大型活動安保服務(wù)停車場管理方案

第一節(jié)保安人員停車場工作職責(zé) 1一、人員配備 1二、崗位設(shè)置 2三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 2四、停車場服務(wù)思路和管理特點 5五、管理實施 7第二節(jié)停車場管理制度 8一、停放場地管理制度 8二、車輛停放管理制度 9三、車輛管理員交接班制度 11四、值班室管理制度 11五、對講機(jī)使用管理制度 12第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)程 12一、車輛入場 13二、車輛離場 14三、車管員服務(wù)用語 14四、非機(jī)動車輛停車管理 15第一節(jié)保安人員停車場工作職責(zé)所服務(wù)單位指定的專用停車場主要供本單位人員、辦事人員、運輸貨物、來訪人員使用，憑卡出入，實行智能化管理；預(yù)計上下班時間，需要進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)度，保證車輛行駛、停放有序。一、人員配備主要人員配備表職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項目情況證書名稱級別共計人數(shù)二、崗位設(shè)置建議停車場之崗位設(shè)置如下：停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控。三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1.停車場主管職責(zé)（1）對保安主管負(fù)責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。（2）經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。（3）熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證所服務(wù)單位使用車位，按物價部門]規(guī)定收取車位停放費。（4）安排和調(diào)動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。（5）負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進(jìn)行考核，填寫《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。（6）負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。（7）負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。（8）熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保個場管理工作順利及有效開展。（9）負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。（10）定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并借此溝通現(xiàn)場管理人員。（11）根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2.車場管理員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。（2）實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。（3）按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。（4）登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個人資料。（5）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和停車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。（6）權(quán)威人士、可疑人物留連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。（7）負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。（8）如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報領(lǐng)班或秩序部。（9）當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。（10）禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場。（11）任何停車場的員工,不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報酬。（12）未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。（13）遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。四、停車場服務(wù)思路和管理特點1.停車場管理人員紀(jì)律（1）儀容整潔，著裝整齊。（2）執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。（3）嚴(yán)格遵守交接班制度。（4）值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。（5）不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。（6）愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（7）服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。（8）不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。（9）團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。（10）愛護(hù)公司及公共財產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。（11）保持良好的品德及行為。（12）不得擅自收受利益。2.停車場管理人員職業(yè)道德：（1）熱愛工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)；（2）熱誠服務(wù)，堅守職責(zé)，任勞任怨；（3）遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己；（4）堅持原則，是非分明；（5）無私奉獻(xiàn)，廉潔自律；（6）精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)：（7）文明服務(wù)，禮貌待人；（8）謙虛誠實，不謀私利。3.停車場清潔人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場整潔：（2）按照公司制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；（3）負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；（4）保障停車場排水溝的暢通、定期清理。4.停車場工程技術(shù)人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行。（2）對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運行管理規(guī)程。（3）負(fù)責(zé)對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即.上報并填寫《車日檢表》，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。（4）負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場管理工作順利及有效開展。（5）協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。9.監(jiān)控室值班人員職責(zé)（1）熟悉掌握監(jiān)控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對程序處理。（2）工作時間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓嗑睡。（3）認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。（4）愛護(hù)監(jiān)控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報。五、管理實施1.停車場管理系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)一般由三部分組成：（1）車輛出入的檢測與控制：通常采用環(huán)形感應(yīng)線圈方式或光電檢測方式。（2）車位和車滿的顯示與管理：有車輛計數(shù)方式和車位檢測方式等。（3）計時收費管理：無人的自動收費系統(tǒng)、有人管理系統(tǒng)等。第二節(jié)停車場管理制度

針對上下班時間段車輛流動高峰期特點，擬運用科技手段，進(jìn)行科學(xué)合理調(diào)度，有序停車，人車分流。利用車輛主要入口和停車場的車位狀況，加強(qiáng)對人員停車的引導(dǎo)，消除車輛占用區(qū)內(nèi)消防通道帶來的消防安全隱患。使整個所服務(wù)單位的車輛管理統(tǒng)一有序。一、停放場地管理制度1.道路線型、斷面與所服務(wù)單位布置相協(xié)調(diào)；

2.車行道通至車庫入口處；

3.外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；

4.進(jìn)入所服務(wù)單位轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從本公司管理；

5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

6.駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）

7.轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納本公司管理范圍；

8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員熟知車型、車位；

10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，立即通知車主；

11.停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

12.停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14.停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.所服務(wù)單位內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；

17.臨時停放車輛收費率100%；

18.外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。二、車輛停放管理制度為了所服務(wù)單位的安全，規(guī)范所服務(wù)單位車庫內(nèi)的車輛停放，提供高效而且安全的服務(wù)，保障車輛停放有序，交通順暢，避免車輛丟失事故的發(fā)生，根據(jù)所服務(wù)單位車庫實際情況，特制定本規(guī)定：1.本公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)交通管制和機(jī)動車輛及單車的停放管理工作。所有車主在管理區(qū)域內(nèi)均要按照規(guī)定的有關(guān)場地、路線行駛以及停放，并繳納相應(yīng)的停放費用。車場管理員要具備敬業(yè)精神和高度的責(zé)任心、紀(jì)律觀念，盡職盡責(zé)，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴(yán)禁擅自離崗；文明執(zhí)勤，認(rèn)真檢查，熱情服務(wù)，及時指揮車輛停放，維持場內(nèi)秩序。2.機(jī)動車輛停放場地將采用24小時值班并做好記錄，嚴(yán)格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材。3.停放場內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，無關(guān)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入。不得在場內(nèi)擺買、會客、喝酒、睡覺或喧嘩、吵鬧和長時間聊天等。禁止裝截有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。4.車輛進(jìn)入停放場，必須服從管理員的指揮和安排；車輛進(jìn)出要注意前后左右車輛的距離，不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙；5.固定車位的機(jī)動車輛必須在指定的專用車位停放，臨時車輛按管理員指定位置停放。車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗，否則責(zé)任自負(fù)。6.進(jìn)入車場時嚴(yán)禁攜帶或裝載易燃物品和危險品（如煙花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸藥、雷管等），禁止在車場內(nèi)吸煙，以確保車場安全。7.車主要愛護(hù)停放場內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設(shè)備和公用設(shè)施。不慎損壞時需按價賠償，若造成嚴(yán)重事故者，將追究其法律責(zé)任。8.車主要嚴(yán)格按照規(guī)定的停放費標(biāo)準(zhǔn)，按時繳交。臨時停車者領(lǐng)取臨時出入卡，由車場管理員指引停放位置，出車庫時根據(jù)停車時間按規(guī)定繳交停放費。9.若車主不慎丟失臨時出入卡，應(yīng)立即通知停放場管理員，車主應(yīng)提供有關(guān)資料經(jīng)核實后繳交成本費由本公司補(bǔ)發(fā)出入卡。10.若機(jī)車車輛在停放場內(nèi)停放后被損壞者，原則上由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者可向保險公司索賠，當(dāng)班管理員與本公司共同協(xié)助調(diào)查處理。11.所服務(wù)單位車庫遵循所服務(wù)單位管理時間及物價局核定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。停放在大門之外產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。三、車輛管理員交接班制度1.按時交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

2.接班時，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機(jī)等及其他設(shè)備清點清楚，并在值班記錄上簽名。四、值班室管理制度1.值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定）、收費標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。

2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。

3.在值班室外適當(dāng)位置（室內(nèi)也可）配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用的標(biāo)牌框。

4.值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。

5.值班室（崗?fù)ぃ爸蛋嘤涗洝?、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。

6.值班室（崗?fù)ぃ┎粶?zhǔn)作其他使用。五、對講機(jī)使用管理制度1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機(jī)，另配一個備用充電池和一個充電器。

2.對講機(jī)在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長機(jī)身使用壽命。

3.電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8～10ｈ）輪換使用。

4.不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。

5.認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任。

6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)程一、車輛入場1.所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮，領(lǐng)取停車卡，要說“謝謝”或點頭致禮。2.當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上，以免阻塞應(yīng)急車道，保證救護(hù)車順利通行。3.必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.凡本單位的車輛、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時，車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。5.當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。6.值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告主管處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。7.對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)通知其它崗位的車管員，以免誤會。8.遇停電時，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，9.如遇交通阻塞，車輛管理員必須認(rèn)真疏導(dǎo)車輛，從事交通管理，保持出入口通暢邊。二、車輛離場1.當(dāng)有車出場時，應(yīng)仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛，確認(rèn)無誤收回停車卡，根據(jù)停車時間進(jìn)行收費后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛不符，一律不得放行，并報告保安隊長協(xié)助處理。2.對遺失“車輛停車卡”的車