《老年社會(huì)工作》課件-老年個(gè)案會(huì)談技巧

老年個(gè)案會(huì)談技巧主要內(nèi)容支持性技巧引領(lǐng)性技巧影響性技巧一、支持性技巧支持性技巧是指工作員通過(guò)是身體語(yǔ)言及口頭語(yǔ)言的表達(dá)，讓案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。鼓勵(lì)支持同理心主動(dòng)傾聽(tīng)表達(dá)專注一、支持性技巧定義：是指工作者面向案主，愿意與案主在一起的心理態(tài)度操作技巧：Soler原則面向案主（Squarely）開(kāi)放的姿態(tài)(Open)身體前傾(Lean)眼神的接觸(Eye)放松（Relax）表達(dá)專注一、支持性技巧定義：是指工作者主動(dòng)積極地運(yùn)用視聽(tīng)覺(jué)器官去搜集案主信息的活動(dòng)，或者說(shuō)，是聽(tīng)當(dāng)事人說(shuō)了什么與當(dāng)事人對(duì)問(wèn)題所作的反應(yīng)如何。操作技巧：Soler原則傾聽(tīng)案主的話語(yǔ)信息觀察案主的身體語(yǔ)言信息解讀案主其人，并做出支持、鼓勵(lì)性的反應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)一、支持性技巧定義：是指體驗(yàn)到他人的精神世界，就像那是自身的精神世界一樣的一種能力。操作技巧：給自己思考的時(shí)間恰當(dāng)反應(yīng)應(yīng)把握自己的情緒同理心一、支持性技巧定義：是指工作者通過(guò)恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言，促進(jìn)案主繼續(xù)表達(dá)其想法和感受的技術(shù)。操作技巧：言語(yǔ)方式：如“好的，請(qǐng)繼續(xù)/那后來(lái)呢”對(duì)案主實(shí)際發(fā)生的積極行動(dòng)進(jìn)行摘要、表達(dá)欣賞身體語(yǔ)言：點(diǎn)頭、微笑的注視、眼神的鼓勵(lì)鼓勵(lì)支持二、引領(lǐng)性技巧引領(lǐng)性技巧是指工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問(wèn)題、觀念等的技巧。其目的在于增進(jìn)工作者對(duì)案主的認(rèn)識(shí)和了解，協(xié)助案主作較深入的自我探索。澄清01聚焦02摘要03具體化04二、引領(lǐng)性技巧工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述做更詳細(xì)、清楚的說(shuō)明，使之清晰、具體。澄清包括：對(duì)案主表達(dá)的內(nèi)容做澄清，以提升對(duì)問(wèn)題等方面的清晰程度；對(duì)專業(yè)關(guān)系做澄清，以化解期待落差。澄清的方式包括簡(jiǎn)述語(yǔ)意和說(shuō)明兩種。澄清01二、引領(lǐng)性技巧工作者幫助案主將游離、過(guò)大的討論范圍或者出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重點(diǎn)，并順其討論。聚焦可以通過(guò)詢問(wèn)、說(shuō)明的方式來(lái)進(jìn)行。聚焦02二、引領(lǐng)性技巧工作者將案主過(guò)長(zhǎng)的談話或者到目前為止所表達(dá)的內(nèi)容、完成的事情，進(jìn)行整理、概括、歸納，并做簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。摘要的類型對(duì)會(huì)談內(nèi)容的摘要對(duì)案主行動(dòng)的摘要摘要03二、引領(lǐng)性技巧具體化04工作者以具體的語(yǔ)言，協(xié)助案主探討所要表達(dá)的感受、經(jīng)驗(yàn)或行為，并針對(duì)特定的問(wèn)題探索，而非無(wú)目標(biāo)的談?wù)?。方式：傾聽(tīng)、詢問(wèn)三、影響性技巧影響性技巧是指工作者通過(guò)影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫?wèn)題或采取其他方法解決問(wèn)題的技巧。自我披露02建議03忠告04提供信息01對(duì)質(zhì)05三、影響性技巧工作者基于專業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供可能需要的知識(shí)、技術(shù)、資源等方面的信息。內(nèi)容提供案主所不知曉的新信息提供新信息，幫助案主改善自己已知的錯(cuò)誤信息提供信息01三、影響性技巧工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。內(nèi)容及方式工作者表露自己曾經(jīng)或正面臨與案主類似或相同的經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)歷、體驗(yàn)），著重于建設(shè)性的態(tài)度和收獲，供案主參考。工作者向案主表明自己在會(huì)談中的體驗(yàn)與看法。自我披露02三、影響性技巧工作者對(duì)案主的情況了解、評(píng)估后，提出客觀、中肯及有助于其問(wèn)題解決的意見(jiàn)或想法。方式試探性的詢問(wèn)如：如果您——，那情況會(huì)不會(huì)有所改善？自我表露如：我爺爺曾經(jīng)也遇到與您類似的情況，他所采取的辦法對(duì)他比較有用，是——建議03三、影響性技巧工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。工作者發(fā)現(xiàn)案主的情緒、行為、經(jīng)驗(yàn)等有不一致、矛盾的時(shí)候，直接提問(wèn)的技術(shù)。注：對(duì)質(zhì)技巧的使用需在建立良好專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)上忠告04對(duì)質(zhì)05實(shí)際崗位應(yīng)用接案階段——支持性技巧預(yù)估階段——引領(lǐng)性技巧制定目標(biāo)與計(jì)劃階段——影響性技巧實(shí)施服務(wù)計(jì)劃階段——三種技巧綜合運(yùn)用小結(jié)支持性技巧引領(lǐng)性技巧影響性技巧思考以下內(nèi)容是某次個(gè)案會(huì)談中社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象會(huì)談內(nèi)容的節(jié)選服務(wù)對(duì)象：我寧可自己辛苦點(diǎn)兒，也不想和兒子一