《護理質(zhì)量管理》考核試題（N2N3）

《護理質(zhì)量管理》考核試題（N2N3）一、單選題1.質(zhì)量觀的演變的歷程依次為（）[單選題]A.“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段B.“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”性質(zhì)量階段一“卓越性質(zhì)量”階段(正確答案)C.“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”一“滿意性質(zhì)量”階段D.“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段2.“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有（）[單選題]A.體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和忠誠B.降低資源成本,減少差錯和缺陷C.是降低和抵御風(fēng)險D.以上都是(正確答案)3.以下哪項屬于質(zhì)量策劃

[單選題]A.服務(wù)策劃(正確答案)B.管理和作業(yè)策劃C.編制質(zhì)量計劃和做出質(zhì)量改進規(guī)定D.以上都是4.質(zhì)量的含義一般包含（）[單選題]A.規(guī)定質(zhì)量B.要求質(zhì)量C.魅力質(zhì)量D.以上都是(正確答案)5.當(dāng)前我國醫(yī)院護理管理體系是（）[單選題]A.四級負責(zé)制B.四級或三級負責(zé)制C.三級或二級負責(zé)制(正確答案)D.二級或一級負責(zé)制6.以下哪項不是《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]A.國家標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.國際標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7.PDCA循環(huán)法包括（）[單選題]A.三個階段、八個步驟B.三個階段、七個步驟C.四個階段、八個步驟(正確答案)D.四個階段、七個步驟8.護理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）[單選題]A.制訂計劃B.組織領(lǐng)導(dǎo)C.確立護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.督促檢查9.在護理管理中（）已成為控制護理質(zhì)量的主要理論依據(jù)。[單選題]A.人本原理B.系統(tǒng)原理C.反饋原理(正確答案)D.彈性原理10.下列哪項不是護理質(zhì)量評價目的（）[單選題]A.說明護理工作價值B.衡量護理標(biāo)準(zhǔn)是否達到C.為管理者決策標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)D.為護士晉升評級提供依據(jù)(正確答案)11.在護理質(zhì)量評價結(jié)果分析方法中,以下哪一項不是定性分析法（）[單選題]A.調(diào)查表法B.水平對比法C.排列圖法(正確答案)D.流程圖法12.屬于一級醫(yī)療事故是（）[單選題]A造成患者死亡、重度殘疾的(正確答案)B.造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D.造成患者明顯人身損害的其他后果的二、多選題

答題說明:在每小題列出的五個備選項中,選擇2---5個符合題目要求的答案并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.以下哪幾項是國際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性（）A.功能性(正確答案)B.時間性(正確答案)C.安全性(正確答案)D.經(jīng)濟性(正確答案)E.舒適性(正確答案)2.IS質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中,以下產(chǎn)品分為哪幾項通用性類別（）A.硬件(正確答案)B.程序C.流程性材料(正確答案)D.服務(wù)(正確答案)E.軟件(正確答案)3.質(zhì)量改進涉及以下哪幾個主要方面（）A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(正確答案)B.環(huán)節(jié)質(zhì)量改進C.過程質(zhì)量改進(正確答案)D.體系質(zhì)量改進(正確答案)E.持續(xù)質(zhì)量改進4下列哪些是護理質(zhì)量管理基本任務(wù)（）A.建立質(zhì)量管理體系(正確答案)B.進行質(zhì)量教育(正確答案)C.制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.進行全面質(zhì)量控制(正確答案)E.持續(xù)改進護理質(zhì)量(正確答案)5.標(biāo)準(zhǔn)按對象分可分為（）A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.過程標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.試標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)E.接口標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)6.下列屬于護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有（）A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評價指南(試行》(正確答案)B醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)(正確答案)C醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)(正確答案)D.醫(yī)院規(guī)章制度(正確答案)E.《中華人民共和國護士管理辦法》(正確答案)7.PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應(yīng)的管理措施應(yīng)回答內(nèi)容（）A.為什么要這么做(Why)(正確答案)B.做什么(What)(正確答案)C.誰來做(who)(正確答案)D.什么時間做(When)和在什么地方做(Where)(正確答案)8.PDCA循環(huán)的特點是（）A.完整性(正確答案)B.大環(huán)套小環(huán),小環(huán)保大環(huán)(正確答案)C.不斷循環(huán)，不斷提高(正確答案)D.統(tǒng)一性(正確答案)E.連續(xù)性(正確答案)9.以下哪些是護理質(zhì)量評價對象（）A護理項目(正確答案)B.病人滿意度(正確答案)C.護理人員滿意度(正確答案)D.醫(yī)院護理質(zhì)量管理體系(正確答案)E.社會效應(yīng)(正確答案)10.護理質(zhì)量常用的評價形式有（）A.醫(yī)院外部評價(正確答案)B.上級評價(正確答案)C.同級評價(正確答案)D.自我評價(正確答案)E.服務(wù)對象評價(正確答案)11.下列哪些現(xiàn)象屬于護理質(zhì)量缺陷（）A.患者不滿意(正確答案)B.醫(yī)療糾紛(正確答案)C患者投訴(正確答案)D.醫(yī)療差錯E.醫(yī)療事故(正確答案)12.根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責(zé)任分為（）A.完全責(zé)任(正確答案)B.主要責(zé)任(正確答案)C.次要責(zé)任(正確答案)D.輕微責(zé)任(正確答案)E無責(zé)任13.根據(jù)對患者人身造成的損害程度+醫(yī)療事故分為（）A.一級醫(yī)療事故(正確答案)B.二級醫(yī)療事故(正確答案)C三級醫(yī)療事故(正確答案)D.四級醫(yī)療事故(正確答案)E.嚴(yán)重醫(yī)療差錯三、判斷題1.質(zhì)量一般包含兩層含義:即規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量。[判斷題]對錯(正確答案)2.企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。[判斷題]對錯(正確答案)3.質(zhì)量管理的核心是制定、實施和實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)。[判斷題]對(正確答案)錯4.“產(chǎn)品”是指活動或過程的結(jié)果,它必須是有形的。[判斷題]對錯(正確答案)5.建立并有效運行質(zhì)量管理體系是開展質(zhì)量管理的前提。[判斷題]對(正確答案)錯四、簡答題1.簡述制定護理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟[填空題]_________________________________答案解析：調(diào)查研究、收集資料:調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果,實踐經(jīng)驗和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料和有關(guān)方面的意見和要求等。調(diào)查方法要實行收集資料與現(xiàn)場考查相結(jié)合,典型調(diào)查與普查相結(jié)合,本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后,要進行認(rèn)真的分析、歸納和總結(jié)(2)擬定標(biāo)準(zhǔn)并進行驗證:在掌握情況的基礎(chǔ)上,對各種資料、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和全面綜合研究然后著手編寫關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿。初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位人員征求意見組織討論、修改形成文件。凡須通過試驗才能得出結(jié)論的內(nèi)容要通過試驗驗證，以保證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量3.審定、公布、實行:對擬定的標(biāo)準(zhǔn)進行審批須根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)的類別經(jīng)有關(guān)機構(gòu)審查通過后公布,在一定范圍內(nèi)實行(4)標(biāo)準(zhǔn)的修訂:隨著人們認(rèn)識的提高和護理學(xué)科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護理措施。2.試述PDCA循環(huán)管理驟與方法[填空題]_________________________________答案解析：計劃階段

1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素。

3)找出影響質(zhì)量的主要因素

4)針對影響質(zhì)量的原因研究對策，制訂措施，提出改進計劃，并預(yù)測實際效果

(2)執(zhí)行階段:按計劃要求付諸實際行動。

3)檢查階段:在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查完成階段性改進計劃后進行檢查把實際效果與預(yù)計目標(biāo)作對比分析。

(4)總結(jié)處理階段

1)根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定之中,以鞏固提高質(zhì)量。

2)把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)

論述題五、論述題1.1.質(zhì)量管理的過程包括哪些?[填空題]_________________________________答案解析：質(zhì)量策劃;質(zhì)量控制;質(zhì)量保證;質(zhì)量改進與持續(xù)改進包括:質(zhì)量改進涉及以下主要方面:A.產(chǎn)品質(zhì)量改進