公共關系學作業(yè)一答案2012

第頁作業(yè)1學號：姓名：一,推斷正誤（60分）（對）1．公共關系是一門綜合性的應用科學。（錯）2．公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。（對）3．公共關系特指組織及公眾之間的傳播溝通關系。（錯）4．公眾及組織之間不肯定存在著相互影響和相互作用。（錯）5．公共關系傳播模式是依據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（對6.公共關系的“公眾”不僅由人群構成，還包括政府,社區(qū),媒介等機構。（對）7.公共關系狀態(tài)是一個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。（對）8.人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“公共關系學之父”。（對）9.社會公眾在公共關系行為活動中處于主動和主導地位。（對）10.收集環(huán)境的信息，增加組織的各種實力是公共關系部門的重要任務。（錯）11.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣揚事務顧問所（對）12.愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。（錯）13.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。（對）14.中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（錯）15.引進西方的閱歷就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。（對）16.古羅馬帝國曾經(jīng)采納“十二銅表法”，把法律刻在十二塊銅牌上公布，從而爭取民眾的支持。（錯）17.變法因蘇秦“言必信，行必果”，因此在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次勝利的公關策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。（對）18.報刊宣揚運動不是真正意義上的公共關系，因為他們并沒有相識公眾的作用，以公眾利益為動身點。（錯）19.有專家認為，《公眾輿論之形成》的提出，標記著公共關系進入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關系真正的開端。（錯）20.證券民主化運動是推動公共關系向縱深發(fā)展的唯一動力。（對）21.公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣揚。（對）22.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。（對）23.在市場經(jīng)濟條件下，樹立組織信譽已成為公共關系的重要任務之一。（錯）24.公共關系完全是為組織營造生存,發(fā)展環(huán)境服務的。（對）25.在信息時代里，“知識就是資源，信息就是金錢?！保▽Γ?6.在新經(jīng)濟時代，公關人員被認為是精通傳播的專業(yè)人士。（對）27.當組織面臨重大決策時，都請公關部的負責人參與，以避開對公眾利益造成損害，這是公關部門的傳播溝通職能。（對）28.公共關系有一條重要的原則就是從內(nèi)部做起。（對）29.組織形象不僅來自外在的有形事物，且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。（對）30.在每一次公關活動前，公關人員必需進行實事求是的調(diào)查探討。二,單項選擇（25分）1．公共關系的英文是（A。A.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation2.公共關系可直接稱為（A）。A.公眾關系B.人際關系C.人群關系D.社區(qū)關系3.組織及公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）。A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論宣揚4.現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織及公眾之間信息的（A）。A.雙向溝通B.單向溝通C.雙向管理D.單向管理5.組織開展公共關系活動的基礎是（C）。A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)D.公共關系策劃6.對于公關人員來說，（B）是組織值得爭取的對象。A.邊緣公眾B.獨立公眾C.順意公眾D.逆意公眾7.（D指及組織雖有關系，但聯(lián)系較少,影響較小的一類公眾，其重要性最小。A.獨立公眾B.次要公眾C.潛在公眾D.邊緣公眾8.（C也稱傳播對象,受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾。A.信源B.信息通道C.信宿D(zhuǎn).信息符號9.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上聞名的：（C）A.報刊宣揚運動B.便士報C.揭丑運動D.民主政治運動10.1906年，艾維·李發(fā)表了聞名文件是：（B。A.《有效的公共關系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論之形成》D.《公共關系學》11.被譽為公共關系之父的是：（B）。A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普12.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是CA.《公眾輿論之形成》B.《公共關系學》C.《有效的公共關系》D.《原則宣言》13.國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D）。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年14.在國外，考古學家在（B）發(fā)覺了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。這一發(fā)覺被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。A.古希臘B.伊拉克C.伊朗D.古羅馬帝國15.現(xiàn)代西方公共關系學界認為，（A）是最早問世的公共關系學理論著作。A.《修辭學》B.《每日記聞》C.《尚書》D.《高盧戰(zhàn)記》16.近代公共關系的萌芽出現(xiàn)在（C），以美國的“報刊宣揚運動”為標記。A.19世紀40年代B.20世紀30年代C.19世紀30年代D.19世紀50年代17.美國學者愛德華·伯尼斯以其杰出的探討，成為公共關系學的創(chuàng)始人，他提出了“（D）”的根本原則。A.凡宣揚皆是好事B.公開管理原則C.向公眾說真話D.投公眾所好18．(C)一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關的圣經(jīng)”。A.《公眾輿論之形成》B.《原則宣言》C.《有效的公共關系》D.《公共關系學》19.組織公共關系活動的動身點應當是：（A）。A.從事實動身B.從志向動身C.從利益動身D.從專家意見動身20.組織形象的基礎是：（D）。A.員工形象B.管理形象C.機構形象D.產(chǎn)品形象21.企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：（A）。A.企業(yè)初創(chuàng)時期B.發(fā)展困難時期C.發(fā)展順當時期D.形象受損時期22.民主參及法是用來協(xié)調(diào)（D）的。A.外部公眾關系B.顧客公眾關系C.媒介公眾關系D.內(nèi)部公眾關系23.樹立交往合作的觀念，提高社交實力屬于公共關系的（B）。A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素養(yǎng)功能C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關系功能24.在（B，公關宣揚應實行敏捷機動的戰(zhàn)術，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。A.企業(yè)初創(chuàng)時期B.發(fā)展困難時期C.發(fā)展順當時期D.形象受損時期25.我國很多企業(yè)提倡“崗位學雷鋒,行業(yè)樹新風”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關系（B）角色的體現(xiàn)。A.提高素養(yǎng)B.教化引導C.宣揚溝通D.塑造形象三,案例分析（15分）分析李鴻忠省長應對的得失。答：利：打擊了不法媒體，減輕了扭曲事實的不法媒體的氣焰，弊：李鴻忠的行為有失個人風度，有損國家的形象，經(jīng)群眾一種霸氣的“官網(wǎng)”讓群眾對政府不再信任，有損黨在人民心中的形象。作業(yè)2學號：姓名10秋行管專一,推斷正誤（60分）（對）1.公共關系部是貫徹組織公共關系思想,實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。（對）2.公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（錯）3.公共關系人員的素養(yǎng)應當是性格,品德,才智,教化和閱歷的組合。（錯）4.技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最一般,最基層的公共關系人員。（錯）5.一般認為，公共關系的人才培育，就是培育專才式的公共關系人才。（對）6.公共關系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。（對）7.公共關系隊伍的專業(yè)化是指公共關系工作必需圍圍著公共關系目標來進行。（錯）8.公共關系部的機構設置，要依據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面對的社會公眾的特別性來確定。（對）9.公共關系部的不足之處，第一項就是看問題有時不夠客觀。正確錯誤（錯）10.通才式的公共關系人才，在工作中能夠獨當一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。（對）11.組織的自我期盼形象，是一個組織自我盼望具有的社會形象。（錯）12.在公關調(diào)查中，隨機抽樣法是一種精確率高，又省時,省力,省錢的好方法。（錯）13.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答便利，結(jié)果便于定量分析。（對）14.公關宣揚要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（對）15.服務型模式以供應各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（）16.信息的收集是組織內(nèi)全部部門都必需予以重視的大事，其中，公關部門應當發(fā)揮信息中樞的核心作用。（對）17.公眾調(diào)查應常常進行，主要要駕馭公眾構成,公眾看法,公眾需求和意見領袖等方面的材料。（錯）18.文獻調(diào)查法收集到的信息比較客觀和精確，方法簡便易行，是公關人員常常采納的方法。（錯）19.知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。（對）20.意見領袖，又稱輿論領袖，它是傳播學中的重要概念。（對）21.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關系可以培育組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝合力。（對）22.良好的消費者關系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。（對）23.企業(yè)可扮演消費者的教化,引導和組織的角色，及消費者一起設計生活,美化生活。（錯）24.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織及新聞傳媒機構的關系。（對）25.社區(qū)關系也稱區(qū)域關系,地方關系,睦鄰關系。（錯）26.政府關系是社會組織可以回避的一種關系。（對）27.股東關系是一種分散于外部的內(nèi)部關系。（對）28.國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播及溝通。（錯）29.公眾心理具有客觀性的特點，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（）30.仿照是在可限制條件下，個體受他人信息示意或行為刺激的影響，有意識地仿效他人行為的一種心理現(xiàn)象。二,單項選擇（25分）1.公共關系部是一種具有服務性質(zhì)的,較高層次的間接(D)。A.管理者B.領導者C.生產(chǎn)者D.管理部門2.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(B)。A.銷售部門B.廣告宣揚部門C.接待部門D.辦公室3.及公共關系部比較，公共關系公司的特長之一是(D)。A.熟識組織狀況B.接近客戶C.工作具有連續(xù)性,長久性D.職業(yè)水準較高4.優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備特征是(A)。A.開朗,有耐性,能寬容B.實事求是C.公正無私D.創(chuàng)新實力5.（C）是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系詢問公司工作。A.公共關系學者B.公共關系教化家C.公共關系顧問D.公共關系經(jīng)理6.公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有（D）的地位。A.績效管理B.喉舌功能C.組織經(jīng)營D.決策參謀7.在設置公共關系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（B）原則，依據(jù)自身的性質(zhì),特點,公眾對象等來開展工作。A.整體協(xié)調(diào)性B.規(guī)模適應性C.工作針對性D.自主性8.公共關系部的組織機構沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（A）所采納。A.特大型企業(yè)B.大型企業(yè)C.中型企業(yè)D.小型企業(yè)9.公共關系公司的工作內(nèi)容主要有五個方面，其中首要任務就是（B）。A.制定和實施公關安排B.確立目標,調(diào)查探討C.幫助編制公關預算D.幫助開展公關工作10.及公關部比較，公共關系公司有很多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是（A）。A.看問題比較客觀B.社會關系廣泛C.信息比較靈通D.職業(yè)水準較高11.高美譽度,低知名度屬于公共關系（B）狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定,安全C.不良D.惡劣12.分析組織的自我形象及實際形象之間的現(xiàn)實距離時運用（D）。A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語義差異分析法D.形象要素差距圖13.建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（A）。A.初創(chuàng)時期B.順當發(fā)展時期C.不協(xié)調(diào)時期D.嚴峻失調(diào)時期14.自我及他人，個人對個人的傳播活動屬于（B）。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播15.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感心情，公關人員必需保持信息的（D）。A.刺激強度B.重復率C.對比度D.簇新程度16.公關調(diào)查的方法很多，常常運用的有文獻調(diào)查法,視察法,訪問法,抽樣調(diào)查法,問卷調(diào)查法等，其中（C）是一種效率高,花費少的調(diào)查方法。A.視察法B.訪問法C.文獻調(diào)查法D.問卷調(diào)查法17.（A）最大的特點是直觀性，全部的信息都來源于調(diào)查者的親自視察，可以解除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。A.視察法B.訪問法C.文獻調(diào)查法D.問卷調(diào)查法18.（B）具有保密性強，訪談形式敏捷，調(diào)查結(jié)果精確，訪問表回收率高等優(yōu)點。A.問卷調(diào)查法 B.個別訪談法C.集體訪談法D.調(diào)查法19.（C）是一種了解狀況快,工作效率高,經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但不適應于調(diào)查某些涉及保密,隱私,敏感性的問題。A.個別訪談法B.參及視察法C.調(diào)查法D.集體訪談法20.（C）公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。A.社會型公關B.征詢型公關C.服務型公關D.交際型公關21.公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現(xiàn)在（B）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務，而是協(xié)作運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產(chǎn)品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。A.社區(qū)關系B.消費者關系C.政府關系D.媒介關系22.（A）是公關工作對象中最敏感,最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾D.名流公眾23.（C）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系,本地顧客關系等。A.政府關系 B.媒介關系C.社區(qū)關系D.消費者關系24.組織及公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。A.公關廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡D.大眾傳播25.（B）是全部傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾三,案例分析（15分）分析：案例中上海市紅十字會有哪些錯誤？有哪些是應當改進的地方？答“錯誤，一.作為公益單位，不能違反國家的機關部門對其現(xiàn)象，鋪張奢侈，起訴消費者二.紅十字會（上海）不應以業(yè)務經(jīng)費為理由，大肆消費。三.上海紅十字會的解決方案實施過晚，難以扶貧民心。四.上海紅十字會并未多違規(guī)人員作以相應的懲罰。改進：作為國家公益單位，接受世界各界人民的救助和支援，現(xiàn)在上海紅十字會的成員卻大肆消費，定以業(yè)務經(jīng)費作為理由難以讓人接受，大大讓人悲觀，枉費大家對公益事業(yè)的幫忙和信任，，對紅十字會的消費標準制定會理標準，以免類似事務再次發(fā)生。作業(yè)3學號：姓名：10秋行管專一,推斷正誤（60分）（對）1.及人際傳播,組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（錯）2.長期的公關活動相宜選用電子媒介，短期活動相宜選用印刷媒介。（對）3.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣揚活動。（對）4.組織廣告以正面宣揚組織自身的各種狀況為主。（錯）5.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)及接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（錯）6.大眾傳播及人際傳播,組織傳播相同，任何人都可以進行。（對）7.設計公關安排時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度,經(jīng)濟狀況,生活習慣來選擇傳播媒介。（錯）8.公關廣告是一種特別形式的廣告，它是直接宣揚企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象（對）9.公關廣告所運用的語言和商品廣告有差異，不要運用叫買,兜售式的夸張語言，要盡量運用中性詞匯。（對）10.組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物,制作視聽材料和寫作宣揚材料等內(nèi)容。（錯）11.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息溝通活動。（對）12.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。（對）13.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（錯）14.界點是談判者制定價格政策的動身點，也是全部談判的價值基礎。（錯）15.勸告從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念,看法,立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較簡單的。（錯）16.人際傳播是面對面的溝通，通過,個人信函等方式溝通，不屬于人際傳播。（對）17.人際傳播包含反饋，而大眾傳播的信息一般是單向的。（錯）18.人際傳播過程中所選用的符號大致包括語言,副語言,表情和目光等五項。（對）19.有的傳播學者將傳播活動分成兩大類，即人際傳播和大眾傳播，把組織傳播看成是人際傳播的一種特別形式。（對）20.公共關系不是人際關系，但它可以運用人際關系的一些方法和技巧。（錯）21.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)建社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（錯）22.在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。（錯）23.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（對）24.1999年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事務，既是公關危機，又是危機公關。（對）25.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（錯）26.公共關系專題活動施加影響的對象是組織的全部公眾。（對）27.企業(yè)的贊助活動安排應當包括：贊助的目標,對象,形式,傳播方式,詳細實施方案等。（對）28.開放組織活動就是以事實勸服公眾的，它比任何其他的宣揚手段都更具有勸服力。（對）29.展覽會是一種集多種傳播媒介于一身的宣揚形式。（對）30.貿(mào)易展覽會，展出的是一些實物商品，其最大的特點是將商品展覽會及訂貨融為一體。二,單項選擇（30分）1.讀者選擇的余地比較大是：（C）。A.電視的優(yōu)點B.廣播的優(yōu)點C.報紙的優(yōu)點D.報紙的缺點2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（C）。A.電視B.報紙C.廣播D.雜志3.針對性強的大眾傳播媒介是（B）。A.報紙B.雜志C.廣播D.電視4.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事務是（A）。A.倒金字塔型B.并列結(jié)構C.順時結(jié)構D.金字塔結(jié)構5.組織以自身的名義，在社會上領先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C）。A.組織廣告B.響應廣告C.公益廣告D.慶賀廣告6.新聞界對世界上發(fā)生的各種大小事務給以報道，且通過自己對新聞的選擇,說明和評論表明看法，提出相應的解決方案和策略。這事實上就是對社會的發(fā)展起到（D）功能。A.文化傳遞B.環(huán)境監(jiān)測C.設置議題D.社會整合7.從傳播方式的角度看，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。A.產(chǎn)品展銷會B.新聞發(fā)布會C.公眾座談會D.學術研討會8.及傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（C）。A.虛擬性B.互動性C.無限性D.自由性9.組織成員之間地位同等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（C）。A.輻射式網(wǎng)絡B.鏈式網(wǎng)絡C.環(huán)形網(wǎng)絡D.G型網(wǎng)絡10.談判雙方利益的最終防線是（B）。A.起點B.界點C.爭取點D.協(xié)議點11.公關談判的第三個階段是：（C）。A.導入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段12.平均幅度的讓步又被稱為：（D）。A.正拐式B.反拐式C.倒鉤式D.階梯式13.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（C）。A.個人閱歷區(qū)B.開放區(qū)C.隱私區(qū)D.共同閱歷區(qū)14.美國學者（B）提出了人際傳播的“八因素說”。A.克勞佩弗B.理查德·L·威瓦爾C.里查斯D.H·布魯默15．（D）具有傳遞速度較快,規(guī)范性強的特點，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。A.輻射式傳播模式B.G型網(wǎng)絡模式C.交結(jié)式傳播模式D.鏈式傳播模式16．在人際溝通時，談話雙方的距離也是表達看法的一種信號。個人距離是指（B）。A.0.45米以內(nèi)B.約為0.45～1.22米C.約為1.22～3.65米D.約為3.65～9米17．（C）是公關人員常常運用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策,溝通公眾情感,消退社會誤會的重要手段。A.廣告B.談判C.演講D.勸告18．愛德華·T·霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（C）習慣為例的，描述了四種空間距離。A.德國的B.法國的C.美國的D.英國的19.贊助活動是指社會組織以不計酬勞的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動,某一種：（D）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)D.社會事業(yè)20.一般狀況下，組織每年搞慶典活動：（C）。A.1次就夠了B.5－6次就夠了C.2－3次就夠了D.10次就夠了21.仔細了解受害者的狀況，實事求是地擔當相應的責任，并懇切地致歉是（B）。A.組織內(nèi)部對策B.受害者對策C.業(yè)務往來單位對策D.上級主管部門對策22.搞開放組織活動（D）。A.應完全公開B.應加強保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密23.展覽會可以達到使組織找到自我,宣揚自我,增進效益的作用，它是（D）。A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣揚性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的24.贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（B）為主要目的。A.提高社會效益B.擴大影響C.擔當社會責任D.增進感情25.贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（C）。A.評價效果,以利再戰(zhàn)B.完成安排,爭取效益C.制定安排,落到實處D.調(diào)查探討,確定對象三,案例分析（15分）分析：1,案例中廣東石化有哪些錯誤？2,中國石化應對有哪些應當改進的地方？答：一錯誤：1.廣東萬化的兩個發(fā)言人不經(jīng)調(diào)整，就貿(mào)然宣布購酒事務屬于公司行為和魯廣余個人無關2.廣東石化的發(fā)言人拒絕報夠酒后詳細數(shù)量二，中國石化雖然及時處理了魯廣余的假公濟私的行為，所造成的影響，但是中國石化早期和監(jiān)督工作的還是不到位不然不會發(fā)生，其次對于魯廣余的懲罰力度也國,過于輕，反是降職處理，不能起到余一警告的作用，還應當加強后期的管理防患于未然。作業(yè)4一,推斷正誤（60分）（對）1.公關禮儀具有“有備而為,全員施禮,不拘一格”的特點。（錯）2.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（錯）3.社會交往過程中，不必考慮參與人員的身份,人數(shù),接待規(guī)格等方面的對等原則。（錯）4.日本人一般重情輕禮。（錯）5.一般而言，桌子高低以離主桌的遠近而寂，左高右低。（錯）6.美國人極愛送禮。（對）7.在日本或意大利，如遇到慶賀或探望送禮時，千萬不要送菊花。（對）8.公關人員在送禮時，假如對方組織的政策不允許接受禮物，應當變通地遵守這項規(guī)定。（對）9.禮儀的背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。（錯）10.“時裝不入辦公室”的戒條對公關人員不適用。（對）11.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和特性本身。（錯）12.CI設計一經(jīng)導入，就不可改變。（錯）13.經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。（錯）14.在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延長。（對）15.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（錯）16.CI設計只須要外部公眾的認同，而不須要內(nèi)部公眾的認同。（對）17.詳細而言，企業(yè)的使命包括功利性和社會性兩方面的內(nèi)容。1（對）18.北京同仁堂公司的經(jīng)營方針是：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”。它將企業(yè)的的志向和追求表現(xiàn)了出來。（錯）19.在企業(yè)全部權逐步落實的今日，領導者的個人意志在經(jīng)營活動中顯得越來越不重要。（錯）20.視覺識別系統(tǒng)的設計，可以離開理念識別系統(tǒng)的指導。（對）21.公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（錯）22.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（對）23.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（對）24.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（錯）25.及企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（對）26.企業(yè)公共關系是指一切社會組織通過組織及公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關系,處理危機,塑造形象的公關活動。（錯）27.在新經(jīng)濟時代，現(xiàn)代營銷理論日益重視人際關系的因素，將它從促銷戰(zhàn)略中獨立出來，成來營銷理論中一個獨立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要補充。（對）28.要讓公眾認知品牌，就須要通過公關工作擴大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度。（對）29.CS戰(zhàn)略中的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務的對象，還包括合作伙伴。（對）30.在高科技和新經(jīng)濟時代，人的活動對社會和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地重視政府公共關系的價值。二,單項選擇（30分）1.公關禮儀作為一種（B）的技巧，是公關人員在社會交往中必需遵循的禮節(jié)和儀式。A.形態(tài)及手勢B.傳播和溝通C.語言藝術D.體態(tài)及非自然語言2.講究禮儀，在個人,在組織,在社會，都能對（C）,形象和風氣具有改進,提高,創(chuàng)優(yōu)等推動作用。A.文化B.文明C.素養(yǎng)D.風度3.公關禮儀最根本的原則就是（B）。A.公允對等B.敬重公眾C.身份差異D.從簡實效4.良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。A.個人禮儀B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)及表情D.組織形象5.服裝給人的第一印象就是款式，可以運用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式特別多，我們只能簡單地將其分成（B）,社交裝和便裝三種。A.套裝B.正裝C.工作服D.西裝6.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時，女士最好采納（B）坐姿。A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式7.握手禮儀的順序，一般應遵循“（C）”的原則，即依據(jù)握手雙方的年齡,性別和賓主身份來確定。A.女士優(yōu)先B.男士優(yōu)先C.尊者確定D.尊者居后8.在國際商務活動中，公關人員應熟知贈禮習俗：（C）不喜愛初次見面就送禮。A.美國人B.英國人C.法國人D.德國人9.去（B）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會認為他應當送你這樣一個禮物。A.俄羅斯人B.意大利人C.日本人D.阿拉伯人10.（）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當代公關工作中特別重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡感情,溝通信息,協(xié)調(diào)關系的一種手段。A.宴請B.慶典C.送禮D.接待11.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是：（C）。A.MIB.CIC.BID.對I