2013年4月自考00177消費心理學試題及答案含解析

消費心理學年月真題

0017720134

1、【單選題】一個人作為消費者時的所思所想屬于（）

消費過程

消費偏好

A:

消費心理

B:

消費習慣

C:

答D:案：C

解析：“心理”一般是指“所思所想”，是人的一種內(nèi)心活動。消費心理則特指人作為消

費者時的所思所想。

2、【單選題】消費者認為某款飲料味道好，對其形成滿意態(tài)度，以后經(jīng)常喝它。這說明態(tài)度

具有（）

識別功能

導向功能

A:

價值表現(xiàn)功能

B:

自我保護功能

C:

答D:案：B

解析：順應(yīng)功能指能夠幫助消費者滿足某種需要的功能。這一功能強調(diào)消費者的適應(yīng)趨

向，例如消費者對自己的朋友或熟人表示善意的行動即采取順應(yīng)和適應(yīng)的態(tài)度，其結(jié)果，

消費者對提供給自己所期望的滿意的商品或服務(wù)形成滿意的態(tài)度;反之，則形成不滿意的

態(tài)度。消費者學習適應(yīng)自己的環(huán)境，能夠提高由商品或服務(wù)得來的滿足感，形成持久的反

應(yīng)模式。比如新的清涼飲料也許被感知為味道好，如果這種清涼飲料適合消費者的期望，

對清涼飲料就形成滿意的態(tài)度，會導致消費者經(jīng)常喝它。

3、【單選題】消費者網(wǎng)上購物的方式體現(xiàn)的購買動機是（）

求實購買動機

求美購買動機

A:

求便購買動機

B:

求異購買動機

C:

答D:案：C

解析：求便購買動機：現(xiàn)代人生活豐富多彩而且節(jié)奏加快，人們追求快捷、方便的生活方

式。所以，快餐店、24小時便利店、自選市場、電視購物、網(wǎng)上購物應(yīng)運而生。人們希望

在最短的時間、以最方便的方式買到可以信賴的商品，同時希望提供安全周到的服務(wù)以減

輕家務(wù)勞動，這種趨勢越來越普遍，這要求我們以提高生活質(zhì)量為目標，在商品的功能設(shè)

計、銷售服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)方面，多方面開拓，滿足這種日趨普遍的需要。

4、【單選題】購買目的性不強，容易接受銷售人員幫助的消費者的購買行為類型是（）

習慣型

理智型

A:

隨意型

B:

疑慮型

C:

答D:案：C

解析：隨意型：這類消費者購買目的性不強，缺乏消費經(jīng)驗，在購買過程中，比較隨意，

不苛求、不挑剔，容易接受銷售人員的提示和幫助。

5、【單選題】影響消費者記憶的內(nèi)部因素是（）

興趣愛好

刺激強弱

A:

信息順序

B:

學習材料難易程度

C:

答D:案：A

解析：消費者群體的形成是內(nèi)在因素與外在因素共同作用的結(jié)果。內(nèi)在因素主要有性別、

年齡、個性特征、生理方式、興趣愛好等消費者生理、心理方面的特點。外在因素主要有

生活環(huán)境、所屬國家、民族、宗教信仰、文化傳統(tǒng)、政治背景等社會文化方面的影響。

6、【單選題】針對中年消費群體應(yīng)采取的營銷策略是（）

注重商品的質(zhì)量

注重商品的外觀設(shè)計

A:

刺激沖動性的購買

B:

設(shè)計符合時代特色的商品

C:

答D:案：A

解析：中年人生活經(jīng)驗豐富，情緒一般表現(xiàn)平穩(wěn)，很少感情用事和沖動購買。他們在選購

商品時比較注重內(nèi)在價格與價格合理性，其次才考慮商品的外觀、顏色、款式等。

7、【單選題】消費者基于長期消費實踐而形成的對某一品牌的穩(wěn)定性偏好是（）

消費習慣

A:

消費習俗

消費文化

B:

消費流行

C:

答D:案：A

解析：消費習慣是指消費主體在長期消費實踐活動中形成的對一定消費事物具有穩(wěn)定性偏

好的心理表現(xiàn)，如消費者對某個商店、某種商品、某個品牌或某種消費方式所保持的固定

不變的消費態(tài)度即是消費習慣最典型的表現(xiàn)。

8、【單選題】消費者產(chǎn)生盲目搶購或待購行為的主要原因是（）

商品漲價

缺乏安全感

A:

商品過剩

B:

商品短缺

C:

答D:案：B

解析：產(chǎn)生盲目消費搶購或待購行為的原因主要在于消費者缺乏安全感，總想通過搶購或

待購的方式來消除這種不安全感。

9、【單選題】新產(chǎn)品推廣時，價格策略適用于（）

最早試用者

早期試用者

A:

中期采用者

B:

晚期采用者

C:

答D:案：C

解析：中期采用者：這些人是新產(chǎn)品的主要消費者，約占新產(chǎn)品購買者總數(shù)的1/3。這些

人的心理特征是注重實效，決策慎重，情感服從理智，能夠接受新事物，具有一定的從眾

心理。這些人由于人數(shù)較多，而且對于新產(chǎn)品的態(tài)度經(jīng)歷了從懷疑到肯定的轉(zhuǎn)變過程，因

此這些人的購買可以看作是新產(chǎn)品成功的標志。

10、【單選題】101生發(fā)水采用的命名策略是依據(jù)（）

產(chǎn)品產(chǎn)地

主要成分

A:

制作工藝

B:

商品外形

C:

答D:案：C

解析：依商品的制作工藝命名：這種策略適用于制作工藝或方法獨特的商品。按照這種策

略為商品命名，可以使消費者了解該種商品生產(chǎn)的復雜性，從而提高商品的心理地位，增

強對商品質(zhì)量的信賴。二鍋頭酒、景泰藍工藝品、101生發(fā)水等都是應(yīng)用這種策略命典

型。

11、【單選題】消費者常根據(jù)以往的購買和使用經(jīng)驗采取購買行動，其性格類型是（）

理智型

習慣型

A:

情感型

B:

挑剔型

C:

答D:案：B

解析：習慣型：這類消費者常常根據(jù)以往的購買和使用經(jīng)驗或習慣采取購買行動。當他們

一旦熟悉、信任并接受某種牌號、商標的商品后，不必經(jīng)過挑選和比較便會購買，而且容

易促使其重復購買，形成習慣性購買行為。

12、【單選題】在食品包裝上使用淡綠色，會使消費者聯(lián)想起無毒害的“綠色食品”。這說

明在廣告設(shè)計中應(yīng)注意（）

信息有足夠的可信度

恰當?shù)膹V告定位

A:

激發(fā)積極的情感體驗

B:

主題思想緊扣消費者需要

C:

答D:案：C

解析：要使消費者對廣告產(chǎn)生積極的情感體驗：在售點廣告設(shè)計中，顏色、圖案、標題等

廣告元素都可能和一定的情感體驗發(fā)生聯(lián)系。因為它們在人們生活的過程中經(jīng)常與一些能

引起某種情感體驗的事物、事件、情境等聯(lián)系在一起，久而久之便建立起特定的某種神經(jīng)

聯(lián)系。于是，特定的顏色、符號、圖形、文字通過聯(lián)想活動就會誘發(fā)出一定的情感體驗。

如在食品包裝收演上使用淡綠色或草綠色，會使消費者聯(lián)想起無毒無害的“綠色食品”

等。

13、【單選題】“秉性難移”描述的消費者的個性心理特征是（）

氣質(zhì)

性格

A:

能力

B:

興趣

C:

答D:案：A

解析：氣質(zhì)是人的心理特征之一，是人與生俱來的心理特點，是個性中相對最為穩(wěn)定的因

素，俗語說“秉性難移”，就是指氣質(zhì)難以改變的特點。

14、【單選題】保持店堂內(nèi)適當?shù)哪芤姸?，方便消費者在店內(nèi)流動購物的照明是（）

商品照明

基本照明

A:

裝飾照明

B:

櫥窗照明

C:

答D:案：B

解析：基本照明，是指保持店堂內(nèi)適度的能見度，方便消費者在店內(nèi)流動選購商品。目前

大多數(shù)商店采用吊燈、吸頂燈等類燈具。在能夠自然采光的位置白天輔助采用自然光，有

效利用各種光源。

15、【單選題】我國消費者喜歡把紅色作為喜慶、熱烈、高貴的色彩，這體現(xiàn)的情感類型是

（）

道德感

理智感

A:

幸福感

B:

美感

C:

答D:案：D

解析：美感是人們根據(jù)美的需要，對自然、社會生活和它們在藝術(shù)上的反映進行評價時產(chǎn)

生的情感體驗。在消費者的購買活動中，任何的商品都可能引起消費者的美的情感的體

驗。但是由于消費者的各自不同的心理背景以及美感能力，他們的社會地位、愛好情操、

文化修養(yǎng)和實踐經(jīng)驗等方面的差異性，必然促使他們在購買的過程中對于商品和服務(wù)表現(xiàn)

出不同的美感。即使對于同一商品，也會由于對美的內(nèi)涵和形式有不同的理解和體驗，從

而產(chǎn)生不同的美感和評價。我國人民以紅色作為喜慶、熱烈、高貴的色彩，中國人在婚慶

時，新娘常以穿紅色衣服為婚禮服。西方人以白色象征純潔、忠貞，新娘的婚紗是白色

的。

16、【單選題】“廣告是潛在的推銷員”，這表現(xiàn)了廣告的（）

促銷功能

藝術(shù)功能

A:

便利功能

B:

傳播功能

C:

答D:案：A

解析：促銷功能：廣告是市場營銷組合中促銷組合的一個重要內(nèi)容，促銷是企業(yè)對廣告最

直接的要求，促銷是廣告的基本功能。廣告是“潛在的推銷員”。

17、【單選題】當消費者認為某些刺激物對自己不利時，會產(chǎn)生反感情緒并抵制有關(guān)信息的

輸入。這表明知覺具有（）

?理解性

防御性

A:

主觀性

B:

整體性

C:

答D:案：B

解析：知覺的防御性：外部的所有商品刺激并不會都被消費者樂于接受。當消費者認為某

些刺激物例如商品的廣告、商品的顏色、裝潢及性能等，對自己不利時，就會產(chǎn)生反感情

緒或心理障礙，并抵制有關(guān)信息輸入。而且過量刺激超出人體感官承受能力時，也會引起

心理抵觸，導致知覺的防御。

18、【單選題】研究消費者的心理活動時，須以他們在消費活動中的行為表現(xiàn)作為研究資

料。這遵循的原則是（）

全面性原則

發(fā)展性原則

A:

客觀性原則

B:

理論聯(lián)系實際原則

C:

答D:案：C

解析：人的心理是客觀事物的反映，一切心理活動都是由外部刺激所引起，并通過社會實

踐活動表現(xiàn)出來。因此，研究消費者的心理活動，必須以他們在消費活動中可以被人們觀

察到的表現(xiàn)作為研究資料，客觀地分析在一定的經(jīng)濟條件制約下的心理現(xiàn)象，揭示其發(fā)

生、發(fā)展的規(guī)律。

19、【單選題】消費者有錢也舍不得花，生活消費水平基本上保持原有水準。這種消費文化

心理是（）

奢侈消費文化心理

享受消費文化心理

A:

小康消費文化心理

B:

節(jié)儉消費文化心理

C:

答D:案：D

解析：節(jié)儉消費文化心理：勤勞儉樸是我國民族的美德，但這并不意味著讓勞動者長期節(jié)

衣縮食，清心寡欲。多年來受社會經(jīng)濟發(fā)展水平限制，我國人民的生活水平仍然較低，過

慣了艱苦生活，所以消費需求起點低。有些人生活略有改善，便已知足，經(jīng)常掛在嘴邊的

一句話是:“這比過去強多了?！毕M觀念上習慣于向后看，而不是向前看。持這種觀點

的人其消費文化心理表現(xiàn)是，有錢也舍不得花，生活消費水平基本上保持原有水準。有些

人甚至終年省吃儉用，過著苦行僧的生活。

20、【單選題】消費者經(jīng)過理性思考后作出的拒絕購買的決策屬于（）

一般性拒絕

隱蔽性拒絕

A:

委婉性拒絕

B:

徹底性拒絕

C:

答D:案：D

解析：徹底性拒絕，是指消費者經(jīng)過理性思考后作出的拒絕購買的決策，這種態(tài)度表現(xiàn)十

分堅決

21、【多選題】影響消費者心理及行為的內(nèi)在條件包括（）

消費者的心理活動過程

消費者的個性心理特征

A:

消費者購買過程中的心理活動

B:

影響消費者行為的心理因素

C:

購物環(huán)境對消費心理的影響

D:

答E:案：ABCD

解析：影響消費者購買行為的內(nèi)在條件，主要包括1.消費者的心理活動過程。2.消費者

的個性心理特征。3.消費者購買過程中的心理活動。4.影響消費者行為的心理因素。

22、【多選題】消費者興趣的特點包括（）

傾向性

持久性

A:

差別性

B:

效果性

C:

發(fā)散性

D:

答E:案：ABCD

解析：消費者興趣的特點1.興趣的傾向性（或指向性）；2.興趣的持久性（穩(wěn)定性）；

3.興趣的差別性（或廣闊性）；4.興趣的效果性（或效能性）。

23、【多選題】學習對消費者的影響包括（）

增加商品知識

豐富購物經(jīng)驗

A:

?提高購物能力

B:

提高商品鑒別能力

C:

養(yǎng)成正確的購物觀念

D:

答E:案：ABCDE

解析：學習對消費者行為的影響：1.消費者學習增加了消費者的商品知識，豐富了消費

者的購物經(jīng)驗，幫助消費者更好地作出購買決策。2.消費者學習提高了消費者的購物能

力，加速購買活動的完成過程。在消費者購物的實踐活動中，消費者通過學習過程不斷地

提高自身的能力，積累購物的經(jīng)驗與購買商品的規(guī)律。舉例說，掌握季節(jié)變更之時商品降

價銷售的一般規(guī)律，在討價還價中的應(yīng)變能力，如何鑒別商品真?zhèn)蔚雀黜椖芰Α?.消費者

學習有助于消費者養(yǎng)成一種正確的購物觀念，不僅可以較快地接受新的產(chǎn)品，而且可以使

消費者認牌購買，成為某一品牌的忠實顧客。

24、【多選題】針對消費者個性的心理特征的新產(chǎn)品設(shè)計策略包括（）

效用細分策略

地位顯示策略

A:

個性標榜策略

B:

情感寄托策略

C:

目標追求策略

D:

答E:案：ABCDE

解析：針對消費者個性心理特征的設(shè)計策略。（1）效用細分策略。（2）地位顯示策

略。（3）個性標榜策略。（4）情感寄托策略。（5）目標追求策略。

25、【多選題】現(xiàn)代家庭消費的基本特征包括（）

廣泛性

一致性

A:

階段性

B:

差異性

C:

相對穩(wěn)定性

D:

答E:案：ACDE

解析：現(xiàn)代家庭消費的基本特征是：（一）家庭消費的廣泛性（二）家庭消費的階段性

（三）家庭消費的差異性（四）家庭消費的相對穩(wěn)定性

26、【多選題】市場經(jīng)濟條件下，我國居民消費觀念和消費方式的變化包括（）

從注重物質(zhì)消費轉(zhuǎn)向精神消費

消費模式由個體化向趨同化轉(zhuǎn)變

A:

從注重現(xiàn)實消費轉(zhuǎn)向長遠消費

B:

生活消費由質(zhì)的追求轉(zhuǎn)向量的滿足

C:

家務(wù)勞動趨向個體化

D:

答E:案：AC

解析：近年來，我國居民的消費觀念發(fā)生了深刻變化。消費觀念變化受到經(jīng)濟發(fā)展、社會

文明程度、社會開放程度以及消費者收入水平、文化素質(zhì)等諸多因素的影響。我國居民消

費觀念和消費方式的變化突出表現(xiàn)在以下幾個方面：1.生活消費單純由量的滿足逐漸轉(zhuǎn)向

對質(zhì)的追求。2.從注重物質(zhì)消費轉(zhuǎn)向注重精神消費。3.從注重現(xiàn)實消費逐漸轉(zhuǎn)向注重長

遠消費。4.家務(wù)勞動趨向社會化。5.消費模式由趨同型向個性化轉(zhuǎn)變。

27、【多選題】商標的心理功能包括（）

?保持功能

識別功能

A:

記憶功能

B:

促銷功能

C:

保護功能

D:

答E:案：BCDE

解析：商標的心理功能1.識別功能。2.記憶功能。3.促銷功能。4.保護功能。

28、【多選題】POP廣告陳列擺放策略應(yīng)體現(xiàn)（）

整體美

獨特個性

A:

便利性

B:

?齊全性

C:

一致性

D:

答E:案：ABC

解析：POP廣告是售點總體廣告形式，它的陳列擺布應(yīng)有總體設(shè)計和規(guī)劃。其中應(yīng)集中體

現(xiàn)對消費心理的適應(yīng)，分析消費者對店內(nèi)購物環(huán)境的一般要求，然后制定POP廣告陳列擺

布策略。具體應(yīng)體現(xiàn)在：1.體現(xiàn)整體美；2.體現(xiàn)獨特個性；3.體現(xiàn)便利性。

29、【多選題】消費者意志品質(zhì)的基本特征包括（）

自覺性

自制性

A:

堅韌性

B:

果斷性

C:

穩(wěn)定性

D:

答E:案：ABCD

解析：【解析】消費者意志品質(zhì)的基本特征：（一）意志的自覺性（二）意志的果斷性

（三）意志的自制性（四）意志的堅韌性

30、【多選題】為滿足消費者基本需要的新產(chǎn)品設(shè)計策略包括（）

使用優(yōu)化策略

性能提高策略

A:

功能多樣化策略

B:

人體力學策略

C:

目標追求策略

D:

答E:案：ABCD

解析：為滿足消費者基本需要的設(shè)計策略：（1）使用優(yōu)化策略。（2）性能提高策略。

（3）功能多樣化策略。（4）人體力學策略。

31、【問答題】簡述影響消費者情感的因素。

答案：(1)商品本身的影響；(2)購物環(huán)境的影響；(3)消費者心理準備的影響。

32、【問答題】簡述成功的廣告如何引起消費者的注意？

答案：(1)增大刺激的強度；(2)加大刺激物之間的對比度；(3)加大刺激物之間的感染

力；(4)力求刺激物新異性，加強刺激的力度；(5)集中反復地出現(xiàn)某種事物、增強人的

感覺器官的刺激。

33、【問答題】簡述消費者的購買決策過程。

答案：(1)確認問題；(2)尋求信息，尋找解決問題的方案；(3)方案評估；(4)作出決

策；(5)