市場(chǎng)調(diào)查第四章

市場(chǎng)調(diào)查第四章市場(chǎng)調(diào)查第四章市場(chǎng)調(diào)查第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、文案調(diào)查法含義和特點(diǎn)2、文案調(diào)查法的方法文案調(diào)查體系的建立知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)返回通過(guò)閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；市場(chǎng)調(diào)查第四章市場(chǎng)調(diào)查第四章市場(chǎng)調(diào)查第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、1學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、文案調(diào)查法含義和特點(diǎn)2、文案調(diào)查法的方法文案調(diào)查體系的建立

知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)返回學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、文案調(diào)查法含義和特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)返回講授與訓(xùn)練內(nèi)容一、文案調(diào)查法的功能和特點(diǎn)（一）市場(chǎng)信息的類別（二）文案調(diào)查法的特點(diǎn)（三）文案調(diào)查的功能二、文案調(diào)查的渠道和方法（一）文案調(diào)查的渠道（二）文案調(diào)查的方式和方法三、文案調(diào)查體系的建立（一）文案調(diào)查體系建立的必要性（二）文案調(diào)查資料的儲(chǔ)存管理和信息服務(wù)返回講授與訓(xùn)練內(nèi)容一、文案調(diào)查法的功能和特點(diǎn)返回一、市場(chǎng)信息的類別市場(chǎng)調(diào)查是對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集和研究的過(guò)程，在介紹調(diào)查方法之前，有必要了解市場(chǎng)信息的各種類別。1、按市場(chǎng)信息負(fù)載形式分類(1)文獻(xiàn)性信息(2)物質(zhì)性信息(3)思維型信息2、按市場(chǎng)信息的產(chǎn)生過(guò)程分類(1)原始信息(2)加工信息3、按市場(chǎng)信息的范圍分類(1)宏觀市場(chǎng)信息(2)微觀市場(chǎng)信息4、按市場(chǎng)信息的時(shí)間分類(1)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)信息(2)靜態(tài)市場(chǎng)信息

返回一、市場(chǎng)信息的類別市場(chǎng)調(diào)查是對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集和研究的過(guò)程，二、文案調(diào)查法的特點(diǎn)文案調(diào)查法又稱間接調(diào)查法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。與實(shí)地調(diào)查法相比，文案調(diào)查法具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過(guò)的次級(jí)資料，而不是對(duì)原始資料的搜集。2、文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料。3、文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于動(dòng)態(tài)角度。返回二、文案調(diào)查法的特點(diǎn)文案調(diào)查法又稱間接調(diào)查法，是利用企業(yè)內(nèi)部三、文案調(diào)查的功能

文案調(diào)查的功能具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1、文案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)（1）市場(chǎng)供求趨勢(shì)分析（2）相關(guān)和回歸分析（3）市場(chǎng)占有率分析（4）市場(chǎng)覆蓋率分析2、文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件3、文案調(diào)查可用于有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查4、文案調(diào)查不受時(shí)空限制返回三、文案調(diào)查的功能文案調(diào)查的功能具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：返四、文案調(diào)查的渠道

文案調(diào)查應(yīng)圍繞調(diào)查目的，收集一切可以利用的現(xiàn)有資料。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度講，現(xiàn)有資料包括企業(yè)內(nèi)部資料和企業(yè)外部資料。因此，文案調(diào)查的渠道也主要是這兩種。

1、企業(yè)內(nèi)部資料的收集主要是收集企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種記錄，主要包括以下三種：（1）業(yè)務(wù)資料。（2）統(tǒng)計(jì)資料。（3）財(cái)務(wù)資料。（4）企業(yè)積累的其他資料。

2、企業(yè)外部資料的收集返回四、文案調(diào)查的渠道文案調(diào)查應(yīng)圍繞調(diào)查目的，收集一切可以利用五、文案調(diào)查的方式和方法1、文案調(diào)查的方式（1）具有宣傳廣告性質(zhì)的許多資料（2）對(duì)于公開(kāi)出版、發(fā)行的資料，一般可通過(guò)訂購(gòu)、郵購(gòu)、交換、索取等方式直接獲得，而對(duì)于對(duì)使用對(duì)象有一定限制或具有保密性質(zhì)的資料，則需要通過(guò)間接的方式獲取。隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密已成為市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)重要內(nèi)容。2、文案調(diào)查的方法要想研究現(xiàn)有資料，必須先查找現(xiàn)有資料。（1）參考文獻(xiàn)查找法（2）檢索工具查找法返回五、文案調(diào)查的方式和方法1、文案調(diào)查的方式返回六、文案調(diào)查體系建立的必要性

企業(yè)除了可根據(jù)有關(guān)調(diào)查課題進(jìn)行文案調(diào)查外，還應(yīng)在平時(shí)有目的，有系統(tǒng)搜集并積累各類情報(bào)市場(chǎng)資料，為開(kāi)展經(jīng)常性的文案調(diào)查打好良好的基礎(chǔ)。目前，我國(guó)企業(yè)應(yīng)著手抓好以下幾項(xiàng)工作：第一，制定一套文案調(diào)查的指標(biāo)體系和信息搜集、處理、保存、傳輸?shù)墓に嚵鞒?，逐步配備現(xiàn)代化的信息工具和手段，加快信息的流動(dòng)速度。下一頁(yè)六、文案調(diào)查體系建立的必要性企業(yè)除了可根據(jù)有關(guān)調(diào)查課題進(jìn)行第二，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，配備專門的調(diào)研人員，培養(yǎng)一支精干、有力的情報(bào)隊(duì)伍。第三，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息管理，提高信息傳遞速度，保證信息質(zhì)量，增強(qiáng)管理機(jī)構(gòu)利用信息的能力，力求用最短的流程、最快的速度、最簡(jiǎn)便的傳遞方式解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的決策、計(jì)劃等一系列戰(zhàn)略、策略問(wèn)題，發(fā)揮信息在企業(yè)中的“耳目”作用。第四，建立和逐步擴(kuò)大企業(yè)與外部市場(chǎng)信息的聯(lián)系，使內(nèi)部和外部的市場(chǎng)信息工作形成一個(gè)有機(jī)的體系。一方面可借助企業(yè)外部的各種情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)獲得必要的信息，另一方面企業(yè)的各種信息也可通過(guò)它們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)擴(kuò)散。下一頁(yè)第二，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，配備專門的下一頁(yè)七、文案調(diào)查資料的儲(chǔ)存管理和信息服務(wù)1、文案調(diào)查資料儲(chǔ)存和管理方式在文案調(diào)查資料中，許多資料是可供長(zhǎng)期使用的，對(duì)這部分資料就需要加以合理的儲(chǔ)存與保管。（1）經(jīng)濟(jì)檔案式的儲(chǔ)存和管理方式。（2）電腦儲(chǔ)存和管理方式。2、杜威十進(jìn)位分類法3、資料貯存和管理要點(diǎn)（1）貯存方法（2）貯存工具（3）貯存地點(diǎn)返回七、文案調(diào)查資料的儲(chǔ)存管理和信息服務(wù)1、文案調(diào)查資料儲(chǔ)存和管八、文案調(diào)查法的局限性

這種方法依據(jù)的主要是歷史資料，過(guò)時(shí)資料比較多，現(xiàn)實(shí)中正在發(fā)展變化的新情況、新問(wèn)題難以得到與時(shí)的反映。所收集、整理的資料和調(diào)查目的往往不能很好地吻合，數(shù)據(jù)對(duì)解決問(wèn)題不能完全使用，收集資料時(shí)易有遺漏。例如，調(diào)查所需的是分月商品銷售額資料，而我們所掌握的是全年商品銷售額資料，盡管可計(jì)算平均月銷售額，但精確度會(huì)受到影響。

八、文案調(diào)查法的局限性這種方法依據(jù)的主要是歷史資料

文案調(diào)查要求調(diào)查人員有較廣的理論知識(shí)、較深的專業(yè)知識(shí)與技能，否則將感到無(wú)能為力。此外，由于文案調(diào)查所收集的次級(jí)資料的準(zhǔn)確程度較難把握，有些資料是由專業(yè)水平較高的人員采用科學(xué)的方法搜集和加工的，準(zhǔn)確度較高，而有的資料只是估算和推測(cè)的，準(zhǔn)確度較低，因此，應(yīng)明確資料的來(lái)源并加以說(shuō)明。文案調(diào)查要求調(diào)查人員有較廣的理論知識(shí)、較深的專業(yè)第二節(jié)實(shí)地調(diào)查法●學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求●講授與訓(xùn)練內(nèi)容●單元小結(jié)返回第二節(jié)實(shí)地調(diào)查法●學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求返回學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、訪問(wèn)法的含義和類型

2、觀察法的特點(diǎn)和主要內(nèi)容

3、實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)

1、掌握訪問(wèn)詢問(wèn)的幾種方法

2、掌握觀察法的技術(shù)

3、掌握實(shí)驗(yàn)法調(diào)查方案的設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)返回學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、訪問(wèn)法的含義和類型知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)返回講授與訓(xùn)練內(nèi)容一、訪問(wèn)詢問(wèn)法（一）訪問(wèn)詢問(wèn)的概念和類型

(二)幾種主要的訪問(wèn)調(diào)查方法

(三)訪問(wèn)調(diào)查方法的選擇

(四)訪問(wèn)過(guò)程與訪問(wèn)技巧二、觀察調(diào)查法（一）觀察調(diào)查法的特點(diǎn)（二）觀察調(diào)查法的基本類型（三）觀察技術(shù)（四）觀察調(diào)查法的主要內(nèi)容（五）觀察調(diào)查法的運(yùn)用三、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法（一）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（二）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用（三）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)返回講授與訓(xùn)練內(nèi)容一、訪問(wèn)詢問(wèn)法返回1、訪問(wèn)詢問(wèn)法的概念訪問(wèn)詢問(wèn)法又稱詢問(wèn)調(diào)查法，就是調(diào)查人員采用訪談詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，它是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法。2、訪問(wèn)詢問(wèn)法的類型（1）按訪問(wèn)方式分類：直接訪問(wèn)和間接訪問(wèn)

（2）按訪問(wèn)內(nèi)容分類：標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)

（3）按訪問(wèn)內(nèi)容傳遞方式分類：面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查等（一）訪問(wèn)詢問(wèn)的概念和類型一、訪問(wèn)詢問(wèn)法1、訪問(wèn)詢問(wèn)法的概念（一）訪問(wèn)詢問(wèn)的概念和類型一、訪問(wèn)詢問(wèn)法（二）幾種主要的訪問(wèn)調(diào)查方法1、面談訪問(wèn)法1）面談訪問(wèn)法的含義

面談訪問(wèn)法是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查提綱直接訪問(wèn)被調(diào)查者，當(dāng)面詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，既可以是個(gè)別面談，主要通過(guò)口頭詢問(wèn)；也可以是群體面談，可通過(guò)座談會(huì)等形式。2）面談訪問(wèn)法的應(yīng)用范圍

面訪調(diào)查是目前在國(guó)內(nèi)使用最廣泛的方法，幾乎涉與到市場(chǎng)調(diào)查的各個(gè)應(yīng)用范圍：消費(fèi)者研究

例如，消費(fèi)者的消費(fèi)行為研究，消費(fèi)者的生活形態(tài)研究，消費(fèi)者滿意度研究等。（二）幾種主要的訪問(wèn)調(diào)查方法1、面談訪問(wèn)法媒介研究：例如，媒介接觸行為研究，廣告效果研究等。產(chǎn)品研究：例如，對(duì)某產(chǎn)品的使用情況和態(tài)度研究，對(duì)某產(chǎn)品的追蹤研究，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究，等等。市場(chǎng)容量研究：例如，對(duì)某類產(chǎn)品的目前市場(chǎng)容量和近期的市場(chǎng)潛量的估計(jì)；各競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)占有率研究，等等。媒介研究：例如，媒介接觸行為研究，廣告效果研究等。2、電話調(diào)查法1）電話調(diào)查法是由調(diào)查人員通過(guò)電話向被調(diào)查者詢問(wèn)了解有關(guān)問(wèn)題的一種調(diào)查方法。

2）電話調(diào)查法的應(yīng)用范圍

電話調(diào)查目前在國(guó)內(nèi)一般應(yīng)用于以下的情況：熱點(diǎn)問(wèn)題或突發(fā)性問(wèn)題的快速調(diào)查：例如，對(duì)克林頓訪華的反映，對(duì)世界杯的評(píng)價(jià)，對(duì)印度核實(shí)驗(yàn)的看法等。關(guān)于某特定問(wèn)題的消費(fèi)者調(diào)查：例如，對(duì)某新產(chǎn)品的購(gòu)買意向，某新推出廣告的到達(dá)率，某新開(kāi)播欄目的收視率等。企業(yè)調(diào)查：例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某些問(wèn)題的看法，單位辦公室主任對(duì)現(xiàn)用傳真機(jī)的評(píng)價(jià)以與對(duì)新傳真機(jī)的購(gòu)買意向等。特殊群體的調(diào)查：例如，新聞?dòng)浾邔?duì)塑造企業(yè)形象的看法，政府官員對(duì)扶植國(guó)內(nèi)名牌的態(tài)度，投資者對(duì)近期投資意向的打算等。

2、電話調(diào)查法1）電話調(diào)查法是由調(diào)查人員通過(guò)電話向被調(diào)查者詢3、郵寄調(diào)查法1）郵寄調(diào)查法是將調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的填寫要求填寫好后寄回的一種調(diào)查方法。

2）郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍目前我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查中極少采用郵寄調(diào)查的方法來(lái)收集數(shù)據(jù)。在歐洲，郵寄調(diào)查所占的比例也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電話調(diào)查和面方調(diào)查。原因主要是由于郵寄調(diào)查的上述局限性。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)調(diào)查的實(shí)效性要求不高，調(diào)查對(duì)象的名單地址都比較清楚，調(diào)查經(jīng)費(fèi)比較緊缺，而調(diào)查的內(nèi)容又比較多、比較敏感的情況下，采用郵寄調(diào)查是比較合適的。其涉與的內(nèi)容范圍可以是有關(guān)日常的消費(fèi)、日常的購(gòu)物習(xí)慣、日常接觸媒介習(xí)慣等比較具體的方面；也可以是有關(guān)消費(fèi)觀念、生活形態(tài)、意識(shí)、看法、滿意度或態(tài)度等比較抽象的方面。3、郵寄調(diào)查法1）郵寄調(diào)查法是將調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，由被4.留置問(wèn)卷調(diào)查法：是當(dāng)面將調(diào)查表交給被調(diào)查者，說(shuō)明調(diào)查意圖和要求，由被調(diào)查者自行填寫回答，再由調(diào)查者按約定日期收回的一種調(diào)查方法。5.日記調(diào)查：是指對(duì)固定樣本連續(xù)調(diào)查的單位發(fā)放登記簿或帳本，由被調(diào)查者逐日逐項(xiàng)記錄，再由調(diào)查人員定期加以整理匯總的一種調(diào)查方法。4.留置問(wèn)卷調(diào)查法：是當(dāng)面將調(diào)查表交給被調(diào)查者，說(shuō)明調(diào)查意圖

（三）訪問(wèn)調(diào)查方法的選擇

五種訪問(wèn)法優(yōu)缺點(diǎn)的比較

面談法電話法郵寄法留置法日記法調(diào)查范圍較窄較窄廣較廣較廣調(diào)查對(duì)象可控可選可控可選一般可控可選可控可選影響回答的因素能了解控制和判斷無(wú)法了解控制判斷難了解控制和判斷能了解控制和判斷能了解控制和判斷回收率高較高較低較高較高回答速度可快可慢最快慢較慢慢回答質(zhì)量較高高較低較高較高平均費(fèi)用最高低較低一般一般下一頁(yè)（三）訪問(wèn)調(diào)查方法的選擇五種訪問(wèn)法優(yōu)缺點(diǎn)（四）訪問(wèn)過(guò)程與訪問(wèn)技巧1、掌握訪問(wèn)技巧的重要性2、訪問(wèn)技巧在訪問(wèn)過(guò)程中的運(yùn)用（1）訪問(wèn)開(kāi)始階段，做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備接近被調(diào)查者。采用開(kāi)門見(jiàn)山或側(cè)面接近的方式接近被調(diào)查者。（2）訪問(wèn)主要階段（3）訪問(wèn)結(jié)束階段返回（四）訪問(wèn)過(guò)程與訪問(wèn)技巧1、掌握訪問(wèn)技巧的重要性返回

二、觀察調(diào)查法

（一）觀察調(diào)查法的特點(diǎn)

觀察調(diào)查法簡(jiǎn)稱觀察法。觀察法不直接向被調(diào)查者提問(wèn)，而是從旁觀察被調(diào)查者的行動(dòng)、反應(yīng)和感受。其主要特點(diǎn)有：1、觀察法所觀察的內(nèi)容是經(jīng)過(guò)周密考慮的是觀察者根據(jù)某種需要，有目的、有計(jì)劃的搜集市場(chǎng)資料、研究市場(chǎng)問(wèn)題的過(guò)程。2、觀察法要求對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)、全面的觀察。3、觀察法要求觀察人員在充分利用自己的感覺(jué)器官的同時(shí)，還要盡量運(yùn)用科學(xué)的觀察工具。4、觀察法的觀察結(jié)果是當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場(chǎng)現(xiàn)象。

二、觀察調(diào)查法

（二）觀察調(diào)查法的基本類型

觀察法有直接觀察和測(cè)量觀察兩種基本類型。1.直接觀察就是觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進(jìn)行實(shí)地觀察。2.測(cè)量觀察就是運(yùn)用電子儀器或機(jī)械工具進(jìn)行記錄和測(cè)量.（二）觀察調(diào)查法的基本類型觀察法有直接觀察和測(cè)量觀察兩種基（三）觀察技術(shù)觀察技術(shù)是指觀察人員實(shí)施觀察時(shí)所運(yùn)用的一些技能手段，主要包括卡片、符號(hào)、速記、記憶和機(jī)械記錄等。適當(dāng)?shù)挠^察技術(shù)對(duì)提高調(diào)查工作的質(zhì)量有很大的幫助。

返回（三）觀察技術(shù)觀察技術(shù)是指觀察人員實(shí)施觀察時(shí)所運(yùn)用的一些技能觀察卡片是一種標(biāo)準(zhǔn)化的記錄工具，其記錄結(jié)果即形成觀察的最終資料。符號(hào)和速記是為了提高記錄工作的效率，用一套簡(jiǎn)便易寫的線段、圈點(diǎn)等符號(hào)系統(tǒng)來(lái)代替文字，迅速地記錄觀察中遇到的各種情況。記憶則采取事后追憶方式進(jìn)行記錄的方法，通常用于調(diào)查時(shí)間緊迫或不宜現(xiàn)場(chǎng)記錄的情況。機(jī)械記錄是指在觀察調(diào)查中運(yùn)用錄音、錄像、照相、各種專用儀器等手段進(jìn)行的記錄。觀察卡片是一種標(biāo)準(zhǔn)化的記錄工具，其記錄結(jié)果即形成觀察的最終資（四）觀察調(diào)查法的主要內(nèi)容

1、觀察顧客的行為2、觀察顧客流量3、觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)4、觀察商店柜臺(tái)與櫥窗布置返回（四）觀察調(diào)查法的主要內(nèi)容1、觀察顧客的行為返回（五）觀察調(diào)查法的運(yùn)用

1、客觀性原則2、全面性原則3、持久性原則返回（五）觀察調(diào)查法的運(yùn)用1、客觀性原則返回

在我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中，觀察法應(yīng)用范圍較廣，主要有以下幾個(gè)方面：第一

：在城市集貿(mào)市場(chǎng)調(diào)查中，對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)上農(nóng)副產(chǎn)品的上市量、成交量和成交價(jià)格等情況進(jìn)行觀察。第二

：在商品庫(kù)存調(diào)查中，對(duì)庫(kù)存商品直接盤點(diǎn)計(jì)數(shù)并觀察庫(kù)存商品冷背殘次情況。第三：在消費(fèi)者需求調(diào)查中，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)對(duì)商品品種、規(guī)格、牌號(hào)、花色、包裝、價(jià)格等要求進(jìn)行觀察。第四：在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查中，對(duì)商品陳列、櫥窗布置，所臨街道的車流、客流量情況進(jìn)行觀察。

此外，觀察法還可以用于產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、廣告調(diào)查等領(lǐng)域。在我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中，觀察法應(yīng)用范圍較廣，主要有觀察調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn)返回觀察法的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)地記錄市場(chǎng)現(xiàn)象的發(fā)生，能夠獲得直接具體的生動(dòng)材料，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象的實(shí)際過(guò)程和當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣氛都可以了解，這是其他方法不能比擬的。觀察法不要求被調(diào)查者具有配合調(diào)查的語(yǔ)言表達(dá)能力或文字表達(dá)能力，因此適用性也比較強(qiáng)。觀察法還有資料可靠性高、簡(jiǎn)便易行、靈活性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。觀察法的缺點(diǎn)，即只能觀察到人的外部行為，不能說(shuō)明其內(nèi)在動(dòng)機(jī)，觀察活動(dòng)受時(shí)間和空間的限制，被觀察者有時(shí)難免受到一定程度的干擾而不完全處于自然狀態(tài)等，總之，應(yīng)用觀察法，須揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡量減少觀察誤差。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀察調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn)返回觀察法的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)地記錄市場(chǎng)現(xiàn)象的發(fā)生

三、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

（一）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

1、單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)2、實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)3、實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)返回三、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法（二）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用

進(jìn)行市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)調(diào)查，一是要有實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的主體，即實(shí)驗(yàn)者；二是要有實(shí)驗(yàn)調(diào)查所要了解的對(duì)象；三是要營(yíng)造出實(shí)驗(yàn)對(duì)象所處的市場(chǎng)環(huán)境；四是要有改變市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)踐活動(dòng)；五是要在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)定。返回（二）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用進(jìn)行市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)調(diào)查，返回（三）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法通過(guò)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)提供市場(chǎng)發(fā)展變化的資料，不是等待某種市場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生了再去調(diào)查，而是積極主動(dòng)地改變某種條件，來(lái)揭示或確立市場(chǎng)現(xiàn)象之間的相關(guān)關(guān)系。返回（三）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法通過(guò)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)提供市場(chǎng)發(fā)展單元小結(jié)通過(guò)幾種調(diào)查的異同的比較，認(rèn)識(shí)每種調(diào)查方法的概念；了解各種方法的分類與特點(diǎn)；掌握如何運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查。返回單元小結(jié)通過(guò)幾種調(diào)查的異同的比較，認(rèn)識(shí)每種調(diào)查方法的概念；返第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求講授與訓(xùn)練內(nèi)容單元小結(jié)實(shí)踐與訓(xùn)練返回第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求返回學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的含義和類型2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的特點(diǎn)和主要內(nèi)容3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查方法相比較的優(yōu)缺點(diǎn)1、掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法2、掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技術(shù)知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)返回學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的含義和類型知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)返回講授與訓(xùn)練內(nèi)容

一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的基本知識(shí)二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的常用方法（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法（二）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容（三）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研步驟（四）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)注意的事項(xiàng)

返回講授與訓(xùn)練內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的基本知識(shí)返回一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研涵義

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研又稱網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研或聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)研，它指的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有系統(tǒng)，有計(jì)劃，有組織地收集，調(diào)查，記錄，整理，分析與產(chǎn)品，勞務(wù)有關(guān)的市場(chǎng)信息，客觀地測(cè)定與評(píng)價(jià)現(xiàn)在市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)，用以解決市場(chǎng)營(yíng)銷的有關(guān)問(wèn)題，其調(diào)研結(jié)果可作為各項(xiàng)營(yíng)銷決策的依據(jù)。

一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研涵義網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研又稱網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研或聯(lián)二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的常用方法

1、問(wèn)卷調(diào)研法。包括主動(dòng)問(wèn)卷法、被動(dòng)問(wèn)卷法2、網(wǎng)上焦點(diǎn)座談法。是在同一時(shí)間隨即選擇6～2位被訪問(wèn)者，彈出邀請(qǐng)信，告知其可以進(jìn)入一個(gè)特定的網(wǎng)絡(luò)聊天室，相互討論對(duì)某個(gè)事件、產(chǎn)品或服務(wù)等的看法和評(píng)價(jià)。3、使用BBS電子公告板進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)TELNET或WEB方式在電子公告欄發(fā)布消息，BBS上的信息量少，但針對(duì)性較強(qiáng)，適合行業(yè)性強(qiáng)的企業(yè)。二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的常用方法1、問(wèn)卷調(diào)研法。包括主動(dòng)問(wèn)卷法、被4、委托市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查。主要針對(duì)企業(yè)與其產(chǎn)品的調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容通常包括；網(wǎng)絡(luò)瀏覽者對(duì)企業(yè)的了解情況；網(wǎng)絡(luò)瀏覽者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的款式、性能、質(zhì)量、價(jià)格等的滿意程度；網(wǎng)絡(luò)瀏覽者對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)的滿意程度；網(wǎng)絡(luò)瀏覽者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。

5、合作方式的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。由于企業(yè)和媒體合作進(jìn)行，調(diào)查題目也各出一半。

4、委托市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查。主要針對(duì)企業(yè)與其產(chǎn)品的調(diào)查。調(diào)查內(nèi)三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

1、網(wǎng)民基本情況調(diào)查2、網(wǎng)絡(luò)用戶的地域調(diào)查3、網(wǎng)絡(luò)用戶的收入調(diào)查4、網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

1）識(shí)別和了解訪問(wèn)者

2）在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研返回三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容1、網(wǎng)民基本情況調(diào)查返回四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研步驟

1、選擇合適的搜索引擎2、確定調(diào)研對(duì)象3、查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象4、確定適用的信息服務(wù)5、信息的加工、整理、分析和運(yùn)用返回四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研步驟1、選擇合適的搜索引擎返回五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查問(wèn)卷2、公布保護(hù)個(gè)人信息聲明3、盡可能的吸引網(wǎng)民參與調(diào)查，特別是被動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查4、盡可能多種調(diào)研方式相結(jié)合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

返回五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)注意的事項(xiàng)1、認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查問(wèn)卷返回六、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的與時(shí)性，客觀可靠性，共享性網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性（低費(fèi)用）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動(dòng)性（交互性），充分性網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有較高的效率，快速答復(fù)，可檢驗(yàn)性，可控制性潮流領(lǐng)先者的確定瞬間到達(dá)，無(wú)時(shí)空，地域限制定制調(diào)研六、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的與時(shí)性，客觀可靠性，共享性七、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查的比較分析

網(wǎng)上調(diào)查傳統(tǒng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)用較低，主要是設(shè)計(jì)費(fèi)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)。每份問(wèn)卷所要支付的費(fèi)用幾乎是零昂貴，要支付包括；問(wèn)卷設(shè)計(jì)，印刷，發(fā)放，回收，聘請(qǐng)和培訓(xùn)訪問(wèn)員，錄入調(diào)查結(jié)果，有專業(yè)市場(chǎng)研究公司對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等多方面費(fèi)用調(diào)查范圍全國(guó)乃至全世界，樣本數(shù)量龐大受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本均有限制運(yùn)作速度很快，只需搭建平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)可自動(dòng)生成，幾天就可能得出有意義的結(jié)論慢，至少需要2個(gè)月到6個(gè)月才能得出結(jié)論調(diào)查的時(shí)效性全天候進(jìn)行不同的被訪問(wèn)者對(duì)其可進(jìn)行訪問(wèn)的時(shí)候不同七、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查的比較分析

網(wǎng)上調(diào)查傳統(tǒng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)用較網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查的比較分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)查傳統(tǒng)調(diào)查被訪問(wèn)者的便利性非常便利，被訪問(wèn)者可自