工程造價(jià)審計(jì)人員配備、培訓(xùn)和管理措施

工程造價(jià)審計(jì)人員配備、培訓(xùn)和管理措施目錄TOC\h\z\u第一節(jié)人員的配備 1第二節(jié)人力資源管理 5第三節(jié)人員培訓(xùn) 15我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價(jià)值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學(xué)的選人、用人的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。在管理人員的配備方面，我們將以“誠(chéng)信為本、客戶第一、全心全意為客戶服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“精干、敬業(yè)、實(shí)用”的用人原則，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎(chǔ)上，我們更注重敬業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng)目，我司進(jìn)行了認(rèn)真的組織和準(zhǔn)備，選拔專業(yè)齊全、年齡結(jié)構(gòu)合理且經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力突出的專業(yè)咨詢?nèi)藛T組成項(xiàng)目組。由公司主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，公司技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，運(yùn)作高效、協(xié)調(diào)有力的組織管理體系，確保業(yè)主委托的評(píng)審服務(wù)工作的順利開展。第一節(jié)人員的配備一、擬安排的項(xiàng)目人員情況該項(xiàng)目部由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建，成員由造價(jià)咨詢部經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員組成，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目組長(zhǎng)、副經(jīng)理）、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目總工）、專業(yè)工程師等。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為高級(jí)工程師、注冊(cè)造價(jià)工程師，曾擔(dān)任過本公司所承接的類似項(xiàng)目造價(jià)咨詢服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，評(píng)審服務(wù)的項(xiàng)目包括政府投資項(xiàng)目、國(guó)有投資項(xiàng)目及大型房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目等不同類型的工程項(xiàng)目，工作經(jīng)驗(yàn)極其豐富；項(xiàng)目總工程師為高級(jí)工程師，注冊(cè)造價(jià)師，有豐富的造價(jià)編審經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目組成員中除內(nèi)勤人員外均具有中級(jí)以上職稱、國(guó)家注冊(cè)造價(jià)師證書，且為我司造價(jià)咨詢部門技術(shù)骨干，主持或參與過多個(gè)大型項(xiàng)目評(píng)審工作。二、關(guān)鍵崗位職務(wù)說明書（一）項(xiàng)目組長(zhǎng)職責(zé)1.確定造價(jià)管理咨詢項(xiàng)目部人員的人工和崗位職責(zé)。2.主持編寫項(xiàng)目全過程造價(jià)管理咨詢實(shí)施方案，負(fù)責(zé)造價(jià)管理咨詢項(xiàng)目部的內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)工作。3.審閱重要的咨詢成果文件，審定咨詢技術(shù)條件、咨詢?cè)瓌t及重要技術(shù)問題。4.負(fù)責(zé)造價(jià)管理咨詢項(xiàng)目部?jī)?nèi)各層次、各專業(yè)人員之間的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理等工作，研究解決各種存在的問題。5.負(fù)責(zé)處理審核人、校核人、編制人員之間的技術(shù)分歧意見，對(duì)形成的咨詢成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。6.根據(jù)項(xiàng)目全過程造價(jià)管理咨詢實(shí)施方案，動(dòng)態(tài)掌握項(xiàng)目造價(jià)變化情況，負(fù)責(zé)統(tǒng)一咨詢業(yè)務(wù)的技術(shù)條件、工作原則，確定階段控制目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)辦法、偏差分析和糾偏措施。7.組織編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄，審核成果文件。（二）項(xiàng)目副組長(zhǎng)職責(zé)1.作為項(xiàng)目主要管理人員，配合項(xiàng)目組長(zhǎng)開展工作。2.參與編寫項(xiàng)目全過程造價(jià)管理咨詢實(shí)施方案，協(xié)調(diào)項(xiàng)目部的內(nèi)部管理工作。3.復(fù)核重要的咨詢成果文件等重要技術(shù)問題。4.負(fù)責(zé)造價(jià)管理咨詢項(xiàng)目部?jī)?nèi)各層次、各專業(yè)人員之間的技術(shù)協(xié)調(diào)、研究解決各種存在的問題。5.負(fù)責(zé)處理審核人、校核人、編制人員之間的技術(shù)分歧意見。6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目組成員的各類培訓(xùn)，提高所有人員的咨詢服務(wù)意識(shí)；7.參與編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄，審核成果文件。（三）項(xiàng)目總工職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目組長(zhǎng)確定造價(jià)管理咨詢項(xiàng)目部人員的人工和崗位職責(zé)。2.主持編寫項(xiàng)目全過程造價(jià)管理咨詢實(shí)施方案，負(fù)責(zé)造價(jià)管理咨詢項(xiàng)目部的內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)工作。3.審查重要的咨詢成果文件，審定咨詢技術(shù)條件、咨詢?cè)瓌t及重要技術(shù)問題。負(fù)責(zé)處理審核人、校核人、編制人員之間的技術(shù)分歧意見，對(duì)形成的咨詢成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.負(fù)責(zé)內(nèi)審工作的開展，審批內(nèi)審計(jì)劃，并進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。5.主持編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄，審核成果文件。（四）專業(yè)造價(jià)工程師的職責(zé)1.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的造價(jià)管理咨詢業(yè)務(wù)，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)造價(jià)員的工作。2.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織本專業(yè)造價(jià)人員擬定項(xiàng)目全過程造價(jià)管理咨詢定務(wù)實(shí)施細(xì)則，核查資料使用、咨詢?cè)瓌t、計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算公式、軟件使用等是否正確。3.掌握本專業(yè)項(xiàng)目全過程造價(jià)管理咨詢實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問題。4.組織編制本專業(yè)的初步成果文件及其說明和目錄。（五）造價(jià)員職責(zé)1.依據(jù)業(yè)務(wù)要求，執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與原則，對(duì)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)。2.根據(jù)專業(yè)造價(jià)工程師的分工要求，履行本職工作，選用正確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序，做到內(nèi)容完整、計(jì)算準(zhǔn)確、結(jié)果真實(shí)可靠。（六）內(nèi)勤人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司管理性文件的管理和質(zhì)量記錄的管理，以及文件資料的歸檔工作；2.負(fù)責(zé)信息資料的管理以及質(zhì)量記錄的管理。3.完成項(xiàng)目組長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。三、物資裝備為保證本項(xiàng)目咨詢服務(wù)工作順利進(jìn)行，本公司為項(xiàng)目工作人員配備工作所需的硬件和軟件設(shè)備。（1）硬件擬投入本工程項(xiàng)目配備表序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1福特蒙迪歐輛1配備專職司機(jī)，為咨詢服務(wù)提供交通保障。2南方NTS332R全站儀臺(tái)3用于平場(chǎng)土石方工程工程量的復(fù)測(cè)。3筆記本電腦臺(tái)5常規(guī)辦公軟件齊備、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)數(shù)4打印機(jī)臺(tái)3打印項(xiàng)目相關(guān)資料5滾輪式測(cè)距儀套3確保準(zhǔn)確復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)工程量（2）軟件從事造價(jià)咨詢工作的相關(guān)專業(yè)軟件系統(tǒng)。第二節(jié)人力資源管理我司歷來(lái)認(rèn)為員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)造價(jià)值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認(rèn)為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價(jià)值”。在多年的物業(yè)服務(wù)中，我們創(chuàng)造了旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系。在本項(xiàng)目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學(xué)、培訓(xùn)完善、績(jī)效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧”的原則，對(duì)本項(xiàng)目擬派項(xiàng)目組實(shí)行科學(xué)的人力資源管理，以確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃所謂人力資源規(guī)劃，是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，通過對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，對(duì)人力資源的獲取、配置、使用、保護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計(jì)劃，以確保組織在需要的時(shí)間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事（崗位）得其人、人盡其才，從而實(shí)現(xiàn)人力資源與其它資源的合理配置，有效激勵(lì)、開發(fā)員工的規(guī)劃。1.人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合本項(xiàng)目的實(shí)際需求，同時(shí)也要與公司整體的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致；2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分穩(wěn)定，也要不斷有新鮮“血液”補(bǔ)充；3.在本項(xiàng)目造價(jià)評(píng)審服務(wù)項(xiàng)目的人力資源管理費(fèi)用預(yù)算中，合理節(jié)省費(fèi)用，但同時(shí)必須充分滿足院方的服務(wù)需求以外，更重要的是選撥合適的人員進(jìn)行增值服務(wù)拓展；4.完善人力資源管理制度建設(shè)5.選撥好以外，更重要的是培訓(xùn)好、培養(yǎng)好；6.人力資源系統(tǒng)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其實(shí)施過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn)我司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；堅(jiān)持高學(xué)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；管理層隊(duì)伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊(duì)伍穩(wěn)定又充滿朝氣。1.主要管理層：為了滿足本項(xiàng)目高品質(zhì)的造價(jià)評(píng)審服務(wù)要求，項(xiàng)目組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)必須通過公司內(nèi)部對(duì)中層干部的資格考核，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到中層干部的任用標(biāo)準(zhǔn)，在本項(xiàng)目造價(jià)評(píng)審服務(wù)的任職期內(nèi)，公司將定期對(duì)其進(jìn)行月考、季評(píng)、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準(zhǔn)管理、高效率的工作。2.普通管理層：這一層面的員工主要包括項(xiàng)目總工、專業(yè)造價(jià)師等，全部由公司通過考核選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，使其在對(duì)本項(xiàng)目造價(jià)評(píng)審服務(wù)中做到業(yè)務(wù)熟、管理精，確保對(duì)項(xiàng)目的高質(zhì)量管理。3.操作層員工：這一層面的員工主要包括造價(jià)員、內(nèi)勤人員等，選送的員工骨干必須是在公司服務(wù)一年以上，使他們發(fā)揮長(zhǎng)處，在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)并達(dá)到公司的各項(xiàng)管理指標(biāo)，以確?；鶎訂T工的素質(zhì)。三、培訓(xùn)與開發(fā)1.培訓(xùn)（見第三節(jié)）2.員工晉升管理我司根據(jù)各職位工作性質(zhì)的不同，設(shè)置三大職層：管理層、專業(yè)層、操作層，每個(gè)職層均分別包括相應(yīng)職類。公司為不同類型的員工設(shè)立多種發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工專精所長(zhǎng)和一專多能。不同職族通道具有相同和平等的晉升機(jī)會(huì)，給予員工充分的發(fā)展空間?；诠韭毼恍蛄畜w系特征，公司采取“綜合多通道”方式設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道方式以員工職族、職類為基礎(chǔ)，以管理和專業(yè)為方向，形成“專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展結(jié)合、職業(yè)等級(jí)與職位等級(jí)結(jié)合、縱向發(fā)展與橫向發(fā)展相結(jié)合”的多元化職業(yè)發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展相結(jié)合：建立專業(yè)技術(shù)發(fā)展與管理發(fā)展跨職族發(fā)展方式，即管理類與專業(yè)類之間、專業(yè)類與操作類之間的輪換或輪崗。任何專業(yè)技術(shù)族均可在自身管理能力提升的基礎(chǔ)上，晉升、輪崗到相應(yīng)的管理職位。員工職業(yè)發(fā)展管理與其晉升管理體系是緊密相關(guān)的，公司針對(duì)中基層管理人員和相應(yīng)的專業(yè)人員每年至少提供一次晉升機(jī)會(huì)，分別是在年中和年終考核結(jié)束之后，符合晉升資格條件的，由各分支機(jī)構(gòu)/總部職能部門進(jìn)行提名。公司的晉升基本流程如下圖所示：3.梯級(jí)管理人才培養(yǎng)公司建立《梯級(jí)人才管理辦法》，確定各級(jí)別成長(zhǎng)的培養(yǎng)方式，建立了科學(xué)的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機(jī)制。通過建立公開、公平、公正的人才選拔機(jī)制，有針對(duì)性、前瞻性地開展高層人才梯隊(duì)建設(shè)，為公司的快速發(fā)展儲(chǔ)備或培養(yǎng)合格的高級(jí)管理干部及管理專家，支撐公司戰(zhàn)略的達(dá)成。當(dāng)某一層級(jí)職位出現(xiàn)或即將出現(xiàn)空缺時(shí)，由公司總經(jīng)理召開總經(jīng)理辦公會(huì)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與崗位任職需要，提名擬繼任人員。對(duì)于已具備繼任條件的適當(dāng)人選，提交公司總辦會(huì)審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行為期至少十五天的公示，公示期結(jié)束后，由公司發(fā)文進(jìn)行正式任命。當(dāng)在公司內(nèi)部找不到合適的繼任者時(shí)，就開始啟用外部招聘流程，從外部引進(jìn)合適的高級(jí)管理。四、績(jī)效管理我司建立了“以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計(jì)劃為基礎(chǔ)的績(jī)效目標(biāo)管理機(jī)制”。以公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，通過公司平衡記分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃分解落實(shí)到部門；通過分解部門平衡記分卡，形成行動(dòng)方案和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)，分解到部門各崗位；各崗位細(xì)分到每個(gè)月的里程碑，這樣就把將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，分解成各項(xiàng)工作計(jì)劃，責(zé)任到崗、落實(shí)到人。為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理強(qiáng)化以客戶和業(yè)務(wù)為焦點(diǎn)，正確應(yīng)用績(jī)效結(jié)果，達(dá)到鼓勵(lì)高績(jī)效員工、提高員工契合度的目的，公司構(gòu)建了以“績(jī)效考核對(duì)象全員化、績(jī)效過程系統(tǒng)化、績(jī)效指標(biāo)層級(jí)化、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用多樣化”為標(biāo)志的員工績(jī)效管理系統(tǒng)。1.績(jī)效考核對(duì)象全員化為了使員工達(dá)到高績(jī)效、并與組織契合的績(jī)效結(jié)果，根據(jù)績(jī)效考評(píng)對(duì)象，我司構(gòu)建了多層次、多維度的全員績(jī)效管理系統(tǒng)。2.績(jī)效過程系統(tǒng)化我司的績(jī)效管理系統(tǒng)，堅(jiān)持推行績(jī)效過程管理的理念，通過系統(tǒng)的過程，隨時(shí)鼓勵(lì)和支持員工所做的努力，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，從而有效地落實(shí)公司的行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。3.績(jī)效指標(biāo)層級(jí)化在績(jī)效指標(biāo)設(shè)定過程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃和各項(xiàng)工作計(jì)劃，并進(jìn)行層層分解，確定部門關(guān)鍵行動(dòng)方案，并進(jìn)而分解出員工關(guān)鍵月行動(dòng)方案。通過這個(gè)分解過程，保證員工的關(guān)鍵行為緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級(jí)支撐的績(jī)效目標(biāo)體系。4.績(jī)效結(jié)果運(yùn)用多樣化在績(jī)效結(jié)果運(yùn)用方面，我司充分利用績(jī)效考評(píng)結(jié)果，與員工培訓(xùn)、薪酬福利、員工激勵(lì)等方面有效對(duì)接，不斷提升員工工作能力，提高工作績(jī)效和員工滿意度。職員年度考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格和需改進(jìn)四等級(jí)。每一等級(jí)分別對(duì)用不同應(yīng)用方式?？?jī)效考核結(jié)果運(yùn)用績(jī)效結(jié)果結(jié)果運(yùn)用優(yōu)秀薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)良好薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)合格談話預(yù)警，告知改進(jìn)方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)需改進(jìn)待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位技能；工作無(wú)改善的進(jìn)行崗位調(diào)整五、薪酬與福利公司的薪酬體系根據(jù)按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，員工工資薪酬是以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，學(xué)歷、職稱、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級(jí)水平。對(duì)應(yīng)公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵(lì)機(jī)制，其中崗位工資按管理和技術(shù)設(shè)定職位薪級(jí)?；诠緫?zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利政策，公司為員工提供的福利分為兩類，一類是國(guó)家、勞動(dòng)人事政策所規(guī)定的福利，包括各類假期、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、補(bǔ)貼等政策福利，這一類福利公司嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類是公司結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類福利政策通過每年的職工大會(huì)、人力資源部組織的的員工問卷調(diào)查以及不定期的員工座談會(huì)等方式，收集不同員工群體的意見和建議，人力資源部匯總各方面的意見和建議，結(jié)合公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，兼顧不同員工群體的利益，再結(jié)合公司福利經(jīng)費(fèi)預(yù)算，擬定員工福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并通過不定期的員工座談會(huì)以及每年末通過問卷調(diào)查，了解員工對(duì)福利的意見和建議，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。員工福利列表福利科目享受范圍說明住房基層員工公司為基層員工提供基本住宿條件。工作餐或餐補(bǔ)全體員工為安管人員提供免費(fèi)中餐和晚餐，為其他員工提供免費(fèi)的工作日午餐。如受項(xiàng)目限制，未能提供就餐條件的，給予餐補(bǔ)證件補(bǔ)貼取證員工鼓勵(lì)員工自學(xué)，對(duì)取得相關(guān)資格證件的員工給予費(fèi)用報(bào)銷，并給相應(yīng)補(bǔ)貼。員工活動(dòng)全體員工開展各種文體活動(dòng)，如年終聚餐、體育比賽、旅游、生日會(huì)等。意外傷害險(xiǎn)為員工提供額外保障。入戶政策非戶籍員工為解決員工社保、子女上學(xué)等問題，對(duì)績(jī)效結(jié)果好的員工辦理戶口調(diào)入手續(xù)。員工體檢全體員工根據(jù)年齡、性別不同，包括不同的體檢項(xiàng)目。愛心基金困難員工為困難員工提供救濟(jì)。其他福利列表活動(dòng)類型對(duì)象簡(jiǎn)介卡拉OK大賽全體員工各單位組織員工進(jìn)行歌唱比賽踏青活動(dòng)全體員工各單位組織員工進(jìn)行活動(dòng)團(tuán)委活動(dòng)團(tuán)員根據(jù)團(tuán)委要求組織團(tuán)員活動(dòng)迎新年演出全體員工公司組織各單位參加進(jìn)行文藝演出演講比賽全體員工公司組織各單位參加攝影大賽全體員工公司組織各單位參加征文活動(dòng)全體員工公司組織各單位參加圖書漂流全體員工公司組織各單位參加幫扶希望小學(xué)全體員工公司組織各單位參加EAP心靈疏導(dǎo)全體員工公司組織各單位參加退休員工關(guān)懷退休員工公司退休員工……六、建立和諧的員工關(guān)系和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時(shí)也屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在本項(xiàng)目的員工關(guān)系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設(shè)原則，把員工關(guān)系處理作為企業(yè)管理的重點(diǎn)工作來(lái)對(duì)待。1.建立有效的信息渠道。一是完善人力資源信息化系統(tǒng)，建立了有效系統(tǒng)對(duì)人力資源管理工作的各崗位人員進(jìn)行監(jiān)控，做到過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)并舉并保證準(zhǔn)確及時(shí)；二是建立良好的非正式溝通渠道，與員工進(jìn)行不定期的訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)；三是建立員工關(guān)系管理工作的快速反應(yīng)機(jī)制，暢通信息渠道，更好的服務(wù)于公司發(fā)展和員工需要，開通員工服務(wù)熱線，集中處理員工各方面的訴求、咨詢和投訴等。2.建立員工之間的順暢溝通機(jī)制。從某種程度上看，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，溝通就是最有效的解決方法。因此，我司將利用各種方式，包括：正式的書面報(bào)告、定期的溝通會(huì)、不定期的座談會(huì)、發(fā)行內(nèi)刊、成立臨時(shí)委員會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)與員工、員工與員工之間的理解和信任。3.建立員工援助計(jì)劃。在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì)讓所有員工感覺到溫暖，對(duì)企業(yè)有歸屬感。我司進(jìn)駐項(xiàng)目后，首先將成立員工援助基金，基金一方面來(lái)自企業(yè)的利潤(rùn)，一方面也來(lái)自每一位員工的捐助，以體現(xiàn)員工之間的關(guān)愛。其次明確援助計(jì)劃的組織保障，成立本項(xiàng)目服務(wù)中心工會(huì)分會(huì)，由分會(huì)組織執(zhí)行。再次，明確援助標(biāo)準(zhǔn)。最后，確保援助過程和結(jié)果的透明公開。4.嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)人員。沒規(guī)矩不成方圓，完善以及明確的規(guī)章制度當(dāng)然并不可少，但更重要的是落實(shí)。我司在管理過程中，通過規(guī)章制度給所有員工劃了一條紅線，紅線內(nèi)，大家良好溝通，和諧相處，一觸碰到紅線，則完全按照規(guī)定執(zhí)行處理。第三節(jié)人員培訓(xùn)我們將對(duì)各級(jí)員工實(shí)行終身培訓(xùn)制，規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈，培訓(xùn)同時(shí)也是能否圓滿完成本項(xiàng)目合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。一、培訓(xùn)工作整體思路（一）樹立一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們要求項(xiàng)目全員樹立“以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)精通為核心”的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，通過不斷的培訓(xùn)保持審計(jì)服務(wù)水平的持續(xù)提升。（二）遵循五個(gè)有效培訓(xùn)的原則1.理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性的培訓(xùn)原則，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與員工崗位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高原則有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，引入“培訓(xùn)導(dǎo)師”制度，重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)骨干和管理骨干。3.因材施教原則針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際技能、崗位的實(shí)際需要開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。4.講求實(shí)效原則效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段，效率優(yōu)先，講求培訓(xùn)實(shí)效。5.激勵(lì)原則將培訓(xùn)與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新知識(shí)、新技能。（三）建立完善的培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)需求分析與評(píng)估（1）業(yè)務(wù)分析通過研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向，結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)，并配合采購(gòu)人的業(yè)務(wù)需求，制定培訓(xùn)要點(diǎn)，納入培訓(xùn)范疇。（2）組織分析對(duì)本項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣性加以分析，以確定培訓(xùn)的范圍與重點(diǎn)。（3）工作分析以提高服務(wù)工作質(zhì)量為目的，以工作說明書和工作規(guī)范及崗位描述為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。（4）調(diào)查分析對(duì)各級(jí)主管和員工進(jìn)行面談或者進(jìn)行問卷調(diào)查，詢問其工作需求，并據(jù)此確定培訓(xùn)的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力。（5）績(jī)效考核通過合理而公平的績(jī)效考核顯示員工能力缺陷，通過績(jī)效考核反映出員工需要改善的計(jì)劃，激發(fā)其潛力，通過績(jī)效考核確定培訓(xùn)需求的內(nèi)容。2.建立有效的培訓(xùn)體系建立包括培訓(xùn)部門、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等健全的員工培訓(xùn)體系，對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行全面的優(yōu)化設(shè)計(jì)。（1）培訓(xùn)部門合理安排培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合的形式開展系統(tǒng)培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。對(duì)于管理人員應(yīng)以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，采用運(yùn)用討論學(xué)習(xí)、演講、報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和操作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。（3）培訓(xùn)方式將職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，以工作指導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等職內(nèi)培訓(xùn)方式提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力。通過職外培訓(xùn)使員工接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。①開班學(xué)習(xí)②實(shí)操培訓(xùn)③考訓(xùn)結(jié)合④外派學(xué)習(xí)⑤崗位練兵⑥鼓勵(lì)自學(xué)⑦理論研討（4）建立五要素的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)目的、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等項(xiàng)目。3.培訓(xùn)實(shí)施控制有組織的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，重視過程控制：（1）執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。（2）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。（3）培訓(xùn)活動(dòng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。4.進(jìn)行公正合理的績(jī)效考核培訓(xùn)是工具，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成服務(wù)任務(wù)才是目標(biāo)，因此，在人員管理上，除了培訓(xùn)以外，績(jī)效考核也是工作重點(diǎn)，績(jī)效考核同時(shí)也是對(duì)培訓(xùn)成效的檢驗(yàn)。我司在人員管理上，將培訓(xùn)與考核緊密結(jié)合，培訓(xùn)情況嚴(yán)格納入考核內(nèi)容里面。二、培訓(xùn)需求分析我司的培訓(xùn)需求分析將圍繞四個(gè)維度展開，分別為：業(yè)務(wù)分析、組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準(zhǔn)確了解公司管理層及各級(jí)員工對(duì)培訓(xùn)的需求，公司人力資源部從崗位職責(zé)、任職資格、個(gè)人技能水平、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面衡量，公司形成自己的需求分析模型。三、培訓(xùn)規(guī)劃我司依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和訪談收集的各種需求信息，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源規(guī)劃等信息，確定培訓(xùn)類型、方式和主題，制定年度《年度培訓(xùn)規(guī)劃》，各分支機(jī)構(gòu)和部門圍繞《年度培訓(xùn)規(guī)劃》制定各單位年度《培訓(xùn)計(jì)劃》，保證培訓(xùn)計(jì)劃充分滿足企業(yè)和員工發(fā)展需求。培訓(xùn)內(nèi)容主要由新員工入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、各級(jí)管理層培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)等幾大類構(gòu)成，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司文化與制度、專業(yè)技能、經(jīng)營(yíng)管理、個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面，盡最大努力為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件。四、培訓(xùn)保障1.組織保障我司總部成立的培訓(xùn)學(xué)院將全程跟進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作開展情況，并給予實(shí)際的支持。2.預(yù)算保障我司在預(yù)算管理中，明確規(guī)定各個(gè)項(xiàng)目必須把培訓(xùn)預(yù)算充分考慮進(jìn)去。3.人員保障（1）我司多年來(lái)，組建了專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍；（2）我司與國(guó)內(nèi)多家大學(xué)有培訓(xùn)合作關(guān)系，可隨時(shí)調(diào)配高水平的老師進(jìn)行授課；4.技術(shù)保障我司還建立了完善的培訓(xùn)四庫(kù)：師資庫(kù)、課程庫(kù)、案例庫(kù)、試題庫(kù)，為培訓(xùn)的開展提供了資源保障。此外，通過E-learning的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在培訓(xùn)需求收集、培訓(xùn)實(shí)施和測(cè)評(píng)方面實(shí)現(xiàn)自主化，便于學(xué)員自發(fā)主動(dòng)開展個(gè)性化選修。建立資源共享平臺(tái)，實(shí)行教案所有資料內(nèi)部共享，培訓(xùn)人員可選擇適用的進(jìn)行下載。五、培訓(xùn)實(shí)施我司將建立分層分類的針對(duì)性學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，并靈活采用集中授課、分組討論、部門實(shí)習(xí)、優(yōu)秀員工座談、職業(yè)引導(dǎo)人、上崗操作、