第二章-銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)流程

第二章銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)流程王紅英qywhy@163.com1銷(xiāo)售管理定義如下：計(jì)劃、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)，以達(dá)到企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)。（美國(guó)印第安納大學(xué)的達(dá)林普教授）

銷(xiāo)售管理是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定開(kāi)始，銷(xiāo)售管理工作是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃中的一個(gè)組成部分，其目的是執(zhí)行企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃。

其工作的重點(diǎn)是制定和執(zhí)行企業(yè)的銷(xiāo)售策略，對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行管理。2.1銷(xiāo)售管理概述2營(yíng)銷(xiāo)

規(guī)劃并實(shí)施商品、理念或服務(wù)的定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)，并創(chuàng)造交易來(lái)滿足個(gè)人或組織的目的的過(guò)程。(美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì))市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的具體描述，規(guī)定了企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的任務(wù)、策略、目標(biāo)、具體指標(biāo)和措施，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作按照既定的計(jì)劃有條不紊地循序漸進(jìn)，從而最大限度地避免了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的混亂和盲目性。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可從不同的角度劃分不同的計(jì)劃，從而形成完整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃體系。3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃體系構(gòu)成（1）綜合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（2）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（3）市場(chǎng)信息、調(diào)查、預(yù)測(cè)計(jì)劃（4）市場(chǎng)開(kāi)拓及事業(yè)發(fā)展計(jì)劃（5）促銷(xiāo)計(jì)劃（6）分銷(xiāo)渠道計(jì)劃（7）技術(shù)服務(wù)計(jì)劃（8）營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃（9）產(chǎn)品裝箱、發(fā)運(yùn)計(jì)劃4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制的程序1.分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀2.識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)3.選擇目標(biāo)市場(chǎng)4.擬定營(yíng)銷(xiāo)策略并加以選擇5.編制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃6.組織營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施和控制5銷(xiāo)售管理的過(guò)程

1.制定銷(xiāo)售計(jì)劃及相應(yīng)的銷(xiāo)售策略；

2.建立銷(xiāo)售組織并對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)；

3.制定銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)，將銷(xiāo)售計(jì)劃轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

4.對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的成效及銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估銷(xiāo)售策略和計(jì)劃。62.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的演變

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的不斷演變而產(chǎn)生的。它的經(jīng)歷大致可分為五個(gè)階段，即：□單純銷(xiāo)售部門(mén)□兼有附屬職能的銷(xiāo)售部門(mén)□獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)□現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)□現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司

71.簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售部門(mén)

20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生產(chǎn)觀念作為指導(dǎo)思想，大部分都采用這種形式。一般說(shuō)來(lái)，所有企業(yè)都是從采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)四個(gè)基本職能部門(mén)開(kāi)始發(fā)展的。采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)；生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造；財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)資金的籌措；銷(xiāo)售部門(mén)通常由一位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理銷(xiāo)售人員，并兼管若干市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究和廣告宣傳工作。在這個(gè)階段，銷(xiāo)售部門(mén)的職能僅僅是推銷(xiāo)生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量等問(wèn)題，幾乎沒(méi)有任何發(fā)言權(quán)。82.兼有附屬職能的銷(xiāo)售部門(mén)

20世紀(jì)30年代大蕭條以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以推銷(xiāo)觀念作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)研究、廣告宣傳以及其他促銷(xiāo)活動(dòng)。這些活動(dòng)逐漸變成專門(mén)的職能，當(dāng)工作量達(dá)到一定程度時(shí)，便會(huì)設(shè)立一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)這方面的工作。93.獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)

隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，原來(lái)作為附屬性工作的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告促銷(xiāo)和為顧客服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的重要性日益增強(qiáng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的職能部門(mén)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理同銷(xiāo)售經(jīng)理一樣直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為平行的職能部門(mén)，在工作上密切配合。它們向企業(yè)總經(jīng)理提供分析企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。10例如，銷(xiāo)售失敗后，總經(jīng)理問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理解決方法，銷(xiāo)售經(jīng)理常常會(huì)推薦雇用更多的業(yè)務(wù)員，提高銷(xiāo)售費(fèi)用，開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽或降低成本以利于產(chǎn)品銷(xiāo)售。而總經(jīng)理從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理那里得到的答案則可能與此大相徑庭，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理常常從消費(fèi)者角度看本企業(yè)及其產(chǎn)品：企業(yè)市場(chǎng)定位是否正確?在產(chǎn)品的特點(diǎn)、風(fēng)格、包裝、服務(wù)、配送、促銷(xiāo)手段等方面是不是變化?這些變化是否合理?顯然，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的分析對(duì)解決問(wèn)題更有效。114.現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)

盡管銷(xiāo)售經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理需要配合默契和互相協(xié)調(diào)，但他們之間實(shí)際形成的關(guān)系往往是一種彼此敵對(duì)、互相猜疑的關(guān)系。銷(xiāo)售經(jīng)理趨向于短期行為，側(cè)重于取得眼前的銷(xiāo)售量；而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理則多著眼于長(zhǎng)期效果，側(cè)重于制定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以滿足市場(chǎng)的長(zhǎng)期需要。銷(xiāo)售部門(mén)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間矛盾沖突的解決過(guò)程，形成了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的基礎(chǔ)，即由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，下轄所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)。125.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司

一個(gè)企業(yè)僅僅有了如前所述的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，還不等于是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司。是不是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司取決于公司內(nèi)部各種管理人員對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的態(tài)度。只有當(dāng)所有管理人員都認(rèn)識(shí)到公司一切部門(mén)的工作都是“為顧客服務(wù)”“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”不僅是一個(gè)部門(mén)的名稱，而且是一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)，這個(gè)公司才能算是一個(gè)“以顧客為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司。13市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)的形式

1.職能管理式的組織機(jī)構(gòu)2.地區(qū)性組織機(jī)構(gòu)3.產(chǎn)品管理組織機(jī)構(gòu)4.市場(chǎng)管理組織機(jī)構(gòu)141.職能管理式的組織機(jī)構(gòu)

營(yíng)銷(xiāo)副總營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃經(jīng)理廣告促銷(xiāo)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理市場(chǎng)研究經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理152.地區(qū)性組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)理促銷(xiāo)經(jīng)理銷(xiāo)售主管經(jīng)理市調(diào)經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售代表163.產(chǎn)品管理組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)理促銷(xiāo)經(jīng)理產(chǎn)品主管經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)理新產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品大類(lèi)經(jīng)理各具體產(chǎn)品經(jīng)理174.市場(chǎng)管理組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)理廣告與促銷(xiāo)經(jīng)理市場(chǎng)主管經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)理推銷(xiāo)經(jīng)理A市場(chǎng)經(jīng)理B市場(chǎng)經(jīng)理18銷(xiāo)售部門(mén)的主要業(yè)務(wù)支持發(fā)貨單提貨單發(fā)貨訂單入庫(kù)生產(chǎn)部門(mén)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)客戶財(cái)務(wù)部門(mén)訂單管理提貨管理結(jié)算管理服務(wù)管理質(zhì)量部門(mén)技術(shù)部門(mén)銷(xiāo)售分析決策部門(mén)付款計(jì)劃信息支持發(fā)票19銷(xiāo)售部門(mén)的主要業(yè)務(wù)1、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和產(chǎn)品報(bào)價(jià)；2、開(kāi)拓市場(chǎng)，并對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，維護(hù)客戶檔案信息，制定針對(duì)客戶的合理價(jià)格政策，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道；3、進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)；4、編制銷(xiāo)售計(jì)劃；5、根據(jù)客戶需求的信息、交貨信息、產(chǎn)品信息及其他注意事項(xiàng)制定銷(xiāo)售訂單，并通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)可供貨情況以及產(chǎn)品定價(jià)情況和客戶信譽(yù)情況的考查來(lái)確認(rèn)銷(xiāo)售訂單；206、按銷(xiāo)售訂單的交貨期組織貨源，下達(dá)提貨單，組織發(fā)貨，然后將發(fā)貨情況轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部門(mén)；7、開(kāi)出銷(xiāo)售發(fā)票向客戶催收銷(xiāo)售貨款，并將發(fā)票轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部門(mén)記帳；8、對(duì)客戶提供各種相關(guān)的服務(wù)，對(duì)客戶提供售前、售中、售后服務(wù)并進(jìn)行跟蹤；9、進(jìn)行銷(xiāo)售與市場(chǎng)分析，對(duì)各種產(chǎn)品的訂單訂貨情況、銷(xiāo)售情況、訂單收款情況、銷(xiāo)售發(fā)貨情況、銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況、銷(xiāo)售盈利情況，從地區(qū)、客戶、銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售方式等多角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。21銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程調(diào)查（一）一、客戶資料1、銷(xiāo)售部門(mén)是否做了劃分？如何劃分的?2、公司對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)如何考核？考核深度是到哪里，各銷(xiāo)售部，各大區(qū)，各業(yè)務(wù)部門(mén)，各業(yè)務(wù)員？考核周期是多長(zhǎng)？3、現(xiàn)有客戶大致數(shù)量有多少?分布區(qū)域如何？4、客戶是否作編碼管理?編碼長(zhǎng)度為多少？編碼原則是怎樣？5、客戶是否做了分類(lèi)管理？分為哪些類(lèi)？劃分原則是什么？6、目前收集的客戶信息都有哪些?這些客戶資料對(duì)公司其他部門(mén)是否是保密的？

22銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程調(diào)查（二）7、公司對(duì)客戶是否作了信用額度管理？信用額度劃分方式是怎樣？8、當(dāng)新開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶時(shí)，一般經(jīng)過(guò)哪些流程？畫(huà)出流程圖。9、公司銷(xiāo)售合同是否做了編碼管理？編碼原則是怎樣？10、一張合同的核準(zhǔn)由誰(shuí)決定？業(yè)務(wù)員在簽定一份合同時(shí)，一般經(jīng)過(guò)哪些流程？11、公司的銷(xiāo)售價(jià)格類(lèi)型有哪些，全國(guó)統(tǒng)一價(jià)、分量計(jì)價(jià)、設(shè)底價(jià)、合同價(jià)？12、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格是否會(huì)定期調(diào)整？調(diào)整周期是多少？23銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程調(diào)查（三）二、銷(xiāo)售訂單1、銷(xiāo)售部門(mén)如何接單？銷(xiāo)售訂單有哪些來(lái)源，報(bào)價(jià)后轉(zhuǎn)訂單、電話接單、傳真、電子商務(wù)？2、銷(xiāo)售接單一般經(jīng)過(guò)哪些流程？由哪些人員核準(zhǔn)？畫(huà)出流程圖。3、當(dāng)發(fā)生訂單變更時(shí)，客戶是否有書(shū)面的通知？經(jīng)常變更的內(nèi)容是哪些？當(dāng)發(fā)生變更時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)須經(jīng)過(guò)怎樣的處理步驟？畫(huà)出流程圖。4、訂單從接單至出貨一般周期是多長(zhǎng)？承諾給客戶交期一般由誰(shuí)確認(rèn)，生產(chǎn)部門(mén)主管主管、業(yè)務(wù)員自行確認(rèn)、業(yè)務(wù)主管確認(rèn)、完全客戶確認(rèn)？24銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程調(diào)查（四）5、當(dāng)銷(xiāo)售發(fā)生時(shí)，是否有專門(mén)的銷(xiāo)貨單據(jù)？收集這樣的單據(jù)。6、一般銷(xiāo)貨的流程是怎樣？畫(huà)出流程圖。7、公司是否存在銷(xiāo)退的情況？一般是什么原因?qū)е碌匿N(xiāo)退？當(dāng)發(fā)生銷(xiāo)退時(shí)，應(yīng)如何處理，是實(shí)物退回結(jié)賬、無(wú)實(shí)物只結(jié)賬款？被銷(xiāo)退的部分是否還需按量補(bǔ)給客戶？描述出銷(xiāo)退管理流程，畫(huà)出流程圖。8、銷(xiāo)退退回的產(chǎn)品如何處理？是否做質(zhì)檢？是否做入庫(kù)？是否須由生產(chǎn)部門(mén)返工重做？9、目前銷(xiāo)售管理是否運(yùn)用軟件進(jìn)行管理？是否應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行接單？

25銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程調(diào)查（五）

三、賬款處理1、銷(xiāo)售貨款如何處理，隨貨附發(fā)票、月結(jié)、依客戶不同要求結(jié)賬、由總公司統(tǒng)一結(jié)賬收款？貨款的結(jié)算周期是多長(zhǎng)？是否款到發(fā)貨？2、銷(xiāo)售的結(jié)帳部門(mén)是？帳款催收的部門(mén)是？跟客戶是否有返利比率？返利比率的制定原則是怎樣？返利的方式是怎樣，現(xiàn)金、沖抵賬款、以貨抵？3、公司是否有預(yù)收貨款的情況？若有，如何處理?是否開(kāi)正式發(fā)票？4、銷(xiāo)售貨款的收款部門(mén)是？財(cái)務(wù)收款是否要求業(yè)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)？5、描述出銷(xiāo)售結(jié)賬收款流程。畫(huà)出流程圖。26課后作業(yè)

G公司生產(chǎn)一種新的家電產(chǎn)品，該產(chǎn)品1994年在G省的市場(chǎng)占有率達(dá)到50％，很受消費(fèi)者歡迎．公司趙總經(jīng)理決定進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，并要求盡快在全國(guó)建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)．公司將全國(guó)分為東北、華北、華東、華中、西北、華南、西南七個(gè)大區(qū)，在每個(gè)大區(qū)的中心城市設(shè)立銷(xiāo)售公司，在其他省會(huì)城市設(shè)立銷(xiāo)售處．每個(gè)大區(qū)的銷(xiāo)售公司由G公司總部直接派人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，每個(gè)銷(xiāo)售處則是由有經(jīng)驗(yàn)的可靠代理商或經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)銷(xiāo)售．大區(qū)銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各銷(xiāo)售處的營(yíng)銷(xiāo)工作．經(jīng)過(guò)兩年的努力，G公司的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)基本建成，公司銷(xiāo)售部門(mén)的人員也從20人擴(kuò)大到120人。G公司為加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售公司的管理，做出三項(xiàng)規(guī)定：

27(1)銷(xiāo)售貨款須在產(chǎn)品賣(mài)出后一個(gè)月內(nèi)返回公司財(cái)務(wù)部(2)各銷(xiāo)售公司必須每周向公司銷(xiāo)售部報(bào)告所在中心城市及各省會(huì)城市銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)信息；(3)各銷(xiāo)售公司只能銷(xiāo)售本公司的產(chǎn)品，不得銷(xiāo)售其他公司的產(chǎn)品．若違反上述三項(xiàng)規(guī)定，公司將嚴(yán)肅查處。公司分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立一年以來(lái)，發(fā)生了三件事:

第一件事是，G市銷(xiāo)售公司已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)有上交銷(xiāo)售貨款．后來(lái)有人向趙總匯報(bào)，G市公司李經(jīng)理擅自動(dòng)用公司四個(gè)月的銷(xiāo)售款投資開(kāi)辦了一家電子公司，

已經(jīng)營(yíng)業(yè)兩個(gè)月．趙總親自到G市查辦此事，將李經(jīng)理解雇，并告到法院．

第二件事是，四個(gè)月后的一天上午，趙總接到L市銷(xiāo)售公司王經(jīng)理的長(zhǎng)途電話,王經(jīng)理在電話中說(shuō)：

“我對(duì)不起公司對(duì)我的信任，犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤，使公司損失貨款50萬(wàn)元，我愿意接受公司任何處分，我會(huì)將詳細(xì)情況傳真給您?！?/p>

28當(dāng)天下午，趙總接到了傳真．原來(lái)，L市銷(xiāo)售公司王經(jīng)理看到當(dāng)?shù)貦C(jī)制磚市場(chǎng)價(jià)格飛漲，利潤(rùn)很高，就決定將50萬(wàn)元銷(xiāo)售貨款投資給一個(gè)建材公司，以便通過(guò)與建材公司的利潤(rùn)分成為總公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)．誰(shuí)知一場(chǎng)突發(fā)大暴雨，不僅沖掉了建材公司的所有磚坯，而且還沖毀了磚窯，結(jié)果使得50萬(wàn)元的投資成了泡影。

第三件事是，公司銷(xiāo)售部孫部長(zhǎng)在分析近半年來(lái)各地銷(xiāo)售公司提供的信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)S市銷(xiāo)售公司1月和2月的銷(xiāo)售額都是30萬(wàn)元左右，從3月份開(kāi)始逐月下降，6月份僅為