電力服務(wù)客戶經(jīng)理述職報(bào)告

第頁(yè)共頁(yè)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：恭敬報(bào)告，我是電力服務(wù)客戶經(jīng)理，現(xiàn)在進(jìn)行述職報(bào)告，就我部門的工作進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)。一、客戶服務(wù)工作功能服務(wù)優(yōu)化我們的客戶服務(wù)部門是通過電話、郵件和網(wǎng)站等渠道為客戶提供全天候的服務(wù)。為了更好地滿足各類客戶需求，我們不斷優(yōu)化客戶服務(wù)功能，為客戶提供更加便捷、快捷的服務(wù)。服務(wù)宣傳推廣客戶服務(wù)部門還積極宣傳公司的服務(wù)項(xiàng)目和推出的各種服務(wù)優(yōu)惠政策，向客戶傳遞正能量，提高客戶滿意度?？蛻敉对V解決在公司的日常運(yùn)營(yíng)中，難免會(huì)出現(xiàn)客戶反饋意見以及投訴，我們客戶服務(wù)部門要積極處理，給予及時(shí)、具體的答復(fù)與解決方案。二、客戶關(guān)系維護(hù)工作客戶回訪工作義務(wù)與客戶保持定期聯(lián)系，定期回訪客戶，了解客戶的用電需求及滿意度，并對(duì)重要有影響的客戶進(jìn)行深度回訪，提高客戶滿意程度?？蛻粜枨蠓治隹蛻舴?wù)部門需針對(duì)不同客戶需求，制定服務(wù)計(jì)劃，提供滿足其需求的服務(wù)及時(shí)解決其問題和客戶疑慮。維護(hù)關(guān)鍵客戶重點(diǎn)客戶是我們服務(wù)的重中之重，我們采取各種方式如訂單回訪、專項(xiàng)服務(wù)等有效途徑，提供個(gè)性化服務(wù)，以應(yīng)對(duì)客戶需要和設(shè)法提高客戶滿意度。三、電力信息宣傳工作宣傳材料準(zhǔn)確或有效性電力宣傳是提高公共意識(shí)的有效方式，我們客戶服務(wù)部門會(huì)制定針對(duì)不同客戶群體的電力宣傳材料，如節(jié)電、安全用電、用電知識(shí)等，確保信息的準(zhǔn)確和信息的有效性?；顒?dòng)推廣我們還會(huì)定期開展各類宣傳活動(dòng)，如電力科普宣傳、文化月活動(dòng)等，以各種形式切入客戶，與客戶互動(dòng)，傳遞節(jié)能環(huán)保理念。四、戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)調(diào)研客戶服務(wù)部門還會(huì)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求，主動(dòng)調(diào)研行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)功能，提高服務(wù)水平，保持公司在行業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。信息反饋在業(yè)務(wù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們還會(huì)主動(dòng)將調(diào)研結(jié)果反饋給公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為公司的開展業(yè)務(wù)提供重要參考。我部門的一些工作情況的匯報(bào)，感