醫(yī)院洗滌服務(wù)服務(wù)質(zhì)量承諾

第一節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證體系 1一、質(zhì)量方針 1二、質(zhì)量目標(biāo) 1第二節(jié)服務(wù)承諾書 2第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 4第一節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證體系XX洗滌公司有限公司已按ISO9001：XXXX國際質(zhì)量管理體系和ISO14001：XXXX環(huán)境管理體系認證標(biāo)準(zhǔn)的要求，并形成了文件。公司嚴格按質(zhì)量文件開展各項質(zhì)量活動，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行。（在中國十大名牌的評比活動中，我公司以質(zhì)量分第一，總分第二摘取中國十大名牌的桂冠，并榮獲“中國名牌產(chǎn)品”“中國馳名商標(biāo)”。多次在全國性的質(zhì)量抽檢中奪取桂冠。）一、質(zhì)量方針精心選材精工細作精益求精精品奉獻公司質(zhì)量方針是公司質(zhì)量工作的指南；是制定公司只來年感目標(biāo)的基礎(chǔ)；是公司各部門和全體員工在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中必須遵循的準(zhǔn)則。二、質(zhì)量目標(biāo)1.質(zhì)量目標(biāo)的指定：（一級目標(biāo)）總經(jīng)理制定，管理評審會議評審。（二級目標(biāo)）各部門負責(zé)人制定，總經(jīng)理審批，各部門負責(zé)人共同評審。2.公司總質(zhì)量目標(biāo)（1）公司最終產(chǎn)品一次交驗合格率≥98%；（2）公司上級產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率達100%；（3）團體定裝反修率≤5%；（4）顧客滿意度≥95%；第二節(jié)服務(wù)承諾書XX醫(yī)院：有限公司：本公司承接XX醫(yī)院洗滌業(yè)務(wù)，現(xiàn)就以下事項作出鄭重承諾：一、本公司系依據(jù)中國相關(guān)法律法規(guī)成立并存續(xù)的合法企業(yè)，并具有從事洗滌醫(yī)療布草紡織品的相關(guān)資質(zhì)。二、本公司嚴格遵守國家工商行政管理總局、國家環(huán)境保護總局《洗染業(yè)管理辦法》及《洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范（SB/T10624—2011）》等相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，保證本公司的洗染設(shè)備設(shè)施、洗染用劑、污染物排放、安全管理、衛(wèi)生管理、上崗培訓(xùn)、職業(yè)病防治等均符合國家相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)。三、保證本公司洗滌、消毒、熨燙、保管、運輸?shù)冗^程及交付XX醫(yī)院的醫(yī)療紡織品符合《洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求（SB/T10625—2011）》、《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范（GB18401―2010）》、《醫(yī)院布草洗滌衛(wèi)生規(guī)范》XX地方標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生部《消毒管理辦法》以及行業(yè)協(xié)會和本公司所在地地方政府公布或執(zhí)行的相關(guān)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四、鑒于承接XX醫(yī)院的布草用品，在符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，本公司對XX醫(yī)院的布草業(yè)務(wù)作如下特別承諾與保證：1、單獨洗滌，不與其他單位、個人的用品混合洗滌；2、高溫洗滌并消毒，并保證細菌菌落總數(shù)、真菌菌落總數(shù)、色污漬等指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3、合理高效使用洗滌劑，嚴格控制表面活性劑和其他化學(xué)物質(zhì)殘留，保證PH值、白度值、吸水性指標(biāo)等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；4、不以任何形式或方式將洗染業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包任何第三方。如未能遵守上述承諾，或XX醫(yī)院因醫(yī)療布草用品招致消費者投訴、媒體曝光，或行業(yè)協(xié)會、政府行政部門查處、涉法涉訴等，本公司自愿承擔(dān)因此給XX醫(yī)院造成的所有不利后果及責(zé)任，并賠償XX醫(yī)院的所有損失，包括經(jīng)濟賠償、經(jīng)營、品牌及商譽損失。承諾方：年月日第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾我方工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用文明用語，以愛企業(yè)、愛崗位為主題，實行真心服務(wù)：用戶為上帝，讓用戶感覺滿意順心；態(tài)度溫馨，文明禮貌，讓客戶感覺熱心；對待工作職責(zé)謹慎認真工作，讓客戶感覺放心；換位思考，認真細致，讓客戶感覺真心，愛護工作環(huán)境，保持工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺舒心。5.項目人員增強規(guī)范服務(wù)意識。在工作中，多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實事、辦好事，把所有與職工有關(guān)的事情落到實處，做在細處，把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工吃、拿、卡、要的事情發(fā)生。6.如若發(fā)生責(zé)任事故，項目所有人員堅決做到事故原因未查清不放過；當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過；沒有制定出切實可行的整改措施不放過。以上承諾，我們XX洗滌公司懇切希望得到XX