互聯(lián)網內容管理領域：泰得科技企業(yè)組織架構及部門職責

泰得科技企業(yè)組織架構及部門職責（所屬領域：互聯(lián)網內容管理）2022年5月

目 錄一、組織架構 3二、主要部門職責 4(一) 產品研發(fā)部 4(二) 技術實施部 4(三) 市場拓展部 4(四) 渠道直營中心 4(五) 全國營銷中心 5(六) 采購部 5(七) 財務核算部 5(八) 客戶服務部 6(九) 運營管理部 6附件：主要業(yè)務流程 6

泰得科技企業(yè)組織架構及部門職責一、組織架構

二、主要部門職責產品研發(fā)部1、負責公司新產品和新技術的開發(fā)，協(xié)調新產品開發(fā)相關部門的關系，研究行業(yè)技術發(fā)展，組織技術革新改造，組織編制企業(yè)技術資料文件等事項；2、根據企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、市場需求、資源情況，制訂產品研發(fā)計劃；3、建立、健全公司產品研發(fā)的相關制度，并督導執(zhí)行；4、與市場拓展部、技術實施部等部門合作，組織成立新產品開發(fā)小組，實施項目化管理，推進研發(fā)工作的順利進行；5、做好公司新產品的可行性論證、立項工作；6、組織產品研發(fā)成果的鑒定與評審工作；7、做好科研成果和產品的轉化。技術實施部1、負責具體項目的實施；2、制定員工技術、業(yè)務培訓計劃，并負責組織實施；3、負責項目實施后期的后續(xù)跟蹤服務工作。市場拓展部1、進行市場調研，搜集行業(yè)信息，編寫市場調研報告，提交管理部組織評估；2、負責各種展會、電子商務和網絡平臺的準備與建立工作；3、根據公司制定的市場發(fā)展規(guī)劃，擬定具體產品的市場開拓計劃。渠道直營中心1、負責鷹眼系統(tǒng)、無障礙系統(tǒng)產品全國范圍內的電話、網絡推廣和營銷；2、負責鷹眼系統(tǒng)數據監(jiān)測，數據報告以及后期客戶運維服務；3、負責無障礙云平臺產品安裝以及后期客戶運維服務；4、負責鷹眼系統(tǒng)和無障礙系統(tǒng)客戶數據調研；5、負責經銷商渠道的維護和產品銷售。全國營銷中心1、確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃；2、完成公司下達的銷售任務；3、完成客戶的售前咨詢，根據客戶需求出具相關方案；4、對招標的項目進行投標；5、跟進已簽訂項目的進度，按合同內容收回相應款項。采購部1、根據項目組提出的采購需求，制定采購計劃，執(zhí)行采購流程；2、參與制訂公司采購管理流程、質量管理體系采購控制程序和供應商管理控制程序等，并組織實施；3、負責與供應商進行價格和供貨合同的談判，訂立采購合同，按權限批準后，跟蹤并及時傳遞合同的執(zhí)行情況。財務核算部1、負責公司日常財務核算；2、根據公司資金運作情況，合理調配資金，確保公司資金正常運轉；3、搜集公司經營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向總經理報告；4、組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析；5、負責全公司各項財產的登記、核對、抽查的調撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產的資金來源；6、參與公司及各部門對外經濟合同的簽訂工作；7、績效獎金核算、年度預算資料匯總；8、負責收入有關單據審核及帳務處理，各項費用支付審核及帳務處理。應收帳款帳務處理，總分類帳、日記帳等帳簿處理；9、稅收核算及申報作業(yè)?？蛻舴詹?、完成客戶服務、處理客戶投訴；2、收集反饋市場動態(tài)，起草反饋報告和其它分析報告；3、負責網站客服流程的設計，完成客戶增值服務、銷售服務及服務續(xù)費任務；4、匯總分析用戶需求、體驗、網站服務滿意度等調研結果；5、分析和挖掘網站質量問題，協(xié)助完善質量改進機制；6、通過電話、電郵、即時通訊等工具接受客戶的服務要求和建議，對信息及時登記并快速傳遞給相關人員處理；7、負責對相關服務工作的實施情況進行跟蹤并及時反饋給相關人員；及時對系統(tǒng)中的數據進行維護和更新，整理制作工作報表。運營管理部1、負責公司日常辦公文件和資產管理；2、負責公司人力資源工作；3、負責公司辦公用品的采購申請、管理；4、負責公司行政運行和后勤管理、企業(yè)資質的申報與更新；5、負責公司來訪接待的組織、公司外部行政管理事務的溝通、協(xié)調等。附件：主要業(yè)務流程1、銷售流程（1）直銷流程公司客戶包括各級政府部門以及企業(yè)，主要提供互聯(lián)網應用軟件產品及服務。公司的產品與服務具備較強的專業(yè)性，業(yè)務運營采用項目制模式。公司客戶中大部分政府部門項目均通過招投標流程取得，企業(yè)項目均為通過商業(yè)談判獲取。公司在遞交投標文件和開展商業(yè)談判前均需先了解客戶信息與客戶需求，并針對客戶情況設計針對性方案，作為項目競爭的核心文件。項目合同簽訂后，由技術實施部門開展項目實施，項目實施完成后交由客戶進行項目驗收。（2）經銷流程公司經銷商根據與公司的委托代銷合作模式，單獨開拓客戶，并在客戶產生購買產品或采購服務意向后，與客戶簽署相關協(xié)議；并隨后與公司簽署其與客戶簽署協(xié)議內容一致的協(xié)議，或采購公司產品，或指定公司向其客戶提供技術實施或技術服務。公司向經銷商提供產品或完成技術實施、技術服務后，經銷商與客戶結算，并隨后與公司結算。2、項目實施流程企業(yè)信息化過程中，項目實施占據重要地位。對于互聯(lián)網網站和平臺而言，由于內容信息類別多樣、流程控制復雜等特點，實施過程對于系統(tǒng)最終應用效果有著極其重要的影響。具體而言，公司實施服務包括根據前期設計的方案安排項目計劃、對項目實施過程進行管理、按照模塊完工后對成果進行交付驗收、最后項目整體完工驗收并上線運行、進入售后維護階段。3、采購流程公司主要為政府和企業(yè)客戶提供軟件產品及服務，所采購的內容主要包括服務器、機柜、顯示器等電子設備。公司采取“以需定采”的采購模式，根據客戶及項目對于上述設備、器件等需求，確定所采購數量，通過總經理審批，由采購專員向公司合格供應商實施采購。電子設備由供應商進行安裝調試后由公司項目組或者客戶進行驗收確定。公司采購由采購部主導，財務部、項目組輔助完成。公司對供應商進行嚴格的管理，編制合格供應商名錄，并根據采購反饋定期進行更新、調整。根據業(yè)務需要，公司會對部分項目進行業(yè)務外包，具體情況為：公司將主營軟件產品的安裝調試工作以及網站集群項目的特定附屬功能的開發(fā)及與公司主營業(yè)務相關但公司無研發(fā)實力的工作外包，采購內容為技術開發(fā)和技術服務勞務。由于公司客戶主要為各級政府部門，且分散在全國各地，客戶采購公司軟件產品后需要進行安裝調試，或者網站集群項目需要新增特定附屬功能，在綜合考慮項目實施難度以及項目收費情況、項目實施的差旅成本和人工成本并與客戶進行溝通后，公司將收益較小項目的安裝調試和技術開發(fā)勞務外包給合作機構。同時，因公司在業(yè)務開拓過程中，客戶一般會要求公司提供整套綜合服務，故公司在與客戶確定合作關系