(2024年)《電子商務(wù)》教學(xué)大綱

《電子商務(wù)》教學(xué)大綱12024/3/26CATALOGUE目錄課程概述與目標(biāo)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)平臺與運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理支付體系與物流配送方案設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)安全與風(fēng)險(xiǎn)防范措施實(shí)踐項(xiàng)目與案例分析22024/3/2601課程概述與目標(biāo)32024/3/26電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。它涵蓋了商品和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的全過程。從早期的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）到現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，電子商務(wù)經(jīng)歷了多個(gè)階段的發(fā)展，包括電子郵件、電子公告板、在線交易等。電子商務(wù)定義與發(fā)展歷程發(fā)展歷程電子商務(wù)定義42024/3/26本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本理論、基本知識和基本技能，具備從事電子商務(wù)活動的能力，以及分析和解決電子商務(wù)問題的能力。課程目標(biāo)學(xué)生需要了解電子商務(wù)的概念、分類、發(fā)展歷程和趨勢，掌握電子商務(wù)的基本框架、交易流程和相關(guān)技術(shù)，熟悉電子商務(wù)的法律法規(guī)和倫理道德，以及具備一定的電子商務(wù)實(shí)踐操作能力。學(xué)習(xí)要求課程目標(biāo)與學(xué)習(xí)要求52024/3/26教材介紹本課程采用《電子商務(wù)概論》作為主教材，該教材系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)的基本概念、技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)安全與法律等內(nèi)容。參考資料除了主教材外，學(xué)生還可以參考《電子商務(wù)案例分析》、《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)密碼》、《電子支付與安全》等書籍，以及相關(guān)的學(xué)術(shù)論文和網(wǎng)站資源，以便更深入地了解電子商務(wù)的理論和實(shí)踐。教材及參考資料介紹62024/3/2602電子商務(wù)基礎(chǔ)知識72024/3/26介紹互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程、技術(shù)特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)講解TCP/IP協(xié)議、各種網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其工作原理。介紹防火墻、加密技術(shù)、數(shù)字證書等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和措施。包括Web技術(shù)、搜索引擎、電子郵件、即時(shí)通訊等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的原理和使用方法?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用基礎(chǔ)82024/3/26

電子商務(wù)模式與分類電子商務(wù)基本概念介紹電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)、優(yōu)勢和影響。電子商務(wù)模式分類詳細(xì)講解B2B、B2C、C2C、O2O等電子商務(wù)模式的定義、特點(diǎn)和典型案例。電子商務(wù)創(chuàng)新模式介紹社交電商、內(nèi)容電商、直播電商等新型電子商務(wù)模式的發(fā)展和應(yīng)用。92024/3/2603電子商務(wù)合規(guī)經(jīng)營講解電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營過程中需要遵守的合規(guī)要求和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。01電子商務(wù)法律法規(guī)介紹國內(nèi)外電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，如《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》等。02電子商務(wù)政策環(huán)境分析國家及地方政府對電子商務(wù)發(fā)展的政策支持和規(guī)劃，如稅收優(yōu)惠、資金扶持等。電子商務(wù)法律法規(guī)與政策環(huán)境102024/3/2603電子商務(wù)平臺與運(yùn)營管理112024/3/26B2B電子商務(wù)平臺B2C電子商務(wù)平臺C2C電子商務(wù)平臺O2O電子商務(wù)平臺電子商務(wù)平臺類型及特點(diǎn)面向企業(yè)間的電子商務(wù)，提供供應(yīng)鏈管理、采購、銷售等服務(wù)，如阿里巴巴。面向個(gè)人之間的電子商務(wù)，提供在線交易以及拍賣等服務(wù)，如淘寶、易趣。面向消費(fèi)者的電子商務(wù)，提供商品零售、在線支付等服務(wù)，如京東、天貓。線上與線下結(jié)合的電子商務(wù)，提供本地生活服務(wù)、團(tuán)購等服務(wù)，如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評。122024/3/26明確平臺類型、目標(biāo)用戶群體及需求，制定差異化競爭策略。平臺定位與目標(biāo)用戶分析根據(jù)用戶需求，規(guī)劃產(chǎn)品功能、交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)優(yōu)化。產(chǎn)品策劃與功能設(shè)計(jì)選擇合適的技術(shù)架構(gòu)，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)、測試及上線部署。技術(shù)架構(gòu)與系統(tǒng)開發(fā)制定營銷策略，提高品牌知名度及用戶粘性，降低獲客成本。營銷推廣與品牌建設(shè)電子商務(wù)平臺搭建與運(yùn)營策略132024/3/26收集用戶行為、交易等數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺運(yùn)營狀況。數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等方法，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，優(yōu)化運(yùn)營策略。數(shù)據(jù)分析與挖掘基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定產(chǎn)品優(yōu)化、營銷策略等決策。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策將數(shù)據(jù)以圖表、報(bào)表等形式展示，便于團(tuán)隊(duì)理解及匯報(bào)工作。數(shù)據(jù)可視化與報(bào)表制作數(shù)據(jù)分析在運(yùn)營管理中的應(yīng)用142024/3/2604網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理152024/3/26網(wǎng)絡(luò)營銷理論及實(shí)踐方法網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念與特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐案例分析網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷工具與技術(shù)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、發(fā)展歷程、基本特點(diǎn)等。熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等。了解并掌握搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、電子郵件營銷、社交媒體營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷工具與技術(shù)。通過對典型網(wǎng)絡(luò)營銷案例的分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐能力。162024/3/26客戶關(guān)系管理概述了解客戶關(guān)系管理的定義、重要性及發(fā)展歷程?？蛻絷P(guān)系管理策略熟悉并掌握客戶細(xì)分、客戶獲取、客戶保持、客戶提升等客戶關(guān)系管理策略?？蛻絷P(guān)系管理技巧掌握溝通技巧、投訴處理技巧、客戶滿意度調(diào)查技巧等，提高客戶服務(wù)質(zhì)量?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)了解并掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能、操作流程及實(shí)施要點(diǎn)?？蛻絷P(guān)系管理策略與技巧172024/3/26社交媒體在營銷和客戶關(guān)系中的應(yīng)用社交媒體概述了解社交媒體的定義、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢。社交媒體在營銷中的應(yīng)用熟悉并掌握社交媒體營銷的策略、方法、技巧及案例分析。社交媒體在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用了解并掌握社交媒體在客戶服務(wù)、客戶互動、客戶口碑管理等方面的應(yīng)用。社交媒體風(fēng)險(xiǎn)管理與法律法規(guī)熟悉社交媒體營銷與客戶關(guān)系管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)，了解相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。182024/3/2605支付體系與物流配送方案設(shè)計(jì)192024/3/26電子支付系統(tǒng)安全性問題分析電子支付系統(tǒng)面臨的安全威脅，如信息泄露、身份冒用、交易篡改等，并探討相應(yīng)的安全防范措施。電子支付系統(tǒng)案例分析結(jié)合實(shí)際案例，分析電子支付系統(tǒng)的應(yīng)用及安全性問題，并提出改進(jìn)建議。電子支付系統(tǒng)基本原理介紹電子支付系統(tǒng)的概念、分類、基本流程和關(guān)鍵技術(shù)。電子支付系統(tǒng)原理及安全性問題探討202024/3/26物流配送方案設(shè)計(jì)與優(yōu)化根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求和資源條件，設(shè)計(jì)合理的物流配送方案，并運(yùn)用相關(guān)算法和模型進(jìn)行優(yōu)化。物流配送案例分析結(jié)合實(shí)際案例，分析物流配送方案的應(yīng)用效果及優(yōu)化空間，并提出改進(jìn)建議。物流配送模式分類及特點(diǎn)介紹不同物流配送模式的分類、特點(diǎn)和適用范圍。物流配送模式選擇及優(yōu)化方案設(shè)計(jì)212024/3/26供應(yīng)鏈協(xié)同管理基本概念介紹供應(yīng)鏈協(xié)同管理的概念、原則和目標(biāo)。供應(yīng)鏈協(xié)同管理在物流配送中應(yīng)用分析供應(yīng)鏈協(xié)同管理在物流配送中的應(yīng)用場景和優(yōu)勢，如訂單協(xié)同、庫存協(xié)同、運(yùn)輸協(xié)同等。供應(yīng)鏈協(xié)同管理案例分析結(jié)合實(shí)際案例，分析供應(yīng)鏈協(xié)同管理在物流配送中的應(yīng)用效果及挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。供應(yīng)鏈協(xié)同管理在物流配送中應(yīng)用222024/3/2606網(wǎng)絡(luò)安全與風(fēng)險(xiǎn)防范措施232024/3/26網(wǎng)絡(luò)安全威脅包括黑客攻擊、病毒傳播、網(wǎng)絡(luò)釣魚、惡意軟件等，這些威脅可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、財(cái)務(wù)損失等嚴(yán)重后果。防范措施采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術(shù)等手段來防范網(wǎng)絡(luò)安全威脅，同時(shí)加強(qiáng)用戶教育和管理，提高用戶的安全意識和操作技能。網(wǎng)絡(luò)安全威脅及防范措施介紹242024/3/26通過對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，如異常流量、可疑行為等。風(fēng)險(xiǎn)識別對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度和影響范圍，為制定相應(yīng)的應(yīng)對措施提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)評估根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，如隔離風(fēng)險(xiǎn)、修復(fù)漏洞、加強(qiáng)監(jiān)控等，以降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響程度。應(yīng)對方法風(fēng)險(xiǎn)識別、評估和應(yīng)對方法論述252024/3/26信用體系建設(shè)建立企業(yè)信用管理體系，包括信用檔案、信用評價(jià)、信用獎懲等機(jī)制，以提高企業(yè)的信用水平和競爭力。維護(hù)策略加強(qiáng)企業(yè)信用信息的采集、整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正失信行為，同時(shí)積極推廣信用產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)信用的良性循環(huán)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與政府、行業(yè)組織等的合作，共同推進(jìn)信用體系的建設(shè)和維護(hù)。企業(yè)信用體系建設(shè)和維護(hù)策略262024/3/2607實(shí)踐項(xiàng)目與案例分析272024/3/26實(shí)踐項(xiàng)目：搭建一個(gè)簡易在線購物網(wǎng)站前端開發(fā)與界面設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的頁面布局、交互效果及視覺風(fēng)格。技術(shù)選型與架構(gòu)設(shè)計(jì)分析并選擇適合的技術(shù)棧，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體架構(gòu)。項(xiàng)目背景與目標(biāo)介紹搭建在線購物網(wǎng)站的目的、市場需求及預(yù)期成果。后端開發(fā)與數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)搭建服務(wù)器環(huán)境，編寫網(wǎng)站后端邏輯，設(shè)計(jì)并創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)站測試與上線部署對網(wǎng)站進(jìn)行全面測試，確保功能完善、性能穩(wěn)定，最終部署上線。282024/3/26物流與供應(yīng)鏈管理解析企業(yè)的采購、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的優(yōu)化措施。營銷策略與推廣手段探討企業(yè)的營銷組合、渠道拓展及品牌推廣方式。產(chǎn)品策略與價(jià)格策略分析企業(yè)的產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新及定價(jià)策略。案例選擇與研究方法挑選具有代表性的成功企業(yè)，分析其電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施背景、過程及成效。戰(zhàn)略規(guī)劃與定位剖析企業(yè)在市場中的定位、目標(biāo)客戶群體及競爭策略。案例分析：成功企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略剖析292024