銀行支行315活動(dòng)總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)銀行支行315活動(dòng)總結(jié)以下公文我為您整理的是兩篇銀行支行315活動(dòng)總結(jié)，歡迎參考~!

篇一：銀行支行315活動(dòng)總結(jié)3月15日是一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，為深化推動(dòng)金融消費(fèi)者宣揚(yáng)教育，切實(shí)愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，廣發(fā)銀行安陽(yáng)彰德路支行在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際于3月14日進(jìn)行了金融宣揚(yáng)活動(dòng)，本次宣揚(yáng)活動(dòng)受到了廣闊市民群眾的歡迎，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本次活動(dòng)以“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險(xiǎn)”為主題,向金融消費(fèi)者宣揚(yáng)其擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利、告知金額消費(fèi)者解決爭(zhēng)議的正值渠道和方式，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及對(duì)自身決策擔(dān)當(dāng)責(zé)任方面的教育，引導(dǎo)消費(fèi)者合法、合理有序的維護(hù)自身權(quán)益。

二、本次活動(dòng)的宣揚(yáng)主題之一是宣揚(yáng)“新消法”規(guī)定消費(fèi)者享有的“平安權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公正交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受敬重權(quán)”等權(quán)利和五種爭(zhēng)議解決方式，告知金融消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正值渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。通過(guò)“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，使金融消費(fèi)者進(jìn)一步精確?????自身的各項(xiàng)法定權(quán)利，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)。

活動(dòng)在我網(wǎng)點(diǎn)門口進(jìn)行宣揚(yáng)，針對(duì)這次活動(dòng)，我行向消費(fèi)者發(fā)放了權(quán)益愛(ài)護(hù)學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)冊(cè)，還宣揚(yáng)了防范電信詐騙、假幣識(shí)別等與群眾生活息息相關(guān)的金融學(xué)問(wèn)。這次活動(dòng)關(guān)心市民更好地了解了金融學(xué)問(wèn)和金融產(chǎn)品，有效提升了公眾對(duì)銀行金融產(chǎn)品的認(rèn)知和金融風(fēng)險(xiǎn)的防范力量，營(yíng)造了放心消費(fèi)的良好氛圍。

在活動(dòng)期間分行高度重視金融消費(fèi)者詢問(wèn)、投訴受理處理工作，妥當(dāng)處理金融消費(fèi)糾紛，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)分行金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作機(jī)制建設(shè)。

篇二：銀行支行315活動(dòng)總結(jié)為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》(汕金聯(lián)【】1號(hào)文件精神，我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作小組，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作進(jìn)行部署，由綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)專員制訂活動(dòng)方案，各業(yè)務(wù)部門(支行)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)，并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。詳細(xì)活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r如下：

一、建立消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作機(jī)制

建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作實(shí)行“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種形式，對(duì)處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行化解。

二、明確消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)范圍與愛(ài)護(hù)措施

在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時(shí)，要求經(jīng)辦人員必需做到以下幾點(diǎn)：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害客戶合法權(quán)益，遵循公正、公開(kāi)、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，避開(kāi)對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)，愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;二是對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)平安進(jìn)行愛(ài)護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)進(jìn)行照實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公正交易;三是宣揚(yáng)普及金融學(xué)問(wèn)，樂(lè)觀在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣揚(yáng)金融學(xué)問(wèn)，開(kāi)展針對(duì)性的詢問(wèn)服務(wù)，特殊做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)平安與風(fēng)險(xiǎn)宣揚(yáng)。

三、宣揚(yáng)活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r

根據(jù)要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟識(shí)業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和指定地點(diǎn)設(shè)立宣揚(yáng)點(diǎn)，設(shè)置詢問(wèn)臺(tái)，擺放宣揚(yáng)資料，為消費(fèi)者答疑解惑，關(guān)心社會(huì)公眾了解金融學(xué)問(wèn)，開(kāi)展集中宣揚(yáng)活動(dòng)。

一是在廳堂宣揚(yáng)方面，我行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的特地機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的看法建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。

二是在業(yè)務(wù)宣揚(yáng)方面，我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣揚(yáng)渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣揚(yáng)手冊(cè)、短信平臺(tái)等方面，采

用文字、圖片、視頻等多種形式，開(kāi)展金融學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)。

三是在金融學(xué)問(wèn)推廣普及活動(dòng)方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣揚(yáng)、推廣本行供應(yīng)的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí)，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)與銷售。

四是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷，(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)懷的問(wèn)題)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況，對(duì)金融消費(fèi)者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。

五是對(duì)于本次活動(dòng)，要求必需做到支配合理，組織細(xì)致，特殊是重點(diǎn)做好調(diào)查對(duì)象的宣揚(yáng)解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過(guò)場(chǎng)。

四、存在問(wèn)題及相關(guān)建議

我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)是有意識(shí)的，主動(dòng)的，并加以制度化的，但是在詳細(xì)實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有肯定的差距。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我行將來(lái)應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工熟悉到這項(xiàng)工作的意義;同時(shí)，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策，鼓舞在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也懲罰有錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤熟悉的員工。

此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的