航站樓旅客服務(wù)智慧樹知到期末考試答案2024年

航站樓旅客服務(wù)智慧樹知到期末考試答案2024年航站樓旅客服務(wù)經(jīng)海關(guān)登記準予暫時免稅進境或出境的物品，應(yīng)當(dāng)由本人復(fù)帶出境或者復(fù)帶進境。過境人員未經(jīng)海關(guān)批準，不得將其所帶物品留在境內(nèi)。（）

A:對B:錯答案:對amealcoupon翻譯成中文意思為“餐券”。（）

A:對B:錯答案:對由于旅客原因發(fā)生漏乘，旅客要求退票，應(yīng)到原購票地點辦理退票手續(xù)，承運人不收誤機費。（）

A:錯B:對答案:對自理行李、隨身攜帶物品可辦理聲明價值。（）

A:正確B:錯誤答案:錯誤機場收入來源主要分為航空性收入和非航空性收入。（）

A:對B:錯答案:對對于需要地面接送，而在客艙不需要特殊照顧和陪護的特殊老年旅客，其承運數(shù)量不受限制。（）

A:錯誤B:正確答案:正確不可作為托運行李運輸物品有重要文件和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其制品，古玩字畫、易碎易損壞物品、易腐物品、樣品、旅行證件、貴重物品等。（）

A:正確B:錯誤答案:正確攜帶榴蓮的旅客可以正常把此水果帶上飛機。（）

A:錯誤B:正確答案:錯誤在“共享經(jīng)濟”的推動下，租車也成為受旅客喜愛的出行方式。（）

A:錯誤B:正確答案:錯誤由于旅客錯乘航班，在始發(fā)地發(fā)現(xiàn)錯乘，承運人應(yīng)安排錯乘旅客搭乘最早飛往旅客客票上目的地的最早航班，票款不補不退。（）

A:正確B:錯誤答案:正確來自疫區(qū)的船舶、飛機、火車等運輸工具到達口岸時，由口岸海關(guān)檢疫人員實施現(xiàn)場檢疫，對裝載進境的車輛做防疫消毒處理。（）

A:正確B:錯誤答案:錯誤嬰兒在占座時，享受的免費行李額與成人相同。（）

A:錯誤B:正確答案:錯誤每一航班（支線航班拒運）的每一航段上限載兩名擔(dān)架旅客或一名輪椅旅客。（）

A:錯誤B:正確答案:錯誤地勤人員在值班期間可以將手機調(diào)成靜音模式。（）

A:錯誤B:正確答案:錯誤為重要旅客設(shè)置專柜，方便重要旅客辦理乘機手續(xù)。（）

A:錯B:對答案:對旅客誤機是指旅客未按照規(guī)定的時間辦妥乘機手續(xù)，或因旅行證件不符合規(guī)定而未能搭乘上指定的航班。（）

A:正確B:錯誤答案:正確限運行李是不建議作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運的行李。（）

A:對B:錯答案:對隨著科技的發(fā)展，各大機場紛紛開發(fā)并啟用智能問訊項目。（）

A:錯誤B:正確答案:正確中國公民不準出境的情形有（）。

A:未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的B:貨刑事案件被告人、犯罪嫌疑人C:可能危害國家安全和利益，國務(wù)院有關(guān)主管部門決定不準出境的D:因妨害國境管理受到刑事處罰的答案:未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的航空公司的架構(gòu)層分為（）

A:職能層B:執(zhí)行層C:運行層D:決策層答案:決策層###執(zhí)行層###職能層與旅客交談的基本要求是（）

A:面對旅客的差錯可以公開指出并批評B:回答應(yīng)迅速、準確、耐心C:旅客詢問誰誰負責(zé)回答D:若不知曉可以回答“不知道”答案:錯廣義的說，以下哪些單位為旅客提供地勤服務(wù)？（）

A:機場B:航油公司C:飛機維修單位D:航空公司答案:機場以下分別為上海虹橋、浦東兩個機場的代碼有（）。

A:PVGB:SZXC:SHED:SHA答案:SHA;PVG托運行李每件重量不得超過（）。

A:40KGB:30KGC:50KGD:20KG答案:AI參考:正確答案是D：20KG。\n根據(jù)航空公司的規(guī)定，托運行李每件重量不得超過20KG。'國航21年行李運輸新規(guī)中，公務(wù)艙旅客隨身攜帶行李的數(shù)量限制為（）。

A:2件B:4件C:1件D:3件答案:AI參考:正確答案是C：1件。\n\n根據(jù)國航21年行李運輸新規(guī)，公務(wù)艙旅客隨身攜帶行李的數(shù)量限制為1件。'咨詢委員會屬于哪個架構(gòu)層的部門（）

A:市場部B:決策層C:執(zhí)行層D:職能層答案:AI參考:正確選項是【D:職能層】。\n\n咨詢委員會通常是一個組織內(nèi)部的一個職能部門，負責(zé)提供咨詢和建議，通常屬于組織的高層決策部門，在職能層面上支持組織決策和發(fā)展。因此，選項D“職能層”是正確的。選項A“市場部”通常是與客戶和銷售有關(guān)的部門，與咨詢委員會的工作職責(zé)不太相關(guān)；選項B“決策層”通常是組織的高層領(lǐng)導(dǎo)團隊，通常負責(zé)制定戰(zhàn)略和決策，但咨詢委員會并不直接參與決策；選項C“執(zhí)行層”通常是組織的基層執(zhí)行部門，與咨詢委員會的工作職責(zé)也不太相關(guān)。'“過站旅客”翻譯成英文為（）。

A:transitingpassengerB:divertingpassengerC:transitpassengerD:changeroutepassenger答案:AI參考:正確答案是C:transitpassenger。\n根據(jù)英文選項中詞義和句子意思的對應(yīng)性，可以確定選項C“transitpassenger”符合題意。在這個語境中，“過站旅客”指的是正在經(jīng)過某個站點的旅客，所以選項C“transitpassenger”是最合適的翻譯。選項A“transitingpassenger”的意思是正在過境的旅客，而選項B“divertingpassenger”的意思是分流旅客，與題目意思不符。選項D“changeroutepassenger”的意思是改道旅客，同樣與題目意思不符。因此，答案是C。'開始辦理乘機手續(xù)一般在航班起飛前（）。

A:120分鐘B:90分鐘C:60分鐘D:30分鐘答案:AI參考:開始辦理乘機手續(xù)一般是在航班起飛前30分鐘。因此，正確答案是D。'航空公司在同一服務(wù)等級運價基礎(chǔ)上，制定出多個價格依次遞減的子艙位運價。如：東航在經(jīng)濟艙即Y艙的后面設(shè)置了Y艙的子艙位，其中，六折艙位代碼為（）。

A:HB:MC:RD:N答案:AI參考:正確答案是D：N。這是一個航空公司的價格體系設(shè)計，即在同一服務(wù)等級運價基礎(chǔ)上，針對不同需求度的旅客制定出多個價格依次遞減的子艙位運價。在這個體系中，六折艙位通常是以字母代碼表示的，而選項中只有D是六折艙位代碼。因此，正確答案是D：N。'一百（含）至二百（不含）客的中型客機辦理乘機手續(xù)的時限為（）。

A:60分鐘B:120分鐘C:90分鐘D:30分鐘答案:AI參考:正確答案是C：90分鐘。\n\n根據(jù)民航總局頒布的《航班正常管理規(guī)定》，中型客機一百至二百（不含）客辦理乘機手續(xù)的時限為90分鐘。因此，選項C為正確答案。'常用查詢中，提取旅客名單的指令為（）。

A:TKB:MLC:FDD:AV答案:AI參考:正確答案是B:ML。\n在民航系統(tǒng)中，旅客名單的提取指令通常使用ML（MilesandLove）指令，其他選項不符合航空公司的查詢指令規(guī)則。因此，本題選擇B選項。'逾重行李費率是按照哪個艙位票價的1.5%來計算的（）。

A:AB:FC:YD:C答案:AI參考:正確選項【C:Y】。逾重行李費率是按照經(jīng)濟艙或其它同等級的艙位的機票價的1.5%來計算的。'國內(nèi)每一位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣（）。

A:8000元B:5000元C:12000元D:10000元答案:AI參考:正確答案是B，5000元。\n\n根據(jù)國際航空運輸協(xié)會的建議，國內(nèi)航班對旅客的行李聲明價值最高限額為5000元人民幣。因此，選項B是正確答案。'值機過程中，旅客名單顯示UPG代表什么含義（）。

A:降艙的旅客B:行李超重的旅客C:升艙的旅客D:有行李的旅客答案:AI參考:正確答案是C:升艙的旅客。\n\n在值機過程中，旅客名單顯示UPG通常代表升艙的旅客，也就是購買了更高等級票價的旅客。其他選項如降艙的旅客、行李超重的旅客和有行李的旅客與UPG的含義不符。'承運人按旅客聲明價值中超過最高賠償限額部分價值的（）收取聲明價值附加費。

A:1.5%B:1.5‰C:5%D:5‰答案:AI參考:正確選項是【B:1.5‰】。\n\n根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，承運人按旅客聲明價值中超過最高賠償限額部分價值的1.5‰收取聲明價值附加費。'旅客的自帶輪椅托運后應(yīng)在哪里領(lǐng)?。ǎ?/p>

A:廊橋出口處B:候機樓出口處C:飛機艙門口D:行李轉(zhuǎn)盤處答案:AI參考:正確選項是【D:行李轉(zhuǎn)盤處】。\n\n旅客的自帶輪椅托運后應(yīng)該放在行李轉(zhuǎn)盤處領(lǐng)取。行李轉(zhuǎn)盤是機場或航站樓內(nèi)的一個區(qū)域，用于將行李從飛機上卸下并分發(fā)到各個行李提取區(qū)。旅客在辦理登機手續(xù)時，可以將自帶輪椅托運并放在行李轉(zhuǎn)盤處，等待行李被取出時就可以直接領(lǐng)取。其他選項如廊橋出口處、候機樓出口處和飛機艙門口都不是領(lǐng)取自帶輪椅的正確位置。'Yourflighthasbeendivertedinourairportforyoursecurity.翻譯成中文意思為“為了您的安全，飛機要備降本機場?！保ǎ?/p>

A:對B:錯答案:AI參考:這個問題的正確答案是B：“錯”。題干中說“Yourflighthasbeendivertedinourairportforyoursecurity.”意思是“你的航班為了你的安全要在本機場備降”。備降是指飛機因為某些原因不能繼續(xù)飛行，需要降落在其他機場，而不是安全降落在本機場。因此，這個說法是錯誤的。'適合女性的站姿有（）

A:前腹式B:丁字式C:后背式D:側(cè)立式答案:AI參考:正確選項為：B、丁字式、D、側(cè)立式。\n\n女性適合的站姿應(yīng)該能夠展現(xiàn)出女性的優(yōu)雅和柔美，同時也能夠保持身體的平衡和穩(wěn)定。選項B中的丁字式和D中的側(cè)立式都是適合女性的站姿，因為它們都能夠展現(xiàn)出女性的身材線條，同時也能保持身體的平衡和穩(wěn)定。而前腹式和后背式對于女性來說可能不太適合，因為它們可能會讓女性的身體顯得過于僵硬和不自然。'海關(guān)發(fā)現(xiàn)有下列規(guī)定的禁止進境物的，作退回或者銷毀處理（）。

A:動植物病原體（包括菌種、毒種等）、害蟲及其他有害生物B:動物尸體、土壤。C:來自動植物疫區(qū)的運輸工具D:動植物疫情流行的國家和地區(qū)的有關(guān)動物、動植物產(chǎn)品和其他檢疫物答案:AI參考:正確選項為：ABCD。\n\n根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》和國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，海關(guān)發(fā)現(xiàn)有下列規(guī)定的禁止進境物的，應(yīng)當(dāng)作退回或者銷毀處理：\n\n1.動植物病原體（包括菌種、毒種等）、害蟲及其他有害生物；\n2.動物尸體、土壤；\n3.來自動植物疫區(qū)的運輸工具；\n4.動植物疫情流行的國家和地區(qū)的有關(guān)動物、動植物產(chǎn)品和其他檢疫物。\n\n需要注意的是，如果有任何一項規(guī)定被違反，上述禁止進境物將不能入境。同時，建議在進口前仔細了解相關(guān)法律法規(guī)，并確保進口物品符合相關(guān)要求。'無成人陪伴兒童的值機程序包括（）。

A:飛機起飛前30分鐘停止辦理無成人陪伴兒童特殊服務(wù)。B:辦理值機手續(xù)，座位安排盡量靠近乘務(wù)員工作區(qū)的走道位政府部門設(shè)置的貴賓廳。C:不得安排在緊急出口的座位。D:檢查無成人陪伴兒童運輸申請書的內(nèi)容及經(jīng)停站和到達站迎接兒童的指定接送人是否已證實。答案:AI參考:正確選項為：D