公共關(guān)系作業(yè)復習資料

第頁公共關(guān)系學作業(yè)〔一〕

一,推斷題：

(×)l．公共關(guān)系組織機構(gòu)和一般的組織機構(gòu)不一樣，其業(yè)務范圍比擬廣泛。

(×)2．依據(jù)經(jīng)營方式的不同，公共關(guān)系詢問公司可分為公關(guān)及廣告合營的公司,為特定行業(yè)供應詢問效勞的公司和兼有以上兩類職能的公司。

(√)3．直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負責組織,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

(√)4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有肯定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨立地開展各項公共關(guān)系活動。

(√)5．公共關(guān)系部日常的工作特點是工作量大,技術(shù)性強和形式多樣。

(√)6．建立并強化全員公共關(guān)系意識是公共關(guān)系部門的一項常常性的,重要的工作。

(×)7．公眾是指面臨某一個問題及一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。

(√)8．公眾的特征表現(xiàn)為：群體性,同質(zhì)性,多變性和能動性。

(×)9．伯奈斯公共關(guān)系思想的一個重要組成局部是“凡宣揚皆好事〞。(巴納姆)

(√)10．選擇公共關(guān)系人員最首要的原那么是：因人施任,任人唯賢的原那么。

(√)11．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系方案管理是最核心的工作，也是特別重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理功能。

(√)13．在一個組織機構(gòu)中；最高層次的公共關(guān)系工作是公共關(guān)系的總體籌劃工作。

(√)14．公共關(guān)系進入一個比擬成熟的階段，表現(xiàn)為公共關(guān)系工作程序的系統(tǒng)化和科學化。

(√)15．公共關(guān)系活動是主觀見諸于客觀的一種社會實踐，它是指社會組織為自身事業(yè)的開展長期從事各項社會工作，實施詳細公共關(guān)系方案的過程。

(×)16．公共關(guān)系今后在開展中，將逐步地被CIS戰(zhàn)略所代替。

(√)17．企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn),主要表現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略,宗旨和精神等。

(√)18．公共關(guān)系籌劃要求具有目的性創(chuàng)建性和調(diào)適性。

(√)19．專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的方法。它要求及會專家就某個方面的總議題進展無拘束的發(fā)言。

(×)20．案例的要素包括兩個方面，即主體要素和客體要素。

(×)21．對一個特定的社會組織而言，由于它在不同的工作時期其工作重點不同，也會因其工作的要求而使其面臨不同的公眾，所以說“公共關(guān)系〞并不具有“公共〞性。

(√)22．社會公眾是公共關(guān)系工作的客體，它包括及特定組織相關(guān)的內(nèi)部公眾和外部公眾。

(×)23．組織型公眾是指同某個社會組織在地理位置，日常社會生活上聯(lián)系親密的社會群體或詳細單位。

(×)24．公共關(guān)系要求組織做好根底工作；只要根底工作做好了，一切公共關(guān)系問題便隨之迎刃而解。正所謂“酒香不怕巷子深〞。

(×)25．一個組織在社會公眾心目中良好形象的樹立，只有通過信息傳播工作。

(×)26．從新聞學和公共關(guān)系學相結(jié)合的角度來分析，新聞價值的標準主要有；新穎 性,經(jīng)濟性,重要性,接近性和須要性。

(√)27．公共關(guān)系籌劃的程序，第一步是尋求由頭。

(√)28．在撰寫公共關(guān)系調(diào)查報告時；既要闡述公共關(guān)系存在的問題，又應當說明解決問題所實行的措施。

(√)29．在一個企業(yè)中，CIS戰(zhàn)略的導入和公共關(guān)系的實施所追求的目標都是樹立企業(yè)良好的形象。

(√)30．對組織中的公共關(guān)系人員整體來說，肯定要求素養(yǎng)高,實力強，使之到達整體最優(yōu)化的程序。

(√)31．企業(yè)實施社會贊助的目的就是：擴大知名度,增加信任度和提高美譽度。

(×)32．中期公共關(guān)系時期，人們在不自覺地從事著各種具有公共關(guān)系性質(zhì)的活動，且這種活動局限于很小的范圍。

二,單項選擇題：(將正確答案的字母序號填在括號內(nèi))

1．(B)的用人原那么，是面對社會，依據(jù)人的實力廣選人才的一種用人原那么。

A．因人施任,任人唯賢B．廣選博擇,正視實力

C．取人之長，忍人之短D．發(fā)覺人才,培育人才

2．公共關(guān)系人員及公眾面對面地溝通，直接了解狀況,駕馭信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的(D)。

A．民意調(diào)查法B．間接調(diào)查法C．公眾座談會D．直接調(diào)查法

3．(B)是企業(yè)全部工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對全部員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。

A．企業(yè)理念識別系統(tǒng)B．企業(yè)行為識別系統(tǒng)

C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D．企業(yè)整體識別系統(tǒng)

4．(C)是公共關(guān)系人員及新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。

A．公眾座談會B．開業(yè)(或開幕)典禮C．記者款待會D．商務展銷會

5．公共關(guān)系活動是受肯定的客觀規(guī)律制約的。(D)規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為動身點。

A．管理職能B．需求導向C．行為約束D．公眾導向

6．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是(B)。

A．滿足員工物質(zhì)和精神的須要B．理順內(nèi)部關(guān)系

C．駕馭用人之道D．進展感情溝通

7．(B)是組織參與某些社會公益活動，并以．此來擴大自身的影響。如各種慶典,紀念活動等。

A．交際型公共關(guān)系B．社會型公共關(guān)系

C．宣揚型公共關(guān)系D．維系型公共關(guān)系

8．在公共關(guān)系信息傳播中，公眾傳播應屬于(B)類型。

A．人際傳播B．組織傳播C．媒介傳播D．群眾傳播

9．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括(C)。

A．詳細問題調(diào)查,活動效果調(diào)查B．傳播效果調(diào)查,公眾動機調(diào)查

C．組織的根本狀況,公眾的看法及意見D．組織形象調(diào)查,公眾動機調(diào)查

10．被譽為美國公共關(guān)系教化之父的斯科特·卡特利普，l952年出版了一本權(quán)威性著作(C)。

A．共同原那么宣言B．公共關(guān)系導論

C．有效公共關(guān)系D．公眾輿論之凝合

11．(D)不僅指市場上生活資料的購置者即消費者，還包括生產(chǎn)資料的購置者即用戶。

A．社會關(guān)系B．公眾關(guān)系C．競爭關(guān)系D．顧客關(guān)系

12．(C)公共關(guān)系是一種以供應優(yōu)質(zhì)效勞為主要手段的公共關(guān)系活動方式。

A．宣揚型B．交際型C．效勞型D．社會型

13．從(B)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)的活動，包括社會組織所從事的日常公共關(guān)系活動和專項公共關(guān)系活動。

A．靜態(tài)B．動態(tài)C．專業(yè)D．綜合

14．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要緣由是(C)。

A．科學技術(shù)的進步B．社會意識形態(tài)的變化

C．商品經(jīng)濟的存在D．民主政治的開展

15．公共關(guān)系調(diào)查探討是公共關(guān)系的根底工作，發(fā)揮著(A)。

A．情報功能B．管理功能C．傳導功能D．效益功能

16．個人提案法屬(C)當中的一種，它是由某一專家個人提出公共關(guān)系籌劃方案，并付諸實施的方法。

A．思維謀劃法B．好用反響法C．專家意見法D．公眾調(diào)查法

17．以(A)為公共關(guān)系目標，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。

A．信息傳播B．引起行為C．聯(lián)絡(luò)感情D．改變看法

18．艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上(D)軌道的人物。

A．科學化B．系統(tǒng)化C．程序化D．職業(yè)化

19．(B)公共關(guān)系是組織在穩(wěn)定開展的過程中用來穩(wěn)固良好公共關(guān)系狀態(tài)的活動。

A．建立型B．維系型C．進攻型D．防衛(wèi)型

20．(B)是組織參與某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響，如各種慶典,紀念活動等。

A．交際型公共關(guān)系B．社會型公共關(guān)系

C．宣揚型公共關(guān)系D．維系型公共關(guān)系

21．公共關(guān)系探討的重點是組織及公眾之間的(B)。

A．經(jīng)濟關(guān)系B．信息溝通傳播關(guān)系C．利益關(guān)系D．法律關(guān)系

22．公共關(guān)系作為組織的“耳目〞，應當收集(A)

A．全部及組織形象和聲譽有關(guān)的信息B．產(chǎn)品和市場信息

C．競爭對手的信息D．政治,經(jīng)濟和文化信息

23．巴納姆的公共關(guān)系手段是(A)。

A．編制神話B．實事求是C．提高透亮度D．投公眾所好

24．從事公共關(guān)系實踐工作的職業(yè)人員，有一大類是屬(D)公共關(guān)系人員，他們從事公共關(guān)系業(yè)務工作或特地性的工作。

A．組織型的B．通才式的C．管理型的D．專才式的

25．組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過形象要素調(diào)查表來表示和說明，并通過(B)賜予分析。

A．知名度及信譽度形象地位分析圖B．語意差異分析法

C．形象地位的比擬分折D．四區(qū)域形象比擬分析

26．公共關(guān)系學中所講的公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生(C)的社會群體。

A．連鎖反響B(tài)．友好往來C．互動效應D．社會效應

27．公共關(guān)系作為一種營銷策略，主要推銷(C)。

A．產(chǎn)品和效勞B．技術(shù)和設(shè)備C．組織的形象D．職工的形象

28．公共關(guān)系活動方式的主要特征是(D)。

A．了解民意，監(jiān)測輿論B．對外傳播，創(chuàng)建氣氛

C．樹立企業(yè)或組織形象D．雙向溝通，內(nèi)外結(jié)合

三,名詞說明：

1．報刊宣揚活動：現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣揚活動，即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益，雇傭報刊宣揚員,新聞代理人在報刊上進展的宣揚活動，以此擴大影響。

2．企業(yè)刊物：是企業(yè)自己編輯,出版，以員工為主要讀者對象的報紙,刊物。它集思想性,知識性,信息性,專業(yè)性,趣味性于—報(刊)；辦好企業(yè)刊物是—項專業(yè)性,技術(shù)性很強的工作。

3．艾維·李：是—位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務所，它標記著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思想在聞名的共同原那么宣言中表達出來。他認為：他的工作是公開的,實事求是的，即說真話。他為科學公共關(guān)系的建立和開展奠定了強有力的根底，被后人譽為公共關(guān)系之父。

4．公共關(guān)系部：是指組織內(nèi)部針對肯定的目標，為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的特地職能機構(gòu)。

5．危機公關(guān)：是指組織在自身運作中對發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事務進展全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。

6．公眾：是指因面臨共同問題而及某一社會組織發(fā)生關(guān)系的社會團體。它是公共關(guān)系工作的對象。

7．信譽度：表示社會公眾對組織信任程度。

四,案例分析

美國有—家奶粉公司質(zhì)量上乘，工藝精湛，但是銷售并不比同行公司有優(yōu)勢。后來他們承受公關(guān)公司的建議，在全國婦產(chǎn)醫(yī)院設(shè)立饋贈點，但凡新誕生的嬰兒都免費贈給一個早期食用的奶粉。由于這家公司奶粉的特殊工藝，但凡用過這家奶粉公司奶粉的嬰兒，再吃其他奶粉那么毫無味道。因此，嬰兒父母寧愿長期定購這家公司的奶粉。時間不長這家公司的奶粉的銷售量大增，僅三個月就在美國同行獨占鰲頭。

問：1．該公司實行哪類公共關(guān)系工作類型

2．結(jié)合本案例，你認為實行該公共關(guān)系工作類型應留意什么問題

答案要點：1．進攻型公共關(guān)系是指社會組織實行主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關(guān)系類型。當社會組織，特殊是企業(yè)的預定的目標及所處環(huán)境發(fā)生沖突時，要及時抓住時機，調(diào)整決策和行為，主動主動地去改造環(huán)境，漸漸減少直至消退沖突的因素，以保證預定目標的實現(xiàn)。在當前市場競爭特別猛烈的時候，一個企業(yè)更須要運用進攻型公共關(guān)系來取勝對方。

2．采納進攻型公共關(guān)系要留意幾點：(1)要防止環(huán)境的消極影響。如防止參與過多的縱向關(guān)系的組織和不必要的社會活動，防止過多地承當社會義務，以免受過多的規(guī)章制度和社會關(guān)系的牽制?！?〕不斷開創(chuàng)新局面。如建立分公司，研制新產(chǎn)品，開拓新市場，創(chuàng)建新環(huán)境。(3)要協(xié)調(diào)社會關(guān)系，以減少及競爭者之間的沖突和沖突，團結(jié)更多的支持者和協(xié)作者。

公共關(guān)系學作業(yè)(二)

一,填空題

1．公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實質(zhì)上就是傳播信息,協(xié)調(diào)關(guān)系,樹立形象,謀求開展。

2．愚弄公眾觀念的動身點是欺瞞公眾；單項灌輸觀念的動身點是讓公眾了解組織；而公眾導向觀念的動身點那么是重視組織(或企業(yè))和公眾雙方的利益。

3．1984年，廣州白云山制藥廠首開中國國有企業(yè)之先河，領(lǐng)先成立了公共關(guān)系部。

4．開展國際公共關(guān)系活動的根本原那么是遵守國際慣例,不卑不亢,重視本民族的特色和本國的利益，

5．作為一個社會組織，采集信息的主要內(nèi)容有：組織內(nèi)部信息；組織環(huán)境信息；國際環(huán)境信息。

6．公共關(guān)系詢問公司的日常工作內(nèi)容有：調(diào)查探討，確定目標；籌劃及實施；反響及評估和專業(yè)培訓。

7．選擇公共關(guān)系人員的根本原那么有：因人施任，任人惟賢的原那么，廣選博擇的原那么，正視實力的原那么，取人之長，忍人之短的原那么。

8．公眾的根本特征是：具有群體性,同質(zhì)性,多變性和能動性。

9．首要公眾是關(guān)系到組織成敗,存亡的公眾。而邊緣公眾是指及組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。

10．內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點，外部公眾是公共關(guān)系工作的重點。

11．公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容,情景及過程進展客觀描述或介紹。

12．為他人做介紹時，應堅持受到特殊敬重的一方有了解對方優(yōu)先權(quán)。即介紹的先后順序應當是：先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者；先向女士介紹男士的原那么等。

二,名詞說明：

1．獨立公眾：是指對組織持中間看法或看法不明朗的公眾。它在組織占大多數(shù)，公關(guān)工作要大力做好獨立公眾的溝通工作，爭取他們對組織的了解和好感，使其向順意公眾轉(zhuǎn)化。

2．便士報：19世紀30年代，首先是美國的紐約太陽報帶頭，掀起了所謂“便士報運動〞(即—便士買一份報紙)。此后，以一般勞動者為讀者對象的通俗化的報紙，就如雨后春筍般涎生了。

3．維系型公共關(guān)系：是指社會組織在穩(wěn)定開展之際用來穩(wěn)固良好形象的公共關(guān)系活動模式。其做法是通過各種渠道和采納各種方式持續(xù)不斷地向社會公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不知不覺中成為組織的順意公眾。

4．公共關(guān)系詢問公司：公共關(guān)系詢問公司又稱公共關(guān)系參謀公司，它由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，特地從事各種公共關(guān)系技術(shù),詢問業(yè)務，或受客戶托付為其開展特地性的公共關(guān)系活動供應效勞性工作的營利性組織。

5．卡特李普：他于1952年同森特·布魯姆共同出版了有效公共關(guān)系的論著，首次提出了“雙向平衡〞理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去相識，他被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系教化之父。

6．共同經(jīng)驗范圍：是指傳播者和傳播對象之間所具有的共同語言,共同經(jīng)驗和共同感愛好的問題，即雙方對傳播所應用的各種符號應有大致一樣的理解。

7．記者款待會：又稱新聞發(fā)布會，是社會組織或個人，依據(jù)自身的某種須要，邀請有關(guān)新聞單位的記者,編輯,主持人，宣布某—消息，并承受參與者提問的—種特殊會議。它是公關(guān)人員及新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。

8．CIS戰(zhàn)略：CIS是英文CorporateIdentitySystem的縮寫，字面意思是“企業(yè)的識別系統(tǒng)〞。CIS戰(zhàn)略，就是將企業(yè),機構(gòu),團體的經(jīng)營理念及精神文化，透過整體的識別系統(tǒng)，傳達給社會公眾，促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一樣的認同感和價值觀的一整套識別系統(tǒng)。

9．公共關(guān)系廣告：是為擴大社會組織的知名度,提高信譽度,樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解及支持而進展的廣告宣揚活動。

10．建立型公共關(guān)系：是特指組織為開創(chuàng)新的局面而在公共關(guān)系方向所作出的努力。一般狀況下，開展建立型公共關(guān)系活動的時機有：企業(yè)開業(yè)前后的一段時間；更換廠名店名的時機；改變產(chǎn)品商標或包裝。特殊狀況下，開展建立型公共關(guān)系活動的時機有：主動向社會公眾介紹狀況；舉辦大型的公關(guān)活動；危機爆發(fā)之前；向社會征集企業(yè)名稱,徽標；向社會聘請高級人才等。

三,單項選擇題：

1．(D)是公共關(guān)系得以開展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。

A．商品經(jīng)濟的繁華B．政治民主的進步

C．民眾意識的覺醒D．群眾傳播技術(shù)的開展

2．(D)是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經(jīng)濟,技術(shù)和社會三大要素的總體看法和評價。

A．組織形象B．公眾看法C．企業(yè)榮譽D．組織信譽

3．提出“投公眾所好〞公共關(guān)系思想的是(A)。

A．愛德華·伯奈斯B．弗蘭克·杰夫金斯

C．阿·哈羅博士D．斯科特·卡特李普

4．公共關(guān)系工作的對象是(C)。

A．社會群體B．消費者C．公眾D．政府部門

5．所謂“市場導向〞實際就是(C)。

A．公關(guān)導向B．營銷導向C．顧客導向D．政策導向

6．以下哪—項屬于效勞型公共關(guān)系(A)。

A．送貨上門B．廠長信箱C．熱線D．新聞報道

7．以下屬于公共關(guān)系日常工作的有(B)。

A．記者款待會B．編印企業(yè)報刊C．社會贊助D．展覽會

8．CIS戰(zhàn)略的意思是(C)。

A．企業(yè)形象B．顧客至上C．企業(yè)的識別系統(tǒng)D．消費者滿足

9．CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有(C)。

A．CI,PR和BIB．CI,BI和MIC．MI,BI和VID．CS,GI和PR

10．公共關(guān)系學及市場營銷學共同的活動對象是(B)。

A．公眾B．顧客C．媒介D．政府

11．“揭丑運動〞利用群眾傳播媒介供應的舞臺，把焦點對準(B)。

A．政府B．企業(yè)C．報刊D．公共關(guān)系公司

12．上海大江出資25萬元，及八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽〞，這一活動是(C)。

A．宣揚型公共關(guān)系B．交際型公共關(guān)系

C．社會型公共關(guān)系D．效勞型公共關(guān)系

13．廣州中國大酒店在重大節(jié)曰，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動是(D)。

A．交際型公關(guān)活動B．宣揚型公關(guān)活動

C．建立型公關(guān)活動D．維系型公關(guān)活動

14．1986年，某熱水工廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應開展(D)。

A．防衛(wèi)型公關(guān)活動B．建立型公關(guān)活動

C．效勞型公關(guān)活動D．矯正型公關(guān)活動

15．(A)是社會公眾對一個組織機構(gòu)的總體看法和評價，它通過公眾的看法得以表現(xiàn)。

A．組織形象B．組織信譽C．公眾看法D．企業(yè)美譽

16．公共關(guān)系工作人員主要分為(A)公共關(guān)系人員和(A)公共關(guān)系人員。

A．通才式,專才式B．整體,個體

C．專業(yè)化,職業(yè)化D．管理工作,技術(shù)工作

17．在依據(jù)公眾的看法對公眾進展分類時，組織最盼望(C)的看法得到根本性的轉(zhuǎn)變。

A．順意公眾B．逆意公眾C．獨立公眾D．邊緣公眾

18．(D)是指組織及其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道,鄉(xiāng)鎮(zhèn),村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。

A．經(jīng)銷關(guān)系B．資源關(guān)系C．媒介關(guān)系D．社區(qū)關(guān)系

四,多項選擇題

1．社會組織指各種類型的社會群體，它包括：(ABCDE)。

A．政治組織B．經(jīng)濟組織C．文化組織D．軍事組織E．宗教組織

2．以下哪些說法是不恰當?shù)?ABCE)

A．公共關(guān)系學屬于經(jīng)營管理的范疇

B．公共關(guān)系學屬于市場營銷的范疇

C．公共關(guān)系學屬于群眾傳播的范疇

D．公共關(guān)系學是一門獨立的學科

E．公共關(guān)系學屬于關(guān)系學的范疇

3．1952年，斯科特·卡特李普出版丁有效公共關(guān)系，書中他提出了(BD)。

A．“凡宣揚皆好事〞的觀念B．“雙向平衡〞理論

C．“投公眾所好〞的觀念D．公共關(guān)系四步工作方法

E．公共關(guān)系活動十種類型

4．有效公共關(guān)系這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作的(ACDE)。

A．作者是斯科特·卡特李普B．作者是愛德華·伯奈斯

C．被奉為“公關(guān)圣經(jīng)〞D．提出“雙向平衡〞理論

E．提出公共關(guān)系四步工作方法

5．作為一個社會組織，采集信息的主要內(nèi)容有：(ACE)。

A．組織內(nèi)部信息B．銷售信息

C．組織環(huán)境信息D．顧客信息E．國際環(huán)境信息

6．公共關(guān)系決策性職能主要包括(ABDE)。

A．詢問建議，決策參謀B．發(fā)覺問題，加強骨理

C．全員公關(guān)，開拓市場D．防患未然，危機處理E．創(chuàng)建效益，尋求開展

7．依據(jù)經(jīng)營方式的不同．公共關(guān)系詢問公司可以分為(ABC)。

A．公關(guān)及廣告合營的公司

B．單獨經(jīng)營，開展綜合性公關(guān)業(yè)務的公司

C．單獨經(jīng)營，開展專項公關(guān)業(yè)務的公司

D．特地為特定行業(yè)供應齊詢效勞的公關(guān)公司

E．專為客戶供應某種技術(shù)效勞的公關(guān)公司

8．依據(jù)企業(yè)的性質(zhì),條件,要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于(ABCDE)。

A．經(jīng)營管理部門B．廣告宣揚部門

C．外事接待部門D．銷售部門E．辦公室

9．公共關(guān)系部門的根本職能有(ABCDE)。

A．決策參謀職能B．信息情報職能

C．社會外交職能D．趨勢預報職能E．內(nèi)部協(xié)調(diào)職能

10．負責宣揚工作的業(yè)務人員其工作內(nèi)容包括(BCD)。

A．設(shè)計宣揚畫廊B．撰寫新聞稿件

C．編輯宣揚材料D．采訪調(diào)查E．電子信息傳遞

11．依據(jù)公眾對組織的看法，可分為(ACE)。

A．順意公眾B．非公眾C．獨立公眾D．潛在公眾E．逆意公眾

12．公關(guān)三度是指(ACE)，

A．知名度B．開放度C．信譽度D．精確度D．美譽度

13．以下屬于企業(yè)報刊的是(BDE)。

A．中國經(jīng)營報B．長城飯店的長城之聲

C．經(jīng)濟日報D．北京百貨大樓的一團火時報

E．吉普汽車公司的吉普科技及管理

14．公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有(ABC)。

A．媒介探討B(tài)．民意測驗C．抽樣調(diào)查D．專家座談E．深度訪問

15．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有(ABCDE),

A．公關(guān)文書的寫作B．調(diào)查探討,協(xié)調(diào)關(guān)系,參及管理

C．籌劃舉辦公共關(guān)系專題活動D．接待投訴和來訪

E．專項技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識

16．依據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為(ACDE)。

A．非公眾B．邊緣公眾C．潛在公眾D．將在公眾E．現(xiàn)在公眾

五,簡答題：

1．簡述公共關(guān)系產(chǎn)生的三個根本條件。

答：公共關(guān)系的起源受到—定社會條件的限制。從歷史的角度來分析，公共關(guān)系作為—種活動的產(chǎn)生，受制于三個根本條件：

(1)商品經(jīng)濟的繁華是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟根底

因為，商品經(jīng)濟要求商品自由流通，自由競爭和等價文換，這必定帶來不同部門,不同地區(qū),乃至不同國家之間的經(jīng)濟往來，從而產(chǎn)生了企業(yè),部門,地區(qū)和國家之間的經(jīng)濟聯(lián)系的客觀要求，這種經(jīng)濟聯(lián)系即為公共關(guān)系作為一種社會現(xiàn)象,作為一種社會活動的開場。公共關(guān)系及商品經(jīng)濟存在著自然的聯(lián)系。一個國家,一個地區(qū)，商品經(jīng)濟越興盛，市場競爭越猛烈，公共關(guān)系活動也就越重要。

(2)民主政治的開展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提

民主政治及公共關(guān)系親密相聯(lián)。民主政治是及專制政治相對而言的。民主政治消退了以高壓手段來維持自己的統(tǒng)治，以種種方式來取得民眾的信任和支持，實質(zhì)上這也是公共關(guān)系的客觀要求。民主政治在形式上表現(xiàn)為三個方面：民眾要有肯定的權(quán)利，政府和國家領(lǐng)導人是由民眾選舉產(chǎn)生的；政府要重視民眾的意見；政府要讓民眾了解政府的施政綱領(lǐng)和各項方針,政策，并爭取得到民眾的支持。為此，政府和社會組織就必需及時了解輿情民意，依據(jù)民意來制定或調(diào)整自己的內(nèi)外政策，并通過各種傳播媒介向公眾宣揚,說明政策，爭取公眾的理解和支持。

(3)群眾傳播技術(shù)的開展是公共關(guān)系得以開展的物質(zhì)條件

科學技術(shù)及公共關(guān)系相互促進。落后的技術(shù)條件限制了信息傳播，也限制了人類的交往活動。先進的技術(shù)條件促進了人類的交往活動，推動了公共關(guān)系事業(yè)的開展。在信息時代，社會關(guān)系是各種信息的重要來源，隨著科學技術(shù)的進步和微電子技術(shù)的廣泛應用，群眾傳播媒介不斷更新,換代和完善，從而使各類社會組織運用現(xiàn)代化的傳播手段，通過對內(nèi)協(xié)調(diào)，對外宣揚，擴大本組織或企業(yè)的社會影響，提高組織的知名度和美譽度，完善組織在公眾心目中的形象，為社會組織的生存及開展創(chuàng)建良好的輿論環(huán)境和社會環(huán)境。

2．如何制定社會贊助活動方案

答：企業(yè)可以主動選擇贊助對象，也可以按贊助者的懇求來確定，但不管贊助誰，贊助形式如何，贊助之前都必需做好深入細致的調(diào)查探討。要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài),經(jīng)濟狀態(tài),贊助活動的影響及以被贊助者的公關(guān)狀態(tài)等。在此根底上探討贊助工程的必要性,可行性和有效性。特殊要強調(diào)的是調(diào)查探討應以經(jīng)濟效益和社會效益的同步增長為目標，量力而行，保證企業(yè)及社會共同受益。

在調(diào)查探討的根底上確定了贊助對象之后，就要擬定詳細翔實的贊助方案。該方案一般應當包括：贊助的目標,對象,形式；贊助的財政預算；為到達最正確效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的詳細實施方案等。

3．如何完整表達公共關(guān)系的定義

答：公共關(guān)系是一個社會組織及其社會公眾之間建立的全部關(guān)系的總和。它發(fā)揮著管理職能，開展著傳播活動，社會組織通過有效地管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝合力及組織對外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的諒解,支持及愛戴，謀求組織及公眾雙方的利益得以實現(xiàn)。

4．舉辦記者款待會應做好哪些方面的工作

答：一個組織應做好以下方面的打算工作：

(1)會前打算工作：確定實行款待會的必要性；選擇會議的地點；確定主持人和發(fā)言人打算發(fā)言和報道提綱；打算宣揚協(xié)助資料；做好記者參觀的打算；確定時間；小型宴請的安排；選擇邀請記者的范圍。

(2)會中考前須知：會議主持人應充分發(fā)揮主持和組織的作用，活潑整個會議氣氛，引導記者踴躍提問；對于不愿傳播和透露的內(nèi)容，應宛轉(zhuǎn)地向記者做說明，記者一般會敬重組織的意見的；不要隨意打斷記者的提問，更不要以各種動作,表情和發(fā)言對記者表示不滿；遇到答復不了的問題，不能簡單地說：“不清晰〞,“不知道〞,“我不能告知你〞等，應實行敏捷而變通的方法賜予答復；所發(fā)布的信息必需精確無誤，假設(shè)發(fā)覺錯誤，應及時予以更正。

(3)會后反響工作：盡快整理出記錄材料，對會議的組織,布置,主持和答復以下問題等方面的工作做一總結(jié)．仔細吸取經(jīng)驗教訓，并將總結(jié)材料歸檔備查；搜集到會各記者在報刊,電臺上的報道，并進展歸類分析，檢查是否到達了預定的目標，是否有失誤，對檢查出的問題，要分析緣由，設(shè)法彌補；比照會議簽到，看及會記者是否都發(fā)了稿件，對已經(jīng)發(fā)稿的記者，要致謝；搜集及會記者以及其他及會人員代表對會議的反響，檢查在接待,安排,供應便利等方面的工作是否有欠妥之處．以便改良今后的工作；假設(shè)出現(xiàn)不利于本組織的報道，應做出及時的反映。

5．如何做好組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作

答：組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作的重點就是員工關(guān)系。如何搞好員工關(guān)系呢我們認為應當做好以下工作：(1)理順內(nèi)部關(guān)系。理順內(nèi)部關(guān)系是搞好內(nèi)部公共關(guān)系的中心。只有理順內(nèi)部關(guān)系，才能做好分工明確，職責清晰，各盡其職，實施有效地管理。(2)要駕馭用人之道。一個組織的領(lǐng)導者,管理者要擅長駕馭用人之道，知人善任；信任人,敬重人；關(guān)切員工,愛護員工，通過科學管理去挖掘人的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮人的主動性,主動性和創(chuàng)建性。(3)要滿足員工物質(zhì)生活和精神生活的需求。

6．應從幾個方面把握公共關(guān)系定義的根本特征

答：我們應從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其根本特征有：(1)明確了公共關(guān)系具有四大要素，即公共關(guān)系的主體——各種類型的社會組織；公共關(guān)系的客體——及特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會公眾；開展公共關(guān)系活動的手段及方法——管理職能的發(fā)揮和傳播活動的開展。

(2)明確了公共關(guān)系工作的根本內(nèi)涵，即在組織內(nèi)部實施有效的管理方法；依據(jù)公眾的意愿去有方案地開展各項公共關(guān)系活動；依據(jù)雙向平衡的根本要求，引導社會公眾對組織的各項工作予以接納和認同，爭取社會公眾的支持和愛戴。

(3)表達了公共關(guān)系工作的根本特征，即管理的科學及溝通的雙向性。

(4)表達了社會組織及其社會公眾之間的關(guān)系；追求的目標是擴大社會組織的信譽度，樹立良好的形象；堅持的原那么是實事求是，以便社會組織自己能夠為其事業(yè)的勝利奠定根底。

六,案例分析：

〔一〕中外管理1998年第1期載文3517廠常盛不衰的奇妙，奇妙之一是訪問用戶活動。廠供銷處在接待來廠客戶中，不僅照實地介紹產(chǎn)品，而且對客戶的意見一絲不茍。1996年元月，廠辦收到湖南連源縣朱梅鄉(xiāng)水竹村一位姓蔣的農(nóng)民來信，說他買的一雙3517牌解放鞋，穿了不久就脫膠。對于這件事工廠領(lǐng)導特別重視，馬上派人找尋寫信人，幾經(jīng)周折找到水竹村，可是這位寫信人到鎮(zhèn)上打工去了，在一位熱心人的幫忙下，最終在工地上找到老蔣，當即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。經(jīng)驗證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)出產(chǎn)的冒牌產(chǎn)品。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳播開了，從今工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶〞。

問題：1．請結(jié)合案例，闡述在溝通顧客關(guān)系中樹立“效勞意識〞的重要性。

答題要點：首先，“效勞意識〞是處理顧客關(guān)系必需具備的公關(guān)意識，它是指企業(yè)組織及其成員為公眾效勞的看法和觀念。3517廠的銷售人員具有猛烈的“效勞意識〞，時時刻刻把顧客的利益放在肯定重要的位置上，“千里換鞋〞，以優(yōu)質(zhì)的效勞樹立和推廣企業(yè)形象，提高了企業(yè)在公眾中的美譽度。

第二，“信譽第一,顧客至上〞是溝通顧客關(guān)系中強化“效勞意識〞的重要表達，樹立“效勞意識〞必需把“信譽第一,顧客至上〞貫穿于企業(yè)營銷的全過程。在處理及顧客的糾紛時，肯定要站在顧客的角度，努力找尋解決問題的方法。3517廠在處理顧客投訴時，本著對企業(yè)負責，為顧客效勞的看法，千里換鞋，不僅為企業(yè)贏得了一批“鐵客戶〞還增進了顧客和企業(yè)的情感及信任。

第三，“顧客就是上帝〞,“顧客是自己的衣食父母〞，是國內(nèi)外一些卓越企業(yè)始終堅持的原那么。3517廠千里尋顧客，不僅維護了企業(yè)的形象，也使顧客得到了肯定的敬重和愛護，正是這種“信譽第一,顧客至上〞的效勞理念，才使3517廠的良好聲譽不脛而走。

第四，“效勞意識〞是處理顧客公眾關(guān)系的法那么。3517廠常盛不衰的奇妙正源于此。

〔二〕湘潭市卷閘門廠是一個生產(chǎn)卷閘門的專業(yè)廠家，近年來產(chǎn)品已暢銷到貴州,江西,四川等省市近千家用戶。但這個廠并不滿足，進一步想到的是如何做好售后效勞。該廠先后在(湘潭日報),(湖南日報)登載“有獎找尋本廠最差產(chǎn)品〞,“有獎征求用戶意見〞的廣告。廣告中說：“凡本市用戶要求修理本廠所產(chǎn)卷閘門，接到兩小時內(nèi)來到用戶單位修理或修理質(zhì)量不過硬,效勞看法,紀律作風不佳，給提出意見者獎10元，其中本廠責任人支付5元，廠長支付5元。〞

問：該企業(yè)實行哪一類型的公共關(guān)系工作類型？它有何特點？

答題要點：該企業(yè)實行的是效勞型公共關(guān)系。效勞型公共關(guān)系是一種以供應優(yōu)質(zhì)效勞為主要手段的公共關(guān)系活動方式。其目的是以實際行動來獲得社會公眾的了解及好評，塑造自己的美妙形象。任何一個組織都可以以自己獨特的方式為公眾供應必要的效勞。

現(xiàn)代社會，隨著經(jīng)濟的開展，市場競爭日益猛烈，在同類企業(yè)之間的競爭，更多的表達在效勞上。哪個企業(yè)效勞熱忱周到，哪個企業(yè)就能贏得更多的順意公眾，樹立起企業(yè)的良好信譽。從現(xiàn)代企業(yè)之間交易的勝利率來說，周到的效勞是至關(guān)重要的。當然，它必需以貨真價實為根底。

現(xiàn)在在我國工業(yè)企業(yè)中的售后效勞,消費指導；商業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞,送貨上門；公用事業(yè)單位的完善效勞,承受監(jiān)視；賓館開展的企業(yè)文化等等，都是效勞型公共關(guān)系。

一個企業(yè)開展效勞型公共關(guān)系至少要考慮三個問題：一是創(chuàng)建條件，具備效勞設(shè)施；二是開動腦筋，確定效勞方向和內(nèi)容；三：是要力所能及，說到做到。

〔三〕廣州有家五羊城酒店，店內(nèi)設(shè)施屬于中檔，收費又不高，但效勞水平卻到達上乘，他們熱忱為顧客效勞，讓顧客來到這里就象回到自己的家一樣。同此，這家酒店受到了顧客高度贊揚。

這家酒店是如何做好效勞工作的呢他們要求每一位員工必需處理好同顧客的關(guān)系，為顧客著想，供應效勞要熱忱,周到，富有人情味。他們是這樣做的，如只要顧客來投宿，不管當時是否已經(jīng)客滿，都盡量安排居住。顧客住下后，效勞員立刻遞上一塊香巾讓顧客凈面，沏上一杯熱茶讓顧客解渴去乏。效勞員每天都仔細清掃房間，讓顧客生活在清潔衛(wèi)生的環(huán)境中。顧客離店時，效勞員那么幫忙提著行李送到門口……

一次，湖南湘潭市3位女同志深夜來到五羊城酒店投宿。當時已經(jīng)客滿，值班效勞員立刻把會議室整理出來安排她們居住，并說明可以降低收費標準。部門領(lǐng)導也來到臨時客房，親切的問候。效勞員又馬上遞上香巾，沏上熱茶，讓她們好好休息。她們住了幾天后，臨走時，效勞員幫忙提行李到門口，表現(xiàn)出戀戀不舍之情。她們很受感動，—齊說道：“我們下次來廣州，肯定再住你們店!〞

但凡在這里住過的顧客，都對五羊城酒店留下了很好的印象。溫州個體戶中跑廣州做生意的比擬多。很多溫州個體戶，每次來廣州都喜愛投宿五羊城酒店，因為這里的效勞周到,熱忱。于是，在五羊城酒店的客人中，“回頭客〞占很大的比重，而這批老顧客又常常帶來很多新顧客，使該酒店客源不斷。

問：1,指出本案例的主體要素,客體要素,形象要素,傳播媒介要素,環(huán)境要素。

2,本案例表達出哪些現(xiàn)代公共關(guān)系觀念

答題要點：1,本案例的主體要素是五羊城酒店；本案例的客體要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是但凡在這里住過的顧客，都對五羊城酒店留下了很好的印象，每一位員工都處理好同顧客的關(guān)系，為顧客著想，供應效勞要熱忱,周到，富有人情味；本案例的傳播媒介要素是如只要顧客來投宿，不管當時是否已經(jīng)客滿，都盡量安排居住。顧客住下后，效勞員立刻遞上一塊香巾讓顧客凈面，沏上一杯熱茶讓顧客解渴去乏。效勞員每天都仔細清掃房間，讓顧客生活在清潔衛(wèi)生的環(huán)境中。顧客離店時，效勞員那么幫忙提著行李送到門口……；本案例的環(huán)境要素是廣州五羊城酒店，店內(nèi)設(shè)施屬于中檔，收費又不高，但效勞水平卻到達上乘，他們熱忱為顧客效勞，讓顧客來到這里就象回到自己的家一樣。同此，這家酒店受到了顧客高度贊揚。

2,本案例表達出的現(xiàn)代公共關(guān)系觀念有塑造形象的觀念，提高信譽的觀念，效勞公眾的觀念，互惠互利的觀念，溝通協(xié)調(diào)的觀念，全員公關(guān)的觀念，立足長遠的觀念，留意效益的概念。

公共關(guān)系學作業(yè)〔三〕

一,填空題：

1．從靜態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)；從動態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系又表現(xiàn)為一種活動。

2．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有組織的根本狀況,公眾的看法及意見等。

3．公共關(guān)系詢問公司的工作方式主要有單項詢問工作,短期專項工作和長期綜合工作。

4．公共關(guān)系信息傳播的根本類型有：人際傳播,組織傳播和群眾傳播。

5．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容確實定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：詳細問題調(diào)查,活動效果調(diào)查和傳播效果調(diào)查。

6．公共關(guān)系部門的類型有：直接隸屬型,部門并列型,職能分散型和部門隸屬型。公共關(guān)系部的優(yōu)勢表現(xiàn)為同位性,知深性,經(jīng)濟性和好用性。

7．公共關(guān)系廣告的制作程序可以分為確定主題,選擇媒體和構(gòu)思工作三個步驟。

8．公共關(guān)系新聞傳播的特征是具有客觀性,免費性和可信性。

9．新聞制造的根本要求是：目的明確；主題新穎 ,活潑；及時精確和實事求是。

10．利用群眾傳播媒介開展宣揚型公共關(guān)系活動，其主要方式有兩種：一種是公關(guān)廣告；

另一種是新聞傳播。

11．社會組織在對公眾進展分類時，依據(jù)公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為非公眾,潛在公眾,將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中，潛在公眾的形成時期是開展公共關(guān)系工作的最正確時機。

12．公共關(guān)系的四大要素：即主體是社會組織；客體是社會公眾；方法及手段是管理職能和信息傳播。

13．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導向作為指導公共關(guān)系工作的根本原那么，其根本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念,提高信譽的觀念,效勞公眾的觀念,互惠互利的觀念,協(xié)調(diào)溝通的觀念,全員公關(guān),立足長遠的觀念和留意效益的觀念。

14．公共關(guān)系預算的根本方法有：銷售額抽成法,工程作業(yè)法和平均開展速度預料法。

15．公關(guān)廣告?zhèn)鞑バЧ闹饕{(diào)查方法有：問卷調(diào)查,抽樣調(diào)查和走訪調(diào)查等。

16．公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告,響應廣告,創(chuàng)意廣告和心象廣告。

17．公共關(guān)系人員在分析實踐中的公共關(guān)系案例，須要遵循肯定的科學原那么，這些原那么是客觀性原那么,全面性原那么和動態(tài)性原那么。

18．商業(yè)廣告是用來推銷商品，而公共關(guān)系廣告是用來“推銷組織機構(gòu)的形象〞，這正是公關(guān)廣告的特殊目的。

二,名詞說明：

1．“CS〞活動：“CS〞是英文“SustomerSatiafaction〞的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿足〞。“CS〞活動就是讓顧客滿足的活動，具根本做法有：探討顧客心理；確立“顧客至上〞的觀念；敬重和維護顧客的合法權(quán)益；供應全方位效勞，讓顧客滿足等。

2．新聞制造：是指組織的公關(guān)人員借助于肯定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事務，以求做好公關(guān)工作，擴大組織的影響。

3．公共關(guān)系調(diào)查：是指公關(guān)人員對自己或所效勞的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進展的情報搜集及探討工作。主要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對組織的觀念,看法,意見的反響，駕馭組織的實際形象，發(fā)覺組織存在的問題。它是公共關(guān)系的根底性工作發(fā)揮著情報功能。

4．直接調(diào)查法：指公共關(guān)系人員及公眾面對面地溝通，直接了解狀況,駕馭信息。其詳細方法包括個人接觸法,深度訪問法和公眾座談會三種。

5．知名度：是表示一個組織被公眾知道,了解的程度，社會影響的廣度和深度，即是評價名氣大小的客觀尺度。

6．伯奈斯：是使公共關(guān)系由一種活動,一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的精彩人物，他從1923年出版第一部公關(guān)著作公眾輿論之凝合，到1952午完成教科書公共關(guān)系學，使公共關(guān)系的原理和方法逐步形成一個較為完整的理論體系。他強調(diào)組織應當在準確了解自己的公眾的根底上來進展組織的傳播工作；通過“投公眾所好〞來實現(xiàn)組織的目標。由由伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗〞。

7．矯正型公共關(guān)系：是指社會組織在遇到問題及危機,組織形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動模式。

8．潛在公眾：是指將來可能及某組織發(fā)生關(guān)系的群體，或者因為問題尚未顯露，但隨著問題的逐步開展，遲早會使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾。

9．非公眾：是指在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右，同時他們的行為和要求也不影響組織的社會群體。

10．全員公關(guān)：是指在社會組織中全部工作人員都參及公關(guān)活動。簡稱“全員PR〞，其意義是增加組織中全體人員的公關(guān)意識，促使他們更多地關(guān)切組織，不斷提高自身的素養(yǎng)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項工作中，為樹立良好的組織形象奠定根底。

三,單項選擇題(將正確答案的字母序號填在括號內(nèi))

1．(D)不僅指市場上生活資料的購置者即消費者，還包括生產(chǎn)資料的購置者即用戶。

A．社會關(guān)系B．公眾關(guān)系C．競爭關(guān)系D．顧客關(guān)系

2．(C)公共關(guān)系是一種以供應優(yōu)質(zhì)效勞為主要手段的公共關(guān)系活動方式。

A．宣揚型B．交際型C．效勞型D．社會型

3．(B)是企業(yè)全部工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對全部員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。

A．企業(yè)理念識別系統(tǒng)B．企業(yè)行為識別系統(tǒng)

C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D．企業(yè)整體識別系統(tǒng)

4．(C)是公共關(guān)系人員及新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。

A．公眾座談會B．商務談判會C．記者款待會D．商品展銷會

5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要緣由是(C)。

A．群眾傳播技術(shù)的開展B．社會意識形態(tài)的變化

C．商品經(jīng)濟的繁華D．民主政治的開展

6．公共關(guān)系調(diào)查探討是公共關(guān)系的根底工作，發(fā)揮著(A)。

A．情報功能D．管理功能C．傳導功能D．效益功能

7．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應屬于(B)的類型。

A．人際傳播B．組織傳播C．媒介傳播D．群眾傳播

8．公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動的一局部，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點及廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標上留意(C)。

A．目的性和效益性B．公益性和福利性

C．長期性和系統(tǒng)性D．季節(jié)性和時尚性

9．公共關(guān)系活動是受肯定的客觀規(guī)律制約的。(D)規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為動身點。

A．管理職能B．需求導向C．行為約束D．公眾導向

10．以(A)為公共關(guān)系目標，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。

A．信息傳播B．引起行為C．聯(lián)絡(luò)感情D．改變看法

11．艾維·李是第一位將公共關(guān)系走上(D)軌道的人物。

A．科學化B．系統(tǒng)化C．程序化D．職業(yè)化

12．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是(D)。

A．滿足員工物質(zhì)和精神的需求B．重視意見領(lǐng)袖

C．駕馭用人之道D．理順內(nèi)部關(guān)系

13．(B)是組織參與某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典,紀念活動等。

A．交際型公共關(guān)系B．社會型公共關(guān)系

C．宣揚型公共關(guān)系D．維系型公共關(guān)系

14．公共關(guān)系活動具有(B)的特點。

A．單純性,自然性和客觀性B．目標性,主觀性和技巧性

C．主觀性,困難性和多樣性D．目標性,主觀性和困難性

15．公共關(guān)系學是探討(D)。

A．人際關(guān)系的學科B．社會關(guān)系的學科

C．組織關(guān)系的學科D．組織及其公眾之間關(guān)系的學科

16．公共關(guān)系學是(D)。

A．歸屬于群眾傳播的范疇B．歸屬于關(guān)系學的范疇

C．歸屬于市場營銷的范疇D．是一門獨立的學科

17．使公共關(guān)系由一種活動，一種現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的精彩人物是(C)。

A．艾維·李B．喬治·帕克C．愛德華·伯奈斯D．約翰·貝克勒

18．曾經(jīng)被美國乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為“公關(guān)圣經(jīng)〞的著作是(C)。

A．共同原那么宣言B．公眾輿論的形成

C．有效公共關(guān)系D．公共關(guān)系詢問

19．報紙,雜志,電視屬于企業(yè)的(D)

A．政府公眾B．社區(qū)公眾C．名流公眾D．媒介公眾

20．公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指(B)的公共關(guān)系方案

A．一年以上B．三年以上C．五年以上D．七年以上

21．以下屬于公共關(guān)系專項活動的有(D)

A．接待B．來訪者接待C．編寫宣揚材料D．記者款待會

22．以下對新聞傳播的特征描述不正確的選項是：(B)。

A．新聞傳播具有客觀性B．新聞傳播具好玩味性(簇新性)

C．新聞傳播的免費性D．新聞傳播的可信性

23．19世紀30年代，在美國由紐約太陽報領(lǐng)頭，掀起了一場(C)。

A．制造新聞運動B．揭丑運動C．便士報運動D．民意測驗運動

24．企業(yè)內(nèi)部公眾主要是(D)。

A．股東B．董事C．干部D．員工

四,簡答題

1．公眾分類方法的作用和意義是什么

答：對困難多樣的公眾進展必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公共人員必需駕馭的根本功。對公眾進展科學分類，是開展公共關(guān)系工作的動身點和落腳點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。

對困難多樣的公眾進展科學的分類，有著特別重要的意義：

(1)對公眾進展分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展公關(guān)工作的動身點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。

(2)能幫忙社會組織更好地相識公眾的特征和共性，相識公眾的多變性，重視及公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧開展，為組織的開展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。

(3)能幫忙社會組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對性,有重點,有選擇地開展公關(guān)工作，有助于及各類公眾更好地進展溝通及溝通，建立起良好的情感關(guān)系。

(4)能幫忙社會組織了解和駕馭公眾的變化趨勢。組織的公關(guān)人員應隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化狀況，并對這種變化趨勢作出恰當?shù)念A料和估計，才能創(chuàng)建性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。

2．選拔公關(guān)人員的原那么是什么

答：隨著現(xiàn)代組織的開展，在用人的問題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問題上，提出了以下原那么：

(1)因人施任,任人惟賢的原那么。社會組織在選擇公關(guān)人員時，應當改變我國傳統(tǒng)的用人習慣．確實依據(jù)某人的特點,實力和條件來安排他做最相宜，并且是最情愿做的工作，要向他提出高標準的要求，從而迫使他盡力做好工作，開展自身。

(2)廣選博擇,正視實力的原那么。社會組織在選擇公關(guān)人才時，眼界應當放寬—些，在面對社會聘請公共關(guān)系人員，要把那些有志從事公關(guān)工作,德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M來；同時，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃,能勝任公關(guān)工作的人，人事部門應當給他們供應施展才能的條件和時機，使其充分發(fā)揮自己的才能。社會組織應當通過多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己的公共關(guān)系部門。

(3)取人之長,忍人之短的原那么。用人之長，既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的要求。事實上所謂的“完人〞或“成熟的人〞的說法，根本無視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力氣用于—種活動。假如一個人擅長繪畫，就應演安排他在公關(guān)部中負責宣揚,繪畫工作，即使他言語緩慢,行動不快也無妨。重視人的特長．就是要求人在自己的強項中出成果。

3．公共關(guān)系預算的根本內(nèi)容有哪些

答：公共關(guān)系預算的根本方法主要有三種：

(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度方案銷售總額抽取肯定的百分比作為年度公共關(guān)系預算經(jīng)費。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費的總額。

(2)工程作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系工程方案及每項公關(guān)方案所需的費用細目和數(shù)額，核定單項公關(guān)活動預算；然后將年度內(nèi)各個公共關(guān)系工程匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預算經(jīng)費總額。

(3)平均開展速度預料法，即運用歷史資料計算出公共關(guān)系經(jīng)費實際開支總的開展速度，并計算出平均開展速度，依據(jù)這一平均開展速度確定方案期公共關(guān)系活動經(jīng)費預算數(shù)額。

公共關(guān)系預算的根本內(nèi)容大體包括八項，即勞務上時酬勞；詢問,培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣揚費；實際活動費和供應贊助費。

4．辦好企業(yè)報刊的要求有哪些

答：要辦好一份企業(yè)刊物，必需做到以下幾點：

(1)有明確的指導思想，合理的版面分工；

(2)成立適當?shù)臋C構(gòu)，組織特地的力氣；

(3)明確讀者對象，發(fā)發(fā)動工辦報；

(4)參與有關(guān)社團，提高辦報水平。

5．CIS戰(zhàn)略及公共關(guān)系的聯(lián)系是什么

答：CIS戰(zhàn)略及公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在：

(1)C1S戰(zhàn)略及公共關(guān)系有著共同的開展根底，即市場經(jīng)濟的開展所帶來的社會經(jīng)濟及社會生活的變化。

(2)CIS戰(zhàn)略及公共關(guān)系有著共同的開展條件，即市場經(jīng)濟的進步所帶來的企業(yè)競爭手段的加強。

(3)CIS戰(zhàn)略及公共關(guān)系有著共同的追求目標，即樹立良好的企業(yè)形象，公共關(guān)系以其完善自身為根底，以信息傳播為手段，樹立形象為目標。CIS戰(zhàn)略以經(jīng)營理念為主導，以標準行為為己任，以統(tǒng)一識別為表現(xiàn)，以追求完備為目標。

6．選擇新聞媒體的原那么有哪些

答：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關(guān)人員應依據(jù)特定社會公眾承受信息的習慣，選擇不同的新聞媒體．以保證組織的新聞傳播到達良好的效果。選擇新聞媒體的原那么有：

(1)依據(jù)公眾對象選擇媒體的原那么；

(2)依據(jù)公關(guān)活動的目標選擇媒體的原那么；

(3)依據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原那么；

(4)留意社會效益和經(jīng)濟效益的原那么。

7．民意測驗的根本程序有哪些

答：民意測驗是公共關(guān)系調(diào)查中應用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來駕馭信息的一種方法。其根本程序(或步驟)包括：

(1)確定調(diào)查目標。即通過此次民意測驗確定所要實現(xiàn)的目標，目標要詳細，具有現(xiàn)實意義。

(2)確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標來確定調(diào)查對象的條件，其要求是范圍適度,可行。

(3)確定問卷形式。即確定提問方式,問卷構(gòu)造及詳細的問卷內(nèi)容。

(4)確定調(diào)查方式。要依據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可實行當面訪問和通訊訪問兩種形式當中的一種。

(5)整理調(diào)查資料。調(diào)查完畢后，公關(guān)人員要對大量的資料進展歸類,整理,登錄和統(tǒng)計，以便得出有價值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。

8．簡介案例分析的程序及方法

答：案例分析的程序有：

(1)閱讀案例，發(fā)覺問題。閱讀案例是分析案例的前奏。閱讀的目的，不僅是了解案例的內(nèi)容，更重要的是發(fā)覺問題，做到心中有數(shù)。

(2)確定重點，提出思索。它是針對案例正文內(nèi)容提動身人深思的問題，引導人們開動腦筋，發(fā)揮想象力，通過探究，獲得答案。

(3)深入分析，得出結(jié)論。就是探討者運用科學的分析方法，針對案例本身所反映的各種公共關(guān)系問題，進展全面系統(tǒng)的分析和探討。分析的作用是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從特殊中找出一般，從分析中得出科學的結(jié)論。

案例分析的方法，從總體上說，就是要堅持唯物辯證的方法；而從詳細上講，主要有：

(1)綜合型分析。就是對案例中全部的關(guān)鍵性問題都進展深入,細致的分析，找尋有力的定性及定量的論據(jù)，提出解決方案和建立性意見。

(2)專題型分析。就是對案例中某一個或幾個特地問題，進展深入分析，重點突破。

(3)信息型分析。就是對案例的—種協(xié)助性或補充性分析。它依據(jù)案例之外其他渠道所得到的信息，如從期刊,技術(shù)文獻,組織的總結(jié)報告乃至個人或親友的經(jīng)驗中得悉的信息，進展分析，以加深對案例的理解。

9．一個組織為了生存和開展，為什么必需留意社會整體效益

答：現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項活動不僅及組織自身關(guān)系重大，而且及社會各界都有必定的聯(lián)系。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們供應良好的產(chǎn)品和效勞，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。假如企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的開展。因此．任何一個組織(或企業(yè))必需留意社會整體效益，社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益,社會生態(tài)效益和精神文明效益。

10．組織開幕(或慶賀)典禮活動應留意什么

答：開幕(開業(yè),開工)典禮是企業(yè)向社會公眾的第一次“形象亮相〞，表達了企業(yè)領(lǐng)導人的組織實力,社會水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標準，并成為組織事業(yè)開展的里程碑。因此，開幕典禮必需進展細心籌劃和組織，應做好以下幾項工作：

(1)擬定邀請名單，邀請的來賓—般包括政府有關(guān)部門的負責人,社區(qū)的負責人,同行業(yè)代表,社區(qū)代表,知名人士,新聞記者,公眾代表及員工代表。名單擬定后，應盡早將請柬送到來賓手中，以使他們安排時間，按時出席。

(2)確定典禮程序。一般程序是：宣布典禮開場，介紹重要來賓，領(lǐng)導或來賓致辭,剪彩。

(3)確定致辭,剪彩人員?！銧顩r下，參與致辭和剪彩的己方人員應是組織的主要負責人，客方人員應是地位較高,有肯定聲望的知名人士，致辭,剪彩人員以及主要來賓，應事先排定好他們的座次站位。

(4)安排各項接待事宜。事先確定簽到,接待,剪彩,攝影,錄音等有關(guān)效勞人員，典禮開場前這些人員應到達指定崗位。

(5)安排必要的助興節(jié)目。如獅子龍燈,鞭炮鑼鼓,燃發(fā)禮花,表演節(jié)目等。

(6)安排典禮儀式完畢后的活動，這是向上級,同行及社會公眾進展自我展示,自我宣揚的好時機。

(7)通過座談和留言的形式廣泛征求意見。

五,案例分析

案例l：1999年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信開展總公司的一那么致歉，大意是“由于所屬的諾基亞特約修理中心的工作失誤，造成對一些手機用戶的收費不當，慎重向這些用戶致歉并退還誤收的修理款，致歉中列出了退款用戶的名單和他們的手機密碼串號。致歉一出，即在京城廣袤手機用戶中引起了極大的振動，用戶們對電信開展總公司這種“自揭家丑〞，開誠布公真誠為用戶效勞的做法表示贊許。北京電信開展總公司是一家大型國有企業(yè)，年營業(yè)額高達一億元，按一般人的想法是他們不會為這點“小事〞較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后五條件退款還公開致歉，讓人們對電信部門有了新的看法。從這件事上，人們看到了電信部門真誠面對用戶的良苦專心。

問題思索：

從公共關(guān)系的角度看，北京電信開展總公司的公開致歉有何深遠意義

參考答案：

1．實事求是乃是明智之舉。實行實事求是的看法知錯即改，是樹立一個組織形象的最有效,最長久的方法，同時也是一個組織對公眾負責所必需遵循的職業(yè)道德準那么。公開致歉，可以使壞事變成好事，對企業(yè)能起到良好的宣揚作用。所謂因禍得福，正是這個道理。

2．反差效應。成認缺點和缺乏，敢于向公眾公開事實真相，是一個組織有自信念的表現(xiàn)，不僅可以復原失去的信譽，而且會贏得公眾的理解和信任。公開致歉反得美名，使廣袤消費者改變了對電信部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。

3．在市場經(jīng)濟的條件下，商家及消費者之間除了建立起效勞及被效勞的關(guān)系，更關(guān)鍵的是還要建立起互信任任的關(guān)系，只有這樣，消費者才會信任商家，商家也才能把生意越做越火。北京電信開展總公司“自揭家丑〞，這種自覺的公眾意識是公共關(guān)系工作中所必需遵循的重要原那么。只有留意敬重,維護公眾利益，才能獲得組織的長期利益。

4．北京電信開展總公司敢于“自揭家丑〞，真誠對待消費者的做法，值得贊許。盡管很多消費者不會為“小錢〞斤斤計較，但問題出了，總該有個說法，提出解決方法，征得消費者的理解和信任。相反，知錯不改，那么會在無聲無息中加大相互之間的隔膜。

案例2：香港一家經(jīng)營強力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上，假設(shè)有哪位先生,小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!〞這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣反面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結(jié)果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝人鏡頭。這家商店的強力膠水從今銷量大增。

問題思索：為什么說“制造新聞〞是一種最有效,最主動,最經(jīng)濟的傳播信息的方式

答案要點：

1．“制造新聞〞是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所想傳播出去的信息而特地籌劃的活動。

2．“制造新聞〞是一種主動主動的傳播方式，“制造新聞〞是在社會組織充分相識新聞媒介的地位,作用和特點的狀況下，為擴大知名度和美譽度，抓住—切可利用的契機“制造〞新聞，以激起新聞媒介采訪,報道的愛好，從而到達使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣揚的—種主動主動的,創(chuàng)建性的新聞媒介公關(guān)活動。

3．“制造新聞〞是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道,專題通訊等都具有客觀性,公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更簡單被公眾承受,信任和記憶，其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣揚好得多。

4．“制造新聞〞是一種最經(jīng)濟的傳播方式。由于“制造〞出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣揚是免費的。

5．這家膠水店的高超之處在于：通過“制造新聞〞引起公眾及媒體的留意，這種宣揚及商業(yè)廣告相比，新穎 刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；而商店那么借事務的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。

案例3：某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)覺產(chǎn)品存在嚴峻的質(zhì)量問題。于是，他及企業(yè)進展了交涉。企業(yè)接待人員同意探討后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將狀況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進呈現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了很多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導發(fā)覺后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者拘留。在當?shù)毓踩藛T的挽救下，記者們在被困1個多小時后得以平安返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料,經(jīng)驗公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入逆境。

問：該企業(yè)經(jīng)營陷入逆境的緣由是什么如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事

答：該企業(yè)經(jīng)營陷入逆境的緣由是沒有能夠正確處理突發(fā)事情件。如何我是該企業(yè)的負責人，將處理此事如下：(1)成認危機的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；(2)建立管理班子全部成員一樣認同的,現(xiàn)實的工作目標，并對新聞媒介對問題發(fā)生所賜予關(guān)注負效應賜予充分相識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。(3)建立緊急問題委員會和特殊工作組來處理危機。應吸取各方面的專家參及到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決。(4)確認有關(guān)持指責看法的公眾，建立及他們進展溝通聯(lián)絡(luò)的方案。(5)及新聞媒介保持親密的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導思想,方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡送媒介介人的，組織情愿及媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。(6)組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓,持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。對各種危機事務的善后處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應以高姿態(tài),高風格來妥當處理及公眾或當事人的關(guān)系，以自己到處為公眾著想的高尚行為，消退不良影響，贏得公眾的信任,支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥當處理危機事務變成塑造良好的組織形象的契機。

公共關(guān)系學作業(yè)〔四〕

一,填空題：

1．依據(jù)公共關(guān)系的開展歷史，公共關(guān)系觀念的演化過程經(jīng)驗了愚弄公眾觀念的時期,〔單向灌輸觀念〕的時期和〔公眾導向觀念〕的時期。

2．組織內(nèi)部公共關(guān)系部門的根本職能主要有：決策參謀職能,〔信息情報〕職能,社會外交職能,〔趨勢預報〕職能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。

3．在公共關(guān)系調(diào)查探討中，直接調(diào)查法主要包括：個人接觸法,深度訪問法和〔公眾座談會〕三種。

4．禮是〔禮貌〕,〔禮節(jié)〕，這是一種要求，儀是〔儀式〕,〔儀表〕,儀態(tài)，這是一種被人們規(guī)定的共同認可的程序。

5．公共關(guān)系人員在分析實踐中的公共關(guān)系案例，須要遵循肯定的科學原那么，這些原那么是〔客觀性原那么〕,全面性原那么和〔動態(tài)性原那么〕。

6．組織的公共關(guān)系方案依據(jù)執(zhí)行時間的長短可分為公共關(guān)系〔長期戰(zhàn)略〕規(guī)劃,公共關(guān)系〔年度工作〕方案和公共關(guān)系工程活動方案。

7．CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有：〔理念識別〕系統(tǒng),行為識別系統(tǒng)和〔視覺識別〕系統(tǒng)。

8．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的根本內(nèi)容有：塑造形象的觀念,〔提高信譽〕的觀念,效勞公眾的觀念,互惠互利的觀念,協(xié)調(diào)溝通的觀念,〔全員公關(guān)〕的觀念,立足長遠的觀念和留意效益的觀念。

9．新聞的真實性要求新聞工作者和公共關(guān)系工作人員要“〔依據(jù)事實來描寫事務〕〞，做到正確,全面,真實,客觀。

10．公共關(guān)系詢問公司的優(yōu)勢表現(xiàn)在：〔信息情報靈通全面〕；趨勢推斷精確可行；〔經(jīng)營業(yè)務廣泛敏捷〕；專業(yè)知識,職業(yè)水平略高一籌；〔處理問題公正客觀〕；業(yè)務經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟實力雄厚。

11．信息傳播的根本類型有：〔人際傳播〕,組織傳播和〔群眾傳播〕。

12．公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：〔組織廣告〕,響應廣告,〔創(chuàng)意廣告〕和心象廣告。

13．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：〔自信的〕心理；熱忱的心理和〔開放的心理〕。

14．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的〔核心內(nèi)容〕，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。

15．公共關(guān)系信息傳播是一項技巧性極強的工作，它發(fā)揮著〔信息傳導〕的功能；公共關(guān)系的效果評估是承上啟下的一項綜合性的工作，它發(fā)揮著〔效益功能〕的功能。

二,名飼說明

1．邊緣公眾：是指及組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾，如競爭對象,職工家屬等。

2．公共關(guān)系案例：是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容,情景及過程進展客觀描述或介紹。是由公關(guān)人員依據(jù)真實的公關(guān)事務編寫成的能夠表達沖突開展過程,并能引起探討者思索及決斷,引起公關(guān)人員參考及仿照的一種分析性材料。

3．艾維·李：1903年，美國聞名記者艾維·李在美國開辦了一家正式的公共關(guān)系事務所，標記著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。艾維·李曾是紐約日報,紐約時報和紐約世界報的一位記者，他審時度勢，針對巴納姆式宣揚活動的局限性，提出了“說真話〞的宣揚思想，其思想在他發(fā)表的聞名的共同原那么宣言中表達出來。他認為，他的工作是公開進展的，是詳細的，即應當精確無誤地向公眾供應信息。一個組織要獲得良好聲譽就必需講真話；假如真情的披露對組織帶來不利影響，就應當依據(jù)公眾的反響和評價來調(diào)整組織的政策和行為。他常用的一個做法是向新聞界免費供應新聞公報，并堅持在公報中標明作者及所代表的組織名稱。因他在公眾和報界中樹立了自己的信譽，被人們稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父〞。

4．新聞價值：從公共關(guān)系學的角度分析，是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實和材料本身所具有的能夠滿足社會公眾對公共關(guān)系新聞須要的素養(yǎng)。

5．危機管理：它是指組織在自身運作中對發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事務進展全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。危機處理是公共關(guān)系最重要的工作之一，同時也是公共關(guān)系的最大價值所在。

6．揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度開展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟巨頭限制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱朔€(wěn)固這種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧〞的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的猛烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界,傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上聞名的“揭丑運動〞。(又稱“扒糞運動〞)

7．間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)到達調(diào)查目的。其主要方法有媒介探討,民意測驗和抽樣調(diào)查等。

8．四步工作法：是指公共關(guān)系活動的一般程序和過程。由美國公共關(guān)系學家卡特利普和森特首先總結(jié)提出。其內(nèi)容是：(1)調(diào)查探討，確定目標。即了解社會公眾對組織的意見和看法，分析組織所處的環(huán)境，從中發(fā)覺問題，為公共關(guān)系活動供應依據(jù)。(2)編制方案，設(shè)計方案。即為進展詳細的公共關(guān)系活動而設(shè)立一系列方案,措施,以及實施措施方案的步驟和方法。(3)籌劃實施，傳播溝通。即圍繞公共關(guān)系目標，向目標公眾進展信息傳播，說明和宣揚組織的方針,政策,方案，了解公眾的意見,看法,看法及情感，使組織及公眾之間相互理解及支持，并不斷開展輿論協(xié)作工作，以期實現(xiàn)公共關(guān)系目標。(4)評估結(jié)果，反響調(diào)整。即對公共關(guān)系活動結(jié)果作出評價。這是公共關(guān)系過程的第四個階段，也是最終一個階段。它及第一階段的“調(diào)查探討〞首尾相接。上述四個階段或四個步驟是相互連接,環(huán)環(huán)相扣的。而且對各個階段的公共關(guān)系工作來說，“四步工作法〞是循環(huán)往復,首尾相接的動態(tài)開展過程。

9．宣揚型公共關(guān)系：是運用群眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣揚工作，樹立良好組織形象的公共關(guān)系活動模式。其特點是主導性強，傳播面廣，推廣組織形象效果快。

10．巴納姆時期：19世紀中葉以后，資本主義經(jīng)濟有了很大的開展，從而迫切要求有為之效勞的手段，報刊宣揚活動便應運而生。報刊宣揚員為了追求宣揚效果，甚至不擇手段，愚弄公眾，片面追求某個組織的私利而不顧公眾的利益。其代表人物巴納姆的信條是“凡宣揚皆好事〞。為了知名，他甚至編制離奇的“神話