零售行業(yè)工作總結(jié)

零售行業(yè)工作總結(jié)

零售行業(yè)工作總結(jié)1____部：

20__年，在__部人事行政部的指導下，在公司領導的決策下，我司人力資源開展了以下各項工作：

一、招聘方面：

1、校園招聘：

（1）20__年校園招聘：

針對我司07年招聘計劃主要通過校園招聘的實際情況，我們和__等高校聯(lián)系，發(fā)布招聘信息，并參加了由__部統(tǒng)一組織的__大學的校園招聘會。除和高校聯(lián)系外，我們還參加了__組織的山東省春季人才交流會。

至4月底，07年合同工招聘計劃已全部落實到位，生源地分布全國，江蘇、河南較多。

新員工剛報到時，我們利用招待所安排部分人員的住宿問題，或在老員工當中進行協(xié)調(diào)安排?？紤]到新員工初來乍到，對周圍環(huán)境都不了解，自己租房有一定困難，我們提前與各房產(chǎn)中介進行聯(lián)系，積極幫助新員工聯(lián)系租房。在聯(lián)系房源過程中，要從新員工的經(jīng)濟能力、心理承受、班車路線及購物方便等多方面因素進行綜合考慮，最終保證了新員工基本上都能有一個相對滿意的住宿條件。

我們堅持人性化管理，從細節(jié)方面給予新員工以最大程度的關懷，使其增強對公司的認同感和歸屬感。在工作過程中，請各部門經(jīng)理加強對員工的關注，多對其指導和溝通。至目前為止，除2人因戀人在外地原因辭職，其它人員無辭職發(fā)生。

（2）20__年校園招聘：

根據(jù)__部計劃，08年校園招聘提前至07年進行，配合各項工作要求，秉持“宣傳重于招聘”的原則，我們會同____和費縣__，參加了___四家高校的招聘會，并收到了一百多份簡歷。經(jīng)過我們和用人部門的初步篩選，確定了部分人員進入面試，并根據(jù)崗位人員需要的緊急程度，分崗位逐步安排面試。

2、社會招聘：

20__年的社會招聘主要針對生產(chǎn)部小包裝車間的季節(jié)性工人，通過與多家勞務中介進行聯(lián)系，建立了較為成熟的網(wǎng)絡，對季節(jié)性用工能夠及時的招聘到位，我們同時對通過面試但限于名額未報到人員進行了跟進，做好人員儲備工作，這部分儲備人員在辭退人員進行緊急補充時，起到了很大的作用。

二、培訓工作：

1、公司層面的培訓：

這方面培訓包括了外訓、外聘內(nèi)訓和內(nèi)訓等方式。為普及ISO9000知識，提高員工的質(zhì)量、成本意識，我們組織了《ISO9001、HACCP體系知識》系列培訓；為了提高公司員工的執(zhí)行力、工作效率，我們聯(lián)系深圳__咨詢公司（__學院）組織了《執(zhí)行力》的培訓；為加強中層領導者及基層管理人員的管理技能和管理方法，我們組織了班組長以上管理人員參加的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》；為了促進班組長在組織中迅速成長和發(fā)揮傳幫帶的作用，我們組織了《優(yōu)秀班組長》的培訓；另外，針對我司業(yè)務員、營業(yè)廳、辦公室人員等外來接觸人員層次不齊，服務意識不濃的.弱點，我們組織了__的《商務禮儀》培訓。根據(jù)公司發(fā)展和工作需要，同時也組織了其他一些相關知識的培訓。如針對業(yè)務、采購人員組織的《商務談判》；物流方面組織了《物流倉儲管理》；財務會計方面組織了《匯票管理》等等。

為打造企業(yè)執(zhí)行力、增強團隊建設、加強各部門間協(xié)調(diào)與溝通，我們組織了一次公司各部門按照“三三制”原則，人員混合搭配的拓展訓練，此次拓展訓練在公司內(nèi)部引起很大反響，公司員工普遍反映收獲很大，效果遠遠好于課堂授課，主要是互動性強，形象生動，反映的道理深入淺出，員工特別容易理解和接受。因此，我們建議以后培訓，在允許的情況下，盡量多組織一些有互動內(nèi)容的外聘內(nèi)訓課程，以保證培訓的效果。

各部門也根據(jù)生產(chǎn)需要作了相應的培訓，主要是針對不同崗位、不同部門人員的崗位需求和公司發(fā)展需要，作了相應的專業(yè)技能與操作規(guī)范方面的培訓。

2、集團及公司內(nèi)部培訓交流：

（1）邀請__內(nèi)部培訓師來我司培訓交流。

為促進和兄弟公司間的學習交流，分享其經(jīng)驗成果，推動我司培訓工作開展，我們邀請集團__部培訓工作做的比較好的____的內(nèi)部培訓師團來我司做了一次培訓交流。本次培訓內(nèi)容和受訓對象涉及多個層面，既有針對中高層管理者的人力資源管理課程《非人力資源的人力資源管理》，又有適合職能部門和基層管理人員的執(zhí)行力課程《執(zhí)行力——客戶價值》，還有業(yè)務部門互相交流的專業(yè)課程《銷售業(yè)務中的財務問題》、《商業(yè)匯票》和《倉儲物流管理》。

本次培訓的培訓效果評估調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示滿意度達到100%，學員普遍反映學到了新的管理知識，理清了過去一些模糊的觀念，并對過去的工作做一總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)不足與缺陷，彌補以改進工作。同時，希望公司今后能多組織相同業(yè)務單元之間的交流與學習。

（2）邀請生產(chǎn)部__總監(jiān)給班組長做一次《如何做好班組長》的培訓。

從現(xiàn)場的培訓效果評估看，效果不錯，王經(jīng)理既有理論體系的整理，又有自己親身實踐的經(jīng)驗總結(jié)，實用性強，收獲大。本次培訓也是我司第一次內(nèi)部員工自己準備教材，自己講授的第一堂培訓課，王總監(jiān)也是我司第一位企業(yè)內(nèi)部培訓師，意義重大，為我司內(nèi)訓師隊伍的建設開了一個好頭，促進我司內(nèi)部培訓資源的開發(fā)。

3、集團內(nèi)部交流學習：

6月份，查向明到__物流部學習。

12月份，__到__廠學習；__等4人到__的精煉車間和污水處理長進行學習。

我們的員工到集團內(nèi)部學習，可以在節(jié)約費用的前提下，學到兄弟公司內(nèi)比較先進的經(jīng)驗，同時，我們也接待了來自費縣__和____的同事們，這些都有助于進一步的相互交流和溝通。

4、入職培訓：

A、應屆畢業(yè)生培訓：

對于07年應屆畢業(yè)生，我們用一周時間實行了以下培訓實踐內(nèi)容：

從集團公司介紹、公司制度、安全生產(chǎn)常識、職業(yè)道德、員工禮儀等各方面對新員工進行了培訓，并編寫了詳細的《新員工培訓方案》，通過各部門經(jīng)理及主管人員的具體培訓及現(xiàn)場講解，使他們詳細了解公司的組織結(jié)構(gòu)、部門職能、工作流程和生產(chǎn)工藝，盡快熟悉工作和生活環(huán)境，保證新員工做好角色轉(zhuǎn)換，投入工作崗位。

同時，落實新員工培訓制度、流程，做好入職培訓的跟進工作。根據(jù)《新員工培訓管理辦法》，新員工被分到部門學習時，部門要安排老員工進行“一幫一”的傳帶工作，內(nèi)容包括崗位分工、工作流程、作業(yè)指導書等，以便使新員工盡快了解崗位工作，熟悉工作場所。我們及時和各部門溝通，確認部門是否按照要求進行了崗位技能等培訓安排。

B、季節(jié)工培訓：

因季節(jié)工招聘到崗后時間都較緊張，經(jīng)與行政、生產(chǎn)部進行協(xié)商后，我們用半天時間進行公司管理制度方面的培訓，半天時間由行政安全保衛(wèi)組重點進行了安全生產(chǎn)方面的培訓，培訓完畢后與小包裝車間進行了交接，由他們再進行相關的崗位技能培訓。

三、企業(yè)文化：

1、內(nèi)刊：

我們于7月份參加了__部在__召開的內(nèi)刊協(xié)同會議，根據(jù)協(xié)同會議精神，對內(nèi)刊的編輯部和通訊員隊伍進行了重整，明確了操作方案，為激勵員工自發(fā)投稿，重建通訊員補貼制度，明確各版面編輯人員和責任，嚴格按照__部各期協(xié)同方案，進行組稿和編輯。

2、宣傳欄：

自5月份起，辦公樓前增設宣傳欄，宣傳欄內(nèi)容每月更換一期；內(nèi)容為06年優(yōu)秀員工、歌詠比賽、員工趣味體育比賽、安全生產(chǎn)、消防月、拓展訓練等每月大事。

3、工廠VI統(tǒng)一工作：

根據(jù)集團VI視覺統(tǒng)一工作的要求，我們在營業(yè)廳東外墻、辦公樓四樓會議室、辦公樓二樓會議室、辦公樓營業(yè)廳和小包裝灌裝車間作企業(yè)文化宣傳；

同時，我們還對相關地點做了警示標識；進行了信封、紙杯的訂購工作；按照____關于工廠VI工作的要求，咨詢相關工程組人員，充分考慮其可行性，對各項工程改造進行了詢價和預算，就辦公樓玻璃到頂無法刷色帶、工作塔設備載荷較大，不宜做戶外標識廣告牌等實際情況進行了匯總，并申請免做此兩項工作，以上各項費用預算已報公司領導后呈報____。

工作服也是VI統(tǒng)一工作中的一項重要任務，根據(jù)__部的要求，我們提出很多實用的建議，包括加深主色調(diào)，人員少使用同一種輔色，增加可放小工具的口袋等等，牽頭單位____匯總后采納了其中的部分意見，如主色調(diào)從原來的淡米色加深至淺咖啡色，增加實用口袋等。隨后，我們對現(xiàn)有員工的工裝型號進行了統(tǒng)計，根據(jù)員工工種和實際使用需求，對原有的工作服領用標準趁機進行了調(diào)整，報公司領導審批后，進行了較為復雜的計算匯總，報____統(tǒng)一訂購，現(xiàn)已到貨。

考慮到員工領用工裝登記的繁瑣和查詢的復雜性，經(jīng)與物流部五金庫商討，建議每人配發(fā)勞保手冊，由各部門內(nèi)勤統(tǒng)一保管并進行登記備案，保證員工領用工裝的可追溯性。同時，根據(jù)新《勞動合同法》關于不得收取押金的規(guī)定，申請取消員工領用工裝的押金，改為員工離職時根據(jù)使用年限進行折舊扣款處理。零售行業(yè)工作總結(jié)2

有資料表明，我國零售業(yè)的5000多萬員工中，70%以上只有初中文化程度。面對激烈的市場競爭，零售企業(yè)如何提高員工素質(zhì)進而提升自身的競爭能力，就成為一項十分艱巨的任務。本文通過個人在零售業(yè)實際參與培訓的經(jīng)歷，簡單的闡述零售業(yè)員工培訓的一些心得。

從全球零售企業(yè)的成功經(jīng)驗看，它們幾乎無一例外地都有一個基本的做法，即長期不懈地對本企業(yè)的員工以各種形式進行素質(zhì)和技能方面的培訓，有的甚至是重金安排業(yè)績好且有發(fā)展前景的員工進行各種高級培訓，并形成從普通員工到高級管理職員的培訓體系。面對跨國零售企業(yè)的快速進入和強烈競爭，中國零售企業(yè)如果再不在員工培訓和人才培養(yǎng)方面下功夫，試圖通過低技術低素質(zhì)條件下的粗放經(jīng)營擴張去競爭，那么，我國的零售業(yè)將會越來越失去競爭的基礎條件，從而處于長期的競爭弱勢。顯然，通過各種不同的形式對員工進行培訓和提高，已成為各零售企業(yè)的當務之急。

一、中國零售業(yè)的培訓現(xiàn)狀

(一)培訓機制不健全

中國零售在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養(yǎng)”的做法，使得目前零售業(yè)培訓缺乏一套有效的、建立在培訓與發(fā)展基礎上的人才培養(yǎng)機制。大部分賣場的培訓通常由培訓部統(tǒng)籌，業(yè)務培訓多以短期、簡單、分散為主，本著實用實效的原則，通常沒有長遠的發(fā)展目標，對學院畢業(yè)生、有潛質(zhì)的經(jīng)理人或業(yè)務骨干沒有系統(tǒng)的培養(yǎng)計劃，只是強調(diào)不斷地完成工作任務，承擔工作職責。常常忽視了對于一線終端銷售員工的有效培訓。何為有效?對于一個銷售員來說，往往以下六種能力的具備才是銷售成功的法寶：1、語言能力(包括口頭語言和肢體語言)2、溝通能力3、觀察能力4、記憶能力5、應變能力6、營銷能力

(二)培訓需求把握不準

中國零售業(yè)目前逐步認識到員工培訓的重要性，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓，但一個嚴重問題是，很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓需求，因此進行的培訓也很少能夠?qū)ΠY下藥。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓，如入職培訓以及輪崗培訓以外，幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要，也沒能從企業(yè)的角度，根據(jù)賣場不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來確定基本的培訓范圍、強度與方向。由此可見中國大多數(shù)零售業(yè)的培訓都是滯后的。

調(diào)查表明，許多賣場只關注中基層員工，特別是新員工的培訓，而忽視了高層管理人員的培訓需求，即使樓層主管或部門經(jīng)理響應號召參加了高級培訓班，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過系統(tǒng)的專業(yè)學習深造提升自身的管理水平。

(三)培訓費用支出不固定

據(jù)統(tǒng)計，近年來中國一些大的賣場人員年流動率在30%~40%之間，人才流失已成了整個零售業(yè)乃至整個服務行業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益，很多企業(yè)老總擔心花費成本去培養(yǎng)員工，而員工一旦流失，對自己將是很大的損失。所以，當培訓經(jīng)費不足時，賣場只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務培訓，缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓。

然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度，培訓預算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓經(jīng)費，除了自己做一些技能業(yè)務培訓外，一般會直接聘請資深管理人員擔任中高層管理人員，在做管理的同時，兼做培訓。

(四)培訓技術不專業(yè)

許多賣場的培訓通常由內(nèi)部培訓部組織實施，其中培訓者的專業(yè)化程度也是一大問題，內(nèi)部培訓師精通部門業(yè)務但缺乏專業(yè)的培訓技術和技巧，培訓手段通常較為單一，外聘的培訓師又常常并不了解學員真正需要的是什么，甚至可能不了解內(nèi)部運作，培訓內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實際。

二、啟示與建議

(一)依據(jù)賣場的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓體系

有效的、持續(xù)的培訓是服務質(zhì)量、工作效率以及管理能力的保證，是賣場競爭力提升的關鍵。國外一項對10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動力教育投資可以使勞動生產(chǎn)率提高8.6%，而如果將同樣價值的投入放在設施設備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓雖不是直接通過營運獲得效益，但培訓可以減少73%左右的浪費。因此，任何企業(yè)都必須把培訓視為長期的、長效的戰(zhàn)略，使培訓成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，在培訓體系的人力投入、制度化建設方面不斷進行完善。

(二)以需求分析為前提展開培訓

企業(yè)開始培訓之前要特別做好培訓需求分析，以保證培訓目標和培訓結(jié)果相互一致性。培訓需求分析決定了培訓目標的確定是否盡可能地準確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓成本消耗。對于那些委托的培訓機構(gòu)或請進來的培訓師，特別應該通過閱讀資料、走訪、調(diào)查、座談等形式對酒店培訓需要做細致了解，發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓需求，再修改培訓目標，量體裁衣地制定培訓課程及培訓大綱。

(三)培訓手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性

培訓方法直接作用于學習過程，是影響員工對培訓內(nèi)容的掌握，決定培訓效果的內(nèi)在因素。現(xiàn)代培訓從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展，強調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。對于一個賣場來說好的企劃方案是極其重要的，但是在實施的'過程中，一線營業(yè)員的連帶銷售能力往往是能左右一個促銷案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營業(yè)員講解，他們可能很難聽的進去。筆者曾經(jīng)在實際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓”方式取得了不錯的效果。利用晨會和午會的時間交叉的請不同區(qū)域的銷售人員來做講解和示范。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問來跟大家傳授一些化妝的小技巧，從而說明自己產(chǎn)品的一些特性，讓珠寶區(qū)的銷售員來為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識和佩戴技巧，順帶把自己品牌的特性說出來。同樣的，也可以跨樓層來舉行這樣的'活動。讓少淑館、兒童館、青休管的營業(yè)員來分別介紹自己的品牌文化。也可以舉行一些銷售技巧的演練?？傊?，通過日常的滲透，讓各個專柜的銷售員不僅僅了解自己的品牌，也了解商場其他品牌，從而達到良好的連鎖銷售目的。事實證明，這樣的方式比起把營業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來講解更加的有成效。

(四)明確企業(yè)培訓的定位

對培訓定位不清，致使培訓與企業(yè)長期發(fā)展脫節(jié)，培訓并沒有真正為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略做出貢獻。也有一些企業(yè)管理者認為，現(xiàn)在的員工想法多，流動性大，花費大量的人力、物力、財力培養(yǎng)了他，但卻留不住，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓。這種情況在民營企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認為企業(yè)效益還好，員工的素質(zhì)還可以，能夠滿足企業(yè)當前的需要，暫不培訓。有些企業(yè)培訓了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效，典型的急功近利心態(tài)等等。

培訓的首要目的應該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，然而大多管理者對培訓認識不清，認為培訓就是組織理論學習和政治思想教育或者是某些技能的學習，不需要與企業(yè)的長期發(fā)展目標聯(lián)系起來。企業(yè)領導沒有將培訓放在戰(zhàn)略的高度來考慮，在經(jīng)費緊張時首先削減培訓經(jīng)費。與此相應，員工也就認為培訓就是離開工作短期休息，培訓沒有與企業(yè)發(fā)展目標相聯(lián)。

(五)激勵與監(jiān)督并行在許多中小企業(yè)，尤其是人員流動量較大的服務行業(yè)，普遍存在重懲罰輕激勵的誤區(qū)，并且輕視培訓后期監(jiān)督和人才提拔，造成人才流失，人才流動下的憤怒與恐懼導致企業(yè)領導傷心之余不再做培訓。

有些企業(yè)很重視培訓，并且為員工提供眾多的培訓機會，但卻忽視培訓的后期監(jiān)督和人才提拔，讓員工感覺學而無用。人才的高流動率使高層面臨這樣一種困境：花費很多的人力、物力、財力在培訓上，培養(yǎng)了需要的人員，但卻留不住人才，最后為別人做“嫁衣”

并且許多企業(yè)重視培訓的前期準備、策劃和選擇過程，而當進入實施階段時，卻忽視了對培訓的監(jiān)督和溝通。培訓實施需要必要的監(jiān)督，以便實時掌控學員的學習信息，同時可以使培訓項目在不斷反饋過程中得以改善。而實際情況是，培訓一旦開始后就很少有人過問，直到結(jié)束時才進行簡單的考試。通常的學員都是被動的學習，沒有主動地參加到培訓中去，培訓過程中缺少監(jiān)督和溝通造成事倍功半。

(六)育能先育德

國內(nèi)的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術等，而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓。有些人認為這是員工自己的事情，其實不然。員工的個人修養(yǎng)、談吐實際上是一個企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓，把它稱為“態(tài)度培訓”，通過這種培訓去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應具備的意識和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個大家庭，員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。尤其在服務行業(yè)，往往基層員工是顧客首先接觸到的，他們的一言一行都是企業(yè)的窗口，因此德育方面的培養(yǎng)就尤為總要。

三、人才是制約零售業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

國內(nèi)百貨人才日漸稀缺，人才基數(shù)漸漸下滑，直接導致的是百貨業(yè)的發(fā)展遇阻。面對百貨企業(yè)的爆發(fā)式增長，人才瓶頸應如何突破?在未來市場競爭激烈的格局下，優(yōu)質(zhì)人才將是百貨企業(yè)爭奪的對象。我們到哪里去找人才?最好的答案就是培養(yǎng)。因為在許多賣場都存在這樣一種現(xiàn)象：許多員工都不是商場的自營員工，而是供應商和廠家?guī)淼?。這個前提使得許多賣場不愿意花大價錢花大力氣去對這些員工進行培訓，都認為這是在“為他人做嫁衣裳”殊不知，從長遠的戰(zhàn)略眼光來看，有效高質(zhì)的培訓是留住一名人才的最好方式，人才不用到外面去挖，內(nèi)部培養(yǎng)起來的人才往往對企業(yè)有著更高的忠誠度。

同時，建立人才培訓體系，尤其是中基層管理干部的培訓體系在條件允許的情況下，大型連鎖集團應建立“商學院”，對管理人員進行長期輪訓，以保障在人才高速流動的今天，保證團隊的整體管理技術水平不下降。筆者所供職的銀泰百貨定期就會有內(nèi)部期刊出版，也有自己的銀泰學院，定期不定期還會讓中高層管理人員和優(yōu)秀員工去參與培訓。

擴大“人才基地”建設，效仿日本零售企業(yè)直接到大學中選“青苗”，與定點大學建立合作機制培養(yǎng)人才。同時，將企業(yè)的培訓理念向大學課堂進行滲透，從而保障對口大學的學生一出校門就擁有一定的專業(yè)實戰(zhàn)知識。當人才基數(shù)達到一個數(shù)量級后，企業(yè)就有了血液更新的余地，員工間也有了相互競爭的良好氛圍。

建立合理的薪酬體系尤其是在基層和中層的層級，應該多設薪級，保障表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以在不提行政級別的情況下，仍有加薪的空間。同時，應設立高技術崗位薪酬，留住稀缺人才。

建立“零售教練”機制“師-父帶徒弟”的模式，可以將實戰(zhàn)的精髓迅速傳播。所有的領導都應從“教練”做起，自己帶出的徒弟越多，自己升遷的機會就越大。在企業(yè)內(nèi)部也應該樹立“育人光榮”的氛圍，防止老員工不愿意將自己的本領教給新入職的員工。

四、結(jié)語

在知識經(jīng)濟時代，知識和技術在企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用，人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展，中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴重。為了適應這一變化，也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑，也是企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉。一個有效的、科學的員工培訓體系的建立，需要企業(yè)人力資源治理部門從企業(yè)實際情況出發(fā)，找出企業(yè)培訓存在的問題并加以解決，員工培訓一定能夠取得豐碩的成果。本著“外部開源——發(fā)掘人才;內(nèi)部截流——培養(yǎng)人才”的兩手準備，在為企業(yè)注入新鮮血液的同時增強內(nèi)部血液循環(huán)，試問這樣的一個企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!零售行業(yè)工作總結(jié)3

一、開場白

各位親愛的合力家人們，大家早上好!

值此中華民族傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)將要來臨之際，我們歡聚一堂，辭舊迎新，共慶新春佳節(jié)。此時此刻，我們大家感情與友情交融，感慨與希望交織，在這喜慶喜悅、春歡人笑的幸福時刻，我代表董事會，向各位家人致以最崇高的敬意，對你們在過去一年里的辛勤勞動致以最衷心的感謝!(停，鞠躬。)感謝大家過去一年的辛勤工作!

二、回顧過去的半年成績及優(yōu)秀事跡

過去的一年，我們合力家人個個激情干事，大氣做人。我們的公司又穩(wěn)、又好、又快地發(fā)展，半年來我們實現(xiàn)銷售一點六個億，達成預算的98.59%，創(chuàng)造凈利潤萬元，達成預算的102.6%。

1、過去的一年，成績來之不易，進步凝聚汗水。新開業(yè)的金沙店創(chuàng)造公司有史以來銷售的最高紀錄，開業(yè)當天銷售110萬元，連續(xù)二天銷售突破百萬，前三天銷售總和達到303萬元。

2、過去的一年，公司的組織架構(gòu)、績效考核方案、預算管理辦法的統(tǒng)一和推行都得到了進一步的完善。

3、過去的一年，公司擴大員工持股的范圍，吸收優(yōu)秀的基層員工入股，新增股東300余人。

4、過去的一年，公司新增勞動用工400余人，上繳稅收235萬元，為社會發(fā)展作出了自己應盡的貢獻。

5、公司的發(fā)展和成就，也獲得政府各項補貼200余萬元。

6、過去的一年，公司涌現(xiàn)出一大批先進集體和個人。比如，正安店的防損員吳宜宏，在做好本職工作的基礎上，利用三輪車，每天往返于賣場和庫房之間，承擔了大量的運貨工作;又比如，人力資源部林焰，為了保證年終13薪和干部獎勵的順利發(fā)放，連續(xù)一個星期加班;還比如，商品管理部的姚永珍、薛青青，為保證年貨計劃的順利完成，晚上加班到深夜。此外，我們工會的五位家人，李德秀、孫露、謝紅玲、張昌勇、劉霞，為了在年前完成新股東的入股事宜，任勞任怨，盡心盡責，細心周到，利用下班和周末休息時間，召集大家開會耐心講解，把新股東的事當做自己的事。所以，我提議用我們最熱烈的掌聲向他們表示感謝!

今天，我可以自豪地說，合力的家人是好樣的，不愧是一支顧大局、會干事、干成事的隊伍，不愧是合力發(fā)展與進步的錚錚脊梁。我為自己能成為你們的領路人而驕傲，為合力家人多年來的鼎力支持而感激，我衷心地謝謝大家，謝謝各位家人!(停，鞠躬。)

三、春節(jié)第一仗的重點

新春伊始，萬物更新?！耙荒曛嬙谟诖骸?，春節(jié)是我們銷售的黃金時期，春節(jié)這一仗，只能成功;今天在這里，我向公司全體家人發(fā)出動員，讓我們齊心協(xié)力，所有部門都綁在一起，擰成一股繩，克服一切困難，全面實現(xiàn)公司確定的春節(jié)銷售1個億，毛利實現(xiàn)110%的目標。

大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里。(李白)

數(shù)風流人物，還看合力人!(停頓：掌聲)

四、下半年的工作重點

回望過去，我們頗有收獲;展望未來，我們?nèi)沃氐肋h，新的一年又在我們的期待中走來。__年是公司的發(fā)展年、規(guī)范年、銷售大提升年。是合力順勢而為、和諧發(fā)展之年。__年我們必將實現(xiàn)新開8個店、銷售10個億的目標。我們要高揚“合力同心、共創(chuàng)輝煌”的主旋律，以“打造百年企業(yè)”為主題，以飛躍發(fā)展為主導，以打好基礎為主線，以裝滿每個員工口袋為主調(diào)。讓我們每一位合力人騰飛發(fā)展，讓我們每個合力家庭都幸福美滿。(停頓，掌聲。)

五、未來展望

希望大家在新的.一年創(chuàng)造新業(yè)績!

大家都知道我們合力未來的發(fā)展目標：

(1)__年銷售達到——六個億。

(2)__年銷售達到——二十個億。

(3)20__年銷售達到——四十個億。

(4)20__年銷售達到——一百個億。

各位家人，大家有沒有信心?(員工答：有!)我們能不能做到?(員工答：能!)讓我們一起加油，為我們自己鼓掌——

生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你夢想什么就得到什么。

沃爾瑪在成立之初，夢想成為世界上最大的連鎖零售商，而今天他們做到了，沃爾瑪現(xiàn)在成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商，去年總銷售額高達5000億美元。

微軟的夢想：是想讓世界上每一個人桌上都有一臺電腦，今天微軟年銷售達600億美元。

長江實業(yè)的夢想是：李嘉誠想打造中國建筑業(yè)航母，今天長江實業(yè)集團純利潤達到近200億港元。

所以，只有相信奇跡，奇跡才能不期而遇。只有你去相信才能看得到，只要相信就一定能做得到。

非?？蓸肥菄a(chǎn)名牌，可口可樂是國外知名品牌，但非?？蓸番F(xiàn)在是什么，就是中國的可口可樂。合力是什么?合力就是中國的沃爾瑪。我們合力人是什么?合力人就是中國的沃爾瑪人。那我們能不能成為中國的