的參數(shù)是（ ）。a。總體方差 b?？傮w標準差.把完成的零件總體按加工的班組分組抽取其中兩組，對抽中組的零件進行全數(shù)檢驗，這種抽樣方法稱為（ ）。a。簡單隨機抽樣 b.分層抽樣 c.整群抽樣d。等距抽樣.運行圖的主要作用不包括（ ）。b.反映數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)d。 b.反映數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)d。 比較不同時期的業(yè)績水平c。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的趨勢和周期.直方圖的分布出現(xiàn)雙峰,可能是由于（ ）.a。數(shù)據(jù)分組過多b。數(shù)據(jù)來自兩個總體c。測量工具有誤差d.數(shù)據(jù)符合均勻分布.親和圖是一種（ ）。把大量信息按其親近關(guān)系加以分類、匯總的圖示技術(shù)把大量信息按其發(fā)生頻次進行排列的圖示技術(shù)尋找不同變量間相關(guān)關(guān)系的圖示技術(shù)從大量信息中看數(shù)據(jù)分布狀況的圖示技術(shù).因果圖的主要作用是（ ）.a。尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 b。分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系c.分析兩個變量的主要原因 d。尋找問題形成的主要原因30.在重要度一績效分析圖中，第H象限表示（ ）。

質(zhì)量水平高，重要程度也高，應(yīng)加以保持質(zhì)量水平高，重要程度不高，可適當調(diào)整資源質(zhì)量水平不高，重要程度高，必須盡快改進質(zhì)量水平不高,重要程度不高，可以維持四、多選題1．（）是與供方建立良好關(guān)系的有效技術(shù)。a.建立長期合作協(xié)議a.建立長期合作協(xié)議b。對供方進行審核以提高其業(yè)績c。向供方提供技術(shù)支持c。向供方提供技術(shù)支持d.貨比三家，壓低采購價格2．以下（ ）是從下至上的溝通的例子.d。員工滿意度調(diào)查a.員工建議箱b.質(zhì)量小組 c。d。員工滿意度調(diào)查TOC\o"1-5"\h\z3．全面質(zhì)量管理的“全面"指（ ）。a。全過程的管理b。全組織的管理c。全員的管理d.全方位的管理4．質(zhì)量檢驗的職能有（ ）。a.鑒定 b.報告 c。預(yù)防 d。控制5．以下（ ）是產(chǎn)品的固有特性.a。燈泡壽命b。燈泡可靠性c.電視機的畫面清晰度d。電視機交貨時間6．當你坐上汽車時，下列屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（ ）。車容車貌b。安全到達c。車票價格d。乘務(wù)員的態(tài)度7．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭的分類方法，質(zhì)量特性可分為（ ）.a.一般質(zhì)量特性b。重要質(zhì)量特性c.必須質(zhì)量特性d.魅力質(zhì)量特性8．根據(jù)朱蘭三步曲，下列屬于“質(zhì)量改進”的是（ ）。a.發(fā)現(xiàn)不合格后采取的措施a.發(fā)現(xiàn)不合格后采取的措施c。在某一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破9.根據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系a。質(zhì)量方針/目標c。質(zhì)量體系的過程及其相互作用d。日常質(zhì)量控制要求》的規(guī)定,《質(zhì)量手冊》中應(yīng)包括（ ）。b.質(zhì)量體系覆蓋的范圍d。質(zhì)量記錄10．下列認證中屬于強制認證的是（ ）。a.質(zhì)量體系認證 b。安全標志認證 c。產(chǎn)品CCC認證d。環(huán)境體系認證11．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的方式主要是抽查，其形式有（ ）。a.監(jiān)督抽查b.隨時檢查c.統(tǒng)一監(jiān)督檢驗 d。定期監(jiān)督檢驗12.（）是68/119580:2004《卓越績效評價準則》核心價值觀.a。顧客導(dǎo)向b。社會責任和公民義務(wù) c.過程方法d.靈活性和快速反應(yīng).設(shè)計開發(fā)可以針對（）.a..設(shè)計開發(fā)可以針對（）.a.產(chǎn)品 b.文件.按照我國《計量法》的規(guī)定，（a。社會公用的計量標準c。體系 d.過程）屬于強制檢定的范圍。b.用于貿(mào)易結(jié)算的檢驗儀器c。用于安全衛(wèi)生檢驗的儀器 d.企業(yè)內(nèi)部結(jié)算的儀器15．我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認定產(chǎn)品責任依據(jù)的有（ ）。a。法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的要求b。產(chǎn)品缺陷c.明示采用的產(chǎn)品標準 d。上級有關(guān)指導(dǎo)性文件16．產(chǎn)品質(zhì)量擔保方式包括（）。a.修理 b。更換 c.退貨 d。賠款QC小組明顯的自主性體現(xiàn)在（ ）。a.自愿結(jié)合b。各抒己見c。群策群力d.自主管理.六西格瑪管理由最高管理層、倡導(dǎo)者或領(lǐng)航員、（）和項目團隊傳遞并實施。a.大黑帶 b。黑帶 c.綠帶 d.質(zhì)量經(jīng)理.作為全面生產(chǎn)維護的八大支柱之一教育訓(xùn)練的主要內(nèi)容為（）。a。建立技能評價制度 b。建立提高運轉(zhuǎn)、保全技能訓(xùn)練體系c。加強檢查與指導(dǎo) d.創(chuàng)造自學(xué)環(huán)境TOC\o"1-5"\h\z20.構(gòu)成設(shè)備綜合效率的關(guān)鍵要素是（ ）.a.時間利用率b.設(shè)備功能開動 c.合格率 d。人員效率.DMAIC流程的A階段可使用（ ）工具進行數(shù)據(jù)分析，確定影響輸出的關(guān)鍵影響因素.a.散布圖b.實驗設(shè)計c?；貧w分析d。因果圖.制定公司的方針目標主要依據(jù)（ ）。a.企業(yè)的經(jīng)營理念 b其他公司的案例c。公司上一年度存在的問題 d。外部競爭環(huán)境的變化.實施全面生產(chǎn)維護的“三零”目標是（ ）。a.零損失 b。零災(zāi)害 c。零不良 d.零故障.以下屬于質(zhì)量成本的是（ ）。a。檢驗成本b.原材料采購成本c。生產(chǎn)設(shè)備折舊費用d。返工返修費用.下列數(shù)據(jù)中屬于定性數(shù)據(jù)的是（ ）.a.產(chǎn)品的檢驗結(jié)果（合格、不合格） b。產(chǎn)品直徑的測量值（毫米）c。某批產(chǎn)品的生產(chǎn)者（A、B、C） d。產(chǎn)品的合格品率（百分比）.下面參數(shù)中，描述樣本數(shù)據(jù)離散程度的是（ ）.a。樣本均值b.樣本標準差 c。樣本極差d.樣本中位數(shù).常用的收集數(shù)據(jù)的方法包括（ ）.a.直接測量b.問卷調(diào)查c.用隨機數(shù)發(fā)生器生成 d.焦點小組訪談.直方圖的主要作用有（ ）。a。表示數(shù)據(jù)的分布狀態(tài) b.反映過程變化的趨勢c.分析過程能否滿足要求 d。表現(xiàn)數(shù)據(jù)隨時間的變化.重要度-－績效分析方法要求把質(zhì)量要求分解為多個質(zhì)量特性，對每個質(zhì)量特性都測量其（ ）。a.績效 b。變化趨勢 c。相關(guān)關(guān)系 d.重要度.以下關(guān)于過程能力指數(shù)Cp或Cpk的說法中，正確的是（ ）。a.一經(jīng)確定,不會改變 b。過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高c.在過程調(diào)整后應(yīng)重新確定 d.過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低答題要求：1、參賽者請用鋼筆或圓珠筆在“競賽試題答題卡”上。判斷題劃J或X,填空題按順序填寫答案，單選題和多選題在正確答案的字母上劃，2、參賽者請將填寫完畢的“答題卡”和“個人資料”寄至：北京市西城區(qū)中京幾道12號中國質(zhì)量協(xié)會教育培訓(xùn)部（郵編：100032）；或發(fā)送電子郵件至：zzzy@caq。org。cn。參賽截止日期為2006年10月31日,以寄出郵戳為準。個人資料 （復(fù)印有效）姓名性別電話/傳真身份證號碼工作單位通訊地址郵編質(zhì)量管理知識競賽答題卡（復(fù)印有效）判斷題目答案填空答案單選題目答案多選題目答案1□1、 、