員工培訓管理2

《秘書與人力資源管理》--員工培訓管理《秘書與人力資源管理》--1工作項目：員工培訓管理工作任務一分析培訓需求工作任務二制定培訓制度工作任務三具體實施培訓工作任務四評估培訓效果工作項目：員工培訓管理工作任務一分析培訓需求工作任務二制定培2

這是一個學習決定命運的時代無論對個人，還是對企業(yè)培訓如同一日三餐，萬萬省不得在這個時代，成功的企業(yè)要解決兩個問題：找到符合企業(yè)需要的人才把辦公室與教室合二為一

3員工培訓制定制度分析需求測定效果實施培訓員工培訓制定制度分析需求測定效果實施培訓4有效培訓系統(tǒng)模型確定培訓目標明確實現(xiàn)標準培訓實施(how)培訓需求分析為什么培訓（why）培訓什么（what）培訓誰(whom)培訓準備誰培訓(who)在哪里培訓(where)培訓的時間(when)根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果有效的培訓管理培訓實施培訓評論培訓執(zhí)行設計有效培訓系統(tǒng)模型確定培訓目標明確實現(xiàn)標準培訓實施(how)培5工作任務一：分析培訓需求工作任務一：分析培訓需求6有效的培訓需求培訓需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓需要的系列活動培訓需求分析實際就是尋找“壓力點”一般培訓需求分析三個層面：實現(xiàn)目標“壓力點”環(huán)境變化（新技術法律/競爭）任職資格標準項目/任務執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務分析人員與績效分析有效的培訓需求培訓需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓需要的系列7培訓需求分析流程分析總結調查實施培訓調查制定調查計劃選擇調查方法確定調查內容確定調查目標原始需求回顧培訓需求分析流程分析總結調查實施培訓調查制定調查計劃選擇調查8培訓需求分析的流程1.原始需求回顧如：需要對銷售人員進行全面職業(yè)化方面的培訓；建立企業(yè)全員培訓方案2.確定調查的目標如：了解職業(yè)化認識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3.確定調查的核心內容如：職業(yè)化意識職業(yè)勝任能力職業(yè)化行為4.選擇調查方法/調查問卷設計如：訪談法、問卷調查法、小組研討法5.制定調查計劃如：調查目的與目標；參加人員；主要調查內容與方法；主要活動與安排6.調查實施7.撰寫《培訓需求調查報告》如：調查背景、調查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結果與結論主要建議與說明培訓需求分析的流程1.原始需求回顧9方法1：觀察法觀察法—到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性—生產作業(yè)與服務性工作，其他有一定參考觀察對象：時間：進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內容：方法1：觀察法觀察法—到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、10方法2：信息資料分析法從既往資料、方案等分析培訓需要包括：計劃書、培訓記錄、績效總結等1.公司發(fā)展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展太陽能新業(yè)務；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2.管理隊伍新提拔或轉化崗位共56人，其中新提拔23人3.期間組織培訓總裁對管理者主講“公司發(fā)展與對管理者的要求”舉辦一次“如何有效溝通”培訓培訓部組織3次“新員工培訓”方法2：信息資料分析法從既往資料、方案等分11方法3：面談法■對培訓的認識與看法○對履行工作成效的評價（自己、他人等）■對工作問題/障礙解決的分析○對培訓的需要（內容、方式、形式等）方法3：面談法■對培訓的認識與看法12方法4：問卷調查法A01、我很清楚地了解我的工作基礎上與應有表現(xiàn)水準非常同意同意不同意非常不同意A02、我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關聯(lián)性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標非常同意同意不同意非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。非常同意同意不同意非常不同意……方法4：問卷調查法A01、我很清楚地了解我的工作基礎上與應有13方法5：標桿分析法標桿分析法—主要分析類似的成功公司的培訓方案進行一定的吸納，形成自己的培訓方案分析對象：特別背景：員工類別培訓內容/課程培訓形式培訓師效果營銷人員管理人員生產人員……方法5：標桿分析法標桿分析法—主要分析類似的成功公司的培訓方14案例：找出小王的培訓需求小王：公司培訓主管李經(jīng)理：公司培訓經(jīng)理案例：找出小王的培訓需求小王：公司培訓主管李經(jīng)理：公司培訓經(jīng)15列出工作所需的知識和技能小王技能需求表技能需求演講寫作預算主動管理會議談判時間管理授權文檔處理小王的知識需求表培訓政策預算流程人事管理管理知識會議流程列出工作所需的知識和技能小王技能需求表技能需求演講寫作預算主16列出重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表演講H寫作M預算H主動M管理會議H談判L時間管理M授權H文檔處理L小王知識需求表培訓政策H預算流程H人事管理H管理知識L會議流程H列出重要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表演講H寫作17列出優(yōu)先級小王技能需求表技能需求演講H寫作M預算H主動自信M管理會議H談判L時間管理M授權H文檔處理L小王知識需求表培訓政策H預算流程H人事管理H管理知識L會議流程H列出優(yōu)先級小王技能需求表技能需求演講H寫作M預算H主動自信M18列出優(yōu)先級后，對小王進行評估（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演講3預算1管理會議1授權2小王知識需求表培訓政策3預算流程1人事管理1會議流程4列出優(yōu)先級后，對小王進行評估（1－差，5－好）小王技能需求表19找出最需要改進提高的地方小王技能需求表技能需求演講3預算1管理會議1授權2小王知識需求表培訓政策3預算流程1人事管理1會議流程4找出最需要改進提高的地方小王技能需求表技能需求演講3預算1管20小王喜歡怎樣學習（途徑”）參加公司舉辦的培訓閱讀書籍網(wǎng)上學習工作中學習（OJT）輔導小王喜歡怎樣學習（途徑”）參加公司舉辦的培訓21小王喜歡的學習方式y(tǒng)esno不知道小組一對一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實際訓練嚴格的計劃XXXXXXXXXXXX小王喜歡的學習方式y(tǒng)esno不知道小組X22工作任務二：制定培訓制度工作任務二：制定培訓制度23培訓服務制度（制度條款、協(xié)議條款）入職培訓制度培訓激勵制度（任職資格要求、業(yè)績考核標準、晉升規(guī)定、分配原則等）培訓考核評估制度培訓獎懲制度培訓風險管理制度員工培訓管理224依據(jù)目的與宗旨實施辦法核準與施行解釋與修訂培訓制度的主要內容培訓制度的主要內容25工作任務三：具體實施培訓遴選培訓商遴選培訓教材選定培訓場所準備培訓設備確定培訓時間確定培訓方式工作任務三：具體實施培訓遴選培訓商26遴選培訓商評估經(jīng)驗、人員、客戶、能提供的資料、績效、知情狀況、版權及收費、項目開發(fā)時間、聲譽遴選管理顧問、管理咨詢公司、商務學校、管理學院、培訓公司遴選培訓商評估27遴選培訓教材設計合適的培訓手段設計和使用印刷教材設計視聽材料遴選培訓教材設計合適的培訓手段28員工手冊公司概況企業(yè)文化組織結構部門職責政策規(guī)定行為規(guī)范員工手冊公司概況29選定培訓場所培訓規(guī)模培訓內容培訓方式選定培訓場所培訓規(guī)模30準備培訓設備通用設備專用設備要求：保證完好

保證夠用

食宿

學習實訓交通

學習環(huán)境準備培訓設備通用設備要求：31培訓經(jīng)費預算采集和處理培訓所需費用數(shù)據(jù)有形費用、無形費用、培訓效益編制培訓費用預算草案了解成本信息—計算成本—確定收益—確定收費培訓經(jīng)費預算32確定培訓時間培訓師可以提供的時間培訓對象的時間場地使用的時間交通情況費用情況其它相關因素確定培訓時間培訓師可以提供的時間33使培訓真正有效的一體化設計模式由管理者的意識轉化為員工的自覺行為促進人力資源競爭力的實現(xiàn)并推動戰(zhàn)略使企業(yè)成為學習型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標/文化學習型組織培訓需求高績效素質模型任職資格標準任職資格評價與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務管理個人管理培訓管理使培訓真正有效的一體化設計模式由管理者的意識轉化為員工的自覺34一體化的學習與發(fā)展過程高績效標桿培訓與發(fā)展檢討評審申請認證自檢與學習資格標準任職資格培訓與發(fā)展評價推動生涯牽引上一級資格標準一體化的學習與發(fā)展過程高績效標桿培訓與發(fā)展檢討評審申請認證自35一體化實施步驟（1）戰(zhàn)略/目標組織結構任職資格標準工作系統(tǒng)職位/角色定位技能標準與發(fā)展戰(zhàn)略職能分解職務劃分與發(fā)展通道資格標準建立培訓規(guī)劃經(jīng)驗成果建立培訓的系統(tǒng)需求技能要素1技能要素2技能標準與發(fā)展專業(yè)知識專業(yè)技能技能要素3技能標準與發(fā)展領導者資深專家管理者高級專家專家監(jiān)督者有經(jīng)驗者初做者一體化實施步驟（1）戰(zhàn)略/目標組織結構任職資工作系統(tǒng)職位/角36一體化實施步驟（2）培訓如何服務于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略與目標

人力資源競爭環(huán)境戰(zhàn)略性人力資源管理與發(fā)展數(shù)量質量結構化效能招聘？并購？內部調整管理？適應戰(zhàn)略的培訓目標/策略？落地指標一體化實施步驟（2）培訓如何服務于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略：戰(zhàn)略性人37一體化實施步驟（3）培訓如何服務于績效發(fā)展：績效分析組織績效績效計劃/目標培訓優(yōu)先與重點變化培訓知識技能態(tài)度培訓員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個體績效輔導培訓一體化實施步驟（3）培訓如何服務于績效發(fā)展：培訓優(yōu)先變化培訓38一體化實施步驟（4）

——課程體系建立高階職位培訓課程體系中階職位培訓課程體系一般員工培訓課程體系新員工培訓課程體系課程體系設計客戶課程崗位輔導晉升課程晉升課程一體化實施步驟（4）高階職位培訓課程體系中階職位培訓課程體系39課程體系內容構成創(chuàng)造思維、戰(zhàn)略管理與發(fā)展專業(yè)技能、管理/領導技能基礎/專業(yè)知識、素質、職業(yè)行為產品、工作規(guī)范、業(yè)務流程人員/團隊/組織管理個人發(fā)展與管理業(yè)務執(zhí)行與管理培訓課程內容或者課程體系內容構成創(chuàng)造思維、戰(zhàn)略管理與發(fā)展專業(yè)技能、管理/領導40培訓課程構成舉例個人管理人員管理業(yè)務管理系統(tǒng)思維、有效管理者習慣等素質/職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯/成長與發(fā)展管理等領導力發(fā)展文化管理、項目管理、危機管理、變革管理、知識管理、戰(zhàn)略管理等專業(yè)管理（營銷、人力資源、財務、生產、質量、采購、信息等）知識、技能、（計劃、問題解決、現(xiàn)場管理）等高績效團隊建設與管理、員工職業(yè)生涯管理等產品/服務知識：崗位/操作規(guī)范與技能等時間管理、溝通技巧目標管理、績效管理、有效輔導/指導、有效督導與授權等培訓課程構成舉例個人管理系統(tǒng)思維、有效管理者習慣等素質/職業(yè)41一體化實施步驟（5）

——資源分析培訓如何平衡資源以確保培訓有序正常進行：培訓資金投入培訓時間投入內部培訓師培訓內容有效安排外部培訓師培訓執(zhí)行方案

培訓渠道發(fā)展……決定一體化實施步驟（5）

42一體化實施步驟（6）

——培訓方案與平臺建立本階資格下階資格資格評價培訓方案常規(guī)培訓安排資格評價與36度反饋專題學習小組、業(yè)務交流深度輔導計劃外派（學習、考察、研討）自我學習管理者輔導資格評價后備計劃生涯護照培訓平臺指南網(wǎng)課學習機制管理責任程序信息提供任用機制與生涯發(fā)展資格管理機制重點培訓進階一體化實施步驟（6）本階資格43入職教育資料準備：培訓計劃、培訓通知、受訓員工基本情況表、培訓安排表、培訓提綱、培訓資料、員工手冊會務準備：[準備議程]一般指導（人力資源部門）、特定指導（直接上級）[安排內容]企業(yè)文化、企業(yè)產品、企業(yè)制度等[專業(yè)內容]業(yè)務知識、技能、管理實務等入職教育資料準備：培訓計劃、培訓通知、受訓員工基本情況表、培44安排好新員工的第一天提供就職信息包填寫有關表格介紹給同事和經(jīng)理們提供健康、安全和災難意識教育安排指導伙伴額外的支持安排好新員工的第一天提供就職信息包45㈥確定培訓方式依據(jù)：培訓目的、培訓對象、培訓資源適宜知識類培訓的直接傳授培訓方式以掌握技能為目的的實踐性培訓法適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓適宜行為調整和心理訓練的培訓方法科技時代的培訓方式㈥確定培訓方式依據(jù)：培訓目的、培訓對象、培訓資源46工作任務四：測定培訓效果培訓過程評估培訓效果評估工作任務四：測定培訓效果培訓過程評估47無效的原因很多，但是最重要的原因是培訓

內容遠離業(yè)務實踐聽明白了也轉化不了比如：培訓什么是企業(yè)的使命…

再比如培訓如何進行工作分析如何進行職位描述正如我們天天在教室里教人學習游泳…無效的原因很多，但是最重要的原因是培訓

內容遠離業(yè)務實踐聽明48流程與程序接洽會議培訓研究標桿案例撰寫培訓課程培訓案例深度培訓實施遞交反饋修改客戶企業(yè)需求培訓課程、學員手冊進入實施輔導與建模項目建議書修改確認項目計劃書問題個案研究培訓需求報告培訓系統(tǒng)方案組織層面調研勝任能力調研競爭標桿調研培訓需求調研框架撰寫調研計劃與高層溝通確定調研思路項目組內部討論訪談資料整理中高層初步溝通組建聯(lián)合項目組簽定合同培訓計劃比如《公司整合營銷傳播手冊》導入培訓：公司高層目標與期望，主題結構體系、模式、方法診斷研討：目標共識，案例研討標桿學習：成功企業(yè)解析與透視強化培訓：深化調研，研討（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）流程與程序接洽會議培訓研究標桿案例撰寫培訓課程培訓案例深度培49培訓常見誤區(qū)?沿用大學的那套學習方法重業(yè)務培訓輕管理培訓針對性差忽視細節(jié)重知識輕技能忽視行為的改變忽視團隊學習培訓常見誤區(qū)?沿用大學的那套學習方法50THANKS