2018年10月自考00177消費心理學試題及答案含解析

消費心理學年月真題

00177201810

1、【單選題】按調查者與訪談對象的接觸方式劃分，訪談法可以分為

結構式訪談和無結構式訪談

個人訪問和小組座談

A:

封閉式訪談與開放式訪談

B:

實驗室訪談和現(xiàn)場訪談

C:

答D:案：B

解析：按交談過程結構模式的差異劃分，訪談法可以分為結構式訪談和無結構式訪談兩種

形式；按調查者與訪談對象的接觸方式劃分，訪談法可以分為個人訪問和小組座談。

2、【單選題】消費心理學研究的主體是商品或服務的

需求者

使用者

A:

提供者

B:

直接購買者

C:

答D:案：D

解析：盡管對消費者的角色可以有多種區(qū)分，但是在市場活動中，商品或服務的直接購買

者是消費的最主要角色。因此也就成為消費心理學研究的主體。

3、【單選題】一種迅速強烈地爆發(fā)而時間短暫的情緒體驗是

心境

激情

A:

性情

B:

應激

C:

答D:案：B

解析：（1）心境：一種比較微弱而平靜又在較長時間里持續(xù)存在的情緒狀態(tài)，它不是關

于某一個事件的特定體驗，而是具有廣延、彌散的特點。（2）激情：一種迅速強烈地

爆發(fā)而時間短暫的情緒體驗。（3）熱情：一種強有力的、穩(wěn)定而深刻的情感。（4）

應激：出乎意料的緊張情況所引起的情緒狀態(tài)。

4、【單選題】消費者通過感官獲得的對商品個別屬性的反映是指消費者對商品的

感覺

知覺

A:

思維

B:

情感

C:

答D:案：A

解析：消費者的感覺就是商品外部的個別屬性作用于消費者不同感覺器官而產(chǎn)生的心理現(xiàn)

象。

5、【單選題】使人們能順利地完成某種活動的主觀條件是

氣質

性格

A:

能力

B:

興趣

C:

答D:案：C

解析：能力是一種為順利完成某種活動所具備的，并且影響活動效果的個性心理特征。能

力是人們能順利地完成某種活動的主觀條件，如消費者為了完成購買活動，必須具備感知

能力、記憶能力、思維能力等，從而正確的認識商品，完成購買活動，充分滿足自身的需

要。

6、【單選題】反映消費者對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個性發(fā)展的潛在動力的是

個性心理傾向

個性心理特征

A:

情感過程

B:

意志過程

C:

答D:案：A

解析：個性心理傾向是反映消費者對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個性發(fā)展的潛

在動力。

7、【單選題】消費者對于自己去過的商場、感知過的商品經(jīng)過一段時間后仍能描繪出來，其

實現(xiàn)的心理功能是

學習

記憶

A:

識記

B:

認知

C:

D:

答案：B

解析：記憶是人腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映，它是一個復雜的心理過程，包括識記、保

持、回憶和認知等基本環(huán)節(jié)。消費者對于自己去過的商場、感知過的商品經(jīng)過一段時間后

仍能描繪出來，其實現(xiàn)的心理功能便是記憶。

8、【單選題】由經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化是

記憶

思維

A:

學習

B:

條件反射

C:

答D:案：C

解析：學習是指由經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化，如果一個人的行為以

特定的方式發(fā)生了改變，這個人便是學會了做某事。

9、【單選題】為了達到預定目標，人們可以克服困難，始終不渝，這種行為發(fā)揮了動機的

動力功能

指向功能

A:

維持功能

B:

調整功能

C:

答D:案：C

解析：動機的功能包括：（1）始動功能。人的行為是由一定的動機引起的,動機能夠喚

起或引起人們的某種行為。（2）指向或選擇功能。動機是有目標的,所以動機具有維持

行為趨向一定目標的指向功能。動機促使人朝著一定的目標去行動,使行為沿著一定的方

向發(fā)展。（3）維持功能。任何動機的實現(xiàn)和需要的滿足都需要一定的時間過程。在這

個過程中,動機會貫穿于某一具體行為的始終,激勵人們限定自己的行為方向,避免不符合

預定目標的行動,直到滿足需要,實現(xiàn)動機。（4）調整和反饋功能。動機能夠幫助我們

保持和鞏固行為,動機作用于行為的產(chǎn)生、進行直至終止的全過程之中。

10、【單選題】“刺激一反應”強度與條件反射強度的關系是

正比關系

反比關系

A:

無關的

B:

不確定關系

C:

答D:案：A

解析：“刺激——反應”的鞏固程度決定著購買習慣的養(yǎng)成。這種“刺激——反應”的強

度越大，條件反射的強度越大，甚至帶有某種“定向”的性質，就容易形成重復性購買行

為。

11、【單選題】消費文化可分為物質消費文化、社會消費文化和精神消費文化，其劃分標準

是

社會群體差異

內容差異

A:

社會階層差異

B:

空間差異

C:

答D:案：B

解析：消費文化按照內容差異劃分，可分為物質消費文化、社會消費文化和精神消費文

化。

12、【單選題】下列四項中，受客觀因素的影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的消費文化心理是

表層的

淺層的

A:

中層的

B:

深層的

C:

答D:案：A

解析：從一般意義上說，消費文化心理有表層消費文化心理、淺層消費文化心理和深層消

費文化心理之分。表層消費文化心理主要體現(xiàn)為物質消費文化心理表現(xiàn)，是受客觀因素的

影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的消費文化心理；淺層消費文化心理是人們社會消費文化心理

的表現(xiàn)；而深層消費文化心理則是人們精神消費文化的心理表現(xiàn)。

13、【單選題】以下年齡段中特指少年兒童消費者群體的是

0歲一12歲

0歲一15歲

A:

1歲一12歲

B:

1歲一15歲

C:

答D:案：B

解析：少年兒童消費者群體特指0歲~15歲未成年人所組成的群體。少年兒童約占我國人

口總數(shù)的30%~40%。

14、【單選題】父母可以經(jīng)常向子女說明艱苦樸素的重要性，可以用很多名人的成長經(jīng)歷進

行輔證，子女便會受此感染，注意適度消費而不隨意性購買商品。這種促使家庭規(guī)范形成的

心理機制是

強制

暗示

A:

模仿

B:

遵從

C:

答D:案：B

解析：是采用含蓄的方式,通過語言、行動等刺激手段對他人的心理行為發(fā)生影響,使他人

接受某一觀念,或按某一方式進行活動。本題中，父母經(jīng)常向子女說明艱苦樸素的重要

性，使子女受此感染而不隨意性購買商品，這種促使家庭規(guī)范形成的心理機制就是暗示。

15、【單選題】消費流行的本質是

時尚性

感染力強

A:

標準的客觀性

B:

標準的主觀性

C:

答D:案：C

解析：消費流行是在一定時期和范圍內,大部分消費者呈現(xiàn)出相似或相同行為表現(xiàn)的一種

消費現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為多數(shù)消費者對某種商品或時尚同時產(chǎn)生興趣，而使該商品或時尚在

短時間內成為眾多消費者狂熱追求的對象。它的本質就在于其標準的客觀性。

16、【單選題】注意加強雙向信息溝通，及時了解消費者的反應并做出適當解釋，指導消費

者最終接受新產(chǎn)品，這種推廣策略主要使用的階段是

消費者注意階段

消費者興趣階段

A:

消費者評價階段

B:

消費者試用產(chǎn)品階段

C:

答D:案：D

解析：推廣策略包括以下階段：①在消費者注意階段,采用對比強烈的信息傳播手段突

出新產(chǎn)品的特點,吸引消費者注意。②在消費興趣階段,要注意利用視聽媒體傳播廣告信

息,強調新產(chǎn)品的相對優(yōu)點和可帶給消費者的新利益以激發(fā)消費者興趣。③在消費者進

行評價的階段,要注意信息傳播的完整性,進行有針對性的勸說與誘導,促使消費者盡快作

出購買決策。④在消費者試用產(chǎn)品階段,要注意加強雙向信息溝通,及時了解消費者的反

應并作出適當解釋,指導消費者最終接受這種產(chǎn)品。

17、【單選題】用“天龍”代替蝙蝠，用“地龍”代替蚯蚓的命名策略是

以褒義詞命名

以商品效用命名

A:

以商品外形命名

B:

以制作工藝命名

C:

答D:案：A

解析：用褒義詞命名：這是指在確保不會使消費者產(chǎn)生誤解的前提下，選用某種美好的詞

語為商品命名的做法。這種做法在中藥材的命名中比較普遍，如用“地龍”代替蚯蚓，用

“天龍”代替蝙蝠等。采用這種策略可以消除俗名對消費者心理的不良影響。

18、【單選題】保持店堂內適度的能見度，方便消費者在店內流動購物的照明是

商品照明

基本照明

A:

裝飾照明

B:

櫥窗照明

C:

答D:案：B

解析：基本照明，是指保持店堂內適度的能見度，方便消費者在店內流動選購商品。目前

大多數(shù)商店采用吊燈、吸頂燈等類燈具。在能夠自然采光的位置白天輔助采用自然光，有

效利用各種光源。

19、【單選題】商店經(jīng)營特色的第一展示是

店名設計

店面建筑設計

A:

招牌設計

B:

櫥窗設計

C:

答D:案：D

解析：櫥窗設計是商店經(jīng)營特色的第一展示。

20、【單選題】保存期較長的媒體廣告是

雜志廣告

廣播廣告

A:

報紙廣告

B:

電視廣告

C:

答D:案：A

解析：雜志廣告的心理特點：（1）針對性強；（2）保存期較長；（3）宣傳效果好。

21、【多選題】消費心理學的研究原則包括

理論聯(lián)系實際的原則

客觀性原則

A:

全面性原則

B:

一般原則

C:

發(fā)展性原則

D:

答E:案：ABCE

解析：消費心理學的研究原則包括：（1）理論聯(lián)系實際的原則；（2）客觀性原則；

（3）全面性原則；（4）發(fā)展性原則。

22、【多選題】消費者個性的基本特征包括

穩(wěn)定性

整體性

A:

獨特性

B:

傾向性

C:

可塑性

D:

答E:案：ABCDE

解析：消費者個性的基本特征：個性的穩(wěn)定性；個性的整體性；個性的獨特性；個性的傾

向性；個性的可塑性。

23、【多選題】態(tài)度形成過程中要受許多主客觀因素的影響，這包括

接受的信息

消費需要

A:

消費欲望

B:

消費者的階層

C:

消費者的經(jīng)驗

D:

答E:案：ABCDE

解析：消費者的消費態(tài)度形成過程中要受許多主客觀因素的影響，這包括消費者接受的信

息、消費需要、消費欲望、消費者的階層和消費者的經(jīng)驗。

24、【多選題】消費者獲取商品信息的內部信息源有

消費經(jīng)驗

A:

自身感受

商品知識

B:

商品廣告

C:

朋友的意見

D:

答E:案：ABC

解析：消費者獲取商品信息的內部信息源主要有消費經(jīng)驗、自身感受以及消費者的商品知

識。

25、【多選題】隨著市場經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，消費群體表現(xiàn)出的新的消費文化的心理特征包括

低俗化

新俗化

A:

市場化

B:

氛圍化

C:

庸俗化

D:

答E:案：BCD

解析：概括地說，各民族消費文化心理表現(xiàn)顯示了以下幾方面的特征。（1）新俗化。

（2）市場化。（3）氛圍化。

26、【多選題】消費者群體形成的外在因素包括

生活環(huán)境

國家民族

A:

宗教信仰

B:

文化傳統(tǒng)

C:

政治背景

D:

答E:案：ABCDE

解析：（1）消費者群體的形成是內在因素與外在因素共同作用的結果。（2）內在因素

主要有性別、年齡、個性特征、生理方式、興趣愛好等消費者生理、心理方面的特點。

（3）外在因素主要有生活環(huán)境、所屬國家、民族、宗教信仰、文化傳統(tǒng)、政治背景燈社

會文化方面的特點。

27、【多選題】消費流行是一種

消費態(tài)勢

經(jīng)濟現(xiàn)象

A:

心理現(xiàn)象

B:

政治現(xiàn)象

C:

D:

文化現(xiàn)象

答E:案：ABC

解析：消費流行作為一種社會經(jīng)濟現(xiàn)象，消費流行并不是某種消費行為時尚與人們心理活

動的機械結合，它是發(fā)生于消費領域但又受物質資料再生產(chǎn)活動制約的不同社會群體的心

理反映。消費流行更是一種消費態(tài)度。

28、【多選題】商品要滿足消費者的個性心理需求應當注重

年齡象征性

性別象征性

A:

地位象征性

B:

職業(yè)象征性

C:

個性象征性

D:

答E:案：ABCDE

解析：商品要滿足消費者的個性心理需求應當注重年齡象征性、性別象征性、地位象征

性、職業(yè)象征性和個性象征性。

29、【多選題】貨柜商品的擺放方法有

系列擺放法

重點擺放法

A:

連帶擺放法

B:

規(guī)范擺放法

C:

近位擺放法

D:

答E:案：ABCDE

解析：貨柜商品擺放的主要方法有以下幾種。（1）系列擺放法。根據(jù)商品的類型，按照

不同順序擺放商般是，按照商品的種類，再按照商品的規(guī)格質量，再按照商品的花色品

種，順序而分門別類地擺放。（2）重點擺放法。根據(jù)商品銷售的變化，突出主要商品擺

放。例如，根據(jù)季節(jié)變化，對于應季商品應該擴大擺放面積，充實商品數(shù)量，突出擺放位

置。對于淡季或過季商品，應該壓縮貨位面積，講究陳列技術，做到以較少商品，擺放豐

滿美觀。（3）連帶擺放法。根據(jù)顧客的購買習慣，把有連帶性的商品靠近擺放。例如，

把化妝品與梳刷商品擺放在一起。（4）規(guī)范擺放法。為了便于取放商品和盤點，有序擺

放商品。例如，實行商品擺放定位定量制度，不隨便移位，按時按量續(xù)貨，以便于管理，

提高售貨效率。（5）近位擺放法。對于暢銷和交易次數(shù)多的商品，盡量擺放在營業(yè)員的

近身之處。所謂近身之處，大體上離營業(yè)員縱向30厘米到140厘米左右，橫向180厘米

左右的位置上。這樣營業(yè)員不必走動，伸手即可取出商品。

30、【多選題】電視廣告的心理特點有

表現(xiàn)力強、注意率高

傳播范圍廣泛、影響力大

A:

保存期長

B:

靈活多樣

C:

重復性高、記憶效果好

D:

答E:案：ABE

解析：電視廣告的特點包括：（1）表現(xiàn)力強、注意率高；（2）傳播范圍廣泛、影響力

大；（3）重復性高、記憶效果好。選項C是雜志廣告的心理特點，選項D是廣播廣告的

心理特點。

31、【問答題】簡述四種氣質類型的典型心理行為表現(xiàn)。

答案：(1)膽汁質的人。個性心理多表現(xiàn)為較易興奮、直率、熱情、精力旺盛，自我控制

能力差，容易沖動，心境變化劇烈，脾氣暴躁。（2分）(2)多血質的人。個性心理表現(xiàn)為

活潑、好動，動作敏捷、迅速，靈活性強，喜歡與人交往，興趣廣泛但不持久，注意力容

易轉移，情緒變化快。（1分）(3)粘液質的人。個性心理表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)重，動作遲緩，

沉默寡言，善于克制忍耐，情緒不外露，做事慎重但不夠靈活，惰性較強。（1分）(4)抑

郁質的人。個性心理表現(xiàn)為敏捷、多疑、孤僻，行為遲緩，情感體驗深刻但不外露。（1

分）

32、【問答題】簡述消費者學習的作用。

答案：(1)積累經(jīng)驗。消費者通過自己的社會實踐，特別是通過自己的消費活動而積累起

大量的經(jīng)驗。經(jīng)驗是消費者學習的一個重要途徑，直接影響消費者的行為。（2分）(2)獲

得信息。消費者需要在學習中不斷地吸收新的有用的信息。（1分）(3)促發(fā)聯(lián)想。學習

是一種與外在刺激條件有關的、隨時間而發(fā)生的行為變化。學習與過去的事件有特定的反

應關系，從而可以引起聯(lián)想。（1分）(4)促進思維和決策。學習可以提高消費者的思維和

決策能力。消費者通過學習，可以獲取一定的信息，做出決策方案，相互權衡、比較，進

一步掌握新的信息，做出最終的決策。（1分）

33、【問答題】簡述消費者在進行購買活動方案評估時建立的決策標準。

答案：(1)最大限度滿足；（1分）(2)比較滿意的標準。在有限信息的前提下選出比較令

人滿意的購物目標。這是比較普遍的決策標準；（2分）(3)最小遺憾標準。在商品可能出

現(xiàn)的兩種相反傾向，即令人滿意和令人遺憾中，消費者考慮哪種商品給自己帶來的較大滿

足，更要考慮帶來的遺憾：（1分）(4)風險最小標準。消費者在選擇商品過程中，體力、

心智、金錢的支出，消費者根據(jù)經(jīng)驗做出理性選擇，達到風險最小。（1分）

34、【問答題】概述引起和影響社會行為的因素。

答案：(1）社會因素，包括地理因素、生物因素、心理因素、文化因素。（1分）(2)社會

過程，包括接觸與互動、暗示與模仿、競爭與沖突、順應與同化、合作與互動。（1分）

(3)社會組織，包括行為規(guī)則、制度組織、社會解組。（1分）(4)社會控制，包括有計劃

控制、無計劃控制。（1分）(5)社會變遷，包括尋常變遷、非常變遷、社會進步、變遷

阻礙。（1分）

35、【問答題】什么是群體?什么是消費者群體?

答案：群體是指若干社會成員在長期接觸交往過程中，在相互作用與相互依存的基礎上形

成的集合體。（2分）消費者群體是指具有某些共同消費特征的消費者所組成的群體。（2

分）同一消費者群體中的消費者在消費心理、消費行為、消費習慣等方面都具有明顯的共

同之處，而不同消費者群體成員之間在消費方面存在著多種差異。（1分）

36、【問答題】在企業(yè)營銷管理中應如何應用消費習慣原理?

答案：第一，要端正態(tài)度①尊重消費習慣、②了解目標顧客的消費習慣、③按消費習慣設

計與生產(chǎn)商品，提供服務。（3分）第二，認識規(guī)律并引導消費——①促使消費者形成對

企業(yè)有利的消費習慣、②針對不同群體的消費習慣開展營銷活動。（2分）

37、【問答題】論述消費者購買行為理論。

答案：(1）習慣養(yǎng)成理論。習慣養(yǎng)成理論認為消費者的購買行為實際上是一種習慣建立的

過程。（3分）(2)象征性社會行為理論。該理論認為任何商品都是社會的產(chǎn)物，都具有某

種特定的社會含義。特別是某些專業(yè)性和社會性較強的商品，其社會性更加突出。由于商

品所具有的社會意義，因而使購買行為成為一種象征性的社會行為。（3分）(3)認知理

論。認知理論是近年來比較流行的-種消費行為理論。這種理論的核心是將消費行為看成

一個信息處理的過程，因此其主要觀點是信息加工觀點，認為消費者從接受商品信息開

始，直至做出購買行為，始終與商品信息的處理相關。消費者對商品信息的處理過程就是

接收、存儲、加工和提取信息的過程，包括消費者的感知覺、注意、記憶以及思維等一系

列認知過程。（4分）

38、【問答題】有甲、乙兩家賣粥的小店，表面上看，兩家的生意一樣紅火，然而一天下來

算賬的時候，乙店總是比甲店多收入幾十元。為什么會這樣呢?原來差別只在于服務員的一句

問話。當客人走進甲店時，服務員熱情招待，盛好粥后會問客人：“加不加雞蛋?”有的客人

說加，有的客人說不加，大概各占一半。而當客人走進乙店時，服務員同樣微笑著熱情服

務，盛好粥后會問：“您是加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋?”愛吃雞蛋的客人就要求加兩個，

其余的人就要求加一個，很少有不加的。一天下來，乙店就會比甲店多賣出很多個雞蛋，營

業(yè)收入和利潤自然就要多一些。在甲店中，讓你選擇“加還是不加雞蛋”，在乙店中，是

“加一個還是加兩個”的問題，信息的不同，使你做出的決策就不同。這就是乙店人員的營

銷策略，用話語來引導顧客的思維，這樣無形之中就為自己多賺了很多錢。小小的賣粥生

意，就有這么多的技巧?足以讓人感嘆。其實，無論是跨國巨頭，還是街頭巷尾的小本生意，

其本質原理都是一樣的，就看你能否在細節(jié)上做出大文章來。問題：在營銷活動中應該如何

引導消費者的思維?

答案：思維是消費者對事物的一般屬性和事物內在聯(lián)系的間接、概括的反映，它是認識活

動的高級階段。（2分）消費特點與購買行為：(1)思維的獨立性：（2分）(2)思維的靈

活性；（2分）(3)思維的敏捷性；（2分）另外思維和語言有著密切的聯(lián)系。人的思維

主要是借助于語言來進行的，語言成為思維的工具。營銷人員得體的語言往往會拉近同消

費者之間的距離，促使營銷活動取得滿意的結果。（2分）

39、【問答題】隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，內需的拉動迎來消費熱潮，汽車、房地產(chǎn)、家電、服

裝、餐飲等成為消費熱點。銀行信用卡市場也發(fā)揮行業(yè)消費的潛能作用，銀行紛紛與各行各

業(yè)進行多贏合作，推出各種各樣的信用卡業(yè)務來拓展市場，為消費者帶來更多實惠。一個新

問世的信用卡品牌，如何在市場激烈的競爭中提高自己的辨識度，吸引消費者的關注，實現(xiàn)

最大盈利，這是每一家發(fā)卡行都必須面對的挑戰(zhàn)。目前，中國女性的