2024物業(yè)公司半年度工作總結(jié)15篇

2024物業(yè)公司半年度工作總結(jié)15篇

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物業(yè)公司半年度工作總結(jié)【篇1】

20__年，我們在公司領導的指導和地產(chǎn)領導力支持下，按照公司的工作計劃要求，本著物業(yè)服務宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團領導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就20__年度取得的成績與存在的不足向各位領導及同事們總結(jié)一下：

一、客服部的工作

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有和平臺及電話。極地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20__年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的力配合和努力下，20__年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?。還與小區(qū)第一屆業(yè)主員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務，并且提高了一、二期物業(yè)管理費元為元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業(yè)主習難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的力支持和配合下完成了任務。

二、保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景色，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天樹，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主映的情況，二方面對樹沒有損壞，達到雙方滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心助和指導，而且在保潔員的生活能夠提供有效助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20__年保潔部工作能上一個高的臺階。

三、工程的工作

20__年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設施設備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領導支持下，還有我盲程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。

四、安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。

五、工作中不知足之處

1、我毛司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權(quán)利不明，公司的紀律松散。

3、物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。

4、獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓，會造成工作中存在較的隱患，挫傷了員工的積極性。

六、20__年工作目標

1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2、獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。

3、從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領導支持、關(guān)愛、助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)公司半年度工作總結(jié)【篇2】

20__年度，我公司的各項服務管理工作大部分得到廣大業(yè)主、街道辦事處、__居民委員會、__派出所及房管五所的大力支持、幫助，使我們的服務管理工作得以有條不紊地開展，順利的完成了20__年度的各項物業(yè)服務工作。在此，我們?nèi)w員工向__全體業(yè)主及政府相關(guān)單位表示衷心的感謝！

在__街道辦事處、__區(qū)建委、房管五所等各級行政主管部門的指導下，在業(yè)主的積極配合下，通過物業(yè)公司全體員工的團結(jié)努力，__物業(yè)管理有限責任公司認真履行《__物業(yè)管理服務合同》約定的義務，圓滿完成了20__年度__的物業(yè)管理服務工作。

20__年度工作總結(jié)

記得疫情防控最緊張的時期，并且，為了疫情防控的需要，規(guī)避春節(jié)休假的外阜員工返京帶來的防控隱患，停止外地疫情嚴重區(qū)域員工返崗，更加加重現(xiàn)有員工的工作量及難度！

因此，物業(yè)公司由項目領導牽頭，項目各部門負責人組成疫情專組，做好24小時不間斷的巡視值守，為保障本社區(qū)公共安全及疫情防范工作，既做好員工自身防范又做好園區(qū)公共區(qū)域消毒；幾次辦理管控證件時，為防止密閉空間交叉感染，物業(yè)工作人員在疫情最重也是天氣最寒冷的臘月，在室外為住戶辦理小區(qū)臨時出入證，做到及時有效地掌握和控制外來及外地返京人員資料信息，把的風險盡可能化解至最小。

記得疫情防控最緊張的時期，保安員既要保障小區(qū)日常物業(yè)秩序維護管理工作，同時還要根據(jù)各級部門疫情防控的要求，規(guī)范小區(qū)的出入口管理，加大小區(qū)門口出入查證力度，對出入小區(qū)的人員查驗證件、測量體溫、登記信息，禁止高風險地區(qū)人員及體溫高于37。3°人員禁止進入小區(qū)；對進入小區(qū)的車輛查證、登記、測溫后放行，外來車輛禁止進入小區(qū)。

門崗各崗位保安員，冒著刺骨的寒風，飛舞的冰雪，堅強的站在崗位上，因此，為保證上崗員工身體將康，及時發(fā)放防護用品，每天更換口罩，對門崗及宿舍區(qū)域做好消毒工作，同時，著力改善員工伙食，提高免疫力，穩(wěn)定員工隊伍，提高員工戰(zhàn)勝疫情士氣。

記得疫情防控最緊張的時期，園區(qū)住戶、居民都在家隔離、居家辦公，產(chǎn)生的生活垃圾成倍增長，清理難度加大，保潔員克服天寒地凍，冒著被傳染的風險，及時的清運垃圾，保證園區(qū)的干凈整潔，保潔員并且承擔園區(qū)公共區(qū)域的消毒殺菌工作，并出色的完成了任務。

在__街道辦事處、__居委會、__業(yè)委會領導下，在__全體居民的積極配合下，通過我司全體員工的努力，__小區(qū)的防控工作受到了滿意的效果。

在做好新冠疫情防控工作的同時，日常的物業(yè)服務工作也在有條不紊的開展，基本完成了本年度的物業(yè)服務工作，履行的合同約定的義務。

一、前臺接待服務

在20__年的服務工作中物業(yè)客服中心、保安部接到電話、微信報修10272余件，其中，報修5000余個，咨詢5000余個；投訴電話153件，投訴集中的問題有：地面隨意亂停車、冬季供暖室內(nèi)冷、保潔垃圾桶周圍衛(wèi)生差，綠地寵物糞便多、住戶擾民、噪音擾民等。

本年度客服累計受理投訴143件，年度投訴分布在以下方面：

1、個別違規(guī)停車、逆行現(xiàn)象：秩序維護人員及時疏導組織，道路暢通；

2、樓層清掃、垃圾清運不及時：責成樓管員隨時檢查、請員工及時清理；

3、保安員服務態(tài)度投訴：保安員工作時無責任心，工作不認真等投訴，工作時脫崗；

4、樓內(nèi)發(fā)放小廣告、推銷人員上樓敲門：門崗加強進出管理，減少此類人員進入小區(qū)。

對于員工服務態(tài)度方面，從加強全體員工的素質(zhì)教育、崗位知識培訓、提高服務意識、端正服務態(tài)度、規(guī)范使用文明禮貌用語等方面入手，提高服務質(zhì)量。

針對業(yè)主與合租房之間的矛盾，我公司聯(lián)合居委會、社區(qū)民警積極協(xié)調(diào)，并多次向相關(guān)部門發(fā)函反映。

至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問題，我公司多次張貼提示通知（公共區(qū)域禁止堆放物品，以免丟失），并做了大量的說服教育工作，使此現(xiàn)象得到了有效改善。

以上投訴大部分已經(jīng)解決，其余，抓緊解決?？傮w來說，投訴量較之上年度有所上升，說明業(yè)主對我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加努力的工作，提高服務質(zhì)量。

二、共用部分及共用設備設施維修保養(yǎng)

工程部負責共用部分和公用設備設施日常維修保養(yǎng)工作，并應業(yè)主要求為業(yè)主提供特約服務，對于經(jīng)常入戶維修的員工，工程維修組定期對其進行文明禮貌、入戶維修注意事項、專業(yè)技能等方面的培訓教育，并且根據(jù)防控要求，進行新冠疫情防空教育。

入戶維修時，員工注重禮貌禮儀，使用禮貌用語。施工時保證自己良好的工作狀態(tài)，保證維修工作的質(zhì)量，遇有疑難問題，通過多種渠道積極與業(yè)主進行溝通，協(xié)調(diào)解決問題，達到業(yè)主滿意，從而獲得了多數(shù)業(yè)主好評。

對于小區(qū)公共設備設施、設備間，責任到人，按周期保質(zhì)保量的完成維修保養(yǎng)工作，積極主動地解決供用設備設施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較圓滿地完成了__小區(qū)的各項工程維修、維護、保養(yǎng)工作，有效的保證了小區(qū)公用設備設施正常運行。

1、日常維修

共用部分、公用設備設施維修，截止20__年11月29日工程維修組完成日常維修工作約4000余項；完成率：99。7%；維修合格率：99%，基本保障了公用設備設施的正常運行。

2、公用設備設施維護保養(yǎng)

定期對小區(qū)園區(qū)及樓宇的共用部分及公共設備設施進行檢查、維護，認真完成如下工作：

（1）按周期對二次供水設施檢修保養(yǎng)、定期清洗消毒，保證用水安全；

（2）定期對小區(qū)樓宇共用部分進行巡查維修；

（3）定期對小區(qū)樓宇排水系統(tǒng)管道進行清理疏通；

（4）不定期對其園區(qū)內(nèi)公共桌椅、健身器材、兒童游玩設施、小區(qū)大門、園區(qū)照明設施、園區(qū)水系景觀、雨棚、車庫進行檢修維護，保證其運行正常；

（5）對園區(qū)道路進行消防線劃線，碼放隔離墩，保證消防通道暢通；

（6）對小區(qū)供電系統(tǒng)低壓設備設施維護保養(yǎng)，保證其安全穩(wěn)定運行，有效保證了順利度過夏季用電高峰，在夏季極端天氣頻現(xiàn)的情況下，使__大多數(shù)樓宇平穩(wěn)度過了夏季用電高峰；

（9）對樓宇供暖系統(tǒng)進行全面檢修保養(yǎng)，保障供暖工作安全穩(wěn)定運行；

（11）應急維修熱水給水管道10多處，保證了熱水供應；

（12）對地下車庫通道漏水現(xiàn)象進行了探索性治理，三條通道漏水現(xiàn)象已經(jīng)有明顯好轉(zhuǎn)，積累了初步經(jīng)驗；

（13）專人抄寫水、電表底數(shù)，計算水、電費，配合財務做好統(tǒng)計工作，分析當月能源使用情況，及時發(fā)現(xiàn)能源浪費問題，為實施能源管理、有效節(jié)約能源奠定了基礎；

（14）配合弱電維保單位（__）做好監(jiān)控、門禁維修保養(yǎng)工作，合理調(diào)整園區(qū)內(nèi)監(jiān)控點位，使之合理有效；升級園區(qū)大門口監(jiān)控設施、設備等級，使之更加清晰；

（15）貫穿全年，進行房屋安全檢查，發(fā)現(xiàn)多處屋面和里面安全隱患，并及時進行了清除（不并未計較屋面的共用部分屬性，也未計較空調(diào)外機架、臺的專有部分屬性），比如5號樓鋼架橫擔，13號樓空調(diào)平臺圍欄等。

員工同志們積極主動的開展公用設備設施維修工作的同時，應部分業(yè)主要求，提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內(nèi)排水管道、維修地埋管道、更換給水設施尤其是、維修檢查戶內(nèi)電線、重新敷設入戶網(wǎng)路信號線、電視信號線等特約服務工作，盡可能的方便業(yè)主的生活。物業(yè)項目經(jīng)理七招秘籍！

3、專項維修

園區(qū)AB區(qū)共用排水（污水）主管線局部塌陷，堵塞，喪失排水功能，目前已經(jīng)使用專項維修資金，進行了徹底改造，完全恢復了排水功能。

三、維護園區(qū)秩序、保障園區(qū)安全

（一）園區(qū)秩序維護

保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并進行了認真的演練。由于小區(qū)占地面積較大，周邊環(huán)境復雜，在安全保衛(wèi)方面保安部實施“預防為主，重點布控”骨干員工勤于巡檢、同時小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設備也在進一步的完善，嚴密防控、隨時匯報請示領導，避免了多起意外事件的發(fā)生；按照公司的要求，保安部根據(jù)行業(yè)規(guī)范結(jié)合小區(qū)狀況對全體保安員進行了多次專題培訓和綜合安保知識的培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過程中也暴露出保安部在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。

加強交通管理設施建設，在小區(qū)園區(qū)進口安裝了擋車系統(tǒng)，專人管理，對確實有必要進入小區(qū)的車輛，經(jīng)客服中心登記后，放行，限時駛出，不得停放，限制了車輛進入園區(qū)，保障的居民園區(qū)出行安全。

（二）強化專業(yè)技能、創(chuàng)新工作方式

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行20次專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內(nèi)容進行考評，通過培訓保安員整體素質(zhì)提升了、服務水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務態(tài)度和業(yè)務技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問，關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。

四、保潔服務

今年5月1日起，垃圾分類主要責任由物業(yè)公司承擔，物業(yè)公司保潔部首當其沖，承擔垃圾分類的主要工作，在街道辦事處的幫助下，在業(yè)主、居民的積極配合下，階段性的完成了垃圾分類任務。同時，按物業(yè)服務標準要求，完成了日常保潔工作。親愛的業(yè)主朋友，一年沒有十三個月！請及時交納物業(yè)費！

第一季度：冬季掃雪和春節(jié)前補充保潔人員為春節(jié)期間人員流動做保障，春節(jié)前的一些安全問題通過自查和配合其它部門檢查整改都一一解決，配合政府部門和公司對地下室檢查整改清理雜物。

春節(jié)后招員對新員工培訓都一一完成，本部門的日常工作都順利進行。

第二季度：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖小區(qū)的定保項目按計劃進行（大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等），一些冬季室外帶水作業(yè)不能做的地方及部位逐步完成。

全年消殺工作的準備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開小區(qū)環(huán)境優(yōu)美人流增多污染加大，調(diào)整外圍工作人員的上下班時間保障好小區(qū)衛(wèi)生。

第三季度：正處于夏季天氣炎熱白天時間長，傍晚小區(qū)乘涼的人多，外圍污染相對嚴重，生活垃圾增多、較重，在這方面安排外圍和清運垃圾的工作人員加班確保環(huán)境衛(wèi)生。

雨季汛期如約而至，由于雨大導致大廳、坡道雨水倒灌需及時不間斷的清掃，除此之外小區(qū)道路積水也要安排員工清掃。每年雨季小區(qū)地下室滲漏水，清掃漏水也是我部門這季節(jié)工作的重要部分。

第四季度：消殺工作也到了尾聲，按工作計劃做好消殺工作的收尾工作。小區(qū)內(nèi)道路施工大部分道路是泥土路對衛(wèi)生影響較大，調(diào)整部分員工工作流程及重點來確保污染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛(wèi)生。

天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，大風天氣頻繁小區(qū)樹木落葉較多，外圍員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預案提前告知各員工清掃積雪區(qū)域范圍，以應對大雪天氣，對一些室外帶水作業(yè)的項目在天氣轉(zhuǎn)冷結(jié)冰前都徹底清潔完畢。

接近年末安全是大前提，其他小區(qū)電動車使用充電、火災安全事故屢次發(fā)生，我部門自查、結(jié)合公司檢查整改，杜絕一切安全隱患存在。

五、綠化服務

根據(jù)小區(qū)綠化的實際情況，積極做好綠化養(yǎng)護工作，同時根據(jù)小區(qū)綠化植物的習性制定綠化養(yǎng)護計劃和種植計劃，并積極落實。使綠地基本無破壞、無踐踏現(xiàn)象。并及時進行綠化施肥和修剪工作，通過綠化員工的辛勤工作和小區(qū)業(yè)主的共同維護，小區(qū)的綠化生長狀況良好，達到二級綠化養(yǎng)護標準。

積極爭取社會資金，購買苗木，積極改善小區(qū)綠化狀況，重點對12樓南側(cè)草坪進行補種補植，使之觀感有了很大改觀。

六、消防服務

（一）日?；A服務

在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過制定各項消防預案，貫徹落實防火“六防”措施，配合消防部門及時有效處理了業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生的火災事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。

通過公司領導親臨現(xiàn)場指導，保安部將園區(qū)消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設施設備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。

工作如下：

1、小區(qū)內(nèi)壁式消防栓的槍頭、水帶存在丟失情況，在上年度已全部配齊的基礎上，按周期檢查，保證消防設施齊全。

2、小區(qū)的消防泵、消防水箱、噴霧泵、噴淋泵、補水泵，均定期保養(yǎng)和維護且能正常使用，水泵定期盤車、點動；定期演練消防水泵應急啟動工作。

3、本年度做了2次消防宣傳，總公司領導、公司質(zhì)量管理部配合項目部進行2次消防演習，取得了良好效果。

4、配合政府消防部門，檢查發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)隱患——園區(qū)消防報警、消防聯(lián)動系統(tǒng)老化嚴重，達不到現(xiàn)在的消防安全要求，需要更新改造。

（二）關(guān)注消防隱患重點、強化電動車管理

1、保安員每天對園區(qū)內(nèi)所有停放的電動車進行檢查，發(fā)現(xiàn)有拉飛線充電或違規(guī)停放的電動車進行上門提醒、現(xiàn)場整改。在園區(qū)內(nèi)露天處安裝多處充電設施，方便電動自行車充電，杜絕入樓宇充電，消除安全隱患。

2、根據(jù)當前消防形勢的嚴峻現(xiàn)實，尤其是電動車充電這個消防安全隱患，保安部在小區(qū)內(nèi)掛條幅，宣傳電動車入樓宇充電的隱患和危險，在單元門口、電梯轎廂內(nèi)及園區(qū)顯要位置張貼通知，大力宣傳禁止電動車在樓宇（戶內(nèi)）內(nèi)停放、禁止在樓宇內(nèi)（戶內(nèi)）充電，同時提醒住戶對電動車引起火災的危害的高度認識，引起高度重視，使之做到自己不充電，阻止、或者舉報他人充電，自覺的重視消防安全。

（三）強化內(nèi)部管理消除安全隱患從我做起

鑒于消防安全形勢嚴峻，我們重點強化了地下空間使用人，尤其對員工、外包單位員工消防安全意識教育，強化工作生活中，務必樹立安全第一的意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報，同時，對所有員工宿舍進行安全檢查，按照安裝規(guī)范，重點整頓了宿舍配電線路，規(guī)范了電器設備使用行為，制定宿舍管理制度，安全責任到人，確保安全責任落實到位，消除一切安全隱患，防患于未然。

（四）梳理消防通道，施劃消防通道交通標識線，保障消防通道暢通。

七、電梯服務

小區(qū)配置電梯68部，本年度全部委托__維特電梯維修公司維修保養(yǎng)，由項目部及公司質(zhì)量管理部共同監(jiān)管。該公司配備8名專業(yè)電梯維修保養(yǎng)技術(shù)人員，常住小區(qū)按照國家規(guī)范進行電梯日常維保工作，并24小時值班，準備處理電梯突發(fā)故障。該公司認真履行了維保義務，有效的保證了全部電梯的安全運行。

20__年初，物業(yè)質(zhì)管部李工在日常檢查時提出14號樓客梯與16號樓客梯存在鋼絲繩張力不均情況。經(jīng)我部認真檢查，發(fā)現(xiàn)鋼絲繩與曳引輪輪槽磨損嚴重，造成鋼絲繩張力不均，我部及時上報領導。經(jīng)領導批復，我們及時進行了曳引輪及鋼繩的更換并對本小區(qū)68部電梯鋼絲繩張力進行了系統(tǒng)檢查調(diào)整。20__年9月我部接到__市質(zhì)量監(jiān)督局通知，需對電梯運行超過十五年的老舊電梯進行電梯平衡系數(shù)測試，125%載荷試驗，電梯超載制動功能試驗。

經(jīng)核實本小區(qū)共有57部電梯為老舊電梯，在此次試驗范圍內(nèi)。接到通知后，我部及時做了工作部署，確保試驗順利進行。

__小區(qū)電梯在20__年6月、8月、9月、10月份電梯年檢。本年度電梯年檢增加載荷試驗，限速器安全動作測試，我部提前自行進行檢查測試，確保年檢通過率達到100%。

夏季用電高峰期間，配合工程部處理應急維修，解救被困人員多次，反應迅速，措施得當，反應良好。

20__年度，我公司全體員工將一如既往的努力工作，認真遵守法律法規(guī)，忠實履行《__物業(yè)管理服務合同》約定的義務，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務，同時，積極協(xié)助街道辦事處、居民委員會和業(yè)主委員會工作，繼續(xù)推進和諧社區(qū)建設。

20__年度工作計劃

一、基本服務計劃

1、按國家相關(guān)法規(guī)、《住宅物業(yè)服務三級標準》、《物業(yè)管理服務合同》、《業(yè)主公約》及業(yè)主大會決議等文件精神制定管理服務方案，提供管理服務；

2、審核各分包單位資質(zhì)，服務質(zhì)量，監(jiān)督分包單位（電梯：優(yōu)力維特；監(jiān)控、對講、門禁：盛世__；保潔：潔雅；綠化：）管理服務工作；

3、復核、公示20__年度特約服務收費標準、特約服務管理辦法；

4、簽訂專項服務委托合同；

5、根據(jù)政府要求，堅持作好新冠疫情防控工作；

6、根據(jù)國家政策、法律法規(guī)，小區(qū)設施設備現(xiàn)狀，擬定消防報警聯(lián)動系統(tǒng)更新改造、熱水供回水管道更新改造及小區(qū)空調(diào)機臺圍欄更新改造方案，協(xié)同業(yè)主委員會，申請使用住宅專項維修資金，實施上述更新改造工程。

二、共用部分、共用設備設施維修服務

（一）第一季度工作計劃

一月份：

1、每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；

3、觀察各樓戶內(nèi)暖氣溫度；重點關(guān)注各樓宇之間、各單元之間、各戶型之間二次水流量平衡，為達到供暖溫度標準和鍋爐房節(jié)能工作創(chuàng)造條件；檢查樓豎井供暖立管工作情況，及時排除故障隱患，保證采暖系統(tǒng)正常運行。

二月份：

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；

3、排查各樓外圍排水管線，及時疏堵，保證正常運行；

4、春節(jié)前對小區(qū)內(nèi)各污水井、化糞池排查一次，清除可能產(chǎn)生的沼氣；5、掛燈籠、彩旗，布置園區(qū)，營造節(jié)日氣氛。

三月份：

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；

3、停暖后對小區(qū)采暖系統(tǒng)檢查、檢修樓內(nèi)各閥門和水管井各接口以及各樓外圍管線和閥門，關(guān)閉局部供暖微循環(huán)，為下年度的供暖工作打下良好的基礎；

4、停暖前后重點關(guān)注B區(qū)熱水系統(tǒng)，與鍋爐房配合重點解決生活熱水系統(tǒng)循環(huán)問題，保證小區(qū)熱水正常供應；

5、對小區(qū)外圍排水管線進行疏通檢查；

6、化糞池檢查、清掏；

7、對在供暖季無法解決的問題制定出具體方案，爭取在非供暖季予以解決；

8、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患。

（二）第二季度工作計劃

四月份：

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；核查抄錄水電表；

3、空調(diào)冷凝水管排水管進行疏通，保證暢通；

4、頂層平臺、首層平臺雨水口清掃，漏水點打膠封堵；

5、對各樓變壓器維護保養(yǎng)，為夏季用電高峰做準備；

6、π接室、配電室穿墻孔密封檢查、封堵；

7、景觀水池蓄水。

五月份：

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識，完整清晰、記錄清晰準確；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

3、外圍管井檢查（雨后抽水）；

4、外圍井蓋除銹防腐和給水管道除銹防腐；檢查熱力小室，除銹防腐；

5、檢查小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)，淸陶排雨水水井於積，保證汛期到來前小區(qū)排水系統(tǒng)通暢；

6、臨時供電系統(tǒng)維護，準備夏季供電系統(tǒng)應急搶修所需備品備件；

7、防雷系統(tǒng)檢測；

8、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患。

六月份：

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養(yǎng)水泵；

3、雨后外圍管井抽水；

4、準備防汛工具（編織袋、沙子），重點檢查排水泵情況；

5、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患；

6、應急處理屋面防水。

（三）第三季度工作計劃（本季度工作重點是保證小區(qū)雨水管路及排水管路暢通）。

七、八月份：

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修，巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

3、每日兩次監(jiān)測各樓變壓器電流，兩次巡查供電設備設施運行情況，及時應急處理設備故障，保證供電系統(tǒng)正常運行；

4、極端天氣后，外圍管井排水，檢查雨水排水口，保證通暢。

5、雨后檢查外圍雨水管路；

6、生活水箱管理員身體檢查，合格的辦理健康證。

九月份：

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；

3、完成下一個供暖季供暖工作的前期準備；

4、各采暖管道除污器檢查清理；

5、合理安排國慶節(jié)的員工休假，保證節(jié)日期間各項工作正常行；

6、化糞池檢查清掏；

7、組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患。

（四）第四季度工作計劃

十月份：

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；

3、按衛(wèi)生健康委員會規(guī)范要求對二次供水水箱清洗消毒，保證水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準；檢查各種衛(wèi)生設施運行情況，保證完好；

4、外圍管井清除積水、閥門及流量調(diào)節(jié)閥調(diào)整；

5、景觀水池排水，清理水池積水。

十一月份：

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識，完整清晰、記錄清晰準確；

3、做好采暖準備工作，擇期進行系統(tǒng)冷循環(huán)，調(diào)試系統(tǒng)參數(shù)；

4、采暖系統(tǒng)末端排氣，觀察各樓管井閥門及末端壓力，做好采暖工作。

十二月份：

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設備，及時排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；

3、檢查樓宇公共區(qū)域采暖情況，采取設備設施防凍措施，開啟車庫熱風幕；

4、檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養(yǎng)水泵；

5、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患；

6、園區(qū)元旦節(jié)日布置，烘托節(jié)日氣氛。

三、電梯維保計劃

眾所周知，電梯與其它機電設備一樣，需要定期檢查、保養(yǎng)和維護。通過對電梯設備的定期保養(yǎng)、維護，可以使電梯最大限度地達到并符合原設計、制造的標準和技術(shù)要求；并可保證電梯設備的安全可靠運行，降低故障率和延長電梯設備的使用壽命。

應制訂專門的適用于各種具體型號電梯的定期循環(huán)檢查保養(yǎng)計劃，并嚴格地執(zhí)行，才能從技術(shù)上有效地保證電梯設備的定期檢查、保養(yǎng)和維護工作的質(zhì)量。

電梯設備和其它機電設備一樣，需針對其使用環(huán)境、使用頻次等不同情況，采取不同的保養(yǎng)周期，才能最大限度地保證電梯設備的安全可靠運行、降低故障率。

通常電梯的定期循環(huán)保養(yǎng)周期，有日檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢等方式，針對不同型號電梯的特點和用戶具體使用的情況，制訂專門的檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容或計劃，是必要的。物業(yè)管理圈。因為每種保養(yǎng)制度、方式，都有其各自的重點和具體內(nèi)容，在前后環(huán)節(jié)上，都是互相緊扣和密切聯(lián)系的，保養(yǎng)人員須根據(jù)電梯的現(xiàn)有狀況和使用頻次等情況，制定該梯具體的保養(yǎng)方式，然后認真、嚴格地按技術(shù)規(guī)程和制訂的保養(yǎng)計劃執(zhí)行，才能真正地保證電梯的安全可靠運行。

所以根據(jù)本小區(qū)電梯運行時間、運行頻率以及電梯安裝日期特制訂20__年電梯維護保養(yǎng)計劃書。

1、每日檢查。保養(yǎng)的重點部位放在電梯運行的可靠性上（即電梯運行動作的正確性、電梯運行速度的穩(wěn)定性和有無故障），確保電梯不帶故障、安全運行。在電梯運行動作的正確性方面，主要檢查各按鈕、信號指示、平層、電梯運行是否正常，并做好記錄。

2、每周檢查保養(yǎng)。每周檢查保養(yǎng)工作的重點應放在檢查保養(yǎng)電梯的安全裝置，以及電梯運轉(zhuǎn)零部件的靈活性方面。在電梯運行安全裝置的安全可靠性方面，主要需檢查保養(yǎng)電梯各層門鎖、電氣聯(lián)鎖觸點和安全回路各安全開關(guān)的可靠，以及制動器制動性能和轎門安全保護裝置的情況。對電梯運轉(zhuǎn)零部件靈活性方面，主要需檢查保養(yǎng)轎層門滑輪滑塊和門機各運動部件的靈活性，以及電機、蝸輪蝸桿、導向輪等轉(zhuǎn)動清潔潤滑狀況。

3、每月檢查保養(yǎng)。每月檢查保養(yǎng)工作的重點是，檢查電梯因頻繁運行而可能易松動、易磨損的部件（如轎層門）的牢固性和完好性，使電梯在整體結(jié)構(gòu)上，處于完整無損、牢固、安全可靠的良好工作狀態(tài)。在電梯各緊固部位牢固性方面，須檢查保養(yǎng)的內(nèi)容主要是轎層門各處的螺栓、層門自復門裝置、導軌支架壓板螺栓、曳引繩繩頭、平衡補償裝置、控制柜中各電氣緊定螺釘、井道信息裝置等。

對因滑移滾動易磨損部位的完整、可靠性方面，須檢查保養(yǎng)或更換的內(nèi)容主要是轎層門滑輪滑塊、門機傳動帶、導靴的靴襯、各熔斷器熔芯曳引、曳引鋼絲繩等，且對電梯進行一次較全面清潔衛(wèi)生和定期檢查、保養(yǎng)的維護工作。

4、季度檢查保養(yǎng)。季度檢查保養(yǎng)工作的重點，應放在影響電梯工作可靠性的各部件之間的配合間隙或相對尺寸的檢查、調(diào)整和保養(yǎng)上，并兼顧日檢、周檢、月檢時疏忽、遺漏的地方。季度保養(yǎng)中，對電梯各運動部件之間的配合間隙或相對尺寸進行檢查、調(diào)整的主要內(nèi)容有檢查調(diào)整自動門機系統(tǒng)、門刀與各層廳門地坎間距、轎層門電氣聯(lián)鎖觸點的可靠嚙合性，以及曳引鋼絲繩各繩之間的漲緊度、制動器的間隙、轎廂對重裝置的撞板與緩沖器頂面的距離、安全嵌楔塊與導軌兩側(cè)間隙和平層精度等。

5、年度檢查保養(yǎng)。年度檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容同樣可作為專職質(zhì)量檢驗人員在進行年度年檢維保工作質(zhì)量檢驗時的必檢內(nèi)容，年度檢查保養(yǎng)工作的重點是，對電梯的安全可靠性、易磨損零部件以及各系統(tǒng)部件重要相關(guān)尺寸，進行一次全面、系統(tǒng)的檢查、維護保養(yǎng)工作。對需年度檢查保養(yǎng)的電梯，須檢查保養(yǎng)的部位和主要內(nèi)容有：電梯整機性能和安全可靠性進行檢查、測試，對易磨損零部件及其完整可靠性進行更換，對影響電梯工作可靠性的各運動部件之間的重要的配合間隙或相對尺寸進行檢查、調(diào)整等。

6、專項檢查維護保養(yǎng)。專項檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容可作為專職質(zhì)量檢驗人員在進行專項維保工作質(zhì)量檢驗時的必檢內(nèi)容，電梯的專項檢查維保工作就是我們通常說的項目修理或大修，需要維保人員根據(jù)電梯具體狀況確定專項檢查維保的內(nèi)容。但對涉及到的安全項目（如限速器安全鉗、安全回路各開關(guān)、門保護系統(tǒng)等）必須作為專項檢查維保的必檢項目，雖然電梯具體狀況不同，電梯的專項檢查維保即項目修理或大修工作的內(nèi)容會各異，但常見專項修理項目內(nèi)容有：曳引機制動器、各種繩輪、導軌、曳引鋼絲繩、轎層門、補償裝置、井道信息裝置、控制柜中的各電器元件的檢查保養(yǎng)或更換（電梯具體保養(yǎng)及巡檢內(nèi)容請見附表）。

7、根據(jù)國家規(guī)定每年做兩次電梯困人救援演習。每年演習時間為當年4月與9月。

8、__市__區(qū)質(zhì)量監(jiān)督局每年對__小區(qū)68部電梯進行質(zhì)量年檢，年檢合格后給與年檢合格報告及電梯檢驗合格證。電梯年檢具體時間為六月份、八月份、九月份、十月份、十二月份。

四、園區(qū)秩序維護計劃

（一）園區(qū)秩序維護計劃

新的一年里，為了能保證保安部工作有條不紊的的進行，提高隊伍的整體素質(zhì)，防止各種案件的發(fā)生，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務，特制定以下具體的工作計劃：

1、職工隊伍建設

1、1在現(xiàn)有各種保安規(guī)范的基礎上，增加新的保安員日常行為規(guī)范及紀律要求，并推行到隊伍的管理中。

1、2每季度組織安全大檢查，及時整改隱患。

1、3每半年演練各種計劃和突發(fā)事件處理方案。

1、4對隊員進行兩次崗位職責的整體培訓。

1、5對隊員進行兩次物業(yè)知識的整體培訓。

1、6進行兩次突發(fā)事件處理程序的培訓。

1、7進行消防安全檢查，學習消防知識。

1、8出臺警情提示，由于夏季入室案件高發(fā)，提示業(yè)主外出及休息時關(guān)閉門窗，另天氣干燥，注意防火。

1、9、夏季天氣較熱，加強隊員的個人衛(wèi)生，內(nèi)務衛(wèi)生及公共衛(wèi)生的檢查，防止疾病的發(fā)生。

1、10、制定各種事件的應急方案，做好節(jié)前的各項培訓工作。舉行節(jié)日前的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患限期整改或及時處理。

1、11、對隊員進行愛國主義教育，學習優(yōu)秀員工事跡。

1、12、檢查消防設施設備，進行消防知識的培訓，迎接消防日的到來并舉行一次消防演習。

2、各崗位工作要求

2、1園區(qū)封閉管理，主要出入口設專人24小時值守，管理外來行人、車輛出入園區(qū)。

2、2完善巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。

2、3、巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

2、4、安防控制室設專人24小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄，應留存30日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著位置。

2、5、對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。

2、6、每年進行2次專項應急預案演習，做好記錄。

2、7、備勤人員24小時待崗。

（二）安全防范系統(tǒng)服務計劃

1、報警控制管理主機每日巡查1次，檢查設備運行狀態(tài)；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。

2、對講門口機每月檢查1次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。

3、圖像采集設備每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。

4、攝像機每季度檢查1次聚焦、接線、防水狀況等，進行相應的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1次；每年防護罩內(nèi)部除塵1次。

5、讀卡器每月檢查1次外觀；每月表面清潔1次，查看防水狀況。

6、電磁鎖門鎖每2月檢查1次吸力、外觀、接線。

7、出門按鈕每2月檢查1次開鎖功能、接線。

五、消防安全服務計劃

1、建立、落實消防安全責任制，設消防安全負責人，逐級逐崗明確消防安全職責。

2、成立義務消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；每年組織2次消防演練。

3、設置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行2次消防安全培訓。

4、每日防火巡查1次；每月進行防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測1次建筑消防設施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設施器材符合消防安全要求；每月對消防水泵檢修、試運行，保證其完好，抽查消防栓、水龍帶的系統(tǒng)部件，確保齊全、有效。

5、發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。

6、消防控制室設專人巡視，及時處理各類報警、故障信息。發(fā)生火情立即報警，組織撲救初期火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。

7、滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。

8、對小區(qū)的滅火器進行檢測。

六、保潔工作計劃

第一季度：

1、疫情防控及消毒工作按原有計劃作業(yè)；

2、遇雨雪天氣時，根據(jù)冬季掃雪預案安排工作及時清掃積雪；

3、春節(jié)前，安排好員工春節(jié)探親假的往返時間及節(jié)日期間的安全工作，做好春節(jié)期間各項工作的安排以保證小區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量；

4、春節(jié)后及時招收新員工并抓好員工培訓工作，除日常保潔工作培訓之外疫情防護，垃圾分類，各種安全培訓也是培訓重點；

5、依據(jù)上年度的各種突發(fā)事件的預案，制定新的突發(fā)事件的預案，在突發(fā)事件發(fā)生時，做到及時有效地處理應對；

6、提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，根據(jù)每個主管的不同個性和特點，拿出相應的管理方法，同時加大主管的巡查力度，力爭提高工作質(zhì)量。

第二季度：

1、天氣轉(zhuǎn)暖后，逐項落實小區(qū)定保項目——樓道玻璃和一層大廳的高玻璃；

2、執(zhí)行消殺計劃，申購消殺藥品，在去年消殺的基礎上加大消殺力度，根據(jù)季節(jié)具體實施，合理安排消殺人員及消殺時間；

3、夏季安排小區(qū)外圍員工進行輪流巡視加班工作，保障好因白天時長增加產(chǎn)生下班后污染的清理工作；

4、夏季生活垃圾增多、增重早晚投放垃圾多，調(diào)整清運垃圾員工的上下班時間以防垃圾桶滿溢。

第三季度：

1、針對季節(jié)性執(zhí)行消殺計劃；

2、針對夏季雨水多，按照雨季汛期預案做好小區(qū)內(nèi)雨水的清掃工作，做好歷年在雨季漏水位置的清掃預案；

3、夏季安排小區(qū)外圍員工進行輪流巡視加班工作，保障好因白天時長增加產(chǎn)生下班后污染的清理工作；

4、夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多，調(diào)整清運垃圾員工的上下班時間以防垃圾桶滿溢。

第四季度：

1、對本年度的消殺工作進行收尾；

2、安排小區(qū)內(nèi)的定保項目；

3、按照預案做好小區(qū)內(nèi)清掃積雪準備工作。

在做好每項工作的同時要加強與各部門的工作協(xié)調(diào)與溝通工作，對各部門提出的問題以積極的態(tài)度去執(zhí)行，并對有關(guān)部門提出的問題處理完后及時向其反饋。

七、綠化養(yǎng)護計劃

一、年度養(yǎng)護計劃

1月：植物休眠期內(nèi)，清理綠地內(nèi)落葉雜物，修剪花灌木及大喬木的干枝死杈。

2月：春節(jié)假期結(jié)束，工人返崗，清理綠地衛(wèi)生，修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對綠地植物做一次普遍消殺，殺滅越冬蟲卵、蛹以及病原物。

3月：澆返青水，修剪龍爪槐，本月中旬開始是一年中種植的最好時間，可以進行綠地補植。返青水需澆足澆透，以保證植物春季返青生長需要。

4月：澆水，結(jié)合澆水對月季、玉蘭以及綠籬施肥，四月中旬開始第一次修剪綠籬，五一之前第一次剪草。4月20日以后開始根據(jù)情況打藥，防治蚜蟲、天幕毛蟲，大葉黃楊白粉病應在四月底第一次用藥防治。__春季一向旱情嚴重，4月正是萬物生長，花開春暖的時節(jié)，一定要保證綠地植物對水分的需要。

5月：澆水，剪草，打藥防治蚜蟲、刺蛾，打藥防治大葉黃楊及月季白粉?。?0-40天用一次藥）5月下旬打藥防治紅蜘蛛，本月開始草坪修剪、病蟲害防治、雜草防除成為重點。

6月：澆水，剪草，除雜草（人工拔除、打除草劑），打藥防治大葉黃楊及月季白粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。

7月：澆水、剪草，除雜草，打藥防治病蟲害，進行第二次修剪綠籬。本月雨季到來，高溫高濕，為草坪病害高發(fā)期，秋季雜草旺盛生長期，要適當增加用藥次數(shù)。

8月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病，防治紅蜘蛛刺蛾，注意觀察本年度最后一次美國白蛾是否爆發(fā)，必要時及時打藥，繼續(xù)重點防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。

9月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病，打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲。本月開始天氣轉(zhuǎn)涼爽，草坪病害基本消失，草坪生長加速，需要增加修剪次數(shù)，本月也是草坪播種的最佳時間（病害、雜草相對較少），可以對夏季病害和雜草侵占造成斑禿的草坪進行補播。

10月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治紅蜘蛛，蚜蟲，白粉病。對綠地內(nèi)雜草進行最后的清理。

11月：澆凍水，剪草，清理部分樹木落葉。天氣轉(zhuǎn)冷，本月中下旬開始出現(xiàn)霜凍，植物開始落葉進入休眠期，需要對所有綠地植物灌一次透水，幫助植物安全越冬。有可能的話本月中旬對所有植物及地面用石硫合劑進行一次消殺，減少病原物越冬。

12月：花灌木冬季修剪，清理落葉。本月所有植物基本都進入休眠，應該對海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進行修剪。大部分落葉樹木都開始落葉或者落葉結(jié)束，本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。

三、病蟲害防治時間表（略）

以上是常規(guī)病蟲害防治，還有一部分病蟲害需要注意觀察，發(fā)現(xiàn)后及時用藥防治，如刺蛾、美國白蛾、天幕毛蟲、國槐尺蠖、玫瑰葉蜂等，地下害蟲，如蠐螬、金針蟲等大量發(fā)生時也要打藥防治，還有因外來植物材料帶入的病蟲害，也要在種植后注意觀察，及時防治。

雜草高發(fā)期，人工拔除來不及，需要使用選擇性除草劑防除。

物業(yè)公司半年度工作總結(jié)【篇3】

接待各類投訴10余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。

品質(zhì)培訓部完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次)，培訓課時150多個課時。

根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。培訓內(nèi)容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務禮儀等。

3月份，品質(zhì)培訓部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了__大廈、__及__項目。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。

，品質(zhì)培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。

2月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達案例(第一輯)專題培訓會，參訓員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。

5月30日，組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位__物業(yè)的工程設備規(guī)范資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設備管理水平的提升。

8月10日，品質(zhì)培訓部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導意義。

本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓七次。

聯(lián)系外部培訓機構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓11人，培訓時間為15天。通過培訓，在20全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。

品質(zhì)培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平臺OA系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共61人次，均為經(jīng)常使用OA報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟悉OA操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。

4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓;10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。

5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。6月份，聯(lián)系河北__防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學時。培訓結(jié)束后，對培訓效果進行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，受訓員工對于培訓的滿意度評分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認為培訓有助于工作的開展，97.6%的受訓員工有繼續(xù)參加公司培訓的意愿。

5月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。

6月份組織對相關(guān)人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、減少事故發(fā)生。

6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工35人，培訓時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。

本年度對新承接項目__局、__員工進行了統(tǒng)一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對__、__、__項目員工進行了現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。

3月份，接待__員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標準的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習等。培訓結(jié)束后，組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質(zhì)培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護、__、__、__等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務過程管控。

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質(zhì)培訓工作的持續(xù)改進有一定影響。

通過不斷學習，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。

拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓機構(gòu)，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓的積極性。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協(xié)助、指導、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓。

通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓部組織專業(yè)知識培訓;各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實現(xiàn)物業(yè)服務工作流程的規(guī)范化和服務質(zhì)量的提升。

完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結(jié)合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20工作計劃如下所示：

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的干部務虛會，質(zhì)量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

物業(yè)公司半年度工作總結(jié)【篇4】

20__年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的20__年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。一年來，物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拼搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展?；仡櫸飿I(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務質(zhì)量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴抓品質(zhì)服務，提升整體質(zhì)量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將20__年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一、20__年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二、20__年度財務經(jīng)營指標完成情況分析（略）

三、20__年度物業(yè)公司行政（人力資源）指標、客戶指標、流程指標完成情況分析（略）

四、20__年工作開展過程中存在的不足及改進措施：

(一)二、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務質(zhì)量提升的有力保障。20__年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務質(zhì)量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：

1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認識不深造成的。

2.管理處組織、實施的三級檢驗次數(shù)不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。

3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經(jīng)進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認真學習公司體系文件所致。

4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據(jù)管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導致得分出現(xiàn)虛高。

5.針對二級檢驗結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。

6.管理處對于糾正指導單的整改有不及時關(guān)閉現(xiàn)象。

以上情況的出現(xiàn)，導致公司20__年推行的二、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20__年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對之的認識；其次，就檢驗的具體細節(jié)、要求等加強培訓，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點；再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查；最后針對檢驗結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴格根據(jù)結(jié)果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。

(二)協(xié)調(diào)配合意識不足

做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展；這種現(xiàn)象主要是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現(xiàn)大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速、無障礙運行著力推進效能建設。

(三)多種經(jīng)營思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標準、上調(diào)社保基數(shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經(jīng)營風險。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的、

物業(yè)公司年終工作總結(jié)

都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔了一定的社會責任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20__年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升。然而財務數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20__年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20__年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。

(四)培訓落實相對欠缺

在20__年初制定年度工作計劃時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓的內(nèi)容和培訓的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際，過程不夠生動；二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質(zhì)是促進員工成長提高服務質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓工作是物業(yè)公司20__年的重要任務之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

如何做好培訓這個科目？我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓的目標就是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務，培訓與管理處的具體管理結(jié)合”。其次明確人員培訓的內(nèi)容，培訓的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內(nèi)容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務規(guī)范、工作紀律作為培訓的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則；2、掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加強考核的

環(huán)節(jié)，培