運(yùn)輸計(jì)劃保障服務(wù)措施

1)駕駛員安全教育培訓(xùn)(1)明確司機(jī)職責(zé)1)愛崗敬業(yè)，熱愛公司，維護(hù)公司良好的形象；2)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平；3)遵守國家法律、條例和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；4)服從命令、聽從指揮，努力完成各項(xiàng)任務(wù)；5)精心愛護(hù)車輛，保證車況良好，車容整潔，各種設(shè)備齊全；6)正確駕駛車輛，預(yù)防車輛事故。(2)司機(jī)交通規(guī)范1)遵守行為美德和職業(yè)道德，文明駕駛、禮貌行車，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和2)堅(jiān)持車輛“三檢查制度”,安全設(shè)備保持齊全有效，車容保持整潔，不3)隨身攜帶駕駛證，不準(zhǔn)駕駛與準(zhǔn)駕車種不符的車輛，嚴(yán)禁將車輛交給非4)駕駛車輛時(shí)要精力集中，不超速行駛，不強(qiáng)行超車，嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒5)停放車輛要遵守規(guī)定，嚴(yán)禁亂停亂放，拉好手制動(dòng)，鎖好車門，確保安6)行車中發(fā)生交通事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極搶救傷者并及時(shí)報(bào)告交通民警和(3)司機(jī)工作規(guī)章1)遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班和按規(guī)定加班；2、工作中必須隨身攜帶通3)修理車輛必須提前一天或頭天晚上申報(bào)，任何司機(jī)不得在工作時(shí)間擅自4)工作期間嚴(yán)禁喝酒；6)嚴(yán)禁非司機(jī)開車，嚴(yán)禁擅自將車輛交給他人駕駛或私自駕駛別人的車輛；7)嚴(yán)禁私自亂拿他人隨車工具。(4)安全教育1)每月對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全行駛規(guī)范，使人員爛2)駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)安全意識(shí)，3)車隊(duì)要堅(jiān)持每月一次的安全教育活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和交通管理部門的4)車隊(duì)要定期利用一些典型的事故案例進(jìn)行分析教育，認(rèn)真吸取他人的教5)根據(jù)上級(jí)要求并結(jié)合公司實(shí)際，辦公室(車隊(duì))每年要組織駕駛員進(jìn)行6)公司組織的安全教育活動(dòng)，無特殊情況一律不得請(qǐng)假、缺席，車隊(duì)要嚴(yán)7)車隊(duì)對(duì)各類培訓(xùn)教育要做好臺(tái)帳記錄，以便備查。2)崗位職責(zé)分工(1)目的1)規(guī)定煙臺(tái)博大汽車租賃有限公司汽車租賃部業(yè)務(wù)接洽/車輛自檢/合同簽2)編制、審批和適用范圍3)術(shù)語4)相關(guān)工作崗位的職責(zé)4.1.7辦公場(chǎng)所5S整備；4.2.2車輛二級(jí)維護(hù)、年審、信息錄入管理；4.2.6車輛內(nèi)飾、外觀5S整備；4.3合同簽訂：4.3.3與客戶進(jìn)行發(fā)車前車輛交接單內(nèi)容書寫/劃痕標(biāo)注/照相打印照片留4.4租金記錄：4.5租期監(jiān)控：4.5.1每日8:00/12:00/17:00查詢車輛運(yùn)行狀態(tài)登記存檔；4.6風(fēng)險(xiǎn)控制4.7還車檢驗(yàn)4.8違章控制4.9保險(xiǎn)理賠：4.9.2協(xié)助肇事人/車處理事故報(bào)警/現(xiàn)場(chǎng)勘查/事故認(rèn)定/定損維修/理賠款4.10車輛替換：4.10.1詢問/記錄承租方替換原因、所在地點(diǎn)、聯(lián)系方式、車輛狀況，車4.10.4被替換車輛維修、替換車輛交接登記；4.11.4回車結(jié)算；5)規(guī)定具體操作流程由：業(yè)務(wù)接洽/車輛自檢/合同5.2.1業(yè)務(wù)接洽5.2.1.1熱情服務(wù)/業(yè)務(wù)熟練/普通話標(biāo)準(zhǔn)；5.2.1.2詢問客戶的租車目的、用途/記錄登5.2.2車輛自檢；5.2.3合同簽訂；5.2.3.2汽車租賃交接單(三聯(lián)：財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)員、承租方各執(zhí)一份);5.2.3.3汽車租賃交接單/身份證件復(fù)印件/租車須知/交接單合并存檔、不5.2.4.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒客戶定期回租賃站點(diǎn)對(duì)租賃車輛進(jìn)行維護(hù)，以確5.2.5風(fēng)險(xiǎn)控制5.2.6.1每日必須對(duì)租賃車輛進(jìn)行一次違章5.2.6.3車輛年審前必須處理待審車輛違章；5.2.7.1發(fā)車前告知客戶出現(xiàn)保險(xiǎn)肇事首先通知公司車官員，再實(shí)施報(bào)警，5.2.8車輛替換；5.2.8.1熱情服務(wù)/積極配合/協(xié)助客戶5.2.8.2確認(rèn)故障原因/記錄登記/確定事5.2.8.4故障車輛應(yīng)迅速送往維修單位；5.2.9.2車輛發(fā)車前必須進(jìn)行安全檢3)司機(jī)管理規(guī)定(1)司機(jī)的工作要求與行為規(guī)范1)司機(jī)上班期間如果沒有出車任務(wù)的，應(yīng)在指定地點(diǎn)待命，不得隨意外出2)司機(jī)應(yīng)無條件服從車輛管理員的工作安排，不準(zhǔn)借故拖延或以各種借口3)接到出車任務(wù)時(shí)，司機(jī)先到車輛管理員處領(lǐng)取鑰匙。車輛執(zhí)行任務(wù)結(jié)束返回公司后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)將車輛鑰匙交回車輛管理4)司機(jī)要保持良好的精神風(fēng)貌和行為舉止，文明用語、禮貌待人、主動(dòng)服務(wù)，手機(jī)要保持24小時(shí)開機(jī)。5)公司車輛由對(duì)應(yīng)司機(jī)固定駕駛，除特殊情況且經(jīng)行政部長同意外，不允6)嚴(yán)禁司機(jī)將車輛交給無證人員駕駛或他人練習(xí)駕駛，任何人不得利用公(2)違規(guī)與事故處理1)司機(jī)有以下情形之一的，直接開除出廠。2)公司車輛在出車期間違反交通規(guī)則被處罰的，罰款由司機(jī)全額承擔(dān)。司3)公司車輛在行駛過程中發(fā)生車禍的，司機(jī)應(yīng)先急救傷殘人員，第一時(shí)間4)司機(jī)違章行駛發(fā)生交通事故，造成車輛損壞或人員傷亡的，所產(chǎn)生的費(fèi)(3)司機(jī)獎(jiǎng)懲規(guī)定1)司機(jī)按月考核，根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。2)司機(jī)嚴(yán)格按派車路線行車，如在行車過程中用車人員要求臨時(shí)改變行車的額外費(fèi)用由司機(jī)自理，并罰款100元/次。3)公司車輛嚴(yán)禁私自拉客，司機(jī)無權(quán)答應(yīng)他人搭乘，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，4)司機(jī)謊報(bào)維修費(fèi)用、虛開維修發(fā)票或油料發(fā)票、舊配件冒名頂替等弄虛作4)安全體系及工作職責(zé)公司安全組組長公司安全組組長各部門經(jīng)理安管組組員專職安全員義務(wù)安管員各組人員員工安全監(jiān)督各部門主管(1)宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，并組織各項(xiàng)活動(dòng)、技(2)根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際制訂的安全工作計(jì)劃和有關(guān)管理措施，修訂安全(3)組織召開安全會(huì)議，總結(jié)、分析各階段的安全情況，并針對(duì)存在問題(1)布置公司(辦事處)各部門工作人員的安全學(xué)習(xí)。(2)負(fù)責(zé)督促駕駛員的安全考核、培訓(xùn)及安全獎(jiǎng)罰，參與公司重大項(xiàng)目、(3)參與督促機(jī)動(dòng)車和駕駛員的建檔管理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)駕駛員的崗位職責(zé)(督促):(1)遵守交通法規(guī)和操作程序，抵制違章行為，維護(hù)交通秩序，確保安全(2)積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高安全行車意識(shí)和技術(shù)水平。(3)嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從指揮，按時(shí)、(5)熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握行車規(guī)律。(6)服從安全管理人員(負(fù)責(zé)人)的指揮和檢查，接受上級(jí)布置的有關(guān)任5)安全操作規(guī)程(1)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全操作規(guī)程，落實(shí)各行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車”。(3)做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對(duì)措施，特別是道路行車安全，要做(4)不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳铮?、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)(5)保持車輛良好技術(shù)狀況，不租賃擅自改裝的營運(yùn)車輛。(6)做到反三違：不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。(7)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)(8)采取必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。(9)不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過4小時(shí)。6)車輛租賃安全管理制度守本公司(辦事處)其他相關(guān)的規(guī)章制度。(2)租賃車輛須與公司簽訂租賃合同，租賃條件為：1)車輛必須具備牌照以及相關(guān)的所有證件，駕駛員必須持有合法的駕駛執(zhí)2)駕駛員年齡不超過60周歲；3)駕駛員須取得道路交通管理部門頒發(fā)的從業(yè)資格證；4)經(jīng)公司(辦事處)組織對(duì)駕駛員進(jìn)行面試、理論和機(jī)械常識(shí)考核、道路(3)駕駛員的管理、宣傳、教育1)本公司(辦事處)租賃車輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精2)敦促駕駛員應(yīng)每月對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛性能以及保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。3)敦促駕駛員對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一4)每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全責(zé)任制、規(guī)章制度的建5)做好出車前、停車后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行車安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及6)不定期督促道路營運(yùn)者檢查車輛的安全裝置、燈光信號(hào)、證件。7)檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全質(zhì)量操作規(guī)程。8)檢查消防設(shè)施是否安全有效。9)建立安全獎(jiǎng)懲制度，依制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。(1)應(yīng)急工作原則1)以人為本，安全第一。始終把保障管理人員、駕駛員、乘客的生命安全2)尊重科學(xué)，符合實(shí)際。充分發(fā)揮全員作用，實(shí)行科學(xué)決策，依靠科技進(jìn)不斷改進(jìn)和完善應(yīng)急救援的裝備、設(shè)施和手段可3)預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的(2)事故預(yù)防1)建立健全各種規(guī)章制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任；2)定期進(jìn)行安全檢查，強(qiáng)化安全行車教育；3)保證消防設(shè)備、設(shè)施、器材的有效使用。(3)事故預(yù)警負(fù)責(zé)人及向企業(yè)負(fù)責(zé)人報(bào)告。事故部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，必須以最快的方法，(火災(zāi))向119報(bào)警。報(bào)告或報(bào)警的內(nèi)容包括：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、企業(yè)(4)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急救援小組到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)聽從組長的統(tǒng)一指揮和調(diào)動(dòng)，各負(fù)其責(zé)，搶險(xiǎn)小組到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人安(5)車輛自燃事故的預(yù)防與處置1)應(yīng)急處置2)車輛自燃預(yù)防(6)自然災(zāi)害事故預(yù)防應(yīng)急1)預(yù)警發(fā)布2)災(zāi)情報(bào)告必要時(shí)(如遇洪水即將暴發(fā)、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)可能襲來等極端惡劣天氣時(shí)),公司可自2)災(zāi)害發(fā)生后的應(yīng)急響應(yīng)。及其工作人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，立即采取先期處置措施全，全力搶救公司財(cái)產(chǎn)，防止和阻止次生、衍生和偶應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)人報(bào)告有關(guān)情況。情況嚴(yán)重的指揮應(yīng)急救援行動(dòng)。當(dāng)出現(xiàn)難以控制或有擴(kuò)大發(fā)擴(kuò)大應(yīng)急之后，學(xué)校要按照地方政府及其有關(guān)部3.恢復(fù)與重建3.1做好受傷人員的醫(yī)療、救助工作，對(duì)在災(zāi)害中死亡人員進(jìn)行人道主義撫恤，對(duì)受害者家屬進(jìn)行慰問，對(duì)有各種保險(xiǎn)的傷亡人員3.3全面檢查設(shè)備、設(shè)施安全性能，對(duì)安全隱患及時(shí)采取清除措施，避免7)被劫應(yīng)急預(yù)案1)司機(jī)應(yīng)立即啟動(dòng)110報(bào)警裝置，同時(shí)使用電話或手機(jī)向110報(bào)警，如已2)不停和犯罪分子對(duì)話，盡量分散其注意力。4)在犯罪分子想要逃跑時(shí)，記清逃跑方向，在確保安全的情況下，大聲呼5)搶劫事件發(fā)生之后，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，為8)車輛日常維修維護(hù)(1)車輛保養(yǎng)維修流程詳解：(2)未在庫車輛保養(yǎng)流程詳解：《保養(yǎng)維修申請(qǐng)單》上報(bào)車輛領(lǐng)導(dǎo)，車管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)排期情況安排司機(jī)送檢送修。(1)日常保養(yǎng)1)出車前檢查項(xiàng)目4.檢查轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、制動(dòng)和輪胎的技術(shù)狀況及緊定2)途中檢查項(xiàng)目(通常在行駛兩小時(shí)左右進(jìn)行的檢查)3)返回后保養(yǎng)項(xiàng)目(2)定期保養(yǎng)車輛的定期保養(yǎng)由各車輛部根據(jù)不同的車型，嚴(yán)格按照該車的使用說明書，(3)換季保養(yǎng)2)按地區(qū)季節(jié)要求更換潤滑油和燃油；3)清潔蓄電池，調(diào)整電解液密度并進(jìn)行充電；4)檢查供暖、通風(fēng)裝置和放水開關(guān)的完好情況。(4)新車初駛期的保養(yǎng)輛的初駛期：汽油車為1500公里，其他車輛的初駛里程參照原廠規(guī)定執(zhí)行。初1)減載：初駛期內(nèi)，汽車的載重量應(yīng)逐漸增加，但最多不得超過額定載重量的80%;2)減速：發(fā)動(dòng)機(jī)不得高速運(yùn)轉(zhuǎn)，限速裝置不得任意調(diào)整或拆除。應(yīng)適當(dāng)控3)按規(guī)定正確選用燃油和潤滑劑；4)到初駛期的里程后，到特約維修店進(jìn)行強(qiáng)保。(5)車輛保養(yǎng)峻工及車輛技術(shù)狀況良好的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過保養(yǎng)的車輛，要按照車輛保養(yǎng)峻工驗(yàn)收項(xiàng)1)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)容易，各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)均勻，改變轉(zhuǎn)速過渡圓滑，工作良好。2)發(fā)動(dòng)機(jī)溫度正常，機(jī)油壓力、氣缸壓力符合要求；3)離合器結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底，無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，踏板自由行程符合要4)變速器換檔時(shí)應(yīng)輕便靈活，無亂檔、跳檔現(xiàn)象；5)傳動(dòng)軸安裝正確，鎖止、緊定可靠；6)輪胎換位及安裝正確、氣壓正常制動(dòng)鼓檢視孔要外露；7)鋼板彈簧及螺栓安裝正確，緊定可靠；8)轉(zhuǎn)向機(jī)操縱輕便靈活，各部螺栓