工程管理工作心得體會(6篇)

第工程管理工作心得體會(6篇)

第一篇:工程管理工作心得體會這些年我主要從事甲方的工程管理，進行了長沙禽類加工廠、湖南圖書城、君臨天廈、西街花園等多個大型項目的建設(shè)。此次社會實踐在湖南新創(chuàng)意房地產(chǎn)公司，主要負責____工程全面管理。對工程情況，及工作內(nèi)容作如下調(diào)查報告。一.基本情況1.新創(chuàng)意簡介：湖南新創(chuàng)意房地產(chǎn)公司成立于____年，注冊資金八千萬，由省委及省人事廳組織創(chuàng)建，是省委為適應(yīng)房地產(chǎn)市場需要，并探索試點，更好地規(guī)范房地產(chǎn)而成立。目前承接____、交警宿舍兩個上億元的項目。公司采用董事會，總經(jīng)理負責制。下設(shè)三部一室，固定員工二十二人，其中大學以上的學歷為一十四人，中級職稱十人。2.____項目簡介：____為湖南移動公司投資兩億元，集高級主宅、智能辦公于一體的綜合性小區(qū)。小區(qū)坐落在湖南民俗村北邊，車站北路的西側(cè)，占地80畝，由十二棟住宅，一棟辦公樓組成。全部為多層框架結(jié)構(gòu)，建筑面積7.7萬平方米。住宅樓分為三個標段，施工方分別為長大集團、市建集團、望城集團，辦公樓施工方為省建集團。由華楚、和天進行監(jiān)理，新創(chuàng)意進行代建(建設(shè)方)。住宅分為別墅樓、復式樓、以及160多平方米的四室兩廳。小區(qū)設(shè)置中央空調(diào)、熱水、直飲水、煤氣、ic卡計量、智能一體化、一卡通等多項先進配套設(shè)施，以及游泳池、球場等娛樂場所。小區(qū)____年8月開始興建，____年8月開始交戶使用。二.____工程問題及處理作為工程負責人到____項目時，土建小區(qū)一些已封頂，水電預(yù)埋也對應(yīng)完工，正進入安裝階段，及其室外工程前期準備。我首先聽取部門對工程介紹及交接，查閱所有圖紙及變更，接著翻閱監(jiān)理以前的報表、記錄、各類工程會議紀要，然后驗對施工方各安裝組織設(shè)計、隱蔽記錄、材料進場表等，最后工程實地檢查，對原遺留問題進行處理：1.設(shè)計方面①單體的專業(yè)圖紙設(shè)計不全。如：缺煤氣管道、直飲水等。需設(shè)計盡快落實，并與建筑配套統(tǒng)一及審核。②部分專業(yè)圖紙設(shè)計未到位，欠合理。如：空調(diào)冷凝水的排放，一、二標段地下車庫污水坑的位置等。對未施工安裝完的進行整改變更。2.現(xiàn)場土建方面①砼跑模漏漿較普遍。三個標段中未抹灰的還有部分未處理;已抹灰的，如三標段車庫頂也未平整。此為模板裝釘未到位，以及模板不行所至，需進一步整改處理。②結(jié)構(gòu)柱、砼板(未抹灰)蜂窩洞較多及卵石外露。此為砼震動未到位所至，需整改處理。③二標段復式一樓有一處看見砂石。此為砼攪拌未到位所至，需整改處理。④部分破損模板粘在砼上。此為模板重復使用次數(shù)太多，或模板質(zhì)量太差，許更換模板。⑤三個標段普遍拉接筋間距超過50cm。應(yīng)按規(guī)范調(diào)整過來。⑥外墻貼磚部分遮掩開關(guān)盒。貼磚須細部處理，確保開關(guān)面板安裝。3.現(xiàn)場安裝方面①一、三標段已穿線，但穿線管普遍無鎖母，及橡膠保護圈，需補加。②一、三標段預(yù)埋開關(guān)盒、開關(guān)箱隨意開孔，并且部分損壞，需更換整改。③一、三標段部分開關(guān)暗盒不正，需校正后再裝面板。④部分墻體穿線管采用的輕型，需整改為中型。⑤穿線管部分90度彎起皺。有可能管材質(zhì)量問題，采用了輕型管，彈簧彎管器不匹配等。⑥目前能看到的三標段的伸縮縫，暫未見到過伸縮縫穿線管的技術(shù)處理。4.文明安全施工①由于主體基本完工，工地民工很多未戴安全帽。此事不能減省。②施工用設(shè)備的露天開關(guān)箱，缺損開關(guān)門,且有些無遮雨措施(三標段)。存在較嚴重的用電安全隱患，需整改。③填運土方，堆放太高，沒有保證架空電纜的距離。已統(tǒng)知長工易少校，停運并將壓斜電桿修復。④總水表井無蓋，須增加井蓋，且周圍1.5米不能堆放東西。5.管理方面①工作職責、重點不明確。按原交接，土建工程師主要管理設(shè)計變更收發(fā)，現(xiàn)場文明施工，而非土建施工管理;水電工程師主要管理臨時施工水電，而非水電安裝管理。一般來說，專業(yè)工程師應(yīng)以工程為主。交接解釋是移動、監(jiān)理已進行管理，我方新人的介入會認為是找茬，且交叉共同管理，也容易產(chǎn)生混亂。②管理資料欠缺。交接時，我方未向施工方、監(jiān)理方、設(shè)計方等發(fā)工程聯(lián)系單、會議紀要、各類簽證等，交接解釋：我方發(fā)文程序復雜，且施工方對我方的要求，執(zhí)行也有限。但這將影響到我方的備案制驗收及工程的預(yù)決算。三.實踐階段前期三件大事的處理1.變配電的移改：①土建封頂，其用電量減少;而直飲水、熱水、智能化、鐵藝、塑鋼窗等施工單位進入，他們的用電量都不大。原為兩臺400kva的變壓器供電經(jīng)計算只須一臺。用電單位增加，回路增加，經(jīng)計算須加屏柜一臺。②由于開始進行室外工程土方回填，原配電間經(jīng)勘測位置太低，必須移動加高。③計算變配電移改概算，報公司主管領(lǐng)導通過;同時審核承包此零星工程預(yù)算，及施工計劃。④通知各用單位停電進行變配電整改。現(xiàn)場督促檢查整改質(zhì)量，進度，提出要求，并驗收。2.地下車庫確定安裝標高及設(shè)計變更：①三個標段各有一個地下車庫，發(fā)現(xiàn)設(shè)計關(guān)于管線標高未明確。現(xiàn)場和華楚監(jiān)理確定第一標段強弱電橋架、消防管線、空調(diào)通風管線等標高，確保車庫空間高度2.1米。②另兩標段無法保證，和設(shè)計院協(xié)商新方案，重新進行通風布置。發(fā)我審核后的設(shè)計變更?，F(xiàn)場各單位開會，明確標高，確保車庫空間高度2.3米。3.小區(qū)室外工程總體計劃：①由于____小區(qū)功能齊，系統(tǒng)復雜，認真審圖后，對各安裝單位進行技術(shù)交底。②根據(jù)各安裝單位實際情況，排出各單位的初步計劃。再根據(jù)各單位的配合協(xié)調(diào)，排出室外工程總體計劃。③以前曾經(jīng)排計劃為____年10月全部完工。而我今年2月排的計劃需到8月完工，10月后才能全部竣工。此計劃出臺，引起公司及移動公司的強烈反響，但在明擺著的分項計劃面前，不得不承認這還須大家共同努力，才能實現(xiàn)。四.____社會實踐小結(jié)1.個人收獲：①通過實踐，把工商管理的理論知識有效地運用到實際工作。例如利用《成本管理》知識，更好地作好變配電的移改概算、及審核預(yù)算;又如利用《組織行為學》、《人力資源學》知識，更好地作好監(jiān)理方、施工方的管理及技術(shù)整改。②通過實踐，由于____功能齊、系統(tǒng)多，土建、安裝的技術(shù)水平又有了新的提高。2.房地產(chǎn)項目的啟示：①從交接時，職責不清，工作主次不分，解釋含糊。我們今后一方面須加強房地產(chǎn)公司的管理及制度健全，另一方面房地產(chǎn)行業(yè)的投資方、建設(shè)方、監(jiān)理方、施工方須進一步規(guī)范職能。②一個大項目，問題總是有，但目前長沙項目質(zhì)量問題多、普遍，且施工方偷工減料較嚴重，今后須學習沿海城市成功的工程管理經(jīng)驗，加強施工方質(zhì)量意識。

第二篇:工程管理工作心得體會隨著人類社會的快速發(fā)展，科學技術(shù)的不斷進步，與此同時，人們對建筑的要求也在隨之提高，所以建筑行業(yè)為了適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L的要求也在不斷的提高，現(xiàn)代的建筑物與室內(nèi)通風、家電、水、消防安全、電話、電視、絡(luò)等一些相關(guān)的專業(yè)關(guān)系密切。并且在整個建筑與施工過程中管理同質(zhì)量與品質(zhì)起著相關(guān)重要的作用，從建筑施工管理的方面看，每個專業(yè)的協(xié)調(diào)與合作，在保證施工過程質(zhì)量與品質(zhì)起著非常關(guān)鍵的作用。甲方在建設(shè)的過程中，要從整個組織、技術(shù)手段、資金與簽訂合同等多個方面來考慮對整體項目來進行一個整體的關(guān)鍵的控制，以此來減少整個工程的資金，從而來提高社會的效益與資金的效益。甲方在整個項目管理過程中的實質(zhì)是利用整個系統(tǒng)工程的看法、方法和理論，來進行全程的管理并控制所有工程的建設(shè)，這樣就能夠從最大的程度上實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，甲方工程管理的一個最終重要的組成部分之一就是施工管理，他的地位極為中要，本論文就是從甲方在整個施工管理過程中的一些情況進行的描述。

第三篇:工程管理工作心得體會今天的實習地點是唐山市職業(yè)教育中心增建學生宿舍、食堂和實訓車間工程是我們參觀的第四個工程項目。一進工地我們就看到了工程宣傳欄，上面對工程做了簡單介紹，還有一些施工準則。再向里就看到了鋼筋的加工區(qū)，里面有各種各樣的鋼筋：有盤條、螺紋鋼、型鋼，還有一些機械工具：鋼筋調(diào)直機、鋼筋切割機、和鋼筋彎曲機。老師和工地負責人把我們帶到正在施工的實訓車間樓，實訓車間樓是二層的框架樓，技術(shù)員告訴我們腳手架用的管直徑為48mm，厚度為3.5mm,長度有1.5m,2m,3.5m,4m,6m。二層還沒有封頂，正在綁扎鋼筋，我來到房頂?shù)慕壴F(xiàn)場，看到了負筋和已經(jīng)支好的模板。上圖負彎筋上面的鐵架是用來控制負彎筋不變形、不下沉的。它的作用有如下功能：1、能保證樓板砼的厚度，2、能保證樓板負彎筋不變形，3、能作運輸?shù)烙谩？蚣苤褂玫哪０迨悄z合板，由于膠合板韌性大，易變形，所以模板用通長的木條和方鋼支撐，以便均勻受力，且木條和方鋼雙向管加固。老師告訴我們混凝土入模時呈疏松狀，里面含有大量的空洞和氣泡，必須采用適當?shù)姆椒ㄔ诔跄皳v實完畢，才能使構(gòu)件或結(jié)構(gòu)滿足使用要求。方法有振搗法，擠壓法，離心法?，F(xiàn)在有許多檢測方法，如紅外線法。_光法等，如果構(gòu)件不合格，必須重做。樓頂女兒墻的鋼筋已經(jīng)綁好，是用一級鋼筋綁成十字網(wǎng)格，此樓的女兒墻設(shè)計高1m厚100mm，女兒墻具有美觀，便于防水等功能。

第四篇:工程管理工作心得體會㈠通過參加圖紙會審，我明白了圖紙會審主要內(nèi)容。一般工程開工前，業(yè)主、設(shè)計單位、承建單位和質(zhì)量監(jiān)督單位等都要參加圖紙會審，以發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)計中存在的差錯、矛盾及易在施工中產(chǎn)生模糊概念及在將來施工中可能存在的困難等問題，以避免施工中造成不必要的損失。在會審時應(yīng)注意以下幾點：第一，找出圖紙自身的缺陷和錯誤。審閱圖紙設(shè)計是否符合國家有關(guān)政策和規(guī)定(建筑設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計和施工規(guī)范等);圖紙與說明是否清楚，引用標準是否確切;施工圖紙標準有無錯漏;總平與建筑施工圖尺寸、平面位置、標高等是否一致，平、立、剖面圖之間的關(guān)系是否一致;各專業(yè)工種設(shè)計是否協(xié)調(diào)和吻合。第二，施工的可行性結(jié)合圖紙的特點，研究圖紙在施工過程中，在質(zhì)量上、安全上、工期上、工藝上、材料供應(yīng)上，乃至于經(jīng)濟效益上施工能否滿足圖紙的要求，必要時建議設(shè)計單位給予適當?shù)匦薷?。第三，地質(zhì)資料是否齊全，能否滿足圖紙的要求;周邊的建筑物或環(huán)境是否影響本建筑物的施工等;施工圖紙的功能設(shè)計是否滿足建設(shè)單位的要求等，都是圖紙會審的主要內(nèi)容。對會審準備中的圖紙等問題進行匯總，由項目技術(shù)負責人召集有關(guān)人員進行一次內(nèi)部初審。為了能更了解設(shè)計者的設(shè)計原理，我查了有關(guān)圖集，對圖紙進行了深入的研究，提出了很多有見解性的問題，而且與施工技術(shù)人員進行了激烈的討論，爭取把每處不明白的地方都弄明白。我發(fā)現(xiàn)除結(jié)構(gòu)和建筑上尺寸有誤，鋼筋有誤之外，還有最重要的就是和圖集的不相符，還有我發(fā)現(xiàn)一個最重要的就是剪力墻上的門洞也很容易搞錯。㈡通過在工地進行了實踐，我學到了地下室施工有關(guān)很多技術(shù)要點，在這里我一下大承臺混凝土的施工技術(shù)。大承臺(核心筒)混凝土施工采取了分層斜面倒退法的澆筑方法。為了保證澆搗質(zhì)量，除要求混凝土密實外，還必須解決三個關(guān)鍵性的技術(shù)問題：一是混凝土供應(yīng)和澆搗中要保證混凝土內(nèi)部層與層之間結(jié)合良好，不得出現(xiàn)施工裂縫;二是采用三摻技術(shù)及保溫控制，利用混凝土的后期強度，減少水泥用量，降低大體積混凝土內(nèi)部的水化熱，防止由于內(nèi)外溫差過高而造成混凝土結(jié)構(gòu)的開裂;三是必須加強混凝土的養(yǎng)護措施，確?；炷梁笃趶姸鹊脑鲩L。混凝土配合比設(shè)計采用了三摻技術(shù)。其中，摻用ⅱ級粉煤灰，降低水化熱峰值，減少水泥用量，增加可泵性，確?，F(xiàn)場泵送連續(xù)澆筑，摻用uea膨脹劑，防止因混凝土收縮而引起的裂縫，增強結(jié)構(gòu)的自防水能力;摻用高效減水劑，改善和易性，減少游離水產(chǎn)生的蒸發(fā)水通道，增加混凝土密實性。由混凝土的性能可知，混凝土表面泌水收縮，易產(chǎn)生塑性收縮裂縫，它一般發(fā)生在混凝土終凝之前，且由于受到鋼筋、粗大骨料等的限制，致使混凝土內(nèi)部顆粒沉降不均勻，也會出現(xiàn)不規(guī)則的危害性表面裂縫。為了防止這類裂縫的產(chǎn)生，在混凝土澆筑至設(shè)計標高時，混凝土經(jīng)振動器振搗密實，表面出現(xiàn)浮漿時，隨即用刮尺刮平，待混凝土終凝硬化前，用木抹子連續(xù)搓平，以閉合混凝土表面，防止泌水收縮裂縫的產(chǎn)生，同時加以覆蓋養(yǎng)護，避免混凝土受風吹日曬，從而排除了混凝土內(nèi)部顆粒下均勻沉降而引起的危害性表面裂縫。為了避免由于大體積混凝土內(nèi)外溫差過大而產(chǎn)生裂縫，混凝土養(yǎng)護采用了保溫保濕復合保溫層的養(yǎng)護方法，即在混凝土表面覆蓋一層塑料薄膜，中間兩層濕麻袋，最上面一層兩用塑料薄膜覆蓋壓住，以避免雨水淋濕麻袋而降低保溫效果。且因混凝土終凝硬化前不宜澆水養(yǎng)護，遮蓋有利于利用混凝土的水灰比蒸發(fā)水達到養(yǎng)護目的;混凝土澆筑5-7天后，混凝土處于開始降溫狀態(tài)，此時逐層揭去薄膜和麻袋，最后只留一層麻袋，專人澆水養(yǎng)護不少于14天。地下室混凝土經(jīng)過這樣處理，我們仔細檢查現(xiàn)場，地下室混凝土表面未發(fā)現(xiàn)施工裂縫，外觀達到了質(zhì)量要求，說明地下室混凝土達到了養(yǎng)護預(yù)期目標。為了準確掌握大體積混凝土溫度上升和下降變化規(guī)律，嚴格控制混凝土內(nèi)外溫差小于25℃，在混凝土內(nèi)部沿高度方向設(shè)置了不同深度的測溫點，平面上為每m2布置一個測溫點，測溫點的選定具有代表性，能夠反映地下室大體積混凝土各部位溫度。在混凝土澆筑20小時后開始測溫，每隔4小時測一次，并做好記錄，共測至第10天，測溫主要內(nèi)容是測定混凝土核心，溫度與表面溫度之差(25℃)及測定混凝土表層溫度與天氣溫度之差(25℃)，對所記錄的各時期的測溫數(shù)據(jù)。通過以上的技術(shù)措施，可以達到了控制混凝土內(nèi)外溫差保持在25℃之內(nèi)的目的，避免了因混凝土內(nèi)外溫差過大而造成危害性裂縫的產(chǎn)生。綜上所述，通過兩個月的實習，通過實踐，使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，使我近距離的觀察了地下室的施工過程，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要、十分基礎(chǔ)的知識，將所學的理論知識與實踐相結(jié)合一起,在實踐中繼續(xù)學習,不斷，不斷進步。

第五篇:工程管理工作心得體會為期一周的工程項目管理認識實習是我們?nèi)雽W以來最正規(guī)的一次，每天都有具體的計劃安排。這樣使我們實習的目的更加明確，更有準備!這次實習有幾個部分組成：動員大會、工地實習、市場調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、數(shù)據(jù)處理并寫調(diào)查報告。下面我就這幾方面結(jié)合自己的表現(xiàn)做總結(jié)。實習周的第一天中午，我們的指導老師紅姐和胡老師就本次實習給我開了一個簡短的實習動員大會。會上老師強調(diào)了實習的重要意義要求我們每位同學都要認真對待，積極參與并且給我做了實習安排。老師還給我們介紹了以往實習和市場調(diào)查的方法和注意事項，我們都認真做好了筆記。我覺得經(jīng)驗介紹這方面很好，讓我們在后面的市場調(diào)查中少走了很多彎路，比較順利的得到了我們想要的信息。本次會議給我們指明了本次實習的目的和方向，大家的思想方也集中了，以便更好的開展實習、調(diào)查工作。使我對本次實習也充滿了期待!在工地實習這方面，畢竟是認識實習，不是我們自己親自動手。我們只是一味的聽老師講解，有問題就提問，沒有的就在旁邊隨便看看聽聽。我在這次工地實習中，我學到到的東西還是很少很少的。就了解了幾種工地常用設(shè)備工具、施工方法、簡單的結(jié)構(gòu)戶型等。我自身對施工方面也不怎么感興趣，也不知道要問些什么問題，也就跟著老師同學走走看看。不過在參觀的時候，我到發(fā)現(xiàn)我們班很多男生都積極地提問了，有的時候還幫我們同學解說一些簡單的問題，說得頭頭是道、有理有據(jù)。原來他們在平時的假期都有自己找工地實習，這點很值得我學習，畢竟只有親自動手了才能更好的理解相關(guān)的工作。接下來實習的這一塊是市場調(diào)查，我覺得市場調(diào)查時我在本次實習中最大的收獲。畢竟這是我們親自去做的，其中的經(jīng)歷都給我們很大的影響。讓我們走出校門，走進社會。了解真正意義上的社會，而不是總在老師的蔭蔽下。雖然老師給了我們很多很好的意見和建議，但缺乏經(jīng)驗的我們還是碰到了不少釘子，在角色扮演中，還不能很好的圓謊，商家問了幾個問題之后我們就答不上來了，特別是剛開始的時候很容易的就穿幫了。走了幾家之后情況有所好轉(zhuǎn)畢竟有了前面的經(jīng)驗，后面的調(diào)查還比較順利。但是在出去調(diào)查的時候，特別是第一次去紅衛(wèi)倉做關(guān)于建材的調(diào)查時，我們小組沒有能做到分工合作，都是5個人同時進一家店鋪，而且主要是女生問的多，男生還是有點害羞，而且我們在一家店鋪逗留的時間比較長。導致我們調(diào)查的進度有些慢，一個下午才走了一條巷子，雖然得到的數(shù)據(jù)不少，但我還不是很滿意。但是在第二次的房地產(chǎn)方面的調(diào)查中，情況有所好轉(zhuǎn)，男生更積極主動，使我們的調(diào)查也更順利了。在做建材方面的調(diào)查時，我們?nèi)チ宋挥谲S進路的紅衛(wèi)倉建材市場。紅衛(wèi)倉是柳州幾個比較大的建材市場市場之一，里面的東西也是一應(yīng)俱全。從鋼筋到瓷磚衛(wèi)浴，家居裝飾等等，在那里都可以找到?；貋碇笪覀円埠推渌男〗M交流，發(fā)現(xiàn)紅衛(wèi)倉相較燎原和西環(huán)建材市場而言價格較為低廉，建材的檔次也比較低一些。那些店面都是私人經(jīng)營為主，建材的品牌琳瑯滿目，比較雜亂;專營店不算多，專營店的材料就比私人經(jīng)營的質(zhì)量、檔次、服務(wù)都上了一個檔次，當然價格也是有很大差異的。其實我們能夠了解到的比較全面的信息都是從專營店得到的，他們的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識都很不錯，即使他們知道我們是學生還是很熱情的接待我們。同種建材導致價格的差異主要就是品牌、材料、規(guī)格、性能四個方面，品牌越好價格也高;新型材料、環(huán)保材料、安全材料的價格也較高;規(guī)格也是越大越高;性能當然也是越好越方便的就越高?？傮w來說建材的價格也不低，裝修還是一筆很大的開銷。在調(diào)查一手房時，我們所調(diào)查的區(qū)域在售的樓盤只有一個就是“華美·星園林居”，其他兩個都是臨近區(qū)域的樓盤(“在水一方”、“川?！R景龍灣”)。由于對地形的不熟悉在尋找售樓部時還是花了一些時間。在和售樓小姐了解情況時我們就直接說明了身份和來意，她對我們不是很熱情，不過還是把我們想要了解的大部分信息告訴了我們。在調(diào)查一手房的是我們發(fā)現(xiàn)我們負責的這個片區(qū)(西環(huán)路以西)的建筑相對來說比較老舊，沒有很多新的樓盤。交通上還算便利，但是因為是比較舊的城區(qū)所以環(huán)境不是很好。不同地區(qū)的房子由于周邊的環(huán)境、交通等狀況的不同會導致房子價格的差異，即使同一棟房子朝向和樓層也會導致房子的差異，朝向通風后的房子自然價格就高一點。柳南區(qū)這邊特別是西環(huán)路以西的房價相較而言較為便宜，比我們學校附近的幾個樓盤價格低了一大截。我們所調(diào)查的這個片區(qū)均價大概是4000～5000元/㎡，這樣的價格在我們整個柳州也算一個比較中等的價位，大多數(shù)人都可以接受的。在我認為它的性價比還是比較高的，這個小區(qū)在那一帶算是很不錯的小區(qū)了，小區(qū)的綠化環(huán)境、設(shè)施，戶型都不錯，在購房時我覺得是不錯的選擇。在二手房調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)二手房不是按片區(qū)來分的，而是在每個區(qū)域都有二手房公司，他所有的二手房信息都是整個柳州的信息，沒有單獨哪個片區(qū)的。所以在調(diào)查是就比較麻煩，接待我們的接待員給我們的信息也是整個柳