營銷業(yè)擴管理對提升電力營銷管理的效率

營銷業(yè)擴管理對提升電力營銷管理的效率摘要:隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，我國電網(wǎng)建設已經(jīng)能夠滿足當前社會的用電需求，電力企業(yè)需要在實際的工作過程中，不斷拓展電力營銷業(yè)擴流程，加強企業(yè)的電網(wǎng)建設，完善信息管理系統(tǒng)，進而不斷提高電力營銷業(yè)擴流程精細化管理，提升電力營銷服務水平，推動我國電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。關鍵詞:業(yè)擴管理;電力營銷;管理監(jiān)督;效率1供電公司業(yè)擴報裝業(yè)務概述1.1業(yè)擴報裝定義在供電公司正常的運營過程中，業(yè)擴報裝業(yè)務主要是指用電客戶從申請用電到實際供電使用的全部過程，其中包括供電公司的全部供電工作。對于供電公司的業(yè)擴報裝業(yè)務來說，其主要的工作流程是用電客戶進行用電申請，然后供電公司實施業(yè)擴報裝現(xiàn)場勘察，然后確定供電方案，進行用電工程設計單位的資質(zhì)審查、圖紙審查、資質(zhì)審查、施工檢查、驗收，最后進行合同簽訂并接電入戶。1.2業(yè)擴報裝特點業(yè)擴報裝在供電公司的正常運行中占據(jù)非常重要的地位，其存在于電力供應及銷售的全過程中。在進行供電公司業(yè)擴報裝過程中，需要特別注意以下幾個方面:第一，在供電公司進行業(yè)擴報裝業(yè)務時，需要按照國家規(guī)定規(guī)范電力供應，并對供電進行有效的監(jiān)管。第二，在實際的供電過程中，需要供電公司嚴格按照供電管理規(guī)定進行供電工作，以客戶作為工作重心，實現(xiàn)對供電公司自身業(yè)擴報裝業(yè)務的有效提升，并以此促進供電公司自身的發(fā)展。2業(yè)擴管理對電力營銷管理監(jiān)督體系的作用隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，供電企業(yè)也面臨著嚴峻的市場競爭，只有加強業(yè)擴的管理，根據(jù)實際情況采用先進的管理方法和措施，才能提升電力營銷水平，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力營銷業(yè)擴管理應加強以消費者和市場為核心的電力業(yè)擴管理營銷理念，積極融入市場大潮中，致力于成為客戶滿意的大型企業(yè)。電力營銷業(yè)擴管理是指為新裝用戶和增容用戶提供必要的業(yè)務辦理和手續(xù)辦理，為廣大用戶提供電力銷售和服務的工作。在電力檔案中用戶只要接受了供電服務就直接建立了檔案關系，業(yè)擴服務主要是雙方合作的初始環(huán)節(jié)，但是業(yè)擴管理是電力營銷管理監(jiān)督體系的重要支撐環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段的電力營銷中還存在一定的問題，電力企業(yè)必須重視電力營銷管理監(jiān)督工作，加強各類問題分析，積極查找問題原因，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，減少工作產(chǎn)生的失誤，有效提高電力管理的工作水平。可以看出，業(yè)擴管理在整個電力營銷中占據(jù)著重要的地位，是客戶建立基礎檔案管理的關鍵步驟。一旦業(yè)擴管理出現(xiàn)任何問題，將會直接影響電力營銷的監(jiān)督體系，還會影響供電企業(yè)的服務水平，只有加強業(yè)擴管理，才能有效提高電力營銷的監(jiān)督工作效率。3電力營銷中業(yè)擴管理的有效措施3.1建立業(yè)務管理中心電力營銷業(yè)擴工作的開展，需要遵循相關的規(guī)章制度，要根據(jù)實際情況編制出科學、合理的規(guī)章制度。根據(jù)制度的相關規(guī)定加強對業(yè)擴的管理，還應該建立專門機構(gòu)，實行專業(yè)化的對口服務。業(yè)擴管理主要是針對用電申報和申請兩個環(huán)節(jié)加強管理，針對用戶用電申報的申請事項和執(zhí)行的相關情況進行檢查，如果在申請過程中出現(xiàn)不入系統(tǒng)、體外循環(huán)、跳走流程等違規(guī)違法行為要嚴查，有效保障供電企業(yè)經(jīng)濟效益和用戶的合法權益。用電申請環(huán)節(jié)需要嚴查的是執(zhí)行情況和提交情況等，主要是針對工作人員和執(zhí)行部門是否按照規(guī)章制度和相關的法律法規(guī)進行工作，還要認真核查設備單位的相關證書和營業(yè)執(zhí)照。3.2建立業(yè)務管理機制電力資源是社會生活、生產(chǎn)的重要能源之一，社會的各大企業(yè)和公司都要依靠電力資源實現(xiàn)經(jīng)營和發(fā)展。供電企業(yè)服務是面向各個部門和人群的，如國家機關、事業(yè)單位、居民等。不同群體對供電服務的要求都不同，需要的服務類型也會有所差異。需要根據(jù)服務類型的不同類別，開展具有針對性的服務，提高服務的專業(yè)性，提升客戶的滿意度，進而提升電力營銷的效率。3.3簡化服務流程業(yè)擴報裝服務從最開始的申請環(huán)節(jié)到竣工和后期的維修服務，涉及的環(huán)節(jié)很多，經(jīng)歷了多個階段。為有效提高業(yè)務服務水平，必須加強業(yè)擴管理工作人員的業(yè)務素質(zhì)和綜合素質(zhì)。同時，還需要掌握業(yè)擴服務的工作流程。根據(jù)相關的回訪調(diào)查，很多客戶認為供電企業(yè)的業(yè)擴服務流程比較復雜，需要簡化業(yè)擴服務流程，省去不必要的環(huán)節(jié)。為強化業(yè)擴服務，還可以開展全方位的服務，如提供專業(yè)的服務網(wǎng)站，便于用戶反映故障，也可以定期進行95598服務回訪，確?？蛻裟軌蚣皶r了解和認知業(yè)擴管理，還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務。3.4規(guī)范規(guī)程管理工程管理需要明確業(yè)擴管理中的不同環(huán)節(jié)和不同階段人員的職務和義務，按照這種模式形成更加細致的職責劃分。根據(jù)實際情況采取合理的管理模式，提高工程建設效率和施工質(zhì)量。業(yè)擴報裝業(yè)務得到受理后，應詳細調(diào)查檔案內(nèi)客戶的特點、用電需求等，以此決定用電的性質(zhì)。還要加強現(xiàn)場調(diào)查，根據(jù)實際情況制定出一套合理的供電服務方案。進行方案制定時，需要從科學、經(jīng)濟、合理的角度出發(fā)。在實際的業(yè)擴管理工作中，需要按照特定的規(guī)則、流程來執(zhí)行相關的工作。根據(jù)特定的技術和服務開展業(yè)擴的各項服務，還要重視規(guī)章制度的公開性，在雙方和諧的環(huán)境下開展各項服務工作，推動業(yè)擴管理工作的順利開展。3.5利用價格手段加強電網(wǎng)建設對于供電企業(yè)來說，首先要能夠充分利用電網(wǎng)建設及市政建設，對電力價格進行一定的調(diào)整，而調(diào)整的主要依據(jù)就是杠桿原理，通過杠桿作用實現(xiàn)對電網(wǎng)信息化的建設，進而實現(xiàn)對電力精細化營銷服務監(jiān)控系統(tǒng)的建立，保證對電力營銷服務的優(yōu)化及創(chuàng)新。供電企業(yè)可以運用避峰填谷措施進行供電價格定位，此時，對于用電量較大的工業(yè)園區(qū)等還可以實施分時電價政策，錯開用電高峰期，實現(xiàn)供電質(zhì)量的提升。此外，電力企業(yè)還需要對電價進行一定的分類，并根據(jù)不同類別制定電價政策及收費標準。3.6拓展電力營銷的業(yè)擴流程隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國新能源的開發(fā)及應用也都得到了飛速的發(fā)展，各項新能源的有效開發(fā)促進了更大限度的市場競爭。對于供電企業(yè)來說，同樣面臨著嚴峻的考驗。所以，電力企業(yè)想要在日益激烈的市場競爭環(huán)境中得到進一步發(fā)展，就需要不斷開拓市場，拓展電力營銷業(yè)擴流程。電力企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，需要轉(zhuǎn)變營銷觀念，同時還需要運用科學技術，提高終端客戶的用電效率，以服務為宗旨，進行市場的開發(fā)及拓展。供電企業(yè)在日常的營銷過程中，需要對營銷服務進行一定程度的整改，并不斷提高供電營銷及供電管理的服務水平。同時，在供電企業(yè)的日常管理中，還需要實時掌握市場對電力的需求，以實現(xiàn)電力企業(yè)對市場的及時預測，進而實現(xiàn)對電力企業(yè)業(yè)擴流程的拓展。4結(jié)語業(yè)擴管理是電力企業(yè)中供電服務管理的重